邮政综合柜员工作总结五篇

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1、邮政综合柜员工作总结五篇 大力进展邮务类业务。函件业务是邮务类的核心业务，需要培育市场、挖掘潜力，突动身展。重点进展数据库商函业务。要以特色名址库为支撑。邮政员工的总结怎么写呢 ?下面是我整理的一些关于邮政员工总结的文章，欢迎参考和借鉴,盼望对你有所关心。 邮政员工总结1 年，是本届领导班子开局之年，也是邮政振兴进展历程中极不平凡的一年，面对激烈的市场竞争环境和繁重的改革进展任务，全局干部职工在省公司党组的正确领导下，坚持一手抓进展，一手抓改革，各项工作取得了好成绩。 (一)转变增长方式，业务进展取得新突破 全面完成了各项经营目标，实现业务收入4.63亿元，为年方案的100.85%，“四大战役

2、”全面告捷，各项既定目标得以实现;劳动生产率达到10.36万元/人，上缴省公司资金4529万元,经营活动现金流量4746万元，现金营运指数1.13。 邮务类业务实现较快进展。函件业务 以数据库营销为抓手,推动账单业务扩量增收，以贺卡为龙头，加大封卡片开发力度，实现收入7456.29万元，完成方案的100.08%，增长18.25%。其中，数据库商函实现收入2822万元，占函件收入比重为37.85% ; 贺卡战役实现收入3045.53万元，在百城竞赛中列第3位，超额完成省公司方案指标。 报刊订阅业务 以精英营销带动报刊卡和形象期刊等新业务进展， 实现收入 2287.22万元， 增长 7.28 %;

3、 报刊大预收实现流转额 9273万元，在弥补上年都市报缺口的基础上增长10.22%。 零售业务 以品种和时限为中心促进销售工作，增加 7处市内销售网点，推动郊县市场开发，实现收入 704.65 万元。 集邮业务 主打“奥运”牌，抓大型纪念活动，主动策划共性化邮票专题服务 ,实现收入 4076.45 万元，完成方案的 100.65%，增长 16.56 %。 开发共性化邮票 20.82 万版，完成方案的 189.24%;新邮预订实现预订收入1142万元。 包裹业务 主动抢占 “家乡包裹”、“校内包裹” 市场， 实现收入 2793.28万元。其中， “家乡包裹”实现酒店搭载“零”的突破; “校内包裹

4、”增长 55%，实现校内市场全掩盖 。 电子商务业务 拓展代办服务领域，推动 短信业务进展 ， 实现收入 440.96 万元，增长 36.13%。其中， 储蓄短信开办 2.15万户,汇兑短信办理69.71万笔。 速递物流类业务实现快速进展。速递业务 细化专业损益核算，以“区域全掩盖、客户全触及、市场全把握”为目标，组建 14个区域部，实现网格式营销 ;异地业务以代收货款、经济快递和e邮宝等新业务为突破口，以“思乡月”等阶段性营销为增长点;同城业务以 “电子眼”、“领馆专递”为着眼点，实施项目复制营销;国际业务通过开展“ 开门红”竞赛，为全年业务进展打下坚实基础。全年实现收入1.25亿元，增长

5、18.16 %。其中，“思乡月” 销售规模突破 万元，增长45.9%，形成综合收入519万元 ; “ 录用通知书”项目新增客户 11户，实现收入191.5万元。 物流业务 重点进展一体化物流、中邮快货和农资分销业务，实现收入 247.18 万元， 完成方案的 100.88%， 增长 49.99 % 。 代理金融业务实现健康进展。 坚持把余额增长、提高收益放在首位，实现收入 1.53亿元 。以规模为基础举全局之力做大余额，二类及代理网点期末余额达到 81.78亿元，新增23.94亿元 ，邮储 余额规模占地区比重由 39% 提高到63%。以效益为导向调整存款结构，准时调整业务进展政策，开展“三百”

6、营销竞赛等4个阶段性竞赛，新增活期余额8.88亿元，活期比重39.52%;“商易通”累计安装2802台，完成方案的112%，户均余额4万元;新增绿卡28.7万户，卡均余额2200元。以项目为抓手拓展中间业务，代发工资10.6万户，沉淀余额1.05亿元;代理保费3.5亿元，实现收入827万元。地区207处邮政网点全部开办汇兑业务，以入账汇款为突破拉动汇兑业务迅猛进展，实现汇兑收入1117.65万元，完成方案的155%，增长38%，汇兑业务收入不但实现了止降回升，而且成为弥补收入缺口的重要来源之一。 (二)强化核心力量建设，支撑水平取得新突破 营销体系建设取得新进展，全局专兼职客户经理 525人,

