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1、大学生营业员实习报告实习能让大学生逐渐完成从学生到社会工作者的过渡。下面是由本站wtt带来的范文“大学生营业员实习报告”欢迎阅读。大学生营业员实习报告愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长但我感受颇多主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道中国_的企业文化是“正德厚生、臻于至善”这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手而且还应该是有爱心、
2、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中我已真实地见证了这一切。_南路营业厅的_就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工只要一有时间她就会抽空去敬老院、孤儿院给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国_员工的基本要求。二、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务经咨询并了解后表示满意随即离开。2.客户完全不了解相关业务经再三解释后仍不明白因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解由于消费费用个人感觉过多因此心
3、里稍不平衡经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户为了提高办理业务的效率和客户满意度我感觉可以适当地采取一些措施如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。三、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中我们总是不以为然。当自己上台操作时这才发现不是丢东就是落西。可想而知在以后的实际工作中一定要脚踏实地戒骄戒躁时刻保持谦虚谨慎的态度。此外在熟悉流程之后我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次由于长
4、时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以这一矛盾应引起我们的深思。基于上述对营业厅的几点认识我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求这也是员工核心竞争力的基本体现。2.思想统一目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思南辕北辙。因为思想指导行动只有大家的思想高度统一了才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的整体不好局部再好也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置明确自己的职能。一旦发生问题千万不可相互推委要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点那团队将无法凝聚也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前愈挫愈勇向成为一名优秀的营销者而不断奋进。wtt精心阅读大学生实习报告 | 毕业实习报告 | 顶岗实习报告 | 认识实习报告 | 参观实习报告第 4 页 共 4 页
大学生营业员实习报告
