高级人力资源管理师一级第三章培训与开发练习题及答案

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1、 第三章 培训与开发练习题（第33讲） 窗体顶端 一、单选题: 1、 实施( b )的企业在培训重点上更关注培养创造性思维和分析能力。 (A)集中战略 (B)内部成长战略 (C)外部成长战略 (D)紧缩投资战略 解　　析： 见“内部成长战略”项中的“培训重点”。 2、 技能水平不高，但智力水平和心理品质都不错的员工，其人力资源素质结构属于(b)。 (A)发展型 (B)限制型 (C)衰退型 (D)学习型 注意：三项都高是发展型，三项都低是衰退型，其他都是限制型。    3、 在学习型组织中，“分权”的重要性体现在( c )。 (A)形成多

2、个自主管理团队 (B)组织由愿景驱动 (C)组织是自主管理的扁平型结构 (D)组织要不断学习   解　　析：C,P179 学习型组织的特征 与传统组织相比，学习型组织具有以下特征： 1．愿景驱动型的组织 2．组织由多个创造型团队组成 3．自主管理的扁平型组织 学习型组织要求组织对外界的变化甚至微小的变化，都能作出正确和迅速的反应。因此，“分权”显得尤为重要。决策权将尽可能延伸到组织的最基层，即那些最早感应到外界微小变化的组织神经末梢。与传统组织明显不同的是：在传统组织中，高层管理者在思考，基层人员在行动；而在学习型组织中，每一个人的思考与行动都必须合为一体。这就要求学习

3、型组织大大。精简机构，减少中间层，充分授权，实现自主管理，从而形成以多个自主管理型团体为基础、以基层为主的扁平型组织结构。 4．组织的边界将被重新界定 5．注重员工家庭生活与职业发展的平衡 6．领导者扮演新的角色 7．善于不断学习的组织 8．具有创造能量的组织 4、 ( b )思维障碍对解决老问题并没有什么影响。 (A)直线型 (B)习惯型 (C)权威型 (D)自我中心型   解　　析：B,P184-185 常见思维障碍 1．习惯性思维障碍 习惯性思维障碍，又称思维定式。思维定式是随着人的知识、经验的积累，形成了一定的思考问题、解决问题的习惯方式。思维定式对解决一

4、般问题、老问题是有效的，但对新问题而言，往往就成了障碍。 2．直线型思维障碍 直线型思维障碍是指死记硬背现成答案，生搬硬套现有理论，不善于从侧面、反面或迂回地去思考问题。客观世界是复杂的，直线型的思维方式对解决稍微复杂一些的问题帮助不大，甚至可能起阻碍作用。要想巧妙地解决问题，要想出奇制胜，就必须克服直线型思维障碍。 3．权威型思维障碍 权威型思维障碍是指迷信权威，不敢怀疑权威的理论或观点，一切都按照权威的意见办事，这是创新思维的极大障碍。权威人物往往会被自己的知识和经验限制住，他们的意见具有时间和空间的局限性，即在一定时间和一定范围内才是适用的。大量的创新成果都是在克服了对权威的无条

5、件崇拜，打破了迷信权威的思维障碍后取得的。实际上，许多被称为权威的专家、学者自己也多次指出，不要迷信权威所说的一切。 4．从众型思维障碍 5．书本型思维障碍 6．自我中心型思维障碍 7．自卑型思维障碍 8．麻木型思维障碍 5、 看到广告牌上的内容就想起使用广告中产品的情景属于( d ) (A)接近想象 (B)相似想象 (C)对比想象 (D)因果想象   解　　析：D,P188 联想思维的类型如下： 1．接近联想，即由于时间或空间上的接近而引起不同事物之间的联想。 2．相似联想，即由于从外形或性质上的、意义上的相似而引起的联想。 3．对比联想，即由于事物间完全

6、对立或存在某种差异而引起的联想，其突出的特点就是背逆性、挑战性、批判性，这对于创造活动是很宝贵的，有时会导致很有价值的创造。 4．因果联想，即由于两个事物存在因果关系而引起的联想。 6、 在培训成果转化的( a )层面，情境模拟的转移效果最显著。 (A)依样画瓢 (B)融会贯通 (C)举一反三 (D)自我管理   解　　析：A,P215 培训成果转化的四个层面，从受训者角度，培训成果转化可分为四个层面。 1．第一个层面：依样画瓢式的运用。即受训者的工作内容和环境条件与培训的情况都完全相同时才能将培训学习成果迁移。培训成果转化的效果取决于实际工作环境与培训时环境特点的相似性大

7、小。比如，情境模拟培训在这个层面的转移程度就比较大。 2．第二个层面：举一反三。即受训者理解了培训成果转化的基本方法：掌握培训目标中要求的最重要的特征和一般原则，同时也明确这些原则的适用范围。在工作环境(如操作设备、工作任务、实际问题)与培训时的环境特征有所差异时，受训者也能正确应用所学知识技能。这个层面的转移效果可通过培训师在培训时示范关键行为、强调基本原则的多种适用场合来提高。 3．第三个层面：融会贯通。即受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培训过程的特征时,也能回忆起培训中的学习成果,建立起所学知识与现实应用之间的联系,并恰当地加以应用。 4．第四个层面：自我管理。即受训者

