培训项目开发与管理(最终版)

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1、培 训 工 程 开 发 与 管 理刘 乔 玲 据 国 家 电 网 公 司 兼 职 培 训 师 任 职资 格 标 准 ， 兼 职 培 训 师 指 能 够 根 据 公司 生 产 、 经 营 需 要 ， 掌 握 并 运 用 现 代培 训 理 念 和 手 段 ， 筹 划 、 开 发 培 训 工程 ， 制 定 、 实 施 培 训 方 案 ， 兼 职 从 事培 训 教 学 活 动 的 长 期 职 工 。 兼 职 培 训 师 职 业 定 义 二 、 培 训 工 程 管 理一 、 培 训 工 程 开 发主 要 内 容 培 训 项 目 开 发 为 满 足 特 定 培 训 需 求 ， 寻 找 、 发 现 、挖 掘

2、 、 选 择 培 训 对 象 、 内 容 、 手 段 、 形 式与 方 法 的 一 次 性 活 动 过 程 。培 训 项 目 开 发定 义 针 对 性 原 那 么实 效 性 原 那 么可 行 性 原 那 么培 训 项 目 开 发原 则 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 重 要 性 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 产 生 时 机 在 进 行 业 务 变 革 时 ： 制 定 新 的 组 织 战 略 和 业 务战 略 ， 采 取 新 的 业 务 模 式 时 ， 会 对 员 工 的 知 识 、技 能 和 态 度 产 生 新 的 要 求 ； 年 初 设 定 员 工 绩 效 方 案

3、时 :每 年 的 绩 效 目 标 要求 以 及 上 一 年 度 的 绩 效 差 距 会 产 生 新 的 培 训 需求 ； 引 入 新 的 流 程 、 系 统 、 或 标 准 时 ： 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 产 生 时 机 营 销 效 劳 品 质 未 达 标 准 时 ： 员 工 的 素 质 直 接 驱 动 了 效 劳 品 质 ， 营 销 效 劳 品 质 较 差 可 能 是 因 为员 工 的 素 质 问 题 ； 5. 新 的 技 术 更 新 时 ： 有 新 员 工 参 加 时 。 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 调研步骤 1.明 确 调 研 目 的 ， 确 定 培

4、训 类 型 。 年 度 需 求 调 查工 程 需 求 调 查 1 岗 位 培 训 。 在 岗 员 工 每 年 需 接 受 专门 业 务 培 训 和 知 识 更 新 培 训 ， 以 不 断提 高 业 务 工 作 能 力 。 主 要 包 括 脱 产 培训 、 现 场 培 训 、 网 络 培 训 和 在 岗 自 学四 种 形 式 。 2 职 执 业 资 格 培 训 。 从 事 国 家 规定 实 行 就 业 准 入 制 度 的 职 业 和 工 种 的员 工 ， 必 须 取 得 相 应 职 执 业 资 格证 书 ， 方 可 从 业 。 生 产 一 线 员 工 参 加 职 业 技 能 鉴 定 前 ， 一

5、般 应 参 加 相 应 工种 的 职 业 资 格 培 训 。课 程 中 需 求 调 查 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 调研步骤 2.依 据 调 研 目 的 和 培 训 类 型 选 择 调 查 对 象 ：一 般 包 括 培 训 专 责 、 部 门 领 导 、 人 力资 源 培 训 主 管 、 主 管 领 导 、 员 工 代 表等 。3.确 定 培 训 需 求 调 研 方 式 ， 如 观 察 法 、 交谈 法 、 问 卷 法 、 小 组 讨 论 法 等 。 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 观 察 法 是 通 过 较 长 时 间

6、的 反复 观 察 或 通 过 多 种 角 度 、 多 个 侧面 或 选 择 有 典 型 意 义 的 具 体 时 间进 行 细 致 观 察 ， 进 而 得 出 结 论 的方 法 。 观 察 法 的 优 点 1.不 阻 碍 被 观 察 对 象 的正 常 工 作 和 集 体 活 动 2.通 过 观 察 所 获 得 的 资料 能 够 更 准 确 地 反 映 实际 培 训 需 求 ， 偏 差 小 观 察 法 的 缺 点 1.观 察 者 只 有 做 到 对 被 观 察 者 所从 事 的 工 作 程 序 和 工 作 内 容 十 分熟 悉 才 能 做 好 观 察 工 作 2.如 果 被 观 察 者 对 观 察

