员工质量意识与管理培训课件

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1、员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 1质 量 意 识 再 造 及 质 量 管 理 工 具 内 训 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 2 讲 师 介 绍 ：专 注 于 ： 培 育 心 态 健 康 的 员 工 ； 强 化 高 执 行 力 的 人 才 ； 训 练 技 能 造 就 管 理 专 才 ； 可 复 制 人 才 的 阳 光 型 领 导-培 养 阳 光 心 态 ， 成 就 企 业 人 才 ； 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 3 化 学 工 程 学 士 、 工 商 管 理 硕 士 （ MBA） ； 10年 如 一 日 ： 董 老 师 专 注 于 源 自 人 本 意 识

2、 的 管 理 技能 、 企 业 人 才 梯 队 建 设 、 企 业 内 部 培 训 师 的 咨 询 和 培 训（ 部 门 主 管 管 理 实 战 ， 班 组 长 流 程 化 管 理 技 能 ， 沟 通 、激 励 、 执 行 力 ， 全 员 职 业 素 养 及 从 技 术 走 向 管 理 等 领 域） ； 5年 日 资 企 业 生 产 、 质 量 、 技 术 主 管 ， 销 售 团 队 领 导的 职 业 经 历 ， 累 积 大 量 结 合 企 业 员 工 实 际 的 实 操 经 验 ，为 日 后 的 企 业 咨 询 、 培 训 工 作 打 好 坚 实 的 基 础 。 员 工 质 量 意 识 与

3、管 理 培 训 4 10年 企 业 质 量 体 系 （ ISO9001， TS16949等 ） 建 设 、 现 场 管 理 、企 业 内 训 师 咨 询 工 作 ， 接 触 了 数 百 家 企 业 ， 涵 盖 医 药 化 工 、 石油 矿 产 、 汽 车 、 摩 托 车 、 电 子 机 械 、 材 料 、 能 源 、 物 流 运 输 、餐 饮 、 烟 酒 食 品 、 建 筑 、 装 饰 、 金 融 投 资 、 科 技 、 文 化 、 教 育等 数 十 个 行 业 ， 梳 理 了 一 套 切 实 可 行 ， 并 能 与 企 业 员 工 “接 气 ”的 管 理 思 路 。 并 将 之 作 为 培

4、训 素 材 加 以 运 用 ， 使 二 者 能 水 乳 交融 ， 相 得 益 彰 。 8年 的 管 理 培 训 历 程 ， 把 握 成 人 的 认 知 规 律 ， 鼓 励 学 员 参 与， 引 导 学 员 思 考 ， 使 其 在 轻 松 愉 悦 的 课 堂 中 思 考 自 身 ， 学 习 技能 。 经 与 数 千 名 学 员 分 享 ， 面 对 面 的 交 流 ， 获 得 了 绝 大 多 数 学员 的 认 同 ， 成 功 的 指 导 并 激 励 着 学 员 将 所 学 知 识 运 用 于 生 产 、生 活 实 际 ， 提 高 自 身 管 理 技 能 ， 修 炼 职 业 化 素 养 ， 成 为

5、一 名 从优 秀 迈 步 卓 越 的 领 导 者 。 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 5 部分客户对董老师的评价感谢董老师这三天精彩的培训。董老师详述了班组建设的人和事的重点培养方向，及相关组织的配合方法，我们以前一直认为做好事的第一要素的是管理，现在我们清楚，应该是人；以前我们认为要教育员工做好工作，现在我们明确应该引导他们去做。董老师的培训让公司总高层、中层到基层的领导转换了思路，令人耳目一新。特别是领导责任一节，我们的六个副总，竟有三位热泪盈眶。 河北东华冀衡化工有限公司总经理 李玉槐 这是一个不睡觉，而且学员越来越多的培训。董老师通过许多生动的案例，幽默的笑话让我们的员工坐

6、了下来；又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的职业管理技能，我们的员工学的快乐，理解到位。 SKILL重庆斯凯力科技有限公司生产部 杨卫东培训的目的不是学会了什么，而是被引导着，自己去学习。被董老师“折磨”了两天，两天以后，董老师让我们明确了职业素养化的含义，并且学会了思考，谢谢。 惠州大亚湾华德石化有限公司人力资源部 周志萌 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 6 在 过 去 的 一 百 年 ， 全 球 制 造 业 经 历 了 由 割 切到 构 建 的 动 荡 ， 而 今 当 世 界 经 济 格 局 基 本 形成 之 际 ， 人 类 又 将 不 得 不 面 对 全 球 资 源 危 机

