新员工入职培训课程(员工手册)

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1、 新员工入职培训课程 学员手册 公司培训部 2017年12月 培训寄语 “知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”-----《雍也》 您来了 想必是带着亲切的微笑与期待的心 因熟悉，我们倍感亲切 因进取，我们而对智慧充满期许 您来了 今日的学习定会显得更加精彩 因为我们相信 您定会全情的参与全程 您定会敞开心扉与其他伙伴交流 您来了 我们就深信 属于我们的今日 终将丰盛如意、满心欢喜 温馨约

2、定 安静：学习机会难得，请您保持现场的安静，将手机设置为静音状态； 珍惜：珍惜您的付出，珍惜伙伴们的付出，请勿迟到早退； 孩童：童年的生活总是让人难忘，请您像儿童一样欢笑，像儿童一样参与； 生命：生命对于您只有一次，请您珍爱生命，关爱其他伙伴，不要在现场吸烟； 尊重：尊重讲师、尊重知识、尊重劳动，请勿现场录音、录像； 空杯：忘记昨天，活在当下，全情投入，空杯心态。 资料持有人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

3、 联系 电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 目 录 董事长致辞 公司组织架构 第一章 爱施德文化与规章制度介绍 一、公司简介与企业文化…………………………………………………………………………7-8 二、人事管理制度基础知识介绍………………………………………………………………9-12 1．薪酬……………………………………………………………………………………

4、……… 2．保险福利……………………………………………………………………………………… 3．法定假期……………………………………………………………………………………… 4．工作时间……………………………………………………………………………………… 5．迟到早退……………………………………………………………………………………… 6．旷工…………………………………………………………………………………………… 7．绩效管理……………………………………………………………………………………… 8．“1+1”爱心互助基金………………………………………………………………………… 三、行政管理

5、制度基础知识介绍………………………………………………………………13-14 1．个人形象……………………………………………………………………………………… 2．办公礼仪……………………………………………………………………………………… 3．邮件管理……………………………………………………………………………………… 四、 财务管理制度基础知识介绍 ……………………………………………………………15-18 1．差旅费报销规定……………………………………………………………………………… 2．出差城市等级规定…………………………………………………………………………… 3．出差乘坐交通工具

6、的规定…………………………………………………………………… 4．住宿入住签约酒店要求……………………………………………………………………… 5．因公日常借支管理…………………………………………………………………………… 6．备用金管理…………………………………………………………………………………… 第二章 爱施德语言基础知识…………………………………………………………………19-25 1．通用专有名词………………………………………………………………………………… 2．ASD专用名词（市场类）…………………………………………………………………… 3．ASD专用名词（渠道类）…………

7、………………………………………………………… 4．ASD专用名（销售类）……………………………………………………………………… 5．ASD专用名词（组织类）…………………………………………………………………… 6．ASD专用名词（无线业务类）……………………………………………………………… 7．ASD专用名词（其它）……………………………………………………………………… 第三章 爱施德干部职业训练……………………………………………………………………26 1．晋升机制……………………………………………………………………………………… 2．职业发展规划…………………………………………

8、……………………………………… 3、培训发展……………………………………………………………………………………… 4、梯队干部管理………………………………………………………………………………… 第四章 手机基础知识介绍……………………………………………………………………27-29 1．手机发展史 ………………………………………………………………………………… 2．手机主要操作系统和厂商 ………………………………………………………………… 3．手机售后政策和常见故障…………………………………………………………………… 第五章 爱施德业务运作体系介绍………………………………………………

9、………………30 第六章 廉洁从业教育…………………………………………………………………………31-33 第七章 收获反馈…………………………………………………………………………………34 公司荣誉与公司历程………………………………………………………………………………35 董事长致辞 欢迎您加入××！很高兴您已经成为这个团队的一员，衷心希望我们能共同建立和保持一个长期友好的合作关系。 爱施德发展到今天的每一点成就，都有赖于全体员工的共同努力。爱施德未来的每一个进步，从现在开始，都将与您的努力密切相关。 爱施德一直致力于全球最新移动通讯产品、数码电子产品的引进和推广。卓越的

10、运营能力、完善的客户服务确立了我司作为三星、摩托罗拉、索尼爱立信、宇龙酷派、苹果等国内外著名品牌在中国的重要合作伙伴和核心代理商的地位。 长期以来，公司在手机及数码电子产品销售渠道服务领域保持领先地位，打造分销及零售渠道品牌，向手机及数码电子厂商、运营商和家电连锁商等关键客户及终端消费者提供专业的渠道服务和先进的整体解决方案。 我们通过不断提升分销渠道网络的承载能力，提高物流配送体系的运行效率，充分发挥覆盖全国的销售、物流和服务网络的整合效应，赢得了上游厂商、运营商、经销商直至终端客户的广泛信赖。 “人才+IT+成本优势=爱施德的核心竞争力”。公司致力于给每一位员工提供公平竞争的环境，公

11、正、通透、和谐的工作氛围，为员工提供可持续发展的机会与空间。我们倡导激情化的管理模式，使员工更富有创造力和灵感，从而使企业与员工的价值最大化。 爱施德是一个靠文化驱动的企业，员工虽然年轻，但却富有理想和激情，恪守“爱岗敬业、施展才华、德报社会”的经营理念，不断挑战，持续创新。成功属于过去，实力成就未来。我们将继续秉承“诚信、责任、服务、创新”的企业精神，练好内功，把握先机，从容应对竞争与机遇并存的行业变化。 这本新员工入职培训手册在帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。希望您以此为指南，自我管理，不断进取，并在与公司共同发展的历程中保持着出色的表现。 再次欢迎您加入爱施德，并祝您工作愉快

