人力资源招聘管理体系

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1、 2021/6/16 2 第 一 节 ： 招 聘 管 理 系 统 概 论第 二 节 ： 编 制 招 聘 计 划第 三 节 ： 制 定 用 人 标 准第 四 节 ： 组 建 招 聘 团 队第 五 节 ： 选 择 招 聘 渠 道 2021/6/16 3 第 六 节 ： 策 划 招 聘 宣 传第 七 节 ： 实 施 人 才 甄 选 与 测 评第 八 节 ： 新 人 试 用 决 策 、 就 位 与 培 训 、 试 用 考 评第 九 节 ： 管 理 招 聘 成 本第 十 节 ： 制 定 招 聘 管 理 制 度附 录 ： 招 聘 中 表 格 及 招 聘 制 度 2021/6/16 4 招 聘 管 理 的

2、相 关 概 念 招 聘 管 理 的 目 标 和 意 义 招 聘 管 理 的 内 容 招 聘 管 理 的 环 节 招 聘 管 理 与 人 力 资 源 管 理 2021/6/16 5招 聘 者 应 聘 者 招 聘 应 聘招 聘 管 理 2021/6/16 6 为 企 业 输 入 所 需 求 人 才 ， 实 现 合 理 配 置 。 扩 大 企 业 宣 传 力 度 ， 提 高 企 业 对 外 形 象 。 降 低 人 力 资 源 招 聘 成 本 。是 人 力 资 源 管 理 的 其 他 环 节 有 效 运 作 的 前 提 。 2021/6/16 7 人 力 资 源 结 构 人 力 资 源 数 量 人 力

3、 资 源 质 量 人 力 资 源 招 聘 成 本 2021/6/16 8 招 聘 计 划 编 制用 人 标 准 制 定招 聘 团 队 组 建招 聘 渠 道 选 择招 聘 宣 传 方 式 人 才 测 评 与 甄 选新 进 人 员 安 排招 聘 成 本 管 理编 制 招 聘 管 理 制 度 2021/6/16 9 绩 效 管 理 薪 酬 管 理职 业 管 理组 织 文 化培 训 开 发组 织 结 构 设 计职 务 分 析 人 力 资 源 规 划 2021/6/16 10 人 员 需 求 清 单 招 聘 信 息 发 布 的 时 间 与 渠 道 招 聘 小 组 人 选 应 聘 者 的 考 核 方 案

4、招 聘 的 截 止 时 间 新 员 工 的 上 岗 时 间招 聘 费 用 预 算招 聘 工 作 时 间 表招 聘 广 告 样 稿 2021/6/16 11 根 据 招 聘 工 作 的 对 象 分 类根 据 招 聘 的 来 源 分 类根 据 招 聘 工 作 的 时 间 性 分 类 2021/6/16 12 获 取 人 员 需 求 信 息 ,人 员 需 求 一 般 有 下 列 情 况 : 人 力 资 源 计 划 中 明 确 规 定 的 人 员 需 求 信 息 ； 企 业 在 职 人 员 离 职 产 生 的 空 缺 ； 部 门 经 理 递 交 的 招 聘 申 请 ， 并 经 相 关 领 导 批 准

5、。选 择 招 聘 信 息 的 发 布 时 间 与 发 布 渠 道 2021/6/16 13 初 步 确 定 招 聘 小 组 ；初 步 确 定 人 才 甄 选 测 评 方 案 ；明 确 招 聘 成 本 预 算 ；编 写 招 聘 工 作 时 间 表 ；草 拟 招 聘 广 告 样 稿 。 2021/6/16 14 认 识 用 人 标 准用 人 标 准 的 制 定用 人 标 准 的 制 定 案 例 2021/6/16 15 制 定 用 人 标 准 的 意 义制 定 用 人 标 准 的 内 容 知 识 方 面 的 要 求 经 验 方 面 的 要 求 技 能 方 面 的 要 求 心 理 方 面 的 要 求

6、生 理 方 面 的 要 求 2021/6/16 16 影 响 用 人 标 准 的 因 素 不 同 国 家 文 化 不 同 行 业 文 化 不 同 企 业 文 化 不 同 职 务 特 点 不 同 职 能 等 级 2021/6/16 17 分 析 所 在 国 家 、 行 业 及 自 身 企 业 文 化 ， 制 定 宏观 的 用 人 要 求不 同 性 质 企 业 用 人 标 准 参 照 举 例 :外 资 企 业 国 有 企 业 高 科 技 企 业 知 名 企 业 分 析 不 同 职 务 职 能 ， 制 定 相 关 职 务 职 能 的 用 人要 求 不 同 职 务 类 型 人 才 用 人 特 点 举

7、例 2021/6/16 18 在 校 表 现 良 好 ；注 重 团 队 精 神 ；有 吃 苦 耐 劳 的 实 干 精 神 ；有 创 新 精 神 ；较 高 的 外 语 水 平 ；良 好 的 道 德 品 质 。 2021/6/16 19 良 好 的 思 想 政 治 素 质 ， 具 备 强 烈 的 事 业 心 和 责 任感 ；一 专 多 能 ， 全 面 发 展 ；良 好 的 外 语 计 算 机 技 能 ， 英 语 至 少 过 四 级 ， 计 算机 要 过 二 级 ；良 好 的 心 理 素 质 和 较 强 的 适 应 能 力 ；较 强 的 社 会 工 作 经 验 和 交 际 能 力 。 2021/6/

