人力资源管理课件PPT

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1、2021/6/16王端旭博士1 人 力 资 源 管 理H uman Resource Management各 位 朋 友 ， 大 家 好 ！ 2021/6/16王端旭博士2 课 程 基 本 要 求l 能 够 利 用 所 学 内 容 解 决 实 际 H RM问 题 2021/6/16王端旭博士3 成 绩 评 定l 课 外 作 业 （ 20%）l 参 与 程 度 （ 20%） 上 课 、 课 外 提 问 和 讨 论l 期 末 考 试 （ 60%） 案 例 分 析 为 主 2021/6/16王端旭博士4 课 外 作 业 的 基 本 要 求l 企 业 的 基 本 情 况 历 史 沿 革 目 前 的 生

2、 产 、 经 营 状 况 组 织 结 构 企 业 战 略 和 经 营 理 念l 人 力 资 源 管 理 方 面 存 在 的 问 题 和 挑 战l 这 些 问 题 和 挑 战 产 生 和 存 在 的 根 源l 解 决 问 题 的 方 法 和 应 对 策 略 分 析 2021/6/16王端旭博士5 课 程 主 要 内 容 纵 览l 人 力 资 源 ： 从 概 念 走 向 现 实l 工 作 分 析 和 人 力 资 源 规 划l 招 聘 和 面 谈 技 巧 及 难 点 剖 析l 员 工 培 训 的 系 统 化 解 决 方 案l 绩 效 管 理 实 战 技 巧l 薪 酬 激 励 机 制 设 计 与 操

3、作 l 2021/6/16王端旭博士6 讨 论 题l 为 什 么 我 国 企 业 直 到 最 近 几 年 才 认 识到 人 力 资 源 的 重 要 性 ？l 请 坦 诚 地 发 表 你 的 看 法 2021/6/16王端旭博士7 我 的 疑 惑 l 为 什 么 我 们 的 企 业 口 头 上 都 说 人 力 资源 如 何 如 何 重 要 ， 但 是 在 实 际 工 作 中却 难 以 体 现 ？l 请 坦 诚 地 发 表 你 的 看 法 2021/6/16王端旭博士8 人 力 资 源 真 的 很 重 要 吗 ？l 如 何 认 识 人 力 资 源 ？ 人 是 什 么 ？l 人 力 资 源 如 何

4、发 挥 作 用 ？ 人 力 资 源 主 管 的 影 响 力 人 力 资 源 管 理 的 角 色 定 位 2021/6/16王端旭博士9 人 力 资 源 主 管 如 何 提 高 影 响 力 ？l 提 升 自 身 动 机 与 专 业 素 养l 熟 悉 各 种 人 力 资 源 管 理 工 具l 认 真 研 究 企 业 的 战 略 课 题l 做 好 沟 通 与 内 部 营 销 工 作l 2021/6/16王端旭博士10 关 于 人 力 资 源 管 理 的 几 个 基 本 看 法l H RM与 组 织 绩 效 的 关 系 H RM应 该 并 且 能 够 为 组 织 创 造 价 值l H RM需 要 通

5、盘 考 虑 H RM各 项 工 作 的 协 调 与 衔 接 H RM与 组 织 其 他 管 理 工 作 的 配 合 与 协 调 H RM与 外 部 环 境 的 协 调 与 衔 接l H RM并 非 只 是 人 力 资 源 管 理 部 门 的 事 H RM就 在 您 的 身 边 ， 就 在 您 的 日 常 工 作 当 中 2021/6/16王端旭博士11 案 例 ： 美 国 德 尔 塔 航 空 公 司 （ 1）l 战 略 目 标 降 低 成 本 (9.26美 分 7.50美 分 )l 手 段 大 量 裁 员 （ 69,555名 58,097名 ） 使 用 非 全 日 制 工 人 （ 工 资 低

6、、 无 经 验 ） 业 务 外 包 2021/6/16王端旭博士12 案 例 ： 美 国 德 尔 塔 航 空 公 司 （ 2） 结 果 正 面 公 司 财 务 状 况 改 善 （ 股 价 上 扬 、 负 债 好 转 ） 反 面 服 务 质 量 下 降 （ 顾 客 投 诉 率 急 剧 上 升 ） 员 工 士 气 一 落 千 丈 最 后 结 果 公 司 董 事 会 主 席 和 总 裁 被 解 聘 2021/6/16王端旭博士13 平 衡 记 分 卡 的 绩 效 指 标 体 系财务角度目标测评指标顾客角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标企业内部角度目标测评指标我们必须擅长什么？我们怎样满足股东

