成为项目经理人课件

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1、Copyright 2008 by Tang Dongping 项 目 组 织 与 项 目 团 队 Copyright 2008 by Tang Dongping 2 Chap. 2 项 目 组 织 与 项 目 团 队 项 目 组 织 及 其 特 点 项 目 组 织 形 式 项 目 管 理 办 公 室 项 目 团 队 项 目 经 理 Copyright 2008 by Tang Dongping 3 1.1 为 什 么 需 要 组 织 ？ 组 织 Copyright 2008 by Tang Dongping 4 1.2 项 目 管 理 组 织 的 特 点 通 常 为 任 务 而 设 拥 有

2、多 种 技 能 没 有 冗 员 项 目 本 身 意 味 着 对 日 常 方 式 的 批 评 成 员 目 标 各 异 、 忠 诚 度 不 够 Copyright 2008 by Tang Dongping 5 组 织 的 特 征 目 的 性 ： 目 的 是 组 织 产 生 的 原 由 和 使 命 的 体 现 专 业 化 分 工 ： 组 织 在 分 工 的 基 础 沙 锅 形 成 依 赖 性 ： 组 织 内 部 职 位 相 互 联 系 等 级 制 度 ： 组 织 存 在 一 个 上 下 级 关 系 开 放 性 ： 组 织 与 外 部 环 境 存 在 资 源 及 信 息 交 流 环 境 适 应 性

3、： 组 织 必 须 适 应 外 部 大 环 境 才 能 发 展 Copyright 2008 by Tang Dongping 6 组 织 管 理“为 了 使 人 们 能 为 实 现 目 标 而 有 效 地 工 作 ， 就 必 须 设计 和 维 持 一 种 职 务 结 构 (a structure of roles)。 这 就是 组 织 管 理 的 目 的 。 ” 美 H arold K oontz Copyright 2008 by Tang Dongping 7 组 织 的 定 义 与 过 程 组 织 （ 名 词 ） =组 织 结 构 描 述 组 织 的 框 架 体 系 有 意 识 形 成

4、 的 职 务 或 职 位 的 结 构 复 杂 性 ： 组 织 分 化 的 程 度 正 规 化 ： 依 照 规 则 和 程 序 引 导 员 工 行 为 的 程 度 集 权 化 与 分 权 化 ： 决 策 权 力 的 分 布 组 织 （ 动 词 ） =组 织 设 计 管 理 人 员 设 立 或 变 革 一 个 组 织 的 结 构 Copyright 2008 by Tang Dongping 8 1.3 组 织 设 计 的 原 理 劳 动 分 工 统 一 指 挥 职 权 与 职 责 管 理 跨 度 部 门 化 Copyright 2008 by Tang Dongping 9 劳 动 分 工 传

5、统 的 观 点 个 人 专 门 从 事 某 一 部 分 工 作而 不 是 全 部 工 作 劳 动 分 工 使 不 同 人 员 持 有 的多 样 技 能 得 到 有 效 的 利 用 将 劳 动 分 工 视 为 增 加 生 产 率的 不 尽 源 泉 现 代 的 观 点 劳 动 分 工 产 生 的 人 员 非 经 济（ 厌 倦 、 疲 劳 、 压 力 、 低 生产 率 、 劣 质 品 、 常 矿 工 、 高流 动 率 等 ） 会 超 过 专 业 化 的经 济 优 势 给 予 员 工 多 种 工 作 去 做 允 许 完 成 一 个 完 整 全 面 的 工作 组 合 到 一 个 团 队 劳 动 分 工生

6、产率 Copyright 2008 by Tang Dongping 10 统 一 指 挥 传 统 的 观 点 每 个 下 属 都 应 当 而 且 只 能 向一 个 上 级 主 管 直 接 负 责 在 统 一 指 挥 原 则 不 得 不 有 所放 弃 时 ， 应 当 对 活 动 作 明 确的 区 分 ， 以 便 让 每 位 主 管 人员 分 管 某 一 项 工 作 现 代 的 观 点 当 组 织 相 对 简 单 时 ， 统 一 指挥 概 念 是 合 乎 逻 辑 的 在 大 多 数 情 况 下 仍 是 一 个 合理 的 忠 告 但 也 有 一 些 情 况 ， 严 格 统 一指 挥 会 造 成 一

7、 定 的 不 适 应 性， 妨 碍 取 得 良 好 的 绩 效 Copyright 2008 by Tang Dongping 11 职 权 与 职 责 传 统 的 观 点 职 权 ： 管 理 职 位 所 固 有 的 发布 命 令 和 希 望 命 令 得 到 执 行的 权 力 职 责 ： 得 到 权 力 的 人 员 所 承担 的 责 任 职 权 与 职 责 对 等 职 责 不 可 以 下 授 区 分 执 行 职 责 和 最 终 职 责 执 行 职 责 可 以 下 授 最 终 职 责 应 当 保 留 直 线 职 权 ： 给 予 管 理 者 管 理下 属 的 权 力 参 谋 职 权 现 代 的 观

8、 点 区 分 职 权 与 权 力 职 权 是 机 遇 职 位 的 合 法 权 力 权 力 指 影 响 决 策 的 能 力 权 力 的 5种 来 源 和 基 础 强 制 奖 赏 合 法 专 家 感 召 Copyright 2008 by Tang Dongping 12 管 理 跨 度 传 统 的 观 点 主 张 窄 小 的 跨 度 （ 6-7） 跨 度 决 定 组 织 的 层 次 和 人 员数 目 宽 跨 度 更 节 省 成 本 宽 跨 度 导 致 效 率 降 低 现 代 的 观 点 宽 跨 度 的 扁 平 结 构 决 定 跨 度 的 因 素 下 属 工 作 的 相 似 性 任 务 的 复 杂

