2021年市教育局信访接待制度.doc

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1、2021年市教育局信访接待制度第一条为了保持教育系统各级领导和人民群众的密切联系，明确机关干部在工作中的责任，规范信访行为，保证教育事业各项任务的全面完成，根据国家信访条例，结合我县教育系统的实际制定本制度。第二条信访工作应当遵循分级负责、归口管理、就地解决的原则，做到件件有着落，事事有结果。第三条信访接待室设在综合办公室，由专人负责接待群众来访的日常工作。信访接待室的主要职责：一、登记、归纳来信来访；二、根据需要，直接答复一般信访事项；三、协调机关各职能科室及有关学校受理信访事项办理工作。第四条对信访事项，信访接待室和有关业务科室应当进行登记，登记的主要内容包括：一、信访时间、信访人姓名（署

2、名）、地址；二、信访内容及诉求摘要；三、分管信访领导意见；四、涉及信访事项分管领导意见；五、信访办理结果。第五条信访接待室对已登记的信访按以_式办理：一、即办。凡属教育局受理范围，并符合受理条件的咨询、意见、建议和投诉等，能够即时办理的，由信访接待员当即答复，并予以登记办理。对不属于本机关职权范围的信访事项，要主动为其指明方向和程序。二、转办。对事实清楚、情节简单而又需要核实、核查、调查的咨询、意见、建议和投诉件，经分管信访领导审批后，经涉及信访事项的分管领导批示，转相关科室承办。业务科室对不需要书面答复、情节简单的信访事项，直接和信访人进行解释，并把答复结果反馈给信访接待员；对情况较复杂，向

3、分管领导报告，共同对信访人做好答复工作；需要书面答复的信访事项，业务科室形成书面材料后，再由其分管领导审核，转交信访接待员回复当事人；涉及人数多，性质严重、向上级继续_可能性大的信访事件，必须经过_审核，再由信访接待员或业务科室负责人2人以上，按规范程序，以书面形式当面答复当事人。三、督办。反映比较强烈的意见或投诉件，经局领导审批后，交相关科室办理，并由局_直接督办。承办科室须专人负责调查处理，且在规定时间内办结，将结果经分管领导审核，再由局主要领导把关，最后回复当事人。四、查办。对情节复杂、问题严重或涉及面广的投诉件，经主要领导审批后，由局_及相关科室直接查办。五、信访事项应当自受理之日起_

4、日内决定是否受理并书面告知信访人。能够当场答复的，应当当场口头给予政策、法规等方面的解释;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起_日内书面告知信访人。情况复杂的，经局长批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过_日，并告知信访人延期理由。上级单位转送、交办的信访事项，必须按规定时间内受理并书面告知信访人，按要求上报给相关部门。第六条对上级机关交办的信访事项经主要领导批示后，由相关科室承办，在规定的期_结，并将办理结果经分管领导审核，并交主要领导批准后上报交办机关。第七条对待来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。第八条对来访群众所反映的

5、问题和内容，要保守_，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的对象。第九条信访接待员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。第十条_者对教育局做出的处理意见不满意，业务科室的负责同志再给予耐心地解释，并做好政策、法规等方面的宣传工作。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，并下达“信访事项告知单”，以书面形式通知_人，让其依据有关法律法规，继续通过诉讼途径解决。拒不接受处理意见，且不在“信访事项告知单”签字的，要留下影像资料，由信访接待员等2名同志在“信访事项告知单”上写清原因；对无理取闹、干扰机关办公的，要留下影像或录音资料，并及时报警。第十一条一般的信访材料由接访同志存档，重要的信访材料原件由档案员负责存档，业务科室负责人和接访同志要留存复印件。第3页共3页