VDA产品审核培训教材

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1、2021-7-26 1 VDA 6.5 产 品审 核主 讲 人 : 常 尊 华 (审 核 员 ）一 汽 大 众 质 保 部 2 输 入 过 程 输 出 .(的 结 果 )1.输 入 包 括 :(信 息 ,材 料 ) 2.过 程 包 括 :(转 化 ,加 工 ,理 解 )3.输 出 包 括 :(产 品 ,服 务 )要 控 制 好 1.2.34.没 有 严 格 的 管 理 ， 就 没 有 好 的 质 量 。产 品 : 3 组 织 需 要 在 下 三 个 阶 段 与 顾 客 沟 通 产 品 实 现 之 前 (产 品 诞 生 过 程 ） . 产 品 实 现 过 程 中 （ 生 产 过 程 ） . 产

2、品 实 现 后 包 装 /物 流 信 息 流 的 传 递 /服 务等 ） . 厂 房 设 备 质 量 计 划 图 纸 标 准 人 员 选 择 /培 训 TMA OTS 2TP EMOB 过 程 认 可 质 量 能 力 评 价 改 进 措 施 的 落 实 技 术 更 改 PVS SOP 产 品 审 核 内 审 体 系 审 核 4 产 品 的 四 种 类 别 :硬 件 (环 境 就 是 生 产 力 ）软 件流 程 性 材 料服 务多 数 产 品 含 有 不 同 产 品 类 别 的 组 合 . 5 产 品 (企 业 )形 象 的 展 示人 们 对 企 业 的 认 识 首 先 是 通 过 它 的 产

3、品产 品 给 人 留 下 的 的 第 一 印 象 是 最 深 刻 的如 : 奔 驰 , 宝 马 的 轿 车 .(其 工 艺 性 能 )如 : 豆 腐 渣 工 程 (造 成 的 伤 害 ).如 : 火 车 站 上 车 前 的 等 待 (无 奈 的 心 情 ).如 : 名 人 对 问 题 的 阐 述 的 水 平 等如 : 傻 子 给 人 留 下 的 深 刻 印 象 6 1. 韩 国 双 龙 （ 奔 驰 ） MB100轻 客 的 缺 陷 ： 在 中 国 有5000辆 2002.02.10甘 肃 石 油 公 司 的 甘 D-11086在 甘 肃 陇 南地 区 武 都 县 行 驶 途 中 ,因 刹 车

4、跑 偏 导 致 翻 车 造 成 一 死 二 伤 的 事 故 )右 后 轮 刹 车 管 在 后 桥 的 上面 部 分 呈 扁 平 状 。 排 气 管与 制 动 油 管 发 生 碰 撞 ， 导致 制 动 管 路 被 砸 扁 。属 车 型 总 布 置 设 计 缺 陷 7 2.本 田 的 点 火 开 关 问 题3.PAJERO的 V31/V33客 车的 刹 车 管 问 题 . 8 1.审 核 （ audit)： 其 来 源 于 财 务 管 理 . Audit在 财 务 管 理 译 为“ 审 计 ” . 指 “ 专 职 机 构 (审 计 处 )或独 立 的 ,受 委 托 的 专 业 人员 ,通 过 审

5、核 检 查 ,查 明 被审 单 位 全 部 或 一 部 分 经济 活 动 的 真 相 ,对 照 有 关的 国 家 法 律 ,或 一 定 的 准则 和 要 求 ,以 判 断 和 评述 所 查 经 济 活 动 是 否合 规 合 法 和 合 理 有效 的 财 务 鉴 证 效 益评 价 和 经 济 监 督 活 动“ 9System Process ProductSYSTEM-PROCESS-PRODUCT 10 如 :郑 洲 的 公 路 建 设 ：主 干 路 /献 礼 路 /借 节 日 干 点 事上 线 项 目 /重 头 项 目赶 在 十 一 前 （ 不 到 家 70天 就 开 放 了 。路 的 维

6、护 期 没 到 （ 只 有 48H的 养 护 ） ：喜 欢 风 光 /发 布 会 /喜 欢 剪 彩 /喜 欢 政 绩公 安 部 门 硬 把 人 们 赶 上 去 了 。不 注 意 过 程 中 的 科 学 控 制 管 理 。结 果 ： 路 变 的 越 来 越 丑 了 /愈 来 愈 不 能 走 了 。 11 问 题 是 ：有 些 领 导 说 ： ” 修 修 不 就 完 了“只 有 管 理 上 做 到 “ 零 缺 陷 ” ， 才 能 在 质量 上 做 到 “ 零 缺 陷 “ 。如 ： 歌 手 的 评 价 ： 声 /情 /字 /味 /表 /养 /像 。 12 P-Audits Internal qual

