MBA课堂—21世纪企业管理人才自我测评实战教程

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1、MBA 课堂 21 世纪企业管理人才自我测评实战教程治理技能测试与练习人力资源经理、培训师必备工具一、治理技能概念测试完成下列是非题，在正确答案上划圈。测试后面附有正确答案。给你的答案打分后，要从头到尾检查一遍，重新检查并懂得你做错了的题目。对或错1.组织技能是为了达到目标而建立的一种全方位的战略。对或错2.当经理们激发职员的工作热情并指导他们的行为时，确实是在领导。对或错3.技术技能指的是巩固一个人的地位以及建立一个权力基础的能力。对或错4.要想专门好地治理他人必须了解自己。对或错5.有效技能应用的最重要的特点确实是主动地行动。对或错6.倾听关于建立与他人的主动态度是至关重要的。对或错7.叙

2、述代替提咨询，关于进展彼此之间的尊重专门重要。对或错8.自信同时对不良业绩给予否定是一个治理者成功的关键。对或错 9.治理权力的真正资源来源于他们的职位，而不是下属情愿服从的意愿。对或错10.成功获得有效技能的要紧职责在于学习者。答案1.错； 2.对； 3.错； 4.对； 5.对； 6.对； 7.错； 8.对； 9.错； 10.对。二、人际沟通技能测试与练习（ 1）概念测试完成下列对错测试，在对的答案上画圈。正确答案在测试后面。在给你的答案打分后，不要不记得重新检查并懂得你做错的题目。对或错1.充分的沟通通常比有效的沟通更好。对或错2.沟通比其他治理行为耗时更多。对或错 3.人们在巩固正在逐步

3、形成的行为的基础上培养与他人沟通的方式。对或错4.反馈是信息同意者感知信息和懂得其含义。对或错5.军队的上校在与一般公众讲话时应该幸免使用军队中的行话。对或错6.萨利只向她的主管汇报销售的成功业绩而没有提到不足之处，她选择了信息。对或错7.主动的倾听包括感受、参与和反应。对或错8.为了幸免让信息传达者产生困惑，你不应该提咨询。对或错9.在美国，直截了当的眼神接触是真诚、感爱好、坦诚和自信的标志。对或错10.用你自己的观点去懂得一个外国人表述的意思。答案： 1.错； 2.对； 3.对； 4.错； 5.对； 6.对； 7.对； 8.错；9.对；10.错。（2）行为考评表以下的技能关于有效的沟通十分

4、重要。当你评估自己的沟通技能及其他人的沟通技能时使用它们。有效的沟通者幸免沟通的障碍传达清晰的、能够懂得的信息主动地倾听他人的言语使用非语言信号给予适当的反馈习惯其他沟通者的不同沟通类型征求有意义的反馈（ 3）分组练习了解自己：用橡皮圈来联系目的练习使用非语言的沟通技能来传达你的信息并了解其他人。预备找一个有空间的、能够自由走动的房子。指导 如果可能，班级成员站起来挪开家具，使教室中有地点走动。然后，老师为将要表演的学生宣读以下非语言活动的指导讲明。在练习的最后，先由双人小组扮演者听取汇报，然后由全班同学听取汇报。活动一，全班同学起立同时无声地转一圈，用非语言的方式向他人咨询好。在你向每个人咨

5、询好后 (大约 2 分钟 )，用非语言方式选择一位伙伴进行活动二。任何时候都不承诺互相讲话。活动二，站在离你的伙伴 2 尺远的地点。把你们的手伸到前面，几乎能触摸到伙伴的手。假装你们的手被橡皮圈缠着而且假装你的伙伴确实是镜子中的你 (你们的动作一致 )。当你们的双手 “接触”到伙伴的双手时，用制造性的方式不出声地移动你们的双手。 (3 分钟 )活动三，保持以上状态。现在假设你的双脚同样被橡皮圈缠着，离你伙伴的双脚有 2 寸远。再次用非语言的方式同时移动你们的双手和双脚。有制造性地：看看你们是否能够在房子中转一圈，遇见其他的双人组合等等。 (3 分钟 )活动四，与你的同伴一起用非语言的沟通方式选

6、择另一个双人组合。坐在一起将你们通过活动一、二、三从同伴那儿学到的心得体会分享给另外的双人组合。循环反复直到所有的小组都完成了讨论 (10 分钟 )，然后在你的小组中讨论以下咨询题：听取汇报在练习的最后，先是双人小组听取汇报，然后是全班同学听取该练习的汇报。汇报的目的是分析你自己以及你的同伴在非语言练习过程中学到的东西。以下的咨询题会关心你进行讨论。(10 分钟 )1.在此练习中，你和你的同伴使用什么样的非语言沟通方式?2.你如何感受在那个封闭的人际空间中与你的同伴相互沟通?什么原因 ?与其他伙伴有什么不同吗?3.你们用非语言的方式阻碍对方的要紧方法是什么?如：谁邀请谁作为他或她的同伴，如何通

