省QC诊断师培训课件(2009年)

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1、质 量 管 理 小 组 活 动诊 断 师 暨 骨 干 培 训 班江 西 省 质 量 协 会二 OO九 年 四 月 培 训 要 点 Q C小 组 活 动 概 述一 Q C小 组 活 动 程 序二 Q C成 果 报 告 及 评 审三 常 用 的 统 计 方 法 、 工 具四 4 一 、 QC小 组 活 动 概 述（ 一 ） QC小 组 定 义 、 特 点（ 二 ） QC小 组 的 组 建 （ 三 ） 课 题 类 型（ 四 ） QC小 组 活 动 涉 及 的 管 理 技 术 QC小 组 ： 指 在 生 产 或 工 作 岗 位 上 从 事 各 种劳 动 的 职 工 ， 围 绕 企 业 的 经 营 战

2、略 、 方 针 目 标 和现 场 存 在 的 问 题 。 以 改 进 质 量 、 降 低 消 耗 、 提 高人 的 素 质 和 经 济 效 益 为 目 的 组 织 起 来 ， 运 用 质 量管 理 的 理 论 和 方 法 开 展 活 动 的 小 组 。l 人 员 课 题 目 的 方 法 QC小 组 的 特 点l 明 显 的 自 主 性l 广 泛 的 群 众 性l 高 度 的 民 主 性l 严 密 的 科 学 性 1、 组 建 原 则 ： 自 愿 参 加 、 自 由 结 合 灵 活 多 样 、 不 拘 一 格 实 事 求 事 、 联 系 实 际 自 上 而 下 、 上 下 结 合 2、 质 量

3、管 理 小 组 成 员 的 组 成小 组 人 员 ： 人数：3-10人，宜少不宜多 成员：组长、组员、顾问组 长 的 职 责 ： 组 织 领 导 指 导 推 进 联 络 协 调 日 常 管 理 l自 下 而 上 组 建 程 序 ：l 适 用 同 一 班 组 、 科 室 组 成 的 现 场 型 、 服 务 型 、 管理 型 小 组自 愿 结 合 确 定 小 组 名 称确 定 课 题 确 认 组 长 人 选主 管 部 门 审 核编 注 册 号 小 组 注 册课 题 注 册 申 请 注 册 l自 上 而 下 组 建 程 序 ：l适 用 于 攻 关 型 、 涉 及 面 广 的 管 理 型 QC小 组主

4、 管 部 门提 出 方 案主 管 部 门 审 核编 注 册 号 申 请 注 册 提 出 组 长 人 选物 色 组 员选 择 课 题同 车 间 、 科 室 商 定建 几 个 QC小 组 （ 三 ） QC小 组 课 题 分 类 ： 现 场 型 问 题 型 服 务 型 攻 关 型 管 理 型 创 新 型 项 目 问 题 解 决 型 创 新 型立 题 在 原 有 的 基 础 上 提 高 改 进 从 未 有 过 的 事 情现 状 要 把 现 状 调 查 分 析 清 楚 无 现 状 调 查 ,研 究 新 的 切 入 点设 定目 标 在 原 来 的 基 础 上 ， 上 升 一个 新 台 阶 完 全 是 新

5、的 要 求原 因分 析 针 对 存 在 的 问 题 症 结 分 析原 因 ， 并 找 出 主 要 原 因 不 用 分 析 原 因 ， 为 达 到 目 标 ，广 泛 提 出 各 种 方 案 ， 寻 找 最佳 方 案决 策依 据 用 数 据 说 话 评 价 、 比 较 、 选 择（ 有 数 据 时 也 用 数 据 ）应 用工 具 以 数 据 分 析 用 工 具 为 主 ，非 数 据 分 析 用 工 具 为 辅 以 非 数 据 分 析 工 具 为 主 课 题类 型 参 加 人 员 活 动 课 题 目 的 效 益 活 动 范围现 场 型 操 作 人 员 课 题 较 小 、 难 度不 大 、 周 期 短

