2021年电子商务部工作计划.doc

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1、2021年电子商务部工作计划时间总是在悄无声息中流逝，转眼间，电子_部筹备工作已经进行近两个月了，为了_年下半年电子商务的工作能够开展的有条不紊，现特做如下工作计划：总体目标电子商务属于业务支持部门，主要工作的开展都是围绕公司业务方面来展开的，不论是日常的维护工作还是网络营销工作，其总体目标就是要协助总经理和业务部门将公司的业务开展顺利，为打造“拿破仑”皮具品牌而努力奋斗，最终达到提升公司形象，整体盈利的目的。一、淘宝商城建设时间表1._月份：（1）完善淘宝商城申报材料（营业执照、税务登记证、质检报告、商标注册证、商标授权书、支付宝授权书等（2）二、公司_的日常维护和更新做好工作规划，分清轻重

2、主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到网站更具专业化。更新维护不仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是将企业的商业动态（范本）和发展方向充分考虑进去，再结合现有的网站规划结构，迅速做出相应的改进。力求企业的每一个新产品的推广和内部结构的调整，都能及时的发布在网络这个最具有潜力的市场。完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广.针对我公司的_网站，_年日常维护更新工作主要包括：（1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系铭万公司来处理，确保公司_在互联网上的健康的运行。（2）主要是每个子网站的产品更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的

3、个别调整。（3）在线、旺旺交流和留言板的管理，保证每天查看留言板，遇到客户留言，及时进行处理，确保和旺旺每天在线，及时解决咨询者的问题。第二篇：电子_部总结计划电子_部总结计划报告一、_月工作总结1._月初定计划销售额为_万，到今天已经销售到_万多元，单品总共_多件，平均每天都有_件以上，每天营业额有_多元。2.电子_部_名员工工作都是有条不紊，但工作满负荷，一个人做几个人的事情，所以有些细节，比如推广、与客户沟通、与淘宝内其他工作人员或者其他卖家沟通较少，一般6点都很难准时下班，而且冬季天黑较早，经常耽误回家，我们部门开始以更好完成工作为目标提出修改时间段下班，为公司利益着想，希望公司也为我

4、们着想。3._月底提出的_问题，一直尚未解决。4.工作场地太小，对方东西太多，没有卫生间，很不方便，特别是对于值晚班的员工。5._月店铺内按照事先计划好的活动安排，一步步完成情况还不错，但因为资金有限，都是做的店铺内推广活动，并没有在淘宝平台推广，所以效果也是有限的。6.报名参与淘宝活动均未选上，原因一是同类商品性价比不突出。二、_月工作计划_月销售网上大概是_天左右，因为考虑到_月初就要过年，快递公司也会提前很多天就停止收件，总部仓库也在清货，_月上旬会针对性的搞些团购或者多件购物优惠的活动，中下旬就完全以跑量清理库存为主，_月还会有一波购物高峰。现在一些好卖的牦牛绒的款式厚的款式货源也不是

5、很足了，所以只能针对库存大的款来热卖。_月还会把现有的保暖衣、围巾等一些周边产品，做为礼物或者以抽奖派送的形式吸引消费。第三篇：_电子_部工作计划报告_电子_部工作计划报告部门：电子_部报告人：张维一工作职责1、负责公司天猫诺诗琪女装旗舰店的整体形象设计与装修；2、负责天猫店铺的每款产品的设计与美化，包括广告的制作与产品宝贝详情的制作与优化；3、负责分析店铺流量数据、转化数据，并根据数据制定相应的店铺宣传策划及不断优化产品的宝贝详情；4、负责公司店铺在天猫网站上的推广工作；5、根据目标分解店铺的销售目标，制定相应的推广计划，并执行推广方案，达成销售目标；6、反馈销售业绩，及时作出相应的分析与调

