4324535725洛阳华美运营中心管理手册

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1、洛阳华美医疗美容医院运营中心管理手册二0一一年十月目 录一、前言二、组织结构三、部门职能列表四、策划部岗位职责五、网络推广部岗位职责六、市场部岗位职责七、客服部岗位职责八、策划部工作流程1、品牌活动策划执行流程2、报纸广告出品流程3、户外广告出品流程4、杂志出品流程5、影视广告出品流程6、终端物料出品流程九、网络推广部工作流程1、SEM流程2、专题制作上线流程3、编辑优化工作流程4、外部网站合作流程十、市场部工作流程1、渠道转诊作业流程2、会议营销运作流程十一、客服部工作流程1、 客服回访流程2、 导医服务流程3、 纠纷顾客维护流程十二、部门管理规范 1、基本工作制度 2、工作保密制度3、奖惩

2、考核制度4、资料管理制度5、费用报销制度十三、表单模板1、 策划总监工作周报2、 策划总监工作月报3、 网络推广总监工作周报、月报4、 市场部总监工作周报、月报5、 客服部主管工作周报表、月报6、 运营中心个人周报、月报7、 策划设计需求申请单8、 竞品报广投放监测分析表9、 经营动态监测分析表10、 报广投放效果分析表11、 影视专题效果分析表12、 网络推广效果分析表13、 渠道客户拜访登记表 洛阳华美整形美容医院运营中心管理手册一、前言运营中心作为洛阳华美整形医院品牌建设、顾客服务接待及对外宣传的重要部门，主要负责宣传策划、杂志出版、影视制作、渠道开发和新媒体拓展、网站建设和网络推广、市

3、场调研、顾客接待服务、顾客回访、二次开发和营销数据分析等职能，同时，负责医院的品牌推广及市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理事务。本手册详细描述了运营中心下属各部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导运营中心的业务工作，从而达到提升工作效率和提高工作质量的目的。二、组织结构图运营总监策划部网络推广部市场部总监（1人）总监（1人）总监（1人）文案策划平面设计影视广告程序员竞价员美工优化编辑市场策划渠道拓展组会议营销组客服部主管（1人）前台导医客服专员三、部门职能列表（一）、策划部职能1、市场调研：收集与研究医院有关的宏观环境动态、行业状况、需求

4、变化及市场竞争格局等信息，拟定应对策略。2、负责医院品牌推广策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。3、编制医院年度及月度广告预算，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果。4、协助市场部进行线下市场推广工作，根据其要求设计制作相关广宣物料。5、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定医院品牌策略及品牌规划方案，根据医院决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。6、根据集团统一原则，有针对性的制定、设计、制作本院的VI系统，对医院内部的宣传物料进行规划、设计，并及时更新。7、负责医院内部宣传、院内氛围布置、医院文化等。8、负责对产品（技术）进

5、行分析研究及广告包装。9、负责策划部宣传资料的收集、整理、归档、管理及输出。10、负责组织策划部人员进行营销策划、文案编辑和创意设计方面的业务培训。11、负责策划部人员的选拔、考核、培养及推荐。负责与媒体和广告公司进行新闻采访、稿件发布、安装制作的沟通和协调。12、 负责策划部与其他部门的协调沟通，在企业内部开展广告动态的培训工作。（二）网络推广部职能1、负责医院网站建设与内容更新、维护；2、负责医院经营项目的网络宣传推广；3、优化网络广告尤其是SEM的投放，提升投入产出比；4、负责网络事件营销的策划提案及推广执行；5、同行网络宣传推广监测并按时提交监测报告；6、负责网络渠道的客户数据库建设，

