全面质量管理5M1E

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1、5字 培 训 系 列 之5M1E 目 录 5M1E的简介 5W2H的应用 5W2H的十问 5W2H的精髓 5M1E的简介 Man MachineMaterialEnvironmentMeasure Method 5M1E是指人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、环(Environment)、测(Measure),它是现场管理的六大要素，是全面质量管理理论（TQM/TQC）中六个影响产品质量的主要因素的简称。5M1E的简介 人（Man） 5M1E的中心 如 果 把 5M1E比 做 行 驶 的 汽 车 ， 汽 车 的 四 只 轮 子 是 “ 机 ” 、“

2、料 ” 、 “ 法 ” 、 “ 环 ” ， 汽 车 的 仪 表 是 “ 测 ” ， 驾 驶 员 这个 “ 人 ” 的 要 素 才 是 主 要 的 ， 没 有 了 驾 驶 员 这 辆 车 也 就 只 能原 地 不 动 成 为 废 物 了 。5M1E的简介 人 起 主 导 作 用 的 工 序 产 生 的 缺 陷 ， 造 成 操 作 误 差 的 可 控 主 要原 因 有 ： 质 量 意 识 差 ； 操 作 时 粗 心 大 意 ； 不 遵 守 操 作 规 程 ； 操 作 技 能 低 、 技 术 不 熟 练 ， 以 及 由 于 工 作 简 单 重 复 而 产 生厌 烦 情 绪 等 。 5M1E的简介 控

3、制措施 加 强 “ 质 量 第 一 、 用 户 第 一 、 下 道 工 序 是 用 户 ” 的 质 量 意识 教 育 ， 建 立 健 全 质 量 责 任 制 ； 编 写 明 确 详 细 的 操 作 流 程 ， 加 强 专 业 培 训 ， 颁 发 上 岗 证 ； 加 强 检 验 工 作 ， 适 当 增 加 检 验 的 频 次 ； 通 过 工 种 间 的 人 员 调 整 、 工 作 经 验 丰 富 化 等 方 法 ， 如 多 能工 ， 消 除 操 作 人 员 的 厌 烦 情 绪 ； 广 泛 开 展 TQM活 动 ， 促 进 自 我 提 高 和 自 我 改 进 能 力 。 5M1E的简介 机（Mac

4、hine） 设 备 是 否 正 常 运 作 ， 工 具 的 好 坏 都 是 影 响 生 产 进 度 、 产品 质 量 的 又 一 要 素 。 一 个 企 业 在 发 展 ， 除 了 人 的 素 质 有 所 提 高 ， 企 业 外 部 形象 在 提 升 ， 公 司 内 部 的 设 备 也 在 更 新 。 为 什 么 呢 ？ 好 的 设 备能 提 高 生 产 效 率 ， 提 高 产 品 质 量 。5M1E的简介工 欲 善 其 事 必 先 利 其 器 设 备 起 主 导 作 用 的 工 序 产 生 的 缺 陷 ， 造 成 操 作 误 差 的 可 控 主要 原 因 有 ： 未 定 期 及 时 点 检

5、、 保 养 和 维 护 造 成 的 设 备 故 障 引 发 缺 陷 ； 缺 乏 首 件 检 查 ， 造 成 批 量 缺 陷 ； 工 人 工 作 的 疏 忽 ， 造 成 的 缺 陷 。5M1E的简介 控制措施 加 强 设 备 维 护 和 保 养 ， 定 期 检 测 机 器 设 备 的 关 键 精 度 和 性能 项 目 ， 并 建 立 设 备 关 键 部 位 日 点 检 制 度 ， 对 工 序 质 量 控 制点 的 设 备 进 行 重 点 控 制 ； 采 用 首 件 检 验 ， 核 实 定 位 或 定 量 装 置 的 调 整 量 ； 尽 可 能 培 植 定 位 数 据 的 自 动 显 示 和 自

6、动 记 录 装 置 ， 经 减 少对 工 人 调 整 工 作 可 靠 性 的 依 赖 。 5M1E的简介 料（Material） 指 物 料 ， 半 成 品 、 配 件 、 原 料 等 用 料 。 现 在 的 工 业 产 品 的 生 产 ， 分 工 细 化 ， 一 般 都 有 几 种 几 十种 配 件 或 部 件 是 几 个 部 门 同 时 运 作 。 当 某 一 部 件 未 完 成 时 ，整 个 产 品 都 不 能 组 装 ， 造 成 装 配 工 序 停 工 待 料 。 不 论 你 在 那一 个 部 门 ， 你 工 作 的 结 果 都 会 影 响 到 其 他 部 门 的 生 产 运 作 。5