6、 、易 出 成 果 稳 定 工 序 、 降 低 消 耗 、改 善 生 产 环 境 、 改 进质 量 经 济 效 益 不一 定 大 生 产 现场服 务 型 从 事 服 务工 作 人 员 课 题 较 小 、 难 度不 大 、 见 效 快 提 高 服 务 质 量改 善 服 务 流 程 经 济 效 益 不一 定 大 ， 社会 效 益 明 显 服 务 现场攻 关 型 领 导 干 部技 术 人 员操 作 人 员 课 题 难 度 大活 动 周 期 长投 入 资 源 较 多 解 决 关 键 技 术 难 题 经 济 效 益 明显 不 定管 理 型 管 理 人 员 课 题 有 大 有 小 难 度 不 同 提 高

7、业 务 工 作 质 量 及管 理 水 平 效 果 差 别 大 本 部 门全 企 业创 新 型 管 理 人 员技 术 人 员 课 题 和 达 到 的 目标 从 没 有 过 开 发 新 产 品 、 新 工 具 、新 方 法 经 济 效 益 、无 形 效 果 佳 不 定 （ 四 ） QC小 组 活 动 涉 及 三 个 方 面 管 理 技 术 1） 遵 循 PDCA循 环A P C D处 置 计 划检 查 实 施 lP-表 示 计 划 ： 找 出 存 在 的 问 题l 分 析 产 生 问 题 的 原 因l 找 出 主 要 原 因l 制 定 对 策l D表 示 执 行 ： 实 施 对 策 C-表 示 检

8、 查 ： 检 查 效 果 A-表 示 处 理 ： 制 定 巩 固 措 施 ， 防 止 再 发 生l 提 出 遗 留 问 题 及 下 步 打 算 PDCA循 环 的 特 点 ：循 环 前 进 ， 阶 梯 上 升 ： 大 环 套 小 环 ： C DA P A P C D 第 二 个 循 环第 一 个 循 环 A P C D A PC DA PC DA PC DA PC D 2） 以 事 实 为 依 据 ， 用 数 据 说 话 QC小 组 活 动 整 个 过 程 如 选 题 、 制 定 目 标 、 确 定要 因 、 效 果 检 查 等 都 以 客 观 证 据 来 决 定 。3） 应 用 统 计 方

9、法 ；l老 七 种 工 具 ： 排 列 图 、 因 果 图 、 直 方 图 控 制 图 散 布 图 、 调 查 表 、 分 层 法 新 七 种 工 具 ： 关 联 图 、 系 统 图 、 亲 和 图 矩 阵 图 矢 线 图 矩 阵 数 据 分 析 法 PDPC 图 等 其 它 方 法 ： 简 易 图 表 、 正 交 试 验 设 计 、 流 程 图 优 选 法 、 头 脑 风 暴 法 、 价 值 工 程 等 程 序 :是 为 进 行 某 项 活 动 所 规 定 的 途 径 。 活 动 程 序 有 三 种 : 自 定 目 标 活 动 程 序 指 定 目 标 活 动 程 序 创 新 型 课 题 活

10、动 程 序 二 、 质 量 管 理 小 组 的 活 动 程 序 P D C A 2、 现 场 调 查1、 选 择 课 题3、 设 定 目 标4、 分 析 原 因5、 确 定 主 要 原 因6、 制 定 对 策7、 按 对 策 实 施8、 检 查 效 果目 标 达 到9、 制 定 巩 固 措 施10、 总 结 和 下 一 步 打 算目 标 没 达 到 P D C A 2、 设 定 目 标1、 选 择 课 题3、 目 标 可 行 性 分 析4、 分 析 原 因5、 确 定 主 要 原 因6、 制 定 对 策7、 按 对 策 实 施8、 检 查 效 果目 标 达 到9、 制 定 巩 固 措 施10、

11、 总 结 和 下 一 步 打 算目 标 没 达 到 P D C A 2、 设 定 目 标1、 选 择 课 题3、 提 出 各 种 方 案 并 确 定 最 佳 方 案4、 制 定 对 策 表5、 按 对 策 表 实 施6、 确 认 效 果目 标 达 到7、 标 准 化8、 总 结 和 下 一 步 打 算目 标 没 达 到 1） 如 何 选 择 课 题 （ 有 五 种 类 型 课 题 ）课 题 来 源 ： 指 令 性 课 题 指 导 性 课 题 自 行 选 择 课 题 小 组 如 何 自 选 课 题 ： 选 题 宜 小 不 宜 大 ； 例 :降 低 包 装 现 场 尿 素 粉 尘 含 量 (小 )