6、建立VIP客户增值服务平台。（三）市场部职能1、负责医院品牌在各合作渠道的品牌传播推广；2、负责各类渠道转诊业务的拓展、维护；3、负责各类主题营销活动的组织、客户邀约及咨询销售配合；4、负责合作渠道的广告资源置换、活动合作提案及实施。（四）客服部职能客服组1、以顾客满意为中心，以维护公司信誉及形象负责；2、做好顾客术后的满意度调查工作；3、对顾客术后的心理、情绪、生活禁忌等进行交流引导；4、根据顾客需要为顾客推荐其他适合的整形项目；5、受理顾客投诉、建议，及时做好顾客的投诉处理工作；6、复查、投诉顾客的来访接待工作；导医组1、负责来访客户的接待、基本咨询、分派并带领顾客至咨询师处；严格执行公司

7、的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好初步来电咨询工作，认真记录重要来电事项并第一时间传达给相关人员；3、负责公司公文、信件、邮件、快件、报刊杂志的分送；5、负责公司前台及一楼大厅物品摆放，并保持整洁干净；6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务部；7、相关信息数据库建立、录入、整理；8、协助网络、行政部做好其他工作；四、策划部岗位职责（一）、策划部总监岗位职责：1、参与/主导各类主题活动/大型活动/节庆活动的策划，负责项目的组织、实施及评估；2、协助总监制订年度/月度平面媒体广告投放计划并跟进实施；3、加强与媒体、广告公司、政

8、府、社团、协会、名企等联系与合作，整合外部优质资源，提升医院品牌和营收；4、审核涉及医院有关品牌、产品的所有对外宣传内容，并对平面类广告的出品负责；5、加强部门团队建设及部门制度、文化的建设，建立完善的作业流程、考评、激励机制并监督实施，带领部门员工共同学习、成长；6、加强与一线部门的沟通，对调研部门搜集到的有关消费者、行业、媒体的相关资料、数据进行分析并建立科学的模型，为市场活动、广告策划、投放提供决策依据；7、及时完成上级领导交办的其它事项。（二）、文案策划岗位职责：1、负责医院品牌、市场推广活动的策划撰写，提出建设性意见并参与方案细化及实施；2、配合宣传推广计划，组织策划文案撰写各类对外

9、宣传的广告文案、新闻稿件并初审；3、负责公关活动的媒体联络、新闻传送、刊发跟进、统计；4、参与重要平面广告的创意讨论；5、加强与配合部门的沟通，加强属下员工的工作督导、绩效考评，对工作中的不足之处不断改进。（三）、平面设计岗位职责：1、根据广告宣传排期，制订工作进度表，负责所有广告设计及出品；2、主导平面类广告的创意，不定期组织相关人员召开创意讨论会，提升广告出品质量；3、参与医院品牌、市场推广活动的策划讨论，并提出建设性意见；4、加强与配合部门的沟通，加强属下员工的工作督导、绩效考评，对工作中的不足之处不断改进。（四）、影视策划专员岗位职责：1、根据影视宣传推广目标，制订影视广告计划及排期；

10、2、负责影视专题广告的策划统筹、拍摄制作、审核播出的全程跟进；3、负责影视广告制作外包的沟通、对接及跟进；4、负责院内各类活动的拍摄、视频制作跟进；5、确保影视作品按时、按质播出，做好监播及效果反馈工作；6、配合策划总监对本地竞争对手视频广告信息进行收集整理。五、网络推广部岗位职责（一）网络总监1、 网络部工作计划的制定；工作分配、协调及总结；2、 分析各种网络数据，并根据数据分析结果适当调整工作部署；3、 制定部门工作流程及各个岗位的考核机制；4、 医院网站的整体建设及安全运营；5、 定期培训指导部门各个岗位的人员，保证工作计划的顺利完成；6、 配合医院举办的各种营销活动，充分发挥网络的作用

11、；7、 与其他部门的沟通协调；8、 各种网络媒体的联系、沟通及合作；9、 医院负面公关，维护医院形象；10、 关注竞争对手，了解竞争对手的网络广告策略、渠道及大体投入。（二）、网站程序员1、 医院网站后台的维护（如果是建立新站，要根据需求建设开发后台）；2、 商务通的维护，保证正常打开，及时更换弹窗内容；3、 服务器维护，保证服务器的正常运行，出现问题及时协调解决；4、 网站专题上线，及一些功能的实现；5、 网站优化，优化整站，增加内链；6、 指导编辑上传文章。（三）、竞价专员1、 维护优化百度等搜索引擎的推广账户；2、 每天统计推广情况，制作推广日报，并及时发给相关人员；3、 根据每天的报表