6、整。二工作目标1、全年完成总销售业绩_万其中目标分解为_月份：_万；_月份：_万；_月份：_万；_月份：_万；_月份：_万；_月份：_万；_月份：_万；_月份：_万；_月份_万；_月份_万。2、年底完成电商团队的组建：成立运营推广组（_人）；美工设计组（_人）；企划组（_人）；产品组（_人）；客户服务组（_人）；仓储物流组（_人）；三工作计划1、在店铺内打造出一个爆款产品，并完善爆款产品类目的梯度产品，做到以爆款做类目，以类目做品牌，提升店铺及品牌知名度；2、参加淘800、卷皮等团购网站，迅速以销量抢占天猫搜索排名，提升店铺自然流量；3、根据不同时段，客户不同的需求不断的完善产品的宝贝描述详情

7、，提升店铺转化率；4、根据每个月的销售目标，制定相应的推广计划，根据实际完成情况，分析总结，并制定相应的工作及推广计划；5、根据实际工作进度，逐步完善电子商务团队，并建立起相应的制度。四个人目标计划1、完成公司的_万销售目标，提升品牌知名度；2、组建成熟的电子商务团队（包括人员及制度的建设）；3、个人薪资在五位数水平。第四篇：电子_部物流计划书电子_部的物流仓储组成_歌歌喂时装商贸有限公司目的：组建适合电子商务营运工作的物流仓储模式及仓库流程简要：1、电子商务物流仓储特点2、物流部组成_架构及工作职责3、工作流程图4、货运及快递的情况分析5、组成概况细则：1、电子商务物流仓储特点1、电子商务物

8、流收发模式的不同电子商务的物流仓储和成品店铺物流仓储（简称店铺仓）存在着很多的不同。a、店铺仓库的配置和物流基本上是固定的，及进和出的货运方式及费用都是一样的，相对成本核算较简便货运模式和规律好掌握，且形式多为自主控制及收发时间及到货方式，而电子商务则不同由于电子商务的货品采购从时间和数量上没有固定可循的规律（更具销售情况而定）所以集中体现为数量少多批次，因此要求货运公司得有一定的提货能力和应变能力以满足货运要求，b、而发货出库则是有完全不同的货运形式完成的（快递公司）和店铺仓不同的是店铺仓出库的时间、数量、提货节点都相对固定或可预见，与实际销售的量数没有直接的联系，而电子商务从时间、数量、与

9、提货节点都不可预见和不固定，而且面对的是直接销售客户与实际销售有着直接的关系，从费用上会产生较大的地区差别单笔销售的成本核算较模糊，其货运费用只能从平均值上做出评估。2、电子商务物流仓储操作模式的不同a、店铺仓发货其发货的时间、地点（_）、和货品数量（再一次发货后对下一次发货基本可以预估）基本固定所以操作采用整体发货模式即统一配货、统一分检、统一包装、最后出库，而电子商务由于时间和地点及货品数量这方面再发货前都是未知因素所以，不可能做到统一操作，只可采用分散操作模式及挑货分拣同步完成，打包检验同步完成。b、店铺仓发货相对工作节点较为规律，其挑拣分配的工作时间段较明确可以按照步骤进行，其提货是在

10、最后打包完成后统一由货运公司出库，无特殊情况，不会出现其他状况。而电子商务由于会出现有销售情况带来的特别要求，所以变量较大，因此在接货时间上要求灵活需要多批次出库因为在电子商务的活动中有相当一部分货品是需要备货隔天出库的因此节点设置要更具实际的工作进度和销售进度进行设置，但大体上可以设置_个工作节点基本可以满足当天发货需要。3、电子商务物流仓储由于直接参与销售活动的操作，所以其运作和基本流程在一定程度上需要满足销售活动要求，例如促销、预售、赠送、等等，这是店铺仓所不存在的，因此1在这些特殊情况下物流仓储随机的做出包括作息时间在内的调整但影响不会很大。2、物流仓储的_架构及工作职责整个物流部由_

