企业内部讲师培训之TTT训练营PPT模板

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1、 导言为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课程大纲 3 课程行为准则u 需要双向的沟通（讲师和学员）u 如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享u 有问题作好记录u 联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法u 休息后准时回来u 关闭手机或者使用振动方式u 如果您认为课程过重请及时告诉讲师 4 学 习 的 五 个 要 点1.投 入 : 投 入 多 少 ,收 获 多 少 2.参 与 : 参 与 多 深 ,领 悟 多 深 3.体 验 :

2、未 曾 经 历 ,不 成 经 验 4.开 放 : 创 开 心 扉 ,方 有 心 得 5.谦 逊 ： 博 采 众 长 ,成 就 卓 越 版 权 所 有 谢 绝 拷 贝 企 业 内 部 讲 师 的 烦 恼n 上 台 紧 张 不 能 很 好 的 展 现 自 我n 不 知 最 基 本 的 台 上 礼 仪 和 规 范n 不 知 如 何 调 动 学 员 的 参 与 性n 不 知 如 何 掌 控 课 堂 气 氛n 不 知 如 何 设 计 课 程 和 编 制 教 材n 内 容 实 用 但 讲 得 不 精 彩 内 部 讲 师 的 三 大 能 力编 专 业 课 程 设 计导演 课 堂 组 织 掌 控课 堂 呈 现

3、 技 巧 导 言 为 什 么 要 学 习 和 培 训一 、 开 场 ， 你 准 备 好 了 吗 ？二 、 培 训 师 的 角 色 定 位三 、 了 解 听 众 的 方 法四 、 培 训 演 讲 技 巧 的 运 作五 、 培 训 内 容 的 设 计 与 准 备六 、 生 动 性 趣 味 性 的 授 课 技 巧七 、 场 面 控 制 技 巧八 、 培 训 总 结 我 们 走 在 大 道 上课 程 大 纲 开 场 要 解 决 的 第 一 个 问 题99%的讲师都有胆怯心理胆怯存在于两个阶段：开场前课程中被挑战克服胆怯！ 9 压 力 转 换 技 巧心 跳 加 速口 干 舌 燥出 虚 汗手 发 抖两 腿

4、 发 软 心 神 不 安不 敢 正 视词 不 达 意盼 望 结 束大 脑 空 白成 功 冥 想 法 -预 想 未 来 ， 做 自 己 的 天 使自 我 解 脱 法 -丢 掉 面 子 、 摘 掉 帽 子 、 放 下 架 子胜 利 舒 缓 法 -放 松 神 经 系 统 ， 缓 解 紧 张 情 绪压 力 转 换 法 -将 压 力 内 容 、 逆 向 和 正 向 转 换准 备 、 比 资 历 更 重 要 克 服 怯 场 的 四 个 诀 窍 10 n了解客户需求n大量准备 克服怯场 n心理上：必须要过的关n专业能力范围内 致 欢 迎 辞 自 我 介 绍 抛 出 诱 饵开 场 三 部 曲 开 场 白 的

5、五 项 任 务 ：与 受 训 者 建 立 联 系建 立 可 信 和 善 意引 起 兴 趣对 你 的 讲 话 内 容 作 一 个 概 述钩 住 学 员 ， 抓 住 他 们 的 注 意 力开 场 you 故 事 法就 地 取 材 法幽 默 法发 问 法 关 系 法幽 默 法 ： 迅 速 拉 近 观 众 与 主 讲 人 的 距 离 故 事 法 ： 有 吸 引 力 但 必 须 符 合 主 题发 问 法 ： 让 观 众 一 开 始 就 有 参 与 感关 系 法 ： 东 方 人 重 感 情 ， 可 立 即 取 得 认 同n就 地 取 材 法 ： 运 用 现 场 人 、事 、 物 或 交 谈 的 内 容 作

6、 为 素材 ， 有 亲 近 感 和 认 同 度 。开 场 的 设 计 与 运 用 听 众 感 趣 ， 很 专 注你 对 材 料 很 熟 悉 ， 不 需要 经 常 看 提 示你 看 上 去 状 态 很好 ， 权 威 性 的 站立 姿 势 激 起 了 你的 信 心 听 众 喜 欢 你的 演 讲 并 为你 鼓 掌 想 象 完 美通 过 想 象 你 自 己 的演 讲 很 完 美 来 增 强自 己 的 信 心 。 想 象听 众 满 怀 热 情 和 兴趣 ， 专 心 地 听 你 演讲 。总 结 如 何 消 除 紧 张 和 恐 惧 的 心 理 导 言 为 什 么 要 学 习 和 培 训一 、 开 场 ， 你

