礼品网站运营策划方案

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1、e-gift礼品网站运营策划案目录背景11. 建设网站前的市场机会分析31.1 潜在需求分析31.2 从产品分析31.3 从经营分析41.4 从竞争对手及环境分析42. 目标市场选择62.1 目标市场细分62.2 目标市场特征72.3 目标市场选择83. 定位93.1 市场定位93.2 网站定位94. 网站运营计划114.1 网站运营计划114.2 网站运营总体目标115. 网站盈利135.1 网站盈利模式分析135.2 实现网站盈利136. 网站规划设计146.1 网站基本模块146.2 网站网页设计146.3 网站功能设计146.4 网站服务形式146.4.1 产品品类管理服务146.4.

2、2 网站服务策略156.5 网站定价策略166.6 网站专区服务176.6.1 专区特色服务176.6.2 网站社区服务187. 网站推广策划197.1 网站推广目标197.2 网站推广方式198. 网站维护218.1 内容更新调整策划218.2 技术解决方案218.3 网站安全系统219. 结束语23背景伴随WTO步伐的加快，我国的经济发展速度迅速。随着国外的一些大公司先后进入国内市场，带来了新的营销模式及管理模式，促使国内企业加快竞争步伐。网络市场目前已经是平行于传统市场最大的企业经营平台，礼品行业网络营销已经被大多数企业所认识和接受，礼品行业网络营销的价值已经被大家所认可，利用网络创造财

3、富已经不是神话，礼品行业网络市场的竞争已经开始，企业实现真正意义上的礼品网络营销势在必行。礼品行业是一个最近几年高速发展的行业，平均利润率高，市场空间巨大，产销均有大幅提高空间。发展前景和潜力巨大，风险相对而言比较低。礼品行业是一个完全自由竞争的行业，行业壁垒小，科技含量不高，门槛较低，但竞争激烈。随着商务礼品行业的进一步快速发展，国内的商务礼品需求结构也表现出了一定的倾向。在我国的商务礼品市场中，工艺礼品、广告礼品、促销礼品这三种产品的需求基本相当，所占比例在2223%；随后是玩具礼品，占需求的18%左右。图表 中国商务礼品需求结构数据来源：行业分析师绘制当前礼品行业出现五个新特点：一是产业

4、转移日趋加快；二是品牌效应日趋明显；三是产业创新初见端倪；四是多元需求蕴藏商机；五是承压前行直面洗牌。日益提升的生产成本挑战着“中国制造”的优势，加上全球经济放缓、外贸环境趋紧给中国企业发展也带来了巨大的挑战，整个行业产业升级、品牌化、国际化、专业化的需求日益强烈，中国礼仪用品行业正面临前所未有的新机遇和新挑战。针对这个新的形势，我们的思路是“认清形势、夯实基础、发挥优势、培育品牌”，具体有四个方面的切入点，即：强化品牌的培育；加快标准化建设；培育多元化市场；提高创意设计水平。礼品市场的看好，加上消费者的需求量大，因此我们选择创新的白领阶层礼品网站作为本次营销运营策划。281. 建设网站前的市

5、场机会分析1.1 潜在需求分析现在中国的礼品网站主要以综合性和商务性为主，针对白领消费者的这个阶层的礼品网极少，而白领消费者的消费能力大，人际关系广泛，生活节奏快，这些因素使他们青睐于网上选购礼品。我网就是针对这个市场的空缺而建立起来的。人们对消费产品的个性化需求日益上涨，在选购礼品时常常会遇到这样的问题：送何种礼品既适合对方的心意，又能个性化呢？我网提供的礼品正能解决这个问题，不仅仅提供各种特色的礼品，而且消费者还能个性定制礼品，满足消费者的需求。1.2 从产品分析礼品大众化，客户不满意（1）送礼意识强，礼品大众化。走亲访友，礼尚往来，老百姓送礼更多局限于传统节日、亲友生日、同事婚宴等，所送

6、礼品大多为超级商场或批发市场买来的大众货。不管是礼品公司经营的广告促销礼品，还是广告上宣传的健康礼品，抑或散落在各种市场上的其它可以称作礼品的礼品，其共同点离不开“商品化”。不仅属于大规模生产，而且相互抄袭，同质化十分严重，不能满足人们表达个性祝福的情感需求，选择性很差。（2）礼品知识匮乏，送礼随波逐流。由于历史因素，中国传统礼文化在某些方面被淡化，甚至出现断层，致使传统礼文化传承不足，加上改革开放之后西方文化的冲击，许多人不知道各种场合如何讲究礼仪，如何送礼。遇到需要送礼的时候，大家都随大流，广告上今年送礼送什么就送什么。往往过一次生日或春节，相同的礼品收一大堆。（3）礼品市场散乱，称心礼品

7、难寻。极少有专门的礼品店，各种礼品散落在超级市场、烟酒市场、农贸市场、旅游市场、文化用品店、珠宝店、服装店。专门的礼品包装不多，常常是附带销售，没有成行成市，没有集中经营，没有规模的专业礼品市场。合适的礼品、个性的礼品、称心如意的礼品很难寻找。1.3 从经营分析行业不规范，营销模式差。与国内与巨大礼品消费市场形成较大反差的是：至今还没有体系化的礼品专营企业。礼品市场当前主要存在如下问题：（1）缺少具有国际先进理念、国际化品牌背景的企业和产品。目前市面上的大多数礼品都是一些零散家庭作坊式的小规模生产，其产品混乱，成本高，质量差，无几家以国际文化品牌理念来专业化、规模化运作。（2）缺少符合各个阶层

