微商经营行为及监管办法分析——以腾讯微信平台为例

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1、微商经营行为及监管办法分析——以腾讯微信平台为例 微商经营行为及监管办法分析 ——以腾讯微信平台为例 张航 郑州市工商行政管理局 【摘 要】腾讯公司推出的微信借着“互联网+〞这个“东风〞，得到迅猛发展。 目前使用微信已成为一种新的生活方式，微信用户利用微信进行社会交际，也 利用微信进行经营活动，这就催生了新的经营者——微商，这种新型业态也考 验着监管部门的智慧。 【期刊名称】消费导刊 【年(卷),期】2021(000)009 【总页数】1 【关键词】腾讯 微商 监管 一、微商与传统电商的区别 微商是指通过使用移动终端，利用移动交际平台，在特定的范围内从事销售商 品或提供服务的经营活动。

2、作为由电子商务中分开出来的一种新型网络交易方 式，微商相较一般网络交易具有诸多新颖之处：〔一〕商品销售者经营载体不同， 一般网络交易依托知名电商平台，微商依托交际软件。〔二〕 消费者范围不同。 一般网络交易以网络店铺为基点，向所有人作出邀约邀请。微信交易以个人账 号为点向其好友小范围发出要约邀请。〔三〕 交易平台规则制度不同。一般网 络交易采用实名登记、缴确保金、信用评价、第三方支付等形式经营，但微信 交易则没有以上限制。 二、微商经营中存在的问题 〔一〕微商经营前期虚假宣扬——扰乱市场秩序 在微信营销中，商家高调宣称自己的商品物美价廉，甚至吹嘘成名牌产品，这 些虚构商品

3、品牌、商品功能和经营者资质等行为，极易引起消费者误解，产生 欺诈消费者的事实。 〔二〕微商经营中缺乏诚信——商品质量难确保 微商在前期通过图片+文字+语音等方式宣扬商品，打动买家但缺乏有关产品参 数和产品评论的具体信息，所以消费者很难了解商品的真实质量，一些不良商 家便趁机仿制并销售一些假冒商品或者“三无〞产品来欺骗消费者。 〔三〕微商售后无确保——消费者维权困难。 微商没有主体资格证实、经营信息超二次以上分享，这些导致经营者的主体身 份浮现虚拟化特性，再加上消费者缺少消费凭证、 受害者随时会被删除、“拉 黑〞， 从而使消费者维权十分困难。 〔四〕：微商营销模式——走在传销的边缘 微商营销通过

4、尽可能多地添加好友，从而圈养出潜在的受众群体，同时通过刷 屏来强化印象，但其本质有依靠发展下线、人头购买产品再对外进行销售的嫌 疑。传统实体销售、电商都是以商品为中心，把商品摆在货架或者网上，想尽 办法摊销或促销，而传销和微商是以关系为中心，销售对象是周边熟悉的、有 联系的人，其本质是把“关系〞转换成金钱。 三、微商经营行为管理应多措并举 微商经营中自律缺失、监管缺失只能让微商倒在“春天里〞，只有多措并举才 能寻找到针对微商管理放与管的平衡点。 〔一〕微信平台应强化微商监管 腾讯微信平台目前已经公布了《微信朋友圈使用规范》和《关于整顿非法分销 模式行为》两个制度，通过采纳“封号〞来限制好友

5、人数和优化发展下线分销 模式，下一步更应从以下几个方面加以强化。 第一：平台承当起应有的社会责任 腾讯作为微商媒介载体不可一直强调自己的交际属性，不能片面认为很多交易 是通过朋友之间私下完成，和平台本身没有关系，应承当起作为平台提供方承 担的社会责任，况且这个责任还是依法有据。《消费者权益保护法》第 44 条明 确要求提供服务的平台运营商应当承当网络平台提供者的管理责任。 第二：微信平台应优化运营模式 首先：微信平台应当进一步细化交友、商业两个属性。通过细化达到交际圈与 商业圈既有交叉又有分别，既满足人们感情联系的必须要，也切合人们消费购物 的必须求。其次：微信平台应嵌入专门

6、的电商平台，建立微商准入制度。最后针 对微信商业行为，应建立微信商家诚信评价制度。 第三：平台应强化制度方面建设。 在制度层面，平台运营方要完善侵权投诉机制、违法行为举报机制，建立售假 和违法行为监测系统，在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣产品，确保消 费者权益和社会公共利益。 〔二〕监管部门强化微商经营行为监管 微信、微商作为腾讯的新兴支柱业务，仅靠“自律性整顿〞 难以做到自身革命 的彻底性，政府部门应强化监管。 第一：执法部门应建立微商数据库 工商部门应以《网络交易管理办法》第 21 条确立的经营统计资料报送制度为 基础，从微信运营商处取得属地企业和个人从事微信交易的有效信息。将交易 信

7、息数据和已有的网络经营主体数据库建立关联，形成可供利用的数据资源 第二：强化执法监管，规范经营秩序。 首先推动微商行业执行营业执照注册登记和实名制登记认证工作，使微商经营 主体清楚可查。其次建立微信营销行为监测系统，该系统与已有的工商网络监 管系统实现对接，对从事违法行为的微商采用注销账号、屏蔽交易链接等科技 手段，阻止违法经营行为。最后对有关投诉举报，及时采用“工商介入、平台 配合〞的方式展开调查、处理，并进行披露和通报。 〔三〕强化立法工作，完善相关法律。 目前，我国已经制定并公布了《网络交易管理办法》等法律法规，但整体而言 网络交易的相关法律还不够完善，必须要持续细化、准确。第一：细化相应法律 法规。例如：《禁止传销条例》自 2005 年开始施行，鉴于当时还未出现微信这 种交际工具，对这种新型传销并未涉及，条例规定了八种查处措施，很多措施 无法适用微商传销，这些都必须要进一步细化。第二：通过扩展解释《消费者权 益保护法》主体的方式，将微信交易正式纳进消法调整范围。关于消法所限定 的“经营者〞和“消费者〞的法律概念进行扩展解释，应明确将新型交际软件 买卖交易行为及其主体认定为消费者权益保护法的保护范畴。