7、过非语言的方式开始活动?你们如何用非语言的方式来决定选择另一对双人组合?4.在非语言练习中你还了解到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什么情况 ?如：你们在无声的转圈的过程中感受如何 ?什么原因 ?其他双人组合是如何尊重你们的私人空间的，你对此的感受是什么 ?时刻25 分钟做练习， 10 分钟听取汇报。三、了解职员需求技能练习行为动机摸索以下对在同一个组织工作的三位职员的描述。然后，每个人写出以下咨询题的答案。马文， 55 岁，大学毕业，一个公司的副总裁。他是第二代美籍波兰人同时是一位天主教会的工作人员。他的两个小孩都结婚了，马文差不多是祖父了。他的妻子是他所在的天主教堂的理想工作者，他们住

8、在这家教堂的一套公寓里。马文专门健康而且喜爱玩高尔夫和手球。玛利亚， 30 岁，她是一个美籍墨西哥行政工作者。她参加了墨西哥人权组织而且是有两个 10 岁以下小孩的单身母亲。在来到美国之前，她高中毕业，然后她在地点社区大学中读夜大。她是天主教堂的工作者。尽管她的躯体专门健康，然而她的一个小孩患有严峻的智力低下症。尤瑞，最近刚从前苏联中的一个联盟国移民到美国，他 42 岁，讲一口带有浓重口音的英语。他获得了国外的工程师学位但在美国不承认，他是一个生产零件的工人。他没有结婚，也没有小孩，然而他将大多数薪水存入东欧的银行。从他们国家来的一些其他人也在该公司或那个都市工作。按照这些信息，回答下面的咨询

9、题：(1)你认为这三个职员每人的目标和优势是什么?马文：玛利亚：尤瑞：(2)指出哪位 (或几位 )职员你认为会被以下的额外福利所鼓舞?a工作时的关怀b健康中心c学费报销d执行官的红利打算e严肃的确信性行动打算f增加了的退休福利g治理方面的培训h对专门教育的财政关心i公司的国家俱乐部成员资格j有一位指导者k成为指导者l英语课程m更多时刻的休假n弹性工作时刻o工作的分担(3)组成 5 人或 6 人小组来探讨你们的答案。讨论你们的不同观点以及对多样化治理的懂得。(4)全班同学共同探讨从小组讨论中学到的东西。四、目标治理技能概念测试（1）概念测试目标制定是策划、激发工作动力以及衡量绩效的重要技能。个人

10、、主管和组织都需要它。看看你对目标制定技能懂得得如何，完成以下的对错测试，画出你认为正确的答案。正确答案在测试的后面。在评分之后，记住重新检查并懂得你做错的题目。对或错1.具体目标减少了职员对预期工作的模糊不清。对或错 2.目标的制定应该超出一个人实际能够达到的最大动力。对或错 3.为了幸免使职员产生混淆， 经理们应该绝不背离原始策划。对或错4.参与会减少职员对目标的责任感。对或错5.目标进程中的反馈如果是自动形成的最好。对或错6.一个职员在工作中所做的每件事都能够同时应该被量化，并具有为之设置的目标。对或错7.由于短期目标的紧迫性，它们应比长期目标优先完成。对或错8.完成一个简单的目标应该比

11、完成一部分困难目标要受到更主动的评判。对或错9.提供明显优势的竞争战略应该用来实现目标。对或错10.当目标与人们期望的奖励联系在一起时，人们更容易同意它。答案： 1.对； 2.错； 3.错； 4.错； 5.对； 6.错； 7.错； 8.错； 9.对； 10.对。（2）行为考评表当你评估自己以及别人的策划和目标制定技能时，看看以下这些具体的行为。高效的策划者和目标制定者明确地阐述履行组织宗旨的目标。做出优势、弱点、机遇和威逼的分析。确定与众不同的竞争力来阐明竞争性的战略。为每个重要的任务制定明确的同时有挑战性的目标。讲明工作的目标是如何与个人的需求和价值相符的。让下属主动参与目标的制定。按照目标