9、 性 下 属 工 作 地 点 的 相 近 性 使 用 标 准 程 序 的 程 度 MIS的 先 进 性 组 织 文 化 的 凝 聚 力 管 理 者 的 管 理 风 格 Copyright 2008 by Tang Dongping 13 部 门 化 传 统 的 观 点 将 活 动 经 专 业 化 分 工 组 合 到部 门 中 选 择 部 门 化 方 法 应 最 有 利 职 能 部 门 化 产 品 部 门 化 顾 客 部 门 化 地 区 部 门 化 过 程 部 门 化 现 代 的 观 点 顾 客 部 门 化 越 来 越 受 到 高 度的 重 视 跨 越 传 统 部 门 界 限 的 团 队 的采

10、用 ， 正 使 得 原 来 僵 硬 的 部门 划 分 得 到 补 充 Copyright 2008 by Tang Dongping 14 1.4 组 织 设 计 的 一 般 原 则 目 标 一 致 性 原 则 有 效 的 管 理 层 次 和 管 理 幅 度 原 则 责 任 与 权 力 对 等 原 则 合 理 分 工 与 密 切 协 作 原 则 集 权 与 分 权 相 结 合 的 原 则 环 境 适 应 性 原 则 Copyright 2008 by Tang Dongping 15 组 织 设 计 过 程工 作 划 分 工 作 归 类 形 成 组 织 结 构 Copyright 2008 b

11、y Tang Dongping 16 工 作 划 分 在 总 目 标 、 总 任 务 确 定 的 前 提 下 ， 按 照 目 标 一 致 及效 率 优 化 的 原 则 ， 对 完 成 组 织 目 标 的 总 任 务 进 行 具体 分 解 Copyright 2008 by Tang Dongping 17 组 织 统 一 的 两 面静 态 的 组 织（ 组 织 结 构 ） Copyright 2008 by Tang Dongping 18 项 目 管 理 组 织 的 特 点一 般 组 织 的 特 点项 目 及 项 目 管 理的 特 殊 性 项 目 管 理 组 织 Copyright 2008

12、 by Tang Dongping 19 怎 样 才 算 一 个 合 理 的 组 织 ？ 目 标 的 一 致 性 和 管 理 的 统 一 有 效 的 管 理 幅 度 和 层 次 责 任 和 权 利 要 对 等 要 合 理 分 工 和 密 切 协 作 集 权 与 分 权 相 结 合 纪 律 和 秩 序 团 队 精 神 Copyright 2008 by Tang Dongping 20 组 织 对 于 项 目 成 功 的 影 响 是 很 重 要 的 。 组 织 的 系 统 、 结 构 、 文 化 和风 格 都 可 能 对 项 目 产 生 影 响 。以 项 目 为 基 础 的 组 织 通 过 为

13、其 他 组 织 承 担 项 目 来 获 取 收 入 的 组 织 ， 例 如 建 筑 设 计 公 司、 工 程 设 计 公 司 、 咨 询 公 司 、 建 筑 施 工 单 位 、 政 府 分 包 商 等 ；不 以 项 目 为 基 础 的 组 织 缺 乏 以 项 目 为 导 向 的 组 织 ， 通 常 是 持 续 运 作 型 的 组 织 ， 例 如 生 产型 企 业 、 金 融 服 务 公 司 等 。 这 种 组 织 常 常 不 重 视 项 目 管 理 系 统 ， 会使 项 目 管 理 的 实 施 难 度 加 大 。2.1 项 目 的 组 织 形 式 Copyright 2008 by Tang

14、Dongping 21 常 见 的 项 目 组 织 形 式 职 能 制 组 织 形 式 项 目 式 组 织 形 式 矩 阵 制 组 织 形 式 网 络 制 组 织 形 式 Copyright 2008 by Tang Dongping 22 2.1.1 职 能 式 组 织 形 式执 行 主 管Chief Executive职 能 主 管Functional Manager职 员 Staff 职 员 Staff职 员 Staff 职 员 Staff职 员 Staff职 员 Staff 职 员 Staff职 员 Staff职 员 Staff职 能 主 管Functional Manager 职 能

15、 主 管Functional Manager项 目 协 调 Copyright 2008 by Tang Dongping 23 职 能 式 组 织 形 式 的 优 缺 点 优 点 在 人 员 使 用 上 具 有 较 大 的 灵活 性 技 术 专 家 可 以 同 时 被 不 同 的项 目 使 用 同 一 部 门 的 专 业 人 员 在 一 起易 于 交 流 知 识 和 经 验 当 有 人 员 离 开 时 ， 职 能 部 门可 作 为 保 持 项 目 技 术 连 续 性的 基 础 职 能 部 门 可 以 为 专 业 人 员 提供 一 条 正 常 晋 升 的 途 径 缺 点 使 得 客 户 不 是

16、 活 动 和 关 心 的焦 点 职 能 部 门 的 工 作 方 式 常 常 是面 向 本 部 门 活 动 的 没 有 一 个 人 承 担 项 目 的 全 部责 任 使 对 客 户 要 求 的 响 应 变 得 迟缓 和 艰 难 项 目 常 常 得 不 到 很 好 的 对 待 调 配 给 项 目 的 人 员 积 极 性 往往 不 是 很 高 技 术 复 杂 的 项 目 需 要 的 多 部门 合 作 交 流 沟 通 困 难 Copyright 2008 by Tang Dongping 24 项 目 式 组 织 形 式执 行 主 管Chief Executive项 目 主 管Project Mana

17、ger职 员 Staff 职 员 Staff职 员 Staff 职 员 Staff职 员 Staff职 员 Staff 职 员 Staff职 员 Staff职 员 Staff项 目 主 管Project Manager 项 目 主 管Project Manager项 目 协 调 Copyright 2008 by Tang Dongping 25 项 目 式 组 织 的 优 缺 点 优 点 项 目 经 理 对 项 目 全 权 负 责 项 目 组 的 全 体 成 员 直 接 对 项目 经 理 负 责 项 目 从 职 能 部 门 中 分 离 使 得沟 通 途 径 简 洁 项 目 式 组 织 可 以