8、能积极主动地应用所学的知识技能解决实际工作中的问题，而且能思考培训内容在实际工作中的应用。比如，能较为恰当地判断在工作中应用新掌握的技能可能会产生正面或负面作用；为自己设置所学技能的应用目标；对所学内容的运用实行自我提醒、自我监督；对培训内容的应用加以自我强化，继而进入创新地应用成果的良性循环。 7、 适合激烈变化的工作环境的培训转化理论是( b )。 (A)同因素理论 (B)激励推广理论 (C)认知转化理论 (D)环境限制理论   解　　析：B,P216 培训转化理论 8、 ( b )同时存在平级调动和晋升。 (A)双重职业路径 (B)网状职业生涯路径 (C)横

9、向职业路径 (D)传统职业生涯路径   解　　析：B,P232 职业生涯路径设计 (一)传统职业生涯路径 传统职业生涯路径是一种基于过去组织内员工的实际发展通道而制定出的一种发展模式。这种模式将员工的发展限制于一个职业部门内或一个组织单位内，通常是由员工在组织中工作年限来决定员工的职业地位。 (二)网状职业生涯路径 网状职业生涯路径是一种建立在对各个工作岗位上的行为需求分析基础上的职业发展路径设计。它要求组织首先进行工作岗位分析，以确定各个工作岗位上职业行为的需要，然后，将具有相同职业行为需要的岗位归为一族，以族为单位进行职业生涯设计。这种设计所产生的职业路径是呈网状分布的，

10、处于A1岗位的员工有三种选择：①在本部门内沿着传统的职业发展路线前进；②水平移动，转换到B岗位上，沿着B部门的职业发展路线前进；③可以提升到B2岗位上，再沿着B部门的职业发展路线前进。 (三)横向职业路径 前两种职业途径都被视为组织较高管理层的升迁之路。组织也常采取横向调动来使工作具有多样性，使员工焕发新的活力、迎接新的挑战。虽然没有加薪或晋升，但员工可以增加自己对组织的价值，也使他们自己获得了新生。按照这种思想所制定的组织职业路径就是横向技术路径。 (四)双重职业路径 双重职业路径主要是用来解决某一领域中具有专业技能，既不期望在自己的业务领域内长期从事专业工作，又不希望随着职

11、业的发展而离开自己的专业领域。因此，组织有必要进行双重职业路径设计，即在为普通员工进行正常的职业路径设计的同时，还要为这类专才另外设计一条职业发展的路径，从而既能满足大部分员工的职业发展的需要，也能满足专业人员的职业发展需要。实现双重职业路径能够保证组织既聘请到具有高技能的管理者，又雇用到具有高技能的专业技术人员。 传统职业路径以及由其改良来的网状职业生涯路径都是基于晋升而设计的职业路径，横向职业路径可以增加员工的职业生活多样性，双重职业路径可以保证员工在适合自己的岗位上发展。每种路径都有它的特点，组织可以根据本组织的特色来选择适当的职业路径，发挥职业生涯管理的巨大功效。 9、 一

12、般情况下，帮助员工建立发展职业锚是在( b )阶段。 (A)职业生涯中期 (B)职业生涯早期 (C)职业选择和准备 (D)职业生涯后期   解　　析：B,P242 组织可以根据不同职业生涯时期的个人职业行为与特征，确定每个阶段具体的职业管理任务与职业发展内容。 一、职业选择与职业准备阶段 在本阶段，组织的主要任务是：做好招聘、挑选和配置工作，组织上岗培训，考察评定新员工，达成一种可行的心理契约，接纳和进一步整合新员工。 二、职业生涯早期阶段 在本阶段，新员工和组织之间相互认识，组织通过试用和新工作的挑战，发现员工的才能，帮助员工确立长期贡献区，即帮助员工建立和发展职业锚。

13、 三、职业生涯中期阶段 在本阶段，个人事业发展基本定型或趋向定型，个人特征表现明显，人生情感复杂化，容易引发职业生涯中期的危机。 四、职业生涯后期阶段 在本阶段，员工年老即将结束职业生涯，组织的任务依然很重：一方面，要鼓励、帮助员工继续发挥自己的才能和智慧，传授自己的经验；另一方面，要帮助员工做好退休的心理准备和退休后的生活安排。此外，还要适时做好人员更替计划和人事调整计划。 10、 职业锚是指( b )。 (A)目前岗位 (B)职业定位 (C)员工的个人兴趣 (D)员工的价值观    解　　析：B,P248 职业锚虽然是员工个人发展的职业定位或者是其长期的贡献区，

14、但是,员工能否确认自己所渴望的锚位,并非完全取决于个人，组织是否为其提供职业发展的顺畅通道，是重要的决定性因素之一。 二、多选题: 11、 实施外部成长的战略的企业的培训重点包括( ac )。 (A)团队建设 (B)向外配置的辅助培训 (C)整合公司的方法和程序 (D)培养员工的创新能力 (E)搜寻岗位、获取工作的技能培训   解　　析： 第二、三、四类的“培训重点”，以第三为主 12、 依靠自己独立进行思考对克服( bcd ）有所帮助。 (A)习惯性思维障碍 (B)权威型思维障碍 (C)从众型思维障碍 (D)书本型思维障碍 (E)直线型思维障碍

15、  解　　析：BCD,P184-185 常见思维障碍 1．习惯性思维障碍 习惯性思维障碍，又称思维定式。思维定式是随着人的知识、经验的积累，形成了一定的思考问题、解决问题的习惯方式。思维定式对解决一般问题、老问题是有效的，但对新问题而言，往往就成了障碍。 2．直线型思维障碍 直线型思维障碍是指死记硬背现成答案，生搬硬套现有理论，不善于从侧面、反面或迂回地去思考问题。 3．权威型思维障碍 权威型思维障碍是指迷信权威，不敢怀疑权威的理论或观点，一切都按照权威的意见办事，这是创新思维的极大障碍。 4．从众型思维障碍 从众型思维障碍是指人们因懒于独立思考，或不敢标新立异，为天下先，而