12、调整优化关键词，标题及创意；4、 关注竞争对手的竞价情况，异常情况及时上报主管；5、 关注搜索引擎的算法调整，减少对网站的影响，并及时上报主管；6、 对网站合作媒体效果进行监控，每月对此做一份效果报告；7、及时上线推广医院的各种活动，并严格执行部门的费用预算。（四）、网络文案编辑1、 每天更新网站（10篇文章，其中2篇为原创文章）；2、 文章要清新流畅，段落清晰；文章每段的小标题加粗；3、 文章标题要符合网民的搜索习惯，不易字数太多，尽量含有网民经常用于搜索的关键词或疑问句；4、 每篇文章至少加一张照片，照片尺寸320*400或450*300，图片必须配描述；5、 文章上传网站时必须根据文章的

13、内容提取2-3个关键词和用1-2句话描述本篇文章；6、 每篇文章不少600字；7、 文章上传后及时生成上线；上线后要检查文章页面，出现问题及时调整；8、 平时活动的新闻稿，4个小时内必须完成；9、 关注自己和竞争对手的网络正负面信息，出现问题及时上报；10、 采用免费推广的方式推广医院的各种服务项目（论坛，博客，贴吧等）。（五）、网站美工1、 根据要求设计医院网站的各种页面，并初审（文字内是否与提供的一致）；2、 制作静态页面，并注意不同浏览器的兼容问题；3、 经过审核，将做好的页面及时发给程序上线；4、 专题页面图片的优化；5、 修改已上线页面，并协调程序完成最终的修改；6、 处理各种图片以

14、及协助免费推广；7、 汇总医院的各种形式的推广（电视，报纸，杂志等），并形成报表。 六、市场部岗位职责（一）、市场部总监1、负责医院品牌在各合作渠道的品牌传播推广；2、负责各类渠道转诊业务的拓展、维护；3、负责各类主题营销活动的组织、客户邀约及咨询销售配合；4、负责合作渠道的广告资源置换、活动合作提案及实施；5、部门人员的出差拜访复核及费用报销审核。（二）、业务员1、负责部门总监所分配之渠道客户的开拓、维护；2、负责合作客户的我方广告宣传、转诊业务合作洽谈；3、医院杂志的派发、配送及渠道维护；4、医院各类会议营销活动的渠道客户邀约、组织并协助咨询促成；5、合作渠道客户的活动赞助提案及活动现场宣

15、传。七、客服部岗位职责 （一）、客服主管 1、负责医院导医与客服专员工作安排建都协调工作。 2、负责大顾客的维护与回访 3、负责医疗纠纷 顾客投诉等建议问题 4、对公司在服务、咨询、手术、护理等方面的不足提出建议； 5、负责医院整体服务监督与考核。 （二）客服专员 1、做好顾客术后回访、档案封存、术前术后照片拍摄及整理归档 2、对术后顾客及心理、情绪、生活禁忌进行交流与疏导 3、做好二次开发，手里顾客投诉、建议，即使做好顾客的投诉处理工作。 4、根据顾客需要为顾客推荐其他适合的整形项目；（三）导医 1、负责来访客户的接待、基本咨询、分派并带领顾客至咨询师处；严格执行公司的接待服务规范，保持良好

16、的礼节礼貌； 2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好初步来电咨询工作，认真记录重要来电事项并第一时间传达给相关人员；3、负责公司公文、信件、邮件、快件、报刊杂志的分送；4、负责公司前台及一楼大厅物品摆放，并保持整洁干净；5、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务部；6、相关信息数据库建立、录入、整理；7、协助网络、行政部做好其他工作；八、策划部工作流程（一）、品牌活动策划执行流程品牌活动系指能在短期和长期内对医院品牌建设具有极大推动力的主题活动，活动的时间跨度一般为1-3个月甚至更长，品牌活动一般有延续性，如南医大友谊医院的美丽梦工厂整形真人秀活动。品牌诊断及现状活动