18、 保 留 专 家 作为 固 定 成 员 项 目 的 目 标 是 单 一 的 权 力 集 中 使 决 策 加 速 命 令 协 调 一 致 组 织 结 构 简 单 灵 活 易 于 操 作 缺 点 人 员 、 设 施 、 技 术 、 设 备 重复 配 置 专 业 人 员 和 设 备 被 项 目 储 备造 成 冗 余 项 目 专 业 人 员 知 识 不 全 面 易 造 成 组 织 规 章 制 度 执 行 的不 一 致 明 显 的 界 限 不 利 于 与 外 界 的沟 通 和 引 起 矛 盾 项 目 成 员 缺 乏 事 业 的 连 续 性和 保 障 Copyright 2008 by Tang Dong

19、ping 26 项 目 管 理 的 组 织 形 式例 ： 某 企 业 是 以 项 目 为 基 础 的 企 业 ， 即企 业 的 经 营 活 动 是 有 许 多 项 目 活 动 有机 构 成 。 为 了 适 应 企 业 的 这 一 特 点 ，企 业 组 织 结 构 采 用 了 矩 阵 式 组 织 结 构 ，但 是 在 项 目 运 作 过 程 中 ， 项 目 的 资 源如 人 员 经 常 会 受 到 项 目 经 理 及 职 能 经理 的 双 重 领 导 ， 降 低 了 运 作 效 率 和 效果 。 某 项 目 经 理 为 了 使 项 目 成 员 在 项目 存 续 期 间 不 受 干 扰 ， 规 定

20、 在 项 目 成员 进 入 项 目 组 必 须 接 受 这 样 一 条 约 束 ，即 在 项 目 组 工 作 时 不 与 原 属 职 能 部 门发 生 任 何 联 系 。 请 分 析 这 位 项 目 经 理的 做 法 是 否 合 理 ？ Copyright 2008 by Tang Dongping 27 决 定 项 目 选 择 的 关 键 因 素职 能 式 矩 阵 式 项 目 式不 确 定 性 低 高 高所 用 技 术 标 准 复 杂 新复 杂 程 度 低 中 等 高持 续 时 间 短 中 等 长规 模 小 中 等 大重 要 性 低 中 等 高客 户 类 型 各 种 各 样 中 等 单 一对

21、 内 部 依 赖 性 弱 中 等 强对 外 部 依 赖 性 强 中 等 弱时 间 局 限 性 弱 中 等 强 Copyright 2008 by Tang Dongping 28 项 目 管 理 办 公 室 可 以 存 在 于 任 何 形 式 的 组 织 结 构 中 。成 立 项 目 管 理 办 公 室 的 最 初 目 的 是 为 了 减 少 企 业 中 项目 管 理 职 能 的 成 本 和 改 进 呈 报 高 层 管 理 者 的 信 息 质 量。通 常 ， 项 目 管 理 办 公 室 被 定 位 为 企 业 项 目 管 理 的 业 务支 持 机 构 或 内 部 咨 询 机 构项 目 管 理

22、办 公 室 是 为 建 立 和 维 护 项 目 管 理 程 序 和 标 准， 并 在 组 织 中 应 用 而 设 立 的 。项 目 管 理 办 公 室 负 责 收 集 和 追 踪 项 目 信 息 ， 并 负 责 维护 和 整 理 项 目 文 档 。3.1 项 目 管 理 办 公 室 Copyright 2008 by Tang Dongping 29 3.1 项 目 管 理 办 公 室项 目 管 理 办 公 室 为 项 目 经 理 提 供 支 持 。 包 括 培 训 、顾 问 和 咨 询 工 作 等 。项 目 管 理 办 公 室 协 助 对 项 目 执 行 情 况 的 监 督 和 评 审。项

23、目 管 理 办 公 室 的 客 户 是 指 接 受 项 目 管 理 办 公 室 的产 品 和 服 务 的 个 人 ， 包 括 ： 公 司 总 经 理 、 项 目 经 理或 主 管 、 项 目 团 队 成 员 、 职 能 部 门 的 经 历 、 其 他 相关 利 益 者 （ 如 项 目 产 品 的 接 收 者 ） 等 。 Copyright 2008 by Tang Dongping 30 4 项 目 团 队p团 队 就 是 指 为 了 达 到 某 一 确 定 目 标 ， 由 分 工 与 合 作及 不 同 层 次 的 权 力 和 责 任 构 成 的 人 群 。 该 概 念 包 含以 下 内 容

24、：团 队 必 须 具 有 明 确 的 目 标没 有 分 工 与 合 作 也 不 能 称 为 团 队团 队 要 有 不 同 层 次 的 权 力 与 责 任 Copyright 2008 by Tang Dongping 31 4.1 项 目 团 队 的 特 征 共 同 认 可 的 明 确 的 目 标 合 理 的 分 工 与 协 作 具 有 不 同 层 次 的 权 力 与 责 任 高 度 的 凝 聚 力 与 民 主 气 氛 互 相 信 任 良 好 的 信 息 沟 通 积 极 的 参 与 学 习 是 一 种 经 常 化 的 活 动 Copyright 2008 by Tang Dongping 32

25、 4.2 团 队 的 构 成 角 色 考 虑 角 色 角 色 分 配 队 长 评 论 员 执 行 人 外 部 联 系 人 协 调 人 出 主 意 者 督 察 职 责 领 导 的 职 责 领 导 素 质 领 导 职 责 实 现 目 标 保 证 效 率 成 员 的 职 责 完 成 任 务 Copyright 2008 by Tang Dongping 33 团 队 成 员 的 作 用 积 极 作 用 探 究 信 息 和 意 见 ： 提 出 意 见 提 供 信 息 和 意 见 ： 回 答 问 题 总 结 评 估 协 调 消 极 作 用 反 对 所 有 建 议 独 断 专 行 视 工 作 为 儿 戏

