优秀班组长管理能力培训资料

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1、班 组 长 管 理 能 力 培 训 杰 出 班 组 长 培 训 班 组 长 的 根 本 职 责 和 能 力 工 作 中 的 八 大 意 识 高 效 的 工 作 方 法 案 例 分 析 “ 经 营 者 阶 层 ” ， 负 责制 定 企 业 总 体 经 营 方 针和 政 策 。根 据 决 策 层 的 方 针 和 指示 而 进 行 工 作 的 是 “ 经营 管 理 阶 层 ” 。 在 经 营 管 理 层 下 直 接 对 部 下 指 示 工 作 和 总 结 工作 的 是 “ 监 督 管 理 阶层 ” ， 也 称 “ 督 导 层 (包括 班 组 长 )。在 督 导 层 的 组 织 和 指 引下 从 事

2、日 常 工 作 的 “ 实施 者 阶 层 ” ( 如 生 产 线员 工 )。 杰 出 班 组 长 的 根 本 职 能 5 认 知 教 育 认 识 企 业认 识 基 本 管 理 概 念角 色 与 自 我 认 知日 常 管 理 人 员 /设 备 /物 料 /方 法 /环 境 管 理机 能 管 理 质 量 /成 本 /交 期 /安 全 管 理问 题 排 除 分 析 问 题发 掘 问 题领 导 统 御 问 题 员 工 处 理团 队 沟 通 能 力 训 练改 善 问 题人 际 关 系提 案 改 善 与 小 组 活 动 自 我 成 长 与 前 途 规 划班 组 长 的 :班组长的基本职能 6 7 8 9

3、1 0 展 开 工 作 时 应 具 备 的 心 态 1 1工 作 中 的8种 意 识 公 司 期 待 着 每 一 位 员 工 都 能 有 效 率 地 开 展 工 作 &取 得 成 果。 要 想 有 效 率 地 开 展 工 作 首 先 要 留 意 下 面 事 项 1 2 公 司 的 期 待 目标意识 1 3 理 解 工 作 的 目 的 流 程 定 位 1 4 为 什 么 要 做 该 工 作 ？ 做 完 之 后 ， 该 工 作 将 转 移 到 哪 一 环 节 ？ 该 工 作 成 果 最 终 将 用 在 何 处 ？ 该 工 作 与 其 他 部 门 工 作 的 关 系 、 分 工 情况 如 何 ？ 理

4、 解 工 作 流 程 不 只 是 单 纯 地 了 解 工 作 方 法 ， 还 要 知 道“ 为 什 么 要 按 该 程 序 去 做 即 ： 背 景 1 5 完成日期意识 有方案性、遵守期限 1 6 考 虑 工 作 的 重 要 性 、 紧 急 性 要 求 期 限 、 实 施 期 间 ， 制 定 日 程 1 、 需 要 定 期 做 的 工 作 、 可 以 预 先 开 展 的 工 作 ， 应 该 尽 可 能 地 利 用 空 闲 时 间 处 理 ， 留 出 空 间 以 应 付 突 发 工 作 。 2 、 工 作 总 是 有 期 限 的 。 必 须 有 效 地 使 用 时 间 、 遵 守 规 定 期 限

5、 。 3 、 在 工 作 全 部 完 成 之 后 ， 必 须 认 真 确 认 、 以 防 失 误 。 4 、 如 果 实 在 完 不 成 的 话 ， 要 事 先 向 领 导 汇 报 或 与 课 内 其 他 组 协 商 寻 求 支 援 。 1 7 人员配合意识 1 8 只 要 是 做 工 作 ， 就 肯 定 有 人 力 本 钱 付 出 发生 。 成 本 1 9金 钱财 物 时 间人 力 容 易 做 到 的 ： 金 钱 、 财 物 等 有 形 本 钱 的 控 制 很 难 做 到 的 ： 人 力 、 时 间 等 无 形 本 钱 的 管 理 而 无 形 本 钱 的 管 理 水 平 不 仅 是 衡 量