8、16 20 深 圳 中 兴 公 司 的 用 人 标 准 强 调 ： 认 同 企 业 文 化 ； 突 出 的 专 业 技 能 ； 良 好 的 综 合 素 质 ； 过 硬 的 外 语 水 平 。 北 大 方 正 需 要 的 是 ： 既 具 备 专 业 知 识 和 技 能 而 且 还 具 有 较 强 的 沟 通 能 力 团 结 协 作 能 力 创 新 能 力 学 习 能 力 2021/6/16 21 联 想 用 人 观 -少 用 同 一 学 校微 软 -任 用 有 冒 险 精 神 的 人英 特 尔 -得 3分 的 人 也 许 更 可 取世 界 银 行 -起 码 要 跳 过 3次 槽宝 洁 -热 心

9、社 会 活 动 者 优 先摩 托 罗 拉 的 人 才 标 准 -三 个 层 面 的 标 准 2021/6/16 22 高 瞻 远 瞩 的 领 袖 人 才百 折 不 挠 的 领 军 人 才足 智 多 谋 的 策 划 人 才出 类 拔 萃 的 技 术 人 才精 力 充 沛 的 营 销 人 才忠 于 职 守 的 业 务 人 才 能 言 善 辩 的 社 交 人 才求 真 务 实 的 管 理 人 才明 察 秋 毫 的 监 察 人 才优 秀 的 人 力 资 源 经 理独 当 一 面 的 女 性 人 才 2021/6/16 23 认 识 招 聘 团 队 组 建 招 聘 团 队 的 目 标 和 意 义 招 聘

10、 团 队 组 建 的 原 则 招 聘 团 队 的 来 源 组 建 招 聘 团 队 选 拔 和 培 养 合 适 的 招 聘 者 招 聘 团 队 的 管 理 2021/6/16 24 知 识 互 补经 验 互 补能 力 互 补 个 性 互 补性 别 互 补年 龄 互 补 2021/6/16 25 人 力 资 源 部 用 人 部 门 公 司 总 经 理 公 司 相 关 专 业 人 员 招 聘 专 家 2021/6/16 26 招 聘 人 员 特 点 招 聘 人 员 应 具 备 的 条 件 招 聘 者 应 具 备 的 特 殊 技 术 2021/6/16 27 公 众 性 代 表 性 推 销 性 权 威

11、 性 2021/6/16 28 具 有 知 识 气 质整 洁 的 衣 着 和 得 体 的 举 止良 好 的 语 言 表 达 能 力会 “ 察 言 观 色 ”具 有 “ 亲 和 力 ” 业 务 内 行良 好 的 EQ高 效有 强 烈 的 责 任 心服 务 意 识 2021/6/16 29 设 计 招 聘 环 境 的 技 术设 计 面 试 问 题 的 技 术策 略 性 谈 话 寻 找 思 想 交 汇 点 八 步 面 谈 法观 察 的 技 术 观 察 的 三 种 类 型 （ 分 析 型 、 综 合 型 、 分 析 综 合 型 ） 观 察 的 两 个 着 眼 点 （ 体 态 语 言 、 习 惯 动 作

12、 ）导 谈 话 的 技 术控 制 面 试 进 程 的 技 术熟 悉 相 关 的 人 员 测 评 技 术 2021/6/16 30 明 确 招 聘 团 队 的 目 标 和 分 工熟 悉 招 聘 相 关 事 项 、 标 准坚 持 招 聘 录 用 的 原 则避 免 招 聘 误 区 2021/6/16 31 认 识 招 聘 渠 道招 聘 渠 道 的 选 择 不 同 人 才 招 聘 的 渠 道 组 合 案 例选 择 招 聘 渠 道 的 误 区 2021/6/16 32 选 择 招 聘 来 源 和 渠 道 的 意 义 招 聘 的 来 源 和 渠 道 类 型 选 择 招 聘 渠 道 考 虑 因 素 2021

13、/6/16 33 外 部 招 聘 网 络 招 聘 现 场 招 聘 学 校 招 聘 猎 头 招 聘 中 介 所 招 聘 传 统 媒 体熟 人 推 荐 内 部 招 聘 内 部 晋 升内 部 调 动 2021/6/16 34 招 聘 效 率招 聘 对 象人 才 层 次 地 区 范 围成 本 大 小宣 传 意 识 2021/6/16 35 招 聘 渠 道 内 、 外 部 的 选 择内 部 招 聘 渠 道 的 选 择 外 部 招 聘 渠 道 的 选 择 实 施 各 招 聘 渠 道 应 注 意 2021/6/16 36筛 选 难 度 大 ， 时 间 长招 聘 成 本 高人 才 风 险 大员 工 适 应 慢

14、新 观 点 、 新 方 法挑 选 空 间 大节 省 培 训 费 用树 立 良 好 的 形 象外招 抑 制 个 体 创 新不 利 部 门 团 结 合 作引 起 员 工 竞 争 ， 不 利 协 作培 训 上 不 经 济出 现 “ 不 求 无 功 ， 只 求 无 过 ” 的心 理减 少 企 业 用 人 风 险对 内 部 员 工 激 励降 低 招 聘 成 本人 事 手 续 简 单内招 缺 点优 点分 类 2021/6/16 37不 易 吸 收 优 秀 人 才 ， 影 响员 工 积 极 性易 形 成 企 业 文 化内 部 调 动 不 易 吸 收 优 秀 人 才 ， 自 我封 闭利 于 员 工 奋 发 向