7、 准 备 好 了 吗 ？二 、 培 训 师 的 角 色 定 位三 、 了 解 听 众 的 方 法四 、 培 训 演 讲 技 巧 的 运 作五 、 培 训 内 容 的 设 计 与 准 备六 、 生 动 性 趣 味 性 的 授 课 技 巧七 、 场 面 控 制 技 巧八 、 培 训 总 结 我 们 走 在 大 道 上课 程 大 纲 2 0 2 1 -8 -3 1 6 管 理 者 管 理 角 色训 练 师 信 息 角 色顾 问 师 专 家 角 色发 言 人 关 系 角 色 1 7 圆 柱 型专 业 水 平 表 达 能 力漏 斗 型吸 管 型 喇 叭 型培 训 师 有 四 种 类 型 : 1 8 培

8、训 师 的 职 业 形 象服 饰庄 重 、 整 齐 、 大 方仪 容 庄 重 、 整 齐 、 大 方身姿 态度 站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T 字路线 培 训 师 仪 容 仪 表 规 范 女 士 男 士l 服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。l 头发：整齐、利落、不可遮住脸部l 袜子：深色袜子，不可着白袜 l 鞋子：深色皮鞋，保持干净l 服装：套装为宜l 化妆：淡妆为佳l 头发：整齐、利落、不可遮住脸部l 袜子：肤色，不可有花纹l 鞋子：有跟的包鞋l 配件：首饰勿挂太多 导 言 为 什 么 要 学

9、 习 和 培 训一 、 开 场 ， 你 准 备 好 了 吗 ？二 、 培 训 师 的 角 色 定 位三 、 了 解 听 众 的 方 法四 、 培 训 演 讲 技 巧 的 运 作五 、 培 训 内 容 的 设 计 与 准 备六 、 生 动 性 趣 味 性 的 授 课 技 巧七 、 场 面 控 制 技 巧八 、 培 训 总 结 我 们 走 在 大 道 上课 程 大 纲 2 1 谁 是 你 的 听 众 学 员 是 谁 ？l 年 龄 、 性 别 、 职 务 、 经 验 、 学 历 态 度 如 何 ？l 期 望 、 例 行 、 支 持 、 反 对 为 何 参 加l 自 愿 、 指 派 语 言 程 度 ？

10、 l 中 文 、 英 文 、 专 门 术 语 哪 些 技 巧 可 吸 引 注 意 力 ？ 做 好 内 部 培 训 的 四 字 要 诀 老 师 本 身对 课 程 不自 信 ， 讲的 时 候 效果 不 好 ，会 认 为“ 知 识 太 密 ， 无 法保 证 质 量和 深 度 ” 。 用 准 确 的语 言 用 细 腻 的方 法 不 要 求 内容 量 大 ，就 要 做 到与 80 的学 员 建 立同 理 心 非 常 多 的感 性 知 识 非 常 少 的课 程 内 容 仅 仅 为 了学 习 气 氛 仅 仅 为 了取 悦 于 学生 课 程 知 识和 内 容 及深 度 都 要能 容 学 生本 身 知 识为 课

11、 程 所用 ， 要 能达 到 课 程 、老 师 、 学员 在 课 程中 能 从 行为 、 知 识 、心 理 的 真正 互 动 导 言 为 什 么 要 学 习 和 培 训一 、 开 场 ， 你 准 备 好 了 吗 ？二 、 培 训 师 的 角 色 定 位三 、 了 解 听 众 的 方 法四 、 培 训 演 讲 技 巧 的 运 作五 、 培 训 内 容 的 设 计 与 准 备六 、 生 动 性 趣 味 性 的 授 课 技 巧七 、 场 面 控 制 技 巧八 、 培 训 总 结 我 们 走 在 大 道 上课 程 大 纲 成 人 学 员 良 好 学 习效 果 的 因 素参 与 激 励 成 果的 了 解

12、转 移 保 持加 强 消 除 参 与除 非 学 习 者 做 出 外 在 的 行为 表 现 ， 否 则 我 们 永 远 无法 知 道 他 们 学 习 了 那 些 事情 。 除 非 学 习 者 做 出 实 际的 行 动 ， 否 则 学 习 效 果 便很 难 显 现 出 来 。 所 以 在 学习 过 程 中 要 让 学 员 有 参政 活 动 的 机 会 。 成 果 的 了 解如 果 能 让 学 习 者 越 早 期 了解 自 己 的 学 习 效 果 （ 给 予回 馈 ） ， 那 么 学 习 的 成 果便 越 好 。 激 励如 果 能 激 励 人 们 去 学 习 ，他 们 便 能 得 到 最 佳 的 学

13、 习效 果 。 他 们 会 直 接 针 对 自己 所 希 望 得 到 的 收 获 去 采取 学 习 的 行 动 。转 移知 识 的 传 授 和 技 巧 不 够 的 ，学 习 者 必 须 转 移 他 们 在 教室 或 办 公 室 所 学 习 到 的 知识 与 技 巧 ， 运 用 到 实 际 展 业 活 动 上 。 同 时 学 员 所 学习 到 的 内 容 是 从 真 实 工 作中 转 移 而 来 的 。 保 持讲 师 不 能 在 学 员 有 一 次 好的 表 现 便 将 学 员 夸 奖 的 一塌 糊 涂 ， 要 仔 细 观 察 后 期的 表 现 ， 预 防 在 表 扬 后 ，学 员 态 度 再

