ITSS数据中心运营评价体系_编制说明

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1、标 准 化 的 IT服 务 可 信 赖 的 IT服 务数据中心运营管理评价体系编制说明 - DCMG开发组 议程 1 . 概述 2 . 开发过程和意见汇总 3 . 阶段性成果介绍 4 . 评估方法介绍 “数据中心运营管理评价体系”定位和目的p定位 ITSS框 架 下 的 DCMG工 作 组 期 望 通 过 本 项 目 给 广 大 企 事 业 单 位 数 据 中 心 对数 据 中 心 运 营 能 力 和 运 营 绩 效 的 评 价 提 供 科 学 方 法 和 手 段 ， 同 时 提 供 一 个自 我 评 价 或 开 展 行 业 评 价 的 手 段 和 平 台 。p目的 目 前 行 业 内 的 管

2、 理 模 型 或 规 范 偏 重 于 服 务 的 视 角 ， 缺 乏 从 数 据 中 心 视 角提 供 统 一 的 评 价 方 式 ， 所 以 本 项 目 的 成 果 是 从 行 业 内 目 前 比 较 成 熟 的 服务 模 型 出 发 ， 弥 补 数 据 中 心 视 角 的 缺 失 ； 给 广 大 的 数 据 中 心 管 理 团 队 提 供 评 估 自 身 能 力 和 进 一 步 提 升 运 营 管 理 能 力 的 方 法 和 手 段 ； 给 广 大 的 数 据 中 心 管 理 团 队 提 供 一 个 与 企 业 高 层 管 理 团 队 沟 通 的 手 段 。 行业规范与标准的依据说明p 参

3、 考 的 行 业 规 范 与 标 准数 据 中 心 运 营 评 价 体 系 是 基 于 ITSS 国 家 标 准 和 规 范 ， 同 时 参 考 了 行 业 相 关 两 大管 理 规 范 ITIL v3 / ISO20000 和 Cobit5.0的 过 程 能 力 模 型 ， 在 此 基 础 上 从 数 据 中心 视 角 开 发 而 成 的 、 专 门 为 数 据 中 心 运 营 组 织 提 供 的 评 价 工 具 。 ITSS 标 准 是 参 考 以 ITIL v3 为 主 的 国 际规 范 和 标 准 基 础 上 ， 针 对 国 情 做 了 适 应 性调 整 后 的 国 家 标 准 集 。

4、 其 中 数 据 中 心 规 范对 数 据 中 心 和 运 营 提 供 了 一 个 框 架 说 明国 标 ： ITSS数 据 中 心 规 范 国 际 规 范 ： ITILv3 国 际 规 范 ： Cobit5.0过 程 能 力 模 型ITIL v3 是 行 业 内 针 对 信 息 化 运营 管 理 领 域 的 规 范 ， 数 据 中 心 运营 评 价 体 系 覆 盖 所 有 跟 信 息 化 运维 相 关 的 管 理 模 块 Cobit5.0是 信 息 化 治 理 的 国 际 规 范 ， 我 们本 次 开 发 工 作 会 采 纳 其 中 “ 过 程 能 力 模 型 ”融 合 到 “ 数 据 中

5、心 运 营 能 力 评 价 体 系 ” 中 ，实 现 运 营 管 理 成 熟 度 阶 梯 的 设 计 评价是依据绩效还是过程？p开发组的观点 开 发 组 通 过 举 行 四 次 开 发 组 会 议 及 三 次 工 作 组 会 ， 以 及 通 过 走 访 多 家 专委 会 成 员 单 位 后 ， 提 出 如 下 的 评 价 体 系 总 体 框 架 ： 数 据 中 心 运 营 评 价 体 系1 234 准入门槛 绩效评估规模评估管理过程评估 提 出 “ 准 入 门 槛 ” 的 约 束 ， 保 证 评 估 对 象 是 成 规 模 的 数 据 中 心 ，屏 蔽 小 型 机 房 与 规 模 数 据 中

