荷花商品混凝土ERP系统方案建议书

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1、杭州荷花软件有限公司 商品混凝土ERP系统方案建议书 荷花商品混凝土ERP系统 方 案 建 议 书 杭州荷花软件有限公司 2009-4  一、背景 3 二、需求概述 3 三、系统总体设计 5 3.1总体设计原则 5 3.1.1技术先进性原则 5 3.1.2经济实用性原则 6 3.1.3安全可靠性原则 6 3.1.4 扩展开放性原则 7 3.1.5 资源共享、多重利用原则 7 3.2 总体技术路线 8 3.2.1 系统技术架构 8 3.2.2 主流应用平台比较 8 四、系统简介 9 4.1系统的业务模块架构图：

2、 10 4.2单点模式的网络拓扑图： 11 4.3数据集中模式的网络拓扑图： 12 4.4系统架构 12 4.5 业务流程分析 13 4.5.1 生产管理流程 13 4.5.2 库存管理流程 14 4.5.3 出货管理流程 15 4.5.4 质量管理流程 16 4.5.5 OA管理流程 18 4.6系统功能简介 19 4.6.1主要功能设计 19 4.6.2主要业务功能介绍 20 五、软、硬件建议 24 5.1硬件环境： 24 5.1.1单点方案 24 5.1.2集中方案 24 5.2软件环境： 25 六、项目实施与管理 25 6.1 项目管理范围 25

3、 6.2 项目时间管理 26 6.3 项目人员管理 26 6.4 质量管理计划 28 6.5 项目收尾和验收 28 七、售后服务体系及承诺 29 7.1 系统维护 29 7.2 售后服务 29 7.3 服务承诺 30 7.4 其他承诺 30 八、公司介绍： 31  一、背景 随着城市建设速度的加快，商品混凝土的需求量也越来越大，要求的商品混凝土品种也越来越多，对产品质量的要求也越来越高。因此如何有效的提高管理水平，和管理的效率，提高混凝土产量和品质，适应企业这种跳跃式的发展，成为许多商品混凝土企业领导思考的新的问题。 针对这样的一个问题，我们认为只有对生产，管

4、理等各个环节进行信息化建设，才能适应企业这种跳跃式的发展方式。因此建设一套适合商品混凝土生产，和管理模式的商品混凝土ERP系统就显得十分的重要。该系统可以改善商混公司的经营环境，提高人员工作效率,降低经营生产成本，加强产销配合，改善资金运行情况，从根本上提高公司的竞争力，在公司内部改善商流，物流，资金流，信息流的通畅程度，使得公司的运行数据更加准确，及时，全面，详实，同时对各种信息进一步地加工，方便公司管理层对于生产，经营，决策能充分掌握数据，更具科学性，更迅速地把握商机，创造更多的发展机会，有利于公司科学化，合理化，制度化，规范化的管理，使得公司管理水平跨上新台阶，为公司，持续，健康，稳定的

5、发展打下基础，系统能够真正成为商混公司的神经系统，使公司的信息化管理变成一种创造利润的工具。 二、需求概述 混凝土公司的的总体需求，是利用先进的计算机网络技术，整合目前各个科室的办公流程，目前混凝土公司主要有搅拌楼（生产车间）、地磅房，设备科，质量检测室，财务科，办公室等几个重要的科室和部门，混凝土ERP系统将这些科室的工作环节整合并纳入到整个管理系统中去，有效的提高工作效率，提升产品质量，降低管理成本。 混凝土公司需要先完成局域网的建设，为了有效的将搅拌楼的生产数据和地磅房的原材料和混凝土产品数据有效的纳入到ERP系统中去，使得领导能够方便，快速的了解整个厂的生产和原材料库存的相关的数