14、产 生 变 化 ， 弄的 老 师 不 好 处 理 ， 要 尽力 让 学 员 的 积 极 性 保 持 下去 。 加 强 与 消 除加 强 个 人 行 为 与 学 习 的 互动 ， 也 等 于 强 化 了 他 的 学习 效 果 。 当 一 项 行 动 能 够引 导 出 希 望 得 到 的 成 果（ 即 一 项 报 酬 ） 时 ， 也 就等 于 发 生 了 强 化 作 用 。 讲师 对 学 员 好 的 表 现 给 予 奖励 ， 学 员 会 继 续 加 强 好 的表 现 。 对 学 员 不 好 的 表现 不 给 予 奖 励 ， 学 员 会 消除 不 好 的 表 现 。 怎 样 激 发 学 习 者 的

15、VHF法所 谓 “ VHF”就 是 “ Very High Frequency”这 种 方法 的 主 要 过 程 就 是 通 过 各 种 手 段 高 频 率 地 、 有意 识 地 重 复 那 些 重 要 的 内 容 ， 分 别 从 左 右 两 边刺 激 学 习 者 的 大 脑 ， 令 其 协 调 配 合 ， 共 同 作 用 ，从 而 达 到 轻 松 记 忆 的 目 的 ， 这 些 手 段 包 括 ：Visual 图 片 /图 表 /录 相 /投 影 胶 片 /实 物 /手 势/表 演 / 卡 通 形 象 等 等 ；Hearing语 言 /措 辞 /口 气 /音 调 /对 话 /音 乐 等Fee

16、ling嗅 觉 /味 觉 /痛 苦 /触 觉 /情 感 /心 理 感 受等 等 成 人 学 员 的 需 要成 人 学 员 的 需 要自 己 的 贡 献 得 到 认 可 的 需 要 。取 得 成 功 的 需 要交 流 和 参 与 的 需 要提 高 对 于 自 己 来 说 重 要 的 专 门 技 能 的 需 要教 师 对 需 要 的 反 应 2 8 培 训 导 师 的 职 责 与 任 务 （ 一 ） 所 以 ， 面 对 一 班 成 年 学 习 者 ， 培 训 导 师 的 任 务 即不 是 “ 教 ” 别 人 学 ， 也 不 是 “ 迫 使 ” 学 员 学 习 ，而 是 为 他 们 的 学 习 “

17、创 造 条 件 ” ， 他 /她 的 满 腹 经纶 即 不 是 用 来 炫 耀 的 ， 也 不 是 为 了 控 制 “ 课 堂 纪律 ” 的 ， 更 非 “ 镇 压 ” 学 员 的 武 器 ， 而 是 用 以 帮助 学 员 学 习 ， 促 进 每 一 个 人 在 他 的 个 人 发 展 道 路上 都 能 进 步 ， 因 为 ， “ learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!” 2 9 培 训 导 师 的 职 责 与 任 务 （ 二 ）因 此 ， 一 名 优 秀 的

18、 培 训 导 师 应 该 做 到 “ 认 -真 -参 -与 ” ： 认 可 -对 每 一 个 学 员 都 给 予 适 当 的 关 注 ， 无 论 对 方是 否 附 和 自 已 真 心 -真 正 地 创 造 条 件 让 每 一 个 人 都 有 机 会 圆 满 地完 成 本 课 参 与 -积 极 、 有 效 地 保 证 每 个 人 的 参 与 与 个 人 成 长 相 联 系 -明 确 每 个 人 的 具 体 期 望 并 向 他们 展 示 这 些 期 望 如 何 能 得 到 满 足 导 言 为 什 么 要 学 习 和 培 训一 、 开 场 ， 你 准 备 好 了 吗 ？二 、 培 训 师 的 角 色

19、 定 位三 、 了 解 听 众 的 方 法四 、 培 训 演 讲 技 巧 的 运 作五 、 培 训 内 容 的 设 计 与 准 备六 、 生 动 性 趣 味 性 的 授 课 技 巧七 、 场 面 控 制 技 巧八 、 培 训 总 结 我 们 走 在 大 道 上课 程 大 纲 3 1 3 2 确立课程需求设定教学目标教案编写决定课程架构 3 3 3 47 可制作学员版与讲师版两套讲义 课 件 制 作 基 本 功 二 、 课 件 的 作用 及 制 作 原 则一 、 课 程 开 发 步 骤 三 、 优 秀 课件 的 特 点四 、 课 件 的 制 作六 、 注 意 事 项五 、 文 字 的 要 求 课