7、和 经 济 调 整 带 来 的 冲 击 ， 全 球 制 造 业 在 纷 乱中 寻 找 突 破 ， 一 场 以 占 有 资 源 、 掠 夺 市 场 为主 题 的 制 造 业 布 局 战 争 已 经 在 全 世 界 范 围 内掀 开 。中 国 人 比 较 自 信 ， 中 国 的 企 业 也 很 自 信 。 在企 业 发 展 的 过 程 中 ， 特 别 是 高 速 发 展 中 难 免会 遇 到 管 理 的 瓶 颈 ， 但 是 企 业 往 往 并 不 自 知 ，多 数 生 活 在 只 要 功 夫 深 ， 铁 杵 磨 成 针 、 没 有想 不 到 ， 只 有 做 不 到 的 神 话 中 。 员 工 质

8、量 意 识 与 管 理 培 训 7 而 对 长 期 发 展 和 近 期 盈 利 协 调 能 力 的 迷 茫 ， 很 多 企 业 家 ， 特别 是 企 业 的 管 理 人 员 更 多 的 把 目 光 集 中 在 近 期 的 效 益 上 。 因为 一 部 分 管 理 者 本 身 也 是 打 工 者 ， 对 老 板 的 利 润 要 求 的 回 复显 得 十 分 重 要 ； 一 部 分 老 板 是 为 了 尽 快 的 出 名 ， 成 为 名 牌 企业 ， 在 去 获 得 上 市 的 资 本 ， 或 者 改 行 干 别 的 ， 特 别 在 此 前 几乎 所 有 的 企 业 都 会 把 目 标 聚 焦 在

9、 房 地 产 ， 生 物 制 药 等 等 高 利润 的 行 业 ， 本 企 业 更 多 的 成 为 自 己 赚 取 利 润 的 手 段 。 而 没 有专 注 于 自 己 企 业 的 产 品 ， 往 往 因 为 交 付 的 压 力 而 损 失 质 量 的要 求 。当 企 业 发 展 到 一 定 的 规 模 ， 各 种 问 题 暴 露 时 ， 企 业 根 本 没 有储 备 足 够 的 人 力 资 源 和 管 理 资 源 去 解 决 这 些 问 题 。 质 量 问 题 ， 就 是 其 中 重 要 的 一 环 。 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 8 一、课程目的本 培 训 的 目 的 就

10、在 于 转 变 企 业 管 理 者 与 员 工 的 质 量意 识 ， 促 使 他 们 明 白 企 业 必 须 以 质 量 求 生 存 ， 必 须以 满 足 顾 客 要 求 来 作 为 质 量 管 理 的 标 准 。同 时 ， 本 次 培 训 还 可 以 帮 助 企 业 按 照 “ 过 程 方 法 ”的 思 路 建 立 质 量 管 理 的 流 程 ， 将 现 今 制 造 行 业 企 业流 行 的 、 实 用 的 质 量 管 理 工 具 介 绍 给 企 业 ， 以 应 用于 企 业 质 量 管 理 ， 规 范 质 量 管 理 部 门 的 工 作 。跨 过 艰 难 ， 您 将 站 在 一 个 全 新

11、 的 高 度 ！ 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 9 二、培训目标：使 学 员 全 面 了 解 质 量 管 理 的 具 体 内 容 和 实 施 步 骤 ；掌 握 建 立 质 量 管 理 的 原 则 和 方 法 ， 提 高 实 施 质 量 管理 的 有 效 性 ；使 学 员 全 面 了 解 质 量 管 理 ， 掌 握 制 定 行 之 有 效 的 质量 管 理 的 技 能 。 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 10 三、培训对象质 量 管 理 、 采 购 管 理 、 产 品 设 计 、 工 艺 开 发 、 设 备 工 装 、计 量 检 验 、 生 产 车 间 、 设 备 管

12、理 、 班 组 长 等 人 员 。 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 11 01 管理思维的突破02 八大质量管理原则03 质量意识再造04 现场管理与质量的关系05 质量管理的工具四、培训大纲 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 12 1、管理思维的突破你 的 企 业 是 干 什 么 的 ？你 在 企 业 是 干 什 么 的 ？学 而 不 思 则 罔 ， 死 而 不 学 则 殆你 如 何 定 位 ？ 你 如 何 成 长定 心 、 定 位 、 定 江 山改 变 的 时 代是 改 变 的 时 候 了 游 戏 ： 连 点本 节 培 训 的 目 的 在 于 促 使 企 业 管 理

