自媒体绩效KPI方案

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1、 电商部薪酬绩效考核方案 一、人员架构及配置 电商部设有：部门经理、自媒体运营专员、微信咨询、文案编辑。 前期人数编制： 部门经理1人、自媒体运营专员2人、微信咨询6人（前期）、文案编辑2人、共计11人。 二、岗位职责 电子商务部经理 1. 负责监管移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作； 2. 负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，发布各种微信内容； 3. 负责增加公众号粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，充分沟通，实现线下转化引导客户到院； 4. 挖掘和分析网友行为习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动； 5.

2、 紧跟微信发展趋势，广泛关注竞争对手公众号，积极探索微信运营模式； 6. 充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求； 7. 监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进。 文案编辑 1. 根据自媒体运营专员提供公众号推广计划，负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； 2. 负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容； 3. 掌握微信公众号后台操作，定时发布相关推广内容； 4. 沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。 自媒体运营专员 1. 负责微信公众帐号的基本功能设置和后台维护； 2. 负责自媒体平台（微信、微博、手

3、机终端为主）的日常运营工作； 3. 负责微信公众号的月度推广计划、文案内容管理、粉丝管理及互动； 4. 负责定期完成公众号数据整理分析、收集分析用户意见及建议； 5. 分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪。 1 / 6 网络采编 1. 负责公司网站后台日常维护等相关工作； 2. 负责网站、公众帐号与第三方接口平台的各种功能对接维护； 3. 进行站内优化、站外优化以及内外部链接优化；利用SEO优化手段在论坛、分类信息、专业门户、博客、微博、视频网站等第三方网站进行推广，增加网站流量和知名度； 4

4、. 根据部门运营的要求，定期维护好各平台的运行，并进行调整，修改和完善； 5. 兼任公司网络管理员岗位，维护和保障网络及办公电脑的正常运行、故障排查。 微信咨询 1. 通过微博、微信、QQ等多途径，增加粉丝数，提高各项关注度，为院内引流，提升转化率； 2. 根据企业的受众群体养成数据分析能力，善于通过数据分析掌握时间段与顾客良性互动； 3. 挖掘和分析粉丝使用习惯，情感及体验感受，制定交流话术，与用户积极互动，引导到院，实现转化； 4. 具有良好的客户服务意识，定期发布微信朋友圈，及时解答客户提问，具有亲和力； 5. 跟踪各种渠道推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验，提高团队的

5、网络推广能力。 三、绩效方案 电商部人员薪酬由责任底薪+岗位绩效（业绩提成、奖励）两部分组成。 电子商务部经理 责任底薪 100 项目 考核标准 业绩指标（50%） 微信咨询量：以周为单位核算部门微信咨询量，完成月度计划指标，未完成计划否则扣5分 吸粉量：确保吸粉工作的顺利开展，前3个月，每天每名咨询加粉不低于100人，后期以粉丝稳定程度为权重，流失率不高于2%，以周为单位核算，未完成一次扣5分，总分20分 用户分析：挖掘和分析微信用户需求，根据运营专员提供数据，实时调整发展方向，每周一次与营销团队沟通，未完成一次扣5分 部门管理（50%） 部门运作：部门内外运作协调

6、，无责任事故发生，若发生一次，扣5分，总分20分 团队建设：每周至少一次组织团队内部交流讨论，分享成功经验，未完成一次扣5分，总分20分 人才培养数量：做好人才储备与培养，如出现岗位人才空缺，一次扣5分，总分10分 岗位绩效 100 月度业绩（30%） 部门月度业绩完成指标占比，若未完成，按实际完成占比核算，总分30分 到院人数（40%） 到院人数完成指标占比，若未完成，按实际完成占比核算，总分40分 平台图文及用户数据(30%) 以文章阅读率（图文阅读人数 / 图文推送人数）、转发率（转发次数 /图文阅读人数）、粉丝删增率（掉粉数/粉丝增长数）为考核指

7、标，各10分，总分30分，以周为单位。 当粉丝量小于1000时，阅读率高于30%，转发率高于15%； 当粉丝量大于等于1000，小于10000时，阅读率高于20%，转发率高于10%； 当粉丝量大于等于10000时，阅读率高于10%，转发率高于5%。 文案编辑 责任底薪 100 项目 考核标准 岗位技能(50%) 公众号图文：每天进行文案编辑，按时推送公众号推文，若发现疏忽每次扣2分，总分30分 其它文案：完成网站软文、公司新闻通稿、广告词等相关文案工作，未完成或者疏忽出错，一次扣2分，总分20分 工作态度（50%） 工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制

8、度，若违反一次扣2分，总分20分 协助策划活动开展，撰写活动文稿，确保信息沟通的有效性，若不配合，一次扣2分，总分20分 积极配合其它部门人员工作，提供文案支持，若不配合，一次扣2分，总分10分 岗位绩效 100 图文质量（60%） 排版完整性：推文版式完整、美观，段落整齐，若出现错误，一次扣2分，总分20分； 原创性：每周至少完成5篇不同类别订阅号原创推文，若未完成，少一篇扣2分，总分20分； 无误差：图文无差错和错别字，若发现错误，一次扣2分，总分20分 图文数据（30%） 以文章阅读率（图文阅读人数 / 图文推送人数）和转发率（转发次数 /图文阅读人数）为考核指标，各

