健身俱乐部的筹建经营与管理

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1、 健 身 俱 乐 部 的 筹 建 经 营 与 管 理 健 身 俱 乐 部 是 指 专 门 提 供健 美 操 、 器 械 训 练 的 专 业 健 身俱 乐 部 。 综 合 性 健 身 俱 乐 部 开 设 项 目 可 包 括 ：网 球 、 游 泳 、 健 美 操 、 器 械 训 练 等 。 健 身 俱 乐 部 创 立 步 骤 ： 第 一 步 ： 组 织 管 理 的 团 队 ， 进 行 项 目 分 析 。第 二 步 ： 寻 找 开 办 俱 乐 部 的 场 地 ， 组 织 设 计 装 修 ； 购 置 健 身 设 备 及 其 他 物 品 。第 三 步 ： 进 行 员 工 招 聘 、 培 训 。第 四 步

2、 ： 制 定 俱 乐 部 价 格 体 系 ， 组 织 预 销 售 及 开 业 仪 式 。第 五 步 ： 开 始 俱 乐 部 的 日 常 经 营 。 第 一 节 健 身 俱 乐 部 的 筹 建 一 、 团 队 管 理 与 项 目 分 析硬 件 ： 装 修 、 设 备 购 置软 件 ： 管 理 人 员 、 教 学 人 员 管 理 人 员 的 团 队 战 斗 力 是 企 业 成 功 的关 键 ， 其 中 总 经 理 、 财 务 经 理 及 教 学 管 理 人员 的 组 建 应 尽 可 能 体 现 专 业 、 敬 业 、 团 结 。 1、 总 经 理 由 董 事 会 聘 任 ， 其 主 要 工作 是

3、: 每 年 提 交 一 份 年 度 预 算 和 年 度 营 业 计 划 报 批 。建 立 经 营 管 理 机 制 ， 选 拔 、 培 训 、 任 命 各 部 门 经 理 。 组 织 领 导 俱 乐 部 的 日 常 经 营 管 理 活 动 。 2、 财 务 经 理 由 董 事 会 确 认 ， 主 要工 作 是 :对 俱 乐 部 进 行 投 资 分 析 ， 建 立 财 务 制度 报 批 。协 助 总 经 理 确 定 价 格 体 系 及 年 度 销 售计 划 。审 核 俱 乐 部 各 部 门 资 金 使 用 情 况 ， 监督 经 营 。负 责 财 务 及 相 关 税 务 的 申 报 。 3、 教 练

4、 经 理 的 人 选 是 教 练 团 队 成 败 的关 键 目 前 ， 国 内 大 部 分 俱 乐 部 在 教 练队 伍 上 普 遍 存 在 的 问 题 是 ： 第 一 ， 没 有 固 定 的 教 学 队 伍 ， 缺 乏 敬 业 的 专 业 教 学 管 理 人 员 。 第 二 ， 没 有 固 定 的 教 学 内 容 、 教 案 ， 缺 乏 教 学 评 价 。 第 三 ， 没 有 固 定 有 效 的 培 训 体 系 及 培 训 教 师 团 队 。 第 四 ， 教 学 人 员 素 质 参 差 不 齐 。 二 、 选 择 开 办 俱 乐 部 的 合 适 场 地 1、 位 置 地 域 性 ： 周 边

5、3 6km范 围 是 其 主要 客 户 服 务 区 ， 对 周 边 人 流 ， 收 入 情况 进 行 分 析 。 2、 物 业 条 件面 积 ： 800m 2为 小 型 俱 乐 部 800 1500 m 2为 中 型 俱 乐 部 1500 m 2以 上 为 大 型 俱 乐 部空 间 ： 以 开 放 性 大 空 间 为 主 ， 空 间 高 为 3m 以 上 ， 柱 间 距 以 8m 间 距 较 常 见 ， 否 则 影 响 直 观 。硬 件 装 备 ： 空 调 、 采 暖 的 安 装 方 案 ， 中 央 空 调 要 考 虑 可 行 性 费 用 。 淋 浴 ： 市 政 热 力 网 、 电 加 热 、

6、 天 然 气 、 太 阳 能 ， 并 注 意 排 水 、 消 防 等 。 3、 与 物 业 合 作 方 式 ： F1 租 赁 ： 要 注 意 支 付 方 式 、 物 业 费 、 水 电 费 。F2 流 水 分 成 ： 根 据 俱 乐 部 的 流 水 收 入 按 约 定 的 百 分 比 ， 提 取 场 地 费 用 。F3 合 资 经 营 ： 以 入 股 的 形 式 共 同 创 办 俱 乐 部 场 地 入 股 技 术 入 股 管 理 入 股 市 场 信 息 入 股 其 年 费 用 应 不 超 过 预 计 年 流 水 的 30% 三 、 组 织 装 修 设 计1、 俱 乐 部 平 面 布 局 设 计