8、消费需求的人性化、高品位的礼品及运作系统。由于生产的零散、规模小、无专业性，所以生产出来的产品款式重复、单调、品种杂乱、无品位，不能满足多元化、个性化的消费需求。（3）缺乏专业性经营礼品的店铺。中国的礼品公司99%没有设立规模经营的礼品店，更不用说开设礼品专卖店。这些礼品公司开设在写字楼，主要通过电话、资料邮寄、人员推销等方式向单位开展直销。它们绝大多数没有自己的工厂，利用样品拉单，拿到订单后再找工厂加工。这种低成本的运作方式，局限性很大，其市场触角延伸面狭窄，许多团体客户、家庭和个人客户被忽略。当前礼品只在某一小商品市场、文化用品店、个别鲜花店销售，商场里附带销售品种少，消费者在购物时选择性

9、极小，很难卖到称心如意的礼品。（4）缺少“一站式”礼品专营网络，经营模式传统落后。目前礼品市场受传统营销方式束缚，一般为厂家总经销商（级批发）分销商（二级批发）代理经销商（三级批发）零售商顾客。中间流程过多，经销商分配的利润减少，传统落后的经营模式，经营者不得不时刻面对大量库存问题，没有退出自由的尴尬境地，投资风险过大。行业呼吁中国礼品市场是巨大的需求。1.4 从竞争对手及环境分析中国礼品行业正处于行业转型期，据不完全统计，中国礼品全行业年均增长速度为12%以上，2007年总产值超过2000亿元人民币。礼品业在中国是一个比较新兴的行业，在企业间的自由竞争下发展起来。随着改革开放的深入和市场经济

10、的发展，企业自负盈亏，完全依托于市场规律，企业之间与行业之间的竞争变得越来越激烈。加之加入WTO之后，许多具有全新经营模式和管理模式的外资企业进驻国内市场，给本土企业带来巨大冲击。此时，企业为了打败竞争对手，更快的开拓市场、占领市场，纷纷开展政府公关、企业宣传、品牌宣传、产品促销等活动，使得市场需求增加，礼品行业机遇扩大。 然而，步入2008年，全球经济经历强烈震荡期，中国礼品业同许多行业一样遭遇寒流，行业综合成本上涨近20%。严峻的挑战同样成为行业发展的机遇，行业转型升级加速，大力开拓新市场、研发新产品、注重原创设计、实施品牌战略等成了当下礼品行业的热门课题，整个行业都在积极创新，寻找新的发

11、展契机。在如此大的竞争环境中，我们“e-gift”礼品网的主要竞争对手大概分为三种：（1）综合性礼品网：如中国礼品网、礼意久久网等，这些网站公司汇集大量的礼品饰物，专业性强，但是难以满足特定群体的需求。（2）C2C网站：如淘宝网、易趣网等，这些网站浏览量大，产品品种繁多，存在买卖交易信誉是否可靠、售后服务不佳等问题。（3）各种线下实体店：占据一定地区优势，但是产品种类有限。“e-gift”礼品网是一家专门从事礼品策划、设计、制作、销售、服务的专业性礼品公司，经营范围包括：纪念礼品、商务礼品、广告礼品、工艺礼品、办公礼品、会议礼品、公关礼品、员工福利礼品、促销品以及办公用品。公司拥有一支规范化、

12、专业化、人性化的营销队伍，服务意识超前，能提供最周到、最便捷、最全面、最热诚的配套服务。能按照客户特殊要求，开发定制新产品投放市场。公司拥有多家厂家的货源支持，并直接代理部分品牌产品，让客户有全方面的选择，节省了客户宝贵的时间，也在产品价格上有更大的优势。2. 目标市场选择 2.1 目标市场细分根据初步策划，我们将锁定白领阶层展开调查，具体的市场细分变量有：年龄、性别、收入、职业。（1）按照年龄变量细分：针对白领阶层普遍的年龄层，主体仍旧是28-45岁的活力群体，这一网民群体占到中国网民的58.7%，超过网民总数的1/2。该群体具有一定的经济能力和很强的购买欲望，时尚、追求个性、大方得体，敢于

13、尝试新事物，更新礼品创意等频率较高。（2）按照性别变量细分：在礼品赠送的性别中来看，此比例是比较均衡的。女性大多注重礼品的包装、实用、流行时尚等；男性则注重大方得体、品味等。所以，礼品市场中我们需均衡两方面的因素。（3）按照收入变量细分：目前网民中2001-5000元的收入的网民比例占到21.7%，是网民中比例较大的一个群体。我们所针对的是白领阶层，因为需要消费礼品的群体大多针对过节送礼或是商务送礼，这些消费都需要有较高的经济能力和年龄层比较中上的群体。（4）按照职业变量细分：网民规模居于第二位的企事业单位工作人员，比例占到25.3%。此外，本报告中网民中的高薪人员包括企业/公司管理者和专业技