15、 上 ，树 立 和 形 成 企 业 文化内 部 晋 升 缺 点优 点分 类 2021/6/16 38 内 部 调 动 的 优 点 ： 员 工 对 企 业 熟 悉 ， 较 易 形 成 企 业 文 化内 部 调 动 的 缺 点 ： 与 内 部 提 升 相 似 ， 另 外 可 能 影 响 员 工 积 极 性内 部 调 动 的 适 用 情 况 ： 尽 可 能 事 前 征 求 被 调 用 者 及 相 关 人 员 的 意 见 调 用 后 有 利 于 工 作 用 人 之 所 长 才 急 需 但 外 部 难 于 招 聘 的 企 业 2021/6/16 39 外 部 招 聘 的 方 式 一 般 说 来 有 七

16、种 ： 网 络 招 聘 社 会 性 招 聘 洽 谈 会 校 园 招 聘 传 统 媒 体 招 聘 员 工 或 朋 友 推 荐 专 业 顾 问 咨 询 公 司 中 介 所 招 聘 2021/6/16 40 劣 势 ：使 用 网 络 应 聘 者 的 诚 意 欠 佳履 历 筛 选 的 工 作 量 较 大 应 聘 者 资 料 过 期 情 况 较 多 某 些 企 业 受 到 上 网 条 件 限 制 适 应 情 况 ：大 型 企 业 、 外 资 /合 资 企 业 、 高 新 技 术 企 业中 高 层 人 才 、 年 轻 求 职 者 优 势 ：价 格 比 传 统 招 聘 的 费 用 低50%60% 其 篇 幅

17、 和 容 量 也 都 没 有 限 制 招 聘 时 更 没 有 地 域 和 空 间 的 限 制 省 时 省 力 而 互 联 网 的 资 源 共 享 性 为 企 业 招聘 也 提 供 了 很 多 信 息 2021/6/16 41 缺 点 ：费 用 较 高面 谈 工 作 量 大 应 聘 人 才 质 量 不 能 得 到 保障适 应 情 况 ：适 用 于 一 般 人 才 招 聘 ， 高 层 人 才 招 聘 较 为 困 难 对 于 各 种 专 业 性 招 聘 会 ， 适 合 相 应 人 才 的 招 聘 优 点 ：直 接 面 对 ， 容 易 发 现 人 才 减 少 筛 选 工 作 量 人 员 求 职 欲 望

18、 强人 员 求 职 信 息 较 准 2021/6/16 42 缺 点 ：人 才 缺 乏 经 验 学 生 往 往 都 有 多 手 准 备 ， 流失 率 较 高 人 力 、 物 力 、 财 力 、 时 间 消耗 大 适 应 情 况 ：毕 业 生 大 型 企 业 优 点 ：人 才 集 中 有 利 于 宣 传 企 业 2021/6/16 43适 应 情 况 ： 用 人 急 缺 点 ：费 用 昂 贵 篇 幅 、 地 域 和 时 效 性 都 受 到 限 制 传 统 媒 体 招 聘 形 式 可 以 分 为 报 纸 广 告 招 聘 、 杂 志 广 告 招 聘 、广 播 广 告 招 聘 以 及 电 视 广 告

19、招 聘 优 点 ：覆 盖 率 广受 众 面 专 一 传 播 速 度 快 反 馈 信 息 也 较 快 2021/6/16 44 缺 点 ：任 人 唯 亲非 正 式 小 团 体 的 隐 患 选 择 人 员 面 狭 小 不 利 增 加 雇 员 合 理 的 结构 适 应 情 况 ：管 理 完 善 的 企 业 人 才 结 构 多 样 优 点 ：信 任 度 较 高成 功 率 相 对 也 较 高 可 节 省 费 用 和 时 间有 利 于 激 励 员 工 ， 体 现 信 任 度 一 旦 聘 用 ， 离 职 率 较 低 2021/6/16 45 缺 点 ：昂 贵 的 服 务 费 用适 应 情 况 ：高 层 人

20、才 稀 缺 人 才 优 点 ：招 聘 效 率 高 且 有 质 量 保 证猎 头 招 聘 的 成 功 概 率 也 较 大 其 保 密 性 强 部 分 顾 问 公 司 还 可 为 企 业 提 供其 它 的 增 值 服 务 2021/6/16 46 优 点 ： 应 聘 面 广 很 难 形 成 裙 带 关 系 时 间 较 短 费 用 适 中 缺 点 ：人 才 层 次 低 中 介 所 鱼 龙 混 杂 ， 可 信 度 低 适 应 情 况 ：较 低 层 次 的 人 才 ， 如 生 产 工 人 的 批 量 进 入 2021/6/16 47 网 络 招 聘 注 意 事 项现 场 招 聘 注 意 事 项校 园 招

21、 聘 注 意 事 项中 介 公 司 注 意 事 项 2021/6/16 48 注 意 网 络 招 聘 各 种 方 式 结 合 注 册 成 为 人 才 招 聘 网 站 的 会 员 招 聘 在 自 己 公 司 的 主 页 或 网 站 上 发 布 招 聘 信 息 在 某 些 专 业 /行 业 论 坛 的 网 站 发 布 招 聘 信 息 在 知 名 门 户 的 网 站 上 发 布 招 聘 广 告 利 用 搜 索 引 擎 搜 索 相 关 专 业 网 站 及 网 ， 自 己 做 猎头 .通 过 网 络 猎 头 公 司 在 BBS， 聊 天 室 里 发 现 、 挖 掘 出 色 人 才 2021/6/16 4