12、！ 董事长： 二O一6年九月 公司组织架构 爱施德股份组织架构 序号 总部组织级别 组织名称 设置原则 1 一级组织 1)中心;2）部;3)办 一级组织是承担一个完整职能或管理相关职能以及独立业务的机构和组织；部通常是管理一个重要的独立职能，办和中心组织名称参照通常习惯称谓 2 二级组织 部 在一个大的职能或跨职能一级织中有相对独立的职能，同时一级组织负责人的管理幅度超过八人及以上，可设二级部门 3 三级组织 1)科；2)室 在二级组织内部相关职能，但因对接或承担个体工作有区分；或者在一级组织内部存在相关独立

13、的职能，但职能范围较小的情况可设三级组织，名称与对接业务一致 爱施德总部组织架构 1、事业一部目前负责三星品牌手机销售及市场工作 2、事业二部目前负责索尼爱立信品牌手机销售及市场工作 3、事业三部目前负责酷派品牌手机销售及市场工作 4、事业四部目前负责摩托罗拉品牌手机整体经营工作 第一章 企业文化与规章制度介绍 一、公司简介与企业文化 共享成功，共创辉煌——记深圳市爱施德股份有限公司 深圳市爱施德股份有限公司成立于1998年6月，注册资本4.433亿元人民币，一直专注于移动通信、数码电子产品的营销服务，是三星、摩托罗拉、索尼爱立信、宇龙酷派、苹果等国内外著名品牌在中国

14、的核心代理商，是国内领先的手机及数码电子产品销售渠道综合服务商。公司通过增值分销服务，大规模分销多种品牌手机厂商产品；通过连锁零售服务销售富有个性化、功能化的以苹果产品为代表的数码电子产品。公司2009年实现营业收入87.5亿元，2007-2009三年营业收入复合年均增长率达到40%。 爱施德行政总部位于深圳市CBD核心区，业务总部位于北京国贸CBD商圈内，拥有近万平米的现代化办公场所，分销渠道遍布中国，在31个省、自治区、直辖市设有分支机构。爱施德汇聚了各类高素质专业人才，建立了庞大而高效的专业营销体系，市场触角直达四线终端市场，形成了完整的覆盖全国的销售、推广、物流和售后服务网络，是近1

15、0年来手机分销行业唯一实现销售规模连续倍数增长的企业，其全资子公司深圳市酷动数码有限公司也已成为苹果全线产品在中国最大的核心授权零售商。 爱施德人始终以“爱岗敬业、施展才华、德报社会”为核心价值，秉承“聚才兴业，德报社会”的企业理念，坚持“合法经营、守法纳税”的经营道德，积极参与市场竞争、深入拓展产品市场、不断密切厂商合作，以优秀的服务品质赢得运营商的信赖并缔结战略联盟，成功跻身于手机行业三大国代商之列。 爱施德作为民营企业，在高速发展的同时始终谨记社会责任，主动安置就业，大力投入公益，积极参与救灾，以各种形式回馈社会，受到行业内外广泛赞誉，并朝着客户信赖、员工爱戴、同行尊敬、社会

16、推崇的“中国最佳雇主企业”大步迈进。 我们的信条——爱岗敬业、施展才华、德报社会 爱施德始终赞赏爱岗敬业、勤奋务实的员工； 爱施德始终支持施展才华、努力拼搏的员工； 爱施德始终信守依法纳税、德报社会的承诺。 我们遵循——务实、负责、表率、公正 爱施德做事原则： 务实：坚持实事求是态度，追求务实高效方法。 负责：勇于承担工作责任，敢于面对市场现实。 表率：领导干部以身作则，树立良好榜样效应。 公正：上级评价客观公正，下属成长机会均等。 我们坚持——诚信、自律、勤奋、谦和 爱施德做人原则： 诚信：重承诺、守信用，言必行、行必果。 自律：廉洁自律，杜绝以权谋私、假公济私、

17、职务侵占。 勤奋：勤奋务实，努力上进，不怕苦不畏难。 谦和：谦虚低调，平易近人，心胸豁达。 我们追求——细节、高效、团队、创新 细节：关注细节，体现专业，力求完美。 高效：创造高效工作氛围，善于把握时机，积极主动推进。 团队：分工协作，相互支持，集思广益，群策群力。 创新：创新思维，持续改进，不断提高效率。 我们期望——拼搏、成长、卓越、幸福 拼搏：全力以赴，不怕挫折，努力拼搏。 成长：通过不断努力，伴随企业发展，与企业共同成长。 卓越：通过不断超越自我，追求卓越业绩。 幸福：通过取得卓越业绩，获得工作成就感。 我们的愿景——成为中国最受尊敬的企业 爱施德致力于成为

18、客户信赖、员工爱戴、同行尊敬、社会推崇的最受尊敬的企业。 我们的使命——创新服务模式  创造更大价值 创新服务模式是爱施德生存之本、竞争之本、创造客户价值之本，爱施德通过为客户创造更高价值，赢得社会的广泛尊敬。 我们的宗旨——聚才兴业 共享成功 以美好的发展前景和良好的工作氛围，吸引并聚集有梦想、有才干、愿拼搏、求发展的人才，共同推动企业发展，一起分享企业成功，让全体员工与爱施德共同成长。 以优秀的服务理念和完善的服务措施，赢得并聚集有品牌、有信誉、居领先、谋共赢的企业，共同拓展市场疆界，一起创造业界奇迹，让合作伙伴与爱施德共铸辉煌。 我们的目标——成为中国最具价值的4C渠道服务商

