个人在职阶段性心得总结___

《个人在职阶段性心得总结___》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人在职阶段性心得总结___（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、个人在职阶段性心得总结_ 写好工作总结是特别重要的，可以起到承上启下的作用，总结不仅能关心我们理顺学问结构，突出重难点，还关心我们为后续内容做好预备工作。下面是我为大家整理的个人在职阶段性心得总结，盼望能关心到大家! 个人在职阶段性心得总结1 不知不觉，_年又要结束了，仿佛那个可怕过_，担忧世界末日到来的日子就在昨天。在这一年里，工作有精彩也有不好的地方，在这里对财政工作做一个总结，总结如下： 一、从基础入手，着力于人员素养培育，保障支行的稳健经营。 1、建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础。今年我依据业务进展改变和管理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并根据缺什么补什么的

2、原则，补充建立了上些新的制度，对支行强化内控、防范风险起到了主动的作用。格外是针对七、八月差错率高居不下，有效地遏制了风险的扩散。 2、加大监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加大考核，实行工效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，准时消退事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，转变会计检查方式，实行定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，准时发觉工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。 3、以人为本，加大会计、出纳专业人员的素养培训，进一步实现了会计、出纳工作的规范化管理。年内主要做了以下七点工作： (1)主动、主动地抓好服务工作，锲而不舍地搞好优

3、质文明服务，树立服务意识。 (2)坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作动身，将遇到的问题及难点列举出来，通过讨论商量，寻求解决途径。 (3)坚持考核与经济效益指标挂钩。 (4)成立了以骨干为主的结算小组。 (5)主动地组织柜员上岗考试。 (6)培育一线员工自觉养成对传票审查的习惯。 (7)开展不定期的技能比武、学问竞赛，加大对员工综合力量的培育，提高结算工作质量和效率。 二、做好财务工作方案，强化成本意识，规范财务管理，努力提高经济效益。 1、更好的完成年度财务工作，我严格根据财务制度规定，仔细编制财务收支方案，准时完整精准的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行具体地财务分析;在

4、资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年精准的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工训练经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期盼摊资产的摊销、应付利息等，并根据营业费用子目规范列支。 2、费用支出实行了专户、专项管理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，特地核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用用法上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得利润。_年开支费用总额为_万元，较上年增加了_万元，增幅为_%;实现收入_万元，较上年增加_万元，增幅为_%。从以上的数据可知，收入的

5、增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的管理上，严格费用指标掌握，仔细执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用用法状况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导把握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为_%，节约费用5个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用掌握指标。 三、恪尽职守，切实加大自身建设。 我在抓好管理的同时，切实注重加大自身建设，增加驾驭工作力量。一是加高校习，不断增加工作的原则性和预见性。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐 败消极现象，在实际工作中，主动关心解决问题，靠老狡猾实的做人看法，兢兢业业的工作看法，实事求是的科学看法，推动各项工作

6、的开展。三是加大团结合作，不搞个人主义。 四、明年的工作构想及要点： 1、挖掘人力资源，调动一切主动因素。立足在现有人员的基础上，依据目前人员的学问结构、素养况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，格外是对业务骨干的专项培训。 2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。 一是加大成本管理，削减成本性资金流失。 二是加大结算管理，限度地增加可用资金。 三是合理调配资金，提高资金利用率;仔细匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益化。 四是降低费用开支，增加盈利水平。 五是精准做好各项财务测算，为行领导的决策供应依据。 3、充分发挥职能部门的“职能”，加大管理，加快工作的效率。

7、 回顾一年的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了很多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与熬炼了自己，虽然我的工作取得了肯定的成绩，但仍有很多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变化的金融经济形势，金融工作任重而道远，成绩永久属于过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶，做好_年个人工作方案，争取将各项工作开展得更好。 个人在职阶段性心得总结2 时间如梭，不知不觉中来_工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作

8、和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开头就认识到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 一、立足本职，爱岗敬业。 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服