7、？ 顾客怎样看我们？我们能否继续提高并创造价值？ 2021/6/16王端旭博士14 什 么 是 工 作 分 析 ？l 工 作 分 析 中 的 “ 工 作 ” 是 什 么 含 义 ？ “ 工 作 ” 是 指 一 组 职 责 相 同 或 相 似 的 职 位 职 位 与 人 员 是 一 一 匹 配 的 ， 有 多 少 职 位 就 有 多 少 人 一 项 工 作 可 能 有 一 个 职 位 ， 也 可 能 有 许 多 职 位 。 具 体要 根 据 企 业 的 规 模 和 生 产 技 术 来 决 定l 工 作 分 析 是 指 获 取 与 工 作 有 关 的 详 细 信 息 的 过 程 组 织 中 各 项

8、 工 作 的 特 征 、 规 范 、 要 求 、 和 流 程 对 完 成 此 工 作 员 工 的 素 质 、 知 识 、 和 技 能 要 求 l 工 作 分 析 的 结 果 工 作 描 述 书 工 作 规 范 （ 任 职 资 格 说 明 书 ） 2021/6/16王端旭博士15 工 作 分 析 价 值 何 在 ？工作分析招聘甄选工 作 分 析 是 现 代 人 力 资 源 管 理 所 有 工 作 的 基 础 和 前 提员工培训绩效管理人力资源规划薪酬管理 2021/6/16王端旭博士16 您 的 企 业 是 否 l 岗 位 职 责 不 清 ， 有 的 事 情 没 有 人 管 ,有 的 事情 大

9、家 都 管 ， 一 出 问 题 ， 相 互 推 卸 责 任l 各 个 岗 位 上 的 用 人 标 准 模 糊l 绩 效 考 核 全 凭 领 导 的 主 观 意 见l 薪 酬 激 励 无 法 与 岗 位 的 重 要 性 相 对 应 l 由 于 发 展 战 略 的 调 整 和 业 务 的 发 展 ， 工 作内 容 和 工 作 性 质 发 生 了 变 化 l 怎 么 办 ? 2021/6/16王端旭博士17 工 作 分 析 的 各 种 方 法l 工 作 实 践 法l 直 接 观 察 法l 面 谈 法l 工 作 日 志 法l 资 料 分 析 法l 问 卷 调 查 法l 2021/6/16王端旭博士18

10、 工 作 分 析 中 应 该 注 意 的 几 个 问 题l 工 作 分 析 很 难 为 企 业 产 生 直 接 和 立 即 的 效 应 不 要 被 一 拖 再 拖 ， 成 为 跨 年 度 工 程 l 工 作 分 析 工 作 不 是 人 力 资 源 部 门 单 独 可 以 完 成 的 需 要 企 业 内 部 每 个 部 门 和 员 工 的 通 力 协 助 和 支 持 l 工 作 分 析 是 一 个 连 续 的 工 作 要 随 企 业 的 经 营 环 境 和 经 营 战 略 的 变 化 重 新 进 行 l 工 作 分 析 不 是 建 立 “ 岗 位 责 任 制 ” 资 格 要 求 不 要 抄 、

11、不 要 束 之 高 阁 、 不 要 一 成 不 变 2021/6/16王端旭博士19 人 力 资 源 规 划 过 程劳 动 力 需 求 预 测 劳 动 力 供 给 预 测劳 动 力 过 剩或 短 缺 预 测人 力 资 源 目 标 设定 与 战 略 规 划人 力 资 源 规 划 实 施 与 效 果 评 价 2021/6/16王端旭博士20 人 力 资 源 预 测 方 法l 统 计 分 析 方 法l 专 家 主 观 判 断 法l 两 种 方 法 的 结 合 2021/6/16王端旭博士21 人 员 需 求 预 测 中 需 要 回 答 l 需 要 什 么 样 的 人 ？l 需 要 多 少 人 ？l

