当导购员的心得-资料___

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1、当导购员的心得-资料_ 当导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量,而且要对消费者的行为进行观看，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。下面是_我为大家收集整理的当导购员的心得，欢迎大家阅读。 当导购员的心得篇1 进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培育及自己努力的学习，使自己的销售力量有了较高的提升。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个分享。 我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、用法方法、性能等，

2、以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和关心，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和盼望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，由于产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精准的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点： 1、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需

3、求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的xx产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观看消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐烦，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当伴侣，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习力量。我们要具备良好的学习力量，只有不断坚持学习熟识产品学问、不

4、断创新，并能够把握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司供应的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我觉得肯定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品学问把握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还需要了解行业内的全部产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客

5、之间的关系建立得更加美妙。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用布满_的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永久用最真诚的看法去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种主动向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。 当导购员的心得篇2 一、销售的观念与心态 那如何成为最优秀的导购员呢?有关专家分析：95%心态+5%技巧=胜利，所以心态很重要，那作为

6、一个优秀导购员需要什么样的心态来从事自己的工作呢? 1、主动的心态 人有两种思维，一种是主动思维，另一种是消极思维。主动的思维会产生正面的效应，而消极的思维会产生负面的效应。下面讲一个故事来说明这个道理。 有两个推销员到非洲一个小岛上推销鞋子。一位推销员来到小岛上一看，马上就回去了，他对老总说：那里人都不穿鞋子，没有市场。而另一位推销员来到小岛上一看，兴奋得不得了，抓紧拍了封电报回去，对老总说：这里市场太大了，这里人都没有鞋子穿! 同样的市场，由于推销员的思维不一样，其结果就天差地别，所以我们应培育自己主动的心态，凡事做正面思索、可能性思索，这样我们才有正确的结果。 2、学习的心态 1、空杯的

7、心态： 有两个杯子，一杯盛着茶水，一杯盛着咖啡，假如你想把咖啡倒进装茶水的杯子里，你首先要把茶水倒掉，否则，你喝到的是咖啡茶，或者是茶咖啡，而不能喝到纯正的咖啡，同样的我们只有空杯的心态才能学到更多的东西。 2、学习的内容： A、专业学问。专家才是赢家，所以我们对皮具的面料学问要精通，只有这样才能更好地为顾客服务。 B、礼仪学问。 C、公司状况、店铺管理(制度) D、服务方法与技巧。 3、学习方法： A、 参与培训。 B、 看有关书籍、上网查找。 C、 请教有阅历者。 D、 实践。 3、服务的心态 这是个越来越注重服务的时代，谁的服务对象多，谁占据市场份额就大，谁的服务质量好，谁就赢得顾客心。

8、 举个例子来说吧，成龙和史泰龙谁的功夫好?有人或许会说是成龙大哥，可是成龙在_的片酬最高是一千万港币，而史泰龙在好莱坞最高的片酬是一千五百万美金。缘由在哪里?由于成龙在_服务对象是东南亚地区，而史泰龙在好莱坞服务对象是全世界。所以服务对象越多，获得财宝也就越多。 再说劝说务质量。举个例子，同样一杯茶，在三星级宾馆或许是五十元，而到了五星级宾馆却需要八十元，这是为什么呢?这就是服务的质量体现价值。所以我们要不断提高服务质量，或许我们的商品存在某些不足，但我们可以通过优质的服务来弥补。想想看假如是三星级宾馆，却有五星级的服务水准，那顾客感觉会如何呢? 4、感恩的心态 在现实_中，我们经常听到埋怨之

9、声，总是在说别人的不适，似乎自己受到莫大的委屈。其实这是自私的表现，我们总是渴望获得，而不愿付出。当我们的索取得不到回应时就产生埋怨，因此我们要转变自己的心态，要懂得换位思索，当我们渴望获得时，首先想想自己付出多少。我们要常怀感恩之心对待他人，你会发觉自己付出实在太少，而获得实在太多。我们要学会感谢。 二、销售的方法与技巧 导购是一门有效的和别人沟通的艺术。下面分析一个故事来说明方法与技巧的重要性。 从前，有一户人家生产梳子，户主年龄大了想把衣钵传承给儿子，他有三个儿子，毕竟让谁来继承呢?他想了一个方法。一天，他把三个儿子叫到身边，对他们说，前面有座寺庙，你们每人拿上几把梳子去卖给见面和尚，谁