6、心 放 在 一 个 天 平 上 进 行 评 价 。 小 型 机 房未 来 可 以 形 成 另 一 套 评 价 体 系 进 行 评 估 对 数 据 中 心 交 付 的 服务 质 量 和 效 果 进 行 评 估 。开 发 组 认 为 一 个 数 据 中 心的 管 理 过 程 成 熟 度 最 终 应该 体 现 到 服 务 质 量 的 交 付上 ， 所 以 需 要 通 过 权 重 ，综 合 绩 效 和 管 理 过 程 的 评分 获 得 一 个 更 为 合 理 的 评价 结 论 越 大 规 模 的 数 据 中 心 为 了 保 证 同 等 质 量 服 务 交 付 ， 需 要 付 出 越 高代 价 。 所

7、以 我 们 提 出 规 模 评 估 ， 对 大 规 模 数 据 中 心 的 绩 效 以 权 重 的方 式 进 行 调 整 ， 保 证 不 同 规 模 数 据 中 心 在 同 一 评 价 体 系 中 的 公 平 性 提 针 对 上 述 “ 数 据 中心 管 理 框 架 ” 中 包 含 的 管理 任 务 ， 进 行 管 理 过 程 成熟 度 的 评 估 ， 是 整 个 评 价体 系 的 评 分 基 础 。 同 时 辅以 绩 效 和 规 模 的 评 估 结 果 ，体 现 完 整 的 数 据 中 心 运 营能 力 和 成 熟 度 管理过程评估依据 - 数据中心运营管理框架 服务交付管理 日常运维管理

8、资源操作管理调度管理 规划管理架构管理供应商管理资源管理资源计量管理 服务可用性管理 业务连续性管理IT财务管理安全管理安全制度架构安全资源安全操作安全 服务产品管理云计算数据中心 数据中心的基础架构 服务容量管理 审计管理 风险和合规审计 技术和架构审计 服务和运营审计 云模型和计费审计镜像管理 服务目录管理服务水平管理 资源池管理数据中心的基础环境服务发布管理 服务变更管理数据中心的应用及数据资源配置管理 服务计费管理 客户关系管理 服务交付管理：从服务视角管理IT，着眼于IT的为业务带来的价值 日常运维管理：管理IT部门日常工作的管理，用以提高IT部门运行效率 资源操作管理：标准化、自动

9、化、固化资源操作，提高效率 资源管理：管理IT的资源的分配及调度，建立资源台账 安全管理：指导IT管理的安全管理建设，加强IT管理健壮性 规划管理：围绕业务发展方向规划IT建设 审计管理：审计IT运营、运维的合规性，确保管理策略得以贯彻执行框 架 概 述资源部署与回收操作管理日常操作（计划性操作）管理应用&数据 平台软件 计算资源 存储资源 网络资源 机房资源监控管理 故障管理 问题管理 知识管理 容灾管理 性能管理变更执行操作管理 人力资源管理 运维制度管理 本 框 架 供 了 一 套 完 整的 管 理 任 务 清 单 ：资产管理 服务请求管理 服务质量管理访问管理 与 ITIL v3 差异

10、说明p定位 DCMG 工 作 组 提 出 的 数 据 中 心 运 营 管 理 框 架 完 全 遵 循 ITSS “ 数 据 中 心规 范 ” 的 要 求 ， 对 ITIL v3 框 架 中 定 义 的 管 理 模 块 相 比 做 了 少 量 适 应 性 增减 ， 具 体 说 明 如 下 ： 裁剪的内容1） 把 ITIL v3 中 跟 数 据 中 心 运 营 管理 无 关 的 内 容 做 了 裁 剪SS:IT服 务 战 略 管 理 SS:需 求 管 理SD:设 计 协 调2） ITIL v3 的 CSI:服 务 改 进 7步 法已 经 融 入 每 个 流 程 的 衡 量 指 标 中 ， 所以 无