12、将 要 在 什 么 时 候 需 要 他 们 ？l 2021/6/16王端旭博士22 人 员 需 求 预 测 中 需 要 考 虑 的 因 素l 企 业 发 展 战 略l 市 场 对 企 业 的 产 品 或 服 务 的 需 求l 员 工 离 职 率l 导 致 生 产 率 提 高 的 技 术 与 管 理 方 面 的 变 化l 与 提 高 产 品 或 服 务 质 量 或 进 入 新 市 场 有 关 的 决 定l 2021/6/16王端旭博士23 讨 论 题l 内 部 提 拔 与 外 部 招 聘 分 别 有 哪 些优 点 和 弊 端 ？l 请 坦 诚 地 发 表 您 的 看 法 。 2021/6/16王

13、端旭博士24 人 员 缺 乏 调 整 方 法l 加 班l 临 时 雇 用l 外 包l 再 培 训 后 换 岗l 减 少 流 动 数 量 l 外 部 招 聘l 技 术 创 新 l 2021/6/16王端旭博士25 人 员 过 剩 调 整 方 法l 裁 员l 工 作 分 享l 提 前 退 休 (退 养 ）l 自 然 减 少 l 再 培 训l 2021/6/16王端旭博士26 招 聘 =招 +聘l 招 募 为 企 业 发 现 和 吸 引 潜 在 员 工l 选 择 决 定 哪 些 人 将 被 允 许 加 入 公 司 2021/6/16王端旭博士27 招 募 渠 道 选 择工 作分 析信 息人 力资 源

14、规 划 招 募 渠 道资 格要 求主 管意 见需 招 人的 岗 位主 管要 求 内 部 转 岗员 工 推 荐人 才 中 心媒 体 广 告校 园 招 聘网 上 招 聘专 业 协 会猎 头 公 司 2021/6/16王端旭博士28 招 募 渠 道 选 择 的 其 他 影 响 因 素l 成 本l 求 职 者 的 数 量l 各 招 募 渠 道 以 前 的 表 现l 当 地 的 劳 动 力 市 场 状 况l 2021/6/16王端旭博士29 招 募 筛 选 金 字 塔吸引求职简历的人数接受面试的人数合格的应聘人数接受工作的人数高绩效的人数 2021/6/16王端旭博士30 招 聘 活 动 的 可 能 结

15、 果接受拒绝称职I II不称职III IV公司求职者 2021/6/16王端旭博士31工 作选 择 求 职 者 的 特 征 人 员 招 募 模 型空 缺 职 位 的 特 征 2021/6/16王端旭博士32 招 聘 员 工 应 考 虑 .l 为 什 么 要 招l 招 聘 哪 些 人l 从 哪 里 招 聘l 怎 么 招 聘l 招 聘 的 评 估l 2021/6/16王端旭博士33 招 募 广 告 的 制 作 原 则l 必 须 能 够 引 起 求 职 者 对 广 告 的 注 意 印 刷 得 过 于 拥 挤 的 广 告 很 容 易 被 忽 视l 要 能 引 起 求 职 者 对 工 作 的 兴 趣 和

16、 申 请 愿 望 了 解 空 缺 职 位 的 哪 些 特 征 是 求 职 者 最 感 兴 趣 的 重 点 强 调 工 作 有 意 义 的 一 面l 应 当 能 够 鼓 励 求 职 者 积 极 采 取 行 动 “ 今 天 就 行 动 吧 ！ ” 2021/6/16王端旭博士34 我 国 企 业 招 聘 中 经 常 出 现 的 问 题l 跟 着 感 觉 走 l 临 时 抱 佛 脚 l 没 有 部 门 经 理 参 与l 忽 视 回 复 未 被 录 用 的 应 聘 者 l 2021/6/16王端旭博士35 选 人 的 工 具l 简 历 、 推 荐 材 料l 面 试 （ 结 构 化 与 非 结 构 化

