案例说法—消费者保护法

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1、 消费者权益保护法12021/5/28 消费者权益保护法 人 们 去 KTV或 者 其 他 娱 乐 场 所 消 费 时 ，往 往 会 被 限 制 “ 最 低 消 费 ” 。 如 果 达 不 到最 低 消 费 ， 也 会 被 按 照 最 低 消 费 收 取 费 用 。还 有 ， 在 某 些 计 时 消 费 的 场 所 ， 经 营 往 往会 “ 化 零 为 整 ” 的 计 时 ， 比 如 ， 超 过 十 分钟 ， 即 使 不 足 1小 时 ， 也 按 1小 时 计 算 。 那么 ， 这 么 做 法 合 法 吗 ？ 22021/5/28 消费者权益保护法你 是 否 也 碰 到 过 这 种 情 况 ？

2、 32021/5/28 消费者权益保护法 消 费 者 的 权 利一 、 保 障 安 全 权 :人 身 和 财 产 安 全二 、 知 悉 真 情 权 :有 权 了 解 真 实 情 况三 、 自 主 选 择 权 :选 择 经 营 者 方 式四 、 公 平 交 易 权 :计 量 计 价 正 确 拒 绝 强 制 交 易五 、 损 害 求 偿 权 :包 括 消 费 者 及 第 三 人六 、 依 法 结 社 权 :如 消 费 者 协 会 七 、 获 取 知 识 权 :消 费 和 消 费 保 护 的 知 识 八 、 维 护 尊 严 权 :人 格 尊 严 和 民 族 风 俗九 、 监 督 批 评 权 :经 营

3、 者 销 售 者 工 作 人 员 42021/5/28 消费者权益保护法 典 型 案 例 ： （ 1） 大 学 生 小 梅 过 生 日 ， 约 了 几 个 同学 到 北 京 某 KTV唱 歌 庆 祝 生 日 。 他 们 要 了 一个 包 厢 ， 服 务 员 告 知 ， 本 包 厢 最 低 消 费 500元 。 如 果 小 梅 他 们 消 费 的 时 间 和 饮 料 不 足500元 ， 结 账 时 仍 要 按 照 500元 收 费 。 在 实际 消 费 中 ， 小 梅 等 人 共 唱 了 4个 小 时 的 歌 曲 ，要 了 10瓶 饮 料 。 结 账 时 ， 小 梅 等 人 的 实 际消 费 是

4、 350元 ， 但 KTV仍 然 要 按 照 500元 结 账 。小 梅 不 服 ， 欲 向 有 关 部 门 投 诉 ， 但 又 不 知道 自 己 是 否 有 法 律 依 据 。 52021/5/28 消费者权益保护法 典 型 案 例 ： （ 2） 某 日 上 午 8时 ， 王 荣 荣 到 “ 浪 潮 ”网 吧 上 网 玩 游 戏 。 玩 到 11： 30时 ， 王 荣 荣觉 得 肚 饿 难 忍 。 于 是 ， 他 就 下 机 结 账 。 按照 这 个 网 吧 的 标 准 ， 每 小 时 3元 钱 。 所 以他 认 为 应 该 支 付 10.5元 的 上 网 费 。 但 网 吧工 作 人 员

5、却 要 求 他 按 照 4小 时 的 标 准 支 付 12元 。 并 说 ， 他 们 在 网 吧 门 口 已 经 写 清 楚 了 ：每 小 时 3元 ， 不 足 1小 时 按 1小 时 计 算 ， 所 以他 们 这 么 收 费 是 合 理 的 。 62021/5/28 消费者权益保护法 消 费 者 甲 在 商 场 鞋 帽 部 挑 选 帽 子 ， 市 场 工 作 人 员乙 介 绍 一 顶 帽 子 给 甲 试 戴 。 试 过 后 ， 乙 称 甲 将 帽子 戴 变 形 ， 执 意 要 甲 买 下 该 顶 帽 子 。 乙 的 行 为 侵犯 了 消 费 者 甲 的 （ ） 权 利 。 A. 自 主 选

6、择 权 B. 公 平 交 易 权 C. 维 护 尊 严 权 D. 保 障 安 全 权 答 案 ： A、 B 72021/5/28 消费者权益保护法 2021年 10月 ， 消 费 者 周 某 到 马 某 的 个 体 皮 鞋 专 卖店 买 鞋 。 试 穿 几 双 ， 均 感 不 合 适 就 没 有 购 买 ， 马某 对 此 不 满 ， 辱 骂 周 某 并 打 了 一 耳 光 。 马 某 的 行为 侵 犯 了 消 费 者 周 某 的 什 么 权 利 ？ A. 自 主 选 择 权 B. 公 平 交 易 权 C. 维 护 尊 严 权 D. 保 障 安 全 权 答 案 ： A、 C 82021/5/28

7、 消费者权益保护法 我 们 在 超 市 里 或 者 开 架 售 书 的 书 店 里 ，经 常 会 看 到 这 么 一 个 标 识 ： “ 偷 一 罚 十 。 ”这 种 情 况 下 ， 如 果 有 些 消 费 者 偶 尔 起 了 贪心 ， 想 占 些 小 便 宜 ， 就 忍 不 住 “ 拿 ” 了 一些 小 商 品 而 未 付 钱 。 那 么 ， 如 果 被 超 市 发现 了 这 种 行 为 ， 是 否 必 须 接 受 10倍 的 罚 款呢 ？ 如 果 该 消 费 者 不 缴 罚 款 ， 超 市 保 安 是否 有 权 强 行 执 行 ？ 如 果 说 “ 偷 一 罚 十 ” 这种 规 定 无 效