16、盲目从众，一切都随大流，抑制了创新的敏感和勇气。 5．书本型思维障碍 书本型思维障碍是指人们迷信书本上的理论，不敢提出质疑，不能纠正前人的失误，探索新的领域。 6．自我中心型思维障碍 自我中心型思维障碍是指人们一叶蔽目，不见泰山，局限在自己已有知识或成果的范围内，思考问题时以自我为中心，阻碍了创新思维。 7．自卑型思维障碍 自卑型思维障碍是指在自卑心理的支配下，不敢去做没有把握的事情，即使是走到了成功的边缘，也因害怕失败而退却。 8．麻木型思维障碍 麻木型思维障碍是指人们对生活、工作中的问题习以为常，精力不集中，思维不活跃，行动不敏捷,不能抓住机遇，更不会主动寻找困难，迎接挑战

17、，也就不能实现创新。 13、 逻辑思维在创新中的作用包括( acd )。 (A)发现问题 (B)突破作用 (C)直接创新 (D)筛选设想 (E)统帅作用   解　　析：ACD,P189 逻辑思维在创新中的积极作用： 1．发现问题。通过逻辑思维来发现问题是一条重要途径。要发现问题，就要对某些结论进行考察，发现新的矛盾。如果某个结论是沿着某一逻辑思路推断出来的，但沿着另一条逻辑思路得不出预定的结论，这就可能导致问题的发现。创新方法中的“缺点列举法”，就是一种用逻辑推理发现问题的方法。 2．直接创新。有些问题的创造性解决就是直接运用了逻辑思维。如许多新的行星、小行星和星系的发现

18、，都是通过严密的数学计算完成的。 3．筛选设想。不管采取哪些创新思维的方法，都可能提出多种的新设想。有时，新的设想可能有几十种甚至更多。这时，就要根据可行性和可能的社会经济效益来进行筛选。进行筛选的过程，主要就是运用逻辑思维的过程，要对每种设想进行分析、比较，作出判断并决定取舍，这就是逻辑思维的任务。 4．评价成果。创新成果完成之后，需要进行鉴定，给出正确的评价。包括：通过和以往的成果进行比较，判断其水平、等级；通过计算和预测，判断其应用价值和经济效益；通过推理，说明其应用前景和继续改进的可能P190性等。 5．推广应用。一个创新成果出来了，必须推广应用。而要推广应用，必须要做市场调查、

19、市场分析和预测、市场营销策略的选择，还要进行技术经济分析，才能决定生产的规模，投资的多少，生产周期的长短等。这些分析预测和销售手段的选择，都有许多具体方法，这些方法都是社会学、经济学、商品学及教育学的方法，都是运用逻辑思维方法来进行的。 6.总结提高。在创新成果经过实践的检验后，要进行总结，看它都有哪些优点和不足，它的创新性在一定范围或在历史上有何作用。必要时，要写出报告、论文、著作，在传播、应用一定时期后，要根据实践的检验和他人的意见，对成果进行修正、补充，使其更完善。这些都离不开逻辑思维的方法。 14、 在实施智力激励法时，要注意( abcde )。 (A)自由畅想 (B)延时批

20、评 (C)以量求质 (D)综合改善 (E)限时限人   解　　析：ABCDE,P203 智力激励法 智力激励法又称头脑风暴法，它以会议的形式为与会者创造一种能积极思考、启发联想、大胆创新的良好环境，充分激发个人的才智，为解决问题提供大量的新设想。 基本原则:1．自由畅想原则;2．延迟批评原则;3．以量求质原则;4．综合改善原则;5．限时限人原则 15、 关于培训成果的转化机制，说法正确的有( bce )。 (A)技术支持对培训成果转化有决定性作用 (B)应向受训者及时提供应用所学技能的机会 (C)在受训者之间建立支持互助制有利于培训成果的转化 (D)受训者的培训动机

21、不是影响培训成果转化程度的主要因素 (E)培训得到管理者支持的程度和培训成果转化的程度正相关   解　　析：BCE,P217-220 16、 ( bcde )表示组织愿意接纳新员工。 (A)减少原有的工作量 (B)增加薪资 (C)允许分享组织的“机密” (D)提拔升级   解　　析：BCDE,P243 组织对新员工的接纳:(1)正面的实绩评定。 (2)分享组织的“机密”。 (3)流向组织内核。 (4)提升。 (5)增加薪资。(6)分配新工作。 (7)仪式活动。 三、简答题: 17、 L公司是一家知名广告设计公司，每年都为广告设计专业的应届毕业生提供实习机会。这些毕业生在实

22、习期间会参与不同的产品设计团队的工作，了解不同产品的广告设计流程，并承担一些基础性的工作。实习期结束后，各团队的管理者会给这些学生按照不同的项目进行评分，邀请其中的优秀者加入公司，成为公司的初级设计师。公司运作项目的流程是： ●为客户的产品成立设计团队 ●和客户进行深入沟通，了解产品和产品的用户群 ●作出多套初步方案 ●获得客户对方案的意见，反复修改，直至客户认同 ●制作广告小样 ●了解典型产品使用者对广告的反馈 ●修改并正式制作广告 (1)表1是在实习期结束后，各团队管理者对参与实习的学生进行评价的部分表格，表中不同项目代表不同的思维障碍，请填写对应的思维障碍类型(10分)

