企业文化与团队建设课件

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1、企 业 文 化 与 团 队 建 设1 企业文化与团队建设（ 专 题 讲 座 ）主 讲 ： 邹 广 文 博 士清 华 大 学 人 文 学 院 教 授 、 博 士 生 导 师 E-mail: 企 业 文 化 与 团 队 建 设2 讲 座 提 纲专 题 一 ： 企 业 文 化 的 要 素 与 功 能专 题 二 ： 企 业 文 化 的 分 类 与 测 评专 题 三 ： 如 何 建 设 高 绩 效 企 业 团 队专 题 四 ： 企 业 文 化 与 企 业 家 的 成 长 企 业 文 化 与 团 队 建 设3 适 合 对 象 对 企 业 文 化 建 设 负 有 重 要 责 任 的 企 业 高 中 层 经

2、理 。 企 业 文 化 推 广 的 专 职 人 员 。 各 级 党 政 管 理 干 部 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设4 专 题 一 ：企 业 文 化 的 要 素 与 功 能 1:1 现 代 企 业 为 什 么 要 加 强 企 业 文 化 建 设 ？ 1:2 企 业 文 化 的 基 本 构 成 要 素 。 1:3 企 业 文 化 的 主 要 功 能 、 意 义 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设5 1:1 现 代 企 业 为 什 么 要 加 强 企 业 文 化 建 设 1:1-1 企 业 文 化 产 生 的 背 景 1:1-2 企 业 管 理 模 式 的 演 化 轨 迹 1:1-3

3、 企 业 文 化 产 生 的 心 理 学 根 据 1:1-4 文 化 在 经 济 生 活 中 的 重 要 意 义 1:1-5 当 代 企 业 在 市 场 经 济 中 面 临 的 挑 战 企 业 文 化 与 团 队 建 设6 1:1-1 企 业 文 化 产 生 的 背 景 时 间 ： 20世 纪 80年 代 初 期 的 美 国 、 日 本 代 表 与 著 作 ： 威 廉 大 内 ： Z理 论 美 国 如 何 迎 接 日 本 的 挑 战 1981年 迪 尔 &肯 尼 迪 ： 公 司 文 化 现 代 企 业 的 精 神 支 柱 1982年 彼 德 斯 &沃 特 曼 ： 追 求 卓 越 美 国 优 秀

4、 公 司 管 理 经 验 1982年 米 勒 ： 美 国 企 业 精 神 1984年 德 鲁 克 (P.Druker)： 创 新 与 企 业 家 精 神 1985年 90年 代 初 期 传 入 中 国 企 业 文 化 与 团 队 建 设7 1:1-2 企 业 管 理 模 式 的 演 化 轨 迹 经 验 管 理 阶 段 ： 人 管 人 阶 段 、 经 济 人 假 设 。制 度 管 理 阶 段 ： 有 为 管 理 、 机 械 人 假 设 。文 化 管 理 阶 段 ： 无 为 管 理 、 文 化 人 假 设 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设8 1:1 3企 业 文 化 产 生 的 心 理 学

5、根 据 代 表 人 物 :马 斯 洛 (Abraham H.Maslow 1908-1970 年 ) 学 说 :人 本 主 义 心 理 学 ， 即 “ 需 要 层 次 论 ” 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设9 1:1 4文 化 在 经 济 生 活 中 的 重 要 意 义 经 济 发 展 需 要 精 神 文 化 支 持 。 文 化 是 一 种 无 形 资 产 ， 也 是 一 种 潜 在 投 资 。 文 化 产 业 的 兴 起 。 文 化 是 明 天 的 经 济 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设10 1:1 5 当 代 企 业 在 市 场 经 济 中 面 临 的 挑 战 对 策 ：

6、建 构 企 业 文 化 （ 1） 追 求 经 济 目 标 与 文 化 目 标 的 统 一 （ 2） 造 求 人 的 成 长 环 境 和 成 就 感 （ 3） 增 强 员 工 对 企 业 价 值 观 的 认 同 （ 4） 增 加 企 业 管 理 者 的 文 化 素 质 （ 5） 营 造 企 业 团 队 精 神 （ 6） 对 外 展 示 良 好 的 企 业 形 象 企 业 文 化 与 团 队 建 设11 1:2 企 业 文 化 的 基 本 构 成 要 素 1:2-1 企 业 文 化 的 概 念 1:2-2 企 业 文 化 的 结 构 1:2-3 企 业 精 神 与 企 业 价 值 观 企 业 文

7、化 与 团 队 建 设12 1:21 企业文化的概念 定 义 ： 企 业 文 化 作 为 一 种 亚 文 化 ， 是 从 属 于 组 织 文 化 的 一 个 子概 念 ， 它 是 企 业 在 长 期 的 生 产 经 营 实 践 中 所 创 造 和 形 成 的 、具 有 本 企 业 特 色 的 精 神 ： 包 括 价 值 观 念 、 道 德 标 准 、 行 为 规范 、 员 工 文 化 素 质 ， 以 及 蕴 含 在 企 业 制 度 、 企 业 形 象 和 企 业产 品 之 中 的 文 化 特 色 。 其 中 价 值 观 念 （ 具 体 凝 结 为 企 业 理 念和 企 业 精 神 ） 是 企