20、 件 制 作 基 本 功培 训 的 目 的 需求 与 供 给 理 论 、 案例 素 材 搜 集 PPT的 制 作课 件 的 制 作事 先 刻 意现 场 自 然预 先 的 演 练 基 本 讲 义板 书 详 稿电 子 文 档讲 义 的 制 作主 体 的 把 握 分 五 个 步 骤 课 件 作 用 ：提 示承 接调 动沉 淀 课 件 的 作 用 及 制 作 原 则 制 作 原 则 ：适 用 性再 创 型前 瞻 性结 构 性课 件 制 作 基 本 功 课 件 制 作 基 本 功目 标 明 确 ， 主 题 鲜 明 内 容 具 有 独 创 性 和 适 用 性 条 理 清 晰 ， 逻 辑 关 系 简 明 优

21、秀课件的特点 形 式 恰 当 ， 有 自 己 的 风 格 课 件 的 制 作 一 定 要 有 目 录 最 好 还 要 附 上 所 用 时 间 标 题 要 简 洁 ， 字 数在 8个 字 以 内 ， 尽 量 不 要 超 过 12个 字 主 体 内 容 以 简 洁 、 清晰 、 明 了 为 主 每 页 内 容 不 超 过 10行 每 页 层 级 划 分 不 超 过 3 级 ， 第 三 级 内 容 必 须 在同 一 页 中 完 整 表 达 ；清 楚 制 作 人 或 讲 师 、课 程 用 时 和 要 达 到 的目 的 等 。 用 一 句 简 单 的 格 言 或激 励 语 （ 和 幻 灯 内 容有 相

22、关 性 ） 结 束 课 程 ；感 谢 语 也 可 。 课 件 制 作 基 本 功 课 件 制 作 基 本 功 能 用 图 的 不 用 表 能 用 表 的 不 用 字图 表 运 用 简 单 重 点 标 识 字 体 /字 号文 字 的 要 求图 表 运 用 课 件 制 作 基 本 功 能 够 看 懂 即 可 ， 不 要 写 多 余 的 字 ； 不 要 使 用 长 句 ， 短 句 才 容 易 理 解 和 记 忆 。 K I S S图 表 运 用 重 点 标 识 字 体 /字 号文 字 的 要 求简 单 课 件 制 作 基 本 功用 粗 体 、 斜 体 或 其 他 颜 色 等 标 识 重 点 以 示

23、强 调 。图 表 运 用 字 体 /字 号文 字 的 要 求重 点 标 识简 单 课 件 制 作 基 本 功字 体 要 求 ： 尽 量 使 用 颜 色 较 重 笔 体 较 粗 的 字 体 ； 尽 量 使 用 1种 字 体 ， 最 多 不 超 过 3种 。图 表 运 用 简 单 重 点 标 识文 字 的 要 求 字 体 /字 号 课 件 制 作 基 本 功字 号 要 求 ： 一 般 情 况 下 ， 正 文 主 标 题 字 号 大 小 为 40 第 一 级 内 容 字 号 大 小 为 32 第 二 级 内 容 字 号 大 小 为 28 第 三 级 内 容 字 号 大 小 为 24 字 号 大 小

24、和 选 择 的 字 体 也 有 关 系图 表 运 用 简 单 重 点 标 识文 字 的 要 求 字 体 /字 号 4 5 导 言 为 什 么 要 学 习 和 培 训一 、 开 场 ， 你 准 备 好 了 吗 ？二 、 培 训 师 的 角 色 定 位三 、 了 解 听 众 的 方 法四 、 培 训 演 讲 技 巧 的 运 作五 、 培 训 内 容 的 设 计 与 准 备六 、 生 动 性 趣 味 性 的 授 课 技 巧七 、 场 面 控 制 技 巧八 、 培 训 总 结 我 们 走 在 大 道 上课 程 大 纲 4 7 说 话 具 有 权 威 性有 信 心 的 姿 势 表 示 你 对 主 题 有

25、全 面 的 把 握 并 能 在 听 众 面 前 树立 权 威 和 信 誉 。 显 得 放 松 并 感 到 放 松一 旦 建 立 起 与 听 众 的 良 好 关 系 ，演 讲 者 会 显 得 很 放 松 ， 听 众 也更 容 易 把 注 意 力 集 中 在 演 讲 内容 上 。 使 用 恰 当 的 手 势演 讲 者 充 分 利 用 张 开 的 手 势 强调 他 的 完 善 ， 并 吸 引 所 有 听 众注 意 他 的 演 讲 。目 光 接 触帮 助 良 好关 系 放 松 的 身体 语 言 能表 达 自 信 以 敞 开 的 外 衣展 现 诚 实 的 形象 以 张 开 的 手 势强 调 要 点注 视