14、术人员，这两者的比例占到了网民总数的13.2%。根据以上细分市场变量的分析，我们选择的细分市场主要为25-50岁、优雅时尚、大方稳重的白领阶层。 2.2 目标市场特征据调查发现，百分之九十的白领阶层花起钱来往往比较“潇洒”，他们眼里装着的是消费品，对价钱不太留意。因为他们普遍都受过高等教育，因此他们的工资相当高而且稳定，除去生活上必要的开支后，他们的消费金额也普遍不低于1500元。因此，我们选择白领消费者作为目标市场。白领消费者的特征：对品牌商品有较高的追求，渴望归属感，渴望温情，希望得到关注，重视外观形象，求美心理强烈，重视产品外观、质量、品牌，更方便对消费品进行购买。 2.3 目标市场选择

15、根据上述资料的显示，我们分析得出，“e-gift”礼品网的目标市场是28-45岁，收入处于中高阶段的，有很强的购买欲望，追求个性、时尚，大方得体，敢于尝试新事物，更新礼品创意等频率较高的企事业单位和政府机关的男女性白领们。这些目标市场主张购买有认知的、品牌个性化独特化的、性价比高的商品,在选择消费品牌时，质量过关、品种丰富、照顾生活细节的商品更容易受到他们的青睐。因此网站针对这种现象，显示出独特的竞争优势，准确定义目标市场。3. 定位 3.1 市场定位根据“e-gift”礼品网站的优劣态势，我们采用迎头及避强定位策略。将以“礼行天下，品质为先”为经营理念，切实打造诚信可靠的高级白领必选礼品网站

16、。首先是“e-gift”礼品网自身的实力，完善的客户关系管理系统、时刻跟踪的物流配送系统、贴心的一体化售前、售中、售后服务等，都为网站占据较佳的市场位置，我们不惜与市场上占支配地位的、实力较强的竞争对手（如中国礼品网）发生正面竞争，使自己的产品与对手处于相同的市场位置。然后是避免与最强的企业直接发生冲突，将自己的产品定位在另一个市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较明显的区别。网上的礼品销售商，主要都是针对C2C的形式，而且大多数可以提供的礼品供应，都是一些水晶、金属工艺品等，没有突出的可以显示白领追求高贵、典雅的相关的礼品组合，例如有精美包装的烟酒礼盒，不能满足

17、白领消费者的礼品消费需求。而且礼品零售业竞争者目标市场年龄覆盖面较广，没有准确的年龄划分界限，普遍竞争者对目标市场产品价格划分不明显，普遍以多元化销售，多产品类型经营。我们的网站针对市场现状，决定要打造成为时尚群体选购礼品的必选网。因此我们采用以下三种市场定位形式：（1）产品差别化：产品分类全面，还将根据顾客需求设计个性化产品，而且以销售白领阶层的高级优雅礼品为主，进攻现有礼品网的空隙，开辟市场份额。（2）服务差别化：我们的网站将推出一整套完善的演示系统，还配套实时跟踪的物流配送系统，以及全面的客户关系管理系统，让顾客时刻体验到我们网站的贴心一流服务。（3）形象差别化：我们打造的是高级白领阶层

18、的时尚礼品，这和其他现有比较成熟的礼品网有一个比较大的差别，且现时来说的国内礼品网都没有专门销售白领高级时尚礼品，我们就是要做专做强，使之成为时尚群体高级礼品必选网。3.2 网站定位 针对上述说明的市场现状，“e-gift”礼品网站提出建设初步定位是：宣传以礼品为主的民族文化的互动网络平台；长远定位是：宣扬现代送礼文化及新颖礼品文化的，个性、高雅的网上礼品电子商务交易平台，打造针对性强的门户礼品网站。（1）网站的定位：礼品电子商务交易平台（2）网站经营目标：以成功的网站平台经营为龙头，吸收客户注册成会员，吸引会员的选购，通过网上电子商务的礼品交易平台，赚取礼品销售的差价和增值服务（个性包装设计

19、、个性化雕刻、个性礼品套装的定制费用等）的费用。根据以上分析，具体作出以下的详细定位分析：（1）网站前期定位分析前期类型：C2C、B2C，服务对象基于北京、上海、珠江三角洲的白领群体，经营各种实用、个性、高雅的礼品和礼品组合。主要是以生产商生产出来的产品进行重新包装，对产品进行定位，逐渐形成品牌。他们不仅要把产品重新定位，还要进行产品归类，深入市场进行文化分析，作好销售渠道，甚至把不同的产品重新组合，这就是品牌产品最初来源。（2）网站后期定位分析后期类型：B2C、B2B，增强交易平台功能，增加企业交易、产品发布平台，扩大网上超礼品产品内容，打造针对性强的门户礼品网站，整合产品资源，给客户提供适

20、合的产品。宣传现代的送礼、礼品文化，通过适合的礼品销售和促销帮助客户占领更多的市场份额和巩固品牌地位。（3）网站的未来发展趋势随着礼品市场不断的变化，我们在变化中寻求规律，并不断创新，用新思维去发展针对性强的礼品行业网站，充分利用网上礼品渠道，来开辟新的市场。“e-gift”礼品网站将盈利模式定位在推广礼品企业品牌形象，以28-45岁，中高收入的，有强的购买欲望，追求个性时尚，更新礼品创意等频率较高的企事业单位和政府机关的男女性白领为礼品选购重点发展对象，以“礼行天下，品质为先”为经营理念，建立专业性强、礼品资源丰富，礼品质量高的网上礼品电子商务交易平台。4. 网站运营计划4.1 网站运营计划