8、业 文 化 的 核 心 内 容 。 企 业 文 化 所 需 达 到 的目 标 是 ： 培 育 高 效 能 的 企 业 经 营 团 队 。 以 实 现 价 值 共 守 、 精神 共 通 、 情 感 共 流 和 命 运 共 担 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设13 1:2 2 企 业 文 化 的 结 构 企 业 物 质 文 化 : 企 业 环 境 、 产 品 、 标 识 、 标 志 企 业 行 为 文 化 : 人 际 关 系 、 文 体 活 动 、 员 工 行 为 企 业 制 度 文 化 : 组 织 结 构 、 管 理 制 度 、 领 导 体 制 企 业 精 神 文 化 : 企 业 精 神

9、、 价 值 观 、 经 营 哲 学 企 业 文 化 与 团 队 建 设14 1:2 3企 业 精 神 与 企 业 价 值 观 何 谓 “ 企 业 精 神 ” ： 企 业 精 神 是 企 业 的 精 气 、 元 神 ， 是 企 业 价 值 观 的 升 华 、提 炼 和 凝 聚 。 或 者 说 ， 企 业 精 神 是 指 一 个 企 业 全 体 员 工 共同 一 致 、 彼 此 共 鸣 的 内 心 态 度 、 意 志 状 态 和 思 想 境 界 。 企 业 精 神 的 意 义 ：（ 1） 企 业 性 格 、 形 象 的 凝 缩 。（ 2） 有 利 于 唤 起 企 业 的 凝 聚 力 ， 起 到 鼓

10、 舞 士 气 的 作 用 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设15 1:2 3企 业 精 神 与 企 业 价 值 观 企 业 价 值 观 ： 企 业 价 值 观 是 指 企 业 在 追 求 经 营 成 功 过程 中 所 推 崇 的 基 本 信 念 和 所 奉 行 的 目 标 ， 是企 业 全 体 员 工 一 致 赞 同 的 关 于 企 业 意 义 的终 极 判 断 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设16 1:2 3企 业 精 神 与 企 业 价 值 观 企 业 价 值 观 的 追 求 尺 度 ：（ 1） 人 的 价 值 高 于 一 切 。（ 2） 为 人 民 服 务 的 价 值 高 于

11、利 润 价 值 。（ 3） 集 体 （ 团 队 ） 价 值 高 于 个 人 价 值 。（ 4） 用 户 价 值 高 于 技 术 价 值 。（ 5） 保 证 质 量 价 值 高 于 推 出 新 产 品 的 价 值 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设17 1:3企 业 文 化 的 主 要 功 能 、 意 义 1:3-1 企 业 文 化 的 主 要 功 能 1:3-2 企 业 文 化 建 设 的 意 义 企 业 文 化 与 团 队 建 设18 1:3 1企 业 文 化 的 主 要 功 能 内 部 功 能 ： （ 1） 奋 斗 目 标 的 导 向 功 能 （ 2） 共 同 意 识 的 凝 聚 功

12、能 （ 3） 主 体 意 识 的 激 励 功 能 外 部 功 能 ： （ 1） 推 动 企 业 形 象 优 化 （ 2） 传 播 人 类 精 神 文 明 （ 3） 营 造 人 文 社 会 环 境 企 业 文 化 与 团 队 建 设19 1:3 1企 业 文 化 的 主 要 功 能 企 业 文 化 产 生 的 一 般 模 式企 业 高 级 管 理 人 员新 建 或 初 建 公 司 一 位 或 数 位 高 级 管 理 人 员 制 定 并 努 力 实 施 一 种 创 意 /经 营 思 想 或 一 种 经 营 策 略 企 业 经 营 行 为实 施 各 项 经 营 实 务 工 作 ； 企 业 员 工 运

13、 用 受 经 营 思 想 /经 营 策 略 指 导 的行 为 方 式 ， 进 行 实 际 操 作 企 业 经 营 成 果企 业 通 过 运 用 各 种 措 施 ， 经 营 取 得 成 功 ； 这 些 成 就 持 续 相 当 长 的 一 段 时 期 企 业 文 化企 业 出 现 企 业 文 化 ； 它 包 含 了 企 业 创 意 思 想 和 经 营 策 略 ， 同 时 也 反映 了 人 们 实 施 这 些 策 略 的 经 验 体 会 企 业 文 化 与 团 队 建 设20 1:3 2企 业 文 化 建 设 的 意 义 （ 1） 是 建 设 市 场 经 济 的 需 要 。 （ 2） 是 建 立 现

14、 代 企 业 制 度 的 需 要 。 （ 3） 是 管 理 现 代 化 的 要 求 。 （ 4） 是 提 高 企 业 知 名 度 的 要 求 。 （ 5） 有 助 于 企 业 思 想 政 治 工 作 的 开 展 （ 6） 有 助 于 “ 企 业 人 ” 的 成 长 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设21 专 题 二 企 业 文 化 的 分 类 与 测 评 2:1 企 业 文 化 的 基 本 类 型 2:2 企 业 文 化 运 行 质 量 测 评 企 业 文 化 与 团 队 建 设22 2:1 企 业 文 化 的 基 本 类 型 2:1-1 病 态 涣 散 型 企 业 文 化 2:1-2 被