23、 (2)可以通过哪些训练培养学生的思维创新?(10分)    标准答案: (1)表1团队管理者对实习学生进行评价的部分表格 ┌───┬────────────────────────┬─———─────┐ │ 编号│ 评价内容 │思维障碍类型 │ ├───┼────────────────────────┼───————──┤ │l │在参与讨论时，习惯沿用类似的产品广告的思路 │习惯性思维障碍 │ ├───┼────────────────────────┼──————

24、───┤ │2 │提出产品设计思路时，固执己见，不愿聆听他人的想法│自我中心型思维障碍│ ├───┼───────────────── ─────┼────———──┤ │3 │如果上级的想法和自己不一致，会马上放弃自己的意见│权威型思维障碍 │ ├───┼────────────────────────┼──────———┤ │4 │在广告设计思路上没有白己的想法，人云亦云 │从众型思维障碍 │ ├───┼────────────────────────┼────———──┤ │5 │习惯套用理论或概念，但对理论的

25、理解仅限于字面的意义│书本型思维障碍 │ └───┴──────────────────────—──┴──――—───┘ (2)可以通过哪些训练培养学生的思维创新?(10分) 答：设问检查法，组合技法，逆向转换型技法，分析列举型技法，智力激发型技法。（各2分） 4、张刚是公司技术部的副经理，今年40岁，在公司工作了整整12年，从普通的技术员做到目前的职位，他工作勤奋，技术过硬，也有一定的管理能力，今年，张刚参加了公司内部竞聘的选拔，申请了技术部经理的职位，由于有其他竞争者技术能力和管理能力都比其更胜一筹，张刚竟聘未能成功，根据公司规定，参加内部竞聘上岗的年龄不得超过40岁，张

26、刚未来在公司晋升的可能性已经不大。 请问：张刚目前处于职业生涯哪个阶段?人力资源部应当采取哪些措施为其拓宽职业路径?拓宽职业路径时需要注意哪些问题?(10分) 答：（1）张刚目前处于职业生涯职业生涯中期阶段 （2）人力资源部应当采取措施为其拓宽职业路径：在本阶段，个人事业发展基本定型或趋向定型，个人特征表现明显，人生情感复杂化，容易引发职业生涯中期的危机。面对这一复杂的人生阶段，组织要特别加强职业生涯管理。一方面，通过各种方式，帮助员工解决诸多实际问题，激励他们继续奋进，将危机作为成长的机会，顺利渡过职业阶段人的不同情况进行分类指导，为其开通职业生涯发展通道。 （3）员工

27、职业生涯中期的组织管理拓宽职业路径时需要注意问题:职业生涯中期既是个人职业发展的黄金时期，又是职业发展的危机期。因此，组织应针对职业生涯中期危机，进行有效的预防、改进和补救，加强职业管理，促进员工职业朝向顶峰发展。具体措施如下： A.安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的工作 对于处于职业生涯中期的员工，组织依然要充满信任，大胆地将富有挑有战性的工作和新的工作任务交给他们。对于圆满、出色地完成任务者，组织应给予各种形式的表扬和奖励，委派员工承担挑战性工作，或者承担以至负责某项新的或特别的任务，一是表明组织看重他们的才能，对其很好地完成任务充满信任；二是给予员工表现自己

28、才干、实现自我价值的机会，增强其成就感。这样能起到增进员工工作的自信心、上进心，鼓励他们继续好好工作，调动积极性的作用。 B.实施工作轮换 以美国卡茨为首的学者研究发现，在形形色色的员工身上，工作满意度随着一个人从事一项给定工作的实际时间长度发生系统的变化。在员工从事某项职业开始的几年，工作的丰富化、工作再设计，以及涉及作业本身的其他方案，都会对员工产生很大的吸引力、刺激力，员工会对工作的任何变化、改进感到兴奋，也会不遗余力地作出自己的贡献。这就是被卡茨称谓的“反应期”。然而，当个人工作经历达到5年以上，他对工作再设计便可能失去反应，会出现失去进取心的潜在危险，这在员工的职

29、业中期会突出表现出来。 从组织角度讲，一个重要的预防措施就是制订出明确的工作轮换方案。先要做好三项工作： 1．检查每一个连续在同一职业岗位上干了5年以上，特别是更长时间的、正处于职业中期的员工(包括经理在内)的人事文件。 2．评价这些员工的工作，认清其工作专长，了解其个人特征、才干等。 3．调查这些员工的变化，包括心理、价值取向、需求及未来打算等。 在这些工作基础上，制订具体轮换的实施方案，而后征求员工意见，作出工作变动的决定，予以实行。员工从长久工作的岗位流向另一种性质的工作中去，虽然地位和工资不变，但得到了发展新技能的机会，会重新刺激起他的

30、新鲜感和兴趣，激起他的工作活力和干劲，显示出仍然是对组织有价值的才干和志向。 C.继续教育和培训 这里主要强调： 1．一定不要放弃对处于职业中期阶段员工的人力资本投资，且要根据情况适当扩大这一投资。 2．准确掌握每个员工的具体情况和需求。 3．根据不同员工的情况和需求，采取不同的对策和教育培训方式与内容。例如，对于有才华、有明显发展前途和富有敬业精神的管理者、专业技术人员和技术工人进行方式、内容各异的教育培训，为其充分发挥潜能，攀登事业巅峰创造条件。对于知识、技术老化，但仍然有高度进取心、要在技术上作出贡献的人进行继续教育是很好的补救措施。