26、 全 场 听 众 ，吸 引 他 们 的 注意 力培 训 师 的 肢 体 语 言 和 仪 表 4 9 眼 神 运 用 技 巧仰 视 表 示 尊 重 的 态 度平 视 表 示 平 等 的 态 度俯 视 表 示 权 威 的 态 度直 视 特 指 性 的 表 达虚 视 无 特 指 性 的 表 达环 视 表 达 对 象 或 内 容 转 换 5 0 你的感觉如何？ 目 光 在 授 课 中 的 作 用n 观 察 学 员n 传 递 情 感n 眼 神 控 场 控 场 目 光 训 练n 环 视n 扫 视n 点 视 授 课 中 “ 三 种 控 场 目 光 ” 目 光 交 流l 仅仅扫视一下全场l 只对着几个观众进行

27、目光交流l 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流l 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免： 提示： l 针对一个一个的观众进行目光交流l 目光交流的范围应覆盖全场 目 光 的 “ 三 要 素 ”n 视 线n虚 视 /实 视n 久 暂n 眼 型 版 权 所 有 谢 绝 拷 贝 态 势 语 言n表 情n手 势n 指 示 手 势n 模 拟 手 势n 象 征 手 势n 方 向n 幅 度 5 5 手 势 运 用 技 巧交 流拒 绝区 别警 示指 明号 召激 情决 断 伸 出 手 ， 手 心 向 上掌 心 向 下 ， 作 横 扫 状两 手 竖 放 ， 做 切 分 状掌 心 向 外 ， 指

28、尖 朝 上用 掌 或 手 指手 掌 向 上 ， 挥 向 内 侧拳 头 向 上拳 头 向 下 5 6 手 势 手 臂 放 在 身 侧 ， 并 要 轻 松自 如 强 调 想 法 时 ， 手 的 动 作 要尽 量 放 大 手 势 动 作 的 范 围 要 在 _以上 不 做 手 势 时 ， 手 臂 自 然 放在 身 体 两 侧 经 常 换 换 手 势要 点 ： 避 免 ： 重 复 做 同 一 手 势 或 一 个 手势 时 间 过 长 想 做 一 个 手 势 中 途 犹 豫 ，欲 做 欲 不 做 过 多 或 太 夸 张 常 用 的 手 型 姿 势 5 8 培 训 中 要 避 免 的 举 止 和 动 作

29、自 鸣 得 意 型 自 恋 自 爱 型 自 说 自 话 型 没 精 打 采 型 胆 怯 紧 张 型 自 高 自 大 型 无 意 识 习 惯 型 版 权 所 有 谢 绝 拷 贝 态 势 语 言n手 势 运 用 的 三 大 原 则n适 合n协 调n自 然n移 动n姿 势 (站 姿 坐 姿 )n话 筒n白 板 笔n忌 :小 动 作 6 0 基 本 功 训 练 体 态体 态 =演 讲 态 度比 语 言 还 重 要 6 1 基 本 功 训 练 体 态演 讲 体 态 构 成躯 干面 部 表 情 眼 神手 部 动 作 6 2 基 本 功 训 练 体 态躯 干 要 求1 、 站 直 不 驼 背2 、 站 稳

30、不 摇 晃3 、 挺 胸 收 腹 提 臀 6 3 基 本 功 训 练 体 态眼 神 要 求1 、 必 须 注 视 观 众2 、 眼 神 适 当 扫 动3 、 切 勿 盯 着 PPT 6 4 基 本 功 训 练 体 态面 部 表 情 要 求1 、 要 求 自 然2 、 主 走 亲 和 路 线3 、 随 内 容 而 变 化 6 5 基 本 功 训 练 体 态手 部 动 作 要 求1 、 动 作 自 然2 、 静 动 结 合3 、 表 达 态 度 和 情 绪 6 6 基 本 功 训 练 体 态五 种 手 部 运 动 方 式方 式 1 ： 双 手 自 然 下 垂 （ 不 建 议 ）方 式 2 ： 一

31、手 拿 着 东 西 （ 如 话 筒 ） ， 一 手 下 垂方 式 3 ： 一 手 拿 着 东 西 （ 如 话 筒 ） ， 一 手 活 动方 式 4 ： 双 手 均 自 由 活 动 （ 高 级 方 式 ）方 式 5 ： 抱 住 双 臂 （ 不 建 议 ） 6 7 基 本 功 训 练 体 态四 种 常 见 手 势方 式 1 ： 大 拇 指 一 指 式 （ 大 拇 指 伸 出 ， 其 它 内 收 ）方 式 2 ： 食 指 一 指 式 （ 食 指 伸 出 ， 其 它 内 收 ）方 式 3 ： 全 掌 式 （ 五 指 伸 出 ）方 式 4 ： 握 拳 式 （ 五 指 握 拳 ） 要求： 变换站立位置 与