6、一 个 公 司 管 理 水 平 的重 要 标 志 之 一 ， 同 时 也 制 约 着 公 司 的 生 存 与 开 展 。 2 0 改善意识 2 1 单 纯 重 复 同 样 的 工 作 内 容 不 仅 公 司 不 能 开 展 ， 个 人 也 不 能 进 步 。在 日 常 工 作 中 ， 应 该 有 意 识 地 多 问 为 什 么 ， 发 现 问 题 并 找 出 其 原 因 ， 从 而 有 针 对 性 地 进 行 改 善 。 任 何 一 项 工 作 都 存 有 改 善 的 余 地 2 2 问 题 意 识 =改 善 意 识 什 么 是 问 题 ？ 不 明 白 的 事 情 、 处 理 不 了 的 事

7、情 、 不 能按 方 案 推 进 的 事 情 理 想 与 现 实 的 差 距 =需 要 改 善 的 地 方 如 何 解 决 问 题 ？ 使 问 题 外 表 化 ， 找 出 其 真 正 的 原 因 ， 对 症下 药 。 2 3 什 么 是 问 题 ？ 2 4理 想 是 的 ！现 状差 距 理想/ 现状 差 距 理 想理 想 与 现 实的 差 距 =需 要改 善 的 地 方 新 理 想新 差 距新 问 题 协调意识 2 5 2 6 TEAM WORK目标一致 工 作 正 常 推 进 工 作 成 果 会 更 好 通 过 对 TEAM中 的 人 员 培 养 , 使 其 具 有 一 致 的 努 力 方

8、向 2 的 顾客意识客户第一 2 7客 户 就 是 上 帝 ！与 其 他 部 门 进 行 协 调 成 为 主要 工 作 之 一 ， 应 时 刻 把 “后 道 工 序 是 客 户 这 条 原 那 么 牢 记 在 心 ， 来 开展 工 作 。 品质意识“准确第一 2 8做 正 确 的 事 , 就 是 第一 次 把 它 做 好 ! 人才培养意识 成功的诀窍正在于此 2 9 3 0 - On the Job Training汇 报 联 络 商 量 沟 通 交 流 高 效 率 的 3 1 3 2P(Plan) D(Do)C(Check)A(Action) PPlan) D(Do)C(Check)A(Ac

9、tion) 接 受 指 示 的 时候 一 定 要 同 时了 解 开 展 此 项工 作 的 周 边 状况 。 3 3 接 受 指 示现 地 现 物 了 解周 边 状 况 1 指 示 的 接 受 方 法 上 司 叫 你 时 要 立 即 回 应 。 准 备 好 笔 记 本 和 书 写 工 具 到 上 司 处 。 讲 话 途 中 不 要 打 断 对 方 ， 听 到 最 后 ， 如 有疑 问 应 等 对 方 讲 完 再 提 。 记 录 好 重 点 。 将 内 容 总 结 成 ， 并 简 单 重 复 一 下。 3 4 5 W2 H What 内 容 做 什 么 ？ When 时 间 ， 期 限 何 时 进

10、 行 ， 何 时 完 成 ？ Where 地 点 ， 担 当 部 门 在 何 处 进 行 ？ Why 目 的 为 什 么 进 行 ？ Who 人 物 谁 负 责 ？ 和 谁 一 起 合 作 ？ How 方 法 ， 手 段 用 什 么 方 法 进 行 ？ How Much 数 量 多 少 费 用 ？ 所 需 数 量 ？ 3 5 把 握 状 况 收 集 相 关 的 信 息 ， 并 进 行 整 理 。 保 证 信 息 的 完 整 、 准 确 把 握 好 过 去 所 实 施 过 的 内 容确 认 所 花 费 的 时 间在 此 根 底 上 ， 通 过 已 有 的 报 告 书 和 交 接 工 作， 使 存