7、 者 的 观 察行 为 有 所 觉 察 ， 可 能 会 成 心 做 出 假 相 ， 导 致 观 察 结 果 出 现 偏 差 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 交 谈 法 指 的 是 访 问 者 根据 与 受 访 人 面 对 面 的 交 谈 ，从 受 访 人 的 表 述 中 发 现 问 题 ，进 而 判 断 出 培 训 需 求 产 生 的真 正 原 因 。 交 谈 法 的 优 点 1.得 到 的 资 料 全 面 具 有真 实 性2.能 够 了 解 问 题 核 心 ，有 效 性 较 强3.能 够 得 到 自 发 性 答 复 交 谈 法 的 缺 点 1.被 交 谈 人 可 能 会 受 到交

8、 谈 人 的 影 响 ， 导 致 面谈 结 果 的 可 靠 性 降 低 2.需 要 较 多 的 人 力 、 物力 、 时 间 投 入 3.交 谈 涉 及 的 样 本 容 量小 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 问 卷 法 是 对 随 机 样 本 、 分 层 样 本 或 总 体 进 行调 查 或 民 意 测 验 。 问 卷 形 式 包 括 开 放 式 、 探 究 式和 封 闭 式 三 种 。类 型 特 征 作 用 开 放 式 使 用 “ 什 么 ” 、 “ 如 何 ” 、 “ 为什 么 ” 和 “ 请 ” 等 词 语 ， 而 不 用“ 是 ” 或 “ 否 ” 来 回 答 。 发 掘 对

9、 方 的想 法 和 观 点探 究 式 更 加 具 体 化 ， 使 用 “ 多 少 ” 、 “ 多久 ” 、 “ 谁 ” 、 “ 哪 里 ” 、 “ 何 时 ” 等 词 语 。 缩 小 所 收 集信 息 的 范 围 封 闭 式 只 能 用 “ 是 ” 或 “ 否 ” 来 回 答 ， 或者 用 选 择 题 的 形 式 表 达 限 制 所 能 搜 集 信 息的 范 围 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 培 训 需 求 调 查 中 ， 哪 种 问 卷 形 式 能最 大 限 度 增 加 所 能 搜 集 信 息 的 范 围 ？ 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 调研步骤 4.准 备 有

10、 关 资 料 ,实 施 培 训 需 求 调 研 。5.整 理 、 分 析 调 查 资 料 。6.撰 写 培 训 需 求 分 析 报 告 。 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 培训需求分析报告 1. 培 训 需 求 分 析 报 告 主 要 内 容 1 需 求 分 析 实 施 的 背 景 ， 即 产 生培 训 需 求 的 原 因 或 培 训 动 意 。 2 开 展 需 求 分 析 的 目 的 和 性 质 。 3 概 述 需 求 分 析 实 施 的 方 法 和 过程 。 4 说 明 分 析 结 果 。 5 解 释 、 评 论 分 析 结 果 和 提 供 参考 意 见 。 6 附 录 。 7

11、 报 告 提 要 。 也 可 以 置 于 评 估 报告 的 开 头 。 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 培训需求分析报告 2.培 训 需 求 分 析 报 告 案 例 见 教 材 P183。 培 训 项 目 开 发 （ 一 ） 调 研 3、 培 训 内 容 确 定 本 卷 须 知 1 特 定 岗 位 能 力 要 求 2 特 定 岗 位 员 工 素 质 差 距 3 领 导 排 序 、 调 查 表 排 序 和 对 照 开 展 目 标 方 案 排 序 。 培 训 项 目 开 发 培 训 项 目 开 发 （ 二 ） 策 划 定 义 培 训 工 程 的 筹 划 是 针 对 培 训 需 求 ，