7、M1E的简介 物 料 产 生 的 缺 陷 ， 造 成 影 响 的 可 控 主 要 原 因 有 ： 原 材 料 来 料 不 良 ； 供 应 商 质 量 不 稳 定 ； 原 材 料 进 场 前 缺 乏 必 要 的 检 验 和 判 定 。5M1E的简介 控制措施 在 原 材 料 采 购 合 同 中 明 确 规 定 质 量 要 求 ； 加 强 原 材 料 的 进 厂 检 验 和 厂 内 自 制 零 部 件 的 工 序 和 成 品 检验 ； 合 理 选 择 供 应 商 （ 包 括 “ 外 协 厂 ” ） ； 搞 好 协 作 厂 间 的 协 作 关 系 ， 督 促 、 帮 助 供 应 商 做 好 质 量

8、控制 和 质 量 保 证 工 作 。 5M1E的简介 法（Method） 方 法 、 技 术 ， 指 生 产 过 程 中 所 需 遵 循 的 规 章 制 度 。 它 包 括 ： 工 艺 指 导 书 ， 标 准 工 序 指 引 ， 生 产 图 纸 ， 生 产计 划 表 ， 产 品 作 业 标 准 ， 检 验 标 准 ， 各 种 操 作 规 程 等 。 他 们在 这 里 的 作 用 是 能 及 时 准 确 的 反 映 产 品 的 生 产 和 产 品 质 量 的要 求 。 严 格 按 照 规 程 作 业 ， 是 保 证 产 品 质 量 和 生 产 进 度 的 一个 条 件 。 5M1E的简介 方 法

9、 包 括 工 艺 流 程 的 安 排 、 工 艺 之 间 的 衔 接 、 工 序 加 工手 段 的 选 择 （ 加 工 环 境 条 件 、 工 艺 装 备 配 置 、 工 艺 参 数 ） 和工 序 加 工 的 指 导 文 件 （ 如 工 艺 卡 、 操 作 规 程 、 作 业 指 导 书 、工 序 质 量 分 析 表 等 ） 。 方 法 的 影 响 ， 有 两 个 方 面 ： 一 是 加 工 方 法 ， 工 艺 参 数 和 工 艺 装 备 等 正 确 性 和 合 理 性 ； 二 是 贯 彻 、 执 行 的 严 肃 性 。5M1E的简介 控制措施 严 格 首 件 检 验 ， 并 保 证 定 位

10、中 心 准 确 ， 防 止 加 工 特 性 值 数据 分 布 中 心 偏 离 规 格 中 心 ； 培 训 ， 使 操 作 人 员 熟 悉 定 位 装 置 的 安 装 和 调 整 方 法 ， 尽 可能 配 置 显 示 定 位 数 据 的 装 置 ； 加 强 定 型 刀 具 或 刃 具 的 刃 磨 和 管 理 ， 实 行 强 制 更 换 制 度 ； 积 极 推 行 控 制 图 管 理 ， 以 便 及 时 采 取 措 施 调 整 ； 严 肃 工 艺 纪 律 ， 定 期 工 艺 检 查 制 度 。 加 强 工 具 工 装 和 计 量 器 具 管 理 ， 做 好 周 期 检 查 和 计 量 器 具的 周

11、 期 校 准 工 作 。5M1E的简介 测（Measure） 计 量 器 具 和 检 测 方 法 、 技 术 。 是 指 过 程 质 量 控 制 中 为 监 控 和 保 证 产 品 质 量 而 采 用 的 计量 器 具 、 检 测 方 法 和 技 术 。5M1E的简介 一 般 检 测 对 过 程 质 量 的 影 响 因 素 有 以 下 几 个 方 面 ： 计 量 器 具 的 选 择 ， 包 括 量 程 、 计 量 精 度 等 ； 定 期 的 校 准 、 和 调 整 ； 计 量 器 具 的 校 准 规 程 和 统 一 管 理 。5M1E的简介 控制措施 确 定 测 量 任 务 及 所 要 求 的

12、 准 确 度 ， 选 择 合 适 准 确 度 和 精 密度 能 力 的 测 试 设 备 。 定 期 对 计 量 器 具 进 行 确 认 、 校 准 和 调 整 。 规 定 必 要 的 校 准 规 程 。 包 括 设 备 类 型 、 编 号 、 地 点 、 校 验周 期 、 校 验 方 法 、 验 收 方 法 、 验 收 标 准 ， 及 问 题 应 急 措 施 。 保 存 校 准 记 录 。 发 现 测 量 和 试 验 设 备 未 处 于 校 准 状 态 时 ， 立 即 评 定 以 前 的测 量 和 试 验 结 果 的 有 效 性 ， 并 记 入 有 关 文 件 。 5M1E的简介 环境（Env

13、ironment） 一 般 指 生 产 现 场 的 温 度 、 湿 度 、 噪 音 干 扰 、 振 动 、 照 明 、室 内 净 化 和 现 场 污 染 程 度 等 。 在 确 保 产 品 对 环 境 条 件 的 特 殊 要 求 外 ， 还 要 做 好 现 场 5S的 整 理 、 整 顿 和 清 扫 工 作 ， 大 力 搞 好 文 明 生 产 ， 为 持 久 地 生产 优 质 产 品 创 造 条 件 。 5M1E的简介 5M1E是 分 析 和 思 考 问 题 的 方 向 ， 要 解 决 现 场 问 题 还 要 和其 他 管 理 工 具 相 结 合 使 用 ， 以 发 现 问 题 产 生 的 根