15、 动 防 卫 型 企 业 文 化 2:1-3 主 动 建 设 型 企 业 文 化 企 业 文 化 与 团 队 建 设23 2:1 1 病 态 涣 散 型 企 业 文 化 特 征 分 析 ： (1) 共 同 的 企 业 价 值 观 缺 失 (2) 员 工 不 关 心 企 业 成 长 (3) 开 拓 进 取 精 神 受 到 压 抑 (4) 领 导 形 象 没 有 感 染 力 (5) 企 业 部 门 之 间 、 成 员 之 间 无 法 沟 通 企 业 文 化 与 团 队 建 设24 2:1 2 被 动 防 卫 型 企 业 文 化 特 征 分 析 ： （ 1） 按 常 规 行 事 、 步 调 比 较

16、齐 一 。 （ 2） 缺 少 创 新 意 识 。 （ 3） 满 足 于 现 有 成 绩 。 （ 4） 员 工 对 企 业 的 依 赖 性 较 强 。 （ 5） 应 变 能 力 较 弱 。 （ 6） 各 部 门 间 推 脱 责 任 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设25 2:1 3 主 动 建 设 型 企 业 文 化 特 征 分 析 ： （ 1） 拥 有 明 确 的 、 富 于 创 新 性 的 价 值 观 。 （ 2） 员 工 自 我 实 现 意 识 较 强 。 （ 3） 企 业 领 导 善 于 开 拓 进 取 。 （ 4） 企 业 内 部 、 外 部 关 系 通 畅 。 （ 5） 强 烈

17、的 危 机 感 和 风 险 意 识 。 （ 6） 充 满 生 气 、 鼓 励 个 人 见 解 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设26 2:2 企 业 文 化 运 行 质 量 测 评2:2-1 问 题 与 思 考2:2-2 优 秀 企 业 文 化 的 总 体 评 价 尺 度2:2-3 运 行 质 量 的 测 评 企 业 文 化 与 团 队 建 设27 2:2 1 问 题 与 思 考(1) 什 么 样 的 企 业 文 化 有 利 于 保 证 企 业 的 长 期 持 续 的 发 展 ？(2) 当 前 我 国 企 业 文 化 实 践 的 难 点 在 哪 里 ？(3) 如 何 营 造 充 满 凝 聚

18、 力 、 富 有 生 机 的 企 业 文 化 环 境 ？(4) 测 定 企 业 文 化 运 行 质 量 的 基 本 指 标 参 数 有 哪 些 ？ 企 业 文 化 与 团 队 建 设28 2:2 2 优 秀 企 业 文 化 的 总 体 评 价 尺 度 八 点 要 求 ： （ 1） 注 重 行 动 。 （ 2） 与 顾 客 保 持 密 切 关 系 。 （ 3） 自 治 与 企 业 家 精 神 。 （ 4） 重 视 雇 员 ， 提 高 生 产 率 。 （ 5） 以 价 值 观 为 驱 动 ， 富 于 凝 聚 力 。 （ 6） 坚 持 紧 密 的 结 合 ， 团 队 意 识 自 觉 。 （ 7） 简

19、 单 的 形 式 ， 精 干 的 员 工 。 （ 8） 张 弛 同 步 ， 企 业 气 氛 好 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设29 2:2 3 运 行 质 量 的 测 评 员 工 个 人 效 力 测 评 企 业 领 导 效 力 测 评 企 业 整 体 效 力 测 评 图 示 ：员 工 个 人 效 力 企 业 领 导 效 力 企 业 文 化 企 业 整 体 效 力 企 业 文 化 与 团 队 建 设30 2:2 3 运 行 质 量 的 测 评 员 工 个 人 效 力 测 评 （ 1） 心 理 认 同 度 冷 漠 不 遵 从 勉 强 遵 从 适 度 遵 从 真 正 遵 从 投 入 奉 献

20、（ 2） 成 就 感 与 自 我 实 现 度 （ 3） 对 企 业 未 来 的 关 心 程 度 （ 4） 企 业 人 际 关 系 的 感 受 员 工 效 力 测 评 企 业 文 化 与 团 队 建 设31 2:2 3 运 行 质 量 的 测 评 调 查 问 卷 （ 员 工 ） ： （ 1） 能 否 使 个 人 充 分 发 挥 自 己 的 能 力 。 （ 2） 能 否 自 由 地 改 进 自 己 的 工 作 。 （ 3） 自 己 的 成 绩 能 否 得 到 正 确 的 评 价 。 （ 4） 能 否 得 到 较 高 的 报 酬 。 （ 5） 企 业 的 未 来 能 否 发 展 。 （ 6） 能 否

21、 保 持 良 好 的 人 际 关 系 。 （ 7） 企 业 有 没 有 良 好 的 形 象 。 (8 ） 能 否 自 由 地 调 转 工 作 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设32 2:2 3 运 行 质 量 的 测 评 企 业 领 导 效 力 测 评 ： 逐 步 向 团 队 型 领 导 转 变 ！图 示 ： 团 队 型 领 导参 与 型 领 导监 督 型 领 导指 挥 员 工解 说 决 策训 练 个 人独 揽 大 权容 忍 冲 突反 抗 变 革 让 员 工 参 与征 求 意 见 做 决 策发 挥 个 人 表 现协 调 群 体 合 作解 决 冲 突推 动 变 革 建 立 信 任 并 激 发

