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1、沟通技巧培训 汇报人：XXXX 时 间：XXXX202X 01 沟通的重要性02 沟通的过程03 表达的技巧04 积极倾听目 录 Waiting has nothing to do with time. It is a habit. Waiting has nothing to do with time. It is a habit. Waiting has nothing to do with time. It is a habit. Waiting has nothing to do with time. It is a habit. 05 注重和建立共同点Waiting has noth
2、ing to do with time. It is a habit. 沟通的重要性As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season. 课前范例珍妮犯了什么错 珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的
3、打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄 到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。” 沟通的重要性 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义 沟通的重要性010203 0405
4、06可以使思想一致、产生共识可以使管理者洞悉真相、排除误解可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 可以减少摩擦争执与意见分歧可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 沟通的过程As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season. 沟通的过程信息源 编码 通道 解码 接受者反馈信息 信息信息信息噪音 噪音 噪音 噪音 沟通的形式添加标题书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏 添加标题体态语言形式 如
5、手势、面部表情、其他身体动作添加标题口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息添加标题 非语言形式 如红灯、警笛 添加标题语调形式 如对词汇或短语的强调添加标题电子媒介形式 如电话、计算机、传真等。 克服沟通的障碍选择适当的时间和地点请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 选择适当的媒介（书面、口头、非语言）请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。做积极的聆听者 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。选择双方都能明白的字眼请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简
6、单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 克服沟通的障碍 及时作出反馈留意对方的反应 留意对方的反应边交谈边作记录营造融洽的气氛 鼓励大于责备 抑制情绪 表达的技巧As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season. 表达的技巧XX%表达观点和意见定义用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。 XX%风格的组成对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。 清楚表达思想和意见 善用声
7、音与声音表情请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 运用5W2H请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 清楚、明白、具体、简单、正确请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。以简明加强效率请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 运用自己的特色请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 言语表达用词、语调和动作用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我
8、的理由是”|“首先”动作 自信、挺拔、良好的目光接触语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。 表达的技巧 明白清楚地陈述经历的感情请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不 必过于繁琐，注意版面美观度。说明为何有这种感受请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。语调动作应有力果断且肯定 积极倾听As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this pheno
9、menon, want to become a kind of inevitable season. 开发有效的积极倾听技能恰当的面部表情排除外界干扰 避免中间打断说话 提问避免分心的举动或手势赞许性的点头 听者与说者的角色顺利转换 积极倾听的基本要求 专注请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 移情请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 接受 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 对完整性负责的意愿请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不
10、必过于繁琐，注意版面美观度。 倾听的禁忌我在用心听说自己内心的感受反映事实表示理解 我在安排一个好的环境 我在听鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感 注重和建立共同点As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season. 注重和建立共同点 用“我”来表明这些想法/需要/期望的主语风格的组成简单陈述想法/需要/期望，不附带理由风格的组成 语调及动作应肯定而强有力风格的组成合适时，加上达到这一期望时会产生什么积极的后果
11、或者达不到时又会有何负面作用风格的组成 沟通的重要性通过声音请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。通过语句 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 通过谈话的风格请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。大家关注的问题请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 沟通的重要性 1 巨大胜利请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。2 较大胜利请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说 明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。3 胜 利请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 注重和建立共同点添加标题 将需要沟通的问题分解成单独的但又相互联系的部分 添加标题每一分解部分沟通完毕后方可进入下一部分的沟通 添加标题沟通中不断的运用反馈的技术，确认双方的见解和观点取得一致 添加标题将此过程不断循环，直至双方对问题得到一致的了解 沟通技巧培训 汇报人：XXXX 时 间：XXXX202X
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