14、 本 原 因 并 制定 相 应 的 改 进 措 施 。 常 见 的 工 具 有 以 下 几 种 ： 鱼 骨 图 /鱼 刺 图 /石 川 图 分 析 法 故 障 树 分 析 法 头 脑 风 暴 法 5WHY分 析 法 5W2H分 析 法5M1E的应用 某 国 内 生 产 飞 机 的 军 工 厂 在 “ 提 高 热 交 换 器 漏 气 量 试 验合 格 率 ” 的 质 量 攻 关 活 动 中 ， 经 现 状 调 查 发 现 试 验 合 格 率 较低 的 问 题 症 结 在 于 冷 却 管 路 漏 气 量 严 重 超 标 。 因 此 ， 小 组 成员 运 用 “ 头 脑 风 暴 法 ” ， 从 “

15、5M1E” 六 方 面 入 手 分 析 原 因 ，绘 制 因 果 图 如 下 ：5M1E的应用例 5M1E的应用 人员管理十问1、 属 于 什 么 性 格 ？ 2、 工 作 热 情 如 何 ？3、 有 没 有 解 决 问 题 的 意 识 ？ 4、 工 作 责 任 心 如 何 ？5、 操 作 经 验 是 否 足 够 ？ 6、 是 否 还 要 培 训 ？7、 是 否 适 合 该 岗 位 工 作 ？ 8、 有 没 有 更 合 适 的 工 作 ？9、 人 际 关 系 如 何 ？ 10、 身 体 是 否 健 康 ？5M1E十问 设备管理十问1、 设 备 是 否 定 人 定 机 ？ 2、 性 能 是 否

16、满 足 工 艺 要 求 ？3、 能 自 动 停 止 吗 ？ 4、 润 滑 是 否 正 确 ？5、 是 否 经 常 出 故 障 ？ 6、 安 全 装 置 齐 全 吗 ？7、 是 否 都 有 了 点 检 制 度 ？ 8、 每 天 坚 持 清 洁 清 扫 吗 ？9、 是 否 实 现 了 故 障 预 警 ？ 10、 有 没 有 必 要 调 整 布 局 ？5M1E十问 材料管理十问1、 有 无 材 料 检 测 报 告 ？ 2、 是 否 在 质 保 期 内 ？3、 标 识 是 否 清 楚 ？ 4、 有 无 物 料 编 码 （ 批 号 ） ？5、 有 无 锈 蚀 变 质 ？ 6、 型 号 规 格 是 否 齐

17、 全 ？7、 加 工 过 程 有 否 不 良 ？ 8、 有 无 更 合 适 的 材 料 ？9、 有 无 错 用 错 放 现 象 ？ 10、 存 放 搬 运 方 式 是 否 妥 当 ？5M1E十问 方法管理十问1、 管 理 看 板 是 否 设 置 ？ 2、 作 业 指 导 书 是 否 明 确 ？3、 有 无 自 检 互 检 记 录 ？ 4、 有 无 首 检 巡 检 记 录 ？5、 作 业 方 法 可 以 更 改 吗 ？ 6、 有 没 有 设 立 质 量 控 制 点 ？7、 返 工 返 修 及 时 吗 ？ 8、 有 无 QC小 组 活 动 记 录 ？9、 员 工 有 合 理 化 建 议 吗 ？ 1

18、0、 有 无 实 施 纠 正 和 预 防 措 施 ？5M1E十问 测量管理十问1、 有 无 计 量 规 范 、 规 程 ？ 2、 计 量 器 具 选 择 是 否 恰 当 ？3、 计 量 器 具 有 无 定 期 检 测 ？ 4、 有 无 专 职 部 门 人 员 负 责 ？5、 计 量 器 具 检 测 结 果 台 帐 ？ 6、 各 检 测 岗 位 是 否 配 置 ？7、 计 量 器 具 使 用 有 无 培 训 ？ 8、 检 测 人 员 是 否 正 确 使 用 ？9、 计 量 器 具 有 无 定 期 保 养 ？ 10、 有 无 定 期 现 场 检 查 跟 进 ？5M1E十问 环境管理十问1、 物 品 摆 放 是 否 定 置 ？ 2、 能 满 足 人 的 生 理 需 要 吗 ？3、 温 度 和 湿 度 适 宜 吗 ？ 4、 光 照 和 通 风 良 好 吗 ？5、 通 道 是 否 划 定 ？ 6、 有 噪 音 和 粉 尘 隔 离 措 施 吗 ？7、 堆 放 高 度 有 限 制 吗 ？ 8、 有 无 野 蛮 运 输 现 象 ？9、 有 安 全 防 护 措 施 吗 ？ 10、 有 降 温 防 寒 设 施 吗 ？5M1E十问 5M1E是企业和工厂管理基本要素，同时也是系统地分析问题产生根源的思路和方向，是“顺藤摸瓜”的那一根“藤”。5M1E的精髓 Q & A