19、 通过对的供货商、运营商、零售商提供卓越的服务，帮助我们的合作伙伴创造辉煌业绩，使爱施德成为中国最具价值的4C（电子消费品、电脑、通讯器材、内容）渠道服务商。 客户理念——服务客户，让客户得到利益；服务客户，使客户完全满意； 二、人事制度基础知识 1、薪酬 公司基本薪酬实行月薪制，当月支付上一自然月的薪金。奖金或和其他绩效报酬，根据收入性质，周期有所不同，以公司具体文件规定为准。工资保密，员工不许互相打听对方工资、奖金；泄露薪资者，一经查实予以警告甚至解除劳动合同处分。 2、保险福利 保险福利按国家规定适时办理。需要个人承担义务的，个人必须按照政策规定配合，才能保证保险福利落

20、实。 深户调办：符合（公司）调户条件者，可由本人提出调户申请、经公司批准按深圳市人力资源和社会保障局规定的程序，公司可为其办理相关调转手续。 专项培训 春节晚会 羽毛球比赛 旅游活动 员工活动：原则上员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项文娱活动，例如体育竞赛和集体体育锻炼、周年庆祝活动、嘉年华春节联欢晚会、郊游等。 3、法定假期（根据国家规定执行） 3.1调休假 经有效批准的加班调休，允许按照与加班时间1：1的比例相抵调休；调休假的有效期限为事后三个月，过期自动作废。 3.2年休假 3.2.1对于服务不满一个自然年度的员工，入职次年第一年年休假核定方法为：

21、当年可休假天数= 5 * [（12-入职月份）/12]（四舍五入），且不能跨自然年度休假。下一年度按满一自然年度5天的标准休假，每在公司服务多一自然年增加1天，最多不超过15天。员工请年休假须提前申请，并做好工作安排，部门负责人根据实际情况进行审批； 3.2.2员工实际可享有的年休假的时限，受个人事假和病假休假天数制约。 3.3事假 3.3.1员工因处理个人事务可请无薪事假。员工请休事假须提前申请，部门负责人根据实际情况进行审批；原则上，不得连续请事假超过15个工作日； 3.3.2具有未休完的有效调休假者，必须先以调休假1：1与事假期间相抵，如仍有超出天数，再按照事假计算。 3.4

22、病假 3.4.1员工因病伤时可请休病假，但须提供县（区）级以上医院相关证明； 3.4.2员工请休病假，先与三个月内的有效调休假以1：1比例相抵，超出天数按病假计算； 3.4.3员工如因传染性疾病请休病假，在病愈返岗前，须按公司规定到指定医院进行身体检查（费用自理），经人事部门核查结果并批准后，方可返岗工作； 3.4.4下属分支机构员工休病假超过10个工作日以上须经所在经营单位总部人力资源部门核准。 3.5婚假 3.5.1公司已办理入职手续的正式员工，可按国家规定申请婚假； 3.5.2员工申请婚假时，须向人事部门提交结婚证原件及复印件，如员工需回异地办理结婚而无法于休假前提供，则须

23、于返岗后第一个工作日内将结婚证原件及复印件交人事部门； 3.5.3婚假的请休假时间期限为办理结婚证后半年内（以结婚登记时间为准），逾期做自动放弃处理，不予补偿； 在加入公司前已领取结婚证者，不享有婚假待遇。 3.6产假/看护假 3.6.1已办理入职手续的已婚女员工，可按国家规定申请产假； 3.6.2员工请休产假/看护假须提交相关医院证明及其婴儿出生证明，违反国家计划生育规定者不享受此假期； 3.6.3产假、看护假包括法定节假日、公休日在内。 3.7丧假 按国家有关规定，员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世时，公司给予该员工三个工作日的丧假。 3.8工伤假 员工因工伤或患职业

24、病而必须进行治疗或休养者，按国家及地方劳动行政部门的规定处理。 3.9除了国家法定节假日和休息日，员工休假必须在人力系统或书面提交申请，应根据批准权限经过部门或者机构行政领导和人力部门履行休假审批程序，并获得有效的批准。 4、工作时间 4.1各单位具体工作时间因业务性质、特殊地理条件、习惯或季节变化等原因而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职指引人。 4.2各员工的上下班时间及工作安排，由本公司按该员工岗位性质及需要，根据政府法规作出决定，必要时可进行调整。 4.3 因特别工作需要，确需加班工作的，个人应事先在人力系统或书面提交申请，应经过部门或者机

25、构行政领导和人力部门履行加班审批程序，并获得有效的批准。打卡不作为加班的唯一参考。（未经批准，打卡时间延迟不作为加班） 5、迟到/早退 5.1晚于公司规定的标准上班时间上班的视为迟到； 5.2早于公司规定的标准下班时间离岗的视为早退； 5.3上班时间在公司区域内就餐或处理其它非工作事项者视同迟到早退论处，并将受到一定的处罚； 5.4迟到、早退半小时以内的处罚：当月迟到和早退累计在三次以内（含三次），可不计罚款。当月迟到和早退累计三次以上的，第一次处罚30元，每增加一次，依次累加罚款10元。（如某员工迟到4次，前3次可不计罚款，迟到第4次罚款30元；迟到5次，前3次不计罚款，迟到第4次

26、罚款30元+迟到第5次罚款40元，共计罚款70元……） 5.5漏打卡的处罚：凡上下班时间实际有到工作岗位而没有打卡记录者，称为漏打卡。员工每月漏打卡3次（含）以内罚款5元，超过部分每次扣罚50元。 6、旷工 6.1迟到早退或无故离岗一次超过半小时的，每次记为旷工半天；超过两小时的，每次记为旷工一天。员工旷工，按旷工计时的3倍全额工资的标准予以处罚，并同时给予警告行政处分； 6.2员工请假期满未续假或续假未批准而不到岗者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事件外，均以旷工论处； 6.3如发现员工请休假有虚假情况者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以行政处分； 6.4 连续12个月内旷工累