11、 在 的 问 题 明 朗 化 ， 从 而 有 针 对 性 地制 定 方 案 并 开 展 工 作 。 3 6 工 作 的 根 本 方 法 3 7 明 确 工 作 的 目 的 ， 优 先 顺 序 ， 整 理 实 施工 程在 把 握 工 作 目 的 、 期 限 等 5 W2 H信 息 的 根底 上 ， 做 业 务 方 案 。针 对 上 司 委 派 的 工 作 问 题 考 虑 对 策 * 根 据 情 况 可 与 上 司 或 老 员 工 商 量 ),并反 映 到 方 案 中 。 3 8 P (Plan) 要 时 刻 注 意 上 司 要 求 解 决 的 问题 为 什 么 会 发 生 ？ 考 虑 问 题 时

12、要 重 复 5次 “ 为 什 么 3 9 *请 注 意 ！ 考 虑 好 优 先 顺 序 根 据 重 要 性 ， 紧 急 程 度 ， 采 取 有 效 的 手 段 及 合 理 的 作 业 顺 序 。 确 认 方 案 到 达 目 的 的 可 行 性 ， 并 且 与 上 司、 老 员 工 商 量 。 4 0 D (Do) 按 照 方 案 确 实 执 行经 常 有 意 识 地 回 想 工 作 目 的 ， 并 且 推 进 工 作随 时 保 持 与 相 关 部 门 的 沟 通 。根 据 需 要 ， 中 途 向 上 司 报 告 进 展 情 况 。如 果 情 况 有 变 ， 应 重 新 讨 论 方 案 。 4

13、1 是 否 到 达 目 的 ？ 要 进 行 评 价 与 反 省没 有 到 达 预 期 方 案 时 要 注 意 ： 调 查 原 因 4 2 C (Check) A (Action) 考 虑 更 好 的 应 对 策 略 ， 并 使 之 贯 彻 执 行 。报 告 给 上 司 及 相 关 人 员 。评 价 结 果 要 反 映 到 下 次 方 案 中 ， 以 期 改 善 ，防 止 同 样 错 误 再 次 发 生 。 4 3 工 作 委 派 4 4 案 例 ： 公 司 要 求 各 部 门 配 合 品 质 部 做 好 “ 品 质 认 证 这 项 工 作 ， 于 是 某 课 长 将 这 项 工 作 交 给 了

14、 A组 ， A组 组 长 接 到 指 令 后 ， 找 到 了 组 员 小 冯 ， 组 长 说 ： “ 小 冯 你 去 对 应 一 下 品 质 认 证 小 冯 说 ： “ 我 现 在 太 忙 了 ， 有 好 几 件 工 作 要 做 ， 实 在 没 有 时 间 ， 再 说 我 从 来 没 有 接 触 过 ， 您 还 是 找 位 适 合 的 人 做 吧 ! 组 长 说 ： “ 大 家 都 很 忙 ， 你 不 做 谁 做 ？ 这 件 事 很 急 ， 你 把 其 它 的 事 拖 一 拖 ， 这 项 工 作 大 家 都 是 第 一 次 接 触 ， 有 什 么 不 明 白 的 去 找 品 质 部 小 李 问

15、 一 问 。 别 总 是 还 没 做 了 ， 就 退 缩 。 请 分 析 A组 组 长 委 派 任 务 时 有 哪 些 问 题 ？ 为 什 么 ？ 应 该 怎 样 委 派 ？ 4 5 工 作 分 析参 考 人 材 培 养 方 案适 宜 的 人 选委 派 工 作 选 择 时 间 目 的紧 急 度难 度工 作 目 的 、 内 容交 给 他 的 原 因何 时 完 成 、 汇 报 工 作 评 价 标 准下 属 制 订 工 作 日 程日 程 确 认现 状 把 握 、 寻 找 差 异下属 工 作 确 认 4 6是 否 到 达 目 的 ？ 评 价 反 省目 标 达 成 调 查 原 因未 到 达 改 善 4