12、 争 创 全 国 用 户 满 意 服 务 (大 ) 尽 可 能 选 择 能 用 特 性 值 表 达 的 课 题 ； 例 :合 格 率 、 不 合 格 率 、 成 本 、 消 耗 、 时 间 、 销 量 、 投 诉 率 、 接 通 率 等 特 性 值 要 有 可 比 性 X X O O 要 解 决 什 么 问 题 指 质 量 、 效 率 、 成 本 、 消 耗 、 服 务 等 方 面 的 特 性 要 解 决 的 对 象 指 产 品 、 服 务 、 工 序 、 作 业 等 名 称 怎 样 指 提 高 还 是 降 低 、 增 大 还 是 缩 小 、 改 善 还 是 消 除 等 课 题 名 称 示 例

13、 ：正 确 课 题 名 称 ： 降 低 K X-20型 数 控 角 钢 自 动 线 运 行 故 障 频 次 减 少 超 长 贷 物 偏 移 件 数 提 高 聚 丙 烯 主 催 化 剂 活 性 研 究 采 用 提 取 故 障 录 波 数 据 新 方 法不 正 确 课 题 名 称 ：口 号 式 ： 顾 客 在 我 心 中 ， 质 量 在 我 手 中 适 应 市 场 需 要 ， 提 高 销 售 业 绩手 段 +目 的 ： 优 质 服 务 ， 提 高 成 交 率 原 料 路 线 改 造 后 延 长 气 化 烧 嘴 使 用 寿 命 运 用 正 交 试 验 ， 提 高 产 品 合 格 率 选 题 理 由

14、陈 述 简 明 扼 要 ， 理 由 充 分 。上 级 要 求 是 多 少 ？本 部 门 问 题 是 什 么 ？ 用 数 据 表 达 ，实 际 只 达 到 多 少 ？ 差 距 一 目 了 然例 ： 公 司 指 标部 门 问 题选 题 理 由 公 司 要 求 碱 耗 小 于 75g/ml2006年 部 门 碱 耗 平 均 值 79.03g/ml降 低 产 品 碱 耗 l4） 选 题 常 用 的 方 法 、 工 具 ： 排 列 图 、 调 查 表 、 分 层 法 头 脑 风 暴 法 、 简 易 图 表 直 方 图 、 控 制 图 、 亲 和 图 公 司 要 求本 部 门 问 题 点课 题 选 定 X

15、X产 品 加 工 不 合 格 率 1%降 低 XX产 品 加 工 不 合 格 率 不 合 格 率 % 平 均 值1.36% 2006年 1月 6月 XX产 品 加 工 不 合 格 率 实 际 情 况指 标 1%210 不 合 格 率 平 均 值 1.36%,高 于 指 标 1%要 求 1) 现 场 调 查 的 任 务 : 把 握 问 题 现 状 找 出 问 题 症 结 所 在 ,为 设 定 目 标 提 供 依 据2)如 何 进 行 现 状 调 查 从 企 业 的 统 计 报 表 中 进 行 调 查 到 生 产 现 场 进 行 实 地 调 查3） 常 用 的 方 法 、 工 具 ： 排 列 图

16、、 调 查 表 、 分 层 法 、 简 易 图 表 直 方 图 、 控 制 图 、 散 布 图 、 流 程 图 废 片 率 % 平 均 值9.8% 2006年 7月 骨 通 贴 废 片 率 实 际 情 况 指 标3.5%1050 废 片 率 平 均 值 9.8%,高 于 指 标 3.5%要 求680596340 0 100 50 0 色 泽 B C D 其不 匀 N=680 97 .3 94 .8 92 .o 87.6 他 制 图 人 ： 王 华 时 间 ： 2006年 8月 2日 注 意 事 项 1） 怎 样 设 定 目 标目 标 应 与 课 题 名 称 一 致目 标 要 定 量 化 只 有

17、 设 定 的 目 标 是 定 量 的 目 标 ,通 过 小组 活 动 或 改 进 后 与 之 比 较 ,才 能 明 确 是 否已 达 到 既 定 目 标 例 ： 课 题 是 降 低 设 备 故 障 停 机 次 数 则 设 定 目 标 为 ： 设 备 故 障 停 机 次 数 由 20次 /月 降 低 到 8次 /月 原 则 ：目 标 要 有 一 定 的 挑 战 性 ；目 标 应 是 经 过 小 组 努 力 可 以 达 到 的 ；当 现 状 与 上 级 考 核 指 标 或 产 品 、 工 艺 、服 务 要 求 有 较 大 差 距 时 ， 可 以 把 上 级 考核 指 标 或 产 品 、 工 艺 服

