营销总监述职报告制度1127

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1、 佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司 述职报告（营销总监）模版 佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司 二零零五年十二月 一、模版填写说明 1、论点明确，论据充分，言简意赅。述职模版既相对独立，又相互衔接，形成整体报告。而一个论点的树立需要充分的论据支撑，论据可能贯穿于整个述职报告的前后，每一个论据从一个侧面来支持论点。 2、数据填写规范。上年的数据要与上次述职报告中填写的数据一致，与去年同期对比的数据范围要相同，具有可比性。 3、上报格式。均以W

2、ORD文档形式上报，述职时以全文投影形式讲演。不得随意增加或减少内容，确因资料欠缺，可以不填写，但要作相应说明。 二、述职内容 1. 亮点与暗点 l 亮点 1. 2. 3. l 暗点 1. 2. 3. l 说明：3个亮点、暗点可以从以下三个方面中各选一条。 1、KPI完成的暗点和亮点 l 销售额； l 产品开发市场调研； l 营销费用控制； l 存货处理。 2、核心竞争力提升的暗点和亮点 l 团队建设（团队建设、员工辅导与培养、人才梯队

3、计划）； l 顾客服务； l 品牌文化建设； l 渠道建设与管理。 3、管理监督的暗点和亮点 l 部门职能建设 l 企业文化与制度建设（组织气氛、员工心态、管理者责任心、流程管理与部门间合作态度）； 2. 部门职能建设 2.1组织结构设计 2.1.1组织架构合理性与存在的问题，对现在部门内部组织架构的评价 2.1.2 现在的组织架构设计和人员定编情况 2.1.2.1现在组织架构图（营销中心内部） 2.1.2.2 按照组建高效团队和组织而设立的组织架构图（营销中心内部） 2.1.2.3 按照组建高效团队和组织而

4、设立的组织架构的人员定编情况 2.1.2.4 对按照组建高效团队和组织而设立的组织架构的合理性说明 2.1.3 组建高效团队和组织需要的条件（公司支持或改革的方向） 2.2业务流程管理（营销中心） 2.2.1 业务流程现状与效果分析 2.2.2下属各部门业务流程接口现状与效果分析 2.2.3 业务流程中存在的问题 2.2.4 如何改善业务流程，提高效率 2.2.5 效果评估 2.3业务运营 2.3.1业务运营的现状 2.3.1.1全年销售目标计划与达成情况 2.3.1.2销售系统

5、各部门的运作状况 2.3.1.3部门内部运作的协调情况 2.3.1.4质量管理体系运行状况 2.3.1.5 销售与生产、财务结算系统运作状况 2.3.2 改进业务运营的措施与效果预计 2.4信息管理 2.4.1信息管理现状 2.4.2 信息管理现状分析 2.4.3 改进信息管理现状的措施 2.4.4 改进信息管理的收益比较 2.5持续改进 2.5.1 全年营销方案改进规划 2.5.2营销方案改进落实情况 2.5.3目前仍需要持续进行的项目规划

6、 2.5.4目前项目改进面临的困难和不利因素 2.5.5解决和应对措施 3. KPI指标完成情况 3.1 KPI指标达成及分析 3.1.1 销售指标达成率 KPI指标 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 销售回笼（国内） 销售回笼（出口） 全年总销售费用 营销费用占总销值的比例

7、 库存数 陶瓷 卫浴 3.1.2与去年同期比较 销售指标 年初承诺 本年当期 完成年初承诺% 去年同期 同比增长% 销售回笼（国内） 销售回笼（出口） 全年总销售费用 营销费用占总销值的比例 库存数 陶瓷 卫浴 3.2逐条与去年同期比较分析增减的原因 3.3逐条确认改进措施和效果预计

8、 4.新产品推广 4．1．1新产品出样与市场反应 指 标 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 陶瓷新产品出样 陶瓷新产品销量 卫浴新产品出样 卫浴新产品销量 4.1.2与去年同期比较 项 目 去年同期 本年当期 同比增长% 全年预测 陶瓷新产品出样

9、 陶瓷新产品销量 卫浴新产品出样 卫浴新产品销量 4.2下一年新产品推出计划 推出时间 预计销量 占全部系列的份额% 全年新品率预计% 系列1 系列2 4.3 产品组合优化策略 4.3.1二级指标 去年同期 本年当期 同比 06年预测 全年产品销售量最佳的产品型号 销量最大的前20%的品种分别是 销量最大的前20%的品种销售收入占全部销售收入的比重 产品销售量占总销量＜0.3%的产品个数和具体型号

10、4.3.2分析说明： 4.3.3全年各渠道、各地区产品配套销售情况描述 4.3.4针对各渠道、各地区现状及全年产品销售表现需要采取的产品销售组合和销售策略调整 5营销策略 5．1市场调研 5．1．1当前市场竞争态势调研与分析 5．1．2当前市场主要竞争品牌的营销策略调研与分析 5．1．3当前市场潜力与发展趋势调研、分析 5.2广告宣传 5．2．1当前所采用的广告形式及效果分析