8、的 话 ， 那 么 “ 假 一 罚 十 ” 的 规定 是 不 是 也 同 样 无 效 呢 ？ 92021/5/28 消费者权益保护法 典 型 案 例 ： （ 1） 2022年 1月 19日 晚 ， 家 住 朝 阳 区 的 孙 女 士 到 北 京某 大 超 市 购 物 ， 挑 选 了 一 箱 牛 奶 后 ， 顺 手 又 拿 了 一 个 电 子表 放 到 衣 兜 里 。 不 料 在 结 账 时 ， 门 口 的 报 警 器 响 了 起 来 。超 市 两 名 保 安 人 员 遂 认 定 她 偷 了 东 西 ， 要 对 她 进 行 搜 身 。孙 女 士 拒 不 同 意 ， 但 还 是 被 强 行 搜 身

9、 ， 结 果 从 衣 兜 里 搜 出了 那 个 电 子 表 。 电 子 表 的 售 价 是 100元 ， 但 超 市 人 员 说 ，门 口 已 经 写 明 了 “ 偷 一 罚 十 ” 。 孙 女 士 必 须 支 付 1000元 钱才 能 走 。 孙 女 士 恼 羞 成 怒 ， 欲 强 行 离 开 ， 超 市 保 安 便 对 其拉 扯 推 搡 。 在 此 过 程 中 ， 保 安 将 孙 女 士 推 倒 在 地 ， 致 使 孙女 士 摔 掉 了 两 颗 门 牙 ， 一 幅 价 值 1000元 的 名 牌 眼 镜 也 被 摔坏 。 后 孙 女 士 为 补 牙 花 去 500元 。 于 是 ， 孙 女

10、 士 要 求 该 超市 赔 偿 她 的 损 失 。 而 超 市 却 也 反 过 来 要 求 孙 女 士 按 照 “ 偷一 罚 十 ” 的 告 示 支 付 1000元 的 电 子 表 钱 。 那 么 ， 哪 一 方 的要 求 能 得 到 法 律 的 支 持 呢 ？ 102021/5/28 9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。21.7.2921.7.29Thursday, July 29, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。7:04:117:04:117:047/29/2021 7:04:11 AM 11、人总是珍惜为得到。21.7.297:04:117:04Jul-2129-Ju

11、l-21 12、人乱于心，不宽余请。7:04:117:04:117:04Thursday, July 29, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。21.7.2921.7.297:04:117:04:11July 29, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年7月29日星期四上午7时4分11秒7:04:1121.7.29 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2021年7月上午7时4分21.7.297:04July 29, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年7月29日星期四7时04分11秒7:04:1129 July 2021 17、一个人即使

12、已登上顶峰，也仍要自强不息。上午7时4分11秒上午7时4分7:04:1121.7.29 112021/5/28 9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。21.7.2921.7.29Thursday, July 29, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。7:04:117:04:117:047/29/2021 7:04:11 AM 11、人总是珍惜为得到。21.7.297:04:117:04Jul-2129-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。7:04:117:04:117:04Thursday, July 29, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。21.7.2921

13、.7.297:04:117:04:11July 29, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年7月29日星期四上午7时4分11秒7:04:1121.7.29 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2021年7月上午7时4分21.7.297:04July 29, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年7月29日星期四7时04分11秒7:04:1129 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午7时4分11秒上午7时4分7:04:1121.7.29 122021/5/28 消费者权益保护法 典 型 案 例 ： （ 2） 2022年 6月

14、 12日 ， 雷 雯 从 北 京 祥 龙 科 技 有 限 公司 （ 以 下 简 称 “ 祥 龙 公 司 ” ） 购 买 IBM笔 记 本 电 脑 一 台 ，付 款 21500元 ， 祥 龙 公 司 开 具 的 发 票 上 注 明 ： 假 一 罚 十 。 6月 18日 ， 雷 雯 委 托 国 家 电 子 计 算 机 质 量 监 督 检 验 中 心 对上 述 笔 记 本 电 脑 进 行 检 测 ， 该 中 心 将 检 验 标 的 物 送 至 生 产企 业 查 询 并 核 实 ， 结 论 为 ： 送 检 的 笔 记 本 电 脑 近 期 被 擅 自更 改 了 原 装 配 置 而 非 原 装 产 品 ，

15、 不 能 享 受 正 常 保 修 服 务 。雷 雯 遂 将 祥 龙 公 司 诉 至 北 京 市 海 淀 区 人 民 法 院 ， 要 求 祥 龙公 司 退 还 已 付 购 物 款 并 履 行 “ 假 一 罚 十 ” 的 承 诺 。 法 院 审理 认 为 ， 祥 龙 公 司 未 向 雷 雯 告 知 产 品 的 真 实 情 况 ， 在 销 售过 程 中 存 在 欺 诈 行 为 ， 因 此 ， 祥 龙 公 司 应 按 发 票 中 的 承 诺履 行 “ 假 一 罚 十 ” 的 义 务 ， 故 判 决 祥 龙 公 司 返 还 雷 雯 购 物款 21500元 并 赔 偿 雷 雯 215000元 。 132021/5/28 消费者权益保护法 外 国 是 如 何 保 护 消 费 者 权 益 的 142021/5/28