12、设 计 一 个 可 操 作的 培 训 工 程 课 程 安 排 ， 使 培 训 工 程 具 有 特 定 的 对 象 、 特定 的 培 训 目 标 ， 对 时 间 、 资 金 、 教 材 、 设 备 、 师 资 等 资源 的 需 求 有 明 确 边 界 ， 便 于 开 展 效 果 、 效 益 分 析 等 特 征 。 培 训 项 目 开 发 （ 二 ） 策 划 主 要 内 容1.培 训 目 标 、 对 象 、 天 数 学 时 、 培 训 方 式 、 考 核 方式 、 设 备 设 施 等 要 求 。2.培 训 内 容 培 训 模 块 及 相 关 信 息 。3.培 训 实 施 进 程 表 。 培 训 项

13、 目 开 发 （ 二 ） 策 划 某电信行业岗前培训计划 培 训 项 目 开 发 （ 二 ） 策 划 某电信行业岗前培训方案 某电信行业岗前培训计划 培 训 项 目 开 发 （ 二 ） 策 划 某电信行业岗前培训方案 某电信行业岗前培训计划 培 训 项 目 开 发 （ 二 ） 策 划 案 例 分 析优 点 ： 培 训 内 容 设 计 具 体 ,文 件 语 言 表 述 较 准 确 、 精 炼 。 采 用 文 字 式 和 表 格 式 相 结 合 的 表 现 形 式 ，简 洁 、 清 晰 。某电信行业岗前培训计划 培 训 项 目 开 发 （ 二 ） 策 划 某电信行业岗前培训方案 案 例 分 析缺

14、乏 ：1、 没 有 明 确 的 考 评 方 式 和 考 核 标 准 。2、 培 训 规 模 、 任 课 教 师 信 息 需 要 完 善 。3、 培 训 经 费 投 入 、 培 训 效 益 等 要 素 需 要 补 充 。某电信行业岗前培训计划 培 训 项 目 开 发 （ 二 ） 策 划某电信行业岗前培训方案 1.紧 密 结 合 实 际 ， 增 加 创 新 方 面 内 容 。2.建 议 在 实 操 环 节 ， 结 合 公 司 设 备 的选 型 、 采 购 情 况 ， 增 加 设 备 的 实 操 培训 ， 与 实 际 生 产 环 境 紧 密 结 合 。3.建 议 将 制 度 标 准 的 宣 贯 融

15、入 到 技 术培 训 中 ， 在 提 高 技 术 水 平 的 同 时 ， 让培 训 人 员 能 够 将 制 度 标 准 要 求 与 岗 位工 作 紧 密 结 合 。 培 训 项 目 开 发 培 训 项 目 开 发 （ 三 ） 开 发某电信行业岗前培训方案教材开发 1.教 材 的 含 义 :教 材 是 教 学 活 动 中 各 学 科 内 容 的 表达 ， 也 是 教 师 从 事 教 学 工 作 、 学 生 进 行 相 关 学 科内 容 学 习 时 所 用 的 材 料 的 总 和 ， 包 括 教 科 书 以 及与 教 学 内 容 相 关 的 各 种 资 料 、 实 物 、 模 型 、 多 媒体 音

16、 频 视 频 材 料 等 。教 科 书 是 教 材 的 全 部 ？ 培 训 项 目 开 发 （ 三 ） 开 发某电信行业岗前培训方案教材开发 2.教 材 的 分 类 按 使 用 的 媒 体 传 输 途 径 视 觉 教 材 ： 书 本 教 材 、 文 字 材 料 、 实 物 、 图 片 、相 片 等 ；听 觉 教 材 ： 录 音 教 材 、 播 送 教 材 ；视 听 觉 教 材 ： 电 影 片 教 材 和 录 像 带 教 材 等 。 培 训 项 目 开 发 （ 三 ） 开 发某电信行业岗前培训方案教材开发 3.培 训 教 材 开 发 的 主 要 方 法 1 培 训 者 自 编 教 材 。 2 集

17、 体 合 编 。 3 补 充 或 充 实 现 有 教 材 。 4 借 用 现 有 素 材 。 培 训 项 目 开 发 （ 三 ） 开 发某电信行业岗前培训方案教材开发 4.教 材 的 编 辑 方 法 1 讲 授 法 教 材 编 辑 。 2 多 媒 体 教 学 法 教 材 编 辑 。 3 角 色 扮 演 法 教 材 编 辑 。 4 案 例 法 教 材 编 辑 。 5 成 套 系 统 培 训 法 教 材 编 辑 。 目 前 数 量 最 多 ， 内 容 最 广 泛 、 最 丰 富 是 哪 种 教 材 ？ 培 训 项 目 开 发 （ 三 ） 开 发一 、 总 体 结 构 1. 每 书 按 章 节 安

