家纺导购礼仪培训

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1、驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 实 用 礼 仪 培 训 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 员 工 每 日 宣 导店面营销，员工牢记；对待工作，勤奋求实。对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心。接待顾客，亲如家人；爱惜商品，热爱公物。顾客投诉，道歉第一；客人上门，鞠躬亲切。顾客购买，衷心答谢；顾客出门，希望再临。卖场清洁，时时整理；生意兴旺，店兴我荣。上级指导，字字如金；领导批评，及时改进。顾客期望，理应超越；满足顾客，唯一使命。客户至上，服务至上；信誉第一，效益第一。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 温 尔 思 家 纺 服 务 观 “五心服务”：用心、专心、诚心、耐心、以顾客为中心。 驾驶

2、员健康隐患带来的交通安全风险 培 训 内 容 v礼仪的概念v礼仪的核心v学习礼仪的意义及目标v仪容仪表、言谈举止v不同性格顾客的接待方法v电话礼仪 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 什 么 是 礼 仪 ？v礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 礼 仪 的 核 心 是 什 么 ？v礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的

3、根基。v尊重分自尊与尊他。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 自 尊v首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。v其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”v第三要尊重自己的公司。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 尊 重 他 人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：v尊 重 上 级 是 一 种 天 职v尊 重 下 级 是 一 种 美 德v尊 重 客 户 是 一 种 常 识v尊 重 同 事 是 一 种 本 分v尊 重 所 有 人 是 一 种 教 养 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 尊 重 他 人 的 三 A原 则v接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要

4、打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。v重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。v赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 学 习 礼 仪 的 意 义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，

5、追求效率和效益，追求完美。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 学 习 礼 仪 的 意 义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v个 人 修 养 要 做 到 心 要 谦 虚 ， 量 要 宏 大 ， 唯 宽 以 容人 ， 唯 厚 以 载 人 。v教 养 体 现 于 细 节 ， 细 节 展 示 素 质 。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 学 习 礼 仪 的 意 义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企 业 管 理 是 否 规 范 可 看 三 个 要 点 ：1、 办 公 室 内 有 无 噪 音 。2、 着 装 是 否 规 范 。3、 同 事 之 间 距 离 是

6、 否 有 度 。v 人 际 交 往 中 的 常 规 距 离 有 四 ： 1、 私 人 距 离 ： 小 于 半 米 ； 2、 常 规 距 离（ 交 际 距 离 ） ： 半 米 到 一 米 ； 3、 礼 仪 距 离 （ 尊 重 距 离 ） 与 长 辈 或 领导 ： 一 米 到 三 米 之 间 ； 4、 公 共 距 离 （ 有 距 离 的 距 离 ） ： 三 米 或 三 米 以 上 。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 学 习 礼 仪 要 达 到 的 目 标v懂得人际交往的一般礼节v提升职业成熟度v掌握职业素养的评价标准v提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯v培育高素质职场环境，提升企业与个人附加

7、价值 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 有 没 有 正 确 的 服 务 意 识 的 问 题 。要树立正确的服务意识首先要有自知之明；要树立正确的服务意识其次要善解人意；要树立正确的服务意识再次要无微不至；要树立正确的服务意识最后要不厌其烦。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 心 态 调 整心态调整需要解决的三个问题 1、心态要健康。常问自己：你现在快乐吗？ 在工作中感到愉快吗？ 你的人际关系顺利吗？2、常想一二人生不如意事十之八九，要常想那一两件让你得意和高兴的事。要懂得量力而行，尽力而为。 3、要学会放弃。凡事有度，要学会选择，懂得放弃。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 服 装 仪 容 检

8、 查 对 照 表 1 头发干净、无头屑、异味。 2 脸部干净，妆容淡雅、没有脱落， 3 牙齿干净，没有口臭 (忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品)。 4 身体干净，没有异味 ，香水适宜，淡淡清香最让人心动。 5 手、指甲干净、 6 不带首饰、其他佩饰不夸张 7 制服干净，穿戴整齐 8 制服里的衣服干净，搭配得当 9 鞋子洁净，方便活动 10 发自内心的真诚微笑 11 声音柔和，不刺耳 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 仪 容 仪 表 （ 女 士 篇 ）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