27、计超过三个工作日（含）属严重违纪，公司有权解除劳动合同； 6.5如确因特殊情况（如急病、急事）不能事先办理请假手续，必须于上班前或不迟于上班时间1小时内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于休假后上班第一天内，向公司提供规定公立医院出具的建议休息的有效证明或其他必要的证明。 7、绩效管理 7.1目的 为了建立科学、有效的绩效管理机制，客观公正地评价组织（公司各中心、部门、经营单位及各中心、分支机构等）和员工的绩效与贡献，持续提升员工个人与组织的业绩水平。为人才选拔、晋升、调动、任免等人力资源管理工作提供决策依据。为员工的职业生涯规划、培训、奖惩等提供参考依据。 7.2原则 公平

28、公正；科学、简便、信息化；与企业文化导向一致。 7.3分类 7.3.1根据对象分类：组织绩效管理包括经营单位、各经营单位中心（或部门）、分支机构绩效管理；员工绩效管理包括经营单位负责人、部门负责人及以上人员，总部普通员工，分支机构负责人，分支机构员工绩效管理等。 7.3.2根据考核周期分类：月度、季度、半年度和年度绩效管理。 7.4方式 7.4.1组织绩效管理方式：为保证公平公正的组织业绩评价，对组织主要采用平衡计分卡（BSC）、关键业绩考核（KPI）评价方式，综合检核组织的短期目标与长远发展目标的达成情况。 7.4.2员工绩效管理方式：公司业务类员工采用关键业绩（KPI）绩效管理

29、方式，后勤支持类员工采用工作计划目标（MBO）绩效管理方式。 7.5绩效沟通 绩效管理过程中，从绩效计划、考核指标制定、计划实施到考核评估后考核结果的反馈，考核者与被考核者需保持充分的沟通，保证在整个绩效管理过程中上下级在绩效计划目标设定及实施上思想与认识的高度统一；考核结束后，考核者通过绩效面谈将考核结果反馈给被考核者，面谈内容包括肯定成绩、指出不足、下期绩效改进建议等。 7.6绩效申诉 被考核者若不认同上级对自己的考核结果，首先应通过沟通方式寻求解决。沟通无法解决时，被考核者可于考核结束后5个工作日内进行申诉，人力资源部（或分支机构行政人事部）在规定的时间内进行调查处理，并及时将处

30、理结果反馈给申诉人。 7.7绩效考核结果应用 7.7.1组织的绩效考核结果作为组织贡献评定、组织负责人业绩评价的基本依据，将影响组织内员工等级分布比例，同时作为组织各类资源调配的重要依据。 7.7.2员工的绩效考核结果将作为员工转正、奖金分配、晋升晋级、培训、调干调工、职业生涯规划等一系列人力资源管理的依据。 8、“1+1”爱心互助基金 8.1目的 为发扬团结友爱，互助互济的优良传统，体现公司对员工及员工家庭的关心与爱护，及时化解员工在工作、生活中遇到的各种风险和困难，保障员工能安心工作，特设立互助基金，并建立互助基金管理办法。 8.2原则 透明公开、收支平衡、公平合理； 8

31、.3基金来源 互助基金（以下简称基金）来源于员工自愿捐赠和公司捐赠两部分组成；员工每人每月自愿捐赠标准为：总监级及以上人员10元起，其它T级及以上人员5元起，其它员工2元起，公司捐赠标准按每月3000元注入基金账户中；基金捐赠提倡自愿，员工自愿捐赠需填写“自愿捐赠书”。人力部根据员工的自愿捐赠书上的数额从员工每月工资中扣除；每月20日由人力中心和财务中心共同完成当月基金筹集工作，并对账户明细进行公告； 8.4基金管理 互助基金设立专门的账户，实行专款专用，不得挪作他用；基金账户由财务中心管理，人力中心监管。 三、行政制度基础知识 1、个人形象 从您成为公司一员的第一天起，您的个人形

32、象就是公司整体形象的一部分。公司要求员工在着装上体现整洁、大方、得体的风格。公司员工上班着装标准为： A、员工上班时应将头发梳理整齐，男职员须发不过耳； B、办公区域内不得穿短裤、背心、圆领衫、运动服；不可卷起袖子、不系袖扣或卷起裤腿； C、女职员提倡化淡妆，金银或其它饰物应佩戴整齐、大方；不得穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋（没有后跟或鞋帮的鞋类），不得穿低胸服装、露背上衣、吊带裙和超短裙； D、男职员须穿衬衫、系领带、着深色皮鞋，不得穿凉鞋、运动鞋； E、所在单位、岗位另有统一着装要求的，按具体着装规定执行； F、上班时间佩戴工作牌。 2、办公礼仪 A、接电话时，保持适度的音量

33、。首先向对方说“您好，**(公司)”，并介绍您自己； B、临近办公位同事的电话无人接听时，有代接电话的义务，不能直接回复处理的事宜，需请对方留言，做好必要记录并及时转达； C、上班时间（除非紧急情况）限制使用私人电话是公司的优良传统。如需拨打私人电话，请在休息时间使用个人手机拨打； D、不在工作时间看报，或将公司报架上的报纸拿到办公室； E、工作时间，不要浏览与工作无关的网站或玩计算机游戏，更不能在办公区内浏览非法网站； F、不用本公司的复印机复印与工作无关的资料，也不可用公司的信纸封和邮资邮寄私人信件。 G、不在公司内部OCS上群聊或群发与工作无关的信息； H、办公区域内任何