18、排结 构 。 2.书 稿 顺 序 为 总 序 、前 言 、 目 录 、 正 文 、参 考 书 目 。 3.每 章 开 始 处 应 有 ：本 章 要 点 或 学 习 目标 。 4.每 章 最 后 安 排 一 节 “ 本 章 小 节 。 5. 每 章 后 附 “ 思 考与 练 习 题 。 二 、 各 章 层 次 安 排 1.层 次 级 别 。 各 章 按 以 下 次 序 划 分层 次 ： 1 第 一 级 ： 章 ， 如“ 第 1章 或 者 1 2 第 二 级 ： 节 ， 如“ 第 1节 ， “ 1.1 3 第 三 级 ： 一 、 ，二 、 ， 或 者 1.1.1, 1.1.2 4 第 四 级 ：

19、一 ， 二 ， 或 者 1.1.1.1, 1.1.1.2, 5 第 五 级 ： 1. ，2. 6 教 材 格 式 培 训 项 目 开 发 （ 三 ） 开 发2.层 次 级 别 说 明 。 1 第 一 级 至 第 五级 层 次 必 须 单 独 列 出标 题 ； 标 题 后 不 加 标点 ； 正 文 移 行 另 起 ，不 接 排 。 2)第 六 级 、 第 七 级 层次 一 般 可 不 列 标 题 ，正 文 接 排 ， 不 移 行 另起 。 3 各 局 部 层 次 的 多 少不 求 一 律 。 有 些 局 部 可多 一 层 或 几 层 ， 或 少 一层 几 层 ， 也 可 跳 过某 些 层 次 ，

20、 但 不 能 混 乱不 清 。 4 第 四 级 层 次 序 号 后不 加 顿 号 ， 例 如 “ 一 不 能 写 成 “ 一 、 ； 第 五 级 层 次 序 号 加 园 点 ， 不 用 顿 号 ， 如 “ 1. 不 能 写 成 “ 1、 。 教 材 格 式 培 训 项 目 开 发 （ 三 ） 开 发三 、 注 释 和 图 表 等 1.书 稿 中 凡 引 用 他 人的 论 述 ， 需 用 照 应 注说 明 出 处 的 ， 依 次 注明 作 者 ， 书 名 报 刊名 、 卷 次 、 版 次 、页 码 、 出 版 者 和 出 版年 月 。 2.插 图 、 表 格 一 律用 阿 拉 伯 数 字 分 章

21、 编 排 ， 图 序 、 表 序 的 写法 统 一 为 章 的 序 数 和本 章 图 、 表 的 序 数 中间 用 圆 点 隔 开 ， 不 用短 横 。 如 ： 图 ， 图 ，表 ， 表 。 3.插 图 、 表 格 一 律 编 写图 题 、 表 题 。 4.图 序 、 图 题 居 中 写 在图 的 下 方 ； 表 序 写 在 表格 的 左 上 方 ， 表 题 居 中写 在 表 格 的 上 方 。 5.图 注 写 在 图 题 下 面 ，表 注 紧 列 表 下 。 6.表 序 、 表 题 及 图 序 、图 题 后 不 加 标 点 。 教 材 格 式 培 训 项 目 开 发 （ 三 ） 开 发某电信

22、行业岗前培训方案教材开发 l 作 业 指 导 书 。l 标 准 化 作 业 指 导 书 要 涵 盖 分 专 业 的 所 有关 键 技 能 项 ； 采 用 与 本 专 业 生 产 现 场 的 标 准化 作 业 指 导 书 相 一 致 的 格 式 编 制 ； 各 工 程 作业 指 导 书 要 提 交 考 核 评 分 标 准 ， 详 细 说 明 考核 点 及 评 分 规 那 么 。 培 训 项 目 开 发 （ 三 ） 开 发某电信行业岗前培训方案教材开发 l 考 核 题 库 。 考 试 题 库 的 编 写 主 要 针 对 大 型 考 核 和 一 般 考 核 。大 型 考 核 是 指 普 调 考 、