21、计划：以1年为周期计划实施前期目标目标：打响网站品牌任务：提高网站的流量、培养客户的黏性策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。第一阶段：网站平台完善期（1个半月）：2030天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；2030天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。第二阶段：网站试运营期（2个半月）：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。目的：形成自己的网站风格、

22、提高网站的流量。第三阶段：网站运营中期（5个月）：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。第四阶段：网站运营后期（3个月）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站

23、推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。目的：市场开拓、为占领市场做准备。4.2 网站运营总体目标网站运营的目标分为财务目标和运营目标，现在主要从运营方面来说。对于任何网站，在建设初期就要同时拟定它的运营目标，比如说是网站流量目标、网站主要关键词排名目标、网站PV、网站注册用户数量、网站活跃用户以及网站会员收入、广告收入等。中期目标：在12年内实现网站的会员数量突破5万人次，实现区域内的影响力，在行业内有一定的知名度，现网站的初步盈利。终期目标：35年内实现行业内80%以上的企

24、业了解我们的网站，会员注册量突破20万人次，成为在全国范围内知名网站之一，实现网站最大的盈利。5. 网站盈利5.1 网站盈利模式分析从2009年的互联网大会来看，除了传统型的行业网站盈利模式需要急于创新外，在未来几年，SNS、网页游戏以及无线互联的各种网站盈利模式也在不断的探索中，网站定位和网站战略，从根本上决定了网站盈利模式。因此根据上述对“e-gift”礼品网所做的各方面分析，针对以下几种具体情况，进一步分析“e-gift”礼品网的盈利模式：（1）网站会员盈利：通过吸收会员实现全面的盈利，提供收费与免费之间的差异化服务，向收费客户提供全面的服务；会员可通过网站进行完整的网络营销和互动营销进

25、行产品推广，来获取网络资源。（2）针对性强的行业广告盈利：通过多方面宣传后，相应达到一定的影响力，在区域或行业产生相应知名度，网站的广告盈收可以带来丰厚的收入；逐渐获得利润回报。（3）增值形式：利用网站向会员提供各种增值服务，以获取可观的利润收益。（4）通过网站销售或者采购产品：通过搭建的礼品电子商务平台实现产品销售，并可以带来一定的利润空间。“e-gift”礼品网站是与各大礼品供应商合作，贴上属于自己网站的品牌销售。将以北京、上海、深圳及广州这四大经济发展迅速的城市作为试点，并于每个试点设立品牌服务点，实现完善的物流配送和售后服务。针对此经营的模式，将采取的盈利模式是：（1）礼品销售盈利：吸

26、引客户注册成为会员，从而进一步在我们的网站上消费，通过礼品的差价获得盈利（2）增值服务盈利：个性包装、个性化雕刻、个性礼品套装的定制费用、第三方物流运费据此分析网站的盈利能力，礼品网站以网络为电子商务交易平台，因此只需支付网站的维护费用和运营成本，且营销成本较低，所以可盈利的空间还是较大。5.2 实现网站盈利针对以上具体分析，我们作出时间上的计划实现网站的盈利。 2年时间：达到试点区最大的几个礼品电子商务网站之一，巩固市场份额，网站集成，B2B、B2C、C2C三种经营方式为一体，建设独立的物流体系，降低经营成本。在巩固低端产品市场的同时，重心向高端产品发展，建立以高利润，高附加值产品为主的经营

27、体系。3年时间：收购产品供货企业，建设自己的产销体系，进一步降低产品成本。完全脱离传统零售商，物流公司，建立更便捷，更优惠的礼品营销网络。6. 网站规划设计6.1 网站基本模块网站的域名建议：www.e-网站的基本模块：网站分为产品分类索引、在线交易、新品发布、BBS、客服建议等五大部分。增加产品个性包装展示发布板块，会员附加功能板块，对付费会员实行优惠政策。6.2 网站网页设计 网站的风格以简约大方为主，版面根据每年的比较重要的节假日的到来进行设计，例如快到圣诞节，就以圣诞树、雪人、圣诞帽、蜡烛等来美化网站的页面，给人一种节日的气氛。（1）主要的设计风格 本网站主要的网页设计风格以简约、时尚

28、为主，以温和的色调，营造一个温馨、和谐的氛围。以首页简约风格的版面层现出本网站的主要的功能和服务。左侧的导航栏，以各种划分依据将礼品种类细分，清晰地让你快速找到网站的礼品，右边的版面以你所点击的网站专栏改变页面。网页里面以具有层次的排序，陈列出多样的礼品。（2）特色的网页设计在一年中的几个最为重要的节日月里，以其特色节日作为网站设计的风格依据，创造当时的节日氛围。比如在十二月的圣诞节，我们会将首页用圣诞节的饰物、挂饰装饰，以一副白雪飘飘的圣诞节壁纸作为版面，整个网站营造一个浪漫的、白白的雪的感觉的网页，以此推出当时网站的重推礼品。（3）网站注册会员的个人主页根据每个会员的喜好的习惯，将会员的个