16、7 如 何 找 出 差 距 与 缺 乏达 成 目 标过 程 有 问 题过 程 没 有 问 题 未 达 成 目 标 如 何 确 认 工 作 客 户 是 否 满 意 是 否 按 日 程 完 成 工 作 方 向 的 正 确 性 本 钱 OJT学 习 情 况 4 8根 据工 作 目 标 .工 作 日 程 .工 作 效 果 .上 司 指 令 .进 行 工 作 确 认 确 认 内 容确 认 依 据 日 程 未 完 成 的 对 策 调 查 延 误 的 原 因 对 策 努 力 程 度 缺 乏 育 成 方 向 引 导 、 催 促 个 人 能 力 差 距 OJT育 成 工 作 量 大 、 时 间 紧 组 内 协

17、力 工 作 难 度 大 指 导 资 源 缺 乏 紧 急 对 应 、 联 络 他 部 门 联 络 、 协 商 是 否 按 日 程 完 成 4 9 工 作 方 向 不 正 确 的 对 策 理 解 部 门 方 针 现 状 把 握 确 认 差 异 调 整 工 作 目 标 5 0 现 地 现 物把 握 现 状 、确 认 差 异 确 认 时 间 5 1难 度 大 、 最 优 先 的 工 作 重 点 检 查经 验 少 、 有 困 难 的 下 属 两 倍 的 检 查一 般 性 工 作 定 期 检 查 确 认 方 法 5 2 要 求 组 员 汇 报 ： 做 了 什 么 怎 样 做 的 以 前 与 现 在 的 比

18、 照 差 异 改 善 方 案 指 导 内 容 ： 必 须 完 成 工 作 的 期 限 到 达 要 求 的 行 动 方 案 工 作 中 的 优 点 、 缺 乏 鼓 励 下 属 继 续 努 力 工 作 工 作 改 善 5 3 提 高 发 现 问 题 能 力挑 战率 先 垂 范 打 破 现 状人 物作 业 改 善 人 材 育 成 部 下 把 握 (职 责 、 能 力 、 特 性 ) 领 会 上 司 的 育 成 方 案 根 据 上 司 的 育 成 方 案 安排 OJT工 作 任 务 、 推 进 个 人 培 养 方 案 5 4OJT是 什 么 ？ OJT On the Job Training 通 过

19、工 作 来 锻 炼 、 提 高 能 力 工 作 指 导 5 5 作 好 学 习 的 准 备作 业 说 明试 作 练 习验 收 成 果 让 大 家 保 持 轻 松 告 诉 大 家 要 做 哪 项 作 业 确 认 对 该 项 作 业 的 了 解 程 度 使 学 员 有 想 要 学 习 的 心 情 说 给 对 方 听 、 做 给 对 方 看 强 调 关 键 清 楚 、 耐 心 地 示 范 、 教 导 因 材 施 教 让 对 方 试 做 ， 纠 正 错 误 让 其 边 做 边 说 明 作 业 内 容 让 其 边 做 边 重 复 要 点 确 认 是 否 明 白 了 安 排 适 当 的 工 作 确 定 不

20、 懂 时 ， 应 该 问 谁 经 常 调 查 启 发 对 方 发 问 逐 步 减 少 指 导 怎 样 批 评 下 属 5 6小 王 向 组 长 抱 怨 说 ： “ 你 别 总是 批 评 我 ， 这 项 工 作 很 有 难 度 ，我 已 经 努 力 了 ， 你 却 总 是 在 批评 我 ？ 那 些 什 么 都 没 做 的 人 ，反 而 平 安 无 事 。 难 道 我 努 力 也错 了 吗 ？ 请 大 家 考 虑 问 题 在 哪 里 ？ 说 明 所 犯 错 误探 讨 原 因征 询 补 救 建 议协 商 解 决 方 法指 出 改 善 点 怎 样 批评 怎 样 鼓 励 下 属 5 7怎 样 鼓 励 追