7、ity auditsVw/GB TLD6.16.3processaudits 13 2. 审 核 (audit): 为 获 得 证 据 并 对 其 进 行 客 观 评 价 ,以 确 定 满 足 审 核 准 则 的 程 度 所 进 行 的 系 统 的 ,独 立 的 并 形 成 文 件 的 过程 .(ISO9000:2000版 ) 14 产 品 过 程 体 系-“体 系 ” 是 由 “ 过 程 ”网 络 组 成 ,必 须 使 全 过 程相 互 协 调 配 合 强 调 系统 性 协 调 性 . “产 品 “ 含 义 广 义 的的 .包 括 : 1.( ). 2.( ).-“ 过 程 ” 的 结 果

8、产 生“ 产 品 ” (软 件 硬 件 半 成 品 成 品 最 终 产 品等 )它 有 (设 计 生 产 采购 内 审 培 训 )过 程 . “产 品 ” ,“过 程 “ , ”体 系 ”存 在 直 接 的 相 互 关 系 .它的 质 量 取 决 于 “ 过 程 ”和 “ 体 系 ” 运 行 质 量 .它是 体 系 中 某 过 程 的 结 果 15 产 品 过 程 体 系产 品 审 核 每 天 做 .过 程 审 核 每 季 做 .体 系 审 核 每 年 (1至 2次 ).三 结 合 :定 期 /集 中 与 日 常 监 督 ;专 题 审 核 与 专 业 审 核 ;要 素 审 核 与 部 门 审

9、核 .力 求 横 到 边 纵 到 底 . 16 质 量 = 顾 客 产 品 过 程 +体 系顾 客 评 价 的 依 据 : 要 求顾 客 评 价 的 结 果 有 : 1. 满 意 2 .不 满 意 17 产 品 过 程 体 系产 品 审 核 -证 实 -产 品 特 性 。工 序 审 核 -改 善 -工 艺 特 性 。体 系 审 核 -调 整 -调 整 工 具 。员 工 第 一 ， 顾 客 第 二 。 18 质 量 要 求 应 :应 具 体 反 映 为 一 组 固 有 “ 特 性 ” （ 性 能指 标 ， 可 靠 性 指 标 ， 速 度 ， 时 间 (准 时及 时 省 时 ) ， 服 务 态 度

10、 ， 舒 适 ， 美 观 等 ）以 便 进 行 衡 量 .任 何 产 品 (或 过 程 ,体 系 )都 存 在 一 组 固 有特 性 ,满 足 “ 质 量 要 求 ” 才 是 质 量 好 的 产品 ,才 能 让 顾 客 满 意 ,因 此 ,“质 量 ” 是 产 品(或 过 程 体 系 )的 一 组 固 有 特 性 满 足 “ 要求 ” 的 能 力 . 19 质 量 宣 言 ：客 户 是 企 业 赖 以 生 存 的 基 础 ， 是 企 业 真正 的 老 板 。我 们 坚 持 不 懈 的 努 力 以 便 ： 在 市 场 的 各 个 环 节 中 以 最 有 的 价 格 向我 们 的 客 户 提 供

11、最 好 的 产 品 。 成 为 优 质 服 务 的 典 范 。满 足 并 预 测 客 户 的 要 求 ： 在 我 们 各 项 工 作中 作 到 一 步 到 位 ； 不 断 提 高 我 们 的 产 品和 服 务 质 量 。 20 产 品 要 以 顾 客 为 中 心顾 客 是 每 一 个 组 织 存 在 的 基 础 .组 织 应 把 顾 客 的 要 求 放 在 第 一 位 .需 调 查 研 究 顾 客 的 需 求 和 期 望 .将 顾 客 的 需 求 和 期 望 转 化 为 质 量 要 求 .采 取 有 效 措 施 使 其 实 现 .该 指 导 思 想 不 但 管 理 者 要 明 确 且 还 要