18、 务 要 求 等 作 为 目标 值 。 根 据 课 题 的 具 体 情 况 ， 从 下 面 5个 内 容 中 选 取上 级 下 达 的 考 核 指 标 （ 或 标 准 要 求 ） 必 须 达到顾 客 的 要 求 ， 必 须 满 足 ；通 过 水 平 对 比 ， 在 设 备 、 人 员 、 环 境 条 件 等方 面 都 差 不 多 的 情 况 下 ， 与 同 行 业 已 达 到 先进 水 平 的 企 业 进 行 比 较 ， 从 而 定 出 能 达 到 该项 水 平 的 目 标 ；历 史 上 曾 经 达 到 过 的 最 好 水 平 ；通 过 现 状 调 查 ， 找 出 症 结 所 在 ， 预 计

19、解 决 程度 ， 测 算 出 能 够 达 到 的 水 平 。 例 1： 某 药 厂 生 产 骨 通 贴 膏 ,进 入 夏 季 后 ,废 片 率 猛 增 ,平 均 达到 9.8%,大 大 超 出 部 门 考 核 指 标 3.5%,为 此 ,小 组 选 择 了 降 低 骨 通 贴 膏 废 片 率 的 课 题 ， 通 过 现 状 调 查 ， 找 出问 题 的 症 结 是 “ 膏 面 色 泽 不 均 匀 ” ， 它 造 成 的 废 片 占 整 个 废片 率 的 87.6%。 小 组 设 定 目 标 为 废 片 率 由 9.8%下 降 到 3%。制 定 目 标 的 依 据 ：1 、 部 门 考 核 指

20、标 3.5%必 须 达 到 ， 3%低 于 部 门 要 求 。2、 过 去 生 产 中 曾 有 低 于 3%的 记 录 ， 现 场 调 查 发 现 ，入 夏 后 有 两 批 废 片 率 小 于 3%。3、 膏 面 色 泽 不 均 匀 占 整 个 废 片 率 的 87.6%， 这 个 问 题全 部 解 决 ， 则 废 片 率 可 下 降 ： 9.8% 87.6% 100% = 8.6% 若 问 题 解 决 80%则 废 片 率 可 下 降 ： 9.8% 87.6% 80% = 6.87% 5） 设 立 目 标 常 用 的 方 法 、 工 具 ： 调 查 表 、 简 易 图 表 、 水 平 对 比

21、 法 目 标 要 与 问 题 对 应 。 目 标 要 明 确 表 示 。 要 说 明 制 定 目 标 的 依 据 。 注 意 事 项 现 状 目 标 值 电 费 10万 元 电 费 50 万 元 小 组 活 动 目 标 : 1） 针 对 什 么 分 析 原 因 当 课 题 要 解 决 的 问 题 是 很 具 体 的 问 题 时 ， 针 对 要解 决 的 问 题 来 分 析 。 例 :降 低 包 装 现 场 尿 素 粉 尘 含 量 针 对 “ 包 装 现 场 尿 素 粉 尘 含 量 高 ” 分 析 原因 当 课 题 要 解 决 的 问 题 比 较 明 确 ， 但 带 有 一 定 的 综合 性 时

22、 ， 针 对 问 题 的 症 结 分 析 原 因 。 例 ： 降 低 骨 通 贴 膏 废 片 率 问 题 的 症 结 是 膏 面 色 泽 不 均 匀 （ 占 87.6%） 针 对 “ 膏 面 色 泽 不 均 匀 ” 分 析 原 因 2） 原 因 分 析 的 具 体 做 法 ：展 开 分 析 法 结 果 原 因 结 果 原 因 结 果 原 因 结 果 原 因 头 脑 风 暴 法 ： 把 所 有 可 能 的 原 因 都 找 出 来 ，整 理 后 ， 再 决 定 用 什 么 图 形 。 3） 分 析 原 因 常 用 的 方 法 、 工 具 ： 因 果 图 机 人法环 料 因 果 关 系 树 图试片麻