17、）l 笔 试 （ 认 知 能 力 、 人 格 特 征 、 知 识 等 ）l 工 作 样 本 测 试l 无 领 导 小 组 讨 论l 文 件 筐 练 习l 商 业 游 戏l 评 价 中 心 （ Assessment Center） l 2021/6/16王端旭博士36 面 试 程 序 和 内 容场面面试官申请人1. 准备活动查阅简历、温习面试规程、准备问题、准备面试环境检查着装和仪表、到达面试地点、报到、等待2. 问候和建立联系握手、请坐、通过闲谈使申请人放松握手、被邀请后落座、在闲谈中给人留下好印象3. 问与工作有关的问题询问教育背景以及与职位有关的工作经历细节、讨论相关的技能和工作能 力、了

18、解申请人的求职动机提供教育背景和工作经历细节、详细说明个人的能力和技术水平、展现恰当的求职动机 2021/6/16王端旭博士37 面 试 程 序 和 内 容 （ 续 ）场面面试官申请人4. 解答申请人的问题以组织的立场回答申请人的问题、尽力为组织树立积极的形象询问工资和福利情况、晋升机会、组织文化5. 告别表明面试即将结束、建议下一步行动、起立握手、送申请人等待面试官暗示面试结束、讨论下一步骤、起立握手、退场 2021/6/16王端旭博士38 面 试 官 应 注 意 的 几 个 问 题 l负 面 占 先 效 应l印 象 管 理 效 应l第 一 形 象 与 最 近 效 应l光 环 效 应l漫 步

19、 效 应l对 比 效 应l同 类 效 应 2021/6/16王端旭博士39 我 国 人 才 测 评 的 现 状l 总 的 趋 势 人 才 测 评 受 到 了 越 来 越 多 的 用 人 单 位 和 求 职 者 的 欢 迎 l 数 量 和 质 量 人 才 测 评 软 件 数 量 不 多 ， 质 量 不 高 l 使 用 地 区 主 要 集 中 在 沿 海 开 放 地 区 和 部 分 大 中 城 市 ， 西 部 地 区 和 中 小 城市 使 用 得 较 少 l 推 广 者 全 国 各 级 政 府 人 事 部 门 及 其 所 属 人 才 交 流 服 务 中 心 l 科 学 性 一 些 人 才 测 评

20、软 件 只 不 过 是 国 外 测 评 软 件 的 简 单 汉 化 处 理 ， 没有 针 对 中 国 人 特 有 的 心 理 素 质 和 能 力 建 立 适 合 中 国 人 评 价 体 系 2021/6/16王端旭博士40 培 训 与 开 发 的 区 别培 训 ： 帮 助 员 工 学 习 与 当 前 工 作 有 关 的 综 合 能 力开 发 ： 帮 助 员 工 为 未 来 工 作 做 好 准 备培 训 开 发关 注 的 重 点 现 在 未 来目 标 为 当 前 工 作 做 好 准 备 为 未 来 变 化 做 好 准 备参 与 必 须 的 自 愿 的 2021/6/16王端旭博士41 员 工 职

21、 前 教 育l 什 么 是 职 前 教 育 ？ 使 新 员 工 熟 悉 组 织 、 适 应 工 作 环 境 的 过 程l 职 前 教 育 的 作 用 消 除 新 员 工 对 新 环 境 的 不 确 定 感 调 整 对 新 环 境 可 能 存 有 的 不 切 实 际 的 期 望 迅 速 地 使 企 业 文 化 内 化 于 新 员 工 缩 短 新 员 工 胜 任 工 作 的 时 间 2021/6/16王端旭博士42 新 员 工 需 要 哪 些 信 息 ?l 公 司 的 基 本 背 景 情 况 ， 包 括 公 司 的 历 史与 发 展 趋 势 、 组 织 结 构 、 政 策 与 规 定 、薪 酬 制

22、 度 、 工 作 时 数 、 员 工 福 利 等l 公 司 及 其 部 门 所 期 望 的 主 要 态 度 、 规 范 、价 值 观 和 行 为 模 式l 工 作 职 责 和 技 术 方 面 的 问 题 2021/6/16王端旭博士43 职 前 教 育 的 形 式l 讲 授 ： 公 司 领 导 、 部 门 经 理 和 外 部 专 家l 讨 论 ： 新 员 工 之 间 ， 新 员 工 与 老 员 工 之 间l 参 观 ： 公 司 的 工 作 现 场 或 展 示l 演 练 ： 行 为 规 范 和 工 具 使 用l 活 动 ： 游 戏 、 团 队 活 动 、 竞 赛l 多 媒 体 l 2021/6/