22、9 注 意 人 才 网 站 选 择 的 标 准 信 誉 良 好 功 能 强 大 客 户 化 设 计 服 务 细 致 ， 反 应 快 速 除 了 招 聘 之 外 ， 还 应 提 供 其 他 服 务 2021/6/16 50 招 聘 会 信 誉 度 招 聘 会 的 种 类 招 聘 者 的 素 质 2021/6/16 51 校 园 招 聘 会 本 是 企 业 为 自 身 作 宣 传 、 吸 引 优 秀 人才 的 绝 佳 机 会 ， 可 许 多 企 业 却 错 失 良 机 ， 陷 入 以下 误 区 ： 企 业 领 导 不 重 视 招 聘 人 员 观 念 错 误 招 聘 人 员 素 质 不 高 2021

23、/6/16 52 筛 选 应 聘 材 料 的 误 区 ： 删 去 太 多 投 档 者 过 分 看 重 专 业 、 分 数 及 学 历 其 他 的 一 些 歧 视 2021/6/16 53 笔 试 误 区 ： 把 笔 试 成 绩 单 独 作 为 筛 选 依 据 笔 试 题 目 的 难 度 把 握 不 准 2021/6/16 54 面 谈 的 误 区 ： 招 聘 面 谈 者 无 法 胜 任 面 谈 角 色 面 谈 内 容 不 明 确 滥 用 压 力 式 面 谈 不 切 实 际 的 自 夸 其 它 面 谈 误 区 2021/6/16 55 注 意 中 介 机 构 的 信 誉 问 题 人 才 中 介

24、机 构 的 服 务 人 员 的 职 业 素质 非 常 重 要 人 才 中 介 机 构 应 该 有 完 备 的 人 事 测试 和 评 估 的 设 备 和 能 力 2021/6/16 56 高 层 管 理 人 才 的 招 聘 稀 缺 专 业 技 术 人 才 的 招 聘 渠 道 海 外 人 才 的 招 聘 渠 道 中 层 管 理 、 技 术 、 营 销 人 才 的 招 聘 渠 道 一 般 管 理 、 技 术 、 营 销 人 才 的 招 聘 渠 道 特 殊 技 术 工 人 的 招 聘 渠 道 一 般 生 产 工 人 的 招 聘 渠 道 2021/6/16 57 社 会 公 开 招 聘 企 业 内 部

25、培 训 、 选 拔 猎 头 招 聘 其 他 渠 道 结 合 是 招 聘 效 率 的 保 障 2021/6/16 58 猎 头 招 聘 储 备 培 养 媒 体 网 络 其 他 渠 道 结 合 2021/6/16 59 猎 头 招 聘 储 备 培 养 媒 体 网 络 其 他 渠 道 结 合 2021/6/16 60 内 部 培 养 猎 头 招 聘 媒 体 网 络 熟 人 推 荐 其 他 渠 道 结 合 2021/6/16 61 网 络 招 聘 现 场 招 聘 会 学 校 招 聘 其 他 结 合 2021/6/16 62 中 介 所 媒 体 招 聘 2021/6/16 63 学 校 中 介 所 20

26、21/6/16 64 招 聘 宣 传 综 述 招 聘 广 告 其 他 辅 助 方 式 2021/6/16 65 招 聘 宣 传 的 意 义 招 聘 宣 传 的 内 容 招 聘 宣 传 方 式 影 响 招 聘 宣 传 效 果 的 因 素 2021/6/16 66 公 司 简 介 职 位 说 明 员 工 情 况应 聘 方 式 2021/6/16 67 直 接 的 宣 传 -招 聘 广 告 间 接 宣 传 -其 他 辅 助 形 式 2021/6/16 68 招 聘 渠 道 宣 传 方 式 宣 传 内 容 宣 传 时 间 宣 传 成 本 2021/6/16 69 设 计 招 聘 广 告 的 原 则 制

27、 定 招 聘 广 告 的 步 骤招 聘 广 告 问 题 的 探 讨 2021/6/16 70 分 析 同 类 广 告选 择 广 告 类 型制 作 广 告 内 容注 明 答 复 方 式 2021/6/16 71 法 律 及 歧 视 问 题报 酬 问 题资 料 问 题上 门 问 题 2021/6/16 72 公 司 情 况 招 聘 者 的 情 况 应 聘 流 程 2021/6/16 73 公 司 情 况 招 聘 者 希 望 使 用 各 种 方 式 宣 传 企 业 求 职 者 要 求 招 聘 者 透 明 招 聘 者 情 况 服 装 、 精 神 言 谈 、 举 止 、 礼 貌 2021/6/16 74

28、 系 统 性 资 料 筛 选 、 通 知 面 试 落 选 、 第 一 轮 面 试 、通 知 测 试 落 选 、 第 二 轮 面 试 、 通 知 测 试 落 选 、 第 三 轮 测 试 、 通 知 录 用 落 选 、 入厂 安 排 、 培 训条 理 性 测 试 内 容 和 结 构 条 理有 效 性内 容 具 有 客 观 性 2021/6/16 75 人 才 甄 选 与 测 评 综 述 -认 识 人 才 测 评 与 甄 选 初 步 评 价 筛 选 -人 才 甄 选 第 一 关 面 试 评 价 筛 选 -人 才 评 价 第 二 关 知 识 测 试 筛 选 -人 才 评 价 的 硬 性 关 心 理 测