11、 需 包 含 在 管 理 任 务 框 架 中 。 新增的内容基 于 开 发 组 各 成 员 单 位 的 运 维 实 践 ，以 及 云 计 算 在 企 业 私 有 云 领 域 的 实 践经 验 ， 增 加 了 如 下 内 容 ：架 构 管 理资 源 池 管 理人 力 资 源 管 理调 度 管 理资 源 部 署 与 回 收 操 作 管 理资 源 计 量 管 理镜 像 管 理 议程 1 . 概述 2 . 开发过程和意见汇总 3 . 阶段性成果介绍 4 . 评估方法介绍 开发过程日历p 工作组日历6月13日 在北京，进行第一次DCMG成熟度指标原型开发研讨会，初步确定原型框架。7月30日 在北京，DC

12、MG第二次工作会议，由工作组组长和专家委员会主任给常务组长和副组长颁发聘书，会 议中深度讨论成熟度模型如何划分，今年后续的工作计划和工作组的分工。8月21日-22日 在上海，ITSS数据中心运营管理工作组2014年第二次工作会议，有15家单位的20多位行业专家参与，工作组对初建的数据中心运营管理成熟度模型做了进一步的沟通与优化。9月16日 在北京，工作组向梁处汇报DCMG工作进展，梁处对汇报内容提出了一些要求和建议。 p 开发组日历8月2日 在上海，开发组召开第一次编写会议，会议确定了工作目标和未来的工作思路并统一思想。8月10日 在兴业银行，开发组第二次工作会议，会议的主要内容是原型开发的设

13、计框架、指标框架、成熟度台阶。8月16日 在太平洋保险，开发组召开第三次编写会议，由开发组全体成员参加，会上对指标与成熟度台阶映射关系做了进一步细化。8月21-22日 在天玑科技，开发组召开了第四次编写会议，此次会上除了开发组成员、工作组成员之外，还邀请了浩德科技参会，在基础运维部分补充了实例。8月31日 在天玑科技，开发组召开第五次编写会议，会议主要就开发组之前的工作基础上，就工作组的审阅意见进一步优化框架、深化指标设计。9月14日 在上海，工作组成员组织了一次闭关研讨会，会上参考行业规 范与标准，工作组基本形成了数据中心评价体系配套的成熟度模型 工作组走访情况p 工作组走访情况介绍 工作组

14、在今年6月至10月间，走访了11家专委会单位，得到了各家单位的积极响应和参与。走访的单位涵盖了政企、国企、金融等行业，其中政企行业3家，国企行业1家，金融行业5家，IT行业1家，制造业1家。访谈过程中工作组向各家单位介绍了数据中心运营管理评价体系设计开发情况，听取和采集了各家单位对于数据中心运营管理评价体系的意见和建议共30条，采纳了其中的大部分意见并进行了合理化的设计。 9% 46%27%9% 9%走访单位情况 IT金融政企制造业国企 74%23% 3%开发组意见采纳情况 采纳待议暂不采纳 议程 1 . 概述 2 . 开发过程和意见汇总 3 . 阶段性成果介绍 2.1 绩效评估框架简介 2.

15、2 管理过程评估框架简介 4 . 评估方法介绍 绩效评估概述p 数 据 中 心 绩 效 定 义指 数 据 中 心 对 企 业 内 部 或 外 部 用 户 提 供 的 、 支 撑 信 息 化 应 用 的 各 类 技 术 服 务 的 服务 质 量 ， 包 含 计 算 和 存 储 资 源 托 管 、 基 础 架 构 服 务 、 应 用 服 务 和 用 户 服 务 等 四 种 类 型的 技 术 服 务 。 评 估 内 容 包 含 4个 “ 评 估 领 域 ” ， 9个 “ 评 估 项 目 ” ， 16个 “ 评 估 指 标 ”p 四 个 评 估 领 域 的 定 义n 托 管 服 务 ： 指 用 户 单

