集团大饭店改善经营策略分析

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1、集团大饭店改善经营策略分析一、应对原有的饭店作再认识及意识改革对原有的饭店作再认识及意识改革，这对于等待即将“重建及“改革的饭店而言是一个非常重要的开始。原饭店中上至经营者，下至最根本的员工虽然已成为集团饭店的一员，但如果其思想意识没统一到集团饭店中来，就算新的经营者提出再多的意见或理论也绝对无法顺利将之推行。理由相当简单，他们往往还会以旧的一成不变的眼光和习惯对待新的饭店集团交给的责任，而缺乏一种新的使命感。就是这种观念上的差异，很可能会使员工把原有饭店的一些恶习带到新的集团饭店中，产生恶性循环，使集团经营者所提出的再好的方案和措施也难以顺利进行。通常，原饭店的员工面对新的经营管理制度时，多

2、半是持欢送的态度。特别是新的经营者制定的经营策略符合他们的口味时，这一特点表现得更为明显。如果新的经营管理制度毫无新意，员工就会感到“不痛不痒、“换汤不换药。一般而言，员工对新经营者都会抱有希望。当这种心态处在正常的状态时，对往后的经营很可能有正面的影响；如这种心态处于不正常的状态时，对往后的经营就会产生绝对性的破坏力。如新的经营者在领导策略上让员工逐渐失望，那么经营者更换得愈多，员工的失望感就会愈大。对于进入集团后的新经营体制，员工最初往往处于一种观望态度。因为这种心态符合员工在变化阶段的利益需求，要防止重复“希望越高失望也就越高的心理挫折，观望才是上策。再那么，经过合并后的新经营体制和以往

3、只是更换领导者的状况有所不同，因这种重大经济体制的变化虽然仍带有一种“危机感，但同时也伴有新的希望，新的梦想。此时正是对原有的饭店作再认识及意识改革教育最为有利的时机，集团经营者就应抓住时机对员工进行明确的经营方针说明以及新管理体制的教育，不仅促使员工对原有的饭店重新认识，更主要的是接受意识改革。对管理层干部更必须做到此点，只有这样，新政策的推行才会有可能成功。二、共存共亡的精神教育的重要性原有的饭店经过集团化改造，重新开张，我们也可以说它是“老铺新开，应有焕然一新的面貌。在确定改善经营管理策略时，经营者应考虑将“共存共亡的精神教育列入对员工进行“鼓舞士气的教育的一个重要内容。大型饭店集团如果

4、不能建立上下“荣辱共存的信念，长远开展绝无可能。原有的饭店在对这一点的认识上如无法获得一致信念的话，最后很可能陷入重蹈覆辙、回生无门的地步。中国的经济体制改革正处在深入开展的阶段，要完全改变陈积已久的陋习并非易事；可是今日不改他日终归要改，他日要改也绝不比现在容易。时代改变迫使大家都在改变，现在不改将永远跟不上时代，最后终将遭到淘汰。只有发现问题，尽快改良才有生存开展的可能，才有竞争的能力。唯有具备积极改革的心态，才有可能建立及理解“共存共亡的精神。集团饭店的经营者要让所有的员工都深深了解“共存共亡的重要性，如果不尽心尽力地做好饭店的工作，在剧烈的市场竞争中，所有员工都将可能遭到失业的命运，必

5、须改变“观望的态度以更为积极主动的精神参与集团饭店的工作。三、确立管理体制及落实责任制度在获得心理建设的初步成功后，饭店才能正式确立管理体制，改善经营策略。领导者要把明确划分责任的分层负责管理的方式贯穿在整个集团的经营活动中，各单位各司其职，各负其责，将会产生良好的循环作用。经营者在制定经营决策之同时，亦应努力观察干部的能力，量才适用方为有效。对于不适任的工作者应妥善处理加以替换。在公事处理上，经营者应尽量防止直接接触一般的员工，自觉遵守并维护分层负责的行政体系，让中下级干部获得应有的尊重和权利；在生活上那么应多给予员工细心的关心。各级管理干部除努力做好部门工作外，要养成及时对所处理的各项事故

6、及效劳内容作详细的记录和工作报告的习惯，以便决策管理者了解情况，分析情况，一旦发现问题，应及时纠正并迅速加以弥补及指导，这样才能充分发挥分层负责管理手段的成效。各单位的责任制度如能获得充分发挥，领导者就会有精力去考虑事关全局开展的重大方案。四、修定管理规那么，实施人事精减在员工的精神教育得到成效并确立管理体制后，就必须修定管理规那么，执行符合新经营体制的政策。修定管理规那么必须以“陋法必修、“赏罚清楚、“合情合理、“严而不苛为根本理念。以“办不到的事不制定为要领、以“一切为公、“屏除私利为原那么，以“优质效劳，增加效益为目标来认真、全面、合理地制定新的管理规那么。在修定好了管理规那么后，应尽快

7、宣传贯彻实行。在方法上可设定试行期，以13个月或36个月为宜，以便让所有员工有时机改变观念去努力遵循。进入正式执行阶段后，就必须严格要求检查落实，并依此新规那么作为人事安排或精减的依据。原有的饭店存在较大的人事包袱，新修定的管理规那么可以有效制止人员膨胀及机构不力情况的恶性开展。已往多余的机构人员和不能产生效益的单位如无法完成上级交付的任务，就必须进行裁减人员或取消该机构，这样才不会影响饭店的营运。同时这项管理规那么的修定应具备人事裁减的法律依据，以显示出新领导体制的合理性。五、软、硬件改良及创汇之关系高标准的软、硬件能为集团饭店创造出最高效益。如果说饭店的成功与否取决于软、硬件的水平，那么软