29、 试 筛 选 -人 才 测 评 的 个 性 关 情 景 模 拟 筛 选 -人 才 测 评 的 实 用 关 甄 选 过 程 中 的 难 点 和 误 区 2021/6/16 76 人 才 甄 选 与 测 评 的 含 义 影 响 工 作 绩 效 的 个 体 因 素 人 才 甄 选 测 评 内 容 人 才 甄 选 测 评 方 式 人 才 测 评 的 信 度 和 效 度 人 才 甄 选 测 评 策 略 2021/6/16 77 个 体 未 来 行 为 绩 效 =组 织 环 境 +岗 位 要 求 +个 体 （ 能力 动 力 人 格 ） 特 征 2021/6/16 78 经 验 知 识 技 能 心 理 生

30、理 测 试 2021/6/16 79 资 料 评 价 面 谈 测 试 专 家 测 试 （ 知 识 、 心 理 ） 情 景 模 拟 不 同 测 评 方 式 的 准 确 性 、 普 遍 性 统 计 表 2021/6/16 80 测 试 信 度 与 效 度 的 概 念 对 于 信 度 与 效 度 的 鉴 定 信 度 的 鉴 定 重 测 一 致 性 复 份 一 致 性 对 半 一 致 性 效 度 的 鉴 定 内 容 效 度 效 标 关 联 性 效 度 2021/6/16 81 多 重 障 碍 跨 越 甄 选 补 偿 甄 选 策 略综 合 筛 选 策 略 2021/6/16 82 初 步 评 价 的 内

31、 容 初 步 的 个 人 基 本 情 况 (年 龄 、 学 历 、 专 业 、 工 作 经 历 、 个人 能 力 和 技 能 ) 初 步 甄 选 的 方 法 简 历 分 析 申 请 表 分 析 电 话 访 谈 分 析 验 证 文 凭 笔 迹 分 析 初 步 筛 选 的 误 区 2021/6/16 83 面 试 的 目 的 和 内 容 面 试 的 方 式 结 构 化 面 试 设 计 和 组 织 面 试 中 常 见 问 题 和 面 谈 专 业 技 巧 2021/6/16 84 知 识 测 试 目 的 、 内 容 和 类 型 知 识 测 试 设 计 与 组 织 知 识 测 试 的 评 价 2021/

32、6/16 85 心 理 测 试 的 目 的 、 内 容 和 类 型 心 理 测 评 的 设 计 和 组 织心 理 测 试 的 评 价 2021/6/16 86 心 理 测 试 的 目 的内 容 智 力 测 验 个 性 测 验 特 殊 能 力 测 试形 式 纸 笔 测 试 投 射 法 心 理 实 验 法仪 器 测 量 法 2021/6/16 87 心 理 测 评 内 容 的 设 计不 同 的 测 评 方 法 选 择心 理 测 评 结 果 的 处 理 2021/6/16 88 心 理 测 量 的 优 点 迅 速 比 较 科 学 比 较 公 平可 以 比 较 心 理 测 量 的 缺 点 可 能 被

33、滥 用可 以 被 曲 解运 用 心 理 测 试 时 的 对 策 标 准 化严 格 化 2021/6/16 89 情 景 模 拟 目 的 、 内 容 和 类 型 情 景 模 拟 的 设 计 和 组 织 2021/6/16 90 首 因 效 应 近 因 效 应 鲶 鱼 效 应 晕 轮 效 应 “ 光 环 效 应 ”大 型 交 响 曲 效 应 “ 物 以 类 聚 ” 效 应以 貌 取 人偏 重 口 才 经 验 教 育 效 应盲 目 相 信 个 性 测 试用 成 功 员 工 作 为 榜 样 依 赖 面 试 来 评 价 应 聘 者 倾 向 相 信 较 为 负 面 性 的 资 料面 试 过 多 带 来 的

34、 负 面 效 应 忽 视 健 康 问 题不 懂 如 何 对 待 资 力 过 高 的 应 聘 者 2021/6/16 91 决 策 试 用 人 选 人 才 招 聘 的 基 本 成 果 就 位 与 培 训 使 新 员 工 成 为 企 业 人 试 用 考 核 招 聘 管 理 的 最 后 一 关 2021/6/16 92 重 要 岗 位 ， 背 景 调 查试 用 决 策 前 ， 设 置 最 后 一 关 -选 出 优 秀 者最 终 侯 选 人 ， 综 合 评 估 -决 策 试 用 人 通 知 试 用 人 ， 签 定 协 议 和 手 续 办 理 2021/6/16 93 通 知 候 选 人 落 选 人 通

35、 知 试 用 人 通 知试 用 人 手 续 办 理 社 会 招 聘 人 才 手 续 的 办 理 毕 业 生 手 续 的 办 理 外 国 人 手 续 的 办 理 2021/6/16 94 给 新 人 留 下 一 个 好 的 “ 第 一 天 印 象 ” 掌 握 新 人 的 新 问 题进 行 培 训 和 指 导 新 员 工 培 训 与 指 导 的 必 要 性新 员 工 培 训 应 内 容 和 方 法 2021/6/16 95 培 训 内 容 一 ： 公 司 概 况 工 作 场 所 与 设 施 企 业 历 史 ， 使 命 与 前 景 规 划 企 业 的 产 品 、 服 务 及 工 作 流 程 企 业