23、16王端旭博士44 职 前 教 育 中 容 易 出 现 的 问 题l 仅 仅 限 于 为 新 员 工 填 表 造 册 简 单 的 欢 迎 会 后 就 上 岗 工 作l 浮 光 掠 影 式 的 职 前 教 育 时 间 很 短 ， 没 有 给 新 员 工 留 下 深 刻 印 象l 填 鸭 式 的 职 前 教 育 提 供 的 信 息 太 多 太 快 ， 不 易 理 解 和 接 受 2021/6/16王端旭博士45 培 训 过 程 模 型需 求 评 价组 织 分 析任 务 分 析个 人 分 析培 训 目 标 培 训 项 目 的选 择 和 设 计培 训 实 施 制 定 培 训 标 准培 训 效 果 评

24、价计 划 阶 段 实 施 阶 段 评 价 阶 段 2021/6/16王端旭博士46 培 训 需 求 评 价组 织分 析人 员分 析 任 务分 析技 能 缺 乏绩 效 欠 佳新 技 术顾 客 要 求新 产 品更 高 绩 效 标 准工 作 再 设 计法 律 法 规 进 行 培 训 还是 采 取 其 他措 施谁 接 受 培 训受 训 者 需 要学 到 什 么培 训 的 类 型培 训 的 频 率外 部 购 买 还是 自 己 设 计 ? 2021/6/16王端旭博士47 培 训 环 境l 员 工 需 要 明 白 自 己 为 什 么 需 要 学 习 将 自 己 的 经 验 作 为 学 习 的 基 础 获

25、得 实 际 演 练 的 机 会 得 到 反 馈 通 过 观 察 和 与 他 人 的 互 动 来 学 习 得 到 协 调 和 组 织 得 很 好 的 培 训 2021/6/16王端旭博士48 常 用 的 培 训 方 法l 在 职 培 训 （ On-the-job training）l 录 像 观 摩 （ Videotapes ）l 课 堂 讲 授 （ Lectures ）l 角 色 扮 演 （ Role playing ）l 行 为 示 范 （ Behavior Modeling ）l 基 于 计 算 机 的 培 训 （ Computer-based training ）l 游 戏 （ G am

26、es ）l 案 例 研 究 （ Case studies ）l 程 序 化 自 学 （ Programmed instruction (self study） ) l 2021/6/16王端旭博士49 影 响 培 训 成 果 转 化 的 工 作 环 境培 训 成 果的 转 化运用所学技能的机会转化的气氛自我管理能力技术支持主管的支持同事的支持 2021/6/16王端旭博士50 培 训 效 果 评 价l 反 应 评 价 受 训 者 对 培 训 项 目 的 反 应l 是 否 喜 欢 这 个 培 训 项 目 ？l 这 个 培 训 项 目 是 否 有 价 值 ？l 知 识 对 受 训 者 进 行 测

27、试 ， 确 定 他 们 是 否 学 到 预 期 应 学 到的 原 理 、 技 能 和 事 实l 行 为 了 解 一 下 由 于 这 个 培 训 项 目 受 训 者 工 作 行 为 是 否 发生 了 变 化 l 成 效 预 先 设 定 的 培 训 目 标 的 达 成 程 度 2021/6/16王端旭博士51 评 价 设 计l 培 训 后 测 试 只 搜 集 培 训 后 的 培 训 结 果 信 息 使 用 对 比 小 组 有 助 于 排 除 其 他 一 些 也 能 够 对 变化 的 发 生 做 出 解 释 的 因 素l 培 训 前 测 试 和 培 训 后 测 试 搜 集 在 培 训 前 和 培 训

28、 后 的 培 训 结 果 信 息 使 用 对 比 小 组 有 助 于 排 除 其 他 一 些 也 能 够 对 变化 的 发 生 做 出 解 释 的 因 素l 与 对 比 小 组 进 行 培 训 前 和 培 训 后 比 较 评 价 组 与 对 比 组 在 培 训 前 必 须 要 有 类 似 性 l 时 间 序 列 分 析 对 培 训 结 果 随 时 间 的 稳 定 性 进 行 分 析 也 应 该 使 用 对 比 组 2021/6/16王端旭博士52 企 业 员 工 培 训 的 一 些 误 区l 新 员 工 自 然 而 然 会 适 应 环 境 、 胜 任 工 作l 流 行 什 么 就 培 训 什

