工程售后服务方案-条据书信

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1、工程售后服务方案-条据书信 一个企业单位或是工程单位，除了保证所交付的产品满足质量要求外,更重要的是在后期的服务中做到至善至美,以下是我分享给大家的关于工程售后服务方案，欢迎参考阅。 篇一：工程售后服务方案 浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有 钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

2、九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案! 1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方土建方准时做好协调及成品爱护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安责任事故由卖方负责。 2.本产品质保期二年，质保期内卖方供应无偿修理保养服务(人为损坏不属保修内容)。 3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，准时复原正常用法。 4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。 5.派专业售服人员配合物业公司发放

3、钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精准追述产品的去向，定期回访工程客户。 6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元 7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。 8.安装质量：符合国家标准。 9.关于项目管理及项目经理： 九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同

4、签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品爱护)，质检员，售后经理(负责产品后期我修理，爱护等)。各部门人员必需经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。 该项目经理挺直隶属于九重门业销售中心负责，其挺直领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，服务

5、一流。 10.关于工程质量 九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量方案，对过程掌握，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格掌握，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。 工程门，就选择九重门业! 篇二：工程售后服务方案 一、客户投诉及修理 1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立刻填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求

6、。 2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。 3、假如是材料供应商的产品问题,准时通知材料供应商,支配其服务人员在商定的时间上门服务。 4、假如是客户自身缘由，向客户说明清晰，并提出帮助方案，关心客户一起解决问题。 5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写修理服务单，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程

7、部经理核后报总经办。 6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内准时与客户联系，仔细地予以修理。 二、修理施工队服务行为规范 1、 全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。 2、 修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。 3、 修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。 4、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。 5、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。 6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。 7、 入户后应首先

8、有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣 工时间为保修开头时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本修理。 8、 修理人员无论任何理由不得用法或要求客户购买修理工具或修理材料。(成 9、 本修理可要求客户购买修理材料) 10、 请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。 11、 保修工程中，若用法客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，用法 12、 完毕后，应将物品复原原状和放回原位。 13、 修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理洁净。 14、 向客户说明修理后的用法留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡， 15、 应与来时一样，

9、留意公司形象的离开。 篇三：工程售后服务方案 一、平安生产总目标 我公司在平安管理方面仔细贯彻国家有关施工平安的法律、法规，贯彻平安第一，预防为主的方针牢固树立平安责任重于泰山的思想。使平安生产迈向新步伐。实现五无(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。 二、平安生产管理体系 1.纵向管理体系：公司主管生产经理和平安监督部作为公司一级的平安生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的平安生产领导小组。项目部经理为该工程项目平安生产第一责任人，项目部设立施工平安组，配备专职平安员一人，统一抓各项平安生产管理措施的落实工作。 2.横向管理体系：公司的各职能

10、部门和参与施工的分公司都要参加平安生产管理工作，牢固树立平安第一、预防为主的思想，仔细履行平安生产责任制，保证项目的施工平安。 三、平安生产保证措施 1.建立健全平安管理机构，配备平安管理人员; 2.建立以平安生产责任制为核心的各项平安管理体制; 3.强化平安检查，消退事故隐患; 4.严格监督检查，消退事故隐患; 5.主动开展班前平安活动，广泛开展平安生产宣扬，推广平安生产先进阅历，促进施工平安管理，保障施工平安; 6.施工用电应符合施工现场临时用电平安技术规范及其他用电规范的要求; 7.设立必要的平安标记和平安防护。 四、平安生产保证措施具体要求 严格执行职业健康平安管理体系(GB/T280

11、01-20XX)及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻平安至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和平安员主持召开大会，进行平安生产、平安用电、平安防火和机械操作等平安训练，提高施工人员平安防范意识，增加施工人员平安责任感。严格执行平安措施，保障生命平安，实现平安生产目标：无重大伤亡事故。 1施工人员进场要求 施工人员进入现场带平安帽、穿工作服、严禁吸烟，特别作业人员穿戴平安劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格根据本工种操作规程进行作业。 严格执行班前会制度。班前讲话必需讲平安，做到无违规、无隐患、无事故的文明工程。施工员准时下达每项工序的施工平安交底单，并向每个施工人员将平安施工交底

12、内容交付清晰。 2临时用电系统要求 临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合平安规范，且设置漏电爱护装置。临时用电设施安装、修理、拆除由专业电工完成。 3施工机械设备用法要求 机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备修理时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有平安防护装置，机电设备做好爱护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。 4现场消防平安 施工现场配备充分的消防器材。现场用法电气焊和明火时设专人看护，完工后仔细清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配

13、备必需的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。 5现场环境平安及预防突发平安大事措施 施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性平安大事的发生。成立现场平安保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的平安标记，夜间要设置平安标记灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班保卫，护场人员佩带值勤标记。加强巡逻，确保国家财不受损失。 6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。 平安员24小时巡察现场及职工休息场所，检查、监督人的担心全行为、物的担心全状态、作业环境的担心全因素和施工管理中存在的缺陷，发觉隐患立刻整改，整改

14、验收合格后方可连续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。 7雨季施工平安措施 雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发觉隐患时立刻停工，并准时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。 五、售后服务承诺 1.自工程交付用法之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如消失质量问题，我方负责无偿修复。 2.属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修;发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。 3.我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的缘由造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换 (本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。)