6、据。有必要将混凝土搅拌楼和地磅房也接入到整个网络环境里。 同时ERP系统还需要将目前混凝土公司的相关资源进行有效的管理，以便于进行最合理化的配置，这其中包括对工作人员的管理，车队的管理。同时要支持质量检测室的相关业务，能够方便的通过系统生成质量检测报告，另外还需要将混凝土公司的相关管理流程纳入进系统，包括生产计划和原材料采购计划的管理等。归纳如下： n 日常信息的管理，包括客户资料，通讯录，设备物品等信息 n 对车队和人员进行有效的管理和调度 n 库存和生产数据的更新和管理， n 库存和生产数据的查询统计功能， n 各类混凝土的配比数据能够随时查看 n 能够了解到各个工地的混凝土

7、的需求和使用情况 n 人性化的数据查询统计界面； n 对数据的各类查询统计操作需要进行权限控制。 下图就是混凝土公司混凝土搅拌楼，地磅房和办公室的所处的相对位置： 三、系统总体设计 3.1总体设计原则 3.1.1技术先进性原则 由于信息技术的飞速发展、用户在构建信息系统时有了很大的选择余地，同时用户在构建系统时需绞尽脑汁在技术的先进性与成熟性之间寻求平衡。系统技术水平要保证先进性，符合当今计算机科学的发展潮流。系统网络平台、硬件平台、系统软件平台技术要代表当今计算机技术发展的方向，同时经实践证明其实用性和稳定可靠性。保证了所选择的各平台供应商有能力进行该项产品的持续性开发，可

8、以保证该项技术不断地更新并可顺利升级而维持系统的先进性。 3.1.2经济实用性原则 秉承“少花钱，多办事”的原则，提出性价比较高的方案，在不增加投资负担的情况下，提高系统档次，完善系统功能。这是我们技术设计的基本依据之一。 选用当前流行的软件技术—多层结构体系作为应用软件系统开发的核心技术,充分考虑到混凝土公司的实际情况，使得开发的应用系统具有非常好的维护性。在符合管理需要的条件下，应用软件全部使用图形化交互式人机界面，使操作简单、便捷。而且采用了高效的服务器、功能强大的数据库系统及通用数据库引擎，为各种业务提供高效率的工作能力，适应大规模数据处理的要求。应用软件在大家熟悉的易于维护的系

9、统平台上开发，并且其安装简单。 3.1.3安全可靠性原则 系统构建选用成熟技术和当今世界优秀的高集成设备，保证系统的高质量、稳定、可靠。对系统如硬件、操作系统、网络、数据库应该设计尽可能详尽的故障处理方案，以保证系统的快速恢复性。 应用软件系统采用容错性设计，避免造成系统的死机和瘫痪，提高系统的可靠性（系统的容错性设计是指设计软件时能够保证用户输入的正确性和对系统非法的和破坏性的输入有很强的容错能力）。在系统使用过程中，由于硬件出现故障或其它原因造成系统暂时性的中断后系统重新启动时，能够保证系统将原有的数据快速恢复，使其继续运行下去。在系统正常运行时，定期地将数据库中的数据备份到磁带机，

10、避免数据库里的数据过于庞大，也保证数据的安全。当用户查询以前的数据超出当前硬盘存储的数据范围，则随时从磁带机中调出相应时间段的数据库供使用。 3.1.4 扩展开放性原则 随着混凝土行业的质量管理的不断深入，管理模式和业务规范还在不断完善，因此，要求现在建设的系统能支持较长时间内的业务开展，具有较长生命力。 组件化 组件化技术利用面向对象的封装性，将具有共性的模块统一设计，不同部分设计成独立的功能实体模块，根据业务的具体需要进行不同的挂接，提高了系统的可扩展性。组件化一般都会采用多层结构，多层结构体系从根本上为系统提供了一个扎实可靠的技术框架，将业务逻辑集中在中间层实现，易于升级和更改。

11、 使用中间件 中间件作为构造三层结构应用系统的基础平台，提供了两个主要功能：一是负责客户机和服务器间的联接和通讯；二是提供一个三层结构的应用开发和运行平台。中间件的使用保证了系统的开放性和对技术发展的适应性。 动态部署应用 利用现在应用服务器提供应用的可部署，动态地将新应用部署到应用服务器，与原有系统集成到一起，方便用户使用和扩展。 3.1.5 资源共享、多重利用原则 混凝土业务系统建设的目的之一就是充分挖掘和利用企业所掌控的信息资源。这里有多个层面的相互信息资源共享和利用，在系统规划、设计中，我们将尽可能利用好原有设备、网络、软件和数据等资源，充分考虑保护混凝土公司的原有投资。力

