管理学概论课件.ppt

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1、管 理 学 （ 概 论 ） 管 理 学 * 刘 强 博 士 副 教 授（ 同 济 大 学 经 济 与 管 理 学 院 ）L 管 理 的 重 要 性w 美 国 前 国 防 部 长 麦 克 纳 马 拉 曾 说 ： “ 美 国 经 济 的 领先 地 位 三 分 靠 技 术 、 七 分 靠 管 理 。 ”w 美 国 银 行 曾 在 其 出 版 物 小 型 企 业 通 讯 中 指 出 ：“ 最 终 分 析 表 明 ， 90%以 上 的 失 败 企 业 ， 是 由 于 管理 无 能 和 缺 乏 经 验 。 ” 1 概 述w 1.1 如 何 理 解 管 理w 1.2 管 理 的 职 能w 1.3 管 理 的

2、 层 次 与 管 理 者 的 技 能w 1.4 管 理 者 的 角 色w 1.5 有 效 的 管 理 者 与 成 功 的 管 理 者 1.1 什 么 是 管 理w 彼 得 F德 鲁 克 (Peter F. Drucker)对 管 理 的 理 解w “管 理 是 一 种 工 作 ， 它 有 自 己 的 技 巧 、 工具 和 方 法 ； 管 理 是 一 种 器 官 ， 是 赋 予 组 织以 生 命 的 、 能 动 的 、 动 态 的 器 官 ； 管 理 是一 门 学 科 ， 一 种 系 统 化 的 并 到 处 适 用 的 知识 ； 同 时 管 理 也 是 一 种 文 化 。 ” 概 念 管 理 是

3、 管 理 者 获 取 、 调 度 与 利用 各 种 基 本 资 源 以 实 现 组 织 目 标 的过 程 。 我 们 对 概 念 的 理 解w 管 理 是 将 资 源 转 化 为 成 果 的 过 程w 管 理 是 为 了 实 现 组 织 目 标w 管 理 是 以 管 理 者 为 主 体 的 活 动w 管 理 者 有 其 独 特 的 管 理 活 动 : 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制 一 、 管 理 是 将 资 源 转 化 为 成 果 的过 程w 资 源 转 化 过 程 成 果w 组 织 的 资 源 都 是 稀 缺 的 ， 必 须 有 效 利 用 。w 有 些 资 源 是 本 组 织

4、 生 存 的 关 键 资 源 。w 不 仅 要 关 注 组 织 资 源 的 数 量 与 质 量 ， 还 要 关 注 其 相 互 之间 、 其 与 组 织 目 标 的 匹 配 性 。w 管 理 者 的 工 作 成 效 取 决 于 他 们 如 何 利 用 现 有 的 资 源 为 组织 带 来 成 果 。 资 源w 人 力 资 源 第 一 资 源w 物 质 资 源设 备 器 材 ： 空 间 、 桌 椅 、 工 具 、 生 产 机 器 、 电 脑 软 硬件 、 复 印 机 等 。能 源 、 电 力 等 公 用 设 施 ： 供 热 、 照 明 、 空 调 、 电 力 、水 、 压 缩 空 气 、 电 话

5、 等 。物 资 资 源 ： 如 原 材 料 、 零 件 、 组 装 件 以 及 消 耗 品 等 。 资 源w 资 金w 企 业 生 存 运 转 的 血 液 ， 伴 随 企 业 经 营 活 动的 全 过 程w 无 形 资 产 商 誉 、 社 会 形 象 、 品 牌 影 响 等w 时 间 资 源 特 殊 资 源w 信 息 资 源w 技 术 资 源 成 果w 产 量 与 期 限w 产 品 、 服 务 的 数 量 与 完 成 期 限w 质 量w 产 品 满 足 客 户 需 要 的 程 度w 成 本 花 费w 使 产 量 、 质 量 控 制 在 一 定 成 本 之 内 成 果w 效 率 与 效 果n 效

