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1、2025年航空客运合同权益保护
一、前言
随着航空业的快速发展，航空客运合同在人们日常出行中扮演着越来越重要的角色。为保障广大旅客的合法权益，促进航空运输市场的健康有序发展，特制定本《____年航空客运合同权益保护》。
二、合同权益保障基本原则
1. 公平原则：航空客运合同应当遵循公平原则，保障旅客与航空公司双方的合法权益。
2. 诚信原则：航空公司应诚信履行合同义务，维护旅客的合法权益。
3. 公开原则：航空公司应公开合同条款，确保旅客充分了解合同内容。
4. 及时原则：航空公司应及时处理旅客的投诉和纠纷，保障旅客权益。
三、合同权益保障措施
1. 航班准点率保障：航空公司
2、应确保航班准点率达到____%，对于因自身原因导致航班延误或取消的，应给予旅客相应的赔偿。
2. 退改签政策：航空公司应提供灵活的退改签政策，对于旅客因特殊情况需要退改签的，应提供便捷的服务。
3. 航班信息告知：航空公司应在航班起飞前____小时，通过短信、电话等方式告知旅客航班相关信息，确保旅客及时了解航班动态。
4. 航班延误赔偿：对于因航空公司原因导致航班延误，旅客未能按时抵达目的地的，航空公司应按照以下标准给予赔偿：
（1）延误时间在____小时至____小时之间的，赔偿金额为票价的____%。
（2）延误时间超过____小时的，赔偿金额为票价的____%。
5. 航班取
3、消赔偿：对于因航空公司原因导致航班取消，旅客未能按时抵达目的地的，航空公司应按照以下标准给予赔偿：
（1）取消前____小时通知旅客的，赔偿金额为票价的____%。
（2）取消前不足____小时通知旅客的，赔偿金额为票价的____%。
6. 机票改签服务：航空公司应提供便捷的机票改签服务，对于旅客因特殊情况需要改签的，应尽快为其办理手续。
7. 航空意外险：航空公司应为客户提供航空意外险，确保旅客在出行过程中发生意外时得到及时赔偿。
四、合同纠纷处理
1. 旅客投诉：旅客对航空公司服务不满意时，可通过以下途径进行投诉：
（1）拨打航空公司客服电话。
（2）登录航空公司官方网站提交投诉。
（3）前往航空公司售票处或机场服务台投诉。
2. 纠纷调解：对于旅客与航空公司之间的纠纷，双方应通过友好协商解决。如协商不成，可依法向有关机构申请调解。
3. 法律诉讼：对于无法通过协商或调解解决的纠纷，双方可依法向人民法院提起诉讼。
五、总结如下
本《____年航空客运合同权益保护》旨在保障旅客的合法权益，促进航空运输市场的健康发展。航空公司应严格遵守本规定，不断提升服务质量，为广大旅客提供优质、便捷的航空服务。旅客也应充分了解合同内容，合理维护自身权益，共同促进航空运输市场的繁荣发展。
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