21、 查 原 因个 人 因 素 小 组 因 素 个 人 因 素 小 组 因 素安排适当措施或工作调整沟通交流，消除心理障碍指出工作上的问题及后果拒绝遵从指令不愿主动解决问题员工努力目标不明确 小组成员间信赖缺乏出现问题时，只埋怨别人同事间不能相互支持 适当的工作调整调解纠纷，消除敌意帮助组员建立人际关系改善工作程序，促进合作留 意 员 工 表 现 采 取 行 动 课 内 管 理 (组 间 支 援 ) 5 8 案 例 ：开 部 内 会 议 时 ， 课 长 责 备 B组 组 长 ， 某 项 工 作 没 有 如 期 完 成 。 B组 组 长 抱 怨 说 ： “ 这 项 任 务 的 担 当 是 小 张 ，

22、 又 不 是 我 ， 我 从 早 忙 到 晚 ， 还 要 替 别 人 挨 骂 ，真 倒 霉 ， 这 是 我 能 控 制 的 吗 ？ 第 二 天 ， B组 组 长 说 ： “ 从 现 在 开 始 ， 我 每 天 都检 查 每 一 个 人 的 工 作 。 组 长 对 小 李 说 ： “ 你 最 近 工 作 是 什 么 ？ 完 成 了 吗 ？小 李 说 ： “ 某 方 案 ， 我 做 完 了 ， 但 课 长 非 要 制 造 部 的 具 体 数 据 ， 但 制 造 部 又说 现 在 没 法 提 供 这 些 数 据 ， 您 说 应 该 怎 么 办 呢 ？ 组 长 说 ： “ 我 也 帮 不 了 你 ，

23、你 还 是 再 和 制 造 部 商 量 吧 。 但 不 管 怎 样 ， 这 件 事必 须 在 两 天 内 完 成 。 小 李 说 ： “ 您 又 不 帮 我 ， 我 怎 么 完 成 ？ 组 长 说 ： “ 这 是 你 的 工 作 ， 为 什 么 总 想 让 别 人 帮 助 呢 ？ 合 作 致 胜 -地 狱 和 天 堂 的 故 事 有 人 去 地 狱 参 观 ， 看 见 地 狱 里 的 每 人 端 着 一 大 碗 ，碗 里 装 满 了 好 吃 的 ， 可 是 ， 一 个 个 却 饿 得 面 黄 肌 瘦， 原 来 ， 他 们 每 人 都 拿 着 几 尺 长 的 筷 子 ， 由 于 筷 子太 长 ，

24、 拼 命 地 想 吃 却 一 颗 也 塞 不 到 自 己 嘴 里 。 然 后 ， 此 人 又 去 天 堂 参 观 ， 看 到 天 堂 里 的 人 也 是 每人 拿 着 几 尺 长 的 筷 子 在 吃 饭 ， 一 个 个 却 吃 得 满 面 红光 。 原 来 ， 天 堂 里 的 人 是 在 相 互 喂 饭 这 是 合 作的 力 量 。 5 9 团 队 意 识 的 广 义 和 狭 义 狭 义 为 自 己 负 责 的 组 内 ， 班 内的 团 队 意 识 ， 广 义 为 前 后 工 序及 相 关 部 门 的 团 队 意 识 。 做 为 专 门 职 2 级 ， 积 极 地 培 养 广义 的 团 队 意 识 是 必 不 可 少 的 。 6 0组 内 、 班 内 的团 队 意 识 前 后 工 序 及相 关 部 门 的团 队 意 识 怎 样 使 1+1 2 6 1团 队 合 作 意 识表 率 的 作 用交 流 沟 通 相 互 依 赖 培 养 下 属 团 队 合 作 意 识影 响 组 员 的 思 想 、 行 为形 成 共 同 的 目 标一 致 的 想 法防 止 冲 突积 极 配 合 2