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1、效劳营销中的市场营销毕业1效劳营销的概念效劳营销这个概念的提出、开展、运用、到完善，经历了一个长时期的过程，刚刚开始，仅仅是局部企业重视效劳这个过程，后来有学者正式提出效劳营销这个概念，很快，很多企业都意识到这种概念的重要性，纷纷在改良效劳营销上做足文章，使效劳营销完全融入企业营销的全过程。1.1效劳营销的开展历程20世纪80年代后，营销学者开始着重研究效劳营销，将这种理论可能产生的实质后果加以研究。上世纪90年代后，大量学者涌现出来了，相关学术性会议和学术性刊物也在不断增加，在互相讨论中效劳营销的完整理论体系就构建出来了。1.2效劳营销的概念效劳营销是指企业在市场营销活动中，以产品为根底，通
2、过技术效劳、设备效劳和人员效劳等为顾客提供的一系列效劳活动，是一种通过为顾客提供效劳而使顾客在消费过程中得到物质和心理双重满足而进行的营销活动，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，效劳是企业产品的附加值；其二，作为一种营销方式，效劳就是企业的营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。就企业来说，效劳可以是纯粹意义的效劳，也可以是传统效劳业的延伸和开展，其核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和认可来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改良和企业的长期成长。2效劳营销的特殊性效劳营销是现代市场营销理念中的一个内容，其实施对象就是顾客，是消费者，对企业来说，效劳营销不仅是一个过程，
3、更重要的是一种经营理念，企业不仅需要关心产品销售量，更需要关注顾客在整个效劳过程中的感受与满意度。与实物产品营销相比，效劳营销有着一些独特之处。2.1效劳营销是无形的与有形的产品营销相比，效劳营销是无形的，这种营销模式看不到实物，只能靠消费者去感悟。效劳营销必须依附在实物营销之中，与实物营销密不可分，贯穿于实物营销的至始至终，表达在运输、储存、交易、售后、维修、定期回访等等环节之中。效劳营销是销售人员和顾客打交道的过程，需要消费人员用心灵、情感打动顾客，最终使顾客购置本企业的产品。2.2效劳营销的效果无止境产品质量的好坏，消费者可以用手、眼睛、耳朵鉴定出来，效劳质量的好坏，只能靠消费者的心灵感
4、悟出来，效劳是一个过程，是一种精神，没有最好，只有更好，对销售人员而言，在效劳环节即使做得相当不错了，但在顾客看来，也许他还会挑出毛病来。因此，对企业销售人员来说，只能用高标准来要求自己，提升自身素质，力争让顾客满意，力所能及地增加顾客的满意度。2.3效劳营销具有差异性效劳营销工作主要通过销售人员来完成，人有个性差异，每个人由于知识结构、个性修养、脾气秉性的不同，导致了从事同种事情出现不同的行为结果，因此，不同公司所做的效劳营销工作，肯定存在不同的地方，一个公司内部不同人员所做的效劳工作，也会有很大的差异，甚至同一个人在做某一种效劳工作时，由于心情变化、精力起伏、心理状况等因素，也会导致效劳质
5、量出现起伏的状态。3效劳营销工作的实施策略在当前的销售市场中，商品的同质性越来越强，商品的价格差异也越来越小，从使用价值的角度上来说，无论消费者购置哪家的产品，得到的使用效果根本上一样，消费者决定购置哪家的产品，在很大程度上起决于这家公司所提供的效劳质量。企业在产品质量上做足文章的同时，应重视效劳质量的改良，使效劳营销成为整体市场营销的辅助，最终使企业销售额得到稳步提升。3.1确立效劳营销在整体市场营销中的重要地位在产品同质、价格差异较小、市场竞争剧烈的情况下，消费者购置商品的过程，在很大程度上是来享受效劳的过程，消费者购置的不仅仅是实物产品，更重要的是购置“效劳体验，可以看出，效劳营销在公司
6、的整体市场营销中的地位十分重要，它是商品得以畅销的前提性条件，也是满足消费者需求的决定性因素。因此，企业要把营销效劳放在重中之重的位置，打造一流的效劳质量，将效劳理念深深地植根于每一位员工的心中，加快企业营销的开展步伐。3.2建立三位一体的效劳营销体系效劳营销是一个系统、复杂的过程，虽然效劳工作没有统一的模式可供参考，但总体上来说，效劳营销体系的构建可以参照“三位一体的原那么，根据这种原那么构建的效劳营销体系，可以使效劳过程贯穿企业生产经营的各个环节。三位一体的内容是：第一步是提供预防性的效劳，包括需求信息的调查、消费者的测评等；第二步是监测性的效劳，包括产品的检验、网点的设置等；第三步是补偿
7、性的效劳，包括产品的再设计、上门效劳、定期回访等。这种效劳体系把售前、售中、售后的效劳工作都进行了整体规划，从制度上保证了提高效劳营销质量。3.3确立效劳公关制度效劳公关是提升效劳质量的一项制度性保证，效劳公关是指企业为改善与社会公众的联系状况，增进公众对企业的认识、理解和支持，树立良好的企业形象而进行的一系列效劳营销活动，这种公关活动的目的解决效劳过程中顾客不太满意的环节，使效劳营销工作做到精益求精，为提高企业的销售额做好铺垫，最终提高企业的市场竞争力。总之，效劳营销是当前深化企业营销管理的内在要求，是企业在竞争中赢得胜利的关键要素之一，效劳营销在企业整体市场营销工作中占据了相当重要的地位，市场竞争不仅仅是产品质量的竞争，在很大程度上是效劳质量的竞争，只有向消费者提供最完美的效劳内容，企业才能在市场竞争中立于不败之地。
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