26、抵 触 Copyright 2008 by Tang Dongping 34 4.3 “ 团 队 ” 发 展 的 不 同 阶 段 形 成 阶 段 (Forming) 磨 合 阶 段 (Storming) 规 范 阶 段 (Norming) 成 效 阶 段 (Performing) 解 散 阶 段 (Adjourming) Copyright 2008 by Tang Dongping 35 “ 团 队 ” 发 展 不 同 阶 段 需 要 的领 导 风 格例 ： 刘 光 是 一 个 项 目 经 理 ， 他 着 意于 建 立 项 目 团 队 ， 他 认 为 既 然 项目 团 队 成 员 有 共 同

27、 的 目 标 ， 而 且具 有 项 目 所 需 要 的 技 术 ， 关 键 是愿 意 为 项 目 作 出 自 己 最 大 的 贡 献 ，那 么 在 建 立 了 团 队 后 就 要 充 分 授权 ， 让 团 队 成 员 的 获 得 最 大 的 自主 权 。 然 而 他 发 现 在 项 目 一 开 始就 遇 到 麻 烦 ， 甚 至 连 团 队 也 建 立不 起 来 ， 小 组 成 员 各 自 为 政 ， 特别 是 当 项 目 中 间 进 来 新 成 员 时 ，更 是 乱 上 加 乱 。 您 说 刘 先 生 应 该采 用 什 么 类 型 的 领 导 风 格 ？ Copyright 2008 by T

28、ang Dongping 36 “ 团 队 ” 发 展 不 同 阶 段 需 要 的领 导 风 格 组 建 阶 段 (Forming)-指 导 型 的 领 导 风 格 (Directive style) 磨 合 阶 段 (Storming)-影 响 型 的 领 导 风 格 (Selling or Influence style) 规 范 阶 段 (Norming)-参 与 型 的 领 导 风 格 (Participative style) 成 效 阶 段 (Performing)-授 权 型 领 导 风 格 (Delegative style) 解 散 阶 段 (Adjourming)-团 结

29、凝 聚 Copyright 2008 by Tang Dongping 37 任 何 项 目 团 队 的 建 设 和 发 展 都 需 要 经 历 形 成 阶 段 、 震 荡 阶 段 、 规范 阶 段 和 辉 煌 阶 段 这 样 四 个 阶 段 。 项 目 团 队 创 建 与 发 展 四 个 阶 段 的 示 意图 如 下 ： 震 荡 阶 段 规 范 阶 段 辉 煌 阶 段形 成 阶 段 项 目 团 队 的 创 建 与 发 展 阶 段 示 意 图4.4 项 目 团 队 的 创 建 与 发 展 Copyright 2008 by Tang Dongping 38 团队发展成长的阶段功能 时间形成 f

30、orming震荡storming正规norming表现performing团队精神工作绩效 Copyright 2008 by Tang Dongping 39 开 始 建 立 “ 团 队 ” 的 时 机 从 项 目 开 始 的 第 一 天 从 项 目 计 划 的 制 定 就 鼓 励 “ 团 队 ” 活 动 Copyright 2008 by Tang Dongping 40 新 “ 团 队 ” 的 建 立 利 用 WBS等 工 具 决 定 需 要 做 什 么 通 过 前 段 的 结 果 决 定 需 要 什 么 样 的 团 队 成 员 招 聘 团 队 成 员 通 过 团 队 成 员 的 参 与

31、 制 定 项 目 计 划 Copyright 2008 by Tang Dongping 41 项 目 团 队A代 表 的 是 DM（ decision maker） ， 也就 是 BOSS的 角 色B代 表 的 是 PM（ project manager）C/D/E是 TM（ team member） Copyright 2008 by Tang Dongping 42 项 目 团 队 1. 项 目 目 标 要 贯 彻 整 个 项 目 团 队 ， 项 目 文 化 要 以 目 标 为 导 向 ， 进 行有 效 沟 通 ， 而 不 是 揣 摩 或 者 猜 测 。 2. 整 个 项 目 团 队 包

32、 含 A E的 所 有 人 ， 缺 一 不 可 。 3. 对 于 BOSS， 他 的 任 务 主 要 在 以 下 3个 方 面 ： 提 出 目 标 、 贡 献 资 源、 核 查 目 标 。 而 不 是 所 有 的 事 情 都 亲 历 亲 为 。 除 非 这 个 “ 仁 慈 ” 的 老 板喜 欢 出 钱 养 着 一 堆 闲 人 。 4. 对 于 PM， 他 的 主 要 任 务 在 于 ： 明 确 目 标 ， 并 且 提 供 做 事 情 的 方 法。 5. BOSS提 出 目 标 ， 要 做 到 “ 做 正 确 的 事 ” 。 PM提 出 方 法 ， 要 做 到“ 正 确 的 做 事 ” 。 6.

33、 BOSS提 出 目 标 而 非 方 法 ， 他 可 以 做 到 最 高 境 界 “ 大 道 无 术 ” 、 “无 为 而 治 ” 。 但 是 PM必 须 做 到 “ 心 中 有 术 ” 。 7. PM的 职 责 ： 上 传 下 达 。 8 TM要 有 团 队 精 神 Copyright 2008 by Tang Dongping 43 A 项 目 团 队 的 工 作 应 该 创 造 一 种 氛 围 ， 使 项 目 相 关者 ：A. 作 出 了 适 当 的 贡 献B. 对 项 目 提 供 了 日 常 指 导C. 尽 可 能 不 干 预 项 目D. 在 所 有 项 目 中 能 提 供 同 样 的

34、 信 息 Copyright 2008 by Tang Dongping 44 1 高 度 的 相 互 信 任 2 相 互 依 赖 性 3 统 一 的 共 同 目 标 4 全 面 的 互 助 合 作 5 平 等 的 关 系 与 积 极 的 参 与 6 自 我 激 励 和 自 我 约 束团 队 精 神 的 内 涵 Copyright 2008 by Tang Dongping 45 决 定 项 目 组 成 员 具 有 与 任 务 相 关 的 知 识 与 技 能 个 人 对 问 题 感 兴 趣 有 时 间 参 与 项 目 喜 欢 团 队 合 作 开 放 的 心 态 Copyright 2008 b