8、件所占份量应该在70%、硬件在30%的说法在理论上应该是说得过去的。因为软件属“实，是饭店实际操作的主角，硬件那么属“虚，虽然也很重要，但在整体的功能上，它只能说是处于配角的地位，毕竟人还是主导者。两者之间又以软件的变化比拟大，硬件的变化相对较小。因为人是活的，其活动力自然大；建筑物是死的，活动力相对小，除了改装或天灾地变能使其产生变化之外，不易改变其原有的风貌。也就是说要经营好一个饭店，软件是一决定性的因素。仅以日本游客赴中国旅行为例。根据调查，在最近数年间，虽然大约有近150万人以上的日本游客到中国外乡访问，占出国访问国家的第4位，但每年只有大约10万人的增长。中国这么大旅游市场为何只有如

9、此低的增长呢？到过中国的日本游客对中国的山川水色几乎都赞不绝口，但对中国饭店效劳品质留下良好印象者那么不多见。为此必须尽快改良软件方面的缺点。一般来说星级饭店的软件已有一定的水平，只要各部门忠于职守、尽责尽职，缺点并不难克服。目前，一个大集团饭店的软件在如下三方面有待改良：1.敬业精神的缺乏敬业精神的缺乏常常造成效劳业水平的急速下降。究其原因，主要在于饭店管理不严、员工素质不佳。诸如干部的不尽职、一些不良恶习的弥漫等，使得不该发生的现象很自然的发生。还有相当数量的员工仅是为谋一职位而来，根本不知何谓“效劳、何谓“奉献，根本概念尚未明确，也没有全身心地投入酒店的工作，自然在敬业精神上缺乏表现。对

10、此，集团饭店的领导者和各级管理干部应注意关心员工的思想动向，利用和安排多种形式的敬业教育。经常灌输“奉献精神是效劳业最根本的素质要求，也是全体员工最高的精神表现的思想，才能使敬业精神生根于整个酒店。2.对职业的敏感度缺乏职业的敏感度是指员工在工作中对其周围所发生的一切变化随时都应具备高度的反响能力。员工应养成眼观四路、耳听八方及过目不忘的能力。效劳中应随时注意客人的动向，适时地向前给予亲切的效劳，而非处于静止待命的状态。客人对缺乏职业敏感表现的员工是最无法谅解的，并往往对其加以批评、指责，造成双方的冲突，最后导致不欢而散。这些事例如在星级酒店发生将严重损害酒店的声誉。相反，如果员工反响迅速，处

11、理得当，将对饭店形成积极而又有意义的宣传。3.在职训练缺乏这是一项亟待加强的工作，应要求每一位员工都接受不同形式的专业训练。所有不符合职业标准标准的表现都必须给予严格的纠正。最好的方法就是通过在职训练的时机来加强指导，重视知识更新，教授最新的效劳理论及技术，以符合星级酒店的要求。饭店的硬件配置设计中，会考虑多方面因素。在理论上来说，饭店的硬件配置设计似乎应该相当合理，它是经过多年使用并仔细了解发现其优缺点才确定的，其中某些优缺点甚至会因客人不同习惯而产生完全相悖的意见。处于“利弊互长状况中的硬件，应如何发挥功能使其到达最高的使用率呢？首先，对不能重建、不易修改的建筑局部，在外观上应以费用比拟低

12、廉的各种装饰为手段来增加美感。如对大门停车场周围的环境进行美化，让客人感到值得留恋。其次，对内部各项设备，平时应以加强保养及维修为原那么，要求各物件清洁亮丽、一尘不染。必须重新装修时那么应重视色泽美感、使用方便、性能平安。此外，还必须在某些设备上增加防止噪音外泄的装置。在软、硬件改善后，饭店目标应采取X星级评价，X+1星级的效劳水平的方式，让客人享受高品位、高水平的效劳。这对集团饭店整体的营运及创汇都将会产生莫大的促进。六、恢复信心及建立信心的重要性排除万难，树立信心，是做好工作的重要条件。毫无信心者在工作时常常没精打彩、度日如年；信心十足者那么表现出精神百倍、度日如春的风貌。这种两极化的表现

13、，在饭店内处处显得极为不平衡，如不加以辅导将影响整体的工作士气。要加强员工的精神教育，鼓舞信心，让员工以在饭店工作为荣，增进员工对饭店的向心力。人人有信心，个个有把握，集团饭店的开展当指日可待。饭店的经营不可缺少团队精神。团队精神的倡导和建立那么要看员工是否具备敬业精神及向心力。这些似有似无的力量，除了个人素养的因素外，还得靠集团饭店平常的训练来予以培养。而这种观念的提升都属于意识改革的范畴，可见意识改革教育对重新组合的大型饭店来说有非常重要的意义。饭店在经营过程中，应将提高效劳技术列为长期方案认真推行。特别是应让中层以上的管理人员有时机前往效劳获得好评的饭店进行技术交流，并在预算允许范围内赴国外研修，以了解他国的经营技术及民俗风情，作为提高效劳技术的借鉴。事在人为，只要努力做，就会成功。相信在全体员工的共同努力下，原有的饭店将会和整个大集团饭店共同步入成功之路。