36、的 客 户 和 市 场 竞 争 状 况 企 业 的 组 织 结 构 及 重 要 人 物 培 训 内 容 二 ： 职 位 说 明 及 职 业 必 备 培 训 内 容 三 ： 法 律 文 件 与 规 章 制 度 2021/6/16 96 试 用 考 核 的 内 容 员 工 心 态 员 工 技 能 学 习 能 力工 作 业 绩 试 用 考 核 的 方 式 员 工 工 作 记 录 表 日 常 面 谈 领 导 评 价培 训 考 试 2021/6/16 97 招 聘 成 本 管 理 的 意 义 -从 定 性 到 定 量 影 响 招 聘 成 本 的 因 素 -单 位 招 聘 成 本 的 多 元 性 单 位

37、招 聘 成 本 的 构 成 -招 聘 成 本 管 理 的 依 据 成 本 预 算 的 方 法 招 聘 成 本 控 制 和 调 节 2021/6/16 98 录 用 质 量 顾 客 满 意 时 间 投 入 成 本 2021/6/16 99 招 聘 对 象 多 元 化 对 单 位 招 聘 成 本 的 影 响 职 务 类 别 的 不 同 职 位 级 别 的 不 同 地 理 分 布 的 不 同 填 补 空 缺 的 紧 迫 性 不 同 2021/6/16 100 招 聘 渠 道 多 元 化 对 单 位 招 聘 成 本 的 影 响 招 聘 会 、 报 刊 广 告 、 猎 头 公 司 、 人 才 机 构 、

38、 校 园 招 聘 、 员 工推 荐 、 网 络 招 聘 、 内 部 招 聘 等 。招 聘 规 模 的 多 元 化 空 缺 职 位 种 类 、 人 数 的 多 少 企 业 美 誉 度 的 不 同 行 业 吸 引 力 的 不 同 2021/6/16 101 渠 道 和 宣 传 费 用 广 告 、 招 聘 会 支 出 ； 招 聘 代 理 、 职 业 介 绍 机构 收 费 ； 员 工 推 荐 人 才 奖 励 金 ； 大 学 招 聘 费用 等 。招 聘 人 员 成 本 企 业 内 招 聘 专 员 的 工 资 、 福 利 、 差 旅 费 支 出和 其 它 管 理 费 用 。 2021/6/16 102 保

39、 持 预 算增 加 预 算 减 少 预 算 2021/6/16 103 招 聘 管 理 制 度 的 作 用 人 力 资 源 管 理 制 度 的 组 成 部 分 规 范 招 聘 管 理 行 为招 聘 管 理 制 度 的 内 容 企 业 招 聘 理 念 企 业 用 人 标 准 招 聘 选 人 权 责 招 聘 筛 选 流 程招 聘 成 本 管 理 2021/6/16 104 招 聘 管 理 流 程 年 度 人 力 资 源 需 求 表 人 力 资 源 招 聘 计 划 表 招 聘 增 员 申 请 表 求 职 登 记 表 常 见 面 试 谈 话 样 本 面 试 的 一 百 个 问 题 面 谈 记 录 评

40、价 表 综 合 评 估 表 公 开 个 人 资 料 认 可 书 关 于 对 个 人 信 用 度 进 行 调 查 的 通 知 关 于 应 聘 者 情 况 的 电 话 交 流 记 录教 育 状 况 确 认 书 应 聘 者 工 作 状 况 核 查 书 落 选 通 知 书 录 用 通 知 书 新 员 工 试 用 表 试 用 记 录 表 2021/6/16 105 各 种 招 聘 程 序 在 预 测 招 聘 对 象 工 作 能 力 方 面 的 成 功 率 比 较 2021/6/16 106 各 种 招 聘 方 法 的 采 用 率 比 较 2021/6/16 107 =此 问 题 可 以 接 受 A=此

41、问 题 应 该 避 免 O=此 问 题 是 开 放 式 C=此 问 题 是 封 闭 式 你 会 讲 外 语 吗11你 打 算 结 婚吗5 这 项 工 作 对 体 力上 有 要 求 ， 你 认为 你 能 适 应 吗12你 是 不 是 已经 怀 孕 ， 是不 是 想 成 家6 你 有 没 有 犯 过 罪10超 过 18岁 了吗4 你 有 没 有 被 捕 过9成 家 了 吗3 你 过 不 过 特 殊 的宗 教 节 日8你 是 什 么 时候 出 生 的2 你 认 为 你 能 够 安全 地 干 好 分 配 给你 的 工 作 吗7你 是 什 么 地方 出 生 的1 COA问 题COA问 题 2021/6/

42、16 108特 殊 环 境 适 应 能 力交 际 技 能性 格特 长知 识 /经 验训 练 /教 育 身 体 状 况 禁 忌希 望必 备 2021/6/16 109你 对 这 些 有 什 么 看 法 ？检 验 应 聘 人 的 知 识 深 度探 索询 问 更 多 的 细 节 我 想 你 在 工 作 中 应 该 很守 纪 律 ， 对 吧 ？获 得 希 望 的 答 案 。 不 是一 种 有 效 的 面 试 问 题 类型引 导答 案 通 常 是 问 题 的 一 部分 你 会 用 文 字 处 理 系 统 吗 ？发 现 具 体 的 事 实 或 得 到保 证 或 进 一 步 的 确 认封 闭 型通 常 包