7、占全部从业人员的12%。组织制定16个项目实施方案，开展26个营销竞赛，开发项目1528个，实现收入4966.77万元。其中，百万元以上项目7项，万元以上项目613项，奥运项目实现收入2792万元，“迎奥运送健康”慈济体检卡项目，实现了与医疗行业合作的初步尝试。大客户营销实行定责、定人、定位、定量管理，全年新增万元以上大客户280户，大客户实现收入1.49亿元，增长28.75%，增加肯定值3200万元，占邮务类、速递物流类两大业务板块收入比重的46%。力量建设力度加大，网点、网络服务增收力量得到加强。基建投资3872万元，实施局所改造、修理等工程524项，新购局所7处;完成集团公司邮政物流项目

8、选址工作，邮政网点已纳入新一轮城市规划。技术改造投资730万元，新增车辆46辆、设备986台、atm机56台，15台大型邮资机上线运行。完成28处网点提速、2处网点统版上线、103处网点汇兑上线，增加3处国际业务网点，配合省公司完成11185大集中。优化投递和运递网络，调减社区投递段道102条，取消商报专段62条，裁并运递线路6条，并在省公司统一部署下完成进口邮件分拣中心作业组织调整;营业台席试行弹性作业及阶梯式排班。 (三)推动体制机制创新，企业改革取得新突破 实施邮政储蓄体制改革， 组建邮政储蓄银行市分行，完成一类支行开业，划拨人员 589人，注入资产1521万元;市局成立金融业务部，健全

9、了邮政代理金融业务制度，建立了邮银沟通协调机制。启动速递物流专业化经营改革，完成邮政速递物流省市县一体化专业经营实施方案的制订和上报工作，筹备工作基本到位。 推动薪酬制度改革，构建了岗位职级体系，建立了薪酬安排体系，调整了工资安排结构，简化归并了津 邮政员工总结2 投递局团支部在书记的带领和全体团员的支持下蓬勃进展，团支部各项工作开展的绘声绘色，在如此的集体中我深感荣幸。身为团小组长，我感到身上的重任，我时刻以共青团章程严格要求自己，力争做一名合格的共青团员。我以无比的热忱投入到团支部各项工作，主动配合团支书开展团工作，并带动身边的广阔团员青年争做岗位能手，深创青年文明号活动。参与投 递工作至

10、今，我多次被评为先进工、先进投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更杰出的成绩。 作为一名班组管理人员，我清晰地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺当开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面： 一、在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的大精神和有中国特色_主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并主动贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想训练，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。 二、在行动上我努力做好本职工作

11、，严格遵守岗位责任制，主动参与各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素养和水平。在公司领导和组长、同事的关心中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的看法。多做做班组的日常工作，熬炼自己的各种力量，以期盼自己在工作中有更杰出的成绩。 三、年底报刊收订活动中我主动配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的状况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。 四、在日常工作中我主动学习邮政通信服务规范，落实规范化服务标准，进

12、一步拓宽自身的服务视野，主动提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发觉我们自身工作的不足并准时整改，为用户供应更优质的服务。对于用户的查询投诉，我仔细落实受理、处理工作，准时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理究竟，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。 在今后的工作中，我将针对不足采纳行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，连续努力，连续发奋，做一个合格的邮政人。 邮政员工总结3 年在省公司计财处、审计部以及市局领导的大力支持和正确领导下，市局方案财务部的各项工作开展顺当。计财部作为我局服务专业、服务县(市)局的职能部室，秉承“立足基层，服务进展”

13、的思想，努力做到为各专业公司、各县(市)局做好服务、管好帐、看好家。 年计财部以年初市局制定的工作思路为指导，以提高企业效益为核心，以增加企业综合竞争力为目标，以成本治理和资金治理为重点，全面落实预算治理，强基础，抓规范，实现了全年业务制度规范化，经营治理科学化，企业效益最大化，有力地推动了支公司财务治理水平的进一步提高，充分发挥了财务治理在企业治理中的核心作用。截止目前，我局年的各项财务指标完成状况良好，基本达到了年初制定的目标。下面就计财部年度已经开展的工作和年即将开展的工作做如下汇报 年度财务工作总结 一、做好财务管理，提升自身素养，服务基层进展 一)完成年初预算，为全年各项指标的完成供