9、驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 仪 容 仪 表 （ 女 士 篇 ）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人， A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。 如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 手 是 女 人 第 二 张 脸3、

10、手部1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。 可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。做美甲容易分散顾客注意力。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 仪 容 仪 表 （ 女 士 篇 ）4、足要求正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋男士：袜子要经常洗（颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色） 不允许穿尼龙丝袜。 驾驶员健康隐患带来的

11、交通安全风险 仪 容 仪 表 （ 女 士 篇 ）5、着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽 扣）衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 男 士 着 装 ： 因为男员工在我们的团队中占少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装， 目前国际通用的商务男装搭配：第一种：黑色西装 （庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色领带第二种：深蓝色西装（简约质朴、格

12、外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 仪 容 仪 表 （ 女 士 篇 ）6、饰品佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品戒指的戴法数量不超过两件 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 服 务 形 态 1、站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿夹紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）2、蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。3、走姿：挺胸、抬头、双臂自

13、然摆动，脚不拖地。4、手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。5、不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。6、当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。 7、微笑：我们 提倡的是微笑服务。表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。最具亲和力的三笑：眼睛 笑、嘴也笑、眼神也笑。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 v 7、坐姿要领：A、入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，

14、双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。B、手自然放在双膝上，双膝并拢。C、双目平视，面带笑容。D、坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不 可坐在边沿上。E、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。F、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。G、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿， 也不要半躺半坐。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 言 谈 举 止v1、礼仪三到眼到、口到、意到v2、相互介绍v3、握手礼v4、互换名片v5、通信工具使用艺术v6、其他注意事项 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 言 谈 举 止v 1、礼仪三到眼到、口到、意到v 眼 到 ： 要

15、 有 目 光 的 交 流 ， 注 视 别 人 目 光 应 友 善 ， 采 用 平 视 ，必 要 的 时 候 仰 视 ， 与 人 目 光 交 流 时 间 3-5秒 ， 其 他 时 间 看嘴 巴 和 眼 部 中 间 的 位 置 ， 注 视 对 方 的 时 间 是 对 方 与 你 相 处时 间 的 1/3。v 口 到 ： 讲 普 通 话 ， 热 情 正 确 称 呼 ， 表 示 对 交 往 对 象 的 尊 重 ，体 现 社 会 风 尚 ， 反 映 个 人 修 养 。v 意 到 ： 通 过 微 笑 把 友 善 、 热 情 表 现 出 来 ， 不 卑 不 亢 ， 落 落 大 方 ， 不 能 假 笑 、 冷

16、 笑 、 怪 笑 、 媚 笑 、 窃 笑 。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 言谈举止v2、相互介绍。尊者居后原则v把 地 位 低 者 介 绍 给 地 位 高 者v把 年 轻 者 介 绍 给 长 者v把 客 人 介 绍 给 主 人v把 男 士 介 绍 给 女 士v把 迟 到 者 介 绍 给 早 到 者 介 绍 时 动 作 ： 手 心 向 上 ， 介 绍 时 一 般 应 站 立 ， 特 殊情 况 下 年 长 者 和 女 士 可 除 外 ， 在 宴 会 或 会 谈 桌 上 可 以 不 起立 ， 微 笑 点 头 示 意 即 可 。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 言谈举止v 1、握手礼仪v 握

