商务渐变简约风企业培训之商务司机礼仪培训PPT

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1、二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品商务司机礼仪培训 LOGO 汇报人：xxx 汇报时间：xxx适用于企业培训/策划方案/工作总结等 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 序 言u驾 驶 员 是 企 业 形 象 展 示 第 一 窗 口 ,在 现 代 企 业 中 ,驾 驶 员 的 工 作 不 仅 仅 是开 车 ,更 担 负 着 接 待 客 人 、 迎 来 送

2、往 、 车 辆 维 护 保 养 等 重 要 任 务 ， 有 时 还扮 演 着 临 时 秘 书 的 角 色 。u这 就 要 求 驾 驶 员 不 仅 要 有 过 硬 专 业 技 能 ， 还 要 有 良 好 的 职 业 形 象 和 待 人接 物 的 基 本 礼 仪 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 CONTENTS1 司 机 职 业 素 养The user can demonstrate on a projector or computer2 职 业 形 象 要 求 The

3、 user can demonstrate on a projector or computer3 客 户 接 待 流 程The user can demonstrate on a projector or computer4 接 待 注 意 事 项The user can demonstrate on a projector or computer 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品公 务 司 机 职 业 素 养The user can demonstrate on a

4、projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 公 务 司 机 职 业 素 养具 有 兴 趣 、 爱 好具 有 驾 驶 员 资 质 （ 驾 龄 ）遵 守 交 通 法 规掌 握 车 辆 及 安 全 行 车 知 识了 解 车 辆 检 查 和 保 养 方 法

5、掌 握 外 事 活 动 礼 仪业 务 及 协 调 能 力 强工 作 细 心 ， 办 事 认 真公 务 司 机 职 业 素 养 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 公 务 司 机 职 业 素 养依 法 行 驶不 争 不 抢 文 明 行 驶礼 貌 行 车安 全 行 驶预 防 为 先 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 公 务 司 机 职 业 素 养 车 让

6、人 让 出 一 片 文 明 ， 车 让 车 让 出 一 份 秩 序 。 文 明 驾驶 是 一 种 自 觉 、 一 种 尊 重 、 一 种 美 德 。 文 明 驾 驶 从 一踏 进 汽 车 那 一 刻 就 已 经 开 始 了 。 1、 系 好 安 全 带 2、 正 确 判 断 车 辆 动 态 把 握 好 自 己 车 辆 的 动 态 不 同 车 辆 的 特 点 车 辆 违 章 的 表 现 判 断 车 辆 动 态 3、 尊 重 交 警 服 从 指 挥 4、 礼 让 行 人 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年

7、 作 品 二 二 年 作 品职 业 形 象 要 求The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 职 业 形 象 要 求 作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业

8、特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 职 业 形 象 要 求 着 装 要 求 ：衣 冠 整 洁 （ 烫 平 整 ）穿 着 得 体配 衫 适 宜 鞋 袜 搭 配 ：黑 色 皮 鞋纯 棉 或 纯 毛 质 地 的 、 深 色 、 单 色 的 袜子 （ 黑 色 比 较 正 规 ） 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年

9、 作 品 职 业 形 象 要 求 服装穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子 与服装相配色的皮鞋，并保持干净。发型短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。面部注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲短、干净。禁：长或脏的指甲 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 职 业 形 象 要 求得 体 的 坐 姿 ： 符 合 端 庄 、 文 雅 、 得 体 、大 方 的 整 体 要 求稳 健 的 站 姿

10、 ： 挺 直 、 舒 展 、 线 条 优 美 、精 神 焕 发 。积 极 的 走 姿 ： 上 身 基 本 保 持 站 立 的 标准 姿 势 ， 挺 胸 收 腹 ， 腰 背 笔 直 ； 两 臂以 身 体 为 中 心 ， 前 后 自 然 摆 动 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品客 户 接 待 流 程The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make

11、it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 客 户 接 待 流 程 接 待 的 工 作 要 点 ： 正 确 的 态 度 清 楚 来 宾 的 名 字 和 单 位 检 查 车 容 车 况 注 意 仪 容 仪 表 细 心 周 到 做 好 接 待 工 作 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品

12、 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 客 户 接 待 流 程客 户 接 待 流 程1. 准备迎接牌（接待不认识的客人）2. 为客人提大件行李（装有 贵重物品手袋除外）3. 为客人引路 客 户 接 待 流 程4. 为客人开车门（客人先进、后出）5. 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）6. 征求或者介绍日程安排7. 路途选择话题聊天 客 户 接 待 流 程8. 适当介绍单位基本情况9. 介绍本城市的旅游资源10. 长途中让客人在车上休息 （注意关掉车中音响） 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年

13、作 品 二 二 年 作 品 客 户 接 待 流 程 第一步：具体而完善的准备1. 开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。2. 着装得体。 3. 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客 人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！） 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 客 户 接 待 流 程第二步：主动招呼来访者1. 见到客人后，上前迎

14、接并主动作自我介绍，紧接问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副 驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。（公司、酒店还是其他地方） 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 客 户 接 待 流 程 第三步：细心、周到的服务 1. 客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。2. 客人上车后，要征询客人意见，是

15、否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。3. 事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 4. 主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽量主动搀扶一下。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 客 户 接 待 流 程 第四步：安全第一、旅程愉快 . 安全第一. 及时关注乘客的情况。 . 交谈得当。 二 二 年

16、作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 客 户 接 待 流 程 第五步：接待引领走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。” 先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉客人目的地是在第几层。如果客人不只一个人，按着开启的掣，客人先进入，以示尊重。离开

17、电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品接 待 注 意 事 项The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint 二 二 年 作 品 二 二

18、年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 接 待 注 意 事 项车 辆 检 查 ： 1. 检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。 2. 检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。 3. 每次用车前后，进行车辆清洁。 4. 出车前，配备瓶装水。 5. 调节好车内温度。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 客 户 接 待 流 程 迎客上车：通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外

19、侧（即靠近副驾一侧）， 左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 接 待 注 意 事 项 司机语言技巧讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全： “您好，请问您是先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， 先生/小姐请上车。” “先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， 先生/小姐，欢迎您再来！” 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品商务司机礼仪培训 LOGO 汇报人：xxx 汇报时间：xxx适用于企业培训/策划方案/工作总结等