34、地方遇见公司客人，请您自觉礼让； I、在公司内部餐厅用餐时，不要让他人代买饭及占位，请按次序自觉排队用餐； J、每次使用会议室前先到前台预约，注意控制会议时间并在用完后通知前台注销； K、下班后请关好计算机和电源； L、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事； M、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其它公司指定区域进行； N、注意保持整洁的办公环境，不在上班时间及办公区域饮食； O、不在非吸烟区吸烟； P、手机请随身携带，并适时调整您的手机铃声，培训/会议中则请取消铃声。 3、邮件管理 A

35、、邮件构成及基本规范： 邮件构成 基本规范 备注说明 邮件主题 所有邮件必须有明确的主题，并简明扼要说明邮件的主要内容 主题内可标明邮件类别，如重要、例行、提醒等 邮件正文 须有对邮件接收方的称谓，如中心、部门或个人 若邮件涉及多个部门或个人，可概括称谓，如公司领导、各分支机构等 邮件正文需简明扼要的阐述需沟通、汇报的事项，若有附件则需简述邮件附件主要信息 以部门名义发送的邮件正文右下方须有部门和日期落款；以个人名义发送的邮件须按公司统一标准格式使用名片式落款（所属部门、职务、联系方式等，具体见下文）。 邮件附件 表格和细则（如通告、通知、指引）等须作为附件上传 附

36、件内容大小须在5MB以内 B、邮件发送管理规则： 1、邮件发送应遵循的规则： ① 遵循《公司日常工作信息管理规定》中的相关规定 ② 以个人名义发送的邮件：除上述①点规定外，个人发布的邮件只能发送直接领导及抄送隔级上级，不得越级发布。（管理人员给下级发送邮件不受此限制） ③以部门名义发送的政策类通告、通知或指引类的邮件，接收对象为其他关联部门、或全国各分支机构，须经一级组织部门负责人确认同意，指定专人以附件形式发送（须进行邮件编号、套用黑头文件格式），并附注负责人邮件签名； 2、邮件接收、抄送遵循的规则：发送邮件时，邮件的接收对象应遵循职位高低排序原则,抄送人职位由低往高排列。 3

37、、邮件回复、转发遵循的规则： ①须在一个工作日内进行回复； ②抄送人可不用回复邮件； ③对转发的邮件，转发人须对邮件内容发表个人观点、意见、说明，并遵循第1点要求进行发布及抄送。 C、其他： 1、在每次发送邮件前，发送人须及时更新、完善通讯簿，对已离职、或调岗异动人员及时作好通讯簿更新；发送人员应对邮件内容的完整性、正确性以及发送个抄送人员邮件地址进行检查。 2、如属个人发送邮件，请在邮件正文左下方附注名片式邮件签名；如属部门发送邮件，则需在右下放附注部门名称、发布日期。 3、各中心、部门对其他关联部门、或分支机构群发邮件时，须明确一名员工为发送邮件的权限归口人，杜绝同一内容的邮

38、件多人、多次发送或无效发送。 4、在公司办公场所网络范围内，禁止使用除公司邮件系统之外其他任何邮件系统；公司员工不得使用公司邮箱传播与岗位工作无关信息，不得通过公司邮件系统泄漏公司机密信息。 5、公司邮件系统的邮箱容量根据岗位工作需要设定，一般用户默认为50MB；公司邮件系统对单个邮件大小做限制，一般设置为5MB；公司邮件系统对单个邮件控制在每封每次最大接收人总数为40人； 邮件通信记录滚动保存90天。 四、财务管理制度基础知识 1、差旅费报销规定 A、原则：保证支出、鼓励节约、区别对待 B、出差交通工具乘坐规定 C、出差城市等级规定 D、住宿费及出差补贴规定 2、出差城市等

39、级规定 共划分为六类区域 一类城市：北京、上海、天津、深圳、广州、珠海、大连、厦门 二类城市：各省会城市及重庆、青岛、苏州、无锡、常州、温州、宁波、 三类城市：各地级市、地区中心城市 其他：县城及以下级别区域 另： 广东省内所有地市＝二类城市 广东省内所有县城＝三类城市 3、出差乘坐交通工具的规定 1、出差乘坐飞机规定 机票须提前两天订票，飞机的起飞时间须在早上10点之前或下午5点30分以后。 A、飞机起飞时间在规定范围内但未提前两天订票，须上公文申请。 B、飞机的起飞时间不在规定范围内的，须上公文申请。 T级以下人员

40、乘坐飞机一律上公文申请，公文流程见《提高交通工具公文流程》。T级（含）以上、需白天（8:00-18:00）乘车6小时以上，如该线路有夕发朝至的火车则不能乘坐飞机 2、出差乘坐火车硬卧规定 夜间乘车（20：00-6：00）6小时或连续乘车10小时以上 3、出差乘坐汽车硬卧规定 需夜间乘车且必须乘坐夕发朝至的汽车 4、车船、飞机票购买规定 行政部统一购买（深航服务热线95080，以“神州通集团”的名义，在深圳航空购买，并加盖“深圳航空公司业务专用章”才能报销）。 附表（一）：住宿费标准 职级代码 住宿费标准 一类城市 二类城市 三类城市 其他 P、Q、M、N（助理总裁

41、及以上） 800 600 450 300 S、R（助理总监及以上） 500 400 300 250 总部T级及以上、下属机构负责人 350 250 200 180 总部U、V，下属机构T、U 250 200 150 120 W、X（其他各岗位） 200 150 120 100 4、住宿入住签约酒店要求 1. 签约酒店入驻规定适用于全体员工，出差人员出差时应根据所属级别按照《签约酒店名录》上的酒店入住； 2. 在签约酒店中已注明适用人员的，只能在适用的型号中选择，出差人员可以自愿降低住宿标准，未经批准不得提高住宿标准； 3. 同一级别人员有