22、 团 队 合 作辅 导 并 支 持 团 队 做 决 策开 拓 团 队 才 能建 立 团 队 认 同 感充 分 利 用 成 员 差 异预 知 并 影 响 变 革 企 业 文 化 与 团 队 建 设33 2:2 3 运 行 质 量 的 测 评 企 业 领 导 效 力 的 测 评 ：(1) 对 下 属 潜 力 的 开 发 程 度 。(2) 关 怀 体 贴 下 属 的 程 度 。(3) 追 求 卓 越 和 成 功 意 识 的 强 弱 。 图 示 ：正 确 的 领 导 艺 术 是 企 业 平 衡 的 支 点 ！ 企 业 文 化 与 团 队 建 设34 专 题 三 如 何 建 设 高 绩 效 企 业 团

23、队 3:1“企 业 团 队 ” 概 述3:2 问 题 与 状 态 检 视3:3 学 习 型 企 业 ： 未 来 发 展 的 大 趋 势 企 业 文 化 与 团 队 建 设35 3:1 企 业 团 队 概 述 3:1-1 “企 业 团 队 ” 定 义 3:1-2 “企 业 团 队 ” 的 类 型 3:1-3 团 队 冲 突 及 其 调 适 企 业 文 化 与 团 队 建 设36 3:1-1 “ 企 业 团 队 ” 定 义 “ 企 业 团 队 ” 的 定 义 : 因 企 业 的 某 项 关 联 工 作 而 使 各 成 员 联 合 起 来所 形 成 的 ， 在 行 为 上 有 彼 此 影 响 的 交

24、 互 作 用 ，在 心 理 上 能 意 识 到 其 他 成 员 的 存 在 ， 并 有 彼此 相 互 归 属 的 感 受 和 工 作 精 神 ， 其 目 的 是 追求 企 业 的 整 体 性 成 功 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设37 3:1-1 “ 企 业 团 队 ” 定 义 团 队 精 神 的 “ 三 要 素 ” :(1)在 团 队 与 其 成 员 之 间 的 关 系 方 面 ， 团 队 精 神 表 现 为 成 员 对 团 队 的 强 烈 的 归 属 感 和 一 体 感 。(2)在 团 队 成 员 之 间 的 关 系 上 ， 团 队 精 神 表 现 为成 员 之 间 的 相 互 协

25、 作 及 共 为 一 体 。(3)在 团 队 成 员 对 团 队 事 务 的 态 度 上 ， 团 队 精 神表 现 为 团 队 成 员 对 团 队 事 务 的 尽 心 尽 力 和 全 方位 投 入 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设38 3:1-1 “ 企 业 团 队 ” 定 义 企 业 团 队 的 特 征 :（ 1） 心 理 上 的 认 同 性（ 2） 行 为 上 的 关 联 性（ 3） 利 益 上 的 依 存 性（ 4） 目 标 上 的 共 同 性 （ 5） 配 合 上 的 组 织 性 企 业 文 化 与 团 队 建 设39 3:1-2 企 业 团 队 的 类 型 “ 团 队 ” 通

26、常 的 划 分 方 式 : 一 般 而 言 ， 团 队 通 常 分 为 三 种 类 型 ： 1、 生 产 作 业 团 队 ： 按 时 、 按 质 、 按 量 地 生 产 产 品 。 2、 营 销 团 队 ： 有 能 力 拓 展 产 品 市 场 ， 为 产 品 的 更 新 换 代 提 供 决 策 依 据 。 3、 管 理 团 队 ： 主 要 从 事 意 见 沟 通 、 解 决 企 业 发 展 中 的 问 题 。 按 团 队 组 织 结 构 的 严 密 与 否 :可 分 为 “ 有 组 织 的 团 队 ” 与 “ 松 散 的 团 队 ” 。 按 团 队 运 营 氛 围 ： 可 分 为 “ 民 主

27、型 团 队 ” 与 “ 专 制 型 团 队 ” 企 业 文 化 与 团 队 建 设40 3:1-3 团 队 冲 突 及 其 调 适 何 谓 “ 团 队 冲 突 ” ？ 冲 突 是 团 队 生 活 无 法 避 免 的 现 象 ， 它 是 指由 于 目 标 、 资 源 、 预 期 、 感 觉 或 价 值 观 的 不 相容 ， 所 导 致 的 两 个 或 更 多 的 人 之 间 以 及 工 作 小组 之 间 的 相 互 排 斥 性 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设41 3:1-3 团 队 冲 突 及 其 调 适 冲 突 的 正 面 效 应 ：(1) 冲 突 能 够 促 进 团 队 成 员 对

28、重 大 事 项 进 行 审 慎 分 析 。(2) 冲 突 具 有 激 励 作 用 。 带 来 竞 争 、 唤 起 成 员 的 危 机 感 和 紧 迫 感 。(3) 冲 突 是 团 队 变 迁 的 源 泉 。 (4) 冲 突 有 时 可 以 改 善 团 队 气 氛 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设42 3:1-3 团 队 冲 突 及 其 调 适 冲 突 的 负 面 效 应 ：（ 1） 冲 突 导 致 团 队 运 作 的 无 序 、 混 乱 。（ 2） 冲 突 容 易 导 致 冲 动 和 非 理 性 行 为 。（ 3） 成 员 注 意 力 由 整 体 目 标 转 向 个 人 目 标 。 （

