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1、2021客服中心个人年终工作总结 20XX客服中心个人年终工作总结本文关键词：客服中心，工作总结，年终，XX20XX客服中心个人年终工作总结本文简介：20XX客服中心个人年终工作总结今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“本钱中心向“利润中心的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定奉献。现将本年度工作总结以及下一年工作方案汇报如下：一、20xx20XX客服中心个人年终工作总结本文内容：20XX客服中心个人年终工作总结今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现
2、“本钱中心向“利润中心的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定奉献。现将本年度工作总结以及下一年工作方案汇报如下：一、20xx年工作情况1.恪尽职守，认真完本钱职工作一是认真对待来电，效劳热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项效劳流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的效劳。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾屡次在 中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定效劳开通以来，
3、我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住 中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训方案，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。2.稳中求进，提高自身综合素质在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与QC成果发布，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营活动中担任主讲，带着参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机平安知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛中，我和团队成员
4、一起获得“最正确效劳奖。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛。1.稳固业务，细心效劳温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化效劳话术，总结自己和其他同事出现过的过失。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零过失，效劳零投诉。2.思学结合，提升技能从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾效劳预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的效劳已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。3.培训创新，与时俱进培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的开展起着至
5、关重要的作用。作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来到达培训预期的效果。20XX学校财务年终工作总结报告本文关键词：年终，总结报告，财务，学校，工作20XX学校财务年终工作总结报告本文简介：20XX学校财务年终工作总结报告一、财务管理方面1、积极抓好内部财务管理工作，标准了单位收入与支出，促进财务管理有序开展。2、认真贯彻?义务教育法?，积极落实义务教育界经费管理机制，标准、合理使用了生均公用经费。3、认真履行学校预算管理工作，严格按照常规预算要求编制收支预算，并按预算执行，全面合理安20XX学校财务年终工作总结报告本文内容：20XX学校财务年终工作总结报告一、财务管理方
6、面1、积极抓好内部财务管理工作，标准了单位收入与支出，促进财务管理有序开展。2、认真贯彻?义务教育法?，积极落实义务教育界经费管理机制，标准、合理使用了生均公用经费。3、认真履行学校预算管理工作，严格按照常规预算要求编制收支预算，并按预算执行，全面合理安排各项教育经费，为教育开展提供财力支撑。4、配合本校财务收支内部审计工作，对学校行政账和食堂账做到了一期一审，并及时上报了审计报告。5、标准了学校津补贴的发放。6、做到了以收定支，不负债消费。7、认真对待学校的维修工作。根据需要确定维修工程，对小型维修不等不靠，并严把质量关，完善学校教学条件。二、固定资产管理方面根据固定资产管理相关规定，加强了
7、学校固定资产的保管、使用和维护。对学校增加的固定资产及时入帐，定期对固定资产进行盘点核查，保证账表相符，账物相符。今年对固定资产账务重新进行了明细录入，并按国资局的要求，对全校的资产核查，按时完成了国资局组织的三年一次的资产大清理及所有资产卡片录入、账务处理工作。认真细致开展了工作，在“创新、“落实上下功夫，扎实做好预算、经费、支出管理、财务监督、维修等各项工作，为完本钱校20XX年工作任务作出了一定努力。20XX客户经理试用期工作总结范本本文关键词：试用期，工作总结，客户经理，XX，范本20XX客户经理试用期工作总结范本本文简介：20XX客户经理试用期工作总结范本我是xx年7月来到公司，经过
8、几个月的证券知识培训，通过考试，然后入职，在这几个月的学习与工作的时间里，让我学到了很多东西，同时感谢各位领导和同事的帮助，下面我将汇报我入职以来的工作情况。首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过20XX客户经理试用期工作总结范本本文内容：20XX客户经理试用期工作总结范本我是xx年7月来到公司，经过几个月的证券知识培训，通过考试，然后入职，在这几个月的学习与工作的时间里，让我学到了很多东西，同时感谢各位领导和同事的帮助，下面我将汇报我入职以来的工作情况。首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批社
9、会青年来说更是一种艰难的考验!作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难，第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好的开端!其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些股票技术方法，第二，力所能及的答复他们咨询的问题，第三，亲情效劳，与他们认真交心交朋友，同时在他们身上学习一些知识。在此之间，也发现了开发客户是不容易的，维护客户是更不容易的，现在证券公司很多，竞争压力大，一不小心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的知识来充实自己，因为知识永远不熊市，这样才会获取客户的认可与接纳!如今我逐渐的喜欢上了证券行业，虽然有压力有困难，一切事在人为，我不怕，有压力才会形成动力!客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的耐心，平时工作的细心，坦诚的与客户交流和沟通，相信自己可以!我的工作与热情一切尽在行动中!总之，上半年我的职业规划及目标是：按照公司的规定，开发足够的客户，累积一定的资产，完成转正要求!
2020客服中心个人年终工作总结