6、 率 ： 投 入 产 出 之间 相 比 的 关 系 ， 由 设 备利 用 率 、 劳 动 生 产 率 、资 金 周 转 率 、 及 单 位 产品 成 本 指 标 来 衡 量 n 效 果 ： 相 对 目 标 而言 ， 由 销 售 收 入 、 利 润额 、 销 售 利 润 率 、 产 值利 润 率 等 指 标 来 衡 量 资源利用 目标实现低 浪费 高 成就目标手 段 ： 效 率 结 果 ： 效果 二 、 管 理 是 为 了 实 现 组 织 目 标 *w 管 理 不 是 为 了 实 现 管 理 者 个 人 的 目 标w 甚 至 不 仅 仅 是 实 现 本 部 门 的 目 标 （ 对 于 部门 管

7、理 者 ）w 管 理 是 为 了 实 现 组 织 的 整 体 目 标w 管 理 者 对 所 管 理 组 织 的 成 果 （ 无 论 是 好 是坏 ） 具 有 不 可 推 卸 的 责 任 三 、 管 理 是 以 管 理 者 为 主 体的 活 动管 理 者 与 非 管 理 者 之 间 有 何 不 同 ？ 管 理 者 与 非 管 理 者 之 间 有 何 不 同 ？w 管 理 者 主 要 是 指 挥 别 人w 管 理 者 要 对 别 人 的 工 作 负 责w 管 理 者 的 首 要 任 务 是 做 好 管 理 工 作 ， 因 为它 关 系 者 所 管 理 组 织 的 整 体 业 绩 的 实 现w 管

8、理 者 对 所 管 理 组 织 的 整 体 业 绩 负 责 约 瑟 夫 梅 西 (Joseph Massie) 说 :w “管 理 就 是 通 过 其 他 人 来 完 成 工 作 。 ” 名 言w 刘 邦 曾 说 ： “ 运 筹 帷 幄 之 中 ， 决 胜 千 里之 外 ， 吾 不 如 子 房 （ 张 子 房 ， 即 张 良 ） ；镇 国 家 ， 抚 百 姓 ， 给 饷 馈 ， 不 绝 粮 道 ，吾 不 如 萧 何 ； 连 百 万 之 众 ， 战 必 胜 ， 攻必 取 ， 吾 不 如 韩 信 。 三 人 皆 人 杰 ， 吾 能用 之 ， 此 吾 所 以 取 天 下 也 。 项 羽 有 一 范曾

9、 而 不 能 用 ， 此 所 以 为 我 擒 也 。 ” 案 例w 1、 贝 迪 是 一 家 百 货 公 司 运 动 服 装 柜 台 的 组 长 ，当 她 为 下 个 月 的 采 购 订 计 划 时 一 批 新 货 送 抵 她那 层 楼 面 。 这 批 货 应 当 场 拆 包 ， 与 货 单 核 对 无误 ， 然 后 陈 列 到 适 当 的 货 架 上 ， 这 些 活 应 该 由售 货 员 来 干 。 可 上 次 送 来 货 时 ， 售 货 员 对 一 个重 大 差 错 未 能 检 出 ， 造 成 大 号 的 太 多 ， 买 不 出去 ， 贝 迪 只 得 降 价 处 理 ， 一 求 脱 手 。

10、 贝 迪 现 在不 想 让 这 种 事 再 次 发 生 。w 问 题 ： 贝 迪 应 该 亲 自 核 对 这 批 货 ， 还 是 让 一 个售 货 员 来 处 理 ？ 贝 迪 如 何 处 理 最 好 ？ 为 什 麽 ？ 1.2 管 理 的 职 能w 管 理 者 的 工 作 截 然 不 同 与 被 管 理 者 ， 他 履行 着 四 项 独 特 的 职 能 管 理 的 职 能w 计 划 ： 设 置 目 标 、 确 定 目 标 实 现 的 步 骤 与 期 限 。w 组 织 ： 根 据 任 务 ， 设 定 不 同 的 部 门 、 岗 位 及 部门 之 间 、 岗 位 之 间 的 相 互 关 系 ， 并