29、4） 团 队 运 作 效 率 的 下 降 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设43 3:1-3 团 队 冲 突 及 其 调 适 “ 团 队 冲 突 ” 的 三 种 基 本 类 型 (1) 自 我 角 色 冲 突 (2) 人 际 冲 突 (3) 团 队 际 冲 突 企 业 文 化 与 团 队 建 设44 3:1-3 团 队 冲 突 及 其 调 适 “ 团 队 冲 突 ” 的 调 适 原 则1） 发 展 建 设 性 冲 突 ， 清 除 破 坏 性 冲 突 。2） 发 扬 民 主 ， 鼓 励 发 表 不 同 意 见 。3） 通 过 交 换 意 见 而 加 强 谅 解 、 信 任 。 4） 提 高

30、个 人 “ 情 商 ” 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设45 3:1-3 团 队 冲 突 及 其 调 适 “ 团 队 冲 突 ” 的 调 适 方 式 ： （ 1） 沟 通 解 决 。（ 2） 协 商 解 决 。（ 3） 仲 裁 解 决 。（ 4） 权 威 解 决 。（ 5） 吸 收 合 并 。 （ 6） 设 置 新 的 较 高 层 次 的 目 标 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设46 3:2 问 题 与 状 态 检 视3:2-1 企 业 问 卷 调 查3:2-2 团 队 运 行 状 态 检 视3:2-3 团 队 竞 争 力 的 建 设 企 业 文 化 与 团 队 建 设47 3:2

31、-1 企 业 问 卷 调 查 员 工 问 卷 调 查 ：(1) 对 企 业 现 状 的 满 意 度 如 何 ？(2) 企 业 价 值 观 是 否 为 全 体 员 工 所 认 同 ？(3) 是 否 存 在 你 为 之 奋 斗 的 、 明 确 而 有 说 服 力 的 工 作 前 景 ？(4) 员 工 个 人 意 愿 与 企 业 发 展 目 标 是 否 有 密 切 的 关 联 ？(5) 对 新 知 识 技 能 和 新 企 业 环 境 的 适 应 性 如 何 ？ 企 业 文 化 与 团 队 建 设48 3:2-1 企 业 问 卷 调 查 中 层 领 导 问 卷 调 查 ：(1) 对 制 约 你 企 业

32、 发 展 的 最 关 键 问 题 是 否 清 楚 ？(2) 企 业 各 环 节 、 各 部 门 是 否 建 立 了 健 全 有 效 的 竞 争 机 制 ？(3) 企 业 团 队 意 识 是 否 形 成 ， 团 队 间 的 协 调 状 况 如 何 ？(4) 各 主 管 领 导 的 事 业 心 与 责 任 感 如 何 ？ 是 否 积 极 支 持 企 业 的 各 项 改 革 ？ 企 业 文 化 与 团 队 建 设49 3:1-2 团 队 运 行 状 态 检 视 三 种 团 队 运 行 状 态 图 示 ： 企 业 文 化 与 团 队 建 设50 3:1-3 团 队 竞 争 力 的 建 设 六 个 要

33、素 ： 领 导 素 质 团 队 氛 围 激 励 机 制 创 新 能 力 经 济 效 益 学 习 型 组 织 企 业 文 化 与 团 队 建 设51 3:1-3 团 队 竞 争 力 的 建 设 十 个 因 素 ： （ 1） 明 确 的 经 营 目 标 （ 2） 领 导 者 有 影 响 力 （ 3） 管 理 制 度 系 统 （ 4） 沟 通 与 协 调 （ 5） 物 质 激 励 （ 6） 全 员 参 与 管 理 （ 7） 激 励 机 制 （ 8） 开 发 人 的 潜 能 （ 9） 和 谐 的 人 际 关 系 （ 10） 全 局 观 念 、 整 体 意 识 企 业 文 化 与 团 队 建 设52 3

34、:2 学 习 型 企 业 ： 未 来 发 展 的 大 趋 势 3:2 1 企 业 争 胜 的 本 钱 是 学 习3:2 2 学 习 型 企 业 的 基 本 训 练3:2 3 学 习 效 果 的 管 理 与 评 估 企 业 文 化 与 团 队 建 设53 3:2 1企 业 争 胜 的 本 钱 是 学 习 学 习 的 意 义 ： （ 1） 文 化 一 体 化 时 代 的 要 求 。 （ 2） 学 习 使 心 理 保 持 年 轻 。 （ 3） 市 场 检 验 ： 每 天 都 在 遭 遇 挑 战 。 （ 4） 21世 纪 ： 知 识 传 递 方 式 发 生 变 革 。 （ 5） 学 习 的 终 生 化

35、 要 求 ： 活 出 生 命 的 意 义 。 彼 得 圣 吉 （ Peter M.Senge） 与 第 五 项 修 炼 企 业 文 化 与 团 队 建 设54 3:2 2学 习 型 企 业 的 基 本 训 练 定 义 ： 学 习 型 组 织 是 一 个 能 熟 练 地 创 造 、 获 取 和 传 递 知 识 的组 织 ， 同 时 也 要 善 于 修 正 自 身 的 行 为 ， 以 适 应 新 的 知 识和 见 解 。 要 点 分 析 ：（ 1） 是 “ 组 织 化 的 学 习 ” ， 即 集 体 学 习 。（ 2） 学 习 的 目 的 是 思 维 方 式 的 改 变 。（ 3） 自 我 超 越