12、求成本最小化、效益最大化。 3.2 总体技术路线 3.2.1 系统技术架构 在当前软件技术发展中，一种多层的基于Internet/Intranet技术已经发展成熟。世界上各个代表软件技术发展主流的公司如微软公司，SUN公司等都制定了自己的技术标准和推出了自己的平台产品，力图能够领导软件行业的技术发展。我们在构建混凝土公司信息系统的时候，就要选择一个适合我们自己具体情况的技术平台，确定技术构架，综合分析它的性价比，考虑到满足当前的功能需求，安全需求和以后在一定时间内的发展要求，因此，我们在下面首先分析当前比较主流的几种技术架构，然后提出基于.NET的整体技术架构。 3.2.2 主流应

13、用平台比较 尽管可以同时使用几种系统平台和语言，但对于一般的中小规模的公司来说，还需要选择一个战略性的平台来实现数据的无缝集成，加速应用系统的部署。而要做出正确的选择，首先需要充分了解两个平台的特点和优势。 下面这张表格概括了对两者的比较： 比较项目 J2EE .NET 对Web服务的支持 服务描述 好 好 服务实现 好 很好 服务发布、发现与绑定 好 很好 服务调用和执行 好 好 第三方支持 平台提供商 很好 有待考察 软件开发商 很好 好 对Web服务规范的控制 情况复杂(注) 很好

14、 市场前景 中小级别应用 好 好 桌面应用 差 很好 （注：J2EE的控制者Sun对Web服务规范几乎没有什么控制能力，然而Sun在J2EE上的合作伙伴IBM等对Web服务规范却具备强大的控制力，所以表格中显示“情况复杂”。） 在一般信息系统的选择中，如果原来有同类的基于多层架构应用系统的首先会考虑延续原来的技术，因此，我们推荐使用.NET架构，它可以很好的适应混凝土公司信息系统建设 四、系统简介 荷花商品混凝土ERP系统是为商品混凝土公司量身定做的一套完整的企业ERP软件，管理信息系统采用基于WEB方式的B/S架构，提高了系统运行的稳定性，并方便维护和

15、部署，同时降低操作人员的操作强度和使操作界面更加人性化。系统开发采用最新的设计软件Visual studio .NET，在目前的IT行业之内就技术而言绝对领先，而且易于升级并不需要用户增加硬件成本。 4.1系统的业务模块架构图： 搅拌楼 数据库 地磅房 数据库 试验设 备数据 数据采集模块 业务系统 数据库 生产管理 动态 页面 生成 实验室管理 销售管理 OA系统 系统管理 统一数据库访问接口 库存管理 帐款管理 车辆管理 数据层 业务逻辑层 展示层 前台接入接口(Web Services) 统一 报表 打印 外部接口 查询 统

16、计 汇总 4.2单点模式的网络拓扑图： 4.3数据集中模式的网络拓扑图： 4.4系统架构 商品混凝土ERP系统是为混凝土公司量身定做的一套完整的企业信息管理软件，考虑到公司的实际情况，为了以后系统运行的稳定以及方便维护和部署，同时降低操作人员的操作强度和使操作界面更加人性化，因此管理信息系统采用基于WEB方式的B/S架构。 系统开发采用最新的设计软件Visual studio .NET，在目前的IT行业之内就技术而言绝对领先，而且易于升级并不需要用户增加硬件成本。 下图是根据混凝土公司的需求定义的系统业务模块架构图： 管理决策 系统 OA 管 理模块