9、从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注重用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、工作生活中体会到了详情的重要性。 详情因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐烦度，更加注重详情，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐烦度，更加注重详情，加强工作责任心和培育工作主动性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习。 取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理

10、念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 个人在职阶段性心得总结3 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾上半年来的工作状况，所以我对自己的表现还不是很满足。下面具体总结一下上半年客服工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 本着服务“以人为本”的宗旨，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每

11、一位客户经理耐烦解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在用法电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息_栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们客服部在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户

12、将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。以往的中高端保有率我们客服部圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我客服部完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、_调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象。 我们培训外呼人员时要求他们娴熟把握公司个指标及各项业

13、务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是挺直连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量挺直影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，客服部在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层挺直介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是_

14、公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动客服部完成营销指标。 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 个人在职阶段性心得总结4 各部门同事的大力支持配合下，财务部以剧烈的责任心和敬业精神，杰出完成了财务部各项日常工作，较好地配合了各分公司及合作方的业务

15、工作，准时精准地为公司领导、有关政府部门供应财务数据。当然，在完成工作的同时也还存在一些不足。下面对公司领导汇报一下财务部_年度的工作： 一、公司本部的财务管理和财务核算工作 (一)作为职能工作部门，合理掌握成本费用，以“仔细、严谨、细致”的精神，有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。_年财务部在成本掌握方面比往年有了肯定的提高，随着公司业务的不断拓展，新增项目前期投入较大，成本费用也随之增加，每月的日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支，财务部主动主动配合公司行政部门，在选购工作中严格把关，成本掌握方面取得了肯定成效。 (二)_年度，财务部的日常会计核算工作具体如下： 1、

16、在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中，我们坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。 2、在凭证审核环节中，我们仔细审核每一张凭证，坚决杜绝不符合要求的票据，不把问题带到下个环节。 3、每月核算100多人的工资是财务部最为繁重的工作，除了计算发放工资外，我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定，这就要求财务人员必需耐烦细致，尽量做到少出差错或不出差错。经过努力，公司每月基本上能准时发放工资。 4、按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台帐登记工作。 5、完成各政府相关部门下达的工作：公司的工商年检、会计师事务所的财务审计、对统计局的季度申报等。

17、6、催收款项是财务部门最为重要的工作。由于受其他缘由影响，工程款的催收难度也有所增加，虽然我们尽了很大努力，也取得肯定的成效，但却不是很抱负。 总之，随着公司业务的不断扩大，_年度财务部工作量越来越大，财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急，有序地开展各项工作。一年来，我们完成了财务部的日常核算工作，并准时供应了各项精准有效的财务数据，基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。 二、分公司及合作方的财务核算工作 (一)跟进收取各分公司的款项，在经营部的关心下，基本上能够根据协议准时收取各分公司的款项。 本年度，由于A分部的业务量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部

18、分业务转到总公司开具发票、收退合作款，大大增加了我们的工作量。比如，A分部的年产值比_年增长了50%;对B、C和D三个分公司_年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作，财务部做了全力配合。 (二)今年合作方的业务量也比往年有较大的增加，这部分的利润占公司的利润比重较高。同样，对合作方的开具发票、工程款的收取跟进、核算退回，投标保证金的支付收取等工作，财务部也全力予以配合完成，工作看法和工作成绩得到了合作方的充分确定。 三、不足和有待改善的地方 一年中，财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡方面，在各项管理费用的掌握上，在规范财务核

19、算程序、统一财务管理表格方面，在更准时精准地向公司领导供应财务数据、实施财务分析等方面。在财务工作中我们也发觉公司的一些基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较任意;这些应是_年财务管理要着重思索和解决的问题。 作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的进展，与各位共同进步，与公司共同成长。 个人在职阶段性心得总结5 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、日常接待工作 每日填写客户服务

20、部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中挺直形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板

21、间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤用法费_00元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质

22、量及服务水平。 截止到_年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，热爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 七、下半年工作方案 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从详情考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 个人在职阶段性心得总结