29、么l 高 层 管 理 人 员 不 需 要 培 训l 培 训 是 一 项 花 钱 的 工 作l 有 什 么 就 培 训 什 么l 培 训 是 人 力 资 源 部 的 事 2021/6/16王端旭博士53 绩 效 管 理 概 述l 什 么 是 绩 效 管 理 确 保 员 工 的 工 作 活 动 以 及 工 作 产 出 能 够 与 组 织 的 目 标 保持 一 致 的 过 程l 绩 效 管 理 系 统 的 构 成 绩 效 的 界 定l 具 体 说 明 绩 效 的 哪 些 方 面 对 于 组 织 来 说 是 重 要 的 绩 效 的 评 价 l 对 界 定 的 各 个 绩 效 方 面 进 行 衡 量 绩

30、 效 信 息 的 利 用l 向 员 工 提 供 绩 效 信 息 反 馈 或 通 过 薪 酬 系 统 使 他 们 能够 根 据 组 织 的 目 标 来 改 进 和 提 高 自 己 的 绩 效 2021/6/16王端旭博士54 下 属 如 何 完 成 工 作 任 务 ？个 人 特 征 客 观 结 果个 人 行 为制 约 因 素 2021/6/16王端旭博士55 绩 效 考 核 的 类 型l 行 为 主 导 型 着 眼 于 “ 干 什 么 ？ ” 、 “ 如 何 去 干的 ？ ”l 效 果 主 导 型 着 眼 于 “ 干 出 了 什 么 ？ l 品 质 主 导 型 着 眼 于 这 个 人 怎 么 样

31、 ？ 2021/6/16王端旭博士56 绩 效 指 标 的 形 成企 业 整 体 目 标绩 效 指 标 的 形 成 工 作 分 析目 标 管 理定 量 定 性 2021/6/16王端旭博士57 通 过 工 作 分 析 得 到 关 键 的 绩 效 指 标l 通 过 工 作 分 析 确 定 每 个 职 位 的 工 作 职 责l 找 出 每 项 工 作 职 责 的 工 作 产 出 （ 成 果 ）l 找 出 对 这 些 工 作 产 出 进 行 评 估 的 角 度 数 量 、 质 量 、 成 本 、 时 限 、 满 意 度 等 2021/6/16王端旭博士58 绩 效 评 价 的 方 法 比 较 法l

32、排 序 比 较 法 按 员 工 的 绩 效 高 低 进 行 排 序l 强 制 分 布 法 将 一 定 比 例 的 员 工 放 到 事 先 定 好 的 绩 效 等级 中l 配 对 比 较 法 将 每 一 位 员 工 与 工 作 群 体 中 的 所 有 其 他 员工 进 行 一 对 一 比 较 2021/6/16王端旭博士59 绩 效 评 价 的 方 法 比 较 法 的 优 缺 点l 比 较 法 的 优 点 容 易 设 计 、 容 易 使 用l 比 较 法 的 不 足 评 价 者 心 目 中 所 考 虑 的 绩 效 标 准 是 什 么 ？ 每 一 位 评 价 者 所 考 虑 的 绩 效 标 准 是

33、 否 是 一 样 的 ？ 员 工 不 清 楚 必 须 采 取 怎 样 去 改 善 自 己 在 绩 效 排 序上 的 位 置 这 是 相 对 绩 效 标 准 ， 而 不 是 绝 对 绩 效 标 准 。 不 能进 行 不 同 部 门 之 间 的 比 较 。 2021/6/16王端旭博士60 绩 效 评 价 的 方 法 特 征 法l 方 法 图 评 价 尺 度 法 混 合 标 准 尺 度 法l 优 点 开 发 容 易 有 普 遍 适 用 性l 不 足 不 同 的 评 价 者 对 绩 效 标 准 可 能 作 出 不 同 的 解 释 没 有 对 员 工 提 供 具 体 的 指 导 去 改 进 个 人 的

