患者投诉意见回复

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1、XX医院关于疼痛科门诊患者XX投诉的调查报告XX卫生局：我院门诊患者XX于2014年5月19日向贵局反映疼痛科医生看病延迟、态度蛮横，以及私自收费的情况。我院接到通知后，立即详细调查，现汇报如下：患者XX于2014年5月6日第一次来我院疼痛科就诊，由于患者需要做相关辅助检查，检查报告出来后已到下班时间，医生开具处方后，嘱次日到院继续完成其他治疗，患者无异义，并于第二日来院后完成了相关治疗。XX于2014年5月19日第二次来我院疼痛科就诊，因患者就诊时未挂号，医生让其挂号后再行就诊。患者挂号后按顺序等待就诊，由于当日门诊患者较多，于12：00时分，李小宏和几位患者仍未接受治疗，医生嘱咐他们下午再

2、来就诊。当日下午，XX来院后问医生为什么还没轮到我，医生说患者实在太多，他们都在农村，你家住县城，距离医院近，没必要这么急。在XX多次询问医生，但仍未轮到自己次序就诊的情况下爆发脾气，情绪激动的向医生说不看病了，去西安治疗，要求退挂号单等言辞。医生顺手拿出挂号单给予退票，XX拿着挂号单立即撕成粉碎就走了。其走后到我院副院长处投诉医生，何院长立即让医务科登记投诉意见并要求认真调查，同时联系骨科医生，让患者前去就诊。其在医务科登记投诉意见后并未到骨科，而是离开了医院。疼痛科医生经验丰富，医术精湛，每日就诊患者数量极多，受到许多患者的称赞和好评，从未接到过其他患者投诉其私自收费的情况。以上所述为患者XX在我院的两次就诊过程，因疼痛科门诊患者较多，每位患者的治疗需要花费一定时间，故患者在就诊过程中时间延迟，疼痛科医生也不存在态度蛮横，私自收费的问题。特此汇报 XX医院 2014年5月21日