31、 对于改变工作性质或已不胜任现职的人员、企业中的下岗人员或准备下岗的人员，实施转岗培训是极为必要和现实的。总之，在教育培训上，不可以歧视职业中期的员工，应想方设法启发、培养他们的学习意识，给予他们受教育的机会。 D.赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会 现实中，处于职业中期的员工并非均有进取心，特别是年龄较大、工龄较长者多是降低了工作参与感。对此，组织应另有良策。一是要员工充当良师益友。搞工程技术的，有的人对沿着技术阶梯往上走已没有很大兴趣，他们满足于一种较低水平的抱负或成功，需求兴趣更多地转向自我和家庭活动。对于这类员工，实行技术回炉意义不大，组织可以更多地利

32、用其经验与智慧，使之充任年轻人的师傅、教员和朋友。二是为员工提供适宜的职业机会。这种机会，并不承诺实际调动，而是让员工在其他领域尝试其想法，或发挥其长处。有些员工虽然已无强烈上进心，但是，尚有较强的工作欲，组织不妨通过提供职业机会，对其工作需要作出反应。 例如，请一名资深的工程师负责一项针对初级工程师的定向培训方案；请年老的工程师担负作业组负责人的临时任务(并不意味永久性的职位)；请年长的、技术退化的员工到项目组中，在制造与营销之间进行联络，以其资历和经验进行各方面有效的协作等。这样做，能调动员工的积极性，保持员工的工作参与欲，充分利用员工特长，为组织服务，达到促进企业发展的目的。

33、 E.改善工作环境和条件，增加报酬福利 对于职业中期的员工来讲，改进工作环境和条件，增加薪酬、津贴、奖金，使他们享受更多的福利待遇，是一项预防职业中期危机、调动员工积极性、激发其活力的有效措施。 工作环境和条件，主要指企业的内部环境，它包括硬环境和条件，如厂房，机器设备，各种设施，工作场所的温度、湿度、照明度、卫生清洁度、噪声粉尘等的污染度和绿化水平等；还包括软环境和条件，如企业制度、企业目标、具体规章制度、劳动关系、人际关系、企业风气等。组织进行职业管理的一个重要职责或措施，就是不断改进上述工作环境和条件。  18、点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司

34、，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利．2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70％为研发技术人员，20％为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技

35、术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场运作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。 您(李峰)是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务(行政专员)，人力资源事务(人力资源专员)和商务事务(商务专员)。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议

36、需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。 [文件二] 类别：电话录音 来电人：刘彩薇生产一车间主任 收电人：李峰综合事务部经理 日期：11月21日 李经理： 我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了13％。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有78种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都不足

37、3年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。 [文件三] 类别：电子邮件 来件人：温玲商务专员 收件人：李峰综合事务部经理 日期：11月21日 李经理，您好! 不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管

38、理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。    标准答案: 文件二：回复： 1、从绩效考评的角度，对废品率问题做深入调研，分出绩效产生的缘由及差距所在，为培训提供准备； 2、从培训效果评估的角度，对培训的各方面效果做出评估： （1）实

39、施过程评估；（2）教师教材评估；（3）组织管理评估；（4）成果应用反馈。 3、从培训成果转化机制的角度，对若干机制检查与改进： （1）环境支持（管理者支持，同事支持，受训者支持，应用所学技能的机会，技术支持； （2） 激励支持 4、从培训成果转化方法的角度，培训人员可建议管理者采取以下方法： （真正影响培训和开发效果的不是培训人员，而是受训人员的直线管理者，如果他们没有这方面的意识和技能，培训与开发的措施往往落空） 所以，不仅要让研发人员培训，也要注意质检人员和直接管理者的作用。 (1)建立学习小组，(2)行动计划；(3)多阶段培训

40、方案；(4)应用表单；(5)营造支持性的工作环境 5、从促进培训成果转化的技巧如下： （1）关注培训讲师的授课风格 （2）培训技巧及相关内容要在工作上立即应用 （3）培训讲师建立适当的学习应用目标 （4）在课程进行期间，讨论在工作中如何运用培训内容 （5）建立合理的考核奖励机制 （6）针对上述相应的重点考核内容及各项评比活动，同样要给予不同程度的奖励，提高受训人员的积极性。 6、建议注意各方面生产计划的绩效和培训的检查。 文件三：回复： 1、判断该同事的职业生涯阶段为早期，及其基本分析：在本阶段，新员工和组织之间相互认识，组织通过

41、试用和新工作的挑战，发现员工的才能，帮助员工确立长期贡献区，即帮助员工建立和发展职业锚。 2、具体分析与对策：员工职业生涯早期的组织管理 职业生涯早期指的是员工刚进入企业，顺利经过进入组织和社会化阶段之后，个人与组织进一步加深认识与了解，达到相互认同，成为组织正式成员，并为组织作出贡献从而获得发展的时期，即个人与组织应进行相互接纳的时期。 A相互接纳的表示 a． 新员工接纳组织有信号发出 【(1)决定留在组织中，是新员工接纳组织和雇用条件的一个信号。(2)发挥出高水平的内激励和承诺，是新员工接纳组织和工作情境的明显信号。(3)关注组织的发展，具有团队意识和参与意识，是新员工接纳组织的