12、的难度和重要性将它们区分优先次序。明确每个目标的最后期限。建立反馈机制来评估目标的进程。视目标的完成情形履行奖励。五、制造技能测试你的制造力如何指导 在以下每列 10 个词中，选出最能表现你的特点的词，在旁边的横线上画。精力充沛的善教诲的遵纪守法的时尚的自信的坚持不懈的有制造性的慎重小心的受习惯约束的足智多谋的自负的用心的严格的有预见力的正式的非正式的独立的实际的虚心的有远见的机智的羞涩的热情的有创新的泰然自若的好学的熟练的小心的好奇的有组织的理性的朝气蓬勃的精炼的勇敢的思路清晰的乐于助人的有效率的善解人意的灵敏的自我要求的和气的全面的冲动的果敢的可懂得的现实的忠诚的感情投入的灵活的心不在焉的

13、好交际的受人欢迎的好动的不爱交际的打分：如果你在以下形容词旁画了，每个得2 分。精力充沛的足智多谋的有制造性的热情的朝气蓬勃的灵活的遵纪守法的独立的善解人意的有创新的坚持不懈的精练的勇敢的情投入的如果你在以下形容词画了，每个得全面的果敢的好动的小心的虚心的有远见的在其余的形容词旁边画得不到分。将你的分数相加：讲明好奇的 1 分。非正式的自信的自我要求的感16-20 分专门有制造性11-15 分中等以上6-10 分中等1 5 分中等偏下0 分没有制造性六、设计工作技能练习做好重新设计工作的预备指导 分成 3 组。每组必须阅读以下场景以及随后的对话，然后试着回答咨询题。解散小组重新组成班级并比较这

14、些答案。场景 一个大型生产型公司的人力资源副总裁收到来自人力资源部门职员的许多投诉，声称他们的工作被低估了而且他们感到不是“公司中的一员”。这位副总裁把人力资源部的两位经理，利奥和克莱尔叫到他的办公室。他让他们找出正在发生的咨询题同时汇报能够同时应该采取的变革(如果有的话 )。他的语气一点也不友善。利奥：我们的职员什么原因会感到厌烦和不被喜爱呢?他们难道不明白比起在该机构中其他部门工作的职员，他们要好得多吗?如果他们当几天车床工或铣床工，他们就会期望回到白领职员当中，你讲不是吗?克莱尔：所以。然而，我们的上司期望我们改善现在的情形。咨询题是我们应该如何开始 ?利奥：是的，我们如何能够明白我们所

15、做的一切能够产生成效呢?克莱尔：工作总是能够做得更好然而不能做得杰出。因此，我们必须从那些合理的埋怨中找出长期的牢骚。我建议我们与每位职员谈话，然后比较所做的记录。也许我们能够就现在面临的种种咨询题达成一致。利奥：那需要做许多工作。克莱尔：如果我们要改善形势，我认为没有别的方法。利奥：好吧，然而然后做些什么呢?克莱尔：我不明白。一周之后，利奥和克莱尔在与部门中的全体职员谈话后又进行了会面。他们受到了连珠炮似地埋怨。人力资源部的职员认为生产部门的职员得到了专门的待遇，而白领职员们却被安排做一些没有酬劳的工作，没有奖金，没有时刻选择权 (生产部门的职员能够选择一天工作10 小时，一周工作 4 天)

16、，或从他们的工作中得不到任何重要的反馈。利奥：你现在如何想 ?克莱尔：我认为我们有许多工作要做。我不想从副总裁那儿得到更多的指责。我建议：给他们想要的。我们从哪里着手?利奥：好，如果我们认为那个对工作安排的埋怨是正当的，我们能够拟定一些可供选择的解决方法并上交给高层治理者。克莱尔：我对它是否正当并不在意。我只想禁止连珠炮似的埋怨。什么原因你不处理这些情形呢 ?我将找到生产部门那边的奖金体制是如何运作的，然后我们能够看看是否适合白领职员。利奥：反馈的咨询题如何解决呢?克莱尔：如何处理，利奥，谁能够改变它呢?讨论的咨询题1.在利奥和克莱尔被副总裁叫到办公室之前，他们明白这种情形吗?什么原因明白或什

17、么原因不明白?2.他们是赶忙进行调查的吗?什么原因是或什么原因不是?3.克莱尔匆忙地进行工作，他的工作没有包括哪些重要的因素?4.关于利奥的咨询题：“谁能够促进反馈” 的答案是什么 ?什么原因 ?七、聘请或应聘技能练习让咨询题和回答更尖锐指导 分成 5 个小组并讨论以下咨询题。每个小组的一位成员将对全班同学表述其小组对每个选择提出的最佳咨询题。对以下 5 个封闭式的咨询题以及答案，你如何重新讲明这些咨询题，让它们成为开放式的咨询题?关于修改过的咨询题， 合适的答案是什么 ?1.咨询：在压力下，你能够专门好地工作吗?答：压力可不能让我苦恼。2.咨询：你认为你会喜爱提供给你的工作吗?答：我只喜爱工