16、 位 提 供 计 算 和 存 储 资 源 ， 由 数 据 中 心 提 供 机 柜 空 间 ， 并 提 供 基 础 环境 和 网 络 通 信 设 施 ， 并 对 用 户 托 管 的 设 备 进 行 硬 件 维 护 的 技 术 服 务 。n 基 础 架 构 服 务 ： 指 数 据 中 心 对 企 业 内 部 或 外 部 用 户 提 供 计 算 及 存 储 资 源 ， 并 且 提 供 配 套 的 网 络 通 信 、 基 础 环 境 设 施 ， 并 对 所 负 责 的 各 类 设 施 进 行 技 术 维 护 的 服 务 。n 应 用 服 务 ： 指 数 据 中 心 对 企 业 内 部 或 外 部 用

17、户 提 供 应 用 系 统 稳 定 运 行 所 需 的 所 有 相 关 资源 和 设 施 ， 包 含 应 用 程 序 、 平 台 软 件 、 计 算 及 存 储 资 源 、 网 络 通 信 设 施 和 基 础 环 境 设 施， 并 对 所 负 责 的 各 类 设 施 进 行 技 术 维 护 的 服 务 。n 用 户 服 务 ： 指 数 据 中 心 向 企 业 内 部 或 外 部 用 户 提 供 有 效 使 用 应 用 系 统 和 基 础 架 构 服 务 的各 类 增 值 服 务 ， 包 含 如 VPN开 通 、 账 户 和 权 限 开 通 、 数 据 维 护 等 。 数据中心绩效评估框架p 服

18、务能力评估框架评 估 类 别 评 估 领 域 评 估 项 目 评 估 指 标 数 据 中 心 服 务 能 力 托 管 服 务 基 础 环 境 可 用 性 服 务 可 用 率 系 统 稳 定 性 （ MTBF） 网 络 通 信 可 用 性 网 络 可 用 率网 络 稳 定 性 （ MTBF） 网 络 通 信 性 能 SLA标 准 符 合 度基 础 架 构 服 务 服 务 交 付 能 力 服 务 交 付 满 足 率 服 务 交 付 及 时 率 服 务 可 用 性 服 务 可 用 率 系 统 稳 定 性 （ MTBF） 应 用 服 务 服 务 交 付 能 力 服 务 交 付 满 足 率 服 务 交

19、付 及 时 率 服 务 可 用 性 服 务 可 用 率 系 统 稳 定 性 （ MTBF） 用 户 服 务 服 务 交 付 能 力 服 务 交 付 满 足 率 服 务 交 付 及 时 率 用 户 满 意 度 用 户 满 意 度 议程 1 . 概述 2 . 开发过程和意见汇总 3 . 阶段性成果介绍 2.1 绩效评估框架简介 2.2 管理过程评估框架简介 4 . 评估方法介绍 管理过程评估p 数 据 中 心 运 营 管 理 过 程 评 估 的 定 义评 估 说 明 ： 是 对 数 据 中 心 有 效 组 织 技 术 人 员 通 过 技 术 管 理 流 程 完 成 约 定 质 量 的 服务 交 付

20、 能 力 的 评 估 ， 是 对 数 据 中 心 是 否 能 够 长 期 提 供 稳 定 服 务 能 力 的 评 价 。 评 估 内 容包 含 6个 “ 评 估 领 域 ” ， 37个 “ 评 估 项 目 ” ， 139个 “ 评 估 指 标 ” 。p 五 个 评 估 领 域 的 定 义n 服 务 交 付 管 理 ： 指 数 据 中 心 对 外 服 务 的 管 理 能 力 ， 包 含 对 服 务 质 量 的 管 理 、 服 务 计 费 （ 或 预 算 配 额） 的 管 理 、 客 户 满 意 度 的 管 理 等 领 域 。 n 日 常 运 维 管 理 ： 指 数 据 中 心 有 效 组 织 技

21、 术 人 员 ， 完 成 应 用 系 统 、 平 台 软 件 、 基 础 架 构 和 基 础 环 境 等各 类 软 硬 件 设 施 的 日 常 维 护 、 系 统 变 更 和 故 障 处 理 等 工 作 的 管 理 能 力 。n 资 源 操 作 管 理 ： 指 对 数 据 中 心 基 础 架 构 和 应 用 系 统 维 护 工 作 的 日 常 管 理 活 动 。n 资 源 管 理 ： 指 数 据 中 心 对 软 硬 件 资 源 的 生 命 周 期 管 理 能 力 ， 包 含 资 源 分 配 、 资 源 调 度 、 资 源 库 存 、维 保 管 理 和 供 应 商 资 源 等 方 面 的 管 理