32、学生互动时，自然移位接近学员行为： 提问时接近学员 面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向學員 移位時仍保持眼神接触 培 训 师 非 语 言 表 达 技 巧 要 求 ： 适 当 之 处 ， 运 用 停 顿 引 发 思 考 善 于 停 顿 静 默 ， 转 换 课 堂 气 氛 停 顿 可 用 于 发 问行 为 ： 略 作 停 顿 510秒 停 顿 时 仍 保 持 眼 神 接 触 停 顿 时 可 可 用 手 势 动 作 停 顿 时 鼓 励 有 表 情 反 应 的 学 员 发 言 培 训 师 非 语 言 表 达 技 巧 7 0 普 遍 的 发 声 问 题 听 不 见 ： 由 于 发 音 低 或 不 清

33、 楚 ， 观众 听 不 到 你 的 陈 述 呆 板 的 语 调 ： 缺 少 语 调 的 抑 扬 顿 错 ，演 讲 人 的 声 音 也 很 单 调 试 探 性 的 声 调 ： 升 调 ， 在 句 末 时 音调 变 得 较 高 ， 会 造 成 提 问 题 的 感 觉 显 得 萎 靡 不 振 ： 过 低 的 嗓 音 使 演 讲人 对 要 讲 的 话 题 没 有 把 握 不 能 赢 得 关 注 ： 一 直 讲 得 很 快 ， 会使 演 讲 人 和 观 众 都 不 能 获 得 间 歇 ，可 能 会 失 去 观 众 的 注 意 发 声 训 练 方 法n 练 声 法1.腹 式 呼 吸2.闻 花 练 气3.狗

34、 喘 气4.数 枣 /葫 芦5.“ 一 四 二 ” 呼 吸 法n 口 腔 肌 肉 训 练1.咬 苹 果 练 习2.绕 口 令 练 习 (气 息 /发 音 / 快 口 /配 合 )n 共 鸣 训 练 （ 头 腔 /胸 腔 /腹 腔 ） 7 2 讨 论 ： 如 何 增 进 课 程 中 对 学 员 的 影 响 力角 色 扮 演 的 方 法 尽 量 使 用 真 实 的 案 例 。 分 别 设 定 角 色 。 （ 比 如 销 售 培 训 中 “ 主 管 ” 、 “ 员工 ” 和 “ 观 察 员 ” ） 让 学 员 按 照 实 际 情 况 来 操 作 。 必 要 时 可 以 使 用 录 像 ， 将 角 色

35、 扮 演 的 全 过 程 录 下 来 。如 果 能 够 录 两 次 ， 则 更 好 ， 使 学 员 不 但 能 够 自 己 看到 自 己 的 表 现 ， 还 能 看 到 自 己 的 进 步 。 角 色 扮 演 完 毕 后 让 参 与 角 色 的 扮 演 者 都 能 谈 各 自 的体 会 ， 并 鼓 励 旁 观 的 学 员 给 予 反 馈 意 见 。 7 3 游 戏 带 动 法游 戏 法 ： 按 照 一 定 规 则 游 戏 ， 带 动 学 院 达 成 培 训 任 务 的 方 法 。启 示 钟l用 于 主 题 调 入破 冰 船l用 于 气 氛 调 节传 送 带 l用 于 内 容 传 递 游 戏 法

36、 四 要 领1、 趣 味 性2、 简 便 性3、 创 造 性4、 教 益 法 7 4 案 例 分 析 法案 例 法 ： 提 供 实 际 案 例 ， 让 学 员 通 过 讨 论 分 析 解 决 问 题 的 方 法 。案 例 教 学 七 步 法1、 内 容 引 导2、 划 分 小 组3、 提 供 案 例4、 宣 布 规 则5、 讨 论 分 析6、 激 励 引 导7、 总 结 升 华 案 例 法 四 要 领 ：l案 例 的 讨 论 性l案 例 的 鲜 活 性l引 导 的 及 时 性l点 评 的 指 导 性 7 5 练 习 ： 说 故 事 大 赛 讲 好 故 事 的 五 大 宝 典 n 表 现 形 式

37、 上n 定 准 基 调 符 合 主 题n 抑 扬 顿 挫 绘 声 绘 色n 肢 体 语 言 模 仿 夸 张n 保 留 对 话 进 入 角 色n 声 情 并 茂 撼 人 心 魄n 注 意 的 三 个 问 题n 适 当 提 问 增 加 互 动n 补 白 要 少 少 于 二 层n 用 词 要 口 语 化 、 简 单 化 听 众 提 出 的 每 一 个 问 题 ， 都 要 答 么 ？ 要 求 听 众 提 问 题 时 ， 听 众 不 出 声 ， 怎 么 办 ？ 自 己 不 知 道 答 案 ， 怎 么 办 ？ 听 众 的 问 题 模 糊 ， 怎 么 答 ？ 听 众 故 意 挑 衅 ， 怎 么 办 ？ 听

