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1、1、优质护理服务活动目标 ：患者满意、社会满意、政府满意。
2、优质护理服务活动意义： 通过开展此项活动，全面加强临床
护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探
索新的方法和途经， 真正把“以病人为中心”的服务理念落到实
处。
3、优质护理服务活动主题 ：夯实基础护理、提供满意服务。
我院优质护理服务理念 ： 夯实基础护理、 提供满意服务、 实现感
动服务。
4、责任护士在工作中应履行的职责是？
①照顾患者：正确评估患者自理能力，提供帮助：促进患者 尽快恢复；心理支持；不仅对患者，还包括家属。②协助治疗方 面： 协助诊疗； 观察病情和治疗效果； 与医师沟通。
2、③健康指导： 包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症， 饮食指 导，康复指导等。④沟通协调方面：护士应当与医师、技师等等 专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。提供
24 小时持续性服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的
协调者。
5、您对“优程”中为患者提供整体护理如何理解？
整体护理：就是“实行责任包干，落实整体护理” ，使责任护
士对所负责的患者提供全面、连续、不间断 24 小时全程的护理
服务，增强责任感。密切护患关系。包括生活照顾、病情观察、
治疗、康复、健康指导并注重心理支持，人文关怀等工作。对患
者而言：在住院期间有 1 名责任护士负责；
3、对护士而言：每位护
士须负责一定数量的患者。从而体现护理专业和专科技术。
6、 科室开展 “优质护理服务示范工程” 的具体措施有哪些？ （护 士长掌握）
具体安排如下：合理调整班次，重新制定岗位职责、岗位流
程。全员培训基础护理操作、专科护理培训，细化工作流程，制
作各种安全标识和健康宣教手册， 危重病人床头交接、 简化文书
书写、建立基础护理实施记录本、电子公示屏等
7、卫生部下发的有关“优程”的相关文件，其护理理念是 ：以
人为本和“以病人为中心”的服务理念。
8、护士的基本权利和义务有哪些？ 具体内容见《护士条例》 。
9、 “优程”完成哪六大部分的工作？
①建立健
4、全有关规章制度，明确岗位职责。②切实落实基础 护理职责，改善护理服务。③深化“以病人为中心”的理念，丰 富工作内涵。④充实临床护理队伍，加强人力资源管理。⑤完善 临床护理质量管理，持续改进质量。⑥高度重视临床护理工作， 保障措施到位。
10、优质护理服务的内涵（实质） ：优化护理模式，深化整体护
理，落实护士职责，提高管理效率，促进专业发展。把护士还给
病人，增加患者及家属对护士的信任度，提升、体现护士的职业
价值，合理使用护理成本，提高患者的生存、生活和生命质量。
11、分级护理的意义：①对于三级护理的病人，护士的主要任务
是促进健康， 帮助并指导、 教会病人出院后养成良好的生活
5、行为
习惯。 ②对于二级护理的病人， 护士的主要任务就是协助病人做
好他们不能自己完成的基础护理， 帮助病人建立一种战胜疾病的
信心。 ③对于一级护理的病人， 护士就要完成全部的生活照顾护
理工作。
患者十大安全目标
目标一： 严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准
确性。
目标二： 严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，
做到正确、执行医嘱。
目标三： 严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手
术部位及术式错误。
目标四： 严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求
目标五： 提高用药安全。
目标六： 建立临床实验室“危急值”报告制度。
目标七： 防范与减少患者跌倒事件发生 。
目标八： 防范与减少患者压疮发生。
目标九：主动报告医疗安全（不良）事件
目标十：鼓励患者参与医疗安全。
（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分 来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
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