11、5．2．2当前广告形式的问题判断与改进措施 5．2．3终端展示状况问题判断与分析 5．2．4改善终端展示效果的对策与措施 5．3促销活动 5．3．1全年促销活动频率、形式与效果分析 5．3．2全年促销产品统计与效果分析 5．3．3各类促销活动存在的问题分析、改善促销效果的对策与措施 5.4营销策略组合 5．4．1为达成2005年度销售目标所采取的广告和促销组合策略 5.4.2营销策略组合存在的问题

12、与效果分析 5.4.3改进营销策略组合的措施 6 客户服务管理（含售前、售中、售后） 6．1客户服务制度与流程建设 6．1．1客户服务制度建设 6．1．2客户服务流程建设 6．1．3当前客户服务制度与流程中存在的问题与不足 6．1．4改进措施与可行性分析 6．2客户服务队伍建设 6．2．1客户服务人员配置状况（含人员数量、知识结构、年龄结构、素质水平等） 6．2．2客户服务队伍职业化训练情况（含专业技术、形象、礼仪、解决问题的能力等）

13、 6．2．3目前客户服务队伍的能力、素质与职业化水平的差距有哪些？ 6．2．3客户服务队伍职业能力改进措施（训练方案） 6．3顾客满意 6.3.1顾客满意度调查 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 外观质量满意度 产品功能满意度 交货及时满意度 服务态度满意度

14、 服务水平满意度 沟通效果满意度 6.3.2 与去年同期比较 去年全年 本年当期 同比增减 外观质量满意度 产品功能满意度 交货及时满意度 服务态度满意度 服务水平满意度 沟通效果满意度 6.3.3 数据分析 6.3.4缺点与成果 6.3.5提高客户满意度措施 7渠道管理 7.1渠道管理现状概述 7.2具体项目指标统计

15、 去年同期 本年当期 全年计划目标 全年挑战目标 经销商平均销售额 前十名经销商平均销售额 前二十名经销商平均销售额 总代理个数 总代实际开发个数 分销个数 超市个数 超市新进驻个数 家装渠道建设情况 其他新渠道开发情况 说明：渠道管理（客户资源管理）重点是对总代理进行管理和分析。 二级指标：经销商平均销售额=本年度回款总额/[（期初经销商总数+期末经销商总数）/2] 7.3 渠道管理项目分析

16、 7.4渠道管理的改进措施与效果评估 7．5网络升级和营销模式创新方案 8存货清理 8．1库存情况分析 8．2库存清理存在的困难与对策 8．3有效推销库存的策略 8．4实施推销方案存在的困难及需要公司提供的支持 9管理要项 9.1.1管理要项结果统计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 员工流失率 员工的培训、辅导与考核管理(次数/人数)

17、 制度建设与执行情况(管理监督) ISO质量体系运行情况（不合格项目） 9.1.2 同期比较 指标 去年 本年 员工流失率（全年合计） 员工的培训、辅导与考核管理(次数/人数) 制度建设与执行情况(对制度的管理监督) ISO质量体系运行情况（不合格项目） 9.2 逐条对指标进行对照分析说明 9.3 全年提高管理要项的措施落实情况及分析 9.5逐条阐述2

18、006年提高管理要项措施 10营销中心内部文化与制度建设（贯彻、实施并传承企业文化） 10.1.1营销中心内部文化与制度建设（用定性描述）： 企业文化建设指标 去年 本年 组织气氛 员工心态 员工责任心 部门间合作态度 制度建设(文化角度) 流程管理(文化角度) 10.2 分析说明 10.3 全年文化建设回顾 10.4 全年制度与文化建设成果与不足的改进措施分析 10.5加强制度与文化建设的具体措施 11、成长

19、 11.1 人力资源队伍盘点： 岗位 总人数 年龄结构 学历结构 岗位能力结构 具备更高开发潜力员工 18~25 25~35 35~45 45以上 小学 初中 中专或高中 大专 本科 精通 可靠 胜任 储备 淘汰 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

20、　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 分析说明：　 　 　 11.2部门可开发的人力资源统计与分析 11.3改善部门人力资源结构的对策 11.4本年度团队建设情况 1月 2月 3月 4月

21、5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 团队建设（措施或活动） 员工辅导与培养（辅导次数与辅导内容） 人才梯队计划（培养人数/培养层次和计划） 核心团队人员来源结构 核心团队人员学历结构 核心团队人员年龄结构 目前有哪些梯队人员? 11.5与同期比较 队伍建设指标 去年 本年 团队建设（措施或活动） 员工辅导与培养（辅导次数与辅导内容） 人才梯队

22、计划（培养人数/培养层次和计划） 营销中心各部门人员接班人建设 核心团队人员来源结构 核心团队人员学历结构 核心团队人员年龄结构 关键岗位人员建设（现有人数/可支援人数/梯队） 11.6存在问题分析： 11.7调整措施： 总第19第19页 11.8效果预计 11．9本年度个人成长总结与下年度成长计划 12. 战略分析（含销售目标、营销方案、品牌策略三部分） 12.1公司年度战略落实情况分析 12.2公司年度战略存在的问题 12.3公司年度战略如何调整 12.4如何确保战略的完全实施 12.5下一年度战略部署 13．意见反馈 公司 其他相关部门和公司