员工培训执行力

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1、 好 ！很 好 ！非 常 好 ！我 们 “ 新 蓝 图 ” 神 采 飞 扬 ！Yes! Yes! Yes! 85%的 员 工 在 干 什 么 ？ 5 的 人 看 不 出 来 是 在 工 作 ， 而 是 在 制 造 矛 盾 ， 无 事 必 生 非 =破 坏 性 的 做 10 的 人 正 在 等 待 着 什 么 = 不 想 做 。 20 的 人 正 在 为 增 加 库 存 而 工 作 = “ 蛮 做 ” 、 “ 盲 做 ” 、“ 糊 做 ” 。 10%的 人 由 于 没 有 对 公 司 做 出 贡 献 = 在 做 ， 而 是 负 效 劳 动 。 40 的 人 正 在 按 照 低 效 的 标 准 或

2、 方 法 工 作 = 想 做 ， 而 不 会 做 。 只 有 15%的 人 属 于 正 常 范 围 ， 但 绩 效 仍 然 不 高 = 做 不 好 ， 做 事 不 到 位 。 没 事 干企业执行力为什么乏力 美 国 为 什 么 强 大 ?世 界 前 500强 大 学 中 ， 美 国 占 171所有 一 个 非 常 重 要 的 因 素 ， 就 是 它 拥 有 强 大 的 教 育 体 系世 界 前 10强 大 学 中 ， 美 国 占 8所世 界 前 100强 大 学 中 ， 美 国 占 52所 34届 总 统 艾 森 豪 威 尔 五 星 上 将 麦 克 阿 瑟 五 星 上 将 阿 诺 德 五 星

3、上 将 艾 森 豪 威 尔五 星 上 将 布 莱 德 利18届 总 统 格 兰 特 是 世 界 第 一 名 的 军 校 。 1802年 3月 16日 ， 新 当 选 的 美 国 第 三 任 总 统 托 马 斯 杰 弗 逊 签 署 国 会 法 令 ， 宣 告 在纽 约 西 点 创 办 美 国 陆 军 军 官 学 校 。 西 点 军 校 至 今 已 有 206年 历 史 ： 它 为 美 国 培 养 出 了 2位 美 国 总 统 、 4位 五 星 级 上 将 、3700多 位 将 军 ！ 二 战 以 后 至 今 为 商 界 也 培 养 出 了 无 数 的 商 界 领 袖 ， 在 世 界 500强 企

4、 业 当 中 就 有 1000多 位 董 事 长 、 2000多 位 副 董 事 长 、 5000多 位 总 经 理 级 别 的 领 导 ！ 西 点 军 校 准 时 、 守 纪 、 严 格 、 正 直 、 刚 毅 西 点 对 学 生 的 要 求正 是 企 业 优 秀 员 工 必 备 的 素 质 ！ 求 发 展求 生 存哈 佛西 点哈 佛 和 西 点 的 区 别 关 键 的 秘 密 ： 是 心 中 有 敌 人 ， 为 生 存 而 战 ， 为 打 败 对 手 而 学 ！为 什 么 而 学 比 学 什 么 更 重 要西 点 军 人 为 保 卫 美 国 自 由 而 学 ， 为 美 国 强 大 而 学

5、！责 任 、 荣 誉 、 国 家 !为 什 么 任 何 一 个 商 学 院 都 没 有 西 点军 校 培 育 出 这 么 多 卓 越 的 领 袖 ？ 罗 文 接 到 任 务 后 问 过 以 下 问 题 吗 ？ 加 西 亚 是 谁 ？ 加 西 亚 家 住 何 方 ？ 我 怎 么 去 找 加 西 亚 ？ 如 果 加 西 亚 不 在 我 怎 么 办 ？ 我 有 没 有 奖 金 ？ 我 什 么 时 候 去 ？ ！ 历 史 上 的 成 功 人 物 ： 世 界 上 最 伟 大 的 成 功 者 ，都 是 伟 大 的 执 行 者 ！ 从 解 放 军 中 走 出 的 中 国 企 业 家 群 体 人 类 的 管

6、理就 起 自 于 军 队 ； 商业 改 变 社 会 ， 但 军队 的 管 理 方 法 与 思维 改 变 了 商 业 模 式 。- 德 鲁 克 我们今天为什么要学习军队？ 第 二 ， 经 折 腾 才 能 成 长 。 合 理 的 要 求 是 锻 炼 ， 无 理 的 要 求 是 是 磨 炼 。 要想 成 长 ， 就 要 经 受 自 来 组 织 、 社 会 以 及 环 境 反 复 不 断 的 磨 练 “折 腾 ” 。 如 同一 块 好 钢 ， 需 要 千 锤 百 炼 ； 一 个 优 秀 的 人 才 ， 需 要 百 折 不 挠 。 要 想 成 长 必须 有 抗 打 击 的 能 力 ， 现 如 今 是 一

7、 个 竟 争 的 社 会 ， 只 有 经 过 失 败 的 洗 礼 ， 才怀 有 对 成 功 孜 孜 不 倦 的 渴 望 ！ “ 折 腾 ” 具 有 三 个 方 面 的 含 义 - 第 一 ， 敢 折 腾 才 有 机 会 。 抓 住 机 会 需 要 胆 识 。 没 有 “ 胆 ” 哪 有 “ 识 ” 。 “ 狭 路 相 逢 勇 者 胜 ” ， 在 职 业 化 的 社 会 中 ， 我 们 需 要 一 种 “ 亮 剑 ” 的 精 神 。 第 三 ， 善 折 腾 才 能 成 功 。 管 理 者 的 任 务 之 一 ， 是 培 养 人 才 、 包 括 培 养 管理 者 自 己 。 今 天 ， 单 个 人

8、 不 可 能 完 成 任 何 事 情 。 我 们 要 想 成 功 就 必 须 培 养一 批 部 属 。 卓 有 成 效 的 管 理 者 ， 需 要 具 备 能 折 腾 、 敢 折 腾 、 善 折 腾 部 属 的能 力 。 解 放 军 是 如 何 执 行 的 建 章 立 制 ： 无 规 矩 ， 无 以 成 方 圆 。 不 能 自 觉 遵 守 组 织规 定 （ 纪 律 ） 的 士 兵 是 不 可 能 当 上 将 军 的 。 军 令 如 山 ： 绝 对 服 从 就 是 尊 重 自 己 。 命 令 就 是 命 令 ！ 只有 服 从 ！ 只 有 懂 得 服 从 命 令 的 士 兵 才 有 可 能 当 上

