商务礼仪课件

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1、商 务 礼 仪 1 商 务 礼 仪 2 1、 序 言2、 微 笑3、 仪 表 要 求4、 电 话 的 接 打 规 范5、 顾 客 的 接 待 规 范 商 务 礼 仪 3 商 务 礼 仪 4 商 务 礼 仪 5 商 务 礼 仪 6 商 务 礼 仪 7 商 务 礼 仪 8 商 务 礼 仪 9 商 务 礼 仪 10 商 务 礼 仪 11 商 务 礼 仪 12 商 务 礼 仪 13 商 务 礼 仪 14 商 务 礼 仪 15 商 务 礼 仪 16 商 务 礼 仪 17 商 务 礼 仪 18 商 务 礼 仪 19 商 务 礼 仪 20 商 务 礼 仪 21 商 务 礼 仪 22 商 务 礼 仪 23 商

2、 务 礼 仪 24 商 务 礼 仪 25 商 务 礼 仪 26 商 务 礼 仪 27 顺 序 基 本 用 语 注 意 事 项1、 拿 起 电 话 听 筒 ，并 告 知 自 己 的 部 门 您 好 ， 家 乐 家 商 业 广 场 * 1、 电 话 铃 响 三 声 之 内 接 起2、 在 电 话 机 旁 准 备 好 用 的 纸 笔3、 接 电 话 时 不 使 用 “ 喂 ” 回 答4、 音 量 适 度 ， 不 要 过 高5、 告 知 对 方 自 己 的 姓 名2、 确 认 对 方 XX， 先 生 /女 士 ， 您 好 ！ 必 须 对 对 方 进 行 确 认3、 听 取 对 方 来 电 用 意 “

3、是 ” 、 “ 好 的 ” 、 “ 清 楚 ”、 “ 明 白 ” 等 回 答 必 要 时 须 进 行 记 录谈 话 时 不 要 离 题4、 进 行 确 认 请 问 您 的 意 思 是 “ *” 吗 ？ 确 认 时 间 、 地 点 、 对 象 及 事 由 ！ 5、 结 束 语 “ 请 放 心 ” 、 “ 我 一 定 转 达 ” 、“ 您 放 心 ， 三 天 内 给 您 答 复 好吗 ” 、 “ 谢 谢 ” 、 “ 再 见 ” 6、 放 回 电 话 听 筒 等 对 方 放 下 电 话 后 再 轻 轻 放 回电 话 机 上 商 务 礼 仪 28 商 务 礼 仪 29 顺 序 基 本 用 语 注 意

4、事 项1、 准 备 1、 确 认 拔 打 电 话 的 对 方 姓 名 、 电 话号 码2、 准 备 好 要 讲 的 内 容 、 说 话 的 顺 序及 所 需 要 的 资 料 、 文 件 等3、 明 确 通 话 所 要 达 到 的 目 的2、 问 候 、 告知 自 己 的 姓 名 您 好 ， 家 乐 家 商 业广 场 *部 的 XXX 一 定 要 报 出 自 己 的 姓 名 ， 讲 话 要 有礼 貌3、 确 认 电 话对 象 请 问 是 *部 的 XXX吗 ？ 1、 必 须 要 确 认 电 话 的 对 方 ；2、 如 与 要 找 的 人 接 通 电 话 后 要 重 新问 候 4、 电 话 内 容

5、 今 天 打 电 话 是 想 向您咨 询 一 下 关 于 *的事 1、 应 先 将 想 要 的 结 果 告 诉 对 方2、 如 是 比 较 复 杂 的 事 情 请 对 方 做 记录3、 对 时 间 、 地 点 、 数 字 等 进 行 准 确的 传 达4、 说 完 后 可 总 结 所 说 内 容 的 要 点5、 结 束 语 “ 谢 谢 ” 、 “ 麻 烦您 了 ”“ 那 就 拜 托 您 了 ” 语 气 诚 恳 、 态 度 和 蔼6、 放 回 电 话听 筒 等 对 方 放 下 电 话 后 再 轻 轻 放 回 电 话机 上 商 务 礼 仪 30 商 务 礼 仪 31 商 务 礼 仪 32 商 务 礼 仪 33 商 务 礼 仪 34 商 务 礼 仪 35 商 务 礼 仪 36 商 务 礼 仪 37 商 务 礼 仪 38 商 务 礼 仪 39 商 务 礼 仪 40 商 务 礼 仪 41 商 务 礼 仪 42 商 务 礼 仪 43 商 务 礼 仪 44 商 务 礼 仪 45 商 务 礼 仪 46 商 务 礼 仪 47