29、人主页设置为会员喜欢的色调、风格。版面中有会员的节日日历提醒栏、收藏的礼品栏、购买过的礼品、喜欢的礼品品牌地址连接等。网站还会以当时的重点节日，为每个会员更改版面的壁纸。6.3 网站功能设计网站首页的功能包括横导航（主导航）、竖导航（次导航）、搜索栏、注册/登陆、社区、帮助中心、网站公告、投诉/建议、新品专区、特价专区、推荐产品、送礼文化、送礼咨询。首页右面有个在线客服咨询，会随着页面的拉动而浮动，始终会保留在页面的右侧中间，方便顾客可以第一时间进行咨询。6.4 网站服务形式6.4.1 产品品类管理服务产品主要是按照节日、对象、价格以及套装四个类别进行划分：节日可细分为：结婚，情人节，生日，春

30、节，新年元旦，元宵节，三八妇女，节愚人节，清明节，劳动节，五四青年节，端午节，母亲节，儿童节，父亲节，七夕情人节，教师节，中秋节，重阳节，国庆节，感恩节，圣诞节，高考，奥运会，毕业，开业乔迁祝福，光棍节，离别祝福，生意祝福，植树节，建军节，除夕。重点在一些比较重要或者比较多人庆祝的节日，例如：春节、元旦节、情人节、中秋节、圣诞节前增加更多的礼品，及时更新礼品的种类，包装也按着节日的气氛更改包装纸或者包装合。对象可细分为：长辈，领导，客户，上司，爱人，朋友，小孩，外宾，男士，女士，父母，老师，同事，姐弟，子女。按照对象来细分大致上分以上几种，顾客可以根据要送礼的对象点击导航栏上的对象，就可以清晰

31、、准确地找到适合送的礼品，节省了顾客的时间。价格可细分为：50-100元，100-300元，300-500元，500-800元，800-1000元，1000元以上这几栏，目的是方便顾客可以有针对性地选出自己想买的礼品的价格范围。组合：提供给顾客一个系列的礼品，我们提供一些送礼的套装组合给顾客，顾客也可以按照自己的意愿选择喜欢的组合组成套装来购买礼品。6.4.2 网站服务策略（1）售前服务：在网站首页的导航栏我们有“购物演示”，初次在此购物的顾客，可以点击“购物演示”，了解如何完成购物的流程；新手指南，可方便刚浏览的客户可以更快捷地找到自己想要的东西，增加客户的满意度。此外，如果顾客在购物过程还

32、有疑问，可以点击“帮助中心”这里有详细的购物细则，常见问题的解答。如果还有疑问可找“在线客服”，在线解答商品的咨询，帮助顾客完成购物。网站首页还设有“送礼文化”和“送礼咨询”两栏，浏览者首次进入网站，如果无从入手的话可以从首页的送礼文化和送礼咨询中得到一些送礼信息，送礼文化是提供给潜在顾客一些节日的由来、习俗等，送礼咨询是提供一个平台给潜在顾客咨询要送什么礼物会比较合适等。顾客需要提问的首先要注册成普通会员，我们会对这些注册会员定期地发送邮件介绍新的产品或者优惠。（2）售中服务：顾客对我们的网站有一定的认知后，就可能选购我们的产品，每件产品都有详细的说明和实物照片、购买记录、购后评价，还有提供

33、一个收礼者的留言，留言的方式可以是一段录音或者一张卡片，我们会把录音放到网上，卡片就以图片的方式放上网站，令顾客可以买得放心。我们会提供24小时在线客服，保证客户咨询时可以马上回复客户。顾客决定了要购买的礼品后，选择包装，我们提供几种大众化的免费的简约包装和收一定费用的个性包装服务，个性化包装、DIY设计或者个性化雕刻礼盒，选择包装后可以选择包装的形状，之后填写好配送资料，只要客户进行过一次交易后，系统会自动保存客户的具体配送资料，顾客只要登陆网站就可以对这些资料进行修改。支付时可以用支付宝进行支付，也可以转账到我们的固定帐号里，支付成功我们就发货。顾客可以在线跟踪礼品和礼品的到达情况，有疑问

34、的可以及时与我们的客服联系。（3）售后服务：积分赠送：普通会员在有过一次购买记录后会根据购买礼品的价格赠送给顾客相应的积分1元=1个积分，顾客可以用这些积分来抵扣收费包装的费用100个积分=1元。退货原则：对于所售礼品，我们提供三天内有质量问题可以退，一周内可以换货的服务。顾客收到礼品后，立即检查礼品有无损坏，一旦出现损坏情况，及时和我们的售后服务人员联系，告诉损坏情况，并提供图片或相关证明。便于我们及时为您办理退换货手续。对接收到的礼品不满意，需要换取其他礼品，可在三日内及时与我们的售后人员联系，我们会在接收到退回的礼品后，及时检查，验收通过后，会立即给您寄出新品。如果验收不合格，将原品原封

35、退回。建立通信录：客户进行过一次购买后，对我们的服务和货物都有一定的信心，所以我们为客户提供一个通信录，客户可以在通信录上填写一些亲朋好友、上司、同事等的生日、纪念日等日子，我们会提前发邮件提醒客户，既可以为白忙中的顾客解决记这些日子的烦恼，也可以在一定程度上增加顾客在网站消费。会员管理：顾客进入网站注册成为会员，就可以拥有自己的空间。空间里主要包括 “暂购架”“我的收藏”“我的评论”“我的会员积分”“推荐商品”“个人信息”“我的日历”等。另外，我们还会引入威望，调整现有会员等级的提升算法，让更多的热心会员和老会员获得更多的权利，增设威望积分。威望获得：注册会员初始威望为1点文章被加为精华，增