35、y Tang Dongping 46 “团 队 ” 成 员 的 基 本 要 求例 ： 假 设 你 是 一 个 软 件 开发 项 目 经 理 ， 你 希 望 你的 项 目 组 成 员 能 形 成 一个 真 正 意 义 上 的 团 队 ，那 么 你 在 招 聘 项 目 组 成员 时 有 什 么 要 求 ？ Copyright 2008 by Tang Dongping 47 B 你 被 选 为 你 公 司 将 要 发 布 的 新 产 品 的 项 目 经 理 。 你认 识 到 为 了 项 目 的 成 功 ， 你 的 项 目 小 组 必 须 ： A.具 有 关 于 产 品 的 适 当 技 术 和 知

36、识 ； B.配 备 高 级 别 的 人 员 以 帮 助 较 低 级 别 小 组 成 员 ； C.拥 有 自 动 化 的 项 目 管 理 信 息 系 统 ； D.每 周 举 行 一 次 项 目 进 展 评 估 会 议 。 Copyright 2008 by Tang Dongping 48 5 项 目 经 理项 目 的 负 责 人 / 领 导 人 ！ 领 导 （ 名 词 ） -头 面 人 物 领 导 人 联 络 人 监 督 人 传 播 人 发 言 人 企 业 家 应 急 人 资 源 分配 者 谈 判 人 领 导 （ 动 词 ） -管 理 者 利 用 组 织 赋 予 的 职权 和 个 人 具 备

37、的 能 力 去 指 挥 命 令 影 响 和 引 导职 工 为 实 现 组 织 目 标 而 努 力 工 作 的 活 动 过 程 Copyright 2008 by Tang Dongping 49 B 当 晋 升 一 位 技 术 上 的 专 家 到 一 个 项 目 管 理 位 置 的时 ,公 司 通 常 在 承 担 下 列 哪 一 风 险 ? A. 造 就 一 位 强 有 力 的 项 目 经 理 B. 把 一 位 专 家 转 变 成 一 位 全 能 家 C. 形 成 技 术 上 不 健 全 的 团 队 D. 满 足 其 他 人 的 需 要 Copyright 2008 by Tang Dongp

38、ing 50 项 目 经 理 的 技 巧 和 能 力 项 目 经 理 的 技 能 描 述 ： 知 识 理 解 应 用 分 析 综 合 评 估 成 功 的 项 目 经 理 应 具 备 的 素 质 ： 优 秀 的 领 导 能 力 ； 快 速 的 应 变 能 力 ； 良 好 的 人 际 交 往 能 力 ； 高 效 的 时 间 管 理 能 力 ； 非 凡 的 沟 通 能 力 ； 高 效 的 激 励 能 力 ； 运 用 项 目 管 理 知 识 与 技 术 的 能 力 。 项 目 经 理 提 高 能 力 的 方 法 ： 参 加 培 训 ； 积 累 经 验 ； 同 行 请 教 ； 参 加 相 关 团 体 ；

39、 经 常 阅 读 Copyright 2008 by Tang Dongping 51 领 导 者 的 职 责 人 际 关 系 、 信 息 交 流 、 决 策 过 程 三 个 方 面 10种 职 责 头 面 人 物 的 作 用 领 导 人 的 作 用 联 络 人 的 作 用 监 督 人 的 作 用 传 播 人 的 作 用 发 言 人 的 作 用 企 业 家 的 作 用 应 急 人 的 作 用 资 源 分 配 者 的 作 用 谈 判 人 的 作 用 Copyright 2008 by Tang Dongping 52 什 么 样 的 领 导 最 有 权 利 ？ Copyright 2008 by

40、 Tang Dongping 53 什 么 样 的 领 导 最 有 权 利 ？ 强 制 权 （ 职 位 ） 奖 励 权 （ 职 位 ） 法 定 权 （ 职 位 ） 专 长 权 （ 知 识 ） 个 人 影 响 权 （ 资 历 ， 人 品 ， 感 情 ） Copyright 2008 by Tang Dongping 54 发 挥 影 响 力 的 基 本 武 器 压 力 上 司 支 持 交 换 同 盟 奉 承 理 性 的 说 服 启 发 咨 询 Copyright 2008 by Tang Dongping 55 压 力 通 过 要 求 、 威 胁 或 恫 吓 等 手 段 来 向 目 标 对 象

41、施 加 影响 。 形 式 ： 经 常 检 查 下 属 工 作 对 目 标 对 象 大 声 吆 喝 设 置 紧 迫 的 最 后 期 限 搬 出 规 章 制 度 Copyright 2008 by Tang Dongping 56 上 司 支 持 说 明 要 求 得 到 了 更 高 层 管 理 人 员 的 批 准 来 说 服 目 标对 象 ； 向 更 高 层 管 理 人 员 要 求 帮 助 来 说 服 目 标 对 象 。 Copyright 2008 by Tang Dongping 57 A 假 设 你 同 公 司 的 首 席 执 行 官 是 邻 居 ， 有 着 良 好 的 私人 关 系 。 最

42、 后 ， 你 的 公 司 任 命 你 为 对 于 公 司 实 现 明年 的 财 务 目 标 很 关 键 的 一 个 项 目 的 经 理 。 以 下 哪 种对 于 项 目 经 理 适 用 的 权 力 是 你 最 需 要 依 靠 的 ：施 加 影 响 的 权 力奖 励 的 权 利正 式 的 权 力a.作 为 专 家 的 权 利 Copyright 2008 by Tang Dongping 58 交 换 准 确 无 误 或 含 糊 地 告 诉 目 标 对 象 如 果 他 们 接 受 要 求 会 得 到 一 定 的 回 报 ； 应 当 偿 还 以 前 欠 下 的 人 情 。 Copyright 20