9、 将 军 。 一 切 行 动 听 指 挥 ： 老 板 永 远 是 正 确 的 ， 如 老 板 错 了 ， 请参 照 第 一 条 执 行 。 从 养 成 抓 起 ： 注 重 细 节 。 养 成 ， 就 是 从 细 节 入 手 。 叠 被 子 与 打 仗 有 关 系 吗 ？ 检 查 内 务 与 打 仗 有 关 系 吗 ？ 正 步 走 齐 步 走 与 打 仗 有 关 系 吗 ？ 军 队 为 什 么 要 求 绝 对 服 从 ？只 有 绝 对 服 从 ， 才 能 一 切 行 动 听 指 挥只 有 绝 对 服 从 ， 员 工 才 有 超 强 的 执 行 力 ， 团 队才 有 卓 越 的 执 行 力只 有

10、绝 对 服 从 ， 团 队 卓 越 的 执 行 力 才 能 为 企 业带 来 长 久 的 发 展 动 力 中 国 实 验 分 析 仪 器 行 业 2006上 半 年 产 品 销 售 收 入 同比 上 升 11.63 ； 利 润 总 额 同 比 仅 上 升 6.5 ， 行 业利 润 率 由 05年 同 期 的 10.17%下 降 为 7.55%， 下 降 了2.63%。 美 国 的 沃 尔 玛 和 法 国 的 家 乐 福 ， 净 利 润 率 低 过 3 。 计 算 机 业 也 从 90年 代 初 15%以 上 的 利 润 空 间 一 路 下 滑到 5%以 下 。 格 兰 仕 2003年 利 润

11、率 3 ， 2004年 0.5 。 美 的 微 波炉 销 售 额 20亿 ， 但 是 净 利 润 仅 1450万 。这 是 怎 样 的 一 个 时 代 ？这 是 一 个 竞 争 日 益 激 烈 的 时 代 ！这 是 怎 样 的 一 个 时 代 ？ 这 是 怎 样 的 一 个 时 代 ？ 只 有 PK才 有 胜 负 ， 只 有 PK才 有 强 者 ！Pk创 造 对 抗 ， 对 抗 创 造 独 立 。（ 人 的 一 生 都 在 追 求 一 种 感 觉 ， 那 就 是 “ 我 很 重要 ” ！ 怎 么 证 明 你 很 重 要 ？ 如 果 你 不 想 被 人 遗 忘 ， 那 就 站 到 前 面 ！ 重

12、 要 永 远 是 用 排 名 来 体 现 ！ ） 供 求 关 系 向 客 户 倾 斜 客 户 的 影 响 力 已 经 左 右 了 企 业 的 战 略 客 户 的 影 响 力 也 已 经 左 右 了 利 润 水 平产 品 经 济 时 代 客 户 经 济 时 代现 在 的 时 代 是 客 户 经 济 时 代 ！ 凯 瑟 琳 ： 决 不 让 第 四 天 的 面 包 在 市场 上 销 售 2003年 中 秋 节 前 ， 南 京 冠 生 园 用 隔 年 陈 馅 翻 炒 后 再 制 成 月 饼 出 售 的 事 件 被 媒 体 披露 曝 光 。 一 时 民 众 哗 然 ， 各 界 齐 声 痛 斥 这 种 无

13、 信 之 举 。 南 京 冠 生 园 月 饼 顿 时 无 人问 津 ， 很 快 被 各 地 商 家 们 撤 下 柜 台 。 许 多 商 家 甚 至 向 消 费 者 承 诺 ： 已 经 售 出 的 冠生 园 月 饼 无 条 件 退 货 。 信 誉 的 缺 失 使 多 年 来 一 直 以 月 饼 为 主 要 产 品 的 南 京 冠 生 园 被 逐 出 了 月 饼 市 场 ， 公司 的 其 它 产 品 如 元 宵 、 糕 点 等 也 很 快 受 到 “ 株 连 ” ， 没 人 敢 要 。 生 产 难 以 为 继 的 南 京 冠 生 园 从 此 一 蹶 不 振 ， 2004年 2月 4日 ， 终 于

14、向 法 院 提 出 破 产申 请 。 一 家 具 有 70年 历 史 的 知 名 老 字 号 企 业 倒 下 了 。 不 做 客 户 价 值 必 亡 ！ 客 户 价 值 给 我 们 带 来 什 么 ？ 1： 6 一 个 非 常 满 意 的 客 户 其 购 买 意 愿 比 一 个 满 意 客 户 高 出 六 倍 5 ： 100 把 客 户 的 满 意 度 提 高 五 个 百 分 点 ， 其 结 果 是 企 业 的 利 润 增加 一 倍 1： 8 假 如 你 失 去 一 位 老 客 户 ， 那 么 你 获 得 新 客 户 的 成 本 将 是 维护 老 客 户 的 8倍 1： 5 一 个 不 满 意

15、 的 客 户 平 均 要 影 响 5个 人 什 么 是 内 部 客 户 ？内 部 客 户 ： 相 对 于 外 部 客 户 （ 前 面 讲 述 的 “ 客 户 ” ） 而言 ， 是 指 得 到 你 的 产 品 或 服 务 的 公 司 同 事 。职 级 顾 客工 序 顾 客 职 能 顾 客流 程 顾 客它 是 上 下 级 间 由 于 任 务 关 系 所形 成 的 客 户 关 系 它 是 职 能 部 门 间 由 于 提 供 服 务而 构 成 的 客 户 关 系 ， 接 受 服 务方 即 为 职 能 客 户 ， 它 是 以 职 能为 基 础 来 界 定 的 在 工 序 之 间 也 存 在 着 服 务

16、或 产 品 的提 供 和 接 受 之 间 的 关 系 ， 而 接 受 的一 方 就 是 工 序 客 户 ， 通 常 下 道 工 序是 上 道 工 序 的 客 户 内 部客 户 在 企 业 的 业 务 流 程 之 间 ， 也 存 在 着提 供 与 接 受 产 品 或 服 务 的 客 户 关 系 ，而 接 受 产 品 或 服 务 的 一 方 ， 就 是 流程 客 户 内 部 客 户 价 值 能 给 你 带 来 什 么 ？ 优 秀 的 员 工 一 定 是 为 职 级 客 户 、 职 能 客 户 、 工 序 客 户 、流 程 客 户 提 供 客 户 价 值 的 员 工 。 当 你 不 理 解 如 何

17、去 做 内 部 客 户 价 值 的 时 候 外 包 思 维 。客 户 价 值 给 个 人 带 来 成 长 和 机 会 ！ 什 么 是 执 行 力 ?1、 概 念 ： 有 效 利 用 资 源 ， 保 质 保 量 达 成 目 标 的 能 力 一 个 概 念 两 种 境 界 三 大 类 别2、 境 界 ： 把 正 确 的 事 情 做 好 ， 把 错 误 的 事 情 做 对 知 行 合 一 ， 言 必 行 ， 行 必 果 ， 凡 事 有 交 待3、 类 别 ： 号 令 执 行 力 ； 制 度 执 行 力 ； 创 新 执 行 力 。 许 多 中 国 企 业 的 失 败 不 是 战 略 的 问 题 ， 而