36、加威望1点用贡献值兑换威望(10贡献值=1点威望)用积分兑换威望(100分1点威望)注意：积分转换为威望后无法逆转 6.5 网站定价策略 根据上述的售前、售中、售后服务，我们会切合成本、需求、竞争来进行初步定价。成本：以我们的进货成本为依据，扣除其他费用，加上期望得到的利润来确定所卖东西的价格，例如一个吊坠的进货成本为230元，我们可以卖269元。需求：按照想买我们的东西的买家们的承受能力来确定价格。例如一件礼品比较独特，或者同质性不强，或者领先进入销售，其成本价可能只需20元，但市场需求量比较少，而又比较多顾客喜欢买的，我们会提高一点价格出售，比如卖150元。竞争：我们会参考和我们卖同类东西

37、的卖家定价来确定我们的定价。我们会经常去浏览其他同行业的网站，例如礼意久久等，参考他们买同类礼品的价格，我们会根据成本来适当调到比他们低的价格，以此来增加我们的顾客。网站成立初期，为了获得更高的关注率，我们会以较低的售价，再投入较高的促销，例如在一些论坛或者门户网站打小广告，这样可以争夺买家，获得同行业中的领先地位。据此，我们定制了一个详尽的会员策略，顾客进入网站注册成为会员，就可以拥有自己的空间。空间里主要包括 “暂购架”“我的收藏”“我的评论”“我的会员积分”“推荐商品”“个人信息”“我的日历”等。【“暂购架”】：这里为顾客存放暂购的商品，我们将把商品竖列出来，并且价格有所下降了的商品注明

38、，刺激顾客及时购买。【“我的收藏”】：根据顾客的收藏的商品，我们定期推荐一些顾客喜好相似的商品。【“我的评论”】：为顾客提供一个对商品评论的空间，我们会每月精选一些有价值的评论，并对评论者奖励，赠送购物礼卷。例如赠送5元的购物礼券，在一定的时限内，购买商品时可以抵消5元。【“我的会员积分”】：在我网每消费满1元积分10分。会员优惠 会员级别 会员优惠待遇 贵宾会员 钻石卡会员部分商品在原价价基础上享受95折上折优惠级别赠分：单张订单购物积分每满100分，再额外赠15分会员积分计划2期推出后，可用积分参加针对本级会员的兑换活动 免费赠送我网商品的贺卡、包装，并且可以根据提供的各类图案，自己设计商

39、品的贺卡、包装金卡会员 部分商品在当当价基础上享受97折上折优惠级别赠分：单张订单购物积分每满100分，再额外赠10分会员积分计划2期推出后，可用积分参加针对本级会员的兑换活动免费赠送我网设计好的的贺卡、包装银卡会员 级别赠分：单张订单购物积分每满100分，再额外赠5分会员积分计划2期推出后，可用积分参加针对本级会员的兑换活动根据购物金额，可加钱换购不同的商品普通会员 消费可获得积分会员积分计划2期推出后，可用积分参加针对本级会员的兑换活动【“推荐商品”】：根据顾客的购物兴趣和“与我兴趣相似的人”买了的商品推荐给不同的顾客【“个人信息”】：会员填写好的个人信息，一方面方便我网了解顾客的信息，能

40、在制定营销策略提供帮助；另一方面我们将根据顾客的生日进行优惠活动。凡是顾客在生日当月消费再送50分，并附送一些精美的生日小礼品【“我的日历”】：会员可以把一些重要的节日在日历上注明，例如亲友、同事的生日，婚庆等等，我们会根据日历提醒顾客，并且推荐一些相关的礼品供顾客选择。6.6 网站专区服务6.6.1 专区特色服务针对“e-gift”礼品网站的目标受众群体，设置的一系列专区特色服务：个性化包装服务会员可以根据自己的喜好，选择网站的个性包装增值服务，可以选取包装的纸质，饰物等等。礼品组合服务会员可以根据自己的实际送礼情况，选择将网站的礼品组合起来组成一个礼品包（套装）。礼品专区根据“e-gift

41、”礼品网的目标受众群体，开设一些针对性强的礼品专区，例如单身贵族专区、爱情信物专区、品牌礼品专区等。加强对目标市场的投入，以此培养其对网站的忠诚度。6.6.2 网站社区服务网站除了配套一个完善的客户关系管理系统，以作提醒、建议等，还增设一个服务社区，供我们的客户沟通、交流，反馈意见或建议等，完善自身网站的同时，提高客户主人翁的意识，提升客户价值。社区的主要模块：（1）在线“议”礼网站将以“会员制”让各在线会员参与到与网站的互动上。比方说有会员遇到向异性同事、上司、长辈等送礼的难题时，可以在该网站发贴说明自己的情况，让各会员为其出谋划策，彼此相互讨论互动，寻找最佳的解决方案。网站会根据各会员的发