9、15分，总分30分，以周为单位。 当粉丝量小于1000时，阅读率高于30%，转发率高于15%； 当粉丝量大于等于1000，小于10000时，阅读率高于20%，转发率高于10%； 当粉丝量大于等于10000时，阅读率高于10%，转发率高于5%。 用户数据（10%） 以粉丝删增率（掉粉数/粉丝增长数）为考核标准，总分10分，以周为单位。 当粉丝量小于1000时，删增率低于50%； 当粉丝量大于等于1000，小于10000时，删增率低于25%； 当粉丝量大于等于10000时，删增率低于15%。 自媒体运营专员 责任底薪 100 项目 考核标准 岗位技能

10、(60%) 自媒体平台维护：维护微信、微博后台的安全稳定性，进行后台的更新和管理，及时回答留言，若操作错误、疏漏一次扣5分，总分20分 公众号推送计划：制定多群号推送计划，内容新颖，出现拖延、内容重复、错误一次扣5分，总分20分 公众号图文：负责校对、审核公众号图文，确保图文按时推送，出现疏忽，一次扣2分，总分10分 数据总结分析：通过各平台后台数据，以周为单位，总结分析网友阅读习惯，对公众号图文、策划活动的有效性进行分析，未完成一次扣3分，总分10分 工作态度（40%） 工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分 协助策划活动开展，组织

11、及运行，确保信息沟通的有效性，若不配合，一次扣2分，总分10分 积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次扣2分，总分10分 岗位绩效 100 图文数据（60%） 以文章阅读率（图文阅读人数 / 图文推送人数）和转发率（转发次数 /图文阅读人数）为考核指标，各30分，总分60分，以周为单位。 当粉丝量小于1000时，阅读率高于30%，转发率高于15%； 当粉丝量大于等于1000，小于10000时，阅读率高于20%，转发率高于10%； 当粉丝量大于等于10000时，阅读率高于10%，转发率高于5%。 图文质量（30%） 排版完整性：推文版式完整、美观，段落整齐，若出现错误，一次

12、扣3分，总分15分； 无误差：图文无差错和错别字，若发现错误，一次扣3分，总分15分 用户数据（10%） 以粉丝删增率（掉粉数/粉丝增长数）为考核标准，总分10分，以周为单位。 当粉丝量小于1000时，删增率低于50%； 当粉丝量大于等于1000，小于10000时，删增率低于25%； 当粉丝量大于等于10000时，删增率低于15%。 网络采编 责任底薪 100 项目 考核标准 岗位技能(60%) 技术支持：维护公司网站、公众号、第三方接口平台的功能稳定性，确保显示无误，及时更新网站内容，操作错误一次扣5分，总分20分 SEO优化：搜索引擎收录的情况分析，对网站进行S

13、EO优化，增加网站流量和知名度。未完成一次扣5分，总分20分 网络管理：兼任公司网络管理员岗位，维护和保障网络及应用平台的正常运行、故障排查，未完成一次扣5分，总分20分 工作态度（40%） 工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分 协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟通的有效性，若不配合，一次扣2分，总分20分 积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次扣2分，总分10分 岗位绩效 100 网站（微信）优化 （70%） 全局结构优化，总分40分 进行页面及文章的优化，比如关键字密度，关键字设置，网页布局等，总

14、分30分 资源交换（30%） 做好资源交换工作，增强友好网站（微信）的互动协作等工作，总分30分 微信咨询 责任底薪 100 项目 考核标准 岗位技能(60%) 吸粉量：利用微博、QQ、微信群、微信小号等多途径推广吸纳粉丝，前3个月，每天加粉不低于100人，后期以粉丝稳定程度为权重，流失率不高于2%，一周为单位核算，未完成一次扣5分，总分20分 微信咨询量：以周为单位核算微信咨询量，完成月度计划指标，未完成计划一次扣5分，总分20分 客勤维护：每日至少3次朋友圈内容分享，内容依据小号设置对应，及时与粉丝互动，未完成一次扣2分，总分20分 工作态度（40%） 工作积极，

15、态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分 协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟通的有效性，若不配合，一次扣2分，总分10分 积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次扣2分，总分10分 岗位绩效 100 业绩考评+奖励 前3个月，粉丝转化到院人数每名咨询师不低于10人，3个月以后，保底人数为20人，具体提成方案参看提成明细表。 考核岗位 工资底薪 指标 保底考核到院人数 备 注 初级咨询师 2000 咨询到院 10—30 若该档咨询师持续两个月无法完成保底考核人数，则降级处理。 中级咨询师 3000 咨询到院

16、 30—60 高级咨询师 4000 咨询到院 60以上 提成与奖励计算方式 11人-20人 20元每位 21人-30人 40元每位 31人-40人 60元每位 41人-50人 80元每位 51人-60人 100元每位 61人-70人 120元每位 71人-80人 140元每位 81人-90人 160元每位 91人-100人 180元每位 100人以上 200元每位 部门当月到诊人数第一名奖励500元 部门当月到诊率第一名奖励500元 部门连续3月到诊率第一奖励2000元并奖励集训学习 客户单体消费奖励方式 1、 客户单体消费1万以上含1万按照50元每人奖励。 2、 客户单体消费5万以上含5万按照100元每人奖励。 3、 客户单体消费10万以上含10万按照200元每人奖励。 温馨提示：最好仔细阅读后才下载使用，万分感谢！