18、 是 战 略 执 行 的 问 题 ！ 执 行 力 缺 失 是 导 致 许 多 企 业 产 生 危 机 甚 至 消 失 的 关 键 因 素 。 4? ? 为 什 么 完 美 无 缺 的 战 略 方 案 达 不 到 预 期 的 效 果 ？为 什 么 事 必 躬 亲 反 而 弄 得 更 糟 ？为 什 么 小 心 翼 翼 费 尽 心 思 却 被 对 手 抢 占 先 机 ？为 什 么 同 样 的 计 划 ， 同 样 的 策 略 ， 业 绩 却 相 差十 万 八 千 里 ？ 为 什 么 执 行 力 缺 失 企 业 竟 争 力 =战 略 执 行 力小 企 业 50%大 企 业 30%优 秀 企 业 15%卓

19、 越 企 业 5% 执 行 力 速 度 、 准 度 、 精 度无 数 公 司 拥 有 伟 大 战 略 ， 只 有 少 数 公 司 成 功 ! 战 略 与 执 行 什 么 是 责 任 ?一 是 指 分 内 应 做 的 事 ， 如 职 责 、 尽 责 任 、 岗 位责 任 等 。二 是 指 没 有 做 好 自 己 工 作 ， 而 应 承 担 的 不 利 后果 或 强 制 性 义 务 。 同 时 还 包 含 这 出 于 人 类 道 德 。礼 仪 的 原 因 对 于 发 生 的 灾 祸 而 做 出 有 助 于 问 题解 决 的 思 想 与 行 为 责 任 重 于 生 命 ， 我 们 的 一 生 也 许

20、 就 是 为 了 完 成 一个 、 两 个 或 者 更 多 的 使 命 ， 履 行 我 们 的 职 责 ， 尽管 有 些 使 命 不 可 能 完 成 ， 只 要 尽 责 那 也 是 一 种 荣誉 。 西 点 54届 毕 业 生 德 州 大 学 校 长 詹 姆 斯 克 拉 克什 么 是 责 任 ? 责 任 的 名 言 天 下 兴 亡 ， 匹 夫 有 责 鞠 躬 尽 瘁 ， 死 而 后 已 为 中 华 之 崛 起 而 读 书 人 所 能 负 的 责 任 我 必 能 负 ； 人 所 不 能 负 的 责 任我 亦 能 负 我 们 来 看 一 看 一 流 的 公 司 他们 对 他 的 员 工 能 力 的

21、 诉 求 ，你 具 备 吗 ？ 阿 里 巴 巴 马 云把 他 的 员 工 的 能 力 概 括 为 ： 基 于 价 值 观 为 基 础 的 能 力 （ 执 行 力 ）流 程 的 能 力专 业 的 能 力 10% 15% 75% 38 业 绩猎 犬小 白 兔疯 狗 野 狗价 值 观 39 能 力 强极 品次 品废 品 毒 品嘉 兰 图 员 工 忠 诚 度 高 人 生 工 作 的 成 果 =思 维 方 式 热 情 能 力思 维 方 式 ： （ -100到 100）热 情 ： （ 0到 100）能 力 ： （ 0到 100）-持 续 的 、 最 大 限 度 的 发 挥 热 情-不 亚 于 任 何 人

22、的 努 力-正 面 的 思 维 方 式 ：积 极 向 上 、 具 有 建 设 性 ； 善 于 与 人 共 事 ， 有 协 调 性 ； 性 格 开 朗 ， 对 事 物 持 肯 定 态 度 ； 充 满 善 意 ； 能 同 情 他 人 、 宽 厚 待 人 ； 诚 实 、 正 直 ； 谦 虚 谨 慎 ； 勤 奋 努 力 ；不 自 私 ， 无 贪 欲 ； 有 感 恩 心 ， 懂 得 知 足 ； 能 克 制 自 己 的 欲 望 ， 等 等 上 级 驱 动 客 户 驱 动目 标 驱 动打 工 ：被 动 完 成 任 务 主 人 ：主 动 体 现 价 值对 领 导 负 责 对 自 己 负 责 如 何 提 升 个

23、 人 执 行 力执 行 力 强 的 人 的 九 个 特 征自 动 自 发 主 动 管 事 ， 主 动 做 事注 重 细 节为 人 诚 信 ， 敢 于 负 责善 于 分 析 ， 应 变 能 力 强乐 于 学 习 ， 追 求 新 知 ， 具 有 创 新对 工 作 投 入有 恝 性 有 团 队 协 作 精 神求 胜 欲 望 强 烈 能 够 对 自 己 负责 任 的 人 ， 才 值 得拥 有 别 人 的 信 任 。而 能 够 长 久 得 到 别人 信 任 的 人 ， 一 定是 能 够 对 自 己 和 别人 负 责 任 的 人 。 负责 任 的 最 高 境 界 是明 白 别 人 的 期 望 并切 实 能

24、 够 做 到 ! 美 国 一 位 司 令 员 为 空 降 兵 定 制 降 落 伞 ， 要 求 降 落 伞 质 量 达 到 100%， 但 是 制 造 商 说 在 生 产 过 程 中 有 很多 因 素 和 变 量 ， 质 量 只 能 达 到 99.99%， 僵 持 了 很 久 ， 制 造 商 一 直 都 没 有 办 法 满 足 司 令 员 的 要 求 ， 最后 司 令 员 说 ， 质 量 可 以 达 到 99.99%但 是 有 一 个 附 加 要 求 是 ： 每 生 产 出 一 批 降 落 伞 ， 司 令 员 随 便 挑 选几 件 让 制 造 商 试 跳 。在 这 一 协 议 签 订 之 后 ，

25、 通 过 建 立 起 一 对 一 责 任 ， 降 落 伞 的 质 量 达 到 了 100% 美 国 空 降 部 队 定 制 降 落 伞 的 故 事 消 防 队 员 灭 火 的 故 事 大 家 应 该 在 电 视 当 中 或 者 曾 经 亲 身 经 历 过消 防 员 救 火 的 场 面 。 火 灾 的 信 号 发 出 。 消 防 队员 都 是 第 一 时 间 赶 到 火 灾 现 场 ， 根 本 不 去 了 解是 谁 的 原 因 、 谁 的 责 任 而 是 第 一 时 间 接 好 水 龙头 扑 灭 大 火 。 消 防 队 员 来 到 火 灾 现 场 他 们 只 有一 个 信 念 ， 这 个 信 念