17、策划及提案内部讨论定案执行分工计划活动执行总结报告 （二）、报纸广告出品流程根据排期与文案沟通诉求要点标题创意及提纲文案撰写策划总监审核修改或交付设计并沟通创意设计出样、校对发稿前签批文员发稿，样稿留底抄送相关部门负责人（三）、户外广告出品流程发布监测并拍摄设计发稿并跟进制作发布媒体及尺寸确定广告形式、内容确定文案创意及撰写策划总监审核修改或交付设计并沟通创意设计出样校对发稿前签批（四）、杂志出品流程根据近期宣传重点提交组稿规划总监审核组稿规划分工组稿策划总监审核修改或交付设计并沟通杂志设计出样校对逐级审稿、修正定稿发送印刷（五）、影视广告（专题）出品流程根据总体营销计划提交选题策划总监审核确

18、认、提交给合作方撰写专题拍摄大纲与合作方召开沟通会大纲细化或提交脚本拍摄前各项准备及沟通拍摄跟进、现场监控审片及修改交播及监播（六）、终端物料出品流程根据部门周报拟定物料设计计划文案撰写及沟通策划总监审核交付设计制作安装跟进 九、网络推广部工作流程（一）、SEM流程（二）、专题制作及上线推广流程1、专题制作流程2、上线推广流程（三）、编辑优化流程1、编辑流程：（原创性文章参考专题制作流程）1、 信息源收集：1） 专业行业门户网站（医美、美立方、中华医疗美容等）；2） 国内优秀整形医院网站（网络监控的那些网站）；3） 卫生系统（部、厅、局）相关医学整形内容；4） 本地竞争对手、集团内其他医院网站

19、内容；5） 女性、时尚、娱乐门户网站相关内容。2、 内容甄选：1） 网友关注度2） 行业应用性3） 项目指向性4） 机构契合度3、 内容编辑：1） 标题撰写2） 导读3） 摘要4） 内容修改（添加关键字、综合、替换）5） 图片（图片标题、水印）6） 重排版7） 语法、错别字修改8） 内外链添加4、 发布、推广：1） 本站更新（页面标题、内链）2） 本地门户、论坛3） 博客、贴吧、知道、百科、文库、问问4） 国内门户、论坛5、 编辑日志：1） 数量（日更新量、原创量、推广量）2） 质量（点击浏览量、收录量、搜索量、评论量）（四）、外网合作流程1、 合作方的鉴别：1） SEO方面：IP量大于2万，

20、PR值在3以上，快照更新速度不低于24小时，百度权重较高且在内容方面符合本站条件的可申请进行合作。2） 有重大价值的利好、与医院及网站契合度极高的策划活动，可申请进行合作。3） 医院及运营中心指定和合作项目。2、 合作的形式;1） 付费硬广（含付费软文、论坛置顶、版主签名图等）2） 网络公关（含百度公关、水军炒作、邮件及QQ群群发等）3） 活动赞助（有奖调查、网络选秀等）3、 合作流程：1） 付费活动均需由网络部主管提交运营中心，再经院长签字同意后方可执行。2） 资源互换型合作需运营中心提交医院相关部门同意后方可执行。3） 内容合作由推广负责人协同程序员共同制定合作方案，交网络部主管审核，必要