11、 把 合 适 的 人放 到 合 适 的 位 置 上 去 。w 领 导 ： 运 用 沟 通 、 奖 惩 等 手 段 促 使 下 属 人 员 更加 积 极 主 动 地 完 成 工 作 。w 控 制 ： 确 定 标 准 ， 将 实 际 工 作 进 程 与 标 准 相 比较 ， 发 现 差 距 并 采 取 措 施 进 行 纠 正 。 管 理 职 能 之 间 的 关 系 目 标 设 定明 确 /不 明 确 计 划战 略 计 划 资 源 配 备材 料 、 资 金 、 技 术 、人 才 、 时 间 、 信 息 组 织分 工 、 协 调 、综 合 成 果实 施指 挥 、 领 导 、 激 励 控 制核 算 、

12、评 价 、 调 整 组 织 的 业 绩 动 态 平 衡稳 定 /连 续适 应 /创 新决 策信 息 选 择（ 摘 自 ： 管 理 学 ， 许 庆 瑞 主 编 ， 高 等 教 育 出 版 社 ） 案 例w 一 天 ， 某 公 司 安 装 维 修 部 经 理 赵 大 一 吩 咐监 工 何 天 带 一 班 人 马 去 安 装 一 套 新 的 管 道系 统 ， 而 这 套 管 道 却 出 现 渗 漏 ， 赵 大 一 的上 司 就 会 认 为 ， 赵 大 一 必 须 对 此 负 责 ， 哪怕 管 道 安 装 的 时 候 赵 大 一 正 在 出 差 。 同 样 ，赵 大 一 会 认 为 何 天 必 须 对

13、 此 负 责 ， 哪 怕 何天 从 来 不 拿 扳 手 干 活 。 为 什 么 ？ 他 们 两 人有 可 能 在 那 些 方 面 出 现 了 错 误 ？ 答 案w 赵 大 一 与 何 天 的 管 理 工 作 包 括 了 四 项 独 特 的 职能 ， 而 每 一 项 职 能 都 直 接 或 间 接 的 影 响 着 那 些具 体 干 活 的 人 们 ， 无 论 后 果 是 好 是 坏 。 具 体 可以 从 四 大 职 能 来 分 析 。w 一 、 计 划w 二 、 组 织w 三 、 领 导w 四 、 控 制 1.3 管 理 的 层 次 与 管 理 者 的 技 能w 高 层w 中 层w 基 层 管

14、理 者 的 层 次 基 层 管 理 者 (Front-line managers)监 督 员 工 每 天 的作 业 活 动 ， 是 最 接 近 员 工 的 管 理 者 ， 经 常 是 一工 作 群 体 的 领 导 者 , 实 际 参 与 工 作 的 执 行 。中 层 管 理 者 (Middle managers)w 介 于 高 阶 管 理 者 与 第 一 线 管 理 者 之 间 ， 负 责将 高 阶 管 理 者 所 要 求 的 组 织 目 标 转 译 为 第 一 线管 理 者 可 以 执 行 的 明 确 作 业 活 动 ；w 实 际 处 理 组 织 的 活 动 与 部 门 运 作 , 落 实

15、高 阶管 理 的 目 标 与 决 策 ；w 遵 从 高 阶 主 管 的 指 示 和 指 导 , 并 对 高 阶 主 管 负 责 。 管 理 者 的 层 次 高 层 管 理 者 (Top managers)w 负 责 做 有 关 组 织 营 运 发 展 方 向 的 决 策 ，研 拟 影 响 组 织 所 有 成 员 的 决 策 ；w 关 心 组 织 整 体 营 运 发 展 方 向 以 及 相 关决 策 , 所 定 决 策 会 影 响 组 织 的 所 有 员 工 ,必须 为 管 理 阶 层 的 所 有 决 策 负 责 ；w 通 常 由 组 织 的 董 事 会 所 指 派 或 选 择 。 不 同 层

16、次 的 管 理 者 的 活 动 的 时 间 分 布w 组 织24%计 划15% 领 导51%控 制10% 基 层 管 理 者 中 层 管 理 者 高 层 管 理 者控 制13%计 划18% 组 织33%领 导36% 计 划28% 组 织36%领 导22%控 制14% 管 理 的 层 次 与 管 理 者 的 技 能 1.4 市 场 对 管 理 者 的 估 价w 管 理 者 的 工 资 反 应 了 市 场 供 求 的 作 用 ， 管理 的 超 级 明 星 ， 像 职 业 体 育 运 动 的 超 级 明星 一 样 ， 成 为 企 业 不 惜 重 金 争 夺 的 对 象 。w 有 效 高 层 管 理