26、 就 是 让 火 灾 给 国 家 、 给 人民 造 成 的 损 失 降 低 到 最 小 ， 这 种 做 法 就 是 对 国家 公 共 财 产 负 责 任 的 一 种 表 现 。 同 样 在 我 们 的 企 业 当 中 ， 也 许 不 会 发 生 火灾 这 样 的 事 情 。 但 每 天 工 作 中 ， 部 门 与 部 门 之间 协 调 的 时 候 都 有 可 能 会 发 生 磨 擦 ， 都 有 可 能会 产 生 一 些 小 问 题 。 当 问 题 产 生 的 时 候 ， 我 们 作 为 企 业 的 一 员 ， 是 想 尽 办 法 把责 任 推 给 别 人 ？ 还 是 应 该 想 尽 办 法 解

27、 决 困 难 、 想 尽 办 法 解 决问 题 、 想 尽 办 法 渡 过 难 关 呢 ？ 答 案 当 然 是 后 者 。 别 人 不 想 成 功 的 原 因 ， 难 道 是 你 不 想 成 功 的 理 由 ？ 答 案 是 ：执 行 型 人 才 与 性 格 无 关 、 与 年 龄 无 关 、 与 种族 无 关 、 与 知 识 无 关 、 与 心 胸 无 关 执 行 型 人 才 最 重 要 的 共 同 特 质 是 什 么 ？ 对 自 己 100%负 责 任 ！ 过 马 路 Content 03Content 02Content 01对 于 那 些 让 我们 痛 苦 的 后 果 ，我 们 只 有

28、负100%的 责 任 ，才 能 改 变 现 状 ！ 我 们 不 能 够 改变 环 境 ,我 们 能够 改 变 自 己 我 们 每 个 人改 变 了 自 己 ,我 们 就 可 以 改变 环 境 ! 我 们 不 敢 面 对 自 己 的 责 任 内 心 不 够 强 大 我 们 不 敢 面 对 自 己 的 责 任 总 能 找 到 借 口 他 当 然 可 以 抱 怨 ， 但 抱 怨 可 以 改 变 什 么 ？ 王 致 中 17岁 , 在 贵 州 以 背 煤 为 生 。 一 筐 煤 40公 斤 ， 从 煤坑 向 上 爬 100米 ， 然 後 再 走 1000米 山 路 ， 挣 1元 人 民 币 . 我 们

29、 由 此 懂 得 什 么 叫 奋 斗 !伟大的生命之树！如 果 有 一 条 能 赚 入 1美元 的 门 路 ， 你 必 须 脚 踏实 地 、 按 部 就 班 地 进 行 ，千 万 不 要 投 机 取 巧 ， 另辟 捷 径 。 你 一 旦 觅 得 了其 中 一 条 ， 就 必 须 站 稳脚 跟 ， 坚 持 到 底 。 摩 根 2021-7-20 54我们由此懂得什么叫奋斗! 责任思维操练：每人写3个，团队分享，挑选最好的3条上台分享。即使是绿灯,我也要小心过马路,因为我要对自己的生命100%的责任。即使我失去双手,我也要自强不息,因为我的心没有残废!即使最亲近的人.即使我不同意你的意见.即使环境

30、不好.即使领导不称职.即使同事不支持即使.,我也要(行动),因为.(原因),. 责 任 100% 责任，从乘客到司机 经常与下属肆意谈论上司 经常因为自己部门的问题而责难别人 经常觉得部门的问题是别人的问题 具有乘客思维的司机-还是员工而不是经理。or司机 乘客 乘客要不要有司机思维呢？ 从乘客到司机: 从员工心态到干部心态 什么是真正的百分百责任?回归自我对自己的成长负责 Zion Consulting Confidential 责任为荣抱怨为耻 执 行 的 一 个 出 发 点 ： 锁 定 目 标 在 非 洲 的 马 拉 河 ， 一 群 羚 羊 正 在 那 儿 美美 地 吃 草 。 一 只

31、狼 隐 藏 在 远 处 ， 竖 起 耳朵 四 面 旋 转 。 它 发 现 了 羚 羊 ， 然 后 悄 悄地 、 轻 手 轻 脚 地 、 慢 慢 地 接 近 羊 群 。 越来 越 近 了 ， 突 然 羚 羊 有 所 察 觉 ， 开 始 四散 逃 跑 。 狼 像 百 米 冲 刺 那 样 瞬 时 爆 发 ，像 箭 一 样 冲 向 羊 群 。 它 的 眼 睛 盯 着 一 只未 成 年 的 羚 羊 ， 一 直 向 它 追 去 。 羚 羊 跑得 飞 快 狼 更 快 。 在 追 与 逃 的 过 程 中 ， 狼超 过 了 一 头 又 一 头 站 在 旁 边 观 望 的 羚 羊 ，但 它 没 有 掉 头 改 追

32、 这 些 更 近 的 猎 物 ， 而是 一 个 劲 的 直 朝 着 那 头 未 成 年 的 羚 羊 疯狂 地 追 。 那 只 羚 羊 已 经 跑 累 了 ， 狼 也 累 ， 终 于 ， 在 累 与 累 的 较 量 中 ， 狼 的 前 爪 搭上 了 羚 羊 的 屁 股 ， 羚 羊 绊 倒 了 ， 狼 牙 直朝 羚 羊 的 脖 颈 咬 了 下 去 ， 它 捕 获 了 今 天的 食 物 。 请 问 ： 在 追 击 过 程 中 ， 它为 什 么 不 改 追 其 他 显 得 更近 的 羊 呢 为 什 么 同 样 的 人 生 会 有 不 同 的 结 果 ? 为 什 么 同 样 的 人 生 会 有 不 同

33、的 结 果 ? 谁 的 困 难 更 大 ？ 谢 坤 山 失 去 了 双 臂 和 一 条 腿 ， 却 成 为 名 人 ， 过 上 富 裕 的 生 活 ； 有 些 人 四 肢 健 全 ， 却 沦 落 为 乞 丐 ， 穷 困 潦 倒 。 同 样 是 做 人 ， 差 距 咋 就 那 么 大 呢 ？ 上 帝 是 公 平 的 ！ 表 面 上 谢 坤 山 的 命 运 是 坎 坷 的 ， 上 帝 对 他 是 不 公 平 的 ； 但 从 谢 坤 山 的 成 功 来 看 ： 谢 坤 山 视 频 执 行 力 心 态 原 理执 行 力心 态 原 理 态 度 真 实 就 是 一 种 职业 化 精 神 ， 对 企 业 的

34、同 仁 来 说 ， 不 管 你 对企 业 有 什 么 样 看 法 ，一 旦 到 了 工 作 岗 位 ，就 应 该 全 力 以 赴 。态 度激 情 信 念与 态 度 相 比 ， 激情 能 产 生 更 大 的执 行 力 ， 它 是 一种 发 自 内 心 的 主动 行 为 。 信 念 是 相 对 于 恒 久 的 ，一 个 基 业 长 青 的 企 业 ，一 定 是 拥 有 良 性 的 、 大家 认 可 的 信 念 的 企 业 。企 来 有 信 念 ， 他 的 执 行力 才 能 贯 彻 到 底 ， 否 则就 是 半 途 而 废 。 执 行 型 人 才 共 同 的 特 点 ： 负 责 任对 自 己 负 责