23、坑厚度超差龟裂 人 员设 备工 艺原 料 环 境 操 作 不 熟 练塑 炼 时 间 不 准 塑 化 时 间 不 统 一有 杂 质原 料 性 能 不 稳 定 暖 气 片 少没 有 排 风 设 备室 温 过 高 或 过 低 工 作 台 不 洁卫 生 条 件 差压 力 不 稳 定毛 坏 质 量 差 压 棍 调 节 不 当混 炼 时 间 不 统 一电 热 板 间 垫 层 不 均毛 坏 厚 度 偏 差 大模 具 不 适 合电 热 板 不 平 行执 行 工 艺 不 严 没 定 机 、 定 人新 调 入 人 员 经 验 少压 力 、 温 度 、 时 间 控 制 不 严设 备 密 封 不 严模 具 设 计 不

24、 合 理 模 具 厚 度 设 计 大 峰 谷 用电 受 罚功 率 因数 低发 电 机 无工 补 偿 低低 压 无功 补 偿不 够 峰 负 荷 大于 谷 负 荷用 电高 压 同 步电 机 无 功补 偿 低 办 公 照 明在 峰 时 使用部 分 生 产 单位 电 容 器 损坏 较 多 生 活 用 电在 峰 使 用 使 发 电 负荷 无 变 化 功 率 因数 低 受 罚 生 产 ， 用 电负 荷 无 变 化3 外 购 电 负荷 不 变未 固 定 在峰 时 计 划检 修中 央 集 中 型 关 联 图 外 购 电 成 本 升 高 3） 分 析 原 因 常 用 的 方 法 、 工 具 ： 因 果 图 、

25、树 图 、 关 联 图 工 具 名 称 适 用 场 合 原 因 之 间 的 关 系 展 开 层 次因 果 图 对 单 一 问 题 进行 分 析 原 因 之 间 没 有 交 叉 影 响 一 般 不 超过 四 层树 图 对 单 一 问 题 进行 分 析 原 因 之 间 没 有 交 叉 影 响 没 有 限 制关 联 图 对 单 一 问 题 进行 分 析 原 因 之 间 有 交 叉 影 响 没 有 限 制对 两 个 以 上 问题 进 行 分 析 部 分 原 因 把 两 个 以 上 的问 题 纠 缠 在 一 起 1、 对 存 在 的 问 题 分 析 原 因 。 2、 分 析 原 因 要 展 示 问 题

26、的 全 貌 。 3、 要 正 确 、 恰 当 地 应 用 统 计 方 法 4、 原 因 要 展 开 到 可 以 直 接 采 取 对 策 的 程 度 为 止 人 没 按 要 求 自 检 没 执 行 操 作 标 准 没 及 时 修 整 砂 轮 末 端 原 因 必 须 是 ： 非 常 具 体 ； 不 抽 象 ；可 以 确 认 ； 可 直 接 采 取 对 策 。 注 意 事 项 曲 轴拐 颈磨 小 1） 如 何 确 定 主 要 原 因 对 全 部 的 末 端 原 因 ， 逐 条 到 现 场 进 行 确 认 ，获 取 数 据 ， 以 判 断 这 些 末 端 原 因 对 问 题 的影 响 程 度 ， 影

27、响 大 是 主 要 原 因 ， 影 响 小 不是 主 要 原 因 。要 因 确 认 程 序 ： 不 是 要 因 是 要 因与 标准 比较明 确确 认内 容 明 确确 认方 法 明 确判 断标 准 取 得数 据收 集末 端原 因 符 合 标 准 不 符 合 标 准 现 场 测 试 、 测 量 此 方 法 通 过 到 现 场 取 样 测 量 或 测 试 ,取 得 数据 ,与 标 准 对 比 后 ,有 明 显 差 异 则 判 定 为 要 因 . 现 场 验 证 （ 条 件 再 现 ） 有 些 原 因 现 场 测 量 、 测 试 得 不 到 数 据 ， 只 有在 现 场 安 排 试 验 ， 根 据 试

28、 验 结 果 ， 判 定 要 因 现 场 调 查 有 些 末 端 原 因 是 人 的 原 因 ， 则 不 能 通 过 测 量 ，试 验 得 到 数 据 ， 只 能 通 过 现 场 调 查 确 认 。 例 :某 药 厂 生 产 骨 通 贴 膏 ,进 入 夏 季 后 ,废 片 率 猛增 ,平 均 达 到 9.8%,大 大 超 出 部 门 考 核 指 标3.5%,为 此 ,小 组 选 择 了 降 低 骨 通 贴 膏 废片 率 的 课 题 ， 通 过 现 状 调 查 ， 找 出 问 题 的症 结 是 “ 膏 面 色 泽 不 均 匀 ” ， 它 造 成 的 废 片 占整 个 废 片 率 的 87.6%。