42、又一明显信号。(4)接受不合意的工作、报酬或较低的职务等级，将其视为暂时的情况，相信和期待组织的许诺一定可以兑现，这是新员工接纳组织的又一信号。】 b．组织对新员工的接纳；【(1)正面的实绩评定。(2)分享组织的“机密”。表明组织接纳一名新员工最常见的方式是向新员工提供特种信息。(3)流向组织内核。(4)提升。这是显而易见的有形奖励，新员工对此很重视，将之作为组织接纳的证据。(5)增加薪资。(6)分配新工作。(7)仪式活动。】 B相互接纳过程中的问题与解决 a．对新员工的第一次正面的实绩考察与测评，缺乏准确的反馈信息传达。 b．尽早向新员工分配由其负责的、有意义的工作。 c．组织与新

43、员工都不能完全相信彼此交换的信息，造成心理上的隔阂。 【为了尽可能地消除这种不信任感，组织一方应当做种种努力： (1)在实际工作中实施目标管理，目标实现与否是衡量新员工实绩的重要指标内容，因此，上级与下属要共建目标。(2)组织专题讨论会，让新员工充分发表个人意见、愿望与要求，以及他们自己努力工作的主张、想法和建议。】 d．将相互接纳过程中建立起来的心理契约固化。 3、明确人力资源管理部门角色的责任 人力资源管理部门负责整个组织中的各类职业人员的开发与管理，组织职业生涯管理是其工作内容的重要组成部分。针对组织内部不同的人员，分析其工作的特殊性，制定相应的政策，并根据工作

44、发展的需要设立特殊的岗位，进行特殊的培训，设定不同的职业发展通道，以培养能够担任特定职务的开发与管理工作的专家。 4、明确组织职业生涯规划的制度和措施 最常用的落实制度与措施主要有：建立职业记录及职业公告制度、帮助员工设计职业生涯规划方案、开展职业生涯年度评审、建立组织职业信息系统等。 5、组织通过职业生涯年度评审达到以下目的：(1)使员工发现自己的缺点，并促使其改正。 (2)使员工知道别人怎样看待他的工作。(3)使员工能够无拘无束地讲述自己的才干、自己所遇到的困难及愿望。(4)消除组织内可能存在的误解等。 6、组织在为员工提供生涯发展通道方面应注

45、意的问题： （1）基于组织前途建立员工的职业发展愿景;（2）明晰组织职业生涯发展途径;（3）注重工作与职业的弹性. 下面是赠送的范文，不需要的朋友可以下载后编辑删除 2013党风建设心得体会范文 按照上级的统一部署，我们认真组织开展了党风廉政建设教育活动。通过学习，我对活动的重要意义有了一个更高的认识，使我对开展党风廉政建设的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。可以肯定地说，通过这次教育活动，使自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞好工作的信心。现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。

46、 一、加强党风廉政建设，干干净净履行职责 党风廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。党中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争给予高度关注和重视，采取了强力措施，中纪委三次全会上提出了“四大纪律”、“八项要求”，中央连续出台了《党内监督条例》和《纪律处分条例》两个法规，充分显示了坚持不懈反腐倡廉的强大决心。对于廉洁自律问题，要把握好两条：一要干事，二要干净，也就是既勤又廉。不勤政无以立业，就没地位;不廉政无以立身，就栽跟头。要把这两条统一起来对待，经得起考验，树立好形象。 1、要警钟长鸣，筑牢防线。任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演变的过程。因此，把牢思想这一关是最

47、有效的预防，加强思想教育也是反腐倡廉的根本之策。我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、价值观的改造。要认识到权力是一把双刃剑，用好了能为民造福，用不好也能为自己造“罪”。我虽然只是公安局一名普通民警，也应该倍加珍惜得来不易的工作，不要因一念之差给家庭、给亲人带来无以挽回的痛苦。 2、从严自律，管住自己。当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会生活的方方面面，形形色色的价值观不断充斥人们的思想，我们现在各方面的条件也有了很大的改善。但越是在这种形势下，越要保持清醒的头脑，越要保持艰苦奋斗的作风，越要从方方面面严格要求自己。稍有不慎，就可能犯错误、栽跟头。“常在河边走，难得不湿鞋”，就是要时时刻刻谨小

48、慎微。我们每一名党员干部都要正确行使手中的权力，在大事上一定要泾渭分明，小节上时刻从严把握，哪些事能做，哪些事不能做，脑子里要有明确的界限，自重、自省、自警、自励，清清白白从政，踏踏实实干事，堂堂正正做人。 3、自觉接受监督。失去监督的权力，必然滋生腐败;脱离监督的干部，往往会犯错误。我们每一名党员干部都要正确地对待监督。党组织和群众的监督是一面镜子，经常地照一照，检查一下自己的缺点和不足，及时加以改正和纠正，对自己的成长进步大有裨益。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，常被泼点冷水，常听点逆耳之言，可以使头脑保持清醒。党中央颁布实施的《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分

49、条例》，这是落实党要管党、从严治党方针，发展党内民主、加强党内监督的十分重要的党内法规，使党内监督走上了有法可依的路子。我们广大民警都要认真学习，严格执行。 二、坚持求真务实，扎扎实实干好工作 做好党风廉政建设和反腐倡廉工作，就要坚决贯彻求真务实的要求，推进各项改革建设事业更快发展，就要大力弘扬求真务实的作风。我们要使求真务实成为行动的准则，贯穿和体现在各项工作的具体实践中去。 1、要有求真的精神。求真说到底是一种觉悟、一种境界、一种品德、一种精神，是分析问题、研究问题、解决问题的有力武器。从大的方面讲，是科学判断新形势，准确把握规律，探求办法措施。具体到我们普通民警来说，就是坚持把人民