35、 ！对 结 果 负 责 ！ 作 为 一 只 军 队 必 须 明 白 一 个 道 理 ： 无 论 是地 形 复 杂 、 气 候 恶 劣 、 对 手 强 大 、 部 队 不 精 、装 备 不 良 等 诸 多 不 确 定 因 素 ， 都 不 是 你 失 败 的理 由 ， 因 为 失 败 就 意 味 着 死 亡 。军 队 文 化 ： 铁 的 纪 律 、 绝 对 服 务 、 忠 诚 拼 搏 、艰 苦 奋 斗 、 为 人 民 服 务 作 为 一 家 企 业 员 工 必 须 明 白 一 个 道 理 ： 客 户 之 所 以 愿 意 付 钱 给 你 ， 与 你 付 出 了 多 少 没 有关 系 ， 与 你 多

36、么 辛 苦 没 有 关 系 ， 只 与 你 付 出 之 后的 结 果 ， 创 造 的 价 值 有 关 系 。 提 供 结 果 ， 创 造 价值 是 一 家 企 业 生 存 的 底 线 。企 业 存 亡 之 道满 足 客 户 需 求超 越 客 户 期 望 任 何 一 个 对 自 己 负 责 任 的 员 工 ， 或 者 任 何一 个 有 志 于 创 造 成 就 的 员 工 ， 都 必 须 明 白一 个 道 理 ： 企 业 中 存 在 的 各 种 问 题 ， 无 论是 上 级 不 懂 管 理 ， 或 是 同 事 不 配 合 你 工 作 ；无 论 是 产 品 质 量 有 问 题 ， 还 是 市 场 不

37、 景 气 ，都 不 是 你 不 提 供 结 果 ， 不 创 造 价 值 的 理 由 ，你 提 供 结 果 ， 创 造 价 值 ， 只 与 你 做 一 个 职业 化 员 工 或 与 你 在 未 来 做 一 个 优 秀 的 人 有关 。 执 行 型 人 才 的 三 大 标 准 ：结 果 导 向 决 不 放 弃坚 守 承 诺 坚 守 承 诺在 战 场 上 ， 军 队 无 论 是 在 胜 利 还 是 在 失 败时 ， 战 士 都 必 须 坚 守 岗 位 。 这 是 一 名 战 士的 责 任 所 在 ， 不 容 违 反 。在 商 场 上 ， 企 业 无 论 是 在 赢 利 还 是 在 亏 损时 ， 都

38、必 须 诚 实 守 信 ， 这 是 一 家 企 业 基 业长 青 的 基 石 ， 不 容 践 踏 。在 生 活 中 ， 一 个 人 无 论 是 在 富 有 还 是 在 贫穷 时 ， 都 必 须 以 信 取 人 ， 这 是 一 个 人 做 人的 底 线 ， 不 容 忘 记 。 从 影 42年 ， 成 龙 一 直 很 拼 命 ， 重伤 29次 ， 却 从 未 趴 下 ， 拍 了 87部 电影 ， 在 全 世 界 拥 有 290000000铁 杆 影迷 ， 是 惟 一 把 手 印 、 脚 印 、 鼻 印 留在 好 莱 坞 星 光 大 道 上 的 中 国 演 员 。 父 亲 ： “ 做 人 应 当 信

39、 守 承 诺 ，已 经 签 了 合 同 ， 绝 不 能 半 途 而 废 。咱 人 虽 穷 ， 志 不 能 短 ！ ” 成 龙 淡 淡 地 说 ： “ 我 也 非 常 爱 钱 ，但 是 不 能 因 为 100万 就 失 信 于 人 ， 大丈 夫 当 一 诺 千 金 他 凭 借 电 影 笑 拳 怪 招 ， 创 造了 当 年 票 房 纪 录 。 那 年 他 22岁 ， 全香 港 都 认 识 了 他 成 龙 。 在 一 次 电 视 访 谈 中 ， 成 龙回 忆 起 这 些 往 事 ， 感 慨 万 千 ，深 情 地 说 道 ： “ 坦 率 地 讲 ， 我现 在 得 到 了 很 多 东 西 。 但 是 ，

40、如 果 当 初 我 背 信 弃 义 ， 从 戏 班逃 走 ， 没 有 这 身 过 硬 的 武 功 ，或 者 为 了 得 到 那 100万 一 走 了之 ,我 的 人 生 肯 定 要 改 写 。 我只 想 以 亲 身 经 历 告 诉 现 在 的 年轻 人 ， 金 钱 能 买 到 的 东 西 总 有不 值 钱 的 时 候 ， 做 人 就 应 当 诚实 守 信 ， 一 诺 千 金 。 成 龙 执 行 力 视 频 执 行 力 箴 言 凡 事 巅 峰 状 态凡 事 主 动 出 击 凡 事 全 力 以 赴羸 者 心 态凡 事 正 面 积 极 什 么 叫 对 自 己 100%负 责 ? 责 任 就 是 “

41、非 常 二 加 一 ” 只 要 结 果 :永 远 愿 意 承 担 失 败 的 后 果没 有 假 如 :不 把 失 败 的 原 因 归 于 客 观没 有 借 口 :不 把 出 现 的 问 题 推 给 别 人“ 二 ”“ 一 ”西 点 执 行 学 院 的 定 义 ： 一 个 清 洁 工 的 故 事 从 扫 厕 所 到 全 球 CEO： 15岁 做 扫 厕 所 的 清 洁 工 19岁 成 为 澳 大 利 亚 公 司 最 年 轻 的 店 面 经 理 27岁 便 成 为 澳 大 利 亚 公 司 副 总 裁 ， 29岁 成 为 澳 大 利 亚 公 司 董 事 会 成 员 41岁 被 提 升 为 全 球 首

42、 席 运 营 官 43岁 成 为 最 年 轻 的 全 球 董 事 长 和 CEO 这 是 奇 迹 吗 ？ 曾 经 的 厕 所 清 洁 工 查 理 贝 尔 我 要 尽 自 己 的 所 能 ，给 客 户 提 供 一 个 美 好的 生 活 。 让 麦 当 劳 的厕 所 比 其 他 所 有 快 餐店 的 厕 所 都 干 净 。 麦 当 劳 公 司 的 CEO 查 理 贝 尔 l 扫 厕 所 的 活 儿 又 脏 又 累 ， 贝 尔 却 干 得 踏 踏 实 实 。 他 常 常 是 扫 完 厕 所 ， 接着 就 擦 地 板 。l 无 论 在 哪 个 职 位 ， 贝 尔 都 用 心 研 究 业 务 和 顾 客