23、技 能 竞 赛 、 新 员 工 结 业考 试 或 技 能 竞 赛 等 规 模 较 大 的 考 试 考 核 活 动 。 一 般 考 核 主 要 是 指 各 种 类 型 的 短 训 班 结 业 考 试 考核 。 培 训 项 目 开 发 二 、 培 训 工 程 管 理一 、 培 训 工 程 开 发主 要 内 容 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 （ 一 ） 四 个 流 程培 训 工 程 的 流 程 集 中 反 映 了 培 训 组 织 的 培 训 管 理 理念 ， 表 达 培 训 机 构 在

24、培 训 管 理 实 践 中 的 能 力 与 水 平 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 （ 一 ） 四 个 流 程 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 （ 一 ） 四 个 流 程 评 估 的 内 容 包 括 培 训 过 程 的 评 估和 培 训 结 果 的 评 估 ， 具 体 分 为 四 个层 次 ：反 响 层 参 训 者 在 培 训 过 程 中 产 生 的反 响 ； 培 训 者 的 有 效 性 、 培 训 风 格和 知 识 ； 培 训 环 境 。知 识 层 有 多 少 学 习 行 为 发 生 。行 为 层 培 训 结 束

25、 后 参 训 者 在 实际 工 作 中 的 能 力 与 水 平 是 否 有 所 改善 。绩 效 层 确 定 培 训 对 于 组 织 的 价值 。 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 （ 二 ） 五 个 培 训 控 制 过 程 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 （ 二 ） 五 个 培 训 控 制 过 程1.培 训 动 意 与 培 训 需 求 吻合 度2.培 训 目 标 和 对 象 的 针 对性确 定 能 力 差 距 、 形 成 需 求 文 件 环 节

26、属于 确 定 为 本 阶 段 需 要 完 成 的 工 作 。 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 （ 二 ） 五 个 培 训 控 制 过 程3.培 训 工 程 的 科 学 性 、 标准 性 与 可 操 作 性4. 培 训 工 程 组 织 严 密 性 与多 方 参 与 性5. 培 训 大 纲 编 制 要 严 谨6.选 聘 培 训 教 师7.培 训 实 施 方 案 与 培 训 模块 设 计8.培 训 本 钱 的 预 算 项 目 名 称 （ 期 数 ） 培 训 对 象 培 训 目 标 培 训 时 间 及 规 模 第 1期 起 止 时 间 ： 年 月 日 月 日 培

27、 训 人 数 ： 第 2期 起 止 时 间 ： 年 月 日 月 日 培 训 人 数 ： 第 期培 训 资 源 要 求 师 资 以 及 硬 件 条 件 等 。培 训 项 目 负 责 人 培 训 地 点 经 费 预 算 （ 万 元 ） 评 估 类 别 （ 1级 评 估 ； 2级 评 估 ； 3级 评 估 ；4级 评 估 ） 实 施 者 （ 培 训 机 构 ；主 管 部 门 ； 委 托 机构 ） 国网冀北电力技能培训中心培训工程实施方案 培训科目 编 号 名 称 主 要 内 容 课 时 培 训 师 授 课方 式 考 核方 式1 2 3 4 采 用 教 材 科 目 1（ 1为 上 表 中 科 目 编

28、号 ） ： 主 编 ： 科 目 2： 主 编 ： 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 （ 二 ） 五 个 培 训 控 制 过 程9 .招 收 学 员 与 学 员 资 格 审 查 1 0 .培 训 前 的 准 备1 1 .课 前 准 备1 3 .培 训 效 劳 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 （ 二 ） 五 个 培 训 控 制 过 程14.考 试 与 考 核15.培 训 评 估16.跟 踪 评 价 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 （ 二 ） 五 个 培 训 控 制 过 程12.培 训 监 控 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案 （ 三 ） 学 员 管 理 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 （ 三 ） 学 员 管 理 考 勤 管 理 培 训 项 目 管 理某 电 信 行 业 岗 前 培 训 方案教材开发 （ 三 ） 学 员 管 理 考 场 管 理 问 题 交 流 ？ 谢 谢 !