34、 绩 效 缺 陷 容 易 引 起 员 工 的 抵 触 情 绪 ， 从 而 拒 绝 接 受 这 种 评 价以 及 任 何 进 一 步 的 信 息 反 馈 2021/6/16王端旭博士61 绩 效 评 价 的 方 法 行 为 法l 关 键 事 件 法 将 每 一 位 员 工 在 工 作 中 所 表 现 出 来 的 代 表 有 效 绩 效和 无 效 绩 效 的 具 体 事 例 记 录 下 来l 行 为 锚 定 等 级 评 价 法 首 先 必 须 搜 集 大 量 的 代 表 工 作 中 的 优 秀 和 无 效 绩 效的 关 键 事 件l 行 为 观 察 评 价 法 并 不 剔 除 那 些 不 能 代

35、表 有 效 和 无 效 绩 效 的 大 量 非 关键 行 为 评 价 员 工 在 评 价 期 内 表 现 出 来 的 每 一 种 行 为 的 频 率 ，而 不 是 在 特 定 行 为 上 表 现 的 好 坏 2021/6/16王端旭博士62 谁 来 评 ？l 上 司 评 价l 自 我 评 价l 同 事 评 价l 下 属 评 价l 顾 客 评 价l 360 0 评 价 2021/6/16王端旭博士63 绩 效 评 价 精 确 性 模 型精 确 评 价 的 正 面 结 果正 面 结 果 出 现 的 可 能 性不 精 确 评 价 的 负 面 结 果 负 面 结 果 出 现 的 可 能 性 进 行 精

36、 确 评 价 的 动 机 2021/6/16王端旭博士64 绩 效 评 价 的 误 差l 考 评 指 标 理 解 误 差 l 光 环 效 应 和 角 误 差 l 分 布 误 差 宽 大 误 差 、 严 格 误 差 、 趋 中 误 差 l 近 期 误 差 l 对 比 误 差l 完 美 主 义 误 差 l 自 我 比 较 误 差l 同 类 人 误 差 l 2021/6/16王端旭博士65 有 效 绩 效 反 馈 过 程 的 特 点l 反 馈 应 当 是 经 常 性 的 ， 而 不 应 当 是 一 年 一 次l 为 绩 效 讨 论 提 供 一 种 好 的 环 境l 在 评 价 面 谈 之 前 让 员

37、 工 本 人 先 对 个 人 的 绩 效进 行 自 我 评 价l 鼓 励 下 属 积 极 参 与 绩 效 反 馈 过 程l 通 过 赞 扬 肯 定 员 工 的 有 效 业 绩 2021/6/16王端旭博士66 有 效 绩 效 反 馈 过 程 的 特 点 （ 续 ）l 把 重 点 放 在 解 决 问 题 上l 将 绩 效 反 馈 集 中 在 行 为 上 或 结 果 上 而 不 是人 的 身 上l 尽 量 少 批 评l 制 定 具 体 的 绩 效 改 善 目 标 ， 然 后 确 定 检 查改 善 进 度 的 日 期 2021/6/16王端旭博士67 绩 效 考 核 失 败 的 主 要 原 因l 缺

38、 乏 明 确 的 绩 效 评 价 标 准l 管 理 者 没 有 严 肃 对 待 考 核l 管 理 者 在 评 估 过 程 中 不 诚 实l 管 理 者 缺 乏 有 关 员 工 实 际 工 作 情 况 的 信 息l 经 理 者 在 考 核 过 程 中 使 用 不 清 楚 /含 糊 的 语 言l 没 有 足 够 的 财 力 来 奖 励 工 作 优 秀 者l 没 有 对 员 工 的 发 展 做 充 分 的 讨 论 l 2021/6/16王端旭博士68 薪 酬 的 重 要 性l 从 公 司 角 度 对 员 工 的 态 度 和 行 为 有 着 重 要 的 影 响 是 公 司 一 项 重 要 的 成 本

39、项 目l 从 员 工 角 度 对 员 工 的 收 入 和 生 活 水 平 有 着 重 要 的 影 响 被 看 成 是 地 位 和 成 功 的 标 志 、 自 身 价 值 的 体 现 2021/6/16王端旭博士69 薪 酬 目 标 和 政 策目 标以 有 效 的 成 本吸 引 、 留 住 、和 激 励 员 工 来赢 得 竞 争 优 势外部竞争性内部一致性 员工的贡献管理与实施 2021/6/16王端旭博士70 薪 酬 设 计 的 基 本 步 骤l 薪 酬 结 构 设 计 工 作 分 析 工 作 评 价l 薪 酬 定 位 薪 酬 调 查l 薪 酬 体 系 的 实 施 和 修 正 2021/6/1