43、括 “ 能 不 能 ” 、“ 有 没 有 ” 、 “ 会 不会 ” 、 “ 是 不 是 ” 之 类的 字 眼 你 会 如 何 与 一 位 不 太 好处 的 同 事 打 交 道 ？让 应 聘 者 开 谈 某 一 主 体或 某 一 事 实开 放 型通 常 包 括 “ 谁 ” 、 “ 什么 ” 、 “ 何 时 ” 、 “ 何地 ” 、 “ 为 何 ” 、 “ 如何 ” 等 字 眼 举 例作 用问 题 类 型 2021/6/16 110你 最 喜 欢 干 什 么 样 的 工作 ？ 怎 么 做 ？ 工 作 怎 么提 高 和 改 进 ？如 果 不 回 答 ， 请 一 定 不要 问 这 一 类 问 题重 叠

44、几 个 问 题 合 在 一 起 问 你 刚 才 是 不 是 说 你 的 知识 面 有 限 ？可 以 使 你 核 实 自 己 的 理解反 思反 思 已 经 说 过 的 话 请 问 你 什 么 时 候 需 要 为你 的 同 事 鼓 劲 。 你 是 怎么 做 的 ？某 人 在 某 种 情 况 下 干 了些 什 么 ， 可 能 会 使 你 对他 未 来 的 秆 为 做 到 心 中有 点 儿 数行 为 方 面问 及 某 人 在 某 种 情 况 下的 行 为 如 果 不 得 与 一 位 很 不 友好 的 客 户 打 交 道 ， 你会 怎 么 做检 验 对 具 体 问 题 可 能 做出 的 反 映 。 可

45、在 工 作 要经 验 不 足 时 使 用假 设就 尚 未 实 际 发 生 的 事 物发 问 举 例作 用问 题 类 型 2021/6/16 111 语 言 技 能提 出 问 题 力 求 明 确 了 解 进 一 步 的 信 息 深 入 探 讨 使 用 开 放 式 问 题 提 问 (何 人 、 何 事 、 何 地 、 何 时 、 为何 、 如 何 等 ) 有 所 反 应 使 用 辅 助 性 和 鼓 励 性 的 词 汇 对 已 经 说 过 的 事 物 带 有 归 结 性 ， 并 对 下 一 步 的 问 题 带有 提 示 性 引 导 对 方 根 据 上 下 文 提 出 观 点 2021/6/16 11

46、2 非 语 言 技 能做 一 些 辅 助 性 的 动 作 点 头 微 笑做 记 录 记 下 重 点 词 语 利 用 笔 记 提 出 后 面 的 问 题使 人 觉 得 你 对 对 方 的 话 有 兴 趣 目 光 接 触 ， 但 不 要 一 直 盯 着 对 方 面 对 应 聘 者 身 体 适 当 前 倾 面 带 友 好 的 表 情 情 绪 平 和 放 松 ， 不 要 显 得 焦 虑 不 安注 意 什 么 还 没 有 说 到 注 意 倾 听 字 里 行 间 的 意 思 注 意 说 话 人 的 语 气 2021/6/16 113 一 般 技 术观 察 应 聘 人 他 们 有 什 么 感 觉 他 们 对

47、 他 们 自 己 所 说 的 有 没 有 把 握保 持 不 卑 不 亢 不 要 让 你 的 情 绪 影 响 你 的 倾 听 鼓 励 应 聘 人 继 续 说 下 去检 验 你 的 理 解 力 确 保 你 的 解 释 是 正 确 的 搞 清 方 言 的 含 义对 信 息 进 行 估 价 抓 住 重 点 对 应 聘 人 的 话 进 行 推 敲综 合 分 析 对 谈 话 要 进 行 归 纳 检 验 理 解 程 度 允 许 应 聘 人 提 问 或 解 释 2021/6/16 114 无 法 创 造 宽 松 气 氛主 考 官 问 话 技 巧 不 够主 考 官 说 话 太 多主 考 官 泄 露 问 题 的

48、答 案主 考 官 注 意 力 分 散主 考 官 直 接 跳 到 结 论主 考 官 思 维 简 单 主 考 官 存 在 猜 想 心 理思 想 僵 化偏 见重 记 录 ， 轻 反 应只 选 择 自 己 想 听 的 内 容不 能 很 好 回 答 应 聘 者 的 问 题过 早 的 评 价 2021/6/16 115 XXX集 团 公 司 拟 接 收 年 （ 社 会 ） 招 聘 计 划 表（ XX事 业 部 ） 招 聘 基 本 措 施 序号 用人部门 招聘岗位 人数 任 职 基 本 要 求知识 经验 技能 能力 个性 兴趣 生理 测试 渠道 宣传 甄选 成本审 批 ： 审 核 ： 编 制 ： 2021/