12、在全 体 员 工 中 贯 彻 .要 不 断 地 参 与 竞 争 ， 不 断 地 满 足 用 户 。 21 产 品 审 核 :通 过 对 少 量 产 品 /零 部 件 进 行 检 验 对 质 量 保 证 能 力 的 有 效 性 进 行 评 定 .对 产 品 是 否 与 规 定 的 技 术 要 求 /顾 客 的 特殊 协 议 的 一 致 性 进 行 检 验 .人 （ 才 ） +技 术 装 备 的 最 佳 组 合 。 22 针 对 “ 外 观 重 要 ” 的 产 品 要 确保 ：检 验 环 境 的 位 置 上 的 照 明 .只 要 适 用 ,对 :颜 色 /纹 理 /光 泽 度 /清 晰 度 等评

13、价 用 的 标 样 (块 ).(直 观 样 件 /比 较 样 件 /极限 样 件 ).照 片被 委 派 的 产 品 检 验 员 的 资 格 (经 验 /能 力 )证 明 . 23 产 品 审 核它 是 对 新 的 未 使 用 的 产 品 的 特 性 进 行 检验 ,而 不 是 对 使 用 过 的 产 品 进 行 检 验 .它 不 能 代 替 生 产 过 程 中 的 检 验 .企 业 的 最 高 管 理 者 必 须 确 认 其 任 务 目 标 .检 查 /评 定 /诊 断 /促 进 改 善 .产 品 审 核 对 人 的 要 求 ： ？ ？ ？ ？ 24 IBM 我 们 依 赖 的 是用 户 ,而

14、 不 是 用 户依 赖 于 我 们 . 25 面 对 客 户 ：我 们 要 上 下 一 心 ， 使 其 满 意 ； 我 们 应 是服 务 者 ， 对 客 户 的 服 务 永 无 止 境 。为 此 ， 必 须 不 断 有 所 进 步 。客 户 是 我 们 真 正 的 老 板 ， 因 为 他 们 有 自由 选 择 的 权 利 。责 任 不 分 大 小 ， 在 各 个 级 别 ， 每 个 人 都要 充 分 履 行 自 己 对 客 户 、 对 员 工 、 对 股东 的 责 任 。 26 质 量 目 标 应 包 括 :产 品 要 求 .涉 及 : 1. 产 品 的 固 有 特 性 (物 质 的 行 为

15、的 时 间 的 功 能 的 特 性 ) 2.产 品 的 赋 予 特 性 (价 格 交 货 期 ) 27 审 核 大 纲 要 包 括 ：审 核 大 纲 应 包 括 ：1.审 核 目 的 ;2.相 关 文 件 资 料 ;3.被 审 核 产 品 ;4.检 查 表 ;5.审 核 周 期 ;审 核 人 员 ;(权 利 .利 益 .支 持 )6.报 告 撰 写 人 及 收 件 人 ;7.纠 正 措 施 的 跟 踪 与 责 任 ; 28 顾 客 明 示 的 产 品 要 求 会 涉 及 :产 品 的 质 量 要 求产 品 的 可 用 性产 品 的 交 付支 持 服 务价 格 2021-7-26 29 质 量

16、记 录 应 为 :过 程 和 产 品 符 合 性提 供 证 据 . 30 产 品 审 核 要 明 确 ：1.检 验 对 象 : 活 动 和 过 程 的 结 果 . 2.检 验 项 目 :定 性 和 定 量 的 项 目 .3.依 据 :产 品 (额 定 )要 求 .(确 定 的 流 程 .4.检 验 时 间 :接 口 处 ,(阶 段 )结 果5.检 验 人 员 :(独 立 的 )审 核 员 . 31 1.产 品 审 核 的 任 务按 照 检 验 流 程 对 (通 常 是 )待 发 运 的 产 品 .与 技 术 文 件 ,图 纸 ,规 范 ,标 准 ,法 规 .额 定 的 “ 质 量 特 性 ”

17、.少 量 的 (现 生 产 的 )产 品 进 行 检 验 .(其 检 验 的 范 围 依 照 :产 品 的 复 杂 程 度 和产 量 .用 户 (使 用 中 的 )的 感 受 ,期 望 .抱 怨 . 32 产 品 审 核 对 人 员 的 要 求 :1.必 须 是 熟 悉 产 品 及 其 生 产 过 程 的 人 员 .2.需 有 使 用 信 息 载 体 的 权 限 .3.要 有 查 验 用 户 对 缺 陷 信 息 的 权 限 .4.要 承 担 为 用 户 保 密 的 责 任 (外 审 ). 33 产 品 审 核 能 够 :发 现 系 统 缺 陷 ( 采 取 紧 急 措 施 )重 点 缺 陷 .(