29、 小 组 设 定 目 标 为 废 片 率 由 9.8%下 降 到 3%。对 “ 膏 面 色 泽 不 均 匀 ” 进 行 原 因 分 析 ,找 到 12条末 端 原 因 ,具 体 是 :打 胶 过 程 温 度 测 量 不 准 确 、冷 却 水 压 低 、 辅 料 3投 入 时 间 不 当 、 出 水 口 温度 高 、 操 作 人 员 培 训 不 够 等 。对 12条 末 端 原 因 进 行 确 认 ， 找 出 主 要 原 因 序号 末 端 原因 确 认 内 容 确 认 方 法 标 准 负 责人 完 成时 间1 打 胶 过程 温 度测 量 不准 确 全 部 打 胶 机上 的 温 度 计是 否 正

30、常 显示 温 度 用 玻 璃 温 度 计 直接 插 入 胶 浆 测 温与 打 胶 机 上 温 度计 显 示 温 度 对 比 不 超 过 5 C 杨 梅 2006年 8月5日 前2 辅 料 3投 入 时间 不 当 不 同 时 间 投入 是 否 影 响胶 浆 质 量 到 现 场 试 验 ， 辅料 3投 入 时 间1、 按 工 艺 规 定2、 比 工 艺 规 定 提前 1小 时 投 入进 行 对 比 试 验 1、 观 察 胶浆 均 匀 情 况有 无 差 异2、 观 察 废片 率 有 无 差异 曾 平 2006年 8 月 15日 前3 操 作 人员 培 训不 够 操 作 人 员 全 体 培 训 情 况

31、 1、 查 阅 培 训 档 案2、 现 场 技 能 测 试考 核 合 格 率100% 陈 华肖 民 2006年 8月15日前 l结 论 ： 温 度 测 量 不 准 确 ， 致 使 打胶 机 温 度 失 控 ， 是 主 要 原 因 机 台测 量 值 1# 2# 3# 4# 5# 6# 7# 8# 9# 10#胶 浆 温 度 74 77 78 79 78 77 80 80 79 80 表 温 67 56 55 57 51 60 64 45 55 72 误 差 7 21 23 22 27 17 16 35 24 8 结 果 8#误 差 350C最 大 ,1#、 10#误 差 70C、 80C最 小

32、l结 论 : 辅 料 3投 料 时 间 不 当 是 主 要 原 因 试 验项 目 试 验 1 试 验 2试 验 时 间 2003年 7月 10日 2003年 7月 11日试 验 品 批 号 000712 000715操 作 室 温 度 39.50C 390C投 料 时 间 按 现 行 生 产 工 艺 比 现 行 生 产 提 前 1小 时试 验 观 察 有 大 量 辅 料 3粘 连在 打 胶 机 内 壁 未 观 察 辅 料 3粘 连 在 打胶 机 内 壁 的 现 象 仅 有 少量 下 沉 在 底 部废 片 率 12.1% 7.8% 姓 名 培 训 时 间 培 训 课 时 考 试 成 绩 周 林

33、1989年 8月 ， 1998年 8月 250， 160 89， 90 刘 红 1989年 8月 ， 1998年 8月 250， 160 78， 85 张 建 军 1989年 8月 ， 1998年 8月 250， 160 85， 88 王 军 1989年 8月 ， 1998年 8月 250， 160 83， 98 胡 平 1989年 8月 ， 1998年 8月 250， 160 89， 97 吴 勇 1989年 8月 ， 1998年 8月 250， 160 89， 86 刘 国 庆 1989年 8月 ， 1998年 8月 250， 160 87， 88 曾 卫 国 1989年 8月 ， 199

34、8年 8月 250， 160 90， 94 叶 小 玲 1989年 8月 ， 1998年 8月 250， 160 79， 92 周 民 1989年 8月 ， 1998年 8月 250， 160 78， 76 2、 现 场 进 行 技 能 测 试参 加 测 试 人 数 不 合 格 人 数 合 格人 数 优 秀人 数 合 格 率 （ %） 10 0 7 3 100l结 论 : 全 体 操 作 人 员 岗 位 培 训 及 操作 技 能 测 试 合 格 ， 操 作 人 员 技 术 培训 不 够 不 是 主 要 原 因 。 常 犯 错 误调 查 表 、 简 易 图 表 、 正 交 试 验 设 计 、散