11、个部分组成1、仓储部（仓库）2、货运公司3、快递公司职责明细1、仓库职责主要有以下几点a、准确收货，并对货品的型号、尺寸、做工进行抽检，保障货品入库时数量准确质量合格，确保货品符合发货要求b、发货及时，对于当天的销售单据确保在规定时间点内的货品准确及时的出库，保障出库货品不挑错、不漏发、不延误（除预售货品外）。c、存货管理，对库存货品做好整理维护工作，做好仓库内三防（即：防盗、防潮、防火）工作，保障货品在库期间不缺失、不霉变。做好货品的整理工作，保障货品符合仓库存放要求，做到款号集中、尺码明确以方便挑拣出库d、按时盘点，根据公司要求在规定时间内按时上交盘点资料，准确及时的将一定时期内的库存实际

12、数量上交公司财务，配合财务部门做好账务工作。e、执行5s管理制度，做好仓库卫生工作，确保仓库工作环境整洁。2、货运公司，（虽然货运公司不属于公司部门管辖但对其职责要作出明确的规定和要求，并以协议方式确认）所用货运公司必须按照我司要求履行货运协议，确保货品准确无误、安全准时送达目的地，及时主动的反馈和沟通突发情况，第一时间处理意外状况3、快递公司，（虽然快递公司不属于公司部门管辖但对其职责要作出明确的规定和要求，并以协议方式确认）所用快递公司同样必须按照时间准确无误的将货品送达客户手中，如有特殊情况如：丢件、客户改地址、2二次送货家中无人、拒收等等特殊情况，必须主动联系公司及时处理由于个环节的职

13、则，属于相互牵制和依附关系所以都必须，严格认证的履行，因为物流属于所有部门工作的最好一道环节，所以一旦出错会牵连到许多环节工作的重复物流部人员架构职责明晰物流仓储主管：1、其主要职责负责整个物流仓储的正常营运，完成公司下达的物流集仓储任务。2、制定和完善物流仓储制度及工作流程、合理利用现有条件完成仓储工作分配及协调，监督仓库各项工作的进行及进度，并对仓库进行考核，已达成整体仓储目标的实现3、协调和控制物流成本，拓展物流渠道，加快企业货品（资金）流动，尽可能地加深和第三方货运公司的合作，从价格、服务、及其他条件上进一步恰谈，做到性价比最大化4、按时完成各类报告、报表的数据评估，提供公司各部门工作

14、进度数据，方便各相关环节工作5、制定部门工作计划，根据销售及采购部门的工作进度指定项符合的工作计划，以配合公司完成营业指标等工作仓储职员：总体上职员根据工作特点在许多工作上，都是要求做到全员掌握如、挑拣、分配、打包、整理、系统操作等基本工作，然后再根据工作岗位的不同，相应的划分职能。收货员：收货人员负责所有货品的入库登记，从货品的款号、数量、批次等等都必须准确无误的登记，并录入系统，发现问题及时反馈给所属领导、及时处理，确保货品无差异入库。存货整理员：在挑拣货品后，对剩余货品要进行整理、统计个别热销货品库存以方便销售部及采购方面及时掌握该部分货品的信息，同时也确保热销货品数据的更新，发现差异及

15、时反映、查找问题确保库存数量的准确。退货员：由于电子商务的退货返仓是个体形式产生，时间数量都无法确定所以退货人员必须每天在规定时间点内（9：0014：30）将退回仓库的货品信息登记详细（人名、退回单号、货品信息、退货理由等）之后上交销售部门以方便销售部售后工作的进行。以上职责划分基本可以满足电子商务仓储工作的有序进行具体实施操作细节将在操作流程中详细说明3、工作流程图以上是基本的物流仓储部运作流程，可以视实际情况修订4、货运及快递的情况分析1、货运电子商务的收发不同于店铺仓，由单一货运形式完成，而是有两种货运模式完成的，一般来说，电子商务的大货入库与店铺仓，没有区别由货运公司承运但由于相对的货

