航空服务面试课件

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,轻松面试 完美展现,一、面 试 准 备,二、面试表达与沟通,三、面试常见问题,1.状态准备,面试很简单，尤其是初试心情放轻松！,水、及时补妆、鞋、不能化浓妆、不带黑瞳、做好准备、微笑！,2.面试流程：整体展示自我介绍30秒中英文英文提问、播送词笔试素质访谈,3.简单了解企业文化、历史、航线、机型,4.简历准备 畅通,一、面试准备,3.,企

2、业文化,企业,企 业 文 化,川航,真诚、善良，美丽、爱心为核心理念的川航,“,美丽文化,”,国航,“,安全第一、旅客至上,”,的理念，推出以,“,放心、顺心、舒心、动心,”,为内容的,“,四心服务工程,”,；由一只凤凰和邓小平先生书写的,“,中国国际航空公司,”,以及英文,“AIR CHINA”,构成。,深航,任何时候，自然体贴；体现果断进取的精神，代表,“,沉稳，诚信，进取,”,之意。以成为,“,特色航空的领跑者,”,为愿景，提出,“,深情无限，航程万里,”,的口号,网站改版，招聘信息（,4,月,23,日郑州德亿大酒店只招男生）,南航,禀承,“,客户至上,”,的承诺，通过提供,“,可靠、准

3、点、便捷,”,的优质服务，,致力满足并超越客户的期望,；国内唯一一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司,You have to learn the rules of the game.And then you have to play better than anyone else.,你必须学会游戏规那么，然后你必须做得比别人好！,第一印象敲门砖！形体、自信,自信、亲和力始终微笑！露出8颗牙 真诚,自我介绍中英文,Success grows out of struggles to overcome difficulty.成功来自于克服困难的勇气。,不过于卑微 不咄咄逼人 不直接拒绝,笑容是否有亲

4、和力 口齿是否清晰 是否能控制自己的情绪,二、面试表达与沟通,第二关,走场训练,微笑训练,自 我 介 绍 微笑、自信、放松、眼神沟通,1.抓住眼球！开场设计 突出特色才艺、语言为自己争取时机,效劳行业相关经验 结合企业文化与职业要求,细心、体贴、耐心、效劳意识、真诚、吃苦、懂事、团队精神、时间观念、遵守纪律,3.简单英文介绍 突出特色 重点听发音 不求快 声音大 自信,4.别人在做自我介绍时也要微笑，表现出倾听的状态,5.英文提问 播送词,airline attendant airline hostess,播送词镇定、微笑南航、海航、厦航等,女士们、先生们：Ladies and Gentlem

5、en,您今天乘坐的是四川航空公司前往北京的3U 8893航班。This is Sichuan Airlines,3U 8893 to Beijing.我们的飞机将要推出滑行。Our aircraft will be pushing back shortly.请您关闭手提 ,具有“飞行模式功能的所有电子设备。Please do not use your mobile phones and certain electronic,including those with flying mode electronic devices.,为了您的平安，For your safety,请系好平安带，调直座

6、椅靠背，收起小桌板和脚踏板，please fasten your seat belts,close your table,return your and put your seat back to the upright position.靠窗边的旅客请协助将遮光板拉开。If you are sitting beside a window,please help us by opening the sunshades.本次航班全程禁烟，请不要在机上任何区域吸烟。This is a non-smoking flight,please do not smoke on board.感谢您的合作！Th

7、ank you for your cooperation！,颈椎情况、膝盖灵活,腿部情况,牙齿是否美观,无,X,型、,O,型腿,1、无“X形腿、“O形腿、四环素牙、纹身等形体,特征；,2、身体裸露局部无疤痕，无传染性疾病、无腋臭；,3、无口吃，无晕车、晕船史；,4、无慢性病史、无精神病家庭史、无遗传病史、无癫痫,病史；,5、无久治不愈的皮肤病，无骨与关节疾病或畸形；,6、无肝炎或肝脾肿大,英语口试国航,根底小故事、播送词,一个女的去看医生，医生问她多大了，她说她想想，然后说，哦，我想起来了，我结婚的时候我18岁，我丈夫30岁，现在我丈夫60岁，也就是2个30岁，所以我就是2个18岁，就是36岁

8、。,女的实际上多大了？,家乡、爱好、兴趣、实习经历、为什么想当空乘、为什么选择厦门航空、期望的薪水、一次难忘的经历、单身子女的感受、为什么选择工作地点、特长等,笔试,注意答题形体、卷面整洁少用涂改液,初中地理、历史、语文、英语各15道左右国航,类似公务员行政能力测试、心理测试,素质访谈,二、面试表达与沟通,第三关,1.“无论如何细小缺乏道的事，都反映出一个人的意识与性情，修改小习惯，就等于修改自己的意识与性情。从这句话可推知：,A改正自己的坏习惯，既十分重要，又是一件不易的事,B要树立良好的意识和健康的性情，就必须改掉坏习惯,C树立良好的意识和健康的性情，养成自己的好习惯,D好习惯的养成，必须

9、从微缺乏道的小事做起,218，-27，36，()，54,A44 B45 C-45 D-44,3.坐在匀速行驶的列车里的乘客，看到铁路两旁的树木迅速后退，那么这位乘客选取的参 照物是：A.树木 B.地面 C.迎面驶来的列车 D.乘客乘坐的列车,1.D 2.C 3.D,请仔细读题，您只有,45,秒时间做完以下题目。,1.,请在纸的左上角画一个三角形。,2.,请在三角形外画一个正方形。,3.,请在纸的右上角写一首唐诗。,4.563 17.5+15 18-0.25=,5.,请把纸竖向对折。,6.,请在第二题题干下面画上横线。,7.,乘务员的英文是？答案：,8.,父亲节是：,9.,阅读全文后只做第一题，

10、并在纸的右上角写上自己的名字。,发生海难，游艇上有八名游客等待救援，但是直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。(15分钟讨论，2分钟陈述),1.将军，男，69岁，身经百战；2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的工程研究；5.运发动，女，23岁，奥运金牌获得者；6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。,请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。,1.

11、大学期间的主要课程有哪些？2.你有什么优缺点？3.你怎么又来了？,4.在大学期间最大的收获是什么？5.你认为你适合空乘工作吗？,6.你认为个人哪方面素质适合做乘务员?与其他人相比的优势是什么?,1.你是否应聘过其它单位？情况如何？,2.说说你对川航的了解。3.你为什么选择川航？,4.如果川航、国航同时录取你，你选择哪个？5.你希望公司给你什么样的待遇？,6.你对本公司的开展前景期望是什么？7.请简单说说你的职业生涯规划。,8.谈谈你对空中乘务员工作的了解程度？,1.有人说空中乘务员和列车员，公共汽车乘务员一样，谈谈你的看法？,2.你对“内外兼修这个成语的看法？3.你如何理解美丽制服下一颗美丽的心？,4.现在你是一名空中乘务员，飞机在旅途中遇到心脏病发作的客人，怎么方法？,三、面试常见问题,无主席讨论：,如果你是乘务员，在你执勤时，有旅客不停地,按呼叫铃，你过去后他又没事，你怎么办？,唐僧有几个徒弟？如果是你，你会选择做哪个,徒弟？为什么？,祝 好 运,!,