22、 能 力 。n 规 划 管 理 ： 指 数 据 中 心 有 效 组 织 技 术 管 理 人 员 对 技 术 架 构 、 流 程 制 度 、 组 织 人 员 和 技 能 等 方 面 开 展规 划 设 计 工 作 ， 保 障 数 据 中 心 拥 有 长 期 稳 定 运 行 的 管 理 能 力 。n 安 全 管 理 ： 指 数 据 中 心 理 解 并 有 效 组 织 执 行 企 业 内 外 部 的 安 全 合 规 审 计 要 求 ， 并 定 期 开 展 合 规 审 计工 作 以 实 现 合 规 达 标 的 管 理 能 力 。 数据中心运营管理能力p 运营能力评估框架 - 1 数据中心运营管理能力p

23、运营能力评估框架 - 2 数据中心运营管理能力p 运营能力评估框架 - 3 数据中心运营管理能力p 运营能力评估框架 - 4 数据中心运营管理能力p 运营能力评估框架 - 5 数据中心运营管理能力p 运营能力评估框架 - 6 数据中心运营管理能力p 运营能力评估框架 - 7 数据中心运营管理能力p 运营能力评估框架 - 8 数据中心运营管理能力p 运营能力评估框架 - 9 议程 1 . 概述 2 . 开发过程和意见汇总 3 . 阶段性成果介绍 4 . 评估方法介绍 成熟度参考模型p 参 考 的 行 业 规 范 与 标 准数 据 中 心 运 营 评 价 体 系 是 基 于 ITSS 国 家 标

24、准 和 规 范 ， 同 时 参 考 了 行 业 相 关 两 大成 熟 度 模 型 （ 即 Cobit5.0 过 程 能 力 模 型 和 Gartner Group 的 运 维 管 理 成 熟 度 模 型开 发 而 成 ITSS数 据 中 心 规 范 Garner Group的 成 熟 度 模 型 成熟度模型p 数 据 中 心 评 价 体 系 配 套 的 成 熟 度 模 型本 项 目 组 参 考 Granter Group 开 发 的 IT 运 维 管 理 成 熟 度 模 型 和 ITSS 运 维 管 理成 熟 度 模 型 ， 针 对 数 据 中 心 视 角 进 行 优 化 后 ， 提 出 如

25、下 的 成 熟 度 模 型 ：成 熟 度 台 阶 名 称 典 型 分 值 核 心 特 征1 级 雏 形 级 0 1 分 尚 未 满 足 数 据 中 心 基 本 运 行 要 求2 级 基 本 级 1 2 分 满 足 数 据 中 心 基 本 运 行 要 求3 级 稳 定 级 2 3 .5 分 系 统 与 组 织 具 备 长 期 稳 定 运 行 能 力 4 级 成 熟 级 3 .5 4 .5 分 服 务 质 量 满 足 业 务 需 求服 务 质 量 与 成 本 较 好 平 衡5 级 完 善 级 4 .5 5 分 体 系 灵 动面 向 业 务 和 技 术 趋 势 的 自 适 应 能 力 评估方法概述p

26、 评 估 方 法数 据 中 心 运 营 管 理 能 力 评 价 体 系 采 用 “ 选 取 评 估 范 围 ” 、 “ 资 格 认 定 ” 和 “ 评 估分 值 ” 三 个 步 骤 完 成 整 个 评 估 工 作 。 资 格 认 定 通 过 后 ， 以 “ 绩 效 评 估 ” 和 “ 管 理 过 程评 估 ” 的 综 合 分 值 作 为 最 终 评 价 依 据 。1） 选 取 评 估 范 围在 评 估 之 前 ， 各 单 位 可 以 从 数 据 中 心 物 理 范 围 和 服 务 范 围 两 个 角 度 进 行 待 评 估 范 围 的选 择 。 范 围 选 择 之 后 ， 评 估 工 作 将