17、的 价 值“管 理 者 是 事 业 的 最 基 本的 、 最 稀 有 的 、 最 昂 贵 ，而 且 是 最 易 消 逝 的 资源 ” -德 鲁 克 1.5 有 效 的 管 理 者 与 成 功 的管 理 者w 弗 雷 德 卢 森 斯 等 人 的 问 题 ：w 1、 管 理 者 究 竟 在 做 什 么 ？w 2、 在 组 织 中 提 升 的 最 快 的 管 理 者 ， 与 在组 织 中 成 绩 最 佳 的 管 理 者 从 事 同 样 的 的 活动 吗 ？w 他 们 工 作 的 重 点 一 样 吗 ？w 管 理 者 究 竟 在 做 什 么 ？w 1、 传 统 管 理 ： 决 策 、 计 划 和 控

18、制 。w 2、 沟 通 ： 交 流 例 行 信 息 和 处 理 文 书 工 作 。w 3、 人 力 资 源 管 理 ： 激 励 、 惩 戒 、 调 解 冲突 、 人 员 配 备 和 培 训 。w 4、 网 络 联 系 ： 社 交 活 动 、 政 治 活 动 和 与外 界 交 往 。 平 均 的 、 成 功 的 和 有 效 的 管理 者 每 种 活 动 的 时 间 分 布w 传 统管 理 沟 通 人 力 资源 管 理 网 络联 系平 均 的管 理 者 32 % 29 % 20 % 19 %成 功 的管 理 者 13 % 28 % 11 % 48 %有 效 的管 理 者 19 % 44 % 28

19、% 11 % 社 会 资 源 理 论w 结 构 洞 理 论 （ Structure -hole Theory )个 人 洞洞 洞 洞洞洞 社 会 资 源 理 论w 一 个 人 的 社 会 资 源 越 多 ， 其 越 可 能 获 得 成功 。w 一 个 人 的 社 会 资 源 的 多 少 可 以 通 过 其 拥 有的 “ 洞 ” 。w 有 趣 的 现 象 ： 男 人 与 女 人 的 不 同 。 n 男 人 ： 洞 越 多 越 成 功n 女 人 ： 只 要 拥 有 少 数 社 会 资 源 比 较 多 的 洞 即 成 功 1.6 管 理 既 是 科 学 ,又 是 艺 术w 部 分 内 容 是 科 学

20、 ,部 分 内 容 是 艺 术 ;w 经 过 系 统 整 理 的 管 理 知 识 是 科 学 ,管 理 知 识的 应 用 ,亦 即 管 理 实 践 是 艺 术w 认 知 性 的 知 识 OR 可 编 撰 的 知 识 (Codified knowledge)w 体 验 性 的 知 识 OR 意 会 的 知 识 ( Tacit knowledge)w 体 验 性 或 意 会 的 知 识 如 何 学 ?如 何 教 ? 1.7 管 理 与 其 它 学 科 的 关 系 w 人 类 学w 研 究 的 是 社 会 ， 可 以 帮 助 我 们 学 习 人 类 及 其 行 为 。 人类 学 家 有 关 文 化

21、和 环 境 的 研 究 ， 可 以 帮 助 管 理 者 更 了 解 不同 国 家 的 员 工 在 价 值 、 态 度 和 行 为 上 的 根 本 差 异 。w 社 会 学 w 研 究 的 是 人 与 人 的 关 系 。 w 社 会 学 家 的 研 究 与 管 理 的 关 系 ， 如 ： w 社 会 变 迁 ： 全 球 化 、 文 化 差 异 的 日 增 、 性 别 角 色 的 改 变 、家 庭 生 活 型 态 的 改 变 w 教 育 趋 势 对 未 来 员 工 技 能 的 影 响 w 人 口 结 构 的 改 变 对 顾 客 和 人 力 市 场 的 影 响 w 信 息 世 纪 （ 知 识 经 济