14、应指导 进入年，计财部就依照市局领导的支配主动筹划编制年初预算，为全年业务进展做出规划。顺当完成了各专业和各县局的收入预算，收支差额预算。 相继下发了关于下达年集中资金方案的通知、关于下达年考核收支差额目标的通知、关于下达年收支差额预算目标的通知、关于下达年专业经营收支差额方案的通知等文件，为市局各专业和县局整个年的工作供应了指导作用。 二)顺当实现新旧会计准则的转换，为年度及以后会计年度的会计核算工作顺当绽开打下坚实的基础 年是邮政企业实施新会计准则的第一年，为了保证新的会计准则在年初得到实施，财务部门前期做了大量的预备工作为年度及以后会计年度的会计核算工作顺当绽开打下坚实的基础。 根据财政

15、部相关规定，中国邮政集团公司(以下简称集团公司)自年1月1日起执行新企业会计准则。为做好新旧连接转换工作，规范新旧连接转换过程中的会计处理，实现会计核算的平稳过渡，市局计财部依据企业会计准则第38号首次执行企业会计准则、中国邮政集团首次执行新企业会计准则连接转换方法以及企业会计准则说明及其他相关规定，在省公司计财部的领导下，准时完成了年新旧连接转换工作，实现了新旧制度的平稳过渡，也为今后账务处理工作打下了良好的基础。 三)强化内部管理，财务人员考核精细化，以考核为手段，促进财务基础治理水平的提高 依照省公司计财部的要求，市局计财部制订了市邮政局方案财务工作规范化评价方法(以下简称考评方法)，考

16、评方法的出台，对规范会计工作行为和财务管理活动，增加计财人员的责任心，树立良好的职业品质起到了很好的作用。 考评方法结合我局目前财务管理及会计核算的实际状况，本着“重基础、可操作性强、便于考核”的原则，按基础工作、报表等四个板块，对会计、统计和量收系统管理等工作进行细化考核，明确每个项目的考核执行人、按季度对考核结果进行通报，并作为年终考评的依据。同时对扣分项目涉及的单位，督促其限期整改，并追踪、落实整改结果，最大限度地防范风险。通过建立评价体系和实施细化考核，提高了对财务人员绩效考核的针对性，公正性和可操作性，同时更便于检查出日常工作中的疏漏和不足之处，准时纠偏，最终达到财务人员尽职尽着、财

17、务工作规范高效。整体素养不断提升的目的。1234 邮政员工总结4 以来，望江邮政始终坚持以_统领全局，以省公司提出的“更新一点，再快一点”企业核心理念为行动指南。把加快进展放在首要位置，在省公司、市局领导的亲切关怀和指导下，全局干部职工紧紧围绕县局提出的“创新促快，深化改革，精细管理，和谐稳定”工作思路，逐项分降落实年初工作会议所确定的各项工作目标，以服务地方经济建设为主线，大力进展邮政函件、金融、速递和以农资配送为主要内容的物流业务。规范管理，创新经营，强化支撑，实现了望江各项邮政事业持续稳定的进展。其具体体现在以下几个方面： 一、邮政主要经营指标完成状况 1-10月，我局共完成业务收入22

18、70.72万元，方案完成率达到90.83%,增长率达23.44%,以上二项数据均列全市第一。其中代理储蓄业务收入完成1701.04万元，函件收入完成212.9万元,特快业务收入完成72.79万元,报刊发行完成86.67万元,商品销售收入完成126.34万元。重点业务得到了有效推动。 截止10月31日，我局储蓄余额达到11.54亿元，累计净增余额1.96亿元，活期比重37.51%;完成代理保险保费5442.16万元;商易通进展133户。 二、各项工作的基本状况 (一)、体制改革平稳推动。 3月10日望江邮政速递物流营业部正式挂牌运营,体制改革顺当推动。期间没有发生一起员工申诉、上访等大事，确保了

19、改革和进展“两不误、两促进”。 (二)基础设施建设成果显著 1、基层网点硬件建设显著加强。今年，我局对鸦滩支局营业大厅进行了全面改造，同时，对速递物流营业部、投递分局、邮件处理中心、麦元所、莲洲支局等办公场地进行了必要的更新改造。通过硬件投入，综合服务力量得到进一步加强。 2、按平安标准规范要求，对县局金库进行重建，根据监管部门的要求更新和加装了监控设备，并对防跟随门进行了修理，安装了可视对讲系统，更换了消防设施，平安工作得到进一步加强。 3、围绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。今年以来，我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。对客户营销中心、邮处中心等加装了空调设备。 (三)、支撑和管理

