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1、新版基于胜任素质模型的农村电工培训体系的构建汇编 摘 要：培训开发农村电工是农村电工人才队伍建设质量提升的一个重要手段。通过对传统基于岗位的农村电工培训存在问题的分析，提出基于胜任素质模型的农村电工培训体系。以农村电工胜任素质模型的建立为起点，从培训需求分析、培养方案制定、评估培训效果等几个方面构建农村电工培训体系。 关键词：胜任素质模型 农村电工 培训体系 随着我国经济的高速发展和科学技术的飞速进步，电力系统逐渐朝着高电压和大容量的方向发展。特别是智能网系统的应用，对电力系统的稳定性提出更高要求。未来五年，作为全国最大的电网公司国家电网公司将加快建设坚强智能电网步伐，全面实施人、财、物集约化
2、管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系（即“三集五大”），这将引发电网格局和功能定位的深刻变化和公司组织架构、管理模式、运行机制、工作流程的重大变革，这一至上而下的重磅改革举措无疑将对电网人才队伍的能力和素质提出了更新更高的要求。 农村电工作为我国农村地区电网运行、维护的主要工作者，如何培养开发农村电工人才队伍适应电力系统的发展需求，促进农村电网建设、农村经济发展，一直是长期困扰电网企业人力资源管理部门的难题，而胜任素质理念和方法的出现，为这一问题的解决提供了新的思路和方法，为农村电网实现有效的人力资源管理提供了科学合理的前提。 1.传统基于岗位的农村电工培训的缺陷与不足 目前，
3、对于农村电工培训体系开发仍依传统工作分析为基础，是基于岗位的培训开发体系。其不足和缺陷表现为： （1）培训需求分析难以满足组织发展要求。首先，工作分析反映的是对过去工作的总结，当组织内外部环境发生较大变化，难以作为培训需求分析的基础；其次，岗位说明书中要求的多为岗位必须达到的知识、技能等外显素质，因此依照传统工作分析为基础的培训需求分析往往将重点放在知识、技能等合格性特征的培训与开发上， 而忽视了对员工绩效水平具有决定性作用的工作动机、个性等内隐素质的关注。 （2）培训目标设计模糊。即培训要达到什么目标、怎样检验并不明确或十分明确。企业或员工对于培训所要达到的预期效果往往很难说清。这就使企业在
4、制定培训方案时缺乏针对性和规划性，对于培训后应达到的水平及本次培训对于企业发展要求及员工未来职业发展规划的影响缺乏必要认识。 （3）培训效果评估缺乏追踪落实。企业培训应遵循投入最小化、收益最大化的原则。但从现状来看，对于农电工的培训可能每年都在做， 但效果却差强人意。培训的收益有多少不太明确， 对受培训者及工作的影响有多大也缺乏追踪。因此，很多农电企业及员工个人仅把培训作为形象工程或应付总公司检查的形式，开展培训的主动性、积极性较低。 2.基于胜任素质模型的农村电工培训体系的特点 胜任素质最早由哈佛大学McCleland 教授于1973 年提出，目前已广泛运用于人力资源开发与管理的过程中，包括
5、工作分析、招聘与选拔、培训、绩效考核等。尽管学者们对于胜任素质定义的表述各有不同，但普遍认为：（1）胜任素质是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个体特征的集合；（2）范围包括动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能等；（3）胜任素质是可衡量并可藉由培训与发展来加以改善。“冰山模型” 是胜任素质模型中的一种典型模式， 即各种胜任特征被描绘为在水中漂浮的一座“冰山”。“水上部分” 代表浅层的胜任特征，主要包括知识和技能。是完成工作所必须具备的特征。“水下部分” 代表深层的胜任特征， 主要包括社会角色、自我概念、特质和动机。“水下部分” 的胜任特征是决定人们行为表现的关键因素，
6、也是胜任者在岗位上取得成功的决定性因素。 基于胜任力素质模型的农电工培训开发体系，其特点在于： （1）为培训需求分析提供更具科学合理的标准。首先，依据胜任素质模型进行培训需求分析不仅考虑教学管理人员表层知识和技能的培训， 而且增加了更重要的“冰山模型” 水下部分特征的培训， 使培训需求分析更加深入和全面。其次，以胜任力模型作为参照标准，通过分析农电工实际能力水平和胜任素质特征之间的差距，能够比较准确并有针对性地提出培训需求。 （2）培训目标更为明确。胜任素质理论提供了建立胜任素质特征与组织绩效之间直接联系的分析思路， 即动机、个性、自我形象、价值观、社会角色、态度以及知识与技能等都决定并作用于