43、08 by Tang Dongping 59 同 盟 通 过 别 人 来 说 服 目 标 对 象 ； 直 接 告 诉 目 标 对 象 ， 说 别 人 都 支 持 你 的 意 见 。 Copyright 2008 by Tang Dongping 60 奉 承 让 目 标 对 象 感 觉 良 好 。 Copyright 2008 by Tang Dongping 61 理 性 的 说 服 以 逻 辑 辩 证 和 事 实 为 依 据 。 Copyright 2008 by Tang Dongping 62 启 发 利 用 情 绪 。 Copyright 2008 by Tang Dongping

44、63 咨 询 与 投 入 过 程 相 关 。 让 目 标 对 象 参 与 ， 人 善 变 ， 但 不 愿 意 被 改 变 。 Copyright 2008 by Tang Dongping 64 实 施 项 目 经 理 负 责 制 的 条 件 管 理 方 式 的 转 变 企 业 内 部 ： 与 高 层 管 理 者 的 关 系 由 行 政 指 令 转 为 契 约 企 业 外 部 ： 与 客 户 供 应 商 等 利 益 相 关 方 也 是 契 约 关 系 团 队 内 部 ： 非 行 政 指 令 ， 主 要 用 经 济 手 段 激 励 和 管 理 组 织 形 式 的 转 变 由 传 统 职 能 型

45、转 变 为 以 项 目 为 中 心 工 作 重 心 的 转 变 由 传 统 的 关 注 技 术 问 题 的 管 理 转 变 为 关 注 实 施 和 监 督 的 管 理 项 目 团 队 的 建 设 项 目 成 功 离 不 开 强 有 力 的 团 队 普 遍 做 法 是 由 项 目 建 立 选 拔 和 配 置 团 队 成 员 Copyright 2008 by Tang Dongping 65 项 目 经 理 的 责 任 通 过 一 系 列 的 领 导 和 管 理 活 动 ， 使 项 目 的 目 标 成 功实 现 ， 并 使 项 目 利 益 相 关 者 都 获 得 满 意 项 目 经 理 的 主

46、任 可 粗 略 分 为 ： 对 所 属 的 上 级 组 织 的 责 任 对 所 领 导 的 项 目 组 的 责 任 Copyright 2008 by Tang Dongping 66 项 目 利 益 相 关 者 项 目 利 益 相 关 者 ： 参 加 或 可 能 影 响 项 目 工 作 所 有 个人 或 组 织 顾 客 ， 项 目 产 品 的 接 受 者 消 费 者 ， 项 目 产 品 的 使 用 者 业 主 ， 发 起 该 项 目 的 人 合 伙 人 ， 项 目 的 合 作 者 提 供 资 金 者 ， 金 融 机 构 承 包 商 ， 为 项 目 组 织 提 供 产 品 的 组 织 社 会

47、， 司 法 、 执 法 机 构 、 社 会 大 众 内 部 人 员 ， 项 目 组 织 的 成 员 Copyright 2008 by Tang Dongping 67 项 目 经 理 的 责 任 对 于 所 属 上 级 组 织的 责 任 保 证 项 目 的 目 标 符 合 于 上 级 组 织 目 标 充 分 利 用 和 保 管 上 级 分 配 给 项 目 的 资 源 及 时 与 上 级 就 项 目 进 展 进 行 沟 通 Copyright 2008 by Tang Dongping 68 项 目 经 理 的 责 任 对 于 所 管 项 目 的 责任 明 确 项 目 目 标 及 约 束 制

48、定 项 目 的 各 种 活 动 计 划 确 定 适 合 于 项 目 的 组 织 机 构 招 募 项 目 组 成 员 ， 建 设 项 目 团 队 获 取 项 目 所 需 资 源 领 导 项 目 团 队 执 行 项 目 计 划 跟 踪 项 目 进 展 及 时 对 项 目 进 行 控 制 处 理 与 项 目 相 关 者 的 各 种 关 系 项 目 考 评 与 项 目 报 告 Copyright 2008 by Tang Dongping 69 项 目 经 理 的 工 作 进 行 项 目 界 定 确 保 所 有 的 工 作 都 有 了 合 理 的 界 定 领 导 并 指 导 项 目 组 共 同 努 力

49、 顺 利 取 得 项 目 成 果 确 保 在 项 目 内 部 、 项 目 和 利 益 相 关 者 之 间 有 良 好 的 沟通 机 制 确 保 每 件 工 作 都 遵 循 项 目 界 定 来 进 行 计 划 、 时 间 和 质量 确 保 有 适 当 的 管 理 程 序 来 调 节 和 控 制 成 本 、 时 间 和 质量 定 期 提 供 一 份 有 关 成 本 、 质 量 和 时 间 方 面 的 进 展 报 告 确 保 有 程 序 来 发 现 和 解 决 那 些 影 响 质 量 、 时 间 和 成 本的 问 题 确 保 有 程 序 来 处 理 任 何 必 要 的 变 动 确 保 项 目 的 完

50、 成 并 按 正 规 的 方 式 结 束 Copyright 2008 by Tang Dongping 70 项 目 经 理 的 权 力 权 责 对 等 是 管 理 的 一 条 基 本 原 则 权 大 于 责 可 以 导 致 乱 拍 板 、 无 人 承 担 后 果 责 大 于 权 可 以 导 致 趋 于 保 守 、 没 有 创 新 精 神 项 目 经 理 从 上 级 得 到 授 权 项 目 经 理 还 必 须 放 权 于 项 目 团 队 成 员 项 目 经 理 的 权 限 范 围 全 过 程 开 始 于 客 户 的 需 求 ， 结 束 于 帮 助 客 户 投 产 试 营 业 全 方 位 人