50、群众的利益放在首位，坚持把公安事业发展放在首位，客观分析存在的问题和差距，清醒地看到前进中的矛盾和困难，增强加快发展的压力感、紧迫感。同时，又要看到我们良好的工作基础、各方面的优势条件，坚定信心，抢抓机遇，推动公安事业不断向前发展，一年比一年快、一年比一年好。求真就要开动脑筋，勤于思考，学会用心，善于从普遍性问题中发现和找到规律性的东西，总结和提炼经验性的做法，用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。总的来说就是既要有加快发展的高度热情，又要有扎扎实实的工作态度;使我们的各项工作体现时代性、把握规律性、富有创造性。 2、要有务实的作风。 说老实话、办老实事、做实在人，既是处事为人

51、的立身之本，也是创业为政的基本准则。一个人的能力有大小、职位有高低，但只要是踏下心来做事、实打实地做人，就能干出名堂，也能取得组织的信任，得到群众的赞誉。 3、要有实干的行动。实干，是共产党人的作风;认真，是共产党人的品格。我们要继续坚持“干”字当头、“实”字为先，遇到困难不缩手，干不成功不罢手，以实干求实绩，以实干求发展。科学的决策再加上实干的行动，我们的事业就能无往而不胜。 4、要有实际的效果。 衡量工作能力的标准，主要是看实绩。只要是领导布置的任务、安排的工作，都要按时、按质、按量完成。 三、抓好党风廉政建设，深入开展反腐败斗争 腐败现象的存在是我们不容回避的问题，这方面的问题

52、最伤群众的感情，最损害党和人民群众的关系。我们要毫不松懈地抓好党风廉政建设，以实际成效取信于民。要学习贯彻“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，必须坚决把反腐败斗争深入进行下去。要坚持标本兼治、综合治理的方针，加大治本的力度，把反腐倡廉工作寓于改革开放和经济建设的全过程，寓于各项政策措施之中，从源头上预防和治理腐败问题。要强化理想信念教育和廉洁从政教育，牢固构筑拒腐防变的思想道德防线。要时刻把党和人民的利益放在首位，自觉地以党纪政纪约束自己，用群众的满意程度鞭策自己，模范地遵守廉洁自律的各项规定，始终做到自重、自省、自警、自励，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以自身的模

53、范行动实践为民服务的根本宗旨。 党的十六届四中全会通过《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》中，明确提出了加强党风廉政建设，深入开展反腐败斗争是我党提高党的执政能力，巩固党的执政地位的一项重大政治任务。实践证明，党的作风关系党的形象，关系人心向背，关系党的事业全局，作为一名普通民警，我们应自觉自愿拥护党的领导，旗帜鲜明地维护党的形象，各负其责，支持和参与党风廉政建设和深入开展反腐败斗争，做到廉洁自律，自觉纠正部门和行业不正之风，切实解决群众反映强烈的突出问题，加强自身业务学习，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉增强廉政意识，增强纪律和法制观念，做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民，切实

54、转变作风、务实高效、开拓创新的模范。牢固树立“发展才是硬道理”的思想，牢牢把握发展经济这个中心，正确认识和处理好经济建设与党风廉政建设的辩证统一关系。与基层党组织从思想上、行动上保持一致，自觉抵制腐败，做到管住自己的口，管住自己的手，管住自己的腿，大力弘扬无私奉献精神和党员干部廉洁自律、严于律已的表率作用。 党风廉政建设和反腐败斗争是全党的一项重大政治任务，是一项社会性的系统工程。我们每一个人要从自己的工作性质、业务特点出发，彻底转变“反腐败是额外负担”“我们小民警不存在也不需要反腐倡廉”的错误想法，积极主动地承担起反腐倡廉职责，确保全局的党风廉政建设和反腐败斗争工作平衡发展。我作为公安局的

55、一名普通民警，一是要认真学习党的路线方针、政策，学习专业知识，不断提高自身政治素质和业务素质，提高为人民服务的本领。二是要在实际工作中，严格遵守单位制定的各项规章制度，服从领导安排，遵纪守法，爱岗敬业，认真履职，完成领导安排的各项工作任务。做一名大公无私、廉洁奉公、吃苦在前、享受在后的好民警。三是要树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉增强廉政意识，增强纪律和法制观念，做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民，切实转变作风、务实高效、开拓创新的模范，以自己有限的力量把我局党风廉政建设工作推向一个新的高度。 中共中央总书记胡锦涛同志在中央纪律检查委员会，第七次全体会议上作了《全面加强新形势下的领导干部作

56、风建设，把党风廉政建设和反腐败斗争引向深入》的全面讲话，此次讲话可以说拉开了我们党党风廉政建设新的篇章。把反腐倡廉工作融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设之中，拓展从源头上防治腐败工作领域，坚定不移地把党风廉政建设和反腐败斗争推向深入。20XX年XX月XX日在中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第三次全体会议上他强调，要充分认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，毫不动摇地加强党风廉政建设和反腐败斗争，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以党风廉政建设和反腐败斗争的新成效取信于民，为改革发展稳定提供坚强保证。从这些讲话来看，我深深地感受到我们党之所以不断地兴旺发达