7、人的行为， 以至最终驱动绩效的产生。所以，基于胜任素质模型的农电工培训体系培训目标非常明确， 就是希望通过培训使个体在知识、技能、行为和态度等方面有所改变。 （3）培训效果评估更易于执行。在基于胜任素质模型的农电工培训体系，培训效果评估可依据对胜任素质受训前后的变化，让我们清楚地看到培训的影响。这样便可以杜绝不合理的培训开支、取得更好的培训效果， 为企业创造更多的效益。 3.基于胜任素质模型的农村电工培训体系的建立 3.1 确立农村电工胜任素质模型 基于胜任素质模型基础上的农电工培训，确定胜任素质模型是关键。建立胜任素质模型可以采用多种方法，如文献分析法、行为事件访谈法、专家小组讨论法、问卷调
8、查法等。 以某省电力公司为研究基地，通过文献分析提取胜任素质特征，对其下属四个县公司共80名农网企业绩效优秀员工进行访谈，进一步筛选胜任素质特征，发放250份问卷，在高绩效员工中进行胜任素质同意度调查，通过因子分析法及德尔菲法，得出农电工七个要素58个行为关键指标的胜任素质模型。七大要素分别为专业技术能力、关系处理能力、组织认同、自我监督与控制、执行力、进取意识、创新意识。具体模型（部分）如表3-1所示 3.2基于胜任素质模型的培训需求分析 农村电工胜任素质模型的构建，为农电工培训需求分析提供了依据。在基于胜任素质的农村电工培训体系中，关键是要评估农电工目前的素质和胜任素质之间的差距，以确定是
9、否需要进行培训及培训的内容。基于胜任素质的培训需求分析模型如图3-1： 3.3基于胜任素质模型的培训方案设计 表3-1 农村电工胜任素质模型 胜任素质名称定义胜任素质要项关键行为特征 专业技术能力指个人担任组织中某一角色或职务时，所应具备之专业知识与技术能力，且能掌握并运用于工作中。专业知识 专业技能 分析判断能力 系统思维能力 具有一定的专业基础理论知识；具用扎实的岗位专业知识；工作经验丰富；能综合运用知识、技能、经验分析、解决问题；能准确分析、判断问题发生的关键；能看懂相关技术资料；能正确使用操作设备和工具；操作动作熟练；能正确进行日常设备的维护和保养 自我监督与控制按工作目标及规范要求，
10、自觉监督控制自身的目标、思想、心理和行为。 认真细致 正直诚信 情绪控制 安全防范意识 认真检查自己可能出错的环节，遇到质量问题，马上采取措施进行纠正或补救；对关键细节加以特别关注；讲究诚信，不弄虚作假；廉洁奉公，不在工作中谋取私利；自觉遵守工作流程与步骤，确保工作达到应有的品质要求；自觉履行公司规章制度及行为规范；懂得排解负面情绪，不将负面情绪带入工作中；严格遵守安全规程，关注安全细节，具有较强的安全防范意识。 图3-1 基于胜任素质的培训需求分析模型 对农电工的培训需求分析之后，就进入了培训方案的制订和实施阶段。培训方案主要包括以下几方面内容： （1）培训目标 培训目标是根据需求分析来确定
11、的期望达到的效果，并且这些效果必须是可以测量的。制定培训目标时应尽量满足“SMART” 原则，即制订的目标是具体的、可量化的、可实现的、工作相关的和有时间限制的。基于胜任素质模型的农电工培训的主要目标是提高农电工取得高绩效的能力，实现个人职业发展和组织绩效目标。 （2）培训内容 培训内容的确定主要依据需求分析过程中发现的差距，强调内外兼修、人职匹配的原则。内外兼修指培训内容要涵盖外显、内隐的胜任素质，设计包括知识、技能及品格在内的内容，确保培训内容的完整性。人职匹配指农电工的胜任素质与工作环境密切相关，要求将培训内容置于人员素质与岗位匹配的框架下。 表3-2以农网配电工种为例，在分析各胜任要素
12、下关键行为特征的基础上，将培训内容与各胜任素质要素相互对应， 构成培训内容与胜任素质的对应关系。 表3-2 培训内容与胜任素质要素对应表 胜任素质要素可供选择的培训内容 专业技术能力 基础知识电工基础、电子技术、工程力学、电工仪表、电气识图、电力安全工作规程 专业知识配电设备、配电线路、无功补偿、电能计量、过电量及防雷保护、用电营业管理、电气设备试验、继电保护自动装置、配电所接线形式 基本技能常用工具使用、常用仪表使用、导线连接、杆上作、计算机操作 专业技能配电设备安装与运行维护、配电线路施工及运行维护 问题分析与解决能力提升训练故障检测与排查、生产现场问题分析与解决、思维能力提高训练 组织认