20、工作有效加强。 一是进一步规范各支局所的基础管理工作，对各基层单位、投递路段开展全面的邮政通信质量检查，并将农村妥投点服务质量的跟踪检查纳入支局所负责人日常的工作内容;二是以欠费清缴为主线，注重对各专业公司内部管理的审查。今年以来，我局对函件、集邮、物流分销配送中心和速递分局的内部管理工作进行了深化细致的调查摸底和整改，以财务管理为核心，进一步规范各经营单位的财务管理程序和办事，防止跑、冒、滴、漏现象的发生;三是全面推动邮政信息化应用,借助现代信息技术手段,整合邮政网络优势,为望江崛起供应现代邮政服务;四是人力资源管理不断加强,主动盘活和优化人力资源配置,依据上级有关规定对储汇营业人员进行了轮

21、岗,按营销体系建设要求成立了营销团队,并进行了营销岗竞聘考试。 (四)、经营工作扎实推动。我局始终坚持思路创新，通过项目带动，努力实现经营工作快中求好、以好促快的良好局面。 1、邮政金融工作全面推动，进展势头不减。1-10月，完成业务收入1701.04万元。储蓄余额保持了持续增长的态势，已累计净增1.96亿元，代理保险、代理基金、商务汇款等业务也得到了同步进展。此外，我局还开展平安隐患排查和大额现金管理、反洗钱工作的宣扬等专项检查活动;完善储汇各项规章制度，组织新业务培训班18期450余人次，参与省市局组织的新业务培训班达7期22余人次。 网点平安系数全部达标，数监控系统、110联网报警系统得

22、到牢靠运行。 2、函件业务连续保持旺盛的进展势头。1-10月我局已完成业务收入212.90万元，占全年预算进度的78.85%，其中邮送广告共发布28期(22万份)，实现业务收入20.58万元;邮资封完成1.15万枚，实现收入1.56万元;邮资机业务量完成14.4万件、收入41.76万元;招生商函10.09万份，实现收入11万元。 为促进全县函件业务进展,今年我局特地成立了几个营销项目小组： 一是成立望江县第四届青少年书信大赛活动小组,总结前三届大赛胜利阅历,力争今年的大赛从主题、内容、形式、宣扬等方面取得新突破; 二是成立了招生商函项目营销小组。随着_事业的不断进展，训练事业得到了有力推动，我

23、局紧紧抓住这一商机，着力进展招生商函业务; 三是定期发行本册式邮送广告业务,本册式广告以电信、移动、宾馆等常年固定广告商为主体，同时依据季节的特点，适时补充其它广告，实行每月定期发送，1-10月份已累计发行10期，实现收入16万余元。 四是与县文体局联合开展“加大文化市场监管，净化文化市场环境”专题营销活动。与“雷池文化节”组委会联合开展门票销售与纪念明信片发行活动。 3、以农资配送业务为重点的物流分销配送业务稳步进展。1-10月份销售大化肥416吨;农资订货会现金订货达44.91万元;实现业务收入91.78万元。 我局以服务“三农”为切入点，通过制定季节性经营工作重点、举办农资产品现场订货会

24、、适时组织开展劳动竞赛、不断丰富农药品种和加强农家店建设质量等方式，极力推动物流业务的进展, 4、速递业务增长较快。今年3月份速递物流营业部成立以来，将速递业务放在非常重要的地位，通过理顺机制、强化营销、提升素养等手段，全力转变业务进展现状。1-10月，速递业务收入完成72.92万元，业务进展呈现跃出“锅底”、加速推动局面，其中,“徽乡茶”配送额达16.36万元,实现收入7.44万元;端午节粽子销售19.79万元,实现收入10万元。 5、邮政短信业务进展较好。邮政短信业务属于投入小、成本低、收益高的业务,我局特别重视,始终赐予倾斜政策,使该业务进展步入良性进展轨道,真正实现了“早进展早收益”。

25、目前已实现每月固定收入近4万元，止10月5日，累计净增邮信通用户12220户，净增速递短信4582笔，汇兑短信3240笔。 (五)、邮政服务水平全面提高 服务是邮政的永恒主题，是企业生存和进展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促进展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，在强化日常检查工作的同时，我局还非常重视对员工的训练培训工作，使服务工作更规范，今年我局共举办的18期各类业务培训班，共有员工270余人次参与了培训。通过全局员工的共同努力，全局员工服务意识有所增加，服务质量有所提高，基本杜绝了用户有理由申告，邮政综合服务水平有所提升。 (六)、平安生产工作得到加强 平