40、6王端旭博士71 工 作 评 价 的 方 法l 工 作 排 序 法l 工 作 分 类 法 （ 套 级 法 ）l 评 分 法 （ 计 点 法 ）l 因 素 比 较 法 l 2021/6/16王端旭博士72 薪 酬 管 理 中 应 注 意 的 几 个 问 题l 薪 酬 水 准 低 于 市 场 水 准 l 执 薪 不 公 ， 没 有 做 到 同 工 同 酬 l 劳 逸 不 均 ， 人 力 资 源 运 用 不 当 l 管 理 层 薪 酬 远 远 高 于 基 层 员 工 l 没 有 依 据 绩 效 调 薪 ， 或 绩 效 考 核 不 公 正 l 薪 资 拖 延 发 放 ， 计 算 经 常 出 错 误 l

41、 公 司 利 润 未 能 与 员 工 适 当 分 享 2021/6/16王端旭博士73 生 产 工 人 激 励 计 划l 计 件 工 作 制l 标 准 工 时 制l 班 组 或 团 队 激 励 计 划 2021/6/16王端旭博士74 中 高 层 管 理 人 员 激 励 计 划l 短 期 激 励l 长 期 激 励 2021/6/16王端旭博士75 销 售 人 员 激 励 计 划l 薪 资 计 划 优 点 ： 鼓 励 销 售 人 员 培 养 企 业 的 长 期 顾 客 缺 点 ： 与 个 人 业 绩 无 关l 佣 金 计 划 按 销 售 额 的 一 定 比 例 确 定 销 售 人 员 的 报 酬

42、 优 点l 可 以 吸 引 高 绩 效 的 销 售 人 员l 易 于 理 解 和 计 算 缺 点 l 只 注 重 扩 大 销 售 量 和 推 销 高 额 产 品l 忽 视 培 养 长 期 顾 客 ， 不 愿 推 销 难 以 出 售 的 产 品l 销 售 人 员 之 间 的 收 入 会 拉 大 ， 可 能 产 生 不 公 平 感l 销 售 人 员 的 收 入 受 外 界 环 境 的 影 响 大 2021/6/16王端旭博士76 如 何 建 立 有 效 的 奖 金 计 划l 保 证 努 力 程 度 与 薪 酬 有 直 接 的 关 系 l 薪 酬 本 身 必 须 受 到 员 工 重 视l 奖 金 计

43、 划 明 了 且 易 于 计 算 l 设 立 有 效 、 明 确 、 周 密 的 标 准 l 不 随 意 改 变 标 准 ， 建 立 员 工 对 标 准 的 信 心l 员 工 参 与 奖 金 计 划 的 制 定 l . 2021/6/16王端旭博士77 薪 酬 应 该 保 密 ？l 可 以 消 除 相 互 攀 比l 只 要 合 理 不 必 公 开l 保 全 员 工 的 面 子l 为 了 引 进 高 级 人 才 2021/6/16王端旭博士78 薪 酬 应 该 公 开 ？l 薪 酬 保 密 与 小 道 消 息l 薪 酬 保 密 与 人 情 因 素l 薪 酬 保 密 与 掩 耳 盗 铃l 薪 酬 公 开 与 公 平 竞 争 2021/6/16王端旭博士79 讨 论 题l 除 了 钱 ， 企 业 还 能 够 激 励 员 工 吗 ？l 请 坦 诚 地 发 表 您 的 看 法 2021/6/16王端旭博士80 我 在 该 领 域 的 管 理 咨 询 工 作l 企 业 管 理 制 度 规 范 化l 绩 效 评 价 指 标 体 系 设 计l 员 工 激 励 机 制 设 计l 企 业 组 织 结 构 设 计 和 变 革l 企 业 文 化 和 团 队 建 设l 员 工 能 力 测 评 及 队 伍 建 设 l 2021/6/16王端旭博士81 谢 谢 大 家 ！ 若有不当之处，请指正，谢谢！