7、 前 台休 息 区 （ 阅 读 、 商 品 销 售 ）健 美 操 厅 ： 一 个 或 多 个 、 音 响 、 耳 麦 、 垫 子 、哑 铃 、 踏 板 、 手 杠 铃 等器 械 区 ： 心 肺 训 练 区 等 重 量 训 练 区 自 由 训 练 区 伸 拉 区 更 衣 区 ： 衣 柜 、 淋 浴 、 桑 拿 、 太 阳 灯卫 生 间 2、 专 业 设 备 设 计 水 、 暖 、 电 、 空 调 、 通 风 、 消 防 等3、 装 修 风 格 设 计材 料 及 颜 色 、 质 地施 工 招 标 、 装 修内 部 装 饰 ： 壁 画 、 挂 饰 、 警 示 牌 、 教 练介 绍 栏 、 会 员 信

8、 息 栏 四 、 购 置 健 身 设 备 及 其 他 物 品2、 其 他 物 品健 美 操 用 的 垫 子 、 哑 铃 、 踏 板 、 手 杠 铃 、 健 身 球 等计 时 机 、 电 视 、 电 话 、 音 响可 移 动 器 具 员 工 服 装 、 会 员 礼 品 、 宣 传 品 等1、 健 身 设 备 ：心 肺 训 练 的 跑 台 、 椭 圆 仪 、 台 阶 器 、 自 行 车 、 划 船 器力 量 训 练 的 设 备 ， 包 括 某 一 部 位 的 肌 群 训 练自 由 训 练 设 备 的 卧 推 架 、 杠 铃 、 哑 铃 五 、 执 照 办 理 体 育 场 馆 经 营 许 可 ； 税

9、 务 登 记 、 卫 生 防 疫 、计 算 机 管 理 软 件 的 应 用 开 发六 、 员 工 招 聘 与 培 训 1、 场 馆 经 理 职 责 ：维 持 整 个 场 馆 的 正 常 运 营 制 定 场 馆 经 营 、 销 售 方 针审 定 场 馆 销 售 计 划 与 营 销 活 动 计 划场 馆 各 部 门 的 人 事 任 免 和 工 作 分 工检 查 各 部 门 工 作 及 时 发 现 情 况 ， 并 尽 快 解 决组 织 员 工 培 训听 取 会 员 反 馈 意 见 和 投 诉 2、 销 售 经 理 职 责 ： Z制 定 整 体 销 售 计 划 和 营 销 活 动 报 批Z安 排 和

10、监 督 前 台 及 销 售 员 的 工 作Z水 吧 的 各 项 工 作Z统 计 销 售 员 的 业 绩 和 报 酬Z招 聘 新 销 售 部 员 工Z收 集 、 听 取 会 员 意 见Z处 理 客 人 投 诉Z在 场 馆 经 理 不 在 时 代 理 其 负 责 基 本 经 营 管 理 3、 教 学 主 管 职 责 :8制 定 整 体 教 学 计 划8指 定 、 协 调 、 协 助 教 练 编 排 课 程8安 排 会 员 身 体 检 测 工 作8安 排 个 人 教 练 工 作8安 排 私 人 教 练 工 作8编 排 每 周 课 表 并 通 知 相 关 教 练8器 械 区 内 管 理 工 作8保 健

11、 品 销 售 工 作 4、 财 务 经 理 职 责 ： 辅 助 和 监 督 前 台 收 银 员 工 作管 理 库 房盘 点 水 吧 库 存核 对 财 务 计 帐 和 计 算 机 记 录 统 计 全 体 员 工 的 考 勤 状 况记 帐 、 总 报 表保 存 管 理 各 种 表 格 、 收 据 、 发 票 、 卡 、 现 金计 算 、 汇 兑 员 工 的 薪 金 报 酬 5、 行 政 经 理 职 责 ： 招 聘 员 工 并 制 定 相 关 职 责 与 要 求 对 应 聘 者 进 行 专 业 技 能 考 核 ： 基 本 情 况 笔 试 面 试 试 用 人 事 管 理 、 员 工 培 训 、 评 估