18、缺 陷 的 处 理 方 法 优 先 级 )质 量 趋 势 .(较 长 期 , 统 计 特 征 值 )注 :每 次 审 核 (反 映 一 个 短 时 段 的 状 况 ,一段 时 间 的 审 核 总 体 应 反 映 出 生 产 质 量 的 潜 力 .产 品 审 核 与 SFMEA/PFMEA/DFMEA的 关系 ？ ？ ？ ？ 34 数 据 与 信 息 1.数 据 ： 是 未 加 工 过 的 ， 未 经 分 析 的 事 实 ， 如 ： 一 堆 数 值 ， 产 值 ， 姓 名 等 . 2.信 息 : 经 过 分 析 和 处 理 过 的 数 据 . 数 据 对 管 理 者 是 没 有 用 的 . 采

19、集 到 的 数 据 -（ 转 化 为 ） -可 利 用 的 信 息 . 转 换 成 ( 组 织 / 加 工 / 处 理 ) 信 息 ： 具 有 可 交 流 的 价 值 .(指 导 性 ) 35 产 品 质 量 ：性 能可 信 性安 全 性适 应 性经 济 性时 间 性 36 审 核 大 纲 应 包 括 ：1.审 核 目 的 ;2.相 关 文 件 资 料 ;3.被 审 核 产 品 ;4.检 查 表 ;5.审 核 周 期 ;审 核 人 员 ;(权 利 .利 益 .支 持 )6.报 告 撰 写 人 及 收 件 人 ;7.纠 正 措 施 的 跟 踪 与 责 任 ; 37 依 照-生 产 批 次 .-用

20、 户 意 见 .-产 品 的 组 成 .-生 产 线 .如 ： 大 众 的 车 壳 子 (3次 )/保 险 杠 的 审核 38 建 议 产 品 的 标 识 ： 39 审 核 计 划 要 注 明 :被 检 验 的 特 性 要 包 括 : 如 : 1. 定 量 特 性 ; 2. 功 能 特 性 ; 3. 寿 命 特 性 ; 4. 定 性 特 性 ; 40 审 核 参 考 资 料 可 以 是 :图 纸 ;技 术 规 范 ;生 产 工 艺 文 件 ,生 产 过 程 描 述 ;检 验 技 术 规 范 ;缺 陷 目 录 (缺 陷 评 定 );极 限 样 品 ;评 定 方 法 要 求 ; 41 审 核 参

21、考 资 料 可 以 是 :评 定 尺 度 和 质 量 尺 度 ;材 料 表 ;批 准 的 生 产 偏 差 (特 殊 放 行 );标 准 ;法 规 ;供 货 协 议 ; 42 审 核 参 考 资 料 可 以 是 :有 更 改 状 态 的 图 纸 .FMEA.缺 陷 目 录 .批 准 的 生 产 偏 差 . 43 注 意 !1.检 验 ,测 量 ,试 验 设 备 的 可 靠 性 .2.有 多 种 手 段 是 :选 择 批 产 中 使 用 的 手 段去 发 现 检 验 不 当 造 成 的 误 判 .3.定 性 检 验 : 使 用 极 限 样 品 比 较 .4.生 产 (厂 家 ) : 搀 假 /用

22、户 处 的 审 核 . 44 明 确 产 品 审 核 的 ： 缺 陷 等 级 （ A B C） 的 记 录 /注 意 ： 统 计 加 法问 题 ， 否 则 不 会 有 正 确 的 评 价 . 与 顾 客 要 求 相 偏 离 的 特 性 . 已 发 生 的 抱 怨 .（ 定 性 /定 量 的 评 价 问 题 ） 尺 寸 （ 基 准 功 能 装 配 ） . 材 料 . 功 能 . 外 观 ,产 品 标 识 等 . 45 审 核 产 品 的 评 定 定 量 特 性 ： 产 品 特 性 的 符 合 /不 符 和 技 术 要 求 . 功 能 特 性 : 1.缺 陷 的 方 式 与 地 点 ; 2.缺 陷

23、 的 严 重 程 度 (关 键 /严 重 /轻 微 ); 3.缺 陷 的 发 生 率 /发 现 率 （ 风 险 优先 指 数 ？ ？ ？ ） . 材 料 特 性 : 寿 命 特 性 : 定 性 特 性 : 46 审 核 报 告 包 括 的 项 目 : 过 程 负 责 人 . 过 程 范 围 (设 备 /工 艺 /产 品 /服 务 ) 审 核 原 因 结 果 描 述 (设 备 /工 艺 /产 品 /服 务 符 合 要 求 的 程 度 ) 降 级 标 准 并 说 明 理 由 措 施 表 完 成 期 限 (有 时 还 包 括 紧 急 措 施 /期 限 /负 责 人 ) 评 分 标 准 /定 级 /不