36、 、 心 灵 感 悟 。（ 4） 学 习 是 一 个 持 续 性 过 程 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设55 3:2 2学 习 型 企 业 的 基 本 训 练 训 练 内 容 ： （ 1） 系 统 思 考 (Systems Thinking) （ 2） 自 我 超 越 (Personal Mastery) （ 3） 改 善 智 模 (Improving Mental Models) （ 4） 建 立 共 同 愿 景 (Building Shared Vision) （ 5） 集 体 学 习 (Team Learning) 企 业 文 化 与 团 队 建 设56 3:2 2学 习 型 企

37、 业 的 基 本 训 练 “系 统 思 考 ” 的 训 练 ：（ 1） 扩 大 思 考 时 空 ， 把 问 题 放 到 所 处 的 系 统 范 围 之 中 。（ 2） 由 了 解 结 构 到 整 体 的 动 态 搭 配 。（ 3） 既 见 树 木 ， 又 见 森 林 。（ 4） 重 新 设 计 一 个 理 想 系 统 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设57 3:2 2学 习 型 企 业 的 基 本 训 练 “自 我 超 越 ” 的 训 练 ：（ 1） 培 养 毅 力 和 耐 心 。（ 2） 勇 于 面 对 真 相 。（ 3） 善 于 运 用 潜 意 识 。（ 4） 廓 清 生 命 的 终

38、极 目 标 。（ 5） 培 养 对 整 体 的 使 命 感 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设58 3:2 2学 习 型 企 业 的 基 本 训 练 理 想 与 现 实 张 力 图 式 ： 理 想现 实 企 业 文 化 与 团 队 建 设59 3:2 2 学 习 型 企 业 的 基 本 训 练 改 善 “ 心 智 模 式 ” ：（ 1） 不 抱 先 入 为 主 的 成 见 。（ 2） 培 养 组 织 中 多 样 化 的 心 智 模 式 。（ 3） 不 刻 意 追 求 成 员 间 的 看 法 一 致 。（ 4） 主 动 探 寻 他 人 的 不 同 想 法 。（ 5） 不 把 自 己 的 好

39、恶 强 加 于 人 。（ 6） 尝 试 换 一 种 立 场 和 思 路 做 进 一 步 思 考 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设60 3:2 2 学 习 型 企 业 的 基 本 训 练 圣 吉 ： “ 眼 睛 看 不 见 自 己 ， 要 把 镜 子 照 向 自 己 。 ” 培 养 “ 共 同 愿 景 ” ：（ 1） 你 的 愿 望 中 有 我 ， 我 的 愿 望 中 有 你 。（ 2） 鼓 励 个 人 的 发 展 与 进 步 。（ 3） 善 于 塑 造 企 业 的 整 体 形 象 。（ 4） 构 筑 企 业 的 危 机 意 识 。（ 5） 融 入 “ 企 业 精 神 ” 。 企 业 文

40、化 与 团 队 建 设61 3:2 2 学 习 型 企 业 的 基 本 训 练 倡 导 “ 团 队 学 习 ” ：（ 1） 团 队 是 学 习 的 最 佳 场 所 。（ 2） 进 行 深 度 汇 谈 ， 挖 掘 洞 见 。（ 3） 培 养 对 话 、 倾 听 意 识 。（ 4） 降 低 习 惯 性 防 御 心 态 。（ 5） 视 彼 此 为 工 作 伙 伴 。（ 6） 确 信 ： 集 体 引 发 的 智 慧 高 于 个 人 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设62 3:2 3 学 习 效 果 的 管 理 与 评 估 评 估 指 标 ：(1)动 态 指 标 （ 图 示 ）学 习 执 行学 习

41、计 划 学 习 检 查修 正 分 析1 2 34 企 业 文 化 与 团 队 建 设63 3:2 3 学 习 效 果 的 管 理 与 评 估 (2) 静 态 指 标 a.企 业 风 气 b.员 工 素 质 c.企 业 舆 论 d.企 业 效 益 (3) 评 估 方 式 a.问 卷 调 查 b.测 试 c.面 谈 企 业 文 化 与 团 队 建 设64 3:2-3学 习 效 果 的 管 理 与 评 估 （ 图 示 一 ） 偏 好 相 同 的 团 队 ： 企 业 文 化 与 团 队 建 设65 3:2-3学 习 效 果 的 管 理 与 评 估 （ 图 示 二 ） 偏 好 不 同 的 团 队 企 业

42、 文 化 与 团 队 建 设66 专 题 四 企 业 文 化 与 企 业 家 的 成 长 4:1 由 领 导 者 向 企 业 家 的 角 色 转 变4:2 现 代 企 业 家 意 识4:3 企 业 家 的 基 本 素 质 和 能 力4:4 问 题 与 思 考 企 业 文 化 与 团 队 建 设67 4:1 由 领 导 者 向 企 业 家 的 转 变 4:1 1 中 国 有 没 有 真 正 的 企 业 家 4:1 2 企 业 家 的 特 征 4:1 3 企 业 是 企 业 家 的 归 宿 企 业 文 化 与 团 队 建 设68 4:1 1 中 国 有 没 有 真 正 的 企 业 家 ？ 计 划