42、多种型号可供选择时，本着价格从从低到高的原则选择； 4. 单、双人间价格存在差异时，选择价格较低者；在同一地点有二人以上同性别人员同时出差的，必须自觉并房。对于二人并房的，住宿费用发票各开一半，各自报销。对于并房住宿但开全票报销的，一经发现，严肃处理。 5. 未入住签约酒店的，不能提供相关理由证明单据的，报销按照入住和签约酒店价格较低者报销。 附表（二）：交通补贴/伙食补贴 职级代码 交通补贴/伙食标准 一类城市 二类城市 三类城市 其他 P、Q、M、N（助理总裁及以上） 70 60 50 40 S、R（助理总监及以上） 50 40 30 25 总部T级

43、及以上、下属机构负责人 40 30 25 20 总部U、V，下属机构T、U 35 25 20 20 W、X（其他各岗位） 30 20 20 15 1. 以上为出差期间 每天包干的交通单项补贴/伙食补贴标准。计算交通和伙食补贴按以上标准乘以2即可。 2. 员工出差按规定可乘坐飞机的，可于交通补贴之外另行据实报销市区-机场来回民航大巴费用。已由公司派车接送的不予报销此项费用。 附表（三）：乘坐交通工具规定 类别代码 飞机 动车 普通列车 轮船 A 头等舱 一等坐 软卧 一等舱 B、C 经济舱 二等坐 硬卧 二等舱 D 经济舱 二

44、等坐 硬卧 二等舱 E 经济舱 二等坐 硬卧 二等舱 1. T级别以上（含T级）人员乘坐飞机的前提：需要白天乘车时间6小时以上则可改乘飞机（白天乘车指8:00-18:00）。如该线路有夕发朝至的火车则不得乘坐飞机。 2.乘坐火车卧铺的条件：夜间乘车六小时以上或需连续乘车十小时以上。夜间乘车指20:00-6:00； 3．乘座汽车卧铺条件：需夜间乘车且必须坐夕发朝至的汽车。夜间乘车指20:00-6:00。否则不得报销卧铺费； 5、因公日常借支管理 1、借款证明凭据: 《借款单》 《订购单》 有关领导批复同意办理某类事项的报告。 2、因公

45、日常借款包括： 借支差旅费 零星采购行政用品借款 办理公司需现金支付事项的借款。 特殊情况下，个人办理事项需要从公司领取支票时，也按借款流程处理。 3、因公日常借支管理-借款流程 借款人填写借款申请单→部门负责人审核→费用会计审核→会计核算部经理审核→ 财务中心总监审核。 因公日常借支管理-借款额度 借款限额(元) 岗 位 2000 下属机构普通职员 3000 总部普通职员 5000 大区市场、销售、财务经理；运营经理、区域运营商经理/主任；审计部职员 最高借款限额详见财务制度第十章《员工借款管理制度》 说明:1、借款核销时

46、间要求：差旅费借支和其他借支必须在出差返回和取得有效发票后5个工作日内报销冲账。 2、以上借款限额并非说明每个员工都可以借款。财务部有权根据公司实际情况在此限额内调整各岗位借款上限；同一员工不得同时在其任职的不同机构借款,只允许固定在一家机构借款。 6、备用金管理 公司对下列人员核准备用金： （1）经常性出差的员工； （2）经常性或周期性办理某类事务的员工； （3）经常办理各项事项，但所需费用总额不大的员工； （4）其他需要核定备用金的。 备用金管理-流程 借款人借款申请单→部门负责人审核→费用会计审核→会计核算部经理审核 备用金管理-细则 1. 清理：

47、公司财务部对备用金实行按月清理制度，对发生以下变动的员工，收回其备用金： （1） 离职的员工； （2） 工作岗位或所工作内容已发生变动，不再需要备用金的员工； 2、报销： 备用金实行限额管理制度。已借支备用金员工，每次报销后用付现方式补足备用金。 3、借支： 同一员工不得同时办理因公借款和申请备用金。凡已申请备用金的员工，一律不再批准因公借款。 在公司规定的备用金上限内，个人的备用金额度不超过一个月的工资（总监除外）。 第二章 爱施德语言基础知识 公司常用语规范-V201001 一、行业通用专有名词类 编号-中文名称-英文缩略语

48、-英文名称-是否有使用范围和条件限制-备注 1-客户关系管理 -CRM- Customer Relationship Management-否-注意：“customer ”在爱施德指的是合作客户，不是最终消费者 2-企业资源计划-ERP-Enterprise Resource Planning -否-　 3-进销存-PSI-Procurement（采购）,Sales（销售）,Inventory(库存）-否-　 4-商业智能-BI -Business Intelligence -否-BI报表指商业智能报表 5-家电连锁零售商-GES-General Electronic Shops

49、-否-指拥有3家及以上同名的家电或电器商场的零售商。爱施德日常应用中,仅指国美、苏宁、大中、五星 6-手机连锁零售商-OTCS-Orgnized Telecom Stores-否-指拥有3家及以上同名的专业手机零售店的零售商。注意：三星仅仅指迪信通和协亨 7-国代-ND-National Distributor-否-　 8-第三代移动通信-3G-The 3RD Generation-否-第三代移动通信包括WCDMA，CDMA2000，TD-SCDMA三种标准 9-宽带分码多工存取-WCDMA-Wideband Code Division Multiple Access -否-指宽带分

