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1、 你 双 手 按箭 头 方 向 做“ 拉 ” 的 动作 ， 一 边 想象 笑 的 形 象 ，一 边 使 嘴 笑起 来 。 把 手 举到 脸 前 微 笑 训 练 （ 2） 把 手 指 放在 嘴 角 并向 脸 的 上方 轻 轻 上提 ： 一 边 上 提 ，一 边 使 嘴充 满 笑 意 。 销 售 中 大 家 应 注 意 自 己 的 仪 态 ， 它 不但 是 自 我 尊 重 和 尊 重 他 人 的 表 现 ， 也 能 反 映出 一 位 员 工 的 工 作 态 度 和 责 任 感 。 正 确 的 站 姿 是 抬 头 、目 视 前 方 、 挺 胸 直 腰 、肩 平 、 双 臂 自 然 下 垂 、收 腹
2、、 双 腿 并 拢 直 立 、脚 尖 分 呈 V字 型 、 身 体重 心 放 到 两 脚 中 间 ； 也可 两 脚 分 开 ， 比 肩 略 窄 ，将 双 手 合 起 ， 放 在 腹 前(女 员 工 )或 腹 后 (男 员工 ) 入 座 时 要 轻 ， 至 少要 坐 满 椅 子 的 2/3，后 背 轻 靠 椅 背 ， 双 膝自 然 并 拢 （ 男 性 可 略分 开 ） 。 身 体 稍 向 前倾 ， 则 表 示 尊 重 和 谦虚 。 女 员 工 :入 座 前 应 先 将 裙角 向 前 收 拢 ， 两腿 并 拢 ， 双 脚 同时 向 左 或 向 右 放 ，两 手 叠 放 于 左 右腿 上 。 如 长
3、 时 间端 坐 可 将 两 腿 交叉 重 叠 ， 但 要 注意 上 面 的 腿 向 回收 ， 脚 尖 向 下 。 男 员 工 :可 将双 腿 分 开 略 向 前伸 ， 如 长 时 间 端坐 ， 可 双 腿 交 叉重 叠 ， 但 要 注 意将 上 面 的 腿 向 回收 ， 脚 尖 向 下 。 错 误 的 坐 姿切 记 ： 任 何 时 候不 要 抖 腿 文 明 用 语 基 本 用 语 1 “ 欢 迎 光 临 长 城 电 脑 专 卖 店 ” “ 您 好 ” 有 顾 客 路 过 或 来 到 店 面时 ， 导 购 员 必 须 竭 诚 相 待 、 主动 问 候 顾 客 ， 站 立 、 微 笑 着 亲切 的
4、 说 “ 欢 迎 光 临 长 城 电 脑 专卖 店 ” 切 记 不 要 大 声 对 顾 客 说 : “ 大 哥 ! 长 城 电 脑 快 里 面 看看 ! ” 基 本 用 语 2 “ 请 ” 请 顾 客 自 由 参 观 时 ， 导 购员 要 微 笑 着 对 顾 客 说 ： “ 请您 随 便 的 看 一 下 我 们 的 产 品 ，如 果 有 需 要 请 您 不 要 客 气 ，随 时 叫 我 ” ； 并 精 神 饱 满 的站 在 自 己 的 岗 位 上 ， 到 顾 客表 示 对 某 款 感 兴 趣 召 唤 推 销员 为 止 ， 不 要 在 店 内 乱 走 动 。 1.拿 起 电 话 听 筒 ， 并 告 知 自 己 的 姓名 . 基 本 用 语 :“ 您 好 ， 长 城 电 脑 专 卖 店 ， 有 什 么 能 为 您 效 劳 的么 ？ ” 电 话 铃 响 应 3声 以 上 时“ 让 您 久 等 了 ， 我 是 ” 注 意 事 项 : 电 话 铃 响 3声 之 内 接 起 在 电 话 机 旁 准 备 好 记 录用 的 纸 笔 接 电 话 时 ， 不 使 用“ 喂 ” 回 答 音 量 适 度 ， 不 要 过 高 告 知 对 方 自 己 的 姓 名 顾 客 。接近顾客的最佳时机 谢 谢
导购人员的基本礼仪规范PPT课件02