51、、 物 、 材 、 技 术 、 时 间 、 组 织 等 全 部 生 产 要 素 首 要 和 核 心 是 人 的 管 理 项 目 经 理 负 责 制 的 核 心 是 充 分 的 人 事 权 Copyright 2008 by Tang Dongping 71 对 项 目 经 理 的 授 权 原 则 根 据 项 目 的 目 标 进 行 授 权 根 据 项 目 的 风 险 程 度 进 行 授 权 按 合 同 的 性 质 进 行 授 权 按 项 目 的 性 质 进 行 授 权 根 据 项 目 经 理 进 行 授 权 根 据 项 目 班 子 和 团 队 进 行 授 权 Copyright 2008 by

52、 Tang Dongping 72 对 项 目 经 理 的 授 权 范 围 项 目 团 队 的 组 建 权 项 目 管 理 班 子 的 组 建 权 项 目 团 队 成 员 的 选 拔 权 财 务 决 策 权 分 配 权 费 用 控 制 权 资 金 的 融 通 、 调 配 权 项 目 实 施 控 制 权 Copyright 2008 by Tang Dongping 73 项 目 经 理 的 放 权 给 团 队 成 员 分 配 任 务 和 给 予 相 应 的 责 任 与 决 策 权 放 权 是 必 要 的 项 目 经 理 能 力 与 精 力 有 限 ， 集 权 与 放 权 结 合 放 权 不 是

53、 推 卸 责 任 放 权 需 要 有 效 的 沟 通 选 择 最 合 适 的 人 员 ， 授 予 必 要 的 权 力 ， 以 完 成 任 务 必 须 让 团 队 成 员 拥 有 决 策 权 和 行 动 自 由 放 权 的 障 碍 项 目 经 理 的 自 我 表 现 欲 项 目 经 理 不 相 信 队 员 能 力 或 担 心 失 去 控 制 团 队 成 员 不 敢 勇 于 承 担 责 任 或 缺 乏 自 信 心 Copyright 2008 by Tang Dongping 74 权 力 “ 授 予 说 ” 和 “ 接 受 说 ” 授 予 说 ： 权 力 是 职 位 特 有 的 接 受 说 ：

54、被 承 认 的 权 力 才 是 真 正 的 权 力 领 导 作 用 的 实 现 程 度 取 决 于 领 导 者 运 用 自 身 的 素 质和 能 力 对 组 织 赋 予 的 权 力 的 正 确 运 用 领 导 者 权 力 的 大 小 不 完 全 取 决 于 职 位 的 高 低 弗 兰 奇 和 雷 文 的 领 导 权 力 五 类 型 ： 强 制 权 奖 励 权 法 定 权 专 长 权 个 人 影 响 权 Copyright 2008 by Tang Dongping 75 职 位 权 力 和 个 人 权 力 职 位 权 力 组 织 特 许 组 织 中 的 地 位 工 作 的 特 殊 性 行 政

55、头 衔 方 针 政 策 顾 问 高 级 指 挥 权 代 表 权 较 高 的 等 级 经 费 控 制 权 个 人 权 力 技 术 和 管 理 知 识 管 理 经 验 保 持 与 上 级 的 友 好 关 系 保 持 与 同 事 、 助 手 的 友 好 关系 与 其 他 项 目 经 理 建 立 和 保 持联 盟 分 析 和 解 决 问 题 的 能 力 保 持 正 确 Copyright 2008 by Tang Dongping 76 合 格 项 目 经 理 的 基 本 要 求（ 讨 论 ）例 ： 某 航 空 制 造 企 业 准 备 在 全 企 业 范围 实 行 CIMS（ 计 算 机 集 成 制

56、造 系统 ） ， 企 业 领 导 认 为 此 项 目 的 成 功与 否 与 项 目 经 理 关 系 极 大 ， 因 此 拟选 调 主 持 和 参 与 许 多 本 企 业 项 目 的企 业 科 技 处 处 长 来 担 任 项 目 经 理 。试 分 析 这 个 人 选 合 适 否 ？ 对 于 项 目经 理 都 有 哪 些 要 求 ？ Copyright 2008 by Tang Dongping 77 合 格 项 目 经 理 的 素 质 与 能 力 要求 良 好 的 道 德 素 质 健 康 的 身 体 素 质 全 面 的 理 论 知 识 素 质 系 统 的 思 维 能 力 娴 熟 的 管 理 及

57、决 策 能 力 决 策 能 力 计 划 能 力 组 织 能 力 沟 通 协 调 能 力 激 励 能 力 人 际 交 往 能 力 积 极 的 创 新 能 力 丰 富 的 项 目 管 理 经 验 Copyright 2008 by Tang Dongping 78 合 格 项 目 经 理 的 基 本 要 求技 术 商 务项 目管 理 Copyright 2008 by Tang Dongping 79 责 大 权 小 的 问 题 项 目 通 常 在 更 高 的 组 织 管 理 下 ， 习 惯 把 项 目 经 理 定位 为 中 层 领 导 通 常 项 目 经 理 的 决 策 职 能 有 所 增 强

58、， 控 制 职 能 有 所淡 化 项 目 组 织 相 对 具 有 临 时 性 特 点 项 目 经 理 通 常 是 “ 责 大 权 小 ” Copyright 2008 by Tang Dongping 80 获 得 最 后 的 成 功 就 是 一 切 谁 带 来 了 效 益 ： 也 就 是 ， 及 时 完 工 ， 不 超 预 算 ， 让 客 户 满 意 等 等 。 谁 造 成 了 损 失 ： 也 就 是 未 完 成 重 要 任 务 ， 让 团 队 内 起 了 冲 突 ， 超 过 了 预算 ， 造 成 了 客 户 的 不 满 等 等 。 Copyright 2008 by Tang Dongpi

