销售接待管理制度

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1、销售接待管理制度一、 电话接待1、准备工作电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表公司内部电话本有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料售后服务有关信息资料2、准备工作由销售助理每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。3、电话电话响铃三声内接听自报家门，（例如：您好，欢迎致电连云港瑞麒展厅，我是销售顾问为您服务）保持良好心态，声音甜美，耐心倾听与解答主动询问来电原因a销售咨询时使用来店顾客登记表b交办交待业务事项时使电话记录表销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）询问客户联系方式与方法给来店者介绍进一步的联络方式结束时感谢顾客的来电确认顾客是否还有询

2、问。在客户挂线后，方可挂线。电话挂断后将得到的客户信息由前台接待填入来电/店客流量登记表二、 仪容仪表员工的着装统一规范、整洁，表现对客户的尊重；展现对销售员的专业素养，表现团队的信心和士气，增强公司凝聚力；体现瑞麒品牌的一致性。1、员工必须统一佩带胸牌。2、员工使用统一的瑞麒标识名片。3、销售人员注重个人仪表男士不留长发、女士头发不能披散，梳理整齐，不染奇特颜色男士胡须要刮干净，腰部不戴任何饰品，女士化淡妆保持手和指甲的整洁，勤修指甲，注意手汗4、销售员必须按照公司规定的统一着装，衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫、领带和西服搭配协调。5、西装的第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插笔

3、，两侧口袋不要放重物。西装要及时熨烫整齐；鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理。6、营业前自我检查外表以及着装，在镜子面前开始微笑；接待客户前再次到镜子前确认外表是否得当。三、 接待礼仪1、顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，一分钟内接待，并主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。2、销售顾问主动介绍自己姓名，使用标准用语：“我是销售顾问，请问我可以帮您什么？”3、询问顾客的来访目的4、销售顾问在谈话过程中礼貌地称呼您，如先生、女士售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台精品部客户则指引至精品展区办理其他业务如，找指定人员、部

4、门则按客户需求指引，找公司领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。5、于客户接待工作进行中，若有重要电话需接听必须离席时，（礼貌用语：抱歉，对不起）应向客户说明并在得到客户同意或谅解后再行离开，但需在事情处理完后尽速回到座位上，以示尊重客户。（注意不要让客户等待的时间超过3分钟！）6、开车来店客户迎接：开车来店客户一个人时开驾驶室迎接客户 当有乘客座前座优先开前乘客门迎接开车客户，当有乘客座后座优先开后乘客门迎接客户共同做法：并以右手开车门，左手挡置车沿（“请小心下车”）7、自我介绍销售顾问接到新客户时，首先要双手向客人递交自己的名片，看到

5、名字的方向对着客户，并说处自己的职务及名字。礼貌询问客户称呼，之后的谈话过程中注意使用客人的尊称。 8、客户离开展厅，则要送到门外，致意感谢来店“再见，请慢走” ，诚恳邀请再次惠顾，看到客户远离后才回到展厅内。9、结束后将得到的客户信息由前台接待填入来电/店客流量登记表五、 销售准备1、销售工具准备充足的名片随身携带笔和销售工具包，随时准备记录工具包清单：a、办公用品计算器，咨询笔记本b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、销售合同e、打火机六、客户接待1、客户自行看车时按顾客意愿进行，请顾客随意参观明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在

6、旁边随时恭候。保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。2、主动引导客户到洽谈区，并安排座位，顾客入座销售员方可入座。3、客户落座三分钟内，销售助理将免费饮料，茶水奉上。七、需求分析 1、销售人员主动询问客户购车需求和用途。2、销售人员主动询问客户购车预算和时间。3、销售人员能够及时响应客户提出的问题。八、产品介绍。1、运用六方位产品介绍法来展现车辆及各个位置的造型设计、功能、特点及所带给客户的利益，要求全面说出产品的亮点。2、销售人员掌握三种以上竞品对应话术，不得直接攻击竞品。3、销售人员能主动引导客户

7、进入展车亲身感受并手动操作。4、销售人员能够主动邀请客户试乘试驾转入试乘试驾流程标准。以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除，谢谢！性别：女民族：现居地：广东省出生年份：198*9政治面貌：党员身高：164 cm教育经历2006-092008-07广州医学院所学专业：护理学类获得学历：大专工作/实习经历2008-072009-07广州市第一人民医院单位规模：1000人以上 单位性质：国营 助理护士工作地点：广州市盘福路 下属人数：1 工作内容：在护士长和护师的指导下工作，主要负责病人的基础护理和付治疗，协助医生护士抢救，完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教，根据医嘱完成病人的

8、输血工作，病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人自我评价我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作，强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼，让我学会了很多血液科及大内科的知识，临床护理和急救更加磨练了我的意志，极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃，有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求，在以后的工作中我会更加努力，为护理工作尽职尽责！专长描述1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习，因而能很快融入到新的工作中； 2.擅长对常见血液病、

9、多发病进行观察和护理； 3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作，对急救的基本程序和技术要求，以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握； 4.对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。 目前就读于广州医学院护理学专业一年级。暂未命名意向职位：护士期望薪资：2000-3000工作地点：广东省语言能力英语读写：(良好)听说：(良好)相关技能计算机(良好)兴趣爱好看书、听音乐、滑旱冰、张卢良性别：男邮箱：qqjianli_l90民族：汉族婚姻状况：未婚体重：74 kg出生年份：QQ：123456现居地：上海身高：174 cm教育经历2010-092013-07人民大学所学专业：网络工程获得学历：本科工作/实习经历2013-08现在XX公司网络工程师相关技能网络工程相关(精通)自我评价积极乐观，观察能力强，能够理智思考问题;个性开朗，适应新环境能力强，工作认真负责，敢于迎接挑战，敢于承担责任，具有良好人际关系。求职意向意向职位：网络工程师期望薪资：7500工作地点：上海语言能力英语读写：(熟练)听说：(熟练)兴趣爱好爱好看球、滑冰扫一扫，手机查看本简历