16、期和货量特点大型货运公司不适合承接（成本较高，且货运时间相对较长较死不利于控制），因此从货运成本及可控性考虑可采用点相对较多，公司规模中等的货运企业，如添奕物流、天地从横、华宇物流、都可以满足货运业务的要求，价格和效费比较高可控性较强2、快递公司电子商务对发货承接要求较高，所用快递公司必须要具备覆盖面广，承接货品节点多的特点现在电子商务的平台中（如淘宝，阿里巴巴等）基本上是由_家快递公司主打，分别是申通快递、圆通快递、顺丰快递，从行业的服务、价格、覆盖面等方面来说申通快递性价比较高，有着其余两家所没有的优势，顺丰服务好，时间界定较准确但其费用是整个快递行业中较高的，性价比不高而圆通价格上价格比

17、和申通大致相当，但在覆盖面上圆通的覆盖面较小（相对于申通）地区差异接近_个点，所以综合考虑申通在时间点，价格比，服务质量、覆盖地区都属于较完善的，因此较适合企业初期使用（保障初期的发货质量以及成本控制），而且在企业进入发展阶段或发展到一定阶段后都可以做到一定量的保障，关键在于在价格比上申通随着发货量的增长货运成本可调性较强，而另两家公司这方面的可调性较死板成本较高。5、组成概况因此综上所述，物流仓储组建初期方案如下1、首先确定仓储人员方案由于仓储人员的职责和培训涉及到日后整个企业的发展进度所以初期人员配置不需要很多但要，其本满足职责框架要求所以提出_人配置即：主管人员_人，职员_人作息时间：要

18、求满足电子商务的销售工作（实行两班倒制度）a班早9：_至午18：15（_分钟两班交接当天工作）b班午14：_至晚22：00a班完成当天时间点内的货品挑拣、分配、新货入库、部分退货等工作b班完成时间点外的货品挑拣、部分退货、仓储整理、库存统计等工作这样的班表可以将企业全天销售和仓储后续维护工作全部完成然后随着岗位班制的调整个环节工作可以做到轮换到位2、货运方面由于我司是有自行加工能力（有工厂）因此货运初期的使用视情况而定但如需要的话可以使用，添奕货运公司3、快递业务（初期）从电子商务的特点和该行业的比较我介意初期可以使用单一快递公司，申通快递，在当日发货量0_件中都可以保障，其货运成本初期可以控

19、制在、江浙沪4_元、一二线地区8_元全部、三线及偏远地区10_元全部以上是一份电子商务的总体组成报告，细节内容及相关制度流程在分别整理第五篇：电子_部工作职责电子_部人员岗位职责及要求一、岗位设置：电子商务负责人：_人网站编辑与维护：_人客户服务：_人领货送货：_人具体人员配置视网站运营状况予以调整。二、岗位职责及要求：电子_部经理岗位职责：1.研究负责公司_的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子_部门人员管理2.负责制订公司_年度、季度、月度网站运营策略计划并执行3.分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整4.及时准确掌握客户的回馈

20、，研究分析客户的需求5.根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门_结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性，确保完成网站经营目标岗位要求：1.精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态（范本），对关键技术有比较深入的研究_年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求；3.充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程_本科以上学历网站编辑与维护岗位职责：1.负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品

21、展示内容丰富化，多样化，品牌化2.按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换3.参与网站项目优化及内容，系统优化4.全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击5.对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行6.日常网站的维护及新信息发布7.按要求进行一些网站功能的开发与测试岗位要求：1.理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感2.两年以上相关经验，具有良好的设计功底；对流行的页面设计有着个人独特的见解3.具备较强的文字功底及策划能力4.熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备linu

22、_下java，c/c+编程经验5.熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力6.大专以上学历客户服务岗位职责：1.准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容2.能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品3.负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计4.定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务5.后台处理网络订单并安排发货6.查看订单处理情况并及时跟进7.核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常8.处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。9.收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。10.遵守公司规章制度，服从工作安排。第14页共14页