26、安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。我局依据省市局相关文件的要求，成立了两个专项检查领导小组，仔细开展了人员排查和邮政业务稽查等工作。坚持每季度召开一次储汇资金平安例会和邮政通信质量分析会。扎实开展“平安生产月”活动。由于制度到位，责任落实到位，检查工作到位，保证了我局的各项工作都能平安的开展，没有发生一起重大经济案件、重大平安事故、重大违规经营行为。 (七)深化学习实践_ 深化实行_,以”更新一点,再快一点”企业核心理念为指导。围绕我局实际工作仔细开展了查思想观念,查学习成果,查工作作风,查遵纪遵守法律,查工作措施是否得到有效落实。精准把握_的科学内涵和精神实质,深刻理解_的

27、重大现实意义,运用_指导和促进各项工作上台阶,实现望江邮政又好又快的进展。 三、存在的主要问题 虽然经过干部职工的共同努力，取得了肯定的成绩，但也存在肯定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务进展不平衡，金融类收入比重过大，给企业的将来进展带来不利影响。三是员工的危机意识、团队合作意识、服务意识还需进一步完善。四是管理工作有待于进一步规范。我们将仔细反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业进展大局着想，力争在今后有个实质性的转变。 工作支配 一、主要工作思路：连续以服务地方建设为主线，突出抓好中小企业和新农村建设的服务工作，以项

28、目营销为抓手，大力进展函件、金融、速递和物流业务，规范管理，创新服务，强化服务与支撑，紧紧围绕“创新促快,注重效益,精细管理,和谐进展”的工作方针，保持望江邮政事业又好又快进展。 二、工作目标： 邮政业务收入完成2750万元，同比增长10%;收支差完成市局下达的预算目标;成本费用掌握在预算目标以内;全面完成服务质量考核指标;“两网”运行稳定，确保不发生重大经济案件和平安事故，不发生违规经营行为。 三、实现上述目标的主要措施： (一)统一思想，提高认识，增加进展的信念和决心 第一，县委县政府将连续坚持大开放、市场化和可持续进展战略，突出招商引资这条主线，狠抓改革创新、优化环境两个关键，围绕建设纺

29、织工业强县、优质农副产品加工基地县、优秀的生态示范县三大目标，细心打造纺织服装、农副产品生产加工、建材、化工、机电、清洁能源和生态旅游等七大产业集群，努力将望江建设成为长江北岸的生态工贸型港口城市。通过全县人民的不懈努力，望江已挤身安徽省县域经济“动态十快县”行列，省级经济开发区初具规模，县域经济已进入跨更加展的新阶段，加之望东长江大桥即将破土动工，生气勃勃的雷池大地无疑会赐予邮政进展供应宽阔的空间。其次，经过多年的主动探究，望江邮政在进展上积累很多有益的阅历，尤其是对竞争性业务市场的洞察力、适应性都有切身的感悟，干部职工的素养总体上是能够适应进展要求的，这是望江邮政进展的源动力。第三，随着邮

30、政体制改革的不断深化，邮政经营理念和管理体制必将发生重大变革，将进一步促进邮政各项工作的顺当开展。因此，将来的望江邮政，将面临难得的进展机遇，只要我们深化学习实践_，以“更新一点，再快一点”企业核心理念为指导，仔细组织好、开展好各项工作，认清形势，坚决信念，望江邮政必将开发出一个新的天地。 (二)、创新思路，加快进展 1、创新管理思路： 一要进一步完善各类考核方法，明确各项激励政策，量力而行，构建能够最大限度地激发员工工作_的薪酬体系和业务激励体系;二要努力营造适合优秀人才脱颖而出的环境，让那些想干事、能干事、干成事的业务骨干供应合适的舞台，施展他们的才华;三要创新后勤服务体系，进一步强化后勤

31、支撑力度，提高后勤服务效能，为经营进展供应强有力的保障。 2、突出抓好各项业务进展： 大力进展邮务类业务。函件业务是邮务类的核心业务，需要培育市场、挖掘潜力，突动身展。重点进展数据库商函业务。要以特色名址库为支撑，高度重视县内名址库的建设和维护，以书信竞赛、招生商函、高考大礼包等为重点项目，大力进展数据库商函，使其成为函件的品牌业务。高度重视账单业务的拓展与掩盖。以行业客户和中小企业为重点，在巩固医保、大路和交通等老客户的同时，加大对医院、水、电、气和住房公积金等行业的开发，力争胜利开发1-2户。做大做强以贺卡为重点的邮资封片卡业务。贺卡业务要在确保原有客户资源的同时，不断扩大业务掩盖面，并努