43、 消 费 规 律 。 他 深知 中 午 和 傍 晚 马 路 上 车 最 多 的 时 候 ， 便 是 顾 客 最 需 要 麦 当 劳 的 时 候 。 每到 这 时 ， 他 总 和 员 工 们 一 道 亲 自 站 台 服 务 ， 接 待 顾 客 。l “ 我 从 15岁 起 就 在 澳 大 利 亚 的 餐 厅 兼 职 打 工 ， 19岁 就 成 为 澳 大 利 亚 最 年轻 的 餐 厅 经 理 。 我 能 做 到 ， 你 们 也 能 做 到 ， 明 天 的 总 裁 就 在 今天 的 这 些 明 星 员 工 中 间 。 ” 进 入 公 司 ， 就 意 味 着 在 你的 人 生 中 ， 你 每 天 都

44、 要 用 结 果来 交 换 自 己 的 工 资 ， 也 要 用 结果 来 证 明 自 己 的 价 值 。 结 果 怎样 ， 与 其 他 人 无 关 ， 在 于 你 是不 是 真 正 的 对 企 业 ， 对 自 己 有价 值 ！ 只 在 于 你 是 不 是 一 个 合格 的 员 工 或 合 格 的 管 理 者 。 结 果 ， 完 全 掌 握 在 自 己 的 手 上 ！ 成 功 者 都 以 结 果 为 导 向 ! 像 导 弹 一 样 ， 锁 定 目 标 ， 锁 定 结 果 ， 一 往 无 前 ，不 达 结 果 决 不 罢 休 .一 支 军 队 打 败 敌 人 是 我 们 的 结 果 ！一 个 企

45、业 创 造 顾 客 价 值 是 我 们 的 结 果 ！一 个 员 工 为 公 司 提 供 结 果 是 我 们 的 结 果 ！成 功 者 都 以 结 果 为 导 向 ! 丙 乙 甲不 同 的 薪 酬您 是 否 困 惑 ： 同 样 的 起 点 ， 不 同 的 报 酬 ！同 时 进 入 公 司 ， 同 等 学 历 ， 同 样 的 经 验 丙 为 何获 胜 ？ 请 注 意 ：“ 老 总 ” 所 要 的 结果 “买 书 ” 、“ 给 我 ” 。老 总 ： “ 现 在 ， 请 帮我 去 书 店 买 三 本 XXX书 回 来 、 交 给 我 。 ”分 别 交 待 相 同 工 作 五 分 钟 后员 工 甲 ：

46、 “ 老 总 ， 您 不 用 那么 麻 烦 ， 现 在 是 科 技 时 代 ，你 可 以 打 电 话 、 上 网 订 购呀 我 一 会 就 给 您 订阅 。 ”为 什 么 要 那 么 多的 借 口 ？ 刚 才 的5分 钟 做 什 么 了 ？ 我 想 要 书 请 注 意 ：甲 虽 有 策 划 、 但并 未 满 足 “ 老 总 ”想 要 的 。员 工 乙 ： “ 老 总 ， 您 放 心 ，我 已 经 电 话 订 购 了 ， 明 天就 送 来 了 ， 我 保 证 。 ”我 想 现 在 看到 这 本 书 五 分 钟 后 请 注 意 ：乙 有 策 划 、 并 承诺 满 足 “ 老 总 ”想 要 的 ，

47、但 还 是没 有 实 现 老 总 想要 的 结 果 ！请 注 意 ：丙 有 策 划 、 并 承诺 满 足 、 实 现 老总 想 要 的 结 果 ！员 工 丙 ： “ 我 将 书 店 、 电话 、 网 上 的 价 格 、 时 间 作了 对 比 我 发 现 去 书 店 购买 最 方 便 最 快 捷 ， 刚 才 您不 在 办 公 室 ， 那 三 本 书 已经 放 在 您 的 书 桌 上 了 。 ”很 好 ！ 这 是 我 想要 的 结 果 ！ 五 分 钟 后 情 景 再 现 ： 在 企 业 中 ， 是 不 是 也 有 过 类 似 的 事 情 发 生 您 是 否 困 惑 ： 同 样 的 起 点 ， 不

48、同 的 报 酬 ！ 什 么 叫 做 执 行 ？ 一 个 价 值 百 万 的 定 义执 行 就 是 有 结 果的 行 动 ! 什 么 不 是 结 果 ？ 结 论 一 : 完 成 任 务 结 果什 么 是 任 务 ？什 么 是 结 果 ？ 做 一 天 和 尚 撞 一 天 钟 ！ 做 一 天 和 尚 撞 一 天 钟 !晨 钟 暮 鼓 是 寺 庙 中 不可 或 缺 的 工 作 ， 撞 钟是 寺 庙 中 一 项 重 要 而神 圣 的 事 情 ！有 一 天 ，老 和 尚 把 撞 钟 的 事 情 ，交 给 了 小 和 尚 ！一 开 始 ， 小 和 尚 很 兴奋 ， 时 间 长 了 ， ,就 觉得 无 聊 之

49、 极 ， 心 想 ：“ 就 做 一 天 和 尚 撞 一 天 钟 吧 ！ ”日 子 就 这 么 一 天 天 过 去 ，小 和 尚 每 天 撞 钟 都 很 准 时 ,声 音 也 很 洪 亮 ， 可 人 们 总 感 觉和 以 前 不 一 样 了 ！突 然 有 一 天 ， 主 持 宣布 调 他 到 后 院 劈 柴 挑水 ， 原 因 是 他 不 能 胜任 撞 钟 一 职 。小 和 尚 很 不 服 气 地问 ： “ 为 什 么 ， 我撞 的 钟 多 准 时 、 多洪 亮 ？ ！“ 你 撞 的 钟 虽 然 很准 时 、 也 很 响 亮 ，但 钟 声 空 泛 、 疲 软 ，没 有 感 召 力 。 钟 声 是

50、要 唤 醒沉 迷 的 众 生 ，因 此 ， 撞 出 的钟 声 不 仅 要 洪亮 ， 而 且 要 圆润 、 浑 厚 、 深沉 、 悠 远 。心 中 若 没 有 众 生 ， 撞钟 又 有 何 用 ？ 做 一 天 和 尚 撞 一 天 钟 !老 和 尚 劝 告 小 和 尚 ,去 修炼 吧 !当 有 一 天 心 中 有 众生 ,撞 钟 很 神 圣 的 时 候 ,再 来 吧 ! 小 和 尚 撞 钟 是 任 务 ！ 唤 醒 沉 迷 的 众 生 是 结 果 ！ 案 例 ： 买 火 车 票 的 故 事 今 年 五 一 节 ， XX医 疗 设 备 公 司 要 派 10个 人去 青 岛 参 加 一 个 展 会 。

