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1、市政公用客服收费中心青年文明号事迹材料收费窗口 服务身边的你我他市政公用客服收费中心创建市政公用集团五星级青年文明号事迹材料在市政公用集团推行一个窗口服务,市民在一个窗口可同时完成洪城一卡通充值、自来水费、燃气费缴纳业务，为市民客户带来便利的服务理念下。2021年4月28日客服中心叠山路409号城北收费网点正式成立，率先推行一个窗口缴费的基础上，2021年1月25日位于北京东路1198号的城东收费网点开始营业；2021年5月25日位于井冈山大道1103号的城南网点开始营业；2021年10月12日位于抚生路4号的城西网点开始营业。截止202_年12月，收费网点累计办理业务307.95万笔，收费总
2、额2.57亿元。收费中心始终将创建青年文明号活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年扎实工作的有效形式，紧紧围绕集团为人民服务的企业宗旨，服务好身边的每位客户。收费中心现有收费员26名，其中青工12名，平均年龄35岁，占总数的46.2%.我们坚持以提高团队素质为基点，以青年员工带头加强业务学习，夯实业务基础，从而加强队伍建设。全体员工把提高业务技能水平作为建设青年文明号的手段。工作中，以岗位培训为重点，强化熟悉水业、燃气、公交公司的业务知识，始终把业务水平的学习提升与青年文明号工作相结合，丰富自身知识结构，提高自身综合素质。2立足窗口服务市民、服务企业、优化青年文明号的软件环境。收费大厅是向市民提
3、供优质便捷服务的重要窗口，完善的便民措施是服务的重要内容，收费中心各网点大厅配置了便民箱内置防暑药品、针线包、老花镜等应急用品，方便百姓。北京东路网点更是作为南昌市志愿者服务联合会学雷锋示范点，为辛勤工作在户外的交警、协管员以及环卫工人，免费提供开水，休息座椅。缴费高峰期为方便市民缴费提前5分钟开门营业。202_年5月阶梯水价试行、收费平台新系统上线期间，组织全体柜员先行培训，暂停所有公休，增设咨询窗口为前来咨询的用户答疑解惑。并在大厅显眼位置张贴宣传册页，让群众能第一时间了解阶梯水价的具体内容，帮助企业顺利过渡。3服务对标准，不断强化青年文明号创建机制。优质的服务是青年文明号的基本要求，但要
4、达到优质服务的目标，标准很重要，收费中心每月组织各网点柜员进行对标学习和培训。培训中以标准视频为背景，筛选播放日常工作中真实的监控视频，让大家一同来找问题、找方法杜绝违规。并以写心得体会的形式让柜员进一步端正工作态度。4延伸服务，同时营造青年文明号创建氛围。在职业文明建设不断取得新的成绩的同时，我们还积极拓展文明创建活动的内涵延伸服务，一是还开展了进社区活动发放传单，向广大市民宣传水气消费的多种缴费方式，宣传用水用气安全。二是集团组织的义务献血，以青年为首的柜员们踊跃报名参加。三是积极参加慈善捐款，捐文具和书籍帮助失学儿童重返校园。没有最好只有更好，我们的目标：用一流的服务，打造一流的青年文明号，用实际行动，擦亮市政公用集团服务窗口品牌。第 3 页 共 3 页
市政公用客服收费中心青年文明号事迹材料