10、卖掉了谁就是我的衣钵传人。三个儿子遵命而去，走到半路上，大儿子想：和尚不留头发怎么会买梳子呢?这不是白费劲气吗?想到这里，悻悻然掉头往回走。二儿子来到寺庙，看到和尚就问：师父要买梳子吗?和尚摸了摸自己的光头，说：阿弥陀佛，施主 不要见笑。然后走了。接连碰了几次壁，二儿子也垂头丧气地回去了。三儿子想：既然父亲让我们到寺庙卖梳子，确定有卖出去的方法。这时候，他把目光转移到香客身上，不由得眼睛一亮，于是起身来到方丈室，对方丈说：大师，你想不想让你们寺庙的香火更旺啊?当然想呀!大师回答。那我给你提个建议，三儿子对他说：我看许多香客千里迢迢来这里拜佛，一路风尘仆仆，头发凌乱，这时假如能在神龛前放几把梳子

11、，一来可以便利香客梳理，二来是对_的敬重。方丈听了觉得很有道理，就买下了三儿子的梳子。 从这个故事当中说明一个道理：顾客的需求是永久存在的，关键是你如何激发他的需求，让他快乐地作出购买决定。这就需要我们懂得顾客心理，用法一些方法技巧促成交易。 了解顾客的购买动机 消费心理学家们发觉，顾客的购买动机有： 1、想得到欢乐每个人都有寻求欢乐的欲望。以运动为例，由运动来求得欢乐的人有两种：一种亲身参加运动而求得欢乐;另一种则是喜爱看别人运动，像运动场上的拉拉队。 2、想拥有美丽的东西人总是喜爱美丽的东西，以满足视觉;爱听美妙的音乐，以满足听觉。这就是人们买新的、美丽的东西之理由。 3、想满足自尊心每个

12、人都有盼望得到别人赞美他的欲望，也就是盼望别人把他看成是一个优秀而有价值的人，因此，只要推销员稍加赞美，顾客就会乐而忘形的购买商品。 4、有仿照心和竞争心许多人都有优越感，这乃是由于他们有仿照心和竞争心的原因;刚开头，他们极力仿照别人，等到认为自己已经可以与之并驾齐驱后，便产生竞争心理，凡事都要优于别人，所以，别人拥有的东西，自己怎么可以没有呢? 5、有表现欲和占有欲有钱的人想表现气派，没有钱的人打肿脸充胖子这是很多人都有的心理，所以，大家都想买一些足以表现自己的身份，甚至想超越自己身份的物品来表现自己的购买力量。 6、集体心理别人有的东西，我怎么可以没有?所以当推销员举出顾客所生疏的人都已拥

13、有这一商品时，顾客怎能不动心呢? 当导购员的心得篇3 服装导购员，简洁说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。 此外，服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观看,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等. 所以，服装导购员的力量提升挺直关系着服装企业的进展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今日我为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，盼望对服装企业店主们有肯定的关心： 心得一：培训服装导购员的职业规划 由于许多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从

14、事服装导购工作的伴侣就应当对他们今后的工作有长远的准备进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈设,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到许多的产品学问,行业学问.此外,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,假如你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的学问,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔. 心得二:培训服装导购员对不同服装类型的把握 我们在许多卖场发觉,大多数企业在聘请导购人员时,都喜爱找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,由于不同的服装类型需要不

15、同性别的导购人员,包括年龄的选择.试想一下,假如让一个女孩去导购男式*。因此,企业要依据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员.如年龄段,性别等的选择. 心得三:培训服装导购员的细心程度 1.导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要特别细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理改变的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与挺直的都要记录,越祥细越好,这不但能准时反馈到公司,关心公司讨论开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的关心,所以观看与分析对一名导购员来说事关重要. 2.一般在卖场

16、我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,由于这是与导购员有着挺直的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应当包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来.这些是特别宝贵的商业资料,是很有价值的. 3.理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈设有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈设是向消费者展现出一

17、幅企业产品的漂亮图画.所以理货工作要一丝不苟地去完成 4.做为一名导购员肯定要有敏锐的观看力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的推断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜想到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着奔驰车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观看与了解,这样才能更有效地做好导购工作. 导购员实习心得导购员的心得体会关于导购员实习心得体会一个导购员的工作心得导购员的心得体会_导购员的心得体会总结