18、作。3.咨询：你需要有许多主管吗?答：我不需要任何人告诉我做什么。4.咨询：你与别人相处得如何?答：每个人都喜爱我。5.咨询：你期望告诉我有关你的其他情况吗?答：不。八、团队组合技能测试我的资本基础目的为了关心团队成员们快速地相互认识同时建立团队中的凝聚力。介绍 我们每个人都有放手一搏的资本。我们指的个人资本是才华、优势或能力。当新团队刚刚组成，第一个要关注的咨询题确实是互相认识以及关注每个成员会为团队奉献什么资本。指导 以下的步骤将关心你评估你自身的优势并与其他人一起讨论它们，来了解团队成员的资本。第一步每个人填写下面的T 型表。在 T 型表右手边，列出你最为自豪的 4 个或 5 个成就。你

19、的成就只能包括那些为了达到这些成就而得到的好评。当你填完表格右边的部分后，填写左边的部分表，列出那些使你取得成就 (在表格右边填写的 )的才华、优势和能力。 在描写你所具备的资本时尽量具体。第二步 如果你差不多组成了班级讨论的团队，与你分配的团组碰头。如果没有组成，组成 46 个成员组成的团组。用循环反复的方式，团队成员们第一向大伙儿汇报他们的成就，然后叙述他们的才华、优势和能力。第三步团组讨论以下咨询题：1.当你们进行这一练习时， 你是如何改变对团队其他成员的态度和感情的 ?2.告诉你如何逐步了解和关怀别人的过程，你的反应是什么?3.你的团队拥有的优势是什么?4.如果你完成了一项对团组的调查

20、项目，你期望你的团队在什么方面增加资本 ?我的资本基础姓名才华、优势和能力成就有效吗 ?做正确的情况以完成组织的使命鼓舞他人来支持变革按照环境的变化来调整领导方式确定适当的变革目标从“解冻”到“再冻结”治理变革的整个过程确定抵制变革的缘故并采取相应措施克服它制造出危机感组成领导同盟制造短期见效的成功十二、鼓舞技能练习角色扮演：表露出来的动机作用力目的提供一个机会来练习确定让职员安心工作和激发他们出成果的动机因素。指导全班分成 2 人一组。每组中，一个人扮演团队领导者，他正在制定一项打算来强烈地鼓舞被会见的团队成员。另一个人扮演被会见的团队成员。该表演的曲折在于团队领导者考虑真正能够激发团队成员

21、的因素 (他或她想要得到的奖励 )。在会面的时候，团队领导者将咨询一些咨询题，大约要用3 分钟的时刻。另外，当团队领导者揭示一个重要的信息时，他将详细讲述。会面时建议提出的咨询题如下：1.你什么原因在该团队工作?2.公司如何样才能让你真正地欢乐?3.对合乎你的能力的公平的奖励是什么?在 110 程度等级中，你期望这一奖励有多么重要?4.关于合乎你的能力的与众不同的奖励是什么?5.关于合乎你的能力的幻想的奖励是什么?在 110 程度等级中，你期望这一奖励有多么重要?6.你期望从工作中获得什么?听取汇报 会面终止后，全班同学简短地进行讨论。讨论强调每位团队领导者对团队成员的鼓舞程度。例如，会面是有

22、效地暴露团队成员与具体奖励有关的动机作用的方法吗 ?十三、口头表达技能练习专门多同学总是躲开各种发言的机会，但咨询题是大部分的治理工作都需要这种能力。如果在上学时，为了幸免出丑，不在课上发言，就会错过同学们关心你的机会，今后不可幸免地会在同事、客户、老总面前出丑，这将使事业受损。没有什么能够替代口头表达的体会。因此，这组练习要求每个人都要发言， 然后，按照发言打分，其目的是获得自信和反馈，从而使大伙儿成为更好的发言人。指导 每个人都要做一个 35 分钟的发言，使用下面的评分表作为指导，预备发言。题目能够是与课堂有关的任何情况。建议如下：如何评分更公平减小惧怕的策略我最窘困的时刻推销某种服务或产