38、众 想 挑 起 争 论 ， 怎 么 办 ？学 会 回 答 学 员 的 问 题 不 管 提 问 者 的 口 气 或 意图 如 何 ， 都 要 保 持 镇 静 。 “ 我 不 知 道 答 案 ， 但 我 能 为 你 找 到 它 。 如 果你 留 下 地 址 ， 我 会 跟 你 联 系 。 ” “ 对 此 ， 我 需 要 思 考 。 我 能 待 会 儿 再 回 答 这个 问 题 吗 ？ 请 提 下 一 个 问 题 。 ” “ 我 不 能 确 信 我 知 道 那 个 问 题 的 答 案 。 也 许结 束 后 我 们 能 讨 论 。 ” “ 对 此 确 实 无 法 通 知 对 或 错 来 回 答 。然

39、而 ， 我 个 人 相 信 ”反 射 型 问 题 +折 射 型 问 题 认 真 听 并 简 单 重 复 问 题 征 求 其 他 学 员 的 意 见 总 结 分 析 与 提 问 者 进 行 确 认 回 答 每 个 人 的 问 题 尽 量 简 短学 会 回 答 学 员 的 问 题 Time management（ 时 间 管 理 ） 1、 按 时 开 始2、 按 计 划 进 行3、 灵 活 调 整4、 定 时 回 顾 内 容 避 免 拖 长Class climate（ 课 堂 气 氛 ） 1、 注 意 第 一 印 象2、 展 示 你 的 名 字3、 使 用 学 员 的 名 字4、 保 持 眼 光

40、接 触 注 意 沉 闷Motivation（ 动 机 ） 1、 积 极 热 情2、 设 定 明 确 的 目 标3、 为 学 员 提 供 指 导 良 好 动 机 Practice（ 实 践 ） 1、 实 践 出 真 知2、 预 见 问 题 并 作 好 准 备3、 不 要 太 正 式 充 分 准 备 确 保 培 训 表 达 成 功 的 要 素 导 言 为 什 么 要 学 习 和 培 训一 、 开 场 ， 你 准 备 好 了 吗 ？二 、 培 训 师 的 角 色 定 位三 、 了 解 听 众 的 方 法四 、 培 训 演 讲 技 巧 的 运 作五 、 培 训 内 容 的 设 计 与 准 备六 、 生

41、 动 性 趣 味 性 的 授 课 技 巧七 、 场 面 控 制 技 巧八 、 培 训 总 结 我 们 走 在 大 道 上课 程 大 纲 控 场 是 你 的 领 导 力 有 效 控 场 = 演 讲 内 容 价 值 + 适 当 培 训 技 巧启导助人，树立威信把握受众需求，引领心理节奏提问设问点评提升有 效 控 场起 承 转 合 心 理 节 奏 适 当 互 动激 励 控 场 以 柔 克 刚排 除 干 扰 8 2 遇到这些人时如何处理？ 极 好 争 辩 的 人 过 份 健 谈 的 人 说 话 离 题 的 人 发 牢 骚 的 人 完 全 的 错 误 表 达 不 清 的 人现场冲突私自谈话 快 速 反

42、应 的 支 持 者 打瞌睡的人 8 3-鬼 谷 子 8 4 捭 者 开 也 言 也 阳 也 ； 阖 者 闭 也 默 也 阴 也 ； 捭 阖 之 道 以 阴 阳 视 之 ， 关 之 以 出 ， 治 之 以 捭 阖 ， 以 此 说 之 ； 无 所 不 出 、 无 所 不 入 、 无 所 不 有 。 -说 人 、 说 家 、 说 国 ， 说 天 下 ， 一 个 人 一 旦 把沟 通 能 力 练 好 、 说 服 能 力 练 出 来 、 演 说 能 力 练 出来 ， 对 别 人 的 影 响 力 也 就 练 出 来 了 ； 就 可 以 纵 横捭 阖 、 合 纵 连 横 、 无 中 生 有 ， 化 腐 朽

43、为 神 奇 、 化干 戈 为 玉 帛 ， 谈 笑 间 强 弩 灰 飞 湮 灭 。 -大 方 无 欲 ， 大 道 无 形 、 行 者 无 疆 ， 较 长 河 为疏 落 ， 变 大 地 为 黄 金 ！ 8 5 圣 人 聖老 祖 宗 的 艺 术耳 朵 听 嘴 巴 问王 者 教 练 式 培 训 师 控 场 技 巧确 保 培 训 过 程 推 进 成 功 的 基 本 技 能 Attending（ 专 注 ） Observing（ 观 察 ） Listening（ 聆 听 ） Questioning（ 发 问 ） 透 過 表 達 ， 觀 察 對 方 表 情 透 過 傾 聽 ， 了 解 對 方 感 受 透 過

44、 發 問 ， 測 試 對 方 反 應 交 流 討 論 ， 共 同 解 決 問 題互 動 傾 聽 詢 問 小 組 研 討 團 隊 競 賽 角 色 扮 演 导 言 为 什 么 要 学 习 和 培 训一 、 开 场 ， 你 准 备 好 了 吗 ？二 、 培 训 师 的 角 色 定 位三 、 了 解 听 众 的 方 法四 、 培 训 演 讲 技 巧 的 运 作五 、 培 训 内 容 的 设 计 与 准 备六 、 生 动 性 趣 味 性 的 授 课 技 巧七 、 场 面 控 制 技 巧八 、 培 训 总 结 我 们 走 在 大 道 上课 程 大 纲 8 8 常 见 的 结 束 方 式 ：1 、 “ 让