24、 能 评 定 的 提 问 /每 个 提 问 的 说明 (10) 对 发 现 的 缺 陷 指 出 所 参 照 的 现 行 文 件 (工 厂 的 ). 47 关 于 纠 正 措 施针 对 主 要 缺 陷 的 措 施 .针 对 次 要 缺 陷 的 措 施 .纠 正 措 施 的 监 控 (非 常 重要 ).公 司 负 责 质 量 的 领 导 要监 控 采 取 措 施 的 有 效 性 . 48 轮 胎 举 例 1： 标 识 （ TL82020 .X) 厂 标 /商 标 . 规 格 标 记 . 轮 胎 名 义 宽 度 . 高 宽 比 直 径 . Radial 速 度 级 别 . 承 载 能 力 系 数 .

25、 Tubeless制 造 日 期花 纹 标 示A.尺 寸 测 量 (按 图 纸 ) 1.充 气 压 力 .2负荷 .3轮 辋 .4断 面 宽 .5外 直 径 .B.脱 圈 试 验 (按 TL.) 1.脱 圈 力 (点1.2.2.4 49 接 上 页 :强 度 试 验 : 1.气 压 /轮 辋 /击 穿 强 度 /测 头 直 径 /最 小 破 坏 能 .耐 久 试 验 : 1.气 压 /温 度 /试 验 速 度 /试 验 负 荷 率 .高 速 试 验 : 气 压 /负 荷 /转 鼓 直 径 ./均 匀性 (经 向 力 波 动 跳 动 .)1.特 性 /额 定 值 . 2检 验 结 果 3.CPK

26、. 4.抽 样数 量 .5 缺 陷 数 量 /级 别 (A/B/C) 50 包 装 :初 包 装 ;外 包 装 (装 箱 );标 识 ;(零 件 号 /更 改 状 态 /颜 色 /件 数 /批 号炉 号 /生 产 日 期 /班 次包 装 所 需 材 料 本 身 ;顾 客 对 包 装 的 要 求 ;并 使 其 为 现 场 所 理 解 : 51 (举 例 2)PC 机 从 空 中 跌 落 测 试 (GB)物 体 重 量 15KG之 内 ,H(跌 落 )=1000mm.(GB)物 体 重 量 30-40KG内 ,H (落 )=600mm.(GB)则 : Pc机 的 跌 落 高 度 约 =800mm.

27、跌 落 方 式 :面 跌 落 /角 跌 落 /棱 跌 落 .跌 落 后 :打 开 包 装 ,检 查 外 观 /PC机 性 能 /各部 件 的 焊 点 /主 要 部 件 (硬 盘 /主 板 /CPU)等 . 52 备 证 ： 出 于 各 种 不 同 的 原 因 ， 人 们 想 证 明 他 们 生 产 的产 品 可 以 达 到 或 已 经 达 到 所 策 划 的 质 量 要 求 及与 之 相 关 的 检 验 结 果 （ 质 量 记 录 ） ， 另 一 方 面 ： 并 不 是 所 有 商 品 质 量 要 求 都 可 以100%进 行 检 验 （ 有 损 检 验 ） ， 因 此 对 无 法 进行 检

28、验 的 质 量 要 求 也 无 法 进 行 质 量 记 录 .在 这 种情 况 下 ,可 以 对 生 产 这 种 产 品 的 过 程 的 可 靠 性 进行 检 验 并 进 行 记 录 . 53 我 们 应 该 ：管 理 创 新 上 质 量 .技 术 创 新 争 市 场 . 54 我 们 要 明 白 :没 有 严 格 的 管 理 ,就 没 有 好 的 质 量 . 55 备 证 可 以 出 自 如 下 原 因 :企 业 领 导 想 确 保 质 量 体 系 的 有 效 运 行 .质 量 负 责 人 想 了 解 满 足 产 品 质 量 要 求 的情 况 .作 为 反 驳 由 法 院 或 政 府 提 出 的 指 控 的 证据 .顾 客 (产 品 的 接 受 者 )要 求 进 行 的 备 证 (合同 要 求 ).