17、 生产管 理模块 质量检 测模块 库存管 理模块 车辆管 理模块 帐款管 理模块 出货管 理模块 4.5 业务流程分析 混凝土质量的检验及控制是一个非常繁琐的过程，透过本系统将大量的手工计算予以电脑化，减少错误，并将各项数据一一归档，以备查询及调用，全面提升混凝土的质量同时降低混凝土的生产成本。 4.5.1 生产管理流程 本模块主要对混凝土生产的整个流程进行控制和管理，调度室根据合同实际情况制定生产任务，并将其传达给实验室编制任务单配合比单，下达生产指令，搅拌楼完成生产任务后打印生产运输单，调度确认后便可将混凝土发送工地。 系统功能表： 基本设定  

18、   拌合机数据维护     拌合数据维护 日常作业     出货资料上传     拌合明细资料下传 报表查寻     拌合报表 4.5.2 库存管理流程 库存管理主要对生产企业的水泥和其它生产原料的进货、库存等信息进行管理，为生产部门做有关调度生产，业务接单排货联系等原材料进货提供有力的依据，从而使生产有序的进行。其中包括采购单建立作业、进货过磅、盘点、每日耗用结算、已定未交作业等等： 系统功能表： 日常作业     采购单作业     采购单签核作业     进货作业     进货过磅作业     盘点作业     每日耗用     应付费

19、用重算作业 4.5.3 出货管理流程 根据业务合同信息制定生产任务单，并将其通过网络传输给实验室编制配合比申请单，待实验室根据任务编制配合比申请单审核返回后，生产调度再向搅拌楼下达生产指令，搅拌楼生产完成后，再由运输车辆装载至调度室，作最后审核发货与取单，整个过程都通过计算机网络执行完成，做到高效有序，同时生产部门还可对生产过程中的数据实时进行统计查询，并根据实际情况及时调整生产。 系统功能列表： 日常作业     合同数据维护     泵送作业     合同变更作业     出货辅助作业     合同签核作业     托外生产     任务单建立作业

20、    帐款更新作业     任务单签核作业     配比复制作业     发货作业     发货数据清除作业 4.5.4 质量管理流程 混凝土质量的检验及控制是一个非常繁琐的过程，透过本系统将大量的手工计算予以电脑化，减少错误，并将各项数据一一归档，以备查询及调用，全面提升混凝土的质量同时降低混凝土的生产成本 系统功能列表： 日常作业     筛分析试验登录     粉煤灰试验登录     细骨材物性试验     混凝土试体抗压管理     粗骨材物性试验     水泥膨胀剂强度试验     配合比设计(体积法)     外加剂试验

21、登录     配合比设计(重量法)     水质试验登录     配比每日调整     混凝土开盘鉴定     设备及校验记录     配合比申请单登录     水泥试验登录     抗冻试验登录     膨胀剂试验登录     抗渗试验登录 4.5.5 OA管理流程 OA，即办公自动化（Office Automation），管理物品的领用，如生产和试验用设备，员工的工服文具品等，并管理员工出勤、请假记录，其中的联络薄设定联络信息，如通讯地址、手机、e-mail等。本系统克服了纸单繁琐办公，各样物品清楚管理，高效易操作，也节省了人力。 系统功能列表：

22、日常作业     设备物品登录     联络簿     费用申请单     物品领用单     请（补）假单     员工出勤     公告登录 4.6系统功能简介 4.6.1主要功能设计 根据对混凝土公司的需求分析，我们将混凝土公司的ERP系统划分了几大主要模块，包括资料管理、库存管理、检测室管理、报表统计、系统管理、办公平台。每一个模块又包含若干个子模块。下图是混凝土公司ERP系统的功能结构图： 系统登录 资料管理 检测室管理 报表统计 系统管理 客户信息 通讯录 工程信息 配合比设计 筛分析试验 外加剂实验 粉煤灰试验 水泥试验 人员管理

23、 车辆信息 配比查询 检测报告 车辆查询 库存查询 生产统计 综合查询 操作员管理 数据字典 系统参数 办公平台 权限管理 库存管理 采购单管理 进货过磅 每日耗用 库存调整 混凝土实验 水质实验 。。。。。。 物品申请单 公司公告 员工考勤 费用申请单 4.6.2主要业务功能介绍 1、合同管理 输入相关的合同信息，确定客户名称，工程名称，定价方式，单价等和销售结算相关的内容。 2、任务单管理 输入相关的任务单内容，确定当天需要供应砼的工程名称，砼标号，石子粒径等相关技术要求，供生产部门生产时调用。 3、配合比计