50、码多工存取的3G技术标准，是全球应用最为广泛的3G标准 10-同步分时分码多工存取-TD-SCDMA-Time Division Synchronous Code Division Multiple Access (时分同步CDMA）-否-是由中国自己提出的3G技术标准 11-第三代分时分码多工存取-CDMA2000- Code Division Multiple Access 2000-否-是一种3G标准，是第三代分时多工存取技术的规范称呼 12-全球微波接入互操作性(又称: 广带无线接入或IEEE802.16标准)-WIMAX-World Interoperability for M

51、icrowave Access-否-是全球第四个3G标准,是一项新兴的无线通信技术，能提供面向互联网的高速连接，能提供覆盖三十英里范围的高速互联网连接 13-分时分码多工存取-CDMA-Code Division Multiple Access -否-是一种2G（第二代通讯）技术标准 14-全球移动通信系统-GSM-Global System of Mobile communication-否-是一种2G（第二代通讯）技术标准） 15-无线相容-WI-FI-Wireless Fidelity-否-和蓝牙技术一样，同属于短距离无线通信技术 16-服务提供商-SP-Service Pro

52、vider-否-　 17-内容提供商-CP-Content Provider-否-　 18-每用户平均收入(每月）-ARPU-Average Revenue Per User-否-是电信行业专有名词，是电信运营商的一个核心经营指标 19-每用户通话分钟数(每月）-MOU-Minutes of Usage, per user(per month)-否-电信行业专有名词 20-3C-3C-Computer（计算机）、Communication（通讯）Consumer Electronics（消费电子）简称-否-注：和国家强制认证的3C（China Compulsory Certificat

53、ion）不同 21-强弱优劣势分析-SWOT-Strengths（优势）、Weakness（劣势）、Opportunities（机会）、Threats（威胁）-否-是一种分析方法，常用于发展战略分析和竞争对手分析 22-市场份额-M/S-Market Share-否-　 23-售点促销（广告）-POP-Point-Of-Purchase promotion （广告）-否-　 24-关键绩效指标-KPI-Key Performance Indicators-否-　 25-平衡积分卡-BSC-Balanced Score Card-否-　 26-整合封包无线服务-GPRS-Gener

54、al Packet Radio Service -否-GPRS是利用而“分封交换”（Packet－Switched）的概念所发展出的一套无线传输方式，是在现有的GSM系统上发展出来的一种新的分组数据承载业务，它把GSM的最大数据通信速度从9600bit/秒提高到了171.2Kbit/秒。我们可以将GPRS理解为GSM的一个更高层次。所谓的分封交换就是将数据分装成许多独立的封包，再将这些封包一个一个传送出去，形式上有点像寄包裹，采用分封交换的好处是只有在有资料需要传送时才会占用频宽，而且可以以传输的资料量计价，这对用户来说是比较合理的计费方式 27-彩铃-CRBT-Color ring bac

55、k tone-否-是移动为客户提供的个性多彩回铃音业务，简称彩铃；“彩铃”业务是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主叫客户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、人物对话）的回铃音；在一次电话呼叫过程中，被叫客户摘机应答前，主叫客户听到的将不再是单调的“嘟...嘟...”普通的回铃提示音，而是被叫客户已经定制好的个性化的特殊音效回铃音 28-短信业务-SMS-Short Messaging Service-否-可以通过手机等移动设备发送文本型短信 29-增强型音画短信-EMS-Enhanced Message Service-否-与SMS相比，EMS的优势是除了可以像SMS那样发送文本短消

56、息之外，还可以发送简单的图像、声音和动画等信息。EMS是一项过渡技术，从SMS文本信息到MMS多媒体信息的过度。不同品牌的手机只要支持EMS，都能互相传递EMS图片 30-彩信-MMS-Multimedia Messaging Services-否-以WAP(无线应用协议)为载体传送视频、图片、声音和文字。目前世界各地的运营陆续推出这项业务。能够自动快速传送用户创建的内容。它主要以接收者的电话号码进行寻址定位，这样MMS通信可以在终端之间进行。同时MMS也支持E-mail寻址，因此信息可以在终端和E-mail之间传递。MMS是继SMS（文本短信服务）、EMS（增强型短信服务）之后的“第三代短

57、信服务”。SMS只能收发文本信息，EMS可以在文本短信中加入铃声、简单的图形和简单的动画，MMS大大扩展了可收发的媒介类型，文本、简单图片和铃声自然不在话下，复杂的图片如照片、大型的图表以及音乐片段、视频剪辑才是MMS的用武之地 31-彩话-BGM-Background Music Service-否-彩话是由主叫定制的一种个性化语音增值服务，是指被叫在接听电话的那一刻起，主被叫的通话过程中都会伴有主叫选播的各种美妙的音乐；同时，主叫还可以根据谈话内容的需要，不断更换背景音乐或者插播相应的各种音效，营造具有活力的通话氛围 32-无线应用通讯协议-WAP-Wireless　Applicati

58、on　Protocol-否-WAP是由爱立信(Ericsson)、诺基亚(Nokia)、摩托罗拉(Motorola)等通信业巨头在1997年成立的无线应用协议论坛(WAPForum)中所制定的。可以把网络上的信息传送到移动电话或其它无线通讯终端上。它使用一种类似于HTML的标记式语言WML(Wireless Markup Language不是无线标记语言)，相当于国际互联网上的HTML（超文件标记语言）并可通过WAP Gateway直接访问一般的网页。通过WAP，用户可以随时随地利用无线通讯终端来获取互联网上的即时信息或公司网站的资料，真正实现无线上网。它是移动通信与互联网结合的第一阶段性产物