32、力向村级市场渗透，主动寻求贺卡业务新的增长点。同时要以项目为抓手，准时把握市场信息，围绕雷池文化节、望东长江大桥、棉花大市场启用等重大大事大做文章，扩大邮政商函的影响力，促进业务进展，确保完成全年收入方案。 报刊发行业务要由一次性大收订向全年收订和补续订转移，并努力扩大私费订阅市场;要加快报刊零售末端传递速度，增加渠道竞争力;要扩大教辅图书及其他出版物的销售规模。打好报刊大收订攻坚战。 新一轮集邮热已在升温，集邮业务要抓注雷池文化节、望东长江大桥等重大卖点，准时组织好邮品及纪念册。要充分发挥集邮协会的作用，通过扩大队伍，促进集邮业务的进展。要高度重视县内知名企业的形象年册市场拓展工作，供应具有

33、望江特色的新邮品。 信息和代理业务，主要是做好现有的电信运营商的业务代办，主动拓展代理市场，电子商务在县内要做好“家家购物”配送项目，连续抓好邮政短信业务的进展。 加快进展速递物流类业务。速递业务要加大“两区一商”市场开发力度，组织强有力的市场拓展团队，以县经济开发区为重点，在切实做好中小企业调研工作的基础上，充分运用经济快递的资费准时限优势，主动开展与相关中小企业和有关单位的业务商谈和签约工作。以优质的服务抢占市场份额，确保全年收入目标的实现。 物流分销业务要以规模效益为目标，重点做好酒类和农资业务，要合理组织酒类品种搭配，利用节日庆典、婚丧嫁娶、子女升学等契机，不断拓展市场。同时，要主动拓

34、展单位款待用酒空间，提高邮政酒类配送的影响力。农资销售要坚持以支局为主体，通过不断扩大农家店的数量和规模，初步建成以自营店、精品店、加盟店和代办点为一体的立体终端销售网络，建立稳固和有效的销售渠道，努力提高市场份额。要进一步加强资金管理，准时回收货款，提高运营效益、降低经营风险，要通过各种努力确保全年方案的完成。 毫不动摇进展金融业务。紧紧围绕“调结构，增效益”活动主题，确保活期储蓄余额的有效增长，要通过对农村市场的快速扩张，形成邮政金融在农村的明显竞争优势，带动其它金融业务的进展。注重进展低成本、高收益的业务，适度分流长期存款，走规模与效益并重之路，努力降低企业付息成本。 (三)保持和谐促进

35、展 1、连续围绕企业文化建设，深化开展文明单位创建活动，提高创建层次。企业文化注重强调人的价值，注重人的因素，挖掘和启发人的潜能。我局将连续加大职工思想训练，提高职工业务素养。开展丰富多彩的文体活动和劳动竞赛。完善局内各项硬件设施，充分利用好活动室、图书室，形成一种主动向上的良好学习氛围，使企业有活力，职工有精神、有品尝。从服务上要全面提高服务质量和服务水平，把服务工作重点放在营投工种，营业重点放在服务用语和专业技能的提高上，投递重点放在按时按址投送和礼貌服务及统一着装方面，在做好营投窗口各项服务工作的同时，要在全局开展优质服务和相互支撑服务，理顺前后台服务程序，使全局服务环节流畅，为群众用邮

36、供应一个全面的服务平台。 2、强化财务基础管理，提高企业经营效益。全面推动损益核算工作，突出规模与效益并重的原则。连续仔细执行市县财务管理一体化的各项要求，加强资金管理，对用户欠费准时催交，加强营收款的管理，保证营业款准时足额，精准平安归集，确保业务款上划市局的时限;加大成本掌握力度，连续完善成本费用管理体系进一步提高企业经营效益，以确保全年经营目标的顺当实现;加强财务监督、检查力度，将不定期对各网点进行检查，以确保资金的平安，防止业务收入的跑、昌、滴、漏的现象发生;加强财务业务人员的业务学习，提高财务人员素养，以适应现代企业进展需要。 3、做好平安生产、平安保卫工作，确保邮政资金、邮件和人身

37、平安。平安生产工作以加强落实平安生产法和一系列内控条例为主线，进一步建立健全企业平安生产责任制和各项规章制度，制定相应考核措施。加强对重点生产场地和部位的平安生产检查，准时发觉和消退各种隐患,牢固树立“平安无小事”思想，全面提高防范和处理突发大事的力量，确保不发生资金案件。 面对新的挑战，让我们连续保持旺盛的斗志和信念,多一点创新思维,多一点求索精神,多一点市场意识,以“更新一点，再快一点”企业核心理念为指导，为企业进展出谋划策，我们完全有理由信任我们肯定有力量完成明年的各项指标方案。 邮政员工总结5 邮政局公众服务处党支部工作总结 机关党委： 年，我处党支部根据管局党委要求，坚持以_理论和“