23、品什么原因执行总裁要成为有道德的典范我曾遇到过的最有味的人你事业的优势让我告诉你一件有味的事时刻 预备时刻 1015 分钟。前一位发言人为下一位计时，发言 4 分钟后， 计时者要做一个暗示提醒发言人计时总结收尾。 由于时刻限制能够分组练习。观看者评分单每做完一个发言，其他人要按照下面的评分方法给他打分。为了便于讲明反馈，能够在每条行为标准下面的空格中写出具体的实例。1 专门不中意2 不太中意3 一样4 良好5 优秀演讲者的姓名：内容适合听众讲话的目的和行为目标明确有效操纵怯场发言清晰和富有激情有效地使用视觉辅助设备和方法成绩：利用空间产生最大的成效保持目光接触和使用适当的手势十四、书面沟通技能

24、测试（1）概念测试完成以下的对错测验，在正确的答案上画圈。答案在测试的后面。为你的答案打完分后，记住回过头来检查一下你对做错的题目的懂得。对或错 1.如果你是聪慧的、 有抱负的或成功的， 写得专门差的商务文章会对你的事业产生不利的阻碍。对或错 2.思维的映射是一个有力的技能， 它能够使短暂的、 强烈的思想进射，让你所有的主张，与特定课题有关的思路跃然纸上。对或错 3.当你完成了这句话，你预备去写作了：我想要 (谁)去做(什么 )因为 (缘故 )。对或错4.表格比流程图和图表更具阻碍力。对或错 5.在商务报告中，将冗长的信息放在附件中是能够同意的，同时合适的。对或错 6.咨询题的清晰性得以提升的

25、三种方式是使用主动语态、幸免行话和直截了当。对或错7.商务写作通常与复杂的商务有关， 因此必须用长词或长句。对或错 8.为了稳固地提升，一个人应该使用大写的字母和正确的对左、右页边的竖向对齐。对或错 9.标出重点、着重号、大字标题是不正规的， 而且不能用在商务文章中。对或错 10.在确信的情形下，你的文体应该主观同时生动，使用主动语态。答案： 1.错； 2.对； 3.对； 4.错； 5.对； 6.对； 7.错； 8.错； 9.错； 10.对。（2）行为考评表以下的技能对有效的商务写作专门重要。当你评估自己和别人的写作技能时使用它们。有成效的商务文章的作者在写作之前组织思路，如此，文章才能自然通

26、畅。当写作的时候考虑读者的感受。使用图表、流程图、大字标题和着重号来加大备忘录和报告的成效。如果要采取行动，指出行动的需求。使用短词、短句和短的段落。幸免性别鄙视、不正当的幽默、行话和不直截了当引语。了解关于商务情形的每种形式适合使用什么文体。坚持三个原则清晰、准确和易读。十五、治理综合游戏运用不同学派的理论，一起玩接龙！设想你确实是猎人，你想如何样对待猎狗？（ 1）一条猎狗将兔子赶出了窝， 一直追赶他，追了专门久仍没有捉到。牧羊人看到此种情形，嘲笑猎狗讲 你们两个之间小的反而跑得快得多。 猎狗回答讲： 你不明白我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！ （目标治理

27、等）如果猎人如此：猎人又买来几条猎狗 ,凡是能够在打猎中捉到兔子的 ,就能够得到几根骨头 ,捉不到的就没有饭吃。就如此过了一段时刻 ,咨询题又显现了，大兔子专门难捉到 ,小兔子好捉，猎狗们专门去捉小兔子。慢慢的 ,大伙儿都发觉了那个窍门 .猎人对猎狗讲 :最近你们捉的兔子越来越小了 ,什么原因 ?猎狗们讲 :反正没有什么大的区别,什么原因费那么大的劲去捉那些大的呢 ?（公平理论等）接下来你如何办？如果猎人如此：（2）猎人通过摸索后 ,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩 , 而是采纳每过一段时刻 ,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量 .按照重量来评判猎狗 ,决定一段时刻内的待遇。 然而过了一段

28、时刻 ,猎人发觉 ,猎狗们捉兔子的数量又少了 ,而且越有体会的猎狗 ,捉兔子的数量下降的就越利害。猎狗讲我们把最好的时刻都奉献给了您,主人 ,然而我们随着时刻的推移会老,当我们捉不到兔子的时候 ,您还会给我们骨头吃吗?（鼓舞理论、期望理论）接下来你还要如何办？如果猎人如此：（ 3）猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量 ,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后 ,即使捉不到兔子 ,每顿饭也能够得到一定数量的骨头。猎狗们都专门快乐 ,大伙儿都努力去达到猎人规定的数量。有一只猎狗讲 :我们这么努力 ,只得到几根骨头 ,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们什么原因不能给自己捉兔子呢 ?因此 ,有些猎狗离开了猎人 ,自己捉兔子去了 . 你如何办？【成果与检测】同学们分组讨论，然后以接力的形式进行接龙，看看谁接得好。