12、 体 系6、 运 营 经 理 职 责 ：F前 台 F保 洁 F保 养 （ 工 程 部 ） F美 容 美 发 第 二 节 健 身 俱 乐 部 的 定 位 和 预 销 售 一 、 健 身 俱 乐 部 的 定 位1、 价 格 定 位 考 虑 投 资 回 报 ， 由 总 投 资 和 董 事 会 预 计 回 报 率 ， 预 测 市场 ， 确 定 年 卡 基 本 价 格 。 考 虑 同 等 规 模 ， 服 务 水 平 的 价 位 。 考 虑 俱 乐 部 特 色 ， 教 练 团 队 的 优 秀 性 ， 特 殊 设 施 等 。 考 虑 会 员 发 展 ， 严 格 控 制 入 会 的 身 份 ， 巩 固 现 有

13、 会 员 。 考 虑 办 卡 种 类 ， 即 年 卡 、 半 年 卡 、 季 度 卡 、 月 卡 、 次 卡 金 卡 、 银 卡 、 翡 翠 卡 、 钻 石 卡 上 午 卡 、 下 午 卡 、 晚 上 卡 、 通 卡 。 2、 市 场 定 位 研 究 核 心 客 户 群 体 ， 根 据 本 俱 乐 部 的 软硬 件 条 件 ， 客 户 需 要 定 位 。坚 持 其 市 场 定 位 的 连 贯 性 ， 要 有 先 知 先觉 ， 不 跟 在 别 人 后 头 。不 与 别 人 进 行 价 格 竞 争 ， 立 足 开 拓 市 场 。 二 、 健 身 俱 乐 部 的 预 销 售1、 选 择 合 适 的

14、媒 体 平 面 媒 体 ： 主 要 指 报 刊 、 杂 志 、 印 刷 制 品电 子 媒 体 ： 电 视 、 广 播 、 英 特 网企 业 活 动 ： 专 业 活 动 、 公 益 活 动 、 宣 传 活 动会 员 影 响 ： 会 员 的 传 播 能 力 2、 组 织 引 导 参 观 流 程 ： 预 约 ： 问 候 、 定 下 基 调 、 注 意 谈 话 技 巧 。参 观 ： 1、 填 写 “ 客 人 基 本 情 况 调 查 表 ” ， 向 其 解 释 只了 解 几 个 小 情 况 ， 主 要 是 想 针 对 您 的 情 况 提 供更 适 合 您 的 服 务 。 2、 遵 照 事 先 制 定 好

15、 的 路 线 行 走 。 3、 引 导 员 走 在 客 人 前 面 。 4、 引 导 员 与 客 人 保 持 适 当 距 离 ， 为 客 人 介 绍时 ， 应 伸 出 左 手 ， 以 手 掌 指 示 目 标 ， 而 不 是 用手 指 指 指 点 点 。 3、 约 定 ： 在 客 人 最 适 宜 的 时 间 内 约 定 第 一 次 运 动 时间 ， 尊 重 客 户 的 时 间 安 排 与 愿 望 。 当 感 觉 客 户有 健 身 需 要 时 ， 尽 快 联 系 其 参 与 。 4、 运 动 后 跟 进 ： 了 解 反 馈 信 息 ， 对 健 身 中 出 现 的 情 况 及 时给 予 解 答 ，

16、坚 定 其 健 身 信 念 ， 主 动 与 他 们 交 朋 友 。 第 三 节 健 身 俱 乐 部 的 经 营一 、 继 续 市 场 推 广对 外 宣 传 ： 组 织 大 型 活 动 ， 举 办 公 益活 动 。对 内 服 务 ： 提 供 最 优 服 务 ， 让 会 员 在自 己 健 身 的 同 时 ， 也 带 动 周 围 的 人 一起 加 入 。 二 、 会 员 保 留 热 情 为 客 户 着 想 ， 注 意 礼 仪保 持 设 备 的 洁 净 ， 产 品 的 质 量组 织 专 题 讨 论 会 ， 进 行 实 地 指 导定 期 培 训 员 工提 供 特 殊 服 务 （ 停 车 、 洗 衣 、

17、借 伞 、购 买 小 用 品 ） 三 、 会 员 服 务1、 如 何 处 理 会 员 损 坏 事 件 1)要 相 信 是 不 小 心 所 致 ， 任 何 员 工 不 应向 会 员 提 出 批 评 。2)如 有 玻 璃 碎 片 时 ， 应 先 清 扫 ， 避 免 扎伤 会 员 。 3)如 会 员 有 损 伤 ， 应 先 给 会 员 包 扎 ， 再清 扫 碎 片 。4)及 时 记 录 事 件 过 程 和 处 理 意 见 。 2、 如 何 对 待 衣 冠 不 整 者 进 入 锻 炼区 参 观 1)主 动 上 前 解 释 有 关 衣 着 规 定2)感 谢 其 理 解 和 支 持3)注 意 态 度 、