43、经 济 向 市 场 经 济 的 转 变 ， 对 企 业 家 提 出 了 新 的 要 求 ：(1) 好 干 部 不 一 定 是 好 厂 长 （ 经 理 ） 。(2) 企 业 领 导 行 为 直 接 对 企 业 竞 争 态 势 产 生 影 响 。(3) 知 识 经 济 与 知 识 管 理 。(4) 由 领 导 者 向 经 营 专 家 转 变 。 企 业 家 （ Entrepreneur） =探 险 者 企 业 文 化 与 团 队 建 设69 4:1 2 企 业 家 的 特 性 当 代 企 业 家 的 四 个 基 本 特 点 ：(1) 能 运 作 一 定 规 模 的 资 金 。(2) 能 运 作 管

44、 理 一 个 组 织 。(3) 能 够 向 社 会 提 供 优 质 产 品 和 优 质 服 务 。(4) 能 够 把 企 业 当 成 自 己 的 家 ， 视 企 业 管 理 为 一 项 事 业 ， 有 “ 责 任 重 于 泰 山 ” 的 情 怀 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设70 4:1 2 企 业 家 的 特 性 真 正 企 业 家 的 关 键 作 用 （ 图 示 ）高 级 管 理 层 市 场 现 实一 线 员 工 企 业 家 解 释 和 下 达 高 级 管理 层 的 方 向 性 指 示把 顾 客 和 竞 争 对 手 的 现 实 情 况 转 化 为可 操 作 的 迫 切 任 务建 立

45、 一 线 员 工 的理 解 ,技 能 和 能 力 企 业 文 化 与 团 队 建 设71 4:1 3 企 业 是 企 业 家 的 归 宿 企 业 是 企 业 家 展 示 自 我 价 值 的 舞 台 。 企 业 是 企 业 家 展 示 人 格 魅 力 的 舞 台 。 企 业 家 与 企 业 发 展 战 略 的 关 系 。 有 信 仰 的 企 业 家 才 能 带 出 有 信 仰 的 队 伍 。 作 为 社 会 专 门 化 职 业 的 “ 职 业 经 营 者 阶 层 ” 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设72 4:2 现 代 企 业 家 意 识 4:2 1 企 业 家 的 经 营 意 识 4:2

46、 2 企 业 家 的 创 新 意 识 4:2 3 企 业 家 的 奉 献 意 识 企 业 文 化 与 团 队 建 设73 4:2 1 企 业 家 的 经 营 意 识 中 国 企 业 需 要 经 营 革 命 （ 1） 市 场 永 远 是 对 的 。 （ 2） 计 划 经 济 没 有 经 营 。 （ 3） 市 场 导 向 是 一 种 企 业 风 气 。 首 先 是 经 营 者 ， 然 后 者 管 理 者 （ 1） 产 品 运 营 资 本 运 营 品 牌 运 营 。 （ 2） 车 间 、 实 验 室 出 不 了 经 营 专 家 。 （ 3） MBA职 业 化 经 营 家 的 摇 篮 。 企 业 文

47、化 与 团 队 建 设74 4:2 1 企 业 家 的 经 营 意 识 具 体 经 营 战 略 （ 1） 高 起 点 经 营 思 路 。 （ 2） 深 加 工 、 一 体 化 经 营 思 路 。 （ 3） 多 元 化 经 营 思 路 。 （ 4） 跨 文 化 经 营 思 路 。 （ 5） 居 安 思 危 经 营 思 路 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设75 4:2 2 企 业 家 的 创 新 意 识 创 新 是 现 代 企 业 经 营 的 灵 魂 熊 彼 特 （ A.Schumpeter） ： 企 业 创 新 理 论 的 五 种 基 本 规 定 ： 新 产 品 、 新 工 艺 、 新 市

48、 场 、 新 供 给 来 源 、 新 的 产 品 组 织 方 式 。 创 新 意 识 对 企 业 家 说 来 ,是 一 种 全 面 素 质 需 求 。 无 情 的 竞 争 需 要 创 新 做 后 盾 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设76 4:2 2 企 业 家 的 创 新 意 识 五 种 基 本 创 新 意 识 ： （ 1） 组 织 创 新 （ 2） 市 场 创 新 （ 3） 技 术 创 新 （ 4） 观 念 创 新 （ 5） 服 务 创 新 企 业 文 化 与 团 队 建 设77 4:2 3 企 业 家 的 奉 献 意 识 管 理 是 一 条 走 不 完 的 路 ： （ 1） 企 业

49、家 的 “ 仆 人 ” 角 色 。 （ 2） 企 业 家 的 “ 设 计 师 ” 角 色 。 （ 3） 企 业 家 的 “ 教 师 ” 角 色 。 企 业 家 的 责 任 感 ： 重 大 决 策 不 能 有 失 误 ！ 企 业 家 的 使 命 感 ： （ 1） 创 造 物 质 财 富 （ 2） 传 播 社 会 文 明 （ 3） 提 高 人 的 素 质 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设78 4:3 企 业 家 的 基 本 素 质 和 能 力 4:3 1 企 业 家 的 塑 造 工 程4:3 2 国 外 企 业 家 素 质 能 力 举 要4:3 3 当 代 中 国 企 业 家 的 职 业 修