27、限 定 在 所 选 取 的 范 围 内 开 展 。2） 资 格 认 定 申 请 评 估 的 单 位 可 以 选 择 准 备 申 报 的 成 熟 度 台 阶 ， 然 后 由 评 估 小 组 依 据 “ 资 格 认 定 ”程 序 决 定 是 否 满 足 所 申 请 台 阶 的 “ 门 槛 要 求 ” 。 如 果 不 满 足 ， 待 申 请 单 位 可 以 改 进 提 升 后再 次 申 请 ， 也 可 以 选 择 降 低 一 个 台 阶 进 行 申 请 。3） 成 熟 度 评 估在 通 过 资 格 认 定 后 ， 评 估 小 组 针 对 “ 绩 效 评 估 ” 和 “ 管 理 过 程 评 估 ” 两

28、 个 方 面 开 展 评估 工 作 。 评 估 结 果 分 为 “ 未 通 过 ” 和 “ 通 过 ” 两 种 状 态 ， 并 给 予 相 应 的 评 估 总 评 分 和 各 细项 评 估 分 值 。 评估方法概述 选取评估范围 p步骤一：选取评估范围 本 体 系 参 照 ISO20000 的 通 行 方 式 ， 给 申 请 单 位 提 供 两 个 方 面 的 评 估 范围 的 选 择 ： 数据中心物理范围物 理 范 围 指 一 个 单 位 数 据 中 心 如 果 包含 多 个 地 区 的 数 据 中 心 ， 或 者 多 个 机房 的 情 况 下 ， 可 以 选 择 部 分 机 房 作 为 评

29、 估 的 范 围 。 数据中心服务范围服 务 范 围 指 申 请 单 位 可 以 就 “ 绩 效 评估 ” 中 包 含 的 四 个 “ 评 估 领 域 的 服 务内 容 进 行 选 择 ：托 管 服 务基 础 架 构 服 务应 用 服 务用 户 服 务 评估方法概述 资格认定 p步骤二：资格认定 评 估 范 围 选 择 完 成 后 ， 第 二 步 申 请 评 估 待 审 单 位 准 备 参 加 哪 一 个 成 熟 度台 阶 的 评 估 。 评 估 小 组 按 照 “ 资 格 认 定 ” 规 范 ， 对 申 请 单 位 开 展 资 格 认 定程 序 。 “ 资 格 认 定 ” 程 序 包 含 下

30、 述 两 个 方 面 的 认 定 规 范 ： 基础环境和规模认定基 础 环 境 的 认 定 ： 是 为 了 保 证 待 评 估单 位 具 备 所 申 请 成 熟 度 台 阶 所 要 求 的基 础 环 境 能 力 。 规 模 认 定 ： 是 为 了 保 证 申 请 单 位 符 合本 体 系 所 要 求 的 数 据 中 心 准 入 门 槛 ，屏 蔽 小 型 机 房 参 与 评 估 。 关键服务质量的认定关 键 服 务 质 量 的 认 定 ： 主 要 是 为 了 保证 申 请 单 位 具 备 基 本 的 服 务 能 力 。 资格认定：雏形级门槛要求p 基础设施门槛要求 雏形级 成 熟 度 台 阶 评

31、 估 领 域 评 估 项 目 指 标 要 求1、 雏 形 级 基 础 环 境 基 础 环 境 合 规 要 求 通 过 国 标 GB50174-2008 C 级 及 以 上 ；或 ， 通 过 TIA T2 标 准 及 以 上 ； 或 ， 通过 附 件 一 中 定 义 的 L1 标 准 及 以 上机 房 规 模 要 求 100个 机 柜 容 量 及 以 上服 务 能 力 技 术 能 力 服 务 综 合 可 用 率 = 97% 资格认定：基本级门槛要求p 基础设施门槛要求 基本级 成 熟 度 台 阶 评 估 领 域 评 估 项 目 指 标 要 求2、 基 本 级 基 础 环 境 基 础 环 境 合