35、布 图 、 直 方 图 、没 有 针 对 每 个末 端 原 因缺 乏 数 据 ，用 主 观 认 定的 方 法没 有 明 确 判断 要 因 标 准（ 要 求 ） 1） 制 定 对 策 步 骤 ： 1、 针 对 每 个 要 因 提 出 尽 可 能 多 的 对 策 。 2、 评 价 、 选 择 对 策 。 例 : 对 策 评 估 、 选 择 表 5分 3分 1分要因 对 策方 案 评 估 综 合得 分 选 定方 案有 效性 实 施性 经 济性 时 间性服装款式陈旧 1、 联 营 代 销 方 式 10 不 选2、 新 款 式 招 商 14 次 选3、 重 新 选 择 供 方 16 首 选4、 改 为

36、妇 女 时 装 精品 店 8 不 选 序号 项 目 （ 要 因 ） 对 策 目 标 措 施 责 任人 地 点 起 止 日 期 检 查人常 见 的 对 策 表 表 头 3、 制 定 对 策 表 。 对 策 表 的 内 容 （ 5W1H） ： 要 因 对 策 目 标 措 施 地 点 完 成 时 间 负 责 人 序号 要 因 对 策 目 标 措 施 责 任人 时 间 检查1 密 封结 构不 合理 设 计新 的密 封结 构并 安装 密 封 结构 合 理 、严 密 ，无 泄 漏 设 计 新 的 密 封 结 构（ 对 策 优 化 时 已 完 成 ） 清 理 炉 顶 密 封 间 隙 加 装 下 密 封 板

37、加 装 上 密 封 板 浇 注 耐 火 可 塑 料 黄前锋 5.31 吴建明肖筱峰2 填 充材 料选 择不 当 选 用硅 酸铝 编织 绳 并 更换 保 证 温度 等 级 。并 有 足够 的 强度 和 缩涨 力 ，保 证 密封 效 果 选 用 硅 酸 铝 编 织 绳 。 填 充 硅 酸 铝 编 织 绳 吴建明 5.31 吴建明胡志坚 2） 制 定 对 策 表 时 应 注 意 的 问 题 在 制 定 对 策 表 的 各 项 目 标 时 ， 应 用 定 量 化 数 据表 示 。 无 法 定 量 时 也 应 用 肯 定 的 定 性 语 言 ， 不 宜 用模 棱 两 可 的 抽 象 化 语 言 作 为

38、目 标 针 对 每 个 要 因 ； 表 头 设 计 应 体 现 “ 5W1H” ； 目 标 栏 要 尽 可 能 定 量 ， 实 在 不 能 定 量 时 ， 要 制 定 出 可 检 查 的 目 标 ； 对 策 和 措 施 不 要 混 在 一 起 ； 不 要 使 用 抽 象 的 词 语 ， 杜 绝 使 用 “ 加强 ” “ 提 高 ” “ 争 取 ” “ 尽 量 ” “ 随 时 ” 等抽 象 词 语 。 3） 制 定 对 策 常 用 的 方 法 、 工 具 矩 阵 图 、 PDPC 图 、 矢 线 图 、 优 选 法 简 易 图 表 、 正 交 试 验 设 计 1） 怎 样 实 施 对 策1、 按

39、 对 策 表 的 要 求 逐 一 实 施2、 实 施 每 条 对 策 时 ， 要 按 “ 措 施 ” 栏 目 逐条 实 施3、 每 条 对 策 实 施 完 成 后 ， 要 立 即 确 认 其 效果4、 如 果 确 认 没 有 达 到 对 策 表 中 规 定 的 目 标时 ， 要 评 价 措 施 的 有 效 性 ， 必 要 时 修 正所 采 取 的 措 施 清 理 密 封 间 隙250mm 50-80 10mm下 密 封 板 第 一 道 密 封 加 装 下 密 封 板第 二 道 密 封 填 充 材 料 填 充填 充 材 料 保 温 层耐 火 可 塑料上 密 封 板 第 三 道 密 封 加 装 上