18、讲 究 礼 貌 应 说 ： 而 不 是 ： 为 保 证 会 员 正 常 练 习 ， 我 们 就 这 么 规 定 的 ， 请 您 在 这 边 参 观 。 你 这 来 。 3、 如 何 对 待 会 员 带 小 动 物 进场 1)提 示 场 地 管 理 规 定2)解 释 是 为 了 会 员 的 安 全 和 宠 物 的安 全 ， 保 证 会 员 的 训 练 质 量3)请 会 员 理 解 和 支 持 4、 学 习 措 词 方 式 和 理 解 肢 体 语 言 常 见 肢 体 语 言 表 达 ：肢 体 语 言 表 达 肢 体 语 言 表 达挺 胸 坦 率 、 不 说 废话 弯 腰 驼 背 不 高 兴 、 疲

19、 倦思 考膝 盖 晃 动 不 耐 烦 手 指 关 节 作 响 不 耐 烦 、 焦 急走 路 迅 速 热 情 但 要 求 高 踱 步 闲 散 、 随 和扬 起 眉 毛 思 考不 相 信 歪 头 倾 听 注 意 力 集 中感 兴 趣手 里 玩弄 东 西 焦 虑不 自 在 双 臂 交 叉 不 喜 欢 当 时的 局 面用 手 指指 对 方 气 愤心 烦 意 乱 眯 着 眼 睛 冷 漠 、 注 意力 不 集 中 5、 针 对 不 同 类 型 客 人 的 服 务 策 略 急 躁 型 ： 对 任 何 项 目 要 求 快 捷 、 迅 速 ， 服务 时 要 有 问 必 答 。 对 不 满 的 地 方 ， 会 大

20、 声 斥 责 ， 异 常生 气 ， 心 直 口 快 ， 处 事 大 意 ， 事 过 就 忘 ， 服务 时 要 及 时 适 当 解 决 ， 这 样 他 会 转 怒 为 喜 ，连 声 道 谢 ， 若 处 理 不 及 时 容 易 立 即 引 发 不 满情 绪 并 四 处 宣 传 。 活 泼 型 ： 给 人 随 和 、 易 相 处 的 感 觉 ， 谈 吐 诙 谐 、为 人 随 便 、 处 事 果 断 、 性 格 开 朗 。 对 工 作人 员 有 礼 貌 ， 喜 欢 像 与 朋 友 一 样 相 处 。 服 务 工 作 要 主 动 、 争 取 有 好 感 ， 可 积极 推 销 ， 并 创 造 出 一 种

21、良 好 的 沟 通 机 会 。 权 重 型 ： 老 成 持 重 、 冷 静 、 少 言 寡 语 、 不轻 易 动 感 情 ， 讲 究 绅 士 风 度 ， 与 工 作 人 员 交往 喜 欢 采 用 相 互 尊 重 的 态 度 ， 即 便 服 务 不 到位 也 能 较 好 自 控 ， 把 握 分 寸 ， 不 失 去 理 智 。 工 作 人 员 举 止 要 端 庄 ， 温 文 有 礼 ， 严 格遵 循 服 务 标 准 ， 严 谨 工 作 作 风 ， 规 范 专 业 操作 ， 礼 貌 使 用 语 言 。 这 类 会 员 对 事 物 有 主 观 评 定 标 准 ， 不 容易 说 服 ， 要 靠 服 务

22、和 实 效 来 改 变 他 。 他 们 一般 不 会 投 诉 ， 若 遇 到 投 诉 ， 则 请 经 理 出 面 ，以 示 尊 重 与 重 视 。 总 之 ， 热 情 的 态 度 ， 周 到 的 服务 ， 多 询 问 会 员 的 情 况 ， 使 用 轻 而缓 的 语 调 ， 不 断 表 示 歉 意 ， 时 时 为会 员 着 想 是 对 待 一 切 会 员 行 之 有 效的 方 法 。 作 业 ： 1简 述 健 身 俱 乐 部 创 立 的 步 骤 。2简 述 健 身 俱 乐 部 的 管 理 机 制 与 职 责 。3如 何 进 行 健 身 俱 乐 部 的 预 销 售 ？4举 出 几 种 常 见 肢 体 语 言 的 表 达 意 思 ，并 进 行 适 当 处 理 与 服 务 。5对 急 躁 型 客 户 应 持 怎 样 态 度 ？