32、规 要 求 通 过 国 标 GB50174-2008 B 级 及 以 上 ；或 ， 通 过 TIA T3 标 准 及 以 上 ； 或 ， 通过 附 件 一 中 定 义 的 L2 标 准 及 以 上机 房 规 模 要 求 100个 机 柜 容 量 及 以 上服 务 能 力 技 术 能 力 服 务 综 合 可 用 率 = 99% 管 理 能 力 数 据 中 心 服 务 能 力 得 分 = 60数 据 中 心 运 营 管 理 能 力 得 分 = 60 资格认定：稳定级门槛要求p 基础设施门槛要求 稳定级 成 熟 度 台 阶 评 估 领 域 评 估 项 目 指 标 要 求3、 稳 定 级 基 础 环

33、境 基 础 环 境 合 规 要 求 通 过 国 标 GB50174-2008 B 级 及 以 上 ；或 ， 通 过 TIA T3+ 标 准 及 以 上 ； 或 ，通 过 附 件 一 中 定 义 的 L3 标 准 及 以 上机 房 规 模 要 求 100个 机 柜 容 量 及 以 上 服 务 能 力 技 术 能 力 服 务 综 合 可 用 率 = 99.95%系 统 稳 定 性 （ MTBF） 4核 心 服 务 快 速 恢 复 能 力 = 75数 据 中 心 运 营 管 理 能 力 得 分 = 75 资格认定：成熟级门槛要求p 基础设施门槛要求 成熟级 成 熟 度 台 阶 评 估 领 域 评 估

34、 项 目 指 标 要 求4、 成 熟 级 基 础 环 境 基 础 环 境 合 规 要 求 通 过 国 标 GB50174-2008 A 级 及 以 上 ；或 ， 通 过 TIA T3+ 标 准 以 上 ； 或 ， 通过 附 件 一 中 定 义 的 L4 标 准 及 以 上机 房 规 模 要 求 100个 机 柜 容 量 及 以 上节 能 要 求 PUE = 99.99%系 统 稳 定 性 （ MTBF） 3核 心 服 务 快 速 恢 复 能 力 = 85数 据 中 心 运 营 管 理 能 力 得 分 = 85 资格认定：完善级门槛要求p 基础设施门槛要求 完善级 成 熟 度 台 阶 评 估 领

35、 域 评 估 项 目 指 标 要 求5、 完 善 级 基 础 环 境 基 础 环 境 合 规 要 求 通 过 国 标 GB50174-2008 A 级 及 以 上 ；或 ， 通 过 TIA T4 标 准 以 上 ； 或 ， 通 过附 件 一 中 定 义 的 L5 标 准 及 以 上机 房 规 模 要 求 100个 机 柜 容 量 及 以 上节 能 要 求 PUE = 99.997%系 统 稳 定 性 （ MTBF） 2核 心 服 务 快 速 恢 复 能 力 = 90数 据 中 心 运 营 管 理 能 力 得 分 = 90 评估方法概述 开展评估p步骤三：开展评估 申 请 单 位 完 成 “ 选

36、 取 评 估 范 围 ” 和 “ 资 格 认 定 ” 后 ， 可 以 申 请 正 式 开 展评 估 工 作 。 步骤3.1：绩效评估完 成 评 估 表 格 中 “ 绩 效 评 估 ” 子 表 的 评 估 工 作 ， 并 完 成 打 分 工 作 步骤3.2：管理过程评估物 完 成 评 估 表 格 中 “ 管 理 过 程 评 估 ” 子 表 中 各 关 联 表 格 的 评 估 工 作 ， 并 完 成 各 关 联 表 到 子 表 的 评 分 工 作 ； 步骤3.3：总评分和结论基 于 “ 绩 效 评 估 ” 和 “ 管 理 过 程 评 估 ” 两 个 子 表 的 分 值 ， 完 成 “总 评 分 表 ” 的 打 分 ， 并 给 出 评 估 结 论 。