38、_”重要思想为指导，深化学习贯彻党的大和届三中全会、四中全会精神，全面贯彻管局第十三次党代会精神，坚持_，仔细开展党员先进性训练，求真务实，开拓进取，为落实“一四三一“总体思路，实现北京邮政”三步走“进展战略第一阶段目标竭尽工作。一年里，我们紧紧围绕效益这一中心，突出体现“实”、“细”，狠抓创新经营进展模式，在提高经营质量上下功夫，深化体制机制改革，探究适合我局进展的新途径，努力提升服务水平，较圆满的完成了管局各项工作任务，现总结 一、全年经营任务和本处工作状况 (一)经营管理方面 年，我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算 管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局

39、服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅的进展目标。主要表现在： 全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，如：北京交管局违章通知帐单、车船用法税催缴通知账单、医保账单、宋庆龄宏大光荣一生独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。 理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。速 递专业在去年治理整顿代办站的基础上，进而强化速递局的“裁判员”职能，弱化“运动员”职能，为全力进展速递业务制造更好的内部环境。物流专业按“搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理”的思路进行，将物流局从“职能管理”部门

40、，逐步向“经营实体”过渡，为物流业务快速、健康进展奠定基础。 (二)在基础管理方面 完成“支局集中交易处理系统(05版)”推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。 规范营业厅管理，统一对外服务形象，制定下发了北京市邮政管理局营业厅管理规范(试行)。同时，依据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业进展。 加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查4局所、4报刊亭、走访4用户，每月对检查状况进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满足度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，

41、加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局邮政业务视察规章实施细则的相关规定和要求，仔细落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，准时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发觉的问题，定期召开会议，通报检查状况。 规范经营行为，维护经营秩序 重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，准时核实、协调、查处，将问题毁灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对“低资费、跨界揽收”等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪遵守法律、遵章守纪的

42、训练，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营进展制造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题毁灭在萌芽状态。 规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。 开展对邮政业务资费进行明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表16种(400张)，标价签2种(1枚)。 加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内一般包裹效果投递试点工作。 完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新

43、，刻制风景日戳30枚;完成新增信筒、信箱7，更换信筒、信箱44。 (三)在重点业务管理和推动方面 全面开展大宗邮件收寄专项治理工作 重新确定了3大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点;强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据;建立了记帐用户邮费信息档案;规范了资费和邮资机数据统计管理;严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了大宗局设置标准和审批方法，组织对大宗局的检查工作，检查掩盖面达到10，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。 加强了ems信息上网质量管理，完成了国家邮政局提出的信息上网率9、上网准时率9、上网质量9的指标要求，为“卡哈拉”国际速递全面实现服务承诺和新航站

44、生产运行供应了保证。 完成年贺年(有奖)明信片的销售工作，年共销售贺年(有奖)明信片3195530枚，实现收入4845741.，销售量较年增加68150枚，销售收入增加589337.。 依据共青团_、全国少工委、国家邮政局联合下发的关于开展第一届全国少年儿童书信写作竞赛活动的通知精神，与团委配合，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作竞赛，共收到投稿余封，评出一等奖4，二等奖6，三等奖10，上交国家局评选入围稿件封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣扬奥运，促进函件进展起到主动作用。 本着收订提前，营销前移，责任到位，统一行动的原则，为实现年一次性报刊收订流转额同比增长的工作目标，提前启

45、动年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。 强化服务 组织实施了北京邮政服务质量综合评价方法，根据以_评价为主、内部评价为辅，以用户满足、_认同为主要标准的基本原则，对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。根据国家邮政局开展的“提高服务质量，落实规章制度”专项整治活动要求，仔细组织落实“一杜绝”“二严禁”“三削减”“四达标”工作，坚持推行服务标准，组织开展全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显的提高。 完成了为北京市两会、全国政协常委会、全国两会、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等2在京大型会议及活动供应邮政服务

