2021-2021物业项目个人年终总结-总结

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1、2021-2021物业项目个人年终总结-总结 篇一：物业公司2021年工作总结及2021年工作方案 物业公司2021年工作总结及 2021年工作方案 2021年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式进展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设进展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的阅历教训，查找问题与不足，进一步促进公司进展，特做2021年工作总结如下： 一、2021

2、年主要工作成绩 1、创新理念，健全内部管理，企业稳步进展。 2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。 3、规范管理，服务质量不断提升，业主满足度95%以上，全年有效投诉为零。 4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。 5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。 6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。 7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。 二、2021年工作回顾 1、创新理念，健全内部管理，企业稳步进展。 （1）适应内外部环境改变和进展，加强企业团队建设。随着公司内外部进展环境的改变，管理服务面临着不断改变的新状况、新冲突，这对我们

3、既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断改变的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司进展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素养人员，汲取形象好、懂业务、具有服务理念的人员改善员工队伍。2021年公司全年聘请65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，改善了管理团队。 （2）创新训练模式，增加管理服务意识，提高各方面管理力量和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培育员工良好的职业看法、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增加员工对企业的认同感。二是主动探究

4、完善分级分层培训模式，使员工训练培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观沟通、网络信息训练等各种训练培训手段，拓展训练培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理力量和服务水平。2021年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次，消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次）。 （3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐进展。一是深化员工队伍，了解把握员工思想动态，加强引导，提高认识，实行一系列切实有效的措施，大力加强抱负信念宗旨训练。引导员工牢固树 篇二：物业公司2021年工作总结

5、及2021年工作规划 Word版本下载任意编辑修改 物业服务有限公司 2021年工作总结及2021年工作支配 2021年，公司在董事会的正确领导下，紧紧围绕“强管理、优结构、重服务、促效益”年度工作方针，以连续加强物业租赁经营管理和推动项目开发建设为中心，内强管理、外抓市场，主动适应物业租赁市场的新常态，主动应对物业租赁经营工作中遇到的问题和困难，全力帮助项目合作方做好项目开工建设工作，在全体职工的共同努力下，较好地完成了全年经营方案，取得了良好的工作成绩。 一、2021年经营工作回顾 公司全年实现营业收入XXX万元，实现利润总额XXX万元，超额完成了董事会下达全年利润总额XXX万元的目标，利

6、润逐年增长，连续三年不断创历史最好水平。一年来，我们主要开展了以下几方面的工作： （一）强化基础工作，加强经营管理 1、抓好物业租赁管理，确保出租率的稳定。今年以来，受国内宏观经济持续放缓、中小企业产业结构调整和转型升级的影响，公司所在区域非住宅类物业出租率同比下降，公司物业租赁面临较严峻的形势。如XX大厦一楼租户中国银行八卦岭支行因上级管辖行对其调整撤销，于今年年初前退租搬离；而大厦部分租户因业务增加需扩大办公场地，公司无法满足其需要而搬离，导致大厦一段时间内物业空置率上升。对此，公司从加强日常管理入手，多措并举来稳定物业出租率。一是做好租赁市场的调研，准时调整公司租赁政策，并对租户上门走访

7、，准时把握租户的需求和承续租状况；二是通过墙体广告、网络招租、托付中介等多种方式拓宽招租渠道，主动查找租户； 三是严格合同管理，按合同订续流程，准时做好物业租赁合同订续工作；四是仔细做好园区服务，加强保洁、绿化、安保等工作的管理，尽力解决租户提出的合理看法和诉求，提升租户的满足度。通过进一步加强管理、做好服务，确保了公司出租物业的平稳运营，物业年出租率保持在96%以上。此外，今年XX月，公司在市房屋租赁管理办公室、市房屋租赁行业协会联合举办的“文明遵守法律租赁单位（户）”星级评选活动中，获得“市文明遵守法律租赁五星级单位”荣誉称号，成为XX市第X批五星级单位之一。 2、加强基础管理，细化工作流

8、程。对日常经营管理中存在的不足和发觉的问题，以及股东双方联合审计中提出的经营管理中需要改进的工作，进行逐一分析、梳理和改进；对固定资产处置过程中的手续根据资产处置的相关规定进行了完善，确保规章制度落实到位；对租赁合同中关键环节的条款设定进行了调整，合同审批过程中的流程进行了细化，以保障公司的合法权益；制定了住宅物业管理规定，进一步加强公司住宅类物业的管理。 3、强化财务、资产、资金管理，加强预算执行和掌握的力度，对公司每一项经济业务严格根据国家的财会制度、财经纪律及公司的财务审批程序进行办理；加强财务收支管理，严格审核各项费用开支，掌握成本；做好项目拆迁范围内被拆除建筑物的税务核销工作；做好固

9、定资产管理和核算工作，做到账账相符、账实相符；加强资金运筹管理，在保证公司正常经营资金需要的前提下，将富余资金转存为定期存款，提高资金的用法效益和银行存款收益，降低管理成本。 4、加强应收款项管理。在日常租金、水电费收缴中，各部门根据新修订的物业租赁管理规定，在租赁合同的订立、审批及租金的催缴等环节加强了联动，对拖欠租金、水电费的租户加大了催收力度，并准时发送催 篇三：2021物业公司年终总结及2021年工作方案表 2021物业公司年终总结 一、利润完成状况 1.营业收入状况：物业公司2021年1-10月完成营业收入216万元，1112月份估计完成17万元，估计2021年完成营业收入233万元

10、，完成方案(233/250)的94; 2.费用支出状况：2021年1-10月费用支出为269.65万元，12月份估计费用支出66.62万元，2021年估计完成336.77万元，完成方案的117; 3.税务及附加：2021年1-10月税金支出为12万元，12月份估计支出0.97万元; 4.修正状况： 以上三项为账面及估计完成状况，依据经营指标及费用方案，考虑实际费用支出中需修正项目：核增大修费用10万元;核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;车辆变卖增亏6.62万元;车辆转公司调增利润6.6万元;用油量5修正3.26万元(按企管部修正方法为49.54 3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不

11、妥，对激励节约成本没有促进作用) 此上四项合计： 总公司方案利润：250-391=-141万元 1-10月实际账面利润：-65.14万元 12月估计实现利润：-50.56万元 全年估计实现利润：-116.60万元 修正全年估计利润：-106.60万元 完成方案的124.40,估计减亏34.40万元，减亏比例24.4。 已过去的2021年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子复原上市制造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关怀和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，

12、我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们关心和配合的各子(分)公司表示深深的谢意! 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下： 一、完善各项规章制度，建立内部管理机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问

13、题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和物业公司进展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、由方法、有依据、有目的的绽开; 同时，为了建立完善内部管理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部管理阅历的基础上结合我们的实际

14、状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的主动性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子

15、下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用;第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素

16、养得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，格外是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平 以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对前期消失的问题和当天支配的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

17、 三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导班子糊涂的认识到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还转变了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业*项目上，要求选购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，

18、还是物业公司代购或者是物业公司帮助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从2021年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司全部管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的_效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张

19、正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖 把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，达到了降低消耗的目的。 四、存在的问题 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的准时性、质量、看法及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年用法未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很

20、小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗;2、溴化锂设备用法六年来从未大修过，存在很多隐患且制冷效果降低，一旦消失故障将挺直影响大厦的冷暖供应，故必需彻底大修;3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严峻5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的修理难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。 以上问题物业公司已专题报告公司，信任在公司的支持下，硬件服务设施肯定会得到改善。 其次，物业公司管理人员起步较低、力量较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。 第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力量、管理力量和竞争力量。