13、者 和 员 工 明 白 管 理 的 含 义 ， 企 业 以及 个 人 于 企 业 的 发 展 方 向 是 什 么 ， 在 企 业 内 部 营 造 一 个 学 习 、 竞 争 的大 环 境 。 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 13 2、八大质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 14 ISO9001:2008 质 量 管 理 体 系 要 求 通 常 用 于 企 业 建 立 质量 管 理 体 系 并 申 请 认 证 之 用 。 它 主 要 通 过 对 申 请

14、 认 证 组 织 的质 量 管 理 体 系 提 出 各 项 要 求 来 规 范 组 织 的 质 量 管 理 体 系 。该 体 系 流 程 化 包 括 质 量 管 理 在 内 的 所 有 企 业 生 产 、 服 务 的 活动 ， 使 企 业 强 化 品 质 管 理 ， 提 高 了 企 业 效 益 。 推 行 ISO9001对 于 企 业 内 部 来 说 ， 可 按 照 经 过 严 格 审 核 的 国 际 标 准 化 的 质量 体 系 进 行 品 质 管 理 ， 真 正 达 到 法 制 化 、 科 学 化 的 要 求 ， 极大 地 提 高 工 作 效 率 和 产 品 合 格 率 ， 迅 速 提 高

15、 企 业 的 经 济 效 益和 社 会 效 益 。 ISO9001 2008的 核 心 思 想 ： 写 我 所 想 ， 做 我 所 写 ， 记 我 所做 ， 持 续 改 进 ！ 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 15 3、质量意识再造 古 典 及 现 代 管 理 理 论 管 理 定 义 的 多 样 化 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 的 管 理 定 义 管 理 职 能 的 分 解 从 专 家 、 顾 客 的 角 度 看 待 质 量 质 量 的 演 进 史 案 例 ： 张 小 泉 的 剪 刀 的 演 变 和 发 展 质 量 意 识 是 指 从 业 人 员 在 工 作 过 程

16、 中 逐 渐 形 成 的 并 支 配 其 行 为 的 关 于 产 品 或 工作 优 劣 程 度 的 态 度 和 信 念 ， 它 对 从 业 人 员 工 作 过 程 的 质 量 行 为 起 引 导 、 说 励 和规 范 的 作 用 。 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 16 4、现场管理与质量的关系 企 业 为 什 么 做 不 好 现 场 管 理 现 场 管 理 的 实 际 意 义 是 什 么 整 理 、 整 顿 、 清 扫 、 清 洁 和 素 养 该 如 何 做 我 们 的 盲 区 在 那 里 现 场 管 理 究 竟 要 干 什 么 现 场 管 理 的 阶 段 方 法 论 现 场 造

17、 人 还 是 人 造 现 场 现 场 就 是 市 场 ， 市 场 就 在 现 场 质 量 ， 是 企 业 的 生 命 线 ； 现 场 ， 是 孕 育 质 量 的 场 所 。 产 品 质 量 80%孕 育在 现 场 ， 现 场 的 管 理 是 质 量 管 理 的 核 心 保 障 。 生 产 成 本 80%取 决 于 现 场 ，现 场 是 绩 效 之 源 、 管 理 之 纲 、 竞 争 之 本 、 文 明 之 窗 。 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 17 5、质量管理的工具APQP产 品 质 量 先 期策 划 及 控 制 计 划FMEA潜 在 失 效 模 式 及 后 果 分 析QC七

18、大 手 法 CP控 制 计 划SPC统 计 过 程 控 制8D方 法 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 18 APQP产品质量先期策划及控制计划 产 品 质 量 策 划 是 一 种 结 构 化 的 方 法 ， 用 来 确 定 和 制 定 确 保 某产 品 使 顾 客 满 意 所 需 的 步 骤 。 产 品 质 量 策 划 的 目 标 是 促 进 与 所 涉 及 每 一 个 人 的 联 系 ， 以 确保 所 要 求 的 步 骤 按 时 完 成 。 有 效 的 产 品 质 量 策 划 依 赖 于 高 层 管 理 者 对 努 力 达 到 使 顾 客 满意 这 一 宗 旨 的 承 诺 。 员

