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1、领导应如何解决冲突1999年阿里巴巴成立之前，十几位创始人就阿里巴巴的商业模式争论了许多次。大家的争论非常激烈，有事甚至非常情绪化。马云后来回忆：“湖畔花园那段时间，我们争论的东西太多了。有时候争论过了头，个人情绪化的东西都爆发了出来。所以我们提出了一个价值观叫做：简易。要非常简单。我对你有意见，我就应该找你，找到门口，谈两个小时，要么打一场，要么闹一场，我们俩把问题解决掉。如果你对我有意见，你不来找我，而是去找第三方的话，你就应该退出这个团队。”马云在这里提到的简易，后来成为阿里巴巴的九大价值观之一。后来“简易”又被完善为“直言有讳”。”直言“是阿里巴巴一开始就提倡的文化。在同事之间，团队之
2、间，提倡开诚布公，提倡有话直说，提倡面对面解决问题，提倡用男人的方式解决问题。不搞阴谋，不搞小动作，不搞背后串联，不搞拉帮结派，不搞小集团，小宗派，小山头。“有讳”就是说话时要有所顾忌。要客观、冷静，不要情绪化，不要感情用事，归根结底就是不要伤害同事。马云把这种结决问题的方式，称作男子汉的方式。后来，这种出现矛盾时，这种直言有讳的方式，在阿里巴巴团队中屡屡使用，回回灵验。于是，慢慢演变为阿里巴巴的所有团队的习惯和风格，最后沉淀为企业的文化。阿里巴巴华星时代的创始人风波，孙彤宇和程晓东风波等等，都是用这种方式解决的。2000年阿里巴巴进驻华星大厦以后，开始了规章制度的建设。由于阿里巴巴的创业者门
3、早已习惯了之前充满人情味和家庭味的工作氛围，习惯了彼此之间不分高低，同甘共苦亲密无间的人际关系，所以对突然而来的制度、流程和奖惩，一下子很难适应。同时随着公司正规化建设的开始，划分部门明确分工，是自然而然的事，而有了部门就得有负责人。于是，提干就是顺其自然的事。在18个创始人中，第一批提干的有孙彤宇、张英和彭蕾三人，职务都是部门经理。这样一来，原来的18个创业者分成了两拨：4个官和14个兵。这让已经习惯了只有马云一个“头”的众人一下子变得不习惯起来。最关键的是职务的变化和薪酬是挂钩的。而且，搬到华星后，公司变大，人员变多，18个创始人见面沟通的机会也少了。于是，误解和不理解越积越多，矛盾和怨气
4、越积越多。一天晚上除了四个“官”以外的14位创始人，到一家咖啡馆聚餐。本来大家说好不谈工作，但是谈着谈着还是把话题转到工作上来了。突然间，大家所有的不解、疑惑和怨气都爆发出来，一直谈到了半夜。后来，有人倡议，说了这么多，屁股一拍就走，于事无补，我们应该写出来送给马云。大家纷纷响应，很快就写出了一大张纸的建议。第二天傍晚，马云收到信后，立刻把18位创始人召集到一起，大家围着圆桌坐下以后，马云说：“今天大家不用回去了，既然你们有这么多怨恨，很多人有委屈，现在当事人都在，都说出来，一个个骂过来，想哭就哭，所有人都摊在桌面上，不摊完别走！”那天的会从晚上9点多，开到凌晨5点多。那是一次彻底的宣泄，也是
5、一次彻底的灵魂洗礼。会上许多人情绪激动，许多人痛苦失声。会上甚至有人说道离开，可是扪心自问，谁会舍得离开这个团队，这个公司？整整一夜，这些跟着马云浴血奋战了少则两年多则五年的老战友，炒过、喊过、哭过之后，一切疑虑都已经消散，一切误会都已消除，一切疙瘩都已消解。华星时代创始人风波的导火索，就是那封写给马云的信。事后18个创始人之一的吴咏铭说：“我们能写出来告诉马云，说明我们是一只很好的团队。”如果那14个创始人不这样做，而是任其发展，让误解和矛盾蔓延下去，那么18个创始人团队的分崩离析是早晚的事。阿里巴巴这种解决问题和矛盾直言有讳的方式，对解决团队内部的矛盾和冲突非常有效。因为它既避免了可能对团队危害更大的虚假和谐，又借助“良性冲突”的方式，将矛盾解决掉。
领导如何解决冲突