51、每 逢 节 日 ， 铁 路 客 运 就 非 常 紧 张 ， 旅 游 旺地 更 是 如 此 4月 27号 （ 预 售 的 第 一 天 ） 一 大早 ， 公 司 老 板 就 派 小 刘 去 火 车 站 买 车 票 。过 了 很 久 ， 小 刘 满 头 大 汗 的 回 来 了 ， 说 ：“ 售 票 处 人 太 多 了 ， 我 挤 了 半 天 ， 排 了 3个小 时 才 轮 到 我 ， 但 是 窗 口 的 所 有 火 车 票 ，包 括 软 卧 、 硬 卧 、 硬 座 都 卖 完 了 ， 没 办 法 ，我 只 好 回 来 了 。 ” 老 板 非 常 生 气 ， 将 小 刘 训 了 一 顿 ， 说 他 真

52、不 会 办 事 。 小 刘 感 到 很 是 委 屈 ， 心 想 ， 我 辛 苦 了 一 早 上 ， 的 确 是 没 票 了 ， 为 什 么 还要 怨 我 ？ 1、 老 板 为 什 么 会 批评 小 刘 ？2、 如 果 你 是 小 刘 ，老 板 派 你 去 火 车站 去 买 票 ， 请 问你 会 怎 么 做 ？ 案 例 研 讨 :如 果 你 是 小 刘 ， 老 板 派 你 去 火 车站 去 买 票 ， 请 问 你 会 怎 么 做 ？ 小 张 是 怎 么 做 的 ？ 老 板 又 派 小 张 去 火 车 站 看 看 ， 小 张 过 了 好 长 一 段 时 间才 回 来 ， 他 的 回 答 是 ： 火

53、 车 票 确 实 卖 完 了 ， 我 调 查 了 其 他一 些 方 法 ， 请 老 板 决 策 :1. 买 高 价 票 ， 每 张 要 多 花 100元 ， 现 有 15张 ；2. 如 果 找 关 系 ， 我 有 一 个 朋 友 在 火 车 站 派 出 所 ，可 将 10人 送 上 车 ， 但 晚 上 没 地 方 休 息 ；3. 可 以 中 途 转 火 车 ， 北 京 到 济 南 有 X趟 ， 出 发 时 间 ：XX； 到 达 时 间 ： XX； 济 南 去 青 岛 有 X趟 ， 出 发时 间 ： XX； 到 达 时 间 ： XX；4. 如 果 可 以 坐 飞 机 ， XX日 有 X班 飞 机

54、 ， 时 间 分 别 是 .5. 如 果 可 以 坐 汽 车 ， 包 车 费 用 是 XXX元 ； 豪 华 大 巴每 天 有 X次 ， 时 间 分 别 是 .， 票 价 XX元 老 板 会 重 用 谁 ？买 车 票 是 “ 任 务 ”到 青 岛 是 “ 结 果 ” 北 京 什 么 是 任 务 ？ 例 行公 事完 成差 事 应 付了 事该 走 的 程 序 都 走 了领 导 要 办 的 都 办 了 差 不 多 就 行 了任 务 ？ 我 已 经 按 照 您 说 的 做 了 我 已 经 尽 最 大 努 力 了 我 该 做 的 都 做 了但 看 似 事 情 做 了 ， 就 是 没 有 结 果 ！企 业

55、中 大 量 存 在 的 现 象 完 成 任 务 是 对 程 序 、 过 程 负 责 收 获 结 果 是 对 价 值 、 目 的 负 责 完 成 任 务 不 等 于 拿 到 结 果 挖 坑 了 ， 没 有 水 ， 别 怪 我 。案 例 ： 任 务 ： 挖 井结 果 ： 挖 到 水 任 务发 传 真开 会招 聘出 差做 财 务 报 表 结 果收 到 清 晰 的 传 真战 略 变 成 措 施 和 承 诺招 聘 到 合 适 的 人解 决 问 题 达 成 目 标清 晰 准 确 的 财 务 报 表 现 在 ， 你 明 白 了 吗 ？任 务 是 一 个 执 行 假 象 ！完 成 任 务 不 是 执 行 ，因

56、 为 你 没 有 结 果 ！ 现 场 测 试 训 练 一 ： 总 经 理 要 秘 书 安 排 会 议我 该 如 何 准 备 呢 ？ 要 召 开 一 次 会 议 ，上 级 让 你 去 通 知相 关 人 员 ， 你 如何 完 成 ？ 讨 论 流 程 与 规 则 ：第 一 步 ： 结 合 以 上 案 例 分 团 研 讨 。 要 召 开 一 次 会 议 ， 上 级 让你 去 通 知 相 关 人 员 ， 你 如 何 完 成 ？ （ 10分 钟 ）第 二 步 ： 每 团 选 派 一 位 代 表 与 大 家 分 享 本 团 的 观 点 ； （ 5分钟 ） 现 场 测 试 训 练 ： 总 经 理 要 秘 书

57、安 排 会 议如 果 你 是 秘 书 ， 你 是 几 段 ？ 执着于结果有什么不同 对 结 果 负 责 ，是 对 我 们 工 作 的 价 值 负 责对 任 务 负 责 ，是 对 我 们 工 作 的 程 序 负 责 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段发 通 知用电 子 邮件 或 在黑 板 上发 个 会议 通 知 ，然 后 准备 相 关会 议 用品 ， 并参 加 会议 。 抓 落实发 通知 之后 ，再 打一 通电 话与 参会 的人 确认 ，确 保 每 个人 被及 时通 知到 。 重 检 查 发通 知 ， 落 实 到人 后 ， 第 二 天在 会 前 分钟 提 醒 与 会 者参 会

58、， 确 定 有没 有 变 动 ， 对临 时 有 急 事 不能 参 加 会 议 的人 ， 立 即 汇 报给 总 经 理 ， 保证 总 经 理 在 会前 知 悉 缺 席 情况 ， 也 给 总 经理 确 定 缺 席 的人 是 否 必 须 参加 会 议 留 下 时间 。 勤 准 备发 通知 ， 落 实到 人 ， 会前 通 知 后 ，去 测 试 可能 用 到 的投 影 、 电脑 等 工 具是 否 工 作正 常 ， 并在 会 议 室门 上 贴 上小 条 ： 此会 议 室 明天 几 点 到几 点 有 会议 。 细 准 备 发 通知 ， 落 实 到 人 ，会 前 通 知 ， 也 测试 了 设 备 ， 还 先了