19、 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 19 CP控制计划指 落 实 质 量 目 标 的 具 体 部 署 和 行 动 安 排 。 其 中 包 括 企 业 各 部门 在 实 现 目 标 进 应 承 担 的 工 作 任 务 、 责 任 、 时 间 和 进 度 要 求 。它 通 常 是 以 一 系 列 的 计 划 指 标 及 实 现 这 些 指 标 采 取 措 施 表 示出 来 的 。 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 20 FMEA潜在失效模式及后果分析 通 过 实 行 FMEA， 可 在 产 品 设 计 或 生 产 工 艺 真 正 实现 之 前 发 现 产 品 的 弱 点 ， 可 在

20、 原 形 样 机 阶 段 或 在大 批 量 生 产 之 前 确 定 产 品 缺 陷 。 FMEA最 早 是 由 美 国 国 家 宇 航 局 (NASA)形 成 的 一 套分 析 模 式 ， FMEA是 一 种 实 用 的 解 决 问 题 的 方 法 ，可 适 用 于 许 多 工 业 领 域 。 FMEA以 最 严 密 的 方 式 总 结 了 在 产 品 或 过 程 设 计 时小 组 的 设 计 思 想 。 这 种 系 统 化 的 方 法 体 现 了 一 个工 程 师 在 任 何 设 计 过 程 中 正 常 经 历 的 思 维 过 程 ，并 使 之 规 范 化 和 文 件 化 。 员 工 质 量

21、 意 识 与 管 理 培 训 21 SPC统计过程控制是 一 种 借 助 数 理 统 计 方 法 的 过 程 控 制 工具 。 它 对 生 产 过 程 进 行 分 析 评 价 ， 根 据反 馈 信 息 及 时 发 现 系 统 性 因 素 出 现 的 征兆 ， 并 采 取 措 施 消 除 其 影 响 ， 使 过 程 维持 在 仅 受 随 机 性 因 素 影 响 的 受 控 状 态 ，以 达 到 控 制 质 量 的 目 的 。 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 22 QC七大手法 日 本 著 名 的 质 量 管 理 专 家 石 川 馨 曾 说 ： 企 业内 95%的 质 量 管 理 问

22、题 ， 可 通 过 企 业 上 上 下 下全 体 人 员 活 用 QC七 大 手 法 而 得 到 解 决 。 全 面质 量 管 理 的 推 行 ， 离 不 开 企 业 各 级 、 各 部 门人 员 对 这 些 工 具 的 掌 握 与 灵 活 应 用 。 QC七 大 手 法 是 极 为 有 效 的 管 理 方 法 ， 从 某 种意 义 上 讲 ， 推 行 QC七 大 手 法 的 情 况 ， 一 定 程度 上 表 明 了 公 司 管 理 的 先 进 程 度 。 QC七 大 手法 提 供 了 七 种 重 要 的 质 量 管 理 应 用 工 具 ， 质量 管 理 人 员 应 熟 练 掌 握 QC七 大

23、 手 法 ， 应 用 QC七 大 手 法 进 行 科 学 的 质 量 管 理 。 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 23 8D方法 G8D方 法 是 早 期 美 国 福 特 公 司 建 立 的 。 目 前 8D被 广 泛 应 用 于 航 空 ，宇 宙 飞 行 ， 汽 车 ， 电 子 等 工 业 。 它 是 一 种 处 理 问 题 的 工 具 与 方 法 ，例 如 ： 当 生 产 中 突 然 发 生 异 常 品 质 问 题 ， 接 到 客 户 投 诉 等 类 异 常问 题 ， 使 用 这 8个 原 则 ， 逐 步 对 问 题 进 行 了 解 ， 分 析 ， 处 理 与 预防 。 使 用

24、 8D步 骤 ， 会 使 企 业 质 量 工 程 师 与 工 程 人 员 能 清 晰 有 条 理 地 将问 题 发 生 的 发 生 源 与 问 题 找 出 ,并 快 速 的 找 出 解 决 方 法 与 预 防 方案 。 在 将 问 题 解 决 的 同 时 ， 对 问 题 进 步 预 防 ， 使 公 司 质 量 系 统 进一 步 改 进 与 完 善 。 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 24 【其他关联课程】阳光心态，快乐人生、MTP管理能力提升训练、提升员工职业素养、打造高绩效工作团队、阳光职业化心态、8090后管理、生产主管核心管理十大金科玉律、定心、定位、定江山中层、基层领导者素质提升、金牌班组长、领导艺术与团队沟通管理、打造高凝聚力、高执行力的团队、压力与情绪管理、卓越五步激活营销队伍、TTT企业内部培训师授课表达与现场控制技巧 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 25 员 工 质 量 意 识 与 管 理 培 训 26 谢谢 观赏