45、我 们 来 做 一 下 总 结 ” 、 “ 在 结 束 前 ， 让 我 们 来 做 以 下 总 结 ”2 、 “ 这 次 培 训 的 要 点 有 三 ”3 、 告 诉 听 众 将 来 的 计 划 -如 何 使 用 、 好 处 何 在 、 以 及 利 用 价 值 等4 、 重 申 最 初 的 好 处 和 最 终 的 好 处5 、 呼 吁 行 动6 、 出 乎 意 料 的 结 束7 、 重 申 已 获 的 成 功 和 成 就8 、 “ 最 后 一 个 建 议 ”9 、 让 你 的 呼 吁 作 用 于 感 情 （ 而 不 是 理 性 ） ， 使 用 我 们 ” 这 个 词1 0 、 运 用 你 所

46、有 的 演 讲 才 能 -停 顿 、 放 慢 语 速 、 加 强 调 、 避 免 乏 味 ，昼 制 造 强 烈 的 效 果1 1 、 给 听 众 一 个 惊 喜1 2 、 用 与 开 头 简 介 相 呼 应 的 参 考 资 料 （ 用 其 作 为 最 初 介 绍 的 证 明 ） 1 3 、 参 考 各 种 效 果 好 的 开 场 白 方 式1 4 、 真 心 诚 意 地 感 谢 听 众 8 9 寻 求 赞 美 “ 我 ” 希 望 重 复 示 意 将 要 做 的 总 结 的 要 点 负 面 的 结 束 语 软 弱 的 结 束 “ 还 有 许 多 来 不 及 讲 了 ” 草 草 收 场 、 匆 忙

47、 结 束 要 结 束 时 又 开 始 一 个 新 的 话 题结 束 语 要 避 免 课 后 技 能 培 训 评 估 第 一 层 次 ： 反 应 评 估第 二 层 次 ： 学 习 评 估第 三 层 次 ： 行 为 评 估第 四 层 次 ： 结 果 评 估 自 我 评 估 “ 三 颗 心 ”自 我 评 估 与 学 员 评 估观 察 法问 卷 调 查 法测 试 法课 堂 回 顾 法业 绩 评 估 报 告访 谈 法 课 后 技 能 培 训 评 估 的 层 次 模 型1是 培 训 评 估 中 最 低的 层 次 。 可 以 通 过对 受 训 者 的 情 绪 、注 意 力 、 兴 趣 等 研究 ， 得 出

48、受 训 者 对培 训 的 看 法 和 态 度 ，这 一 层 次 的 评 估 通 常 采 用 调 查 问 卷 的形 式 。 2该 层 次 的 评 估 主 要是 用 来 了 解 受 训 者通 过 培 训 学 到 了 什么 。 主 要 采 用 书 面测 试 、 操 作 测 试 、等 级 情 景 模 拟 测 试等 评 估 方 法 。 3行 为 层 次 的 评 估 是用 来 测 定 受 训 者 在日 常 工 作 中 是 否 自觉 运 用 了 培 训 所 学到 的 知 识 和 技 能 。主 要 依 靠 上 下 级 、同 事 、 客 户 等 相 关人 员 对 受 训 者 的 业绩 进 行 评 估 来 测 定

49、 。 4用 来 判 断 培 训 后 员工 工 作 业 绩 提 高 的程 度 。 具 体 可 以 通过 事 故 率 、 产 品 合格 率 、 产 量 、 销 售量 等 指 标 来 进 行 测定 。 结 果 评 估 学 习 评 估 行 为 评 估 反 应 评 估 培 训 师 的 自 我 评 估自 我 评 估 “ 三 颗 心 ”宽 容 心宽 容 与 原 谅 不 是 一 种 选 择 ， 而 是 一 种 能力 。 当 培 训 过 程 中 有 某 些 事 情 发 生 ， 使我 们 难 以 忍 受 甚 至 愤 怒 时 ， 需 要 以 一 颗宽 容 心 来 对 待 。 同 理 心我 们 应 该 注 意 角 色 互 换 思 维 ， 多 站 在学 员 、 站 在 对 方 的 角 度 思 考 问 题 。 平 常 心培 训 师 应 该 时 刻 用 一 颗 平 常 心 去 看 待 自 己 。人 们 认 知 自 我 的 过 程 可 分 为 四 个 阶 段 ：1 ） 不 知 道 自 己 不 知 道 ； 2 ） 知 道 自 己 不 知 道 ；3 ） 知 道 自 己 知 道 ； 4 ） 不 知 道 自 己 知 道 。