21、时汇报运营中心批准方可执行。4、 合作执行：1） 网站合作活动，采用项目负责制。不分岗位跨部门协作进行。活动方案根据级别由运营中心或院高层确认通过后，由项目负责人进行分工，各岗位各部门严格按活动方案执行，不得推诿及延误。2） 合作活动执行完毕后，由项目负责人制定或指定专人制定效果反馈及活动总结。交运营中心进行评估。3） 合作方执行不到位的，谁联系谁负责。由于执行不到位造成严重损失的，严格追究活动负责人、联系人及合作方的责任。5、 网络危机公关：1） 程序员、网站编辑应每天分时段进行网站负面消息巡查，一旦发现立即报告网络部主管，根据级别向上传达已确定解决方案。2） 网络部主管及推广负责人应建立并

22、维护相关网络公关渠道以便根据方案迅速采取应对。3） 程序员在技术上对危机公关事宜提供解决方案。十、市场部工作流程（一）、渠道转诊作业流程渠道客户细分及分配电话预约资料准备、登门拜访及推介签订转诊合作协议客户报单及现场对接客户返点通知单给财务后续跟进及二次开发（二）、会议营销运作流程根据需求确定活动主题及形式活动方案（含时间、地点、流程）确定媒体活动预告渠道客户邀约客户接待及现场开发配合客户返点通知单给财务后续跟进及二次开发十一、部门管理规范（一）、基本工作制度1、全体员工须认真遵守医院各项规章制度，认真完成上级领导交办的各项工作，提高工作效率；2、严格按照各岗位工作职责开展工作，在工作中相互配

23、合、团结协作。认真详细填写工作周报及其他相关工作单，严格指定按照工作流程开展工作；3、上班时间，不许上网聊天或用电脑干与其工作无关的任何工作；4、积极配合上级领导的工作，执行即时汇报制度；5、与医院相关科室保持良好的沟通，避免因沟通不及时导致的错误与宣传口径混乱，对已经发生的宣传口径混乱情况，应与相关部门及时沟通，迅速解决；6、定时参加院内组织的各种会议，听取相关领导的建议和意见。并引导相关部门献计献策；7、保持办公场所的干净整洁，维护办公设备、设施的完好，保证本岗位所采用的办公用品正常使用，发现损坏，及时上报维修。（二）、工作保密制度：1、保证医院内部的各项信息保密工作，不许向部门以外无关人

24、员透漏；2、严禁在未经许可的情况下，以任何形式将院内的各种文件材料私自复制，对外传播；3、经查证属商业泄密的，轻者罚款，重者开除或移送司法机关。（三）、奖惩考核制度：1、认真做好各类广告文案校对工作，严格遵守稿件审核及会签流程，如稿件出现错误，视情节严重予以10200元罚款；按照：文字内容错别字、语句逻辑问题10元/处，小标题20元/处，大标题100元/处，电话、地址、专家名称等重要信息200元/处； 2、印刷品、软装饰等制作后出现有误并需重新制作，经查证属于我方原因的，由相关责任人承担制作成本的50%（从当月工资中扣除）；3、对电视、网络、户外等的广告媒体进行有效的监播和检查。及时发现漏播、

25、漏刊、户外损坏等情况；由于有效监播，发现问题及时解决的，对监播人员奖励50100元/次。如因工作疏忽，未予发现，导致医院蒙受经济损失，罚款10100元/次；4、工作电脑不允许非本部门人员擅自使用，如遇紧急情况需使用，本科室人员必须及时通知，并征得部门负责人同意，否则现场未予阻止的所有本科室人员均处以1020元的内部处罚；5、管理好本岗位所采用的办公用品正常使用，故意或因违规使用造成损坏，视损坏情况和责任认定予以赔偿，节约用水用电，凡发现正常下班后又无加班而电脑未关者，一次罚款50元；6、所有人员须在指定时间提交工作周报、工作月报及其它上级要求的工作报表，无故迟交各类日常工作报表者，每次罚款50