59、 解 这 个 会 议 的性 质 是 什 么 ？ 总裁 的 议 题 是 什 么 ？然 后 给 与 会 者 发去 与 议 题 相 关 的资 料 ， 供 他 们 参考 （ 领 导 通 常 都是 很 健 忘 的 ， 否则 就 不 会 经 常 对过 去 一 些 决 定 了的 事 ， 或 者 记 不清 的 事 争 吵 ） 。 做 记 录发 通知 ， 落 实到 人 ， 会前 通 知 ，测 试 了 设备 ， 也 提供 了 相 关会 议 资 料 ，还 在 会 议过 程 中 详细 做 好 会议 记 录（ 在 得 到允 许 的 情况 下 ， 做一 个 录 音备 份 ） 。 发 纪 录会 后整 理 好 会议 记 录（

60、 录 音 ）给 总 经 理 ，然 后 请 示总 经 理 是否 发 给 参加 会 议 的人 员 ， 或者 其 他 人员 。 定 责 任 将 会 议 上 确定 的 各 项 任务 ， 一 对 一地 落 实 到 相关 责 任 人 ，然 后 经 当 事人 确 认 后 ，形 成 书 面 备忘 录 ， 交 给总 经 理 与 当事 人 一 人 一份 ， 并 定 期跟 踪 各 项 任务 的 完 成 情况 ， 并 及 时汇 报 总 经 理 。 做 流 程把 上述 过 程 做成 标 准 化的 “ 会 议 ”流 程 ， 让任 何 一 个秘 书 都 可以 根 据 这个 流 程 ，把 会 议 服务 的 结 果做 到 九

61、段 ，形 成 不 依赖 于 任 何能 人 的 会议 服 务 体系 ！ 看 看 九 段 秘 书 如 何 做 结 果 ？ 完 成 任 务 获 得 结 果 九 段 秘 书 测 试 :请 问 你 是 几 段 ？ 你 的 结 果 值 多 少 钱 ？ 发 通 知 一 段600元发 通 知 抓 落 实 二 段800元抓 落 实发 通 知 重 检 查抓 落 实发 通 知 三 段1000元重 检 查 勤 准 备 四 段1500元勤 准 备重 检 查抓 落 实发 通 知 细 准 备 五 段2000元细 准 备勤 准 备重 检 查抓 落 实发 通 知 做 记 录 六 段3000元 做 记 录细 准 备勤 准 备重

62、检 查抓 落 实发 通 知 发 记 录 七 段5000元发 纪 录做 记 录细 准 备勤 准 备重 检 查抓 落 实发 通 知 定 责 任 八 段10000元定 责 任发 纪 录做 记 录细 准 备勤 准 备重 检 查抓 落 实发 通 知 做 流 程 九 段3万 元 70颗 撞 钉 的 故 事 （ 一 ） 广 东 顺 德 纺 织 集 团 在 9月 份 的 时 候 ， 接 了 一 个 合 同 ； 有 一款 衣 服 需 要 打 五 种 撞 钉 ， 合 共 70颗 。 其 中 有 两 种 撞 钉 打 破衣 服 的 机 率 特 别 高 ， 成 功 率 只 有 60%。 当 时 有 个 跟 单 小 郑主

63、 动 承 担 这 项 工 作 。 70颗 撞 钉 的 故 事 （ 二 ）1. 协 调 客 户 看 方 案 能 否 改 动 ， 客 户 说 70颗 撞 钉 的 拼 图 是卖 点 ， 不 能 改 动 ；2. 选 了 三 家 合 作 厂 家 ,做 撞 钉 模 具 来 实 验 ,选 定 一 家 后 ， 派了 专 门 的 技 术 人 员 来 解 决 了 其 中 的 两 种 撞 钉 的 问 题 ；3. 就 在 最 后 出 货 的 时 候 ,其 中 一 种 原 来 认 为 没 有 问 题 的 撞钉 出 问 题 了 ！ 最 后 造 成 交 货 延 期 ， 造 成 损 失 一 万 八 千元 ； 如 果 你 是

64、小 郑 的 领 导 ,你 会 怎 么 来 处 理 ?案 例 研 讨 : 1.批 评 一 下 ,但 鼓 励 他 的 精 神 大 多 数 中 国 公 司 领 导 者 的选 择 .2.要 他 承 担 责 任 ,给 他 一 个 对 他 而 言 很 大 的 损 失 ,无 论 他 是 出于 多 么 好 心 .两 种 选 择推 荐 选 择小 郑 因 个 人 原 因 ， 没 有 给 公 司 提 供 合 格 的 结 果 ， 造 成 公 司 经济 上 的 损 失 ， 按 照 公 司 制 度 进 行 了 处 罚 。我 们 要 鼓 励 真 正 敢 于 承 担 责 任 的 人 ， 在 1个 月 后 小 郑 提 升 为部

65、 门 主 管 ， 技 术 方 面 也 变 为 了 高 级 跟 单 ！ 案 例 ： 热 心 办 错 事 ， 该 不 该 受 罚 ？ 在 CN公 司 有 一 个 青 年 小 李 ， 非 常 勤 奋 ， 每 天 都 工 作 到很 晚 ， 交 给 他 的 工 作 总 是 能 很 好 的 完 成 。 一 次 ， 锡 恩 公 司 推 广 一 个 新 项 目 ， 急 需 印 制 2000份 宣传 册 ， 小 李 主 动 请 缨 ， 要 求 负 责 宣 传 册 的 印 制 。 他 首先 找 了 三 家 设 计 公 司 ， 进 行 了 询 价 和 比 较 ， 最 终 挑 中了 一 家 。 接 下 来 的 几 天

66、 ， 他 忙 里 忙 外 ， 不 断 地 在 印 刷厂 、 设 计 公 司 和 公 司 之 间 协 调 各 项 事 务 ， 每 天 的 工 作时 间 都 超 过 12个 小 时 ， 宣 传 册 终 于 完 工 了 ！ 交 付 后 发 现 ， 宣 传 册 上 有 关 公 司 的 介 绍 有 错 误 ， 原 来是 小 李 在 原 始 的 稿 件 上 的 笔 误 。 这 时 ， 时 间 已 经 非 常紧 张 ， 只 好 将 宣 传 册 加 速 重 新 印 刷 ， 为 此 公 司 损 失 了一 万 五 千 多 元 。 喜欢是任务什么是任务，什么是结果？ 约会是结果约会是任务结婚是任务生孩子是任务 有工作是结果 长大是结果 生孩子是结果 结婚是结果长大是任务有工作是任务创造价值是任务 创造价值是结果 拿到钱是结果 幸福是结果 长命百岁是结果拿到钱是任务幸福是任务恋爱是任务 恋爱是结果 化妆是任务 老公喜欢是结果赚钱是任务 交给太太是结果参加执行力是任务 ？ 各小组PK 各小组“头脑风暴”出本小组的结果语言是任务 是结果 实例： 招聘是任务，招到合适的人是结果 生产是任务，生产出合格的产品是结果