42、帖数量来为会员增加相应的积分或威望。或者会员可以在本模块中与在线会员、网民分享自己的送礼趣事。（2）问“礼”识唔识网站社区会在一年的几个月中，在本社区模块中，以一个积分问答的游戏方式，让会员可以参加一些送礼常识、送礼小窍门等的积分问答游戏，以此增加社区的人气，提高网站的流量。（3）show之以礼会员可以在本模块中将自己在本网站的个性定制的礼品组合或个性礼品包装来展示。各会员可以来打分与评论，以此增加会员的积分与威望。或者会员可以在本模块对在礼品网站上购买的礼品或礼品组合，予以评论，反馈及时的信息。7. 网站推广策划7.1 网站推广目标（1）网站推广的初期目标利用6个月的时间，将“e-gift”

43、礼品网站建设成为同类型网站中最专业、最全面以及最有前景的网站；第六个月后，实现日访问量达到5000，注册会员达5000以上；（2）网站推广的中期目标利用6个月的时间，“e-gift”礼品网站向传统礼品文化及个性、高雅的网上礼品电子商务交易平台实现初步转化，第12个月达到日访问量10000以上，与全国范围内的礼品源头厂商展开多种合作形式，吸引更多的礼品资源加入到平台。（3）网站推广的长远目标利用12到24个月的时间，将“e-gift”礼品网站运作为专业礼品文化及礼品行业电子商务交易平台，网站扮演电子商务产品供应商和中介服务商双重身分；实现注册会员50万以上，进入中国互联网CNNIC排名前100名

44、；网站以广告费、会员服务费、中介服务费、企业产品销售为利润来源。7.2 网站推广方式网站第一个推广年度分为4个阶段，每个阶段3个月左右：网站策划建设阶段、网站发布初期、网站增长期、网站稳定期。针对不同的网站推广阶段，设置出具有阶段性特征的网络推广方法。7.2.1网站策划建设阶段的推广这个阶段是从网站正式发布前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对Google、百度等搜索引擎进行优化设计。根据“e-gift”礼品网站的产品服务的营销策划，在这个推广阶段，要将“e-gift”礼品网站的内容充实，完善各种的信息，网站的界面设计要简洁实用，要让人看得舒服。要进行对网站网页的优化，

45、alt图片标签可以加些关键字，对图片进行描述。像一些Jave程序代码可以用JS文件包含，从而减少网页的体积，增加访问速度。对网站的结构，内容，外链，关键字等加以优化，提升网站的流量。线下与大型知名服装品牌店合作，利用其节日的特价促销，以此派发本礼品网站的宣传单子，并鼓励目标消费者上礼品网站注册、购物，以取得相应的品牌服装店、礼品网站的会员积分和购物优惠。7.2.2网站发布初期的推广这个阶段是网站发布营运的初期，也是网站推广的最为重要的阶段。因为此阶段，在著名网站或者搜索引擎登陆，在著名的行业网站和商业网站上发布信息，通过利用百度，google，雅虎等知名的搜索引擎网站，抓取“e-gift”礼品

46、网站的内容，以达到网站宣传的目的，提高网站的点击与流量。主要手段有登录10个主要搜索引擎和分类目录，购买2-3个网络实名/通用网址，与部分合作伙伴建立网站链接。另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行业网站发布企业新闻。线下在做商场电梯平面广告，针对一部分地区的目标消费群体的消费习惯，在各大地区知名的商城电梯内做平面广告，以鲜明、醒目的广告标语，提醒暗示其对礼品的关注，打上礼品网站的网址，提升礼品网站的品牌形象。或者在知名品牌杂志广告，在知名的白领常看的杂志上做广告，打出礼品网站当月的重点礼品推介，简述日常礼品小知识。通过线上、线下的一个主题活动，利用公共关系、传媒的力量，提升礼品网站的品牌

47、形象。选取一年内比较特别的节日，针对其节日特色，在其月里搞一些特别的活动，以此拓展网站的人气，宣传网站的产品。例如针对各大地区白领人群的特征，总结出其大多数都是离开父母在外工作，因此父亲节、母亲节时，可以以“对父母的爱”为主题，设计一个主题活动，通过线下的活动，带动目标消费者对礼品网站上的礼品的购买，以一些特色销售服务策略（例如会员在父母亲节购买礼品，可以通过相关软件，让每位购买者可以亲手画出父母亲画像，网站为购买者配送礼品时会附送上购买者画的画像，来以表购买者对父母亲的爱），增加礼品销量，提高网站的流量。7.2.3网站增长期的推广这个阶段是通过前期的推广实施后，网站有一定的流量，网站也有了一

48、定的知名度。但为了继续保持网站访问量的增长和品牌提升，要在相关行业网站投放网络广告和若干相关专业电子刊物投放广告，与部分合作伙伴进行资源互换。根据专业网络广告预测机构iResearch的统计，网络广告将与电视广告占有同等地位的市场份额。网络广告是投入较大，效果明显的网站推广方式之一。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。针对“e-gift”礼品网站的特点，制订了相应的网络广告投放计划。7.2.4网站稳定期的推广这个阶段应结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相