17、手 次 序 ： 女 士 先 伸 手 ， 男 士 才 可 握 手 ；领 导 或 长 辈 先 伸 手 ， 下 级 或 晚 辈 才 可 握 手 。v 握 手 动 作 ： 对 方 伸 手 后 ， 我 方 应 迅 速 迎 上去 ， 但 避 免 很 多 人 互 相 交 叉 握 手 ， 用 大 约2公 斤 的 力 ， 避 免 上 下 过 分 地 摇 动 。v 握 手 禁 忌 ： 不 能 用 左 手 ， 与 异 性 握 手 不 可用 双 手 ， 不 能 戴 墨 镜 、 不 能 戴 帽 子 、 不 能戴 手 套 。 不 要 在 与 人 握 手 时 递 给 对 方 冷 冰冰 的 指 尖 ， 不 在 握 手 时 长

18、 篇 大 论 ， 或 点 头哈 腰 过 分 热 情 。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 言谈举止v4、互换名片v递 名 片 ： 双 手 拿 出 自 己 的 名 片 ， 将 名 片 的 方 向 调 整 到 最 适合 对 方 观 看 的 位 置 ， 不 必 提 职 务 、 头 衔 ， 只 要 把 名 字 重 复一 下 ， 顺 序 要 先 职 务 高 后 职 务 低 ， 由 近 而 远 ， 圆 桌 上 按 顺时 针 方 向 开 始 ， 在 用 敬 语 ： “ 认 识 您 真 高 兴 ” “ 请 多 指 教 ”等 。v接 名 片 ： 双 手 接 过 对 方 的 名 片 ， 要 简 单 地 看 一 下

19、 内 容 ， 轻声 念 出 对 方 名 字 ， 不 要 直 接 把 名 片 放 起 不 看 ， 也 不 要 长 时间 拿 在 手 里 不 停 摆 弄 ， 更 不 要 在 离 开 时 把 名 片 漏 带 ， 应 将名 片 放 在 专 用 的 名 片 夹 ， 或 放 在 其 他 不 易 折 的 地 方 。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 言谈举止v5、通信工具使用艺术v交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。v6、其他注意事项v禁止大声喧哗，要注意音量的控制。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 基 本 文 明 用 语“

20、三声十个字” 来有迎声，进店顾客一个不落，一一问好，上身前倾15鞠躬说：“您好，欢迎光临温尔思”。 问有答声。 去有送声，顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走”十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 不 同 性 格 顾 客 的 接 待 方 法 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 v性急型： 性情急躁，爱发脾气，喜欢改变 此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 v迟钝型： 爱好易改变不易兴奋。此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再通过谈话方式与对方沟

21、通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 v含蓄型： 性情固执，对周围的事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬 要从此类顾客的动作或表情中留意其关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其身体语言，服务才能正中其下怀。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 v健谈型： 聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，易感情用事。此类顾客令人很容易探查其消费动机及对产品的意见，故应通过其谈话，掌握其偏好，适时促销，应能成交。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 v抑制型： 爱好持久不易改变，不易兴奋。此类顾客眼神不定，难做决定，必须对其详细

22、说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵触心理，只要让其心中有安全感，必能两全其美。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 v疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑，嫉妒心强 v此类顾客个性偏执且属于难以相信别人，故在与其谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中的各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 v知音型： 容易兴奋，爱好不易改变。此类顾客自以为很内行，对产品似懂非懂，故应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而不为其费心推销。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险

23、v包容型: 乐观、亲切，害怕权威。此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 v挑剔型： 个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔。对此类顾客切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 电 话 礼 仪 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 电话礼仪 做人是我们必修的课程,其包括的内容特别多,标准的电话礼仪是其中重要的组成部分.能够反应一个人的素质,反应一个公司的文化与形象。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 v发 自

24、 内 心 的 微 笑 ；v提 高 声 音 的 质 量 。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 如 何 改 善 声 音 质 量 呢 ？ 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 处 方 ：发音：气息下沉，喉部放松；不僵不挤，声音贯通；吐字：字音轻弹，如珠如流；气随情动，声随情走。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 电话礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。

25、 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 电话礼仪2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为