59、ng 81 优 秀 的 项 目 管 理 人 运 用 积 极 的 政 治 手 段 保 证 你 的 项 目 向 目 标 方 向 前 进 。 学 会 如 何 识 别 政 治 上 的 危 险 信 号 ， 避 免 损 失 。 消 除 可 能 对 你 不 利 的 政 治 因 素 。 更 好 的 处 理 冲 突 ， 避 免 被 卷 入 其 中 。 学 会 如 何 增 强 个 人 在 工 作 单 位 的 权 利 ， 能 够 影 响 项 目 决定 。 学 会 鼓 励 他 人 ， 以 此 保 证 项 目 按 计 划 进 行 。 建 立 良 好 的 人 际 关 系 ， 了 解 你 项 目 中 的 每 个 人 员 卖

60、方 ， 赞 助 人 和 主 管 人 员 。 走 在 游 戏 的 前 面 。 成 为 一 个 主 动 的 参 赛 者 ， 你 将 更 有 实力 去 竞 争 稀 缺 的 IT资 源 。 Copyright 2008 by Tang Dongping 82 Copyright 2008 by Tang Dongping 83 如 何 安 排 任 务 相 同 形 状 队 伍 结 构 结 构 简 单 、 可 以 并 行 、 难 以 集 成 专 业 队 伍 结 构 利 于 专 长 发 挥 、 工 作 不 平 衡 、 责 任 不 清 晰 集 体 协 商 队 伍 结 构 交 流 充 分 、 集 成 简 单 、

61、 成 员 固 定 外 科 医 生 队 伍 结 构 水 平 受 个 人 影 响 大 、 效 率 高 Copyright 2008 by Tang Dongping 84 项 目 启 动 会 议 项 目 启 动 会 议 (Kick-off Meeting)是 项 目 成 立 以 后 的第 一 次 全 体 会 议 ， 目 的 是 ： 项 目 组 的 初 步 交 流 加 深 对 项 目 目 标 的 理 解 统 一 思 想 认 识 明 确 岗 位 职 责 Copyright 2008 by Tang Dongping 85 正 式 组 织 与 非 正 式 组 织正 式 组 织 ： 当 两 个 以 上的

62、人 为 了 既 定 的 目 标 而自 觉 协 调 其 活 动 时 ， 这样 的 组 织 就 是 “ 正 式 组织 ” Copyright 2008 by Tang Dongping 86 正 式 组 织 与 非 正 式 组 织非 正 式 组 织 ： 没 有 自 觉 的 共 同 目 标 （ 即 使 也 可 能 产 生 共同 的 成 果 ） 的 任 何 联 合 的 个 人 活 动 称 为 非 正 式 组 织 Copyright 2008 by Tang Dongping 87 问 题 ： 1、 作 为 一 个 项 目 经 理 你 考 虑 过 你 的 组织 中 的 一 些 “ 小 群 体 ” 吗 ？

63、 你 觉 得 他 们“ 碍 事 ” 吗 ？ 2、 作 为 一 项 目 组 成 员 ， 你 觉 得 你 和 一些 同 事 能 形 成 “ 小 群 体 ” 吗 ？ 你 觉 得 你们 之 间 讨 论 哪 些 事 情 ？ 领 导 是 否 有 意 拆散 你 们 的 “ 小 群 体 ” ？ Copyright 2008 by Tang Dongping 88 正 式 组 织 与 非 正 式 组 织 相 容 吗？ Copyright 2008 by Tang Dongping 89 非 正 式 组 织 的 积 极 性 满 足 员 工 部 分 需 要 增 强 合 作 精 神 互 相 帮 助 规 范 行 为 C

64、opyright 2008 by Tang Dongping 90 非 正 式 组 织 的 消 极 性 目 标 冲 突 一 致 性 压 力 影 响 变 革 Copyright 2008 by Tang Dongping 91 如 何 利 用 非 正 式 组 织 ？ Copyright 2008 by Tang Dongping Benchmarking一 种 有 效 的 组 织 学 习 方 法“ 学 习 是 任 何 一 个 组 织 环 境 适 应 性 的 最大 特 征 ”-未 名 Copyright 2008 by Tang Dongping 93 Benchmarking的 出 现 时 间

65、： 70年 代 末 80年 代 初 公 司 ： Xerox施 乐 公 司 缘 由 ： 市 场 占 有 率 下 降 ， 产 品 逐 渐 失 去 竞 争 力 活 动 ： 了 解 自 己 、 了 解 自 己 的 对 手 以 及 那 些 行 业 中的 一 流 企 业 ， 研 究 他 们 并 向 他 们 学 习 ， 善 加 利 用 他们 的 有 益 经 验 的 活 动 。 结 果 ： 质 量 问 题 下 降 了 2/3， 制 造 成 本 降 低 了 1/2，生 产 周 期 缩 短 2/3， 提 高 产 量 的 同 时 减 少 一 线 工 人50%及 职 员 35%。 广 泛 性 ： 美 国 财 富 杂

66、志 500强 中 70%将 Benchmarking作 为 一 项 经 常 性 的 管 理 活 动 ， 企 业 包 括 AT&T, Eastman Kodark, Ford Motor, IBM等 Copyright 2008 by Tang Dongping 94 什 么 是 Benchmarking? Benchmarking就 是 对 产生 最 佳 绩 效 的 最 优 的 经营 管 理 实 践 的 探 索 ， 也就 是 以 领 先 组 织 为 标 准或 参 照 ， 通 过 资 料 收 集， 分 析 ， 比 较 ， 跟 踪 学习 等 一 系 列 的 规 范 化 的程 序 ， 改 进 绩 效 ， 赶 上并 超 过 竞 争 对 手 ， 成 为市 场 中 的 领 先 者 。 Copyright 2008 by Tang Dongping 95 为 什 么 要 Benchmarking? 可 以 评 价 企 业 绩 效 建 立 了 企 业 赶 超 的 对 象 可 以 提 高 产 品 质 量 降 低 成 本 即 改 善 绩 效 是 一 种 学 习 方 法 可 以 使 企 业 形 成 外