57、，领导中国人民和政府一步一步地推进社会主义现代化进程事业的发展，促进和谐社会的构建，全面实现小康，其最根本的原因就是我们党在党风廉政建设中始终坚定不移，特别是把领导干部的作风建设始终放在党风廉政建设的重中之重。 一、反腐倡廉的艰巨性和长期性决定了党风廉政建设的艰巨性和长期性。反腐倡廉就是要促进各级党政机关和广大党员干部做到廉政，努力为人民办实事、办好事、谋幸福;就是要坚决纠正损害群众利益的不正之风，严厉查处腐败分子，更好地维护人民群众的诸多利益和政治文化权益。只有抓好这项工作，才能永葆我党的先进性和国家政权的人民性。 然而，当前反腐倡廉工作在我国具有长期性、复杂性和艰巨性，主要表现在：一是

58、有些组织管党不得力，一些党员干部廉洁自律和拒腐防变的能力不强。二是当前经济类案件涉案金额越来越大，如2006年全国各级检察机关共立案侦查职务犯罪大案18241件，其中贪污、受贿百万元以上的案件就有623起。三是利用干部人事权，司法权和行政审批权违纪违法案件突出。四是窝案串案明显增多。五是领导干部与配偶子女串通进行腐败活动相当突出。六是作案手段隐藏性加强。七是一些领域中制度和体制还不完善。 从以上种种现象来看，当前反腐倡廉的斗争还非常艰巨，其斗争具有长期性和复杂性，这场斗争的成功与否直接关系到我们党的生死存亡，也直接关系到我党党风廉政建设的决心与勇气。因此，为了真正打好我们党的党风廉政建设这一

59、生死战役，必须正确分析和判断反腐倡廉的形势，认真审视反腐倡廉的形势。所以，当前必须要做到的是：建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系;要坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针;要加强对权力运行的制约和监督，确保权力的正确行使;加强反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线;进一步加强党风廉政建设，认真治理和纠正损害群众利益的不正之风;以改革统揽预防腐败的各项工作，从源头上防治腐败;正确处理好惩治和预防腐败的关系;充分发挥反腐倡廉领导体制和工作机制的作用，形成惩治和预防腐败的整体合力。 二、在党风廉政建设中一定要抓好领导干部的作风建设。加强领导干部作风建设是全面贯彻和落实科学

60、发展观的必然要求。这是因为领导干部作风问题不解决好，科学发展观就很难落到实处，那种因循守旧不思进取的作法，那种违背规律，盲目蛮干的作法，以及那种只看眼前，不顾长远的做法和那种只热衷于做表面文章、喜欢搞花架子的做法都是与科学发展观的要求，科学发展的目标格格不入的。只有坚持不懈地抓好领导干部作风建设，不断教育和引导各级领导干部按照科学发展观的要求切实转变作风，自学纠正违背科学发展观的观念和做法，扎实解决好制约科学发展突出矛盾和问题，才能推动经济社会又好又快发展，不断开创科学发展的新局面。 与此同时，领导干部作风建设也关系到社会和谐稳定。我们知道，实现社会和谐，一个主要前提是政通人和，有好的政治风

61、气和社会风气。我们党作为社会主义事业的领导核心，是整个社会的表率，党风对政风民风具有重要的带动和示范作用。领导干部是党和国家的骨干力量，他们的良好作风本身就是凝聚党心民心的巨大力量，就是促进社会和谐的重要因素。如果领导干部在坚持党的优良作风方面以身作则，做出表率，给群众做出好样子，群众就会密切团结在党的周围，为党和国家的事业而努力奋斗。反之，如果领导干部作风不好，就会使人民群众与党离心离德，就会动摇党的执政基础，削弱人民群众跟党走的信心。各级领导干部必须按照中央要求，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，认真解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益

62、，最大限度地调动和谐社会建设的积极力量，减少影响社会和谐的不利因素。党的执政能力和先进性，不仅体现在党的理论和路 线方针政策上，而且体现在广大党员、干部尤其是领导干部的优良作风上。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始终保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得依赖、能否执好政的重要依据。一个政党的领导班子作风好，其在人民群众中的凝聚力和号召力就强，其执政基础就稳固;一个政党的领导干部作风不好，就必然脱离人民群众、失去人民群众信任，其执政基础就会逐渐瓦解。只有坚持不懈地抓好领导干部作风建设，不断教育和引导各级领导干部自觉发扬党的光荣传统和优良作风，我们党才能

63、更好地提高执政能力，才能永葆先进性。 三、把科学发展观贯彻到反腐倡廉建设中，以改革创新精神推进反腐倡廉建设。科学发展观是发展中国特色社会主义的重大战略思想。反腐倡廉建设必须以科学发展观为指导。反腐倡廉必须始终为促进发展服务。要紧紧围绕党中央关于科学发展的各项方针政策和重大决策部署，着力解决影响和干扰科学发展的突出问题，为实现经济社会又好又快发展提供坚强的政治保障。科学发展观的核心是以人为本。反腐倡廉工作要坚持以人为本，重视民意、关注民生、维护民权，坚决查处违纪案件。要全面贯彻标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，做到惩治和预防两手抓、两手都要硬。真正做到教育、制度、监督并重，使反腐倡廉建设与中国特色社会主义事业总体布局相适应。 以改革创新精神推进党的建设是党的十七大提出的重要任务。作为党的建设的一个重要组成部分，反腐倡廉建设必须与时俱进、开拓创新。当前，反腐倡廉建设面临许多前所未有的新情况新问题，需要我们用新的眼光审视、判断和分析新形势，以改革创新精神加强反腐倡廉建设的各项工作。尤其是在促进权力阳光运行上要有新突破，在加强监督上有新举措，在查办案件上有新动作。在坚决惩治腐败的同时，要更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，实现体制、机制和制度的改革创新，找出从源头上防治腐败的对策和办法，不断取得反腐倡廉建设的新成果。 18