24、算 通过前台输入的参数按照标准进行配合比的计算，并保存计算结果，同时输出配合比报表。 4、原料库存 系统能够直观的反映目前各个搅拌楼各个库的实时库存情况。 5、计量数据 系统能够实时采集搅拌楼的计量数据，并能自动对比配合比用量，进行质量数据的实时跟踪。 6、生产数据 系统能够实时采集搅拌楼的生产数据，对每一个工程的生产情况进行跟踪和监督，同时可以进行实时的汇总，自动生成每天的生产日报。 7、销售结算 系统能够每天的生产数据，对每一个工程进行自动结算，同时生成相关的销售结算报表，支持信息价及甲供材料的结算。 五、软、硬件建议 5.1硬件环

25、境： 5.1.1单点方案 序号 模块名称 配置要求 数量品种 1. 数据库服务器 CPU P4 3.0G /RAM 1G / HD 80G/ 7200R / CDROM /100M 1台 2. WebServer CPU P4 3.0G/RAM 1G / HD 80G 7200R/ CDROM/ 100M*2 1台 3. 客户端工作用机 CPU P4 1.6G / RAM 512M / HD 20G /100M/ N台 5.1.2集中方案 序号 模块名称 配置要求 数量品种 1. 总部端数据库服务器 CPU P4 3.0G /RAM 2G /

26、 HD 200G/ 7200R / CDROM /100M 1台 2. 总部端WebServer CPU P4 3.0G/RAM 2G / HD 200G 7200R/ CDROM/ 100M*2 1台 3. 总部端数据采集服务器 CPU P4 3.0G/RAM 2G / HD 200G 7200R/ CDROM/ 100M*2 1台 4. 站点数据采集客户端 CPU P4 1.6G / RAM 512M / HD 20G /100M/ N台（每个站点1台） 5. 站点数据服务器 CPU P4 3.0G /RAM 1G / HD 200G/ 7200R / CD

27、ROM /100M N台（每个站点1台） 6. 客户端工作用机 CPU P4 1.6G / RAM 512M / HD 20G /100M/ N台 5.2软件环境： n 用户基础软件配置： 操作系统： Microsoft Win2003 Profession/Server/Advance Server 数据库： Microsoft SqlServer2000 运行环境：Microsoft Framework 2.0 n 开发工具： 开发平台：Windows平台 开发工具：Microsoft .net Visual Studio，Delphi 7.0,JBuilde

28、r2006 其他工具：Microsoft Office 2000 六、项目实施与管理 我公司认为规范的项目管理是确保软件项目成功的重要因素之一。公司建立了一整套规范的项目管理方法，包括在项目计划制定、实施管理过程、项目阶段成果的评审与验收、用户需求的变更管理等方面建立了管理体制，从项目生命周期中初始的立项、需求调研和分析、到客户化设计（系统设计）、客户化开发、系统测试、系统交付、以及实施、维护等各阶段工作都实行了完整的规范化和文档化管理。 6.1 项目管理范围 我们估计，本项目中的项目实施管理工作量约为总工作量的百分之二十，具体管理措施主要包括以下几个方面： Ø 管理内容：软件

29、开发范围、所用资源、具体任务、阶段性成果、开发工作量、开发进度等内容的管理； Ø 项目估算：项目计划制定阶段对所用资源、项目开发时间和开发成本做出较为准确的估算； Ø 项目管理工具：利用项目管理工具进行各项项目管理任务； Ø 项目追踪控制：追踪进度安排中标明的每一个任务，确保项目可控； Ø 项目审核和质量控制：配备项目质量控制和配置管理小组，负责整个项目的质量保证、文档和程序的规范化管理、项目测试过程、文档和程序的版本管理； Ø 建立完整的项目计划：包括项目实施计划、质量保证计划、配置管理计划、用户培训计划、文档编制计划。 本项目管理计划在得到用户方认可后，公司项目实施和管理部门将