59、 33-互动式语音应答业务-IVR-Interactive Voice Response -否-目前的语音业务主要有：聊天交友类；音乐类；游戏娱乐类；新业务类：包括语音短信、彩铃、第三方付费等 34-　-KJAVA-　-否-所谓KJAVA就是可以和现在的JAVA环境配合，让程序设计师可以在不同平台间转换，JAVA是一项目前已经广泛应用在互动式的网页设计技术。由于JAVA可以使用在不同的机器上，当然也可以应用在其他电子产品上。而内建KJAVA程式语言，就是允许使用者将应用程式透过国际互联网从远端的服务器下载游戏、电玩游戏、卡通图片到手机上，再加上数据传输，“下载”服务、资料更新将非常容易

60、35-视频点播-VOD-Video On Demand-否-即交互式多媒体视频点播，是随着计算机技术和网络通讯技术的发展，综合了计算机技术、通讯技术、电视技术而迅速新兴的一门综合性技术。它利用了网络和视频技术的优势，彻底改变了过去收看节目的被动方式，实现了节目的按需收看和任意播放，集动态影视图像、静态图片、声音、文字等信息为一体，为用户提供实时、交互、按需点播服务的系统。手机视频点播视指通过移动网络传输信息，用户通过彩屏手机进行自主点播节目的方式。手机视频点播需要2.5G和3G的通信网络和配置较高的彩屏手机支持 36-　-BREW-　-否-Brew是无线二进制运行环境。它是高通（Qualco

61、mm）公司推出的一个针对无线设备开发的公开的标准的应用程序执行平台 37-　-USSD-unstructured supplementary service data-否-USSD定义为移动台和网络应用之间经过归 属位置寄存器（HLR）传递信息和指令的一种机制，它为移动通信用户提供基于文本的界面，用于管理用户的业务 38-MISC系统-　-　-否-MISC系统是指在移动梦网原有网关位置增加一个管理网元，通过这个系统，大量管理职权由SP转移至中国移动手中，同时违规行为和不良信息可以得到有效过滤 39-　-MO-Mobile Original -否-终端发起的源请求，包括用户通过短消息点播的

62、IOD方式(由手机用户提交的短消息) 40-　-MT-Mobile Terminate -否-由服务器下发的目标请求(由手机用户接收的短消息) 41-　-PUSH-　-否-没有经过终端发起的上行请求，一般由SP的WEB网站发起，习惯称为PUSH方式 42-业务拓展-BD-business development -否-在SP行业里主要是指负责运营商关系的专人。BD的职责主要包括两方面，一是负责与运营商之间的沟通，如新业务的申报等；再就是公关，与运营商的一些负责人搞好关系。 二、爱施德专用名词 （一）市场类 编号-中文名称-英文缩略语-英文名称-是否有使用范围和条件限制-备注 43

63、-单店诊断 -SD -Store Diagnosis-否-　 44-堡垒店 -BS-Bastion Shop-否-堡垒店是指各代理品牌各区域、二级办事处、分支机构销量占比前80%的门店（销量从大到小排序），即各个品牌的主力销售门店，是一线人员、分公司职能部门、大区、总部资源投入和关注的主力门店 45-可控店 -CSH-Controlled Shop-是-仅用于和三星的交流沟通，指有产品覆盖，一线人员定期拜访，服务和管理到的零售店 46-有效覆盖店 -ECS-Effective Coverage Shop-否-指覆盖门店在某一时间段内产生至少1台以上终端销量的零售店，根据时间段可

64、分为周有效覆盖店、月有效覆盖店、年度有效覆盖店等，可以是单款机型或多款机型 47-覆盖店-CS-Covered Shop-否-指有产品库存门店，可以是单款机型或多款机型 48-目标店-TS-Targeted Shop-否-指作为开发、覆盖、服务与管理对象的零售店 （二）渠道类 编号-中文名称-英文缩略语-英文名称-是否有使用范围和条件限制-备注 49-直供-DSR-Direct Supply Retail-否-　 50-直销-DS-Direct Selling-否-　 51-重点客户-KA-Key Account-否-　 52-三星重点客户-SKA-Samsung Key Ac

65、conut-是-仅用于三星产品客户,对外仅用于和三星沟通 53-(三星)区域重点客户-RKA-(Samsung) Regional Key Account-是-仅用于三星产品客户,对外仅用于和三星沟通 54-(爱施德)区域重点直供商-DKA-District Key Account-否-　 55-（索尼爱立信）主要零售商-MRA-(Sony Ericsson) Major Retail Account-是-仅用于索尼爱立信产品客户,对外仅用于和索尼爱立信沟通 56-(索尼爱立信 )重点零售商-KRA-(Sony Ericsson) Key Retail Account-是-仅用于索尼爱

66、立信产品客户,对外仅用于和索尼爱立信沟通 57-普通直供商-DSA-Direct Supply Account-否-　 58-（索尼爱立信）重点客户-EKA-(Sony Ericsson) Key Account-是-仅用于索尼爱立信产品客户,对外仅用于和索尼爱立信沟通 59-（智能手机）重点客户-IKA- (Intelligent Phone) Key Account-是-仅用于智能手机产品客户 60-有效客户 -EA-Effective Account-否-指某一特定时间段内（例如周、月等），销量大于等于1台的客户 61-活跃客户 -AC-Active Account-否-指在最近三个月至少有两个月月均销量大于等于3台的客户 62-社会渠道 -OC-Open Channel-否-指除电信运营商营业厅外的手机销售渠道 63-直供渠道-DSC-Direct Supply Channel-否-　 64-经销渠道-DC-Distribution Channel -否-　 65-运营商渠道-OPC-Operator Channel-否-指电信运营商自有的销售渠道 66