50、 养 企 业 文 化 与 团 队 建 设79 4:3 1 企 业 家 的 塑 造 工 程 文 化 模 塑 与 企 业 家 成 长 （ 图 示 ）(1)天 赋 才 能(2)知 识 储 备(3)心 理 素 质(4)道 德 品 质(5)人 际 交 往 (6)语 言 表 达 成 功 企 业 家 企 业 文 化 与 团 队 建 设80 4:3 1 企 业 家 的 塑 造 工 程 天 赋 才 能 （ 1） 资 质 差 别 ： 直 觉 、 智 慧 、 判 断 力 。 （ 2） 环 境 的 砥 砺 ： a. 按 内 在 气 质 设 计 外 在 形 象 。 b. 按 “ 身 份 ” 的 需 要 设 计 外 在

51、形 象 。 c. 寻 找 适 合 自 己 的 最 佳 形 象 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设81 4:3 1 企 业 家 的 塑 造 工 程 知 识 结 构 金 字 塔 的 底 座 （ 1） 广 博 的 “ 源 头 活 水 ” a. 社 会 生 活 知 识 b. 人 文 历 史 知 识 c. 经 济 学 基 本 理 论 d. 管 理 科 学 知 识 e. 法 律 法 规 知 识 （ 2） 良 好 的 专 业 修 养 a. 产 品 研 制 开 发 专 家 b. 与 专 家 对 话 能 力 c. 市 场 预 测 能 力 企 业 文 化 与 团 队 建 设82 4:3 1 企 业 家 的 塑

52、 造 工 程 心 理 素 质 ： （ 1） 顽 强 的 “ 忍 耐 力 ” ： a. “挫 折 ” 是 一 种 投 资 b. 学 会 自 我 心 理 调 节 （ 2） 高 度 的 “ 承 受 力 ” a. 临 危 不 惧 b. 处 惊 不 乱 c. 忍 辱 负 重 （ 3） 学 会 “ 独 处 ” 企 业 文 化 与 团 队 建 设83 4:3 1 企 业 家 的 塑 造 工 程 道 德 品 质 不 是 天 使 ， 更 不 是 魔 鬼 （ 1） 廉 洁 自 守 ， 严 于 律 己 。 （ 2） 气 度 恢 宏 ， 胸 襟 坦 荡 。 （ 3） 识 才 用 才 ， 唯 才 是 举 。 （ 4）

53、关 心 下 属 ， 以 诚 相 待 。 （ 5 ） 身 先 士 卒 ， 率 先 垂 范 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设84 4:3 1 企 业 家 的 塑 造 工 程 人 际 关 系 （ 1） 企 业 内 部 协 调 “ 上 下 左 右 ” a. 与 上 级 交 往 b. 与 下 属 交 往 c. 与 “ 幕 僚 ” 相 处 （ 2） 企 业 外 部 “化 解 ” 社 会 压 力 a. 搜 集 信 息 b. 提 高 企 业 知 名 度 c. 化 解 各 种 矛 盾 冲 突 企 业 文 化 与 团 队 建 设85 4:3 1 企 业 家 的 塑 造 工 程 语 言 表 达 （ 1） 判

54、断 （ 2） 预 见 （ 3） 形 成 概 念 （ 4） 演 讲 术 （ 5） 说 服 术 （ 6） 自 己 感 动 与 感 动 别 人 企 业 文 化 与 团 队 建 设86 4:3 3 当 代 中 国 企 业 家 的 职 业 修 养 企 业 家 队 伍 建 设 中 的 问 题 ：(1) 确 认 企 业 家 与 市 场 化 的 关 系 。(2) 呼 唤 “ 职 业 经 营 者 阶 层 ” 。(3) 企 业 家 群 体 间 的 精 神 联 系 。(4) 建 立 完 善 的 激 励 和 约 束 机 制 。(5) 呼 唤 企 业 家 经 营 观 念 ， 选 拔 使 用 和 绩 效 评 价 机 制

55、的 全 面 市 场 化 。 企 业 文 化 与 团 队 建 设87 4:3 3 当 代 中 国 企 业 家 的 职 业 修 养 综 合 素 质 要 求 ： （ 1） 政 治 责 任 感 ， 使 命 感 （ 2） 品 德 高 尚 （ 3） 博 学 识 广 （ 4） 眼 光 敏 锐 ， 视 野 开 阔 （ 5） 坚 韧 不 拔 （ 6） 宽 容 大 度 （ 7） 乐 于 行 动 （ 8） 富 于 理 想 追 求 企 业 文 化 与 团 队 建 设88 4:4 问 题 与 思 考1. 企 业 外 部 环 境 与 企 业 家 文 化 创 新 行 为 的 矛 盾 如 何 调 适 ？2. 如 何 营 造

56、为 社 会 所 承 认 的 企 业 经 营 者 阶 层 （ 或 企 业 家 阶 层 ） ？3. 如 何 解 决 “ 官 本 位 ” 对 企 业 家 文 化 权 力 的 淡 化 和 削 弱 ？4. 企 业 家 的 文 化 素 质 如 何 跟 上 现 代 市 场 经 济 发 展 的 需 求 ？5. 假 如 企 业 的 财 务 业 绩 尚 可 ， 为 什 么 还 要 进 行 企 业 文 化 上的 改 革 ？ 企 业 文 化 与 团 队 建 设89 企 业 文 化 与 团 队 建 设 谢 谢 ! 电 话 :010-62772532(h) -62782777(o)2001年 5月 18日 第 三 次 修 订 版 权 所 有 ， 未 经 本 人 允 许 ， 请 勿 翻 印 。