30、根据项目计划，在用户方的积极参与和配合下，分阶段分步骤进行混凝土公司混凝土ERP系统的需求分析与设计、客户化开发和系统实施工作。 6.2 项目时间管理 我们根据项目实施过程中的逻辑依存关系，按照整个系统的要求确定系统试运行的截止时间为系统签订合同后3个月，依次回溯为达到该目标而必须经过的几个项目实施条件或状态序列，制定本项目的里程碑计划，如下表所示： 系统里程碑计划表： 里程碑事件 2009 2009 2009 2009 上 中 下 上 中 下 上 中 下 上 中 下 1 项目计划评审 ▲ 2 需

31、求评审 ▲ 3 客户化设计评审 ▲ 4 软件系统开发 ▲ 5 系统初验（开始试运行） ▲ 6 系统终验 ▲ 7 正式运行 ▲ 6.3 项目人员管理 根据我公司的项目管理方法和制度，我公司将从现有的优秀技术人员和管理人员中抽取合适的人选构成混凝土公司ERP系统建设项目项目团队，并将通过对整个工

32、程开发实施的具体要求及相关人员的安排，能使参与工程开发实施的人员理解该项目的目标，明确各自的责任，从而降低计划延期和预算超支的风险。 项目经理： ² 负责本项目的总体成功实施； ² 负责领导管理各个小组； ² 负责本系统的整体设计，对本项目的整体技术负责； ² 对开发实施行为和结果的质量、进度负责； ² 向公司总经理、混凝土公司项目负责人报告项目实施的进度结果。 开发与实施小组： ² 负责本项目的各个子系统的需求分析、客户化设计与开发、系统测试，包括相关环节技术文档撰写等工作； ² 负责本项目各个应用系统的安装、配置、调试、试运行、用户培训等实施工作； ² 负责本项目

33、相关的由我公司负责的系统支撑软件的安装、配置、调试、试运行等实施工作； ² 对责任范围内的质量、进度及技术负责； ² 直接对客户满意度负责； ² 接受项目经理的领导。 质量和配置管理小组： ² 负责制定和执行本项目软件系统开发有关规范和标准； ² 负责制定和执行本项目软件系统开发的质量保证计划； ² 负责制定和执行本项目软件系统开发的配置管理计划； ² 负责本项目应用软件系统的系统集成测试工作； ² 对责任范围内的质量、进度及技术负责； ² 接受项目经理的领导。 客户服务小组： ² 针对项目实施过程中出现的技术问题提供咨询和指导； ² 针对项目实施验收后出现的应用

34、系统故障提供支持服务； ² 负责项目实施验收后的系统维护工作； ² 直接对客户满意度负责； ² 接受客户服务经理的领导。 协调管理小组： ² 根据项目计划安排执行必要的活动； ² 负责协调混凝土公司相关人员； ² 负责安排项目组的后勤工作； ² 接受项目经理的领导。 6.4 质量管理计划 公司建立有完善的质量保证体系，在项目组内专门设置质量与配置管理小组，由项目经理直接领导，由各小组长、项目专职质量保证人员、项目专职配置管理人员、各子系统质量保证人员、各子系统配置管理人员等组成。通过规范、明确和落实技术开发人员的质量控制职责，在本项目开发的过程中实施全面的质量管理计划，

35、从需求分析、设计、编码、测试等阶段环节，设立质量控制点，落实质量管理任务，规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的系统能够符合项目合同书规定的各项规定，满足用户的各项需求。 6.5 项目收尾和验收 项目试运行正常后，即进入项目收尾和验收阶段，这也是项目沟通中非常重要且容易被忽视的沟通环节。在混凝土公司ERP系统建设项目中，项目收尾和验收阶段沟通的主要内容包括： 1) 收集和汇总本项目相关的记录、资料和文档，确保最新版本，移交给用户方，以利于项目维护和后续项目的持续进行； 2) 对办公自动化系统等应用软件进行鉴定和验收，由混凝土公司项目委托人正式接受本项目的软件系统； 3) 组织