46、的全面协调与部署工作。 (四)在落实北京市政府为民办实事工程方面 年新建局所2，其中：支局，邮电所2。 (五)支部建设方面 年，我处根据国家邮政局和管局党委要求，仔细组织开展党员先进性训练活动，支部和全体党员主动参与每一阶段的学习、商量，仔细开展自查、评议、走访活动，按时完成党委的各项工作布置。党支部提出了“坚决一个信念”“树立两个观念”“争做三个表率”“增加四个意识”“围绕五个服务”“提高六个力量”的共产党员先进性具体要求，受到全体党员的拥赞，成为全体党员工作准绳。一年来，全体党员根据_和局党组要求，紧密团结，遵纪遵守法律，努力提高思想道德水平，管理水平，工作力量，工作效率，努力服务基层，努

47、力完成本处的各项工作任务，用实际行动实践“_”的重要思想。 二、关于落实先进性训练措施状况 在先进性训练活动过程中，我处结合支部查找出的主要问题和不足，制定了20项具体的整改措施，其中针对管局领导班子征求看法中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的看法制定的整改措施4项，我处征求基层看法制定的整改措施7项。 在这20条整改措施中，整改时限要求在今年底前完成的有18项，整改时限在年9月底前完成的有2项。现将整改措施落实状况汇报 (一)在先进性训练活动中立刻进行整改的措施有4项 1、对国家局下发的业务文件，我处除必需原文通知的以外，不再将原文转发，同时结合我局实际，因地制宜制定了具体措施;削

48、减了发文数量和开会次数，并于10月26日制定下发了关于规范各专业生产经营工作会议的通知，力争精简会议、开短会、开有质量的会、开有效果的会;要求对基层单位的请示准时进行回复，进一步提高了我处的办事效率。 2、实行北京邮政文明行业服务标准，并以此为依据按月对支局、班组和干部职工进行服务质量评价，按季度进行考核。同时严格根据北京邮政服务质量综合评价方法对各二级单位进行评价考核。 3、我处在制定新的业务制度和生产作业流程时，留意并做到了深化生产单位和基层管理部门进行调研，并主动听取相关生产人员的看法。 4、针对基层提出的“盼望管局能够对邮政业务各项管理方法和规章制度进行适当简化和整理”的看法，我处特地

49、进行了讨论，决定对可以进行简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。 (二)目前已完成的整改措施有11项 1、为提高营销人员职业道德素养、科学文化学问、营销技能水平和制造性思维，我处于年10月制定了“营销员素养培育五年规划”。 2、为实现由系统掌握量收、结帐，由技术手段掌握前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对05版收寄系统进行了完善，年11月9日对05版收寄系统一期进行了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。 3、在推动投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了“劳务增员”模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推动此项工作的开展。 4、我处与零售公司进行

50、了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。 5、我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营进展战略的讨论。 6、我处年9月底前完成了年相关经营指标及业务嘉奖政策的调整工作，并于11月初完成了年经营预算工作。 7、我处对05版操作系统的操作流程进行了修订，年11月初印制完成了支局生产作业集中交易处理系统用法说明书，并下发到各基层单位。 8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于年9月组织1118员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。 9、为加大对邮政新业务、新产品的宣扬力度，我处对全市邮电局

51、、所电视设备状况进行了调查，并在年的业务宣扬方案和费用预算中支配了制作业务宣扬光盘的方案和费用支出。 10、为加大营销培训及阅历沟通的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了年营销培训工作方案，并在课程设计上支配了有关营销策划和谈判技巧的内容。 11、为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。 (三)正在进行中的整改措施有5项 1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进行调整和完善，为配合零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。 2、为健全完善服务检查制度，加强服务管理，我处依据北京邮政文明行业

52、标准中的“服务标准”，正在制定北京邮政服务工作监督检查管理方法。 3、为加强对投递服务的管理，改善投递网，加强投递力量建设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中消失的问题进行调整。 4、我处严格根据综合评价体系的要求，对11185客服中心的服务水平进行监督考核，每半年将通过满足度测评对11185客服中心的服务水平进行监督和考核。 5、为落实北京邮政服务“三农”措施，我处在即将开头的“五节联送”活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。 三、支部成效、阅历和体会 年，根据管局和机关党委工作部署和要求，我处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其中包括经营工作任务、学习王顺友活动，开展先进性训练活动等，落实新党员进展工作(进展新党员，预备党员转正)， 我们的体会是： (一)党支部工作必需求真务实，党务工作假如脱离了经营进展这个中心，支部建设工作就失去了意义。 (二)抓好经营服务工作是实现党的“_”重要思想和具体体现。 (三)调动和振作全体党员的主动性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。 在新的一年里，公众服务处将根据管局十三次党代会提出的要求再接再厉，为北京邮政的进展做出更大的贡献。