49、6/16 116 面 试 的 目 的 深 入 了 解 应 聘 者 的 专 业 知 识 、 岗 位 技 能 和 其 他 非 智 力 因 素 让 应 聘 者 更 清 楚 的 了 解 企 业 状 况 、 应 同 岗 位 状 况 等面 试 主 要 内 容 仪 表 风 度 专 业 知 识 工 作 实 践 经 验 口 头 表 达 能 力 综 合 分 析 能 力 反 应 能 力 与 应 变 能 力 人 际 交 往 能 力 自 我 控 制 能 力 和 情 绪 稳 定 性 工 作 态 度 上 进 心 、 进 取 心 求 职 动 机业 余 兴 趣 与 爱 好 2021/6/16 117 根 据 面 试 人 员 的

50、 数 量 分 类 单 独 面 试 综 合 面 试 合 议 制 面 试 根 据 面 试 的 内 容 分 类 结 构 化 面 试 非 结 构 化 面 试 半 结 构 化 面 试几 种 有 难 度 的 面 试 无 领 导 小 组 讨 论 管 理 游 戏 角 色 扮 演 2021/6/16 118 结 构 化 面 试 的 设 计 分 析 应 聘 岗 位 对 应 同 者 的 素 质 要 求 确 定 录 用 标 准 ， 设 计 面 试 问 题 合 理 排 列 问 题 的 顺 序 ， 确 定 由 谁 提 问 明 确 评 分 标 准 和 评 分 人 ， 设 计 规 范 的 分 卷结 构 化 面 试 的 组 织

51、 面 试 前 的 准 备 工 作 面 试 招 聘 小 组 的 人 员 构 成 与 相 对 分 工 面 试 结 果 的 整 理 录 用 标 准 及 优 先 次 序 的 确 定 主 试 人 员 纪 律 主 试 人 员 培 训 明 确 向 应 聘 者 承 诺 反 馈 结 果 的 时 间 2021/6/16 119 宽 松 开 场 ， 消 除 紧 张 有 效 提 问 ， 引 入 话 题 善 听 少 说 ， 获 取 信 息 善 于 引 导 ， 控 制 内 容 稍 作 记 录 ， 减 少 干 扰 把 握 时 间 ， 避 免 浪 费 对 方 提 问 ， 灵 活 应 答 不 同 问 题 ， 不 同 反 应 效

52、 度 信 度 ， 注 意 分 析 综 合 评 估 ， 发 掘 人 才注 意 面 试 提 问 技 巧避 免 歧 视 提 问有 效 倾 听 2021/6/16 120 知 识 测 试 的 目 的 许 多 岗 位 需 要 特 定 的 知 识 一 般 来 说 ， 知 识 面 广 的 人 掌 握 知 识 比 较 快可 以 比 较 迅 速 地 筛 选 掉 一 些 不 合 格 的 应 聘 者知 识 测 试 的 内 容 和 类 型 百 科 知 识 测 试 ， 又 称 广 度 测 试 专 业 知 识 测 试 ， 又 称 深 度 测 试 相 关 知 识 测 试 ， 又 称 结 构 测 试 2021/6/16 12

53、1 试 卷 的 设 计考 场 的 安 排监 考 教 师阅 卷 的 要 求 2021/6/16 122 知 识 测 试 的 优 点 公 平 费 用 较 低 迅 速 简 便 知 识 测 试 的 缺 点 试 题 的 不 科 学 过 分 强 调 记 忆 能 力 ， 阅 卷 出 现 偏 差没 有 可 比 性应 用 知 识 测 试 的 对 策 自 己 建 立 题 库 请 专 家 出 题 严 格 执 行 测 试 操 作 中 的 各 项 原 则 2021/6/16 123 情 景 模 拟 的 目 的 为 企 业 选 择 最 佳 人 选 为 企 业 节 省 培 训 费 用 被 试 者 得 到 一 次 实 际 的

54、 锻 炼 使 企 业 获 得 更 大 的 经 济 效 益情 景 模 拟 的 内 容 和 类 型 公 文 处 理 与 人 谈 话 无 领 导 小 组 讨 论 角 色 扮 演即 席 发 言 2021/6/16 124 情 景 模 拟 设 计 的 基 本 原 则分 析 和 确 定 不 同 职 位 的 重 要 情 景 要 素设 计 情 景 模 拟 的 评 定 标 准情 景 模 拟 测 试 准 备 工 作主 试 的 培 训情 景 模 拟 的 实 施 与 评 估 2021/6/16 125 背 景 调 查 的 内 容调 查 的 来 源调 查 的 方 法 2021/6/16 126 招 聘 渠 道 平 均

55、成 本 （ 广 告 费 招 聘 会 参 加 费 和 场 地 费 猎 头 公 司 费 用 付 给 介 绍 的 员 工 的 奖 金 ） / 招 聘 的 员 工 人 数招 聘 人 员 平 均 成 本 （ 相 关 人 员 A的 小 时 工 资 花 费 时 间 ） （ 相 关人 员 B的 小 时 工 资 花 费 时 间 ） （ 相 关 人 员 C ） / 招 聘的 员 工 人 数平 均 招 聘 成 本 招 聘 渠 道 平 均 成 本 招 聘 人 员 平 均 成 本不 同 岗 位 的 单 位 平 均 招 聘 成 本 总 费 用 （ 该 岗 位 工 资 /总 招 聘 人 员 工资 ） %员 工 流 失 成 本 此 岗 位 的 平 均 招 聘 成 本 +办 理 各 项 手 续 的 支 出 熟 悉 工作 期 间 的 工 资 公 司 付 出 的 行 政 人 力 费 经 验 工 资 若 有 不 当 之 处 ， 请 指 正 ， 谢 谢 ！