49、关的行业信息类网站来进行辅助推广。通过有效的线上线下促销活动，和“e-gift”礼品网站社区的三大特色模块，以各特色的游戏、业务，提升会员的互动，增进会员对网站的使用。利用会员邀请加入策略，巩固礼品网站的人气。线下利用当时的环保风气，凡在我们网站上购买礼品的客户，均可获得印有网站logo的环保袋，藉此宣传我们的礼品网站，通过潜移默化的影响，达到品牌建立的目标。8. 网站维护8.1 内容更新调整策划作为一个礼品销售的电子商务网站，在运行中需要增加商品种类，也需要对商品的描述或报价进行修改，这时就要对网站内容进行更新。如产品信息的更新，企业新闻动态更新，招聘启示更新等、网站图片的更换、网站重要页面

50、设计制作（如启示类重大事件页面、突发事件及公司周年庆等活动页面设计制作）。“e-gift”礼品网，对于网站的内容及页面设计都会作出阶段性的调整，在一年中的几个较为重要的节日阶段里，以其特色节日作为网站设计的风格依据，创造当时的节日氛围。比如在十二月的圣诞节，我们会将首页用圣诞节的饰物、挂饰装饰，以一副白雪飘飘的圣诞节壁纸作为版面，整个网站营造一个浪漫的、雪白的温馨感觉的网页，同时推出网站的重推礼品。8.2 技术解决方案（1）采用系统性的解决方案在构建“e-gift”礼品网站的系统总体结构上，首先要充分研究涉及公司的所有因素，具体包括网络基础平台、主机设备、支持平台、应用平台、内外接口等。因此，

51、全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的“e-gift”礼品网站系统设计方案。（2）数据库的维护根据会员购物及生成订单的完善流程，我们网站将会自动生成属于顾客的唯一的数据库，并有相应人员专门管理，实现完善的客户关系管理。8.3 网站安全系统网站的基本技术主要租用虚拟主机，操作系统为Window2000/NT，采用系统性的解决方案(如IBM、HP)等公司提供的电子商务解决方案。“e-gift”礼品网站的网上销售的方式，对于信息系统的依赖程度较高，而现有的信息系统规模与技术复杂度日益提高，因此将注重系统安全及其管理。通过实施电子商务系统安全的策略、技术体系和系统管理方式等，保证电子商务系统安全性和可管

52、理性。（1）建立支付保障和配送系统。将与现有的电子认证系统机构联系，利用现有的认证机构核对用户和商家的真实身份以及交易请求的合法性。将与邮政系统签订协议，由其代理物品发送。客户可以通过电子划帐方式付款至网站专门账户，寻求更高效的电子商务策略。加强个性化营销服务，将客户数据库的运用和管理提升到更高层次。发展集中多元化经营，拓宽业务范围。（2）访问控制，对用户访问网络资源的权限进行严格的认证和控制。（3）保证交易安全。客户向易办公在线销售服务系统发送初始请求；向客户发送初始响应；客户向在线销售服务系统发送购买请求；向支付网关发送授权请求；支付网关完成响应处理后，向我方系统发送授权响应消息；向持卡人

53、发送购买响应消息；向支付网关发送获取支付请求；支付网关完成响应处理后，发送获取付款响应消息。9. 结束语“e-gift”礼品网站运营策划案一直围绕特色服务的核心竞争优势，以“礼行天下，品质为先”为经营理念，切实打造成为全国知名专业的时尚群体礼品的必选礼品网站，成为一体化服务礼品网站的领军人物。在实施的过程中，还需进行仔细考虑、商议，力求方案的操作性更强，推广效果更明显，以更快地提升“e-gift”礼品网品牌知名度，进而实现利润最大化。g an employment tribunal claiEmployment tribunals sort out disagreements between

54、employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if: you dont agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly.For more informu, take advice from one of the organisati

55、ons listed underFurther help.Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim t

56、o an employment tribunal, you should get help straight away from one of the organisations listed underFurther help. ation about dismissal and unfair dismissal, seeDismissal.You can make a claim to an employment tribunal, even if you haventappealedagainst the disciplinary action your employer has tak

57、en against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal.Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are complaining about hap

58、pened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i.If you are worried about how the time limits apply to yoIf you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your compensa

59、tion if you win the case. This is known as adamages-based agreement. In England and Wales, your solicitor cant charge you more than 35% of your compensation if you win the case.If you are thinking about signing up for a damages-based agreement, you should make sure youre clear about the terms of the

60、 agreement. It might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a Citizens Advice Bureau. To find your nearest CAB, including those that give advice by e-mail, click onnearest CAB.For more information about making a claim to an employment tribunal, seeEmployment tribunals.The

61、 (lack of) air up there Watch mCayman Islands-based Webb, the head of Fifas anti-racism taskforce, is in London for the Football Associations 150th anniversary celebrations and will attend Citys Premier League match at Chelsea on Sunday.I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet

62、 Yaya Toure, he told BBC Sport.For me its about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was.Uefa hasopened disciplinary proceedings against CSKAfor the racist behaviour of their fans duringCitys 2-1 win.Michel Platini, president of European footballs govern

63、ing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.CSKA said they were surprised and disappointed by Toures complaint. In a statement the Russian side added: We found no racist insults from fans of CSKA.Age has reached the end of the beginning of a word. May be guilty in

64、 his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day; May be back in the past, to oneself the paranoid weird belief disillusionment, these days, my mind has been very messy, in my mind constantly. Always feel oneself should go to do something, or write something. Twenty years