13、同 国家网统一企业文化、福建省电力公司农电工管理制度、员工职业生涯设计与管理 进取意识员工励志培训、责任感与主动性培训、学习方法指导 关系管理沟通能力训练（书面、口语）、客户服务意识培训、团队合作训练、服务礼仪 自我监督与控制员工职业道德教育、情绪管理能力提升训练、安全意识教育、细节管理培训 执行力意志品质训练、工作方法培训、快速适应及应变能力训练、实践能力训练 （3）培训方法 不同的胜任素质要素及其所对应的培训内容有其自身的特点，只有根据其特点采用不同的培训方式，才能提高培训效果，切实弥补胜任素质差距，满足农电工的培训需求。 表3-3 培训方法、培训内容、胜任素质要素匹配表 胜任素质要素培训
14、内容建议采取的培训方法 专业技术能力专业知识与技能、分析判断能力、系统思维能力课堂授课法、案例研讨、自我学习法、视听教学、情景模拟、实战操作、以师带徒、轮岗培训 组织认同企业文化知识、热爱企业、组织归属感课堂授课法、案例研讨、自我学习法、视听教学、拓展训练 进取意识成就导向、学习动机、责任感、主动性借助学习型组织的建立改善心智模式、体验式学习、创办企业大学、企业文化建设 关系管理沟通能力、团队合作精神、客户服务意识案例研讨、角色扮演、培训游戏、拓展训练、视听教学、头脑风暴、情景模拟 自我监督与控制自律性、认真细致、正直诚信、情绪控制、安全意识案例研讨、情景模拟、实战操作、拓展训练、视听教学 执
15、行力实践能力、坚韧性、适应能力、应变能力案例研讨、拓展训练、情景模拟、头脑风暴 有效的培训方法是多种培训方法的组合与并用，在具体选择培训方法时，要对企业环境与资源调查，以现有培训资源为基础，为培训目标服务，与培训内容相适应。 3.4基于胜任素质模型的培训效果评估 基于胜任素质模型的培训效果评估，即是对培训前后胜任素质变化情况的评估。在常见的评估方法中，柯克帕特里克（Kirkpatrick）四层次评估法较为成熟，并且可操作性较强，符合常用的培训评估流程，适合于农网企业培训的评估。笔者依据柯克帕特里克的培训效果4级评估模型，经改良形成了农电工培训效果评估四层模型，如下表3-4所示。 表3-4 农电
16、工培训效果评估表 评估层面评估时间评估标准评估重点评估方法评估部门 反应层面培训期间和结束时间效用评价对课程设置、培训方式的评价和建议调查问卷、访谈 培训部门 知识层面培训结束时和结束后半个月胜任素质掌握情况对课程掌握程度、获得胜任素质的受训前后比较性评估问卷、测试、讨论、角色扮演、观察法、自我评价量表培训部门 行为层面培训结束胜任素质表现情况培训后结果工作中胜任素质表现情况，行为、工作效率、工作态度的变化情况行为评价法、观察法、绩 效考核、访谈法培训部门、供电所、直接客户 结果层面培训结束后半年供电所绩效变化供电所绩效是否因为培训而提升 培训前后 供电所投诉率、任务完成率、事故发生率等指标对
17、比来衡量培训部门、供电所 第一层反应层面的评估是培训期间或培训结束时，由培训部门运用调查问卷、访谈法、观察法等方法，对受训者关于培训课程设定、培训方式、实施手段的评价和建议等效用评价的评估。了解培训是否根据成人学习的特点、胜任素质各要素及受训者的特点，以受训者易于消化吸收和乐于接受的方式进行的。考察整个培训过程，培训师、受训者的互动情况。 第二个层是知识层面评估，主要考察农电工训结束时和结束半个月后，通过问卷、测试、讨论、角色扮演、观察法、自我评价量表等方式，对所培训课程的掌握程度、获得胜任素质的受训前后比较性评估。 第三层主要是评估胜任素质表现情况，即培训转移情况，在培训结束后下一个考核期后
18、，考核农电工在培训后胜任素质行为特征所发生改变状况以及培训结果在工作中的运用情况。这个过程一般使用 360 度考核，参与评估的部门有培训部门、供电所和受训者的直接客户，主要通过行为评价法、观察法、绩效考核、访谈法等考察工作行为、工作效率、工作态度的变化情况等。 第四层结果层评估，由培训部门和供电所共同实施，评估培训开发的投 入、产出效益，通常是培训结束后半年或一个年度考核期后，通过量化指标的 方式，供电所投诉率、任务完成率、事故发生率等 指标对比来衡量供电所绩效变化情况、企业绩效目标提高状况。 基于胜任素质的农电工培训体系构建还处于尝试阶段，需要农网企业在今后的培训实践中不断地学习胜任素质的相关理论，并结合所在企业的特点不断地加以探索，提高培训的科学性。
新版基于胜任素质模型的农村电工培训体系的构建汇编