40、 密 封 板第 四 道 密 封 耐 火 可 塑 料 浇 注对策实施 上 密封 板 10mm下 密封 板耐 火 可塑 料 保 温 层填 料上 密封 板 保 温 层填 料混 凝 土 调 查 表 、 直 方 图 、 控 制 图 、 过 程 能 力 指 数 、 散 布 图 、 矩 阵 图 、 过 程 决 策 程 序 图 法 （ PDPC法 ） 、 箭 条 图正 交 试 验 设 计 法 、 头 脑 风 暴 法 、 优 选 法 第 8步 检 查 效 果 1） 如 何 进 行 效 果 检 查 1、 与 Q C小 组 设 定 的 课 题 目 标 进 行 比 较 ， 检 查 目 标完 成 情 况 。 常 用 工

41、 具 ： 柱 状 图 、 折 线 图 、 直 方 图 法 等例 ： 运 用 柱 状 图 比 较 ： 86.5% 85% 78% 69% 对 策 前 小 组 目 标 对 策 后 巩 固 期 废 片 率 % 平 均 值 1.56% 2003年 9月 骨 通 贴 废 片 率 实 际 情 况指 标 3.5% 630废 片 率 平 均 值 1.56%,达 到 目 标 3%要 求16784 0 100 50 0 B C 色 泽 D 其 不 匀N=167 92 .3 86 .1 78 .o 45.6 他 目 标 3% 2) 效 益 的 计 算 经 济 效 益 的 计 算 经 济 效 益 的 期 限 : QC

42、小 组 计 算 经 济 效 益 只计 算 活 动 期 内 (包 括 巩 固 期 )内 所 产 生 的经 济 效 益 . 实 际 产 生 的 效 益 : 经 济 效 益 =产 生 收 益 投 入 的 费 用 社 会 效 益 ： 一 些 公 益 性 的 QC小 组 更 要 注重 社 会 效 益 的 总 结 。 对 策 中 的 有 效 措 施 纳 入 标 准 或 制 度 。 现 场 确 认 是 否 执 行 了 新 标 准 或 制 度 (效 果 确 认 )。 巩 固 期 内 做 好 记 录 。 巩 固 措 施完 善 拨 测 卡 配 置 ，制 定 拨 测 卡 应 急 测试 的 具 体 指 引 面 向 1

43、860服 务 热线 的 智 能 网 业 务 障碍 投 诉 分 析 工 具 建 立 智 能 网 业 务 性能 监 控 系 统 对 监 控 工 作 现 场 进行 全 面 整 治 监 控 室 拨 测 机 、卡 日 常 管 理 制 度 GMCC-SZ-NMC-045 智 能 网 业 务 障 碍投 诉 分 析 系 统 工 作手 册 GMCC-SZ-NMC-046 网 络 性 能 监 控 系统 日 常 维 护 工 作 规范 GMCC-SZ-NMC-047 广 东 移 动 OMC机 房 整 治 工 作 指 引 GMCC-SZ-NMC-048标 准 化 全 省 22个 公 司推 广 效 果 跟 踪 20.51

44、 15 10.6 10.2 0 5 10 15 20 25 目 标 改 善 后04年 第 四 季 度改 善 前03年 全 年 效 果 跟 踪05年 第 一 季 度 持 续 改 善 ！ 单 位 :分 钟 智 能 网 业 务 障 碍 的 平 均 发 现 时 间 效 果 跟 踪 （ 制 图 ： 马 翼 时 间 ： 2005年 4月 ） 1） 总 结 从 专 业 技 术 、 管 理 技 术 、 小 组 的 综 合 素 质 三 个方 面 进 行 自 我 评 价 。小 组 综 合 素 质 的 评 价 通 常 用 雷 达 图 或 柱 状 图 评 价2） 下 一 次 活 动 要 解 决 的 问 题 。 自 我 评 价 雷 达 图 0 50 100 质 量 意 识 问 题 意 识 改 进 意 识 进 取 精 神 团 队 精 神 QC工 具 运 用 技 巧 活 动 前 活 动 后 QC成 果 报 告 的 整 理 严 格 按 Q C小 组 活 动 程 序 整 理 成 果 报 告 企 业 概 况 （ 必 要 时 ） 与 小 组 介 绍 条 理 清 楚 ， 简 明 扼 要 （ 尽 量 用 图 表 ） 尽 量 不 使 用 专 业 性 很 强 的 术 语 突 出 重 点 （ 根 据 课 题 ）