22、 ） 的 社 会 长 什 么 样 子 ？ 管 理 与 其 它 学 科 的 关 系 w 经 济 学w 研 究 如 何 将 稀 有 资 源 的 分 配 和 分 散 。 可 以 帮助 管 理 者 了 解 变 动 的 经 济 以 及 在 全 球 的 竞 争 和自 由 市 场 中 的 角 色 。w 例 如 ： 为 什 么 大 部 份 的 运 动 鞋 都 在 亚 洲 出 品 ？为 什 么 墨 西 哥 的 汽 车 工 厂 比 底 特 律 还 多 ？ 经 济学 提 供 了 这 些 问 题 的 解 答 。w 经 济 学 所 研 究 的 自 由 贸 易 和 保 护 主 义 政 策 ， 是管 理 者 在 全 球 化

23、 市 场 中 绝 对 必 要 的 。 管 理 与 其 它 学 科 的 关 系 w 哲 学w 探 究 事 物 的 本 质 ， 特 别 是 价 值 和 伦 理 。 伦 理 是 人 类行 为 的 规 范 。 伦 理 直 接 影 响 组 织 的 存 在 及 其 中 的 正 确 行为 。w Liberty ethic (John Locke)w 自 由 、 平 等 、 正 义 、 私 有 财 产 是 法 定 权 力w Protestant ethic (John Calvin)新 教 徒w 鼓 励 个 人 简 朴 ， 努 力 工 作 ， 追 求 成 功 w Market ethic (Adam Smit

24、h) w 市 场 和 竞 争 是 经 济 活 动 的 唯 一 规 范 ， 而 不 是 政 府 管 理 与 其 它 学 科 的 关 系 w 政 治 学w 研 究 的 是 在 政 治 环 境 中 的 个 人 行 为 和 团 体 行为 。 如 ： 衡 突 管 理 、 权 力 分 配 、 个 人 利 益 下 的权 力 操 纵 。 w 管 理 深 受 一 个 国 家 的 政 府 型 态 的 影 响 。 w 私 有 财 产 w 合 约 的 自 主 权 w 公 正 的 机 制 管 理 与 其 它 学 科 的 关 系 w 心 理 学w 评 量 、 解 释 、 有 时 是 改 变 人 类 及 其 它 动 物 的

25、 行 为 w 心 理 学 致 力 于 了 解 个 人 行 为 。 提 供 管 理 者 有 关 个 人差 异 的 洞 察 。 w 今 日 的 管 理 者 面 对 的 是 多 元 的 顾 客 和 多 样 的 员 工 ，心 理 学 的 研 究 可 以 帮 助 管 理 更 了 解 改 变 中 的 顾 客 和 员 工 。 w 心 理 学 的 课 程 也 让 管 理 者 更 清 楚 激 励 、 领 导 、 信 赖 、 招募 员 工 、 绩 效 考 核 和 训 练 的 方 法 主 要 参 考 书w 管 理 学 ： 现 代 的 观 点 ， 芮 明 杰 主 编 ，上 海 人 民 出 版 社w 管 理 学 ， 斯

26、 蒂 芬 罗 宾 斯 著 ， 中 国 人民 大 学 出 版 社 出 版 ；w 管 理 学 教 程 ， 约 翰 斯 通 纳 等 著 ， 华夏 出 版 社 即 将 出 版 ；w 管 理 学 ， 哈 罗 德 .孔 茨 著 ， 经 济 科 学 出版 社 。 主 要 参 考 书w 波 特 (M.porter) 竞 争 战 略 1980年w 波 特 (M.porter) 竞 争 优 势 1985年w 德 鲁 克 (P.Druker) 创 新 与 企 业 家 精 神 1985年w 彼 德 斯 &沃 特 曼 追 求 卓 越 1982年w 波 特 (M.porter) 战 略 纯 而 简 1993年w B.J.Nalebuff: Co-opetition , 1996年w 其 他 参 考 书 会 在 相 关 内 容 中 介 绍 。 本 课 程 的 学 习 方 法 课 堂 讲 授 案 例 分 析 课 后 思 考 作 业 管 理 信 息 收 集w 要 求 ： 认 真 听 课 、 勤 于 思 考 、 积 极 参 与 、 广 泛 阅读