26、元；7、鼓励主动创新，凡对本院营销推广工作献计献策并以提案形式上报、经讨论并执行后对医院经营业绩确有拉动者（不含部门主管），经部门总监报总总监批准，一次性给予1000-5000元现金奖励；8、每季度进行一次营销部门优秀员工评选，候选人名单由各部门总监提交（不超过3人），评选采用不记名投票，得票前三者为季度优秀员工，可获得500元/人现金奖励，获奖者也将直接入围医院年度优秀员工参评；9、以上罚款除涉及医院利益损失上交医院财务外，其它充作部门活动经费，由部门文员负责管理支出。（四）、资料管理制度1、部门建立公共资料库，所有人员工作文件须按分类标准命名及存储，每月5号与上月工作月报表一并汇总至部门总

27、监处，部门总监审核后汇总至部门文员统一上传；2、部门资料库实行共享，按职务级别及岗位性质授予不同权限；3、部门资料管理系统由部门文员负责管理，在部门总监的授权下进行文件上传、编辑、更新等。十二、工具表格（详见附件）附件一：策划总监工作周报_年_月_周一、本周营销推广及效果评估总结1、本周营销推广推广形式周一周二周三周四周五周六周日影视专题报纸促销活动2、本周营销数据分析指标电话量电话预约网络对话网络预约门诊量成交量成交率上周增/降幅上月平均增/降幅三、本周竞争对手分析报告竞争对手广告策略公关活动专家活动促销活动网络推广四、本周消费者抽样调查分析调研项目电话录音分析网络记录分析门诊监听分析策略建

28、议整形美肤注射牙科五、本周各类宣传物料计划及完成情况总结类别下单部门计划项目数量完成情况未完成原因责任归属销售辅助产品推广院内装饰企业文化渠道物料其它六、下周物料宣传计划类别下单部门下单时间项目名称要求审核时间销售辅助产品推广院内装饰企业文化渠道物料其它七、周工作执行分工表序号类别项目文案初稿负责人设计初稿定稿/执行完成情况备注影视报纸活动杂志网站供稿培训会议附件三：网络推广部工作周报_年_月_周主要包括四部分：1、当周网站建设和推广的主要完成工作；2、网站流量各项指标分析；3、商务通情况分析；4、竞价投放分析。注：月报内容同上，表单模板略附件四：市场部总监工作周报、月报（略，另附EXCELL

29、文档）附件六：策划设计需求申请单【策划设计申请单】 优先级：紧急 一般下单部门： 下单人： 下单时间： 要求完成时间：素材提供： 文字提供：制作物品名称：制作要求：内容：尺寸：材质：其他要求：备注：需要策划文案支持 仅设计排版，无需策划文案支持审批（签名）申请部门：营销总监： 策划总监： 设计主管：执行结果：完成 无法完成其他执行人： 完成时间： 收货人/时间：附件五：经营动态监测分析表洛阳华美经营动态监测日报（2011.10）日期电话网络门诊现场成交率成交金额星期电话量预约对话量预约初诊复诊二次开发门诊总量成交未成交10-110-210-310-410-510-610-710-810-910

30、-1010-1110-1210-1310-1410-1510-1610-1710-1810-1910-2010-2110-2210-2310-2410-2510-2610-2710-2810-2910-3010-31总量均值下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固

31、可靠。一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。(二)顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。(四)工

32、作票统计及其他工作情况。截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里年)。(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。(五)

33、强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了XX年工区安全技能培训计划与方案、XX年“安全生产月”活动实施方案，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗

34、位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加安规培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预

35、案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。二、存在的主要问题(一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。截止目前，工区共存在线

36、下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充

37、分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自

38、我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利

39、益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。一、个人成长方面：1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧

40、某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，

41、初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我

42、的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉

43、自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。二、工作方面：自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先

44、期准备。公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物

45、料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。

46、在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找

47、更优秀的供应商，例如，我司xxx项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到xxxx电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批次和xxx项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100% 。降低了xx项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了20% 。如何保障生产的正常供给

48、，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。三、存在不足：我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋

49、工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，xxxx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一

50、，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础

51、。(二)顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。(四)工作票统计及其他工作情况。截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里年)。(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标

52、准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全

53、防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了XX年工区安全技能培训计划与方案、XX年“安全生产月”活动实施方案，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加安规培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为