36、项目验收评审沟通会议，总结项目实施过程中的经验教训； 4) 组织项目维护等事项的沟通会议，拟定软件系统后续维护工作细则； 5) 以及其他在合同条款中规定的相关事项等。 七、售后服务体系及承诺 7.1 系统维护 系统维护的目的是确保系统正常运行，应建立严格的系统维护制度，承担系统运行后的软件及相关设施维护工作，具体如下： 建立软件维护制度。在应用系统提交使用后纠正软件隐含的错误，改进软件的性能，完善功能缺陷，并在应用环境发生变化后对软件进行调整以适应环境。 系统的软件维护包括：软件的改正性维护、软件的适应性维护和软件的完善性维护。 7.2 售后服务 服务期间，我公司承诺对每

37、个用户将进行每年现场巡检，以便全面检查硬件设备的损耗并进行免费的检测和保养；对系统的软件系统进行必要的维护性整理，消除故障隐患；全面核对并更新用户的环境信息，保证信息的准确性和服务的高效性。 公司承诺提供7 X 24小时服务，接受用户的维护申请。 本公司将主要进行如下的售后服务工作： 服务类别 服务内容 周期 部门 标志 工程安装 实施前规划咨询 每次工程类活动前 工程管理部 双方确认的实施计划书 工程安装 每次工程类活动 工程项目组 安装确认书 现场人员培训 每次工程类活动 工程项目组 培训确认书 运行跟踪 每次安装后 工程项目组 验收报

38、告 远程维护 远程咨询维护 根据用户要求 服务中心、工程管理部 维护记录 现场维护 根据用户要求 工程管理部 服务中心 维护确认书 其他 软件升级 不定期 工程管理部 升级验收报告 耗材更换 根据用户要求 客服中心、产品供应部 产品供应单 7.3 服务承诺 为提高服务支持的响应速度，公司设立了电话、传真、Email 、Web和上门服务等五种服务支持模式。 我公司混凝土ERP系统提供及时、完善、专业的售后技术支持能力。 公司每月底都会对当月维护解决情况做出分析报告递送工程部、开发部和测试部，以指导今后工程施工和培训工作的改进，以及新一代升级产品的

39、测试和升级工作。 7.4 其他承诺 用户因业务需要向我公司提供的系统接口属用户机密，我公司保证不向第三方泄露。 我公司开发的系统在与用户业务系统连接过程中，未经许可，我公司保证不对用户业务系统中的程序及数据进行拷贝。 我公司负责解决用户使用本系统过程中出现的问题，及时收集用户的建议和意见，并及时回复。 我公司遵循用户的相关制度及规定。 我公司还承诺制定详细的管理制度和计划，使得客户和我公司沟通渠道永远处于畅通状态。 八、公司介绍： 杭州荷花软件有限公司是一家致力于建设工程信息化领域的高科技公司，公司为浙江省软件协会会员，并通过浙江省“软件企业”等资质认定。公司拥有多项专利和

40、软件产品著作权，并获得国家“科技型中小企业技术创新基金”的扶持，同时，公司作为指定应用软件系统开发商的“杭州市建设工程质量检测机构与建材产品综合管理平台”系统已分别被浙江省建设厅、杭州市建设委员会设立为2006年重点科研项目，并于2008年通过浙江省建设厅、杭州市建设委员会领导、专家验收。 我公司已拥有一支结构合理、业务素质高的科研队伍，直接从事研发工作的技术研发人员占职工总数的75%，其中本科以上学历的占95％以上，专业配置合理，各具特长。 公司除了自身的科研与生产力量外，与全国范围内各地市市建设委员会建设工程质量监督检测总站、各建设工程质量检测机构、各建材产品生产企业、浙江省建设工程质量监督检验站、浙江大学、浙江工商大学、杭州电子科技大学等建立了广泛的研究开发合作关系。 31 / 31