26、自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传 。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 电话礼仪4、迅 速 准 确 的 接 听 电 话 在 听 到 电 话 响 时 ， 如 果 附 近 没 有 人 ， 我 们 应 该 以 最 快的 速 度 拿 起 话 筒 。 这 样 的 态 度 是 每 个 人 应 该 拥 有 的 ，这 样 的 习 惯 也 是 每 个 办 公 室 工 作 人 员 都 应 该 养 成 的 。 电 话 最 好 在 响 三 声 之 内 接 听 ， 长 时 间 让 对 方 等 候 是 很不 礼 貌 的 行 为 。 如 果 电 话 是 在 响 了 五 声 后 才 接 起 ， 请 别 忘 记

27、先 向 对 方道 歉 “ 不 好 意 思 ， 让 您 久 等 了 ” 。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 电话礼仪5、 认 真 做 好 电 话 记 录 上 班 时 间 打 来 的 电 话 都 是 与 工 作 有 关 的 ， 所 以 公 司 里 每一 个 电 话 都 很 重 要 ， 即 使 对 方 要 找 的 人 不 在 ， 切 忌 只 说“ 不 在 ” ， 应 做 好 电 话 记 录 。 电 话 记 录 牢 记 5原 则 ， 何 时 , 何 人 来 电 ， 事 件 地 点 ， 何 事 ，为 什 么 ， 原 因 ， 如 何 做 。 电 话 记 录 简 洁 又 完 备 。 不 要 抱 怨 接 到

28、 的 任 何 电 话 ， 那 怕 与 你 无 关 ， 做 好 记 录 是 对同 事 的 尊 重 ， 对 工 作 的 责 任 。 永 远 不 要 对 打 来 的 电 话 说 ： 我 不 知 道 ！ 这 是 一 种 不 负 责 任的 表 现 。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 (6)、 处 理 异 议 在工作中经常会接到顾客打来带有火药味的电话，此时自己应该想到自己是最幸运的人。如果自己是当事者，就应得出双方合理的解决方案。如果自己不是当事人，要很有礼貌的告诉顾客，“对不起，此事让您费心了，我会尽快告诉 经理，一起把此事办妥。” 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 电话礼仪6、 挂 电 话 的 礼

29、 仪v 通 电 话 时 ， 如 果 自 己 正 在 开 会 、 会 客 ， 不 宜 长 谈 ， 或 另 有 电 话 打 进 来 ，需 要 中 止 通 话 时 ， 应 说 明 原 因 ， 告 之 对 方 ： “ 一 有 空 ， 我 马 上 打 电 话给 您 ” ， 免 得 让 对 方 认 为 我 方 厚 此 薄 彼 。v 中 止 电 话 时 应 恭 候 对 方 先 放 下 电 话 ， 不 宜 “ 越 位 ” 抢 先 。 一 般 下 级 要等 上 级 先 挂 电 话 ， 晚 辈 要 等 长 辈 先 挂 电 话 ， 被 叫 等 主 叫 先 挂 电 话 ， 不可 只 管 自 己 讲 完 就 挂 断 电

30、 话 ， 那 是 一 种 非 常 没 有 教 养 的 表 现 。 如 遇 上 不 识 相 的 人 打 起 电 话 没 完 没 了 ， 不 宜 说 ： “ 你 说 完 了 没 有 ？ 我还 有 事 呢 ” ， 最 好 委 婉 、 含 蓄 ， 不 要 让 对 方 难 堪 ， 应 讲 ： “ 好 吧 ， 我不 再 占 用 您 宝 贵 的 时 间 了 ” “ 真 不 希 望 就 此 道 别 ， 不 过 以 后 希 望 有 机会 与 您 联 络 。 ” 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 接 听 电 话 时 ： 语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 及时接听讲究艺术调整心态确认对方

31、总 结 : 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 1.及 时 接 电 话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。” 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 2、 确 认 对 方 拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 3.讲 究 艺 术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 4.调 整 心 态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 总结服务礼仪有以下十四个字： “敬 人 、 自 律 、 适 度 、 主 动 、 热 情 、 耐 心 、 周到。” 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 礼 仪 培 训 到 此 结 束 ，休 息 十 分 钟