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1、按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,服務業作業管理,科技對服務之影響及其管理,指導教授：郭 倉 義 教 授,學 生：第十三組,9141714,朱蓮財,9141740,鍾洪明,9141745,盧慧珊,導讀大綱,7.6,科技在服務的應用範疇,7.7,資訊系統,資訊系統的型態及其服務群體圖,7.8,企業資源規劃系統,7.9,科技和服務業的未來,7.6,科技在服務的應用範疇,降低成本,提高生產力,改善服務流程,建立競爭優勢,顧客有更多選擇,提高品質,幫助工作人員更具有效率與效能,降低蒐集分析,處理大量資料時間,透過替代改變流程,整體持有成本,Total Co
2、st of,Ownership,科技在服務業應用實例,金融服務業 運輸業,教育業 醫療保健業,公用事業及政府 航空業,餐飲業 娛樂業,通信業 批發,/,零售業,旅館業,服務公司運用科技的目的,處理顧客,處理顧客的資產,處理資訊,創造新的服務,BACK,處理客戶,沒有耐心等待,配合高峰需求,一天內不一致服務需求,BACK,處理顧客資產,COSMOS,內部網路追蹤系統,數位化派遣系統,Power ship,系統,BACK,處理資訊,自動化保險條文書寫系統,減少摩擦產生的工作壓力,實行教育訓練計劃,分散決策權,BACK,7.7,資訊系統,資訊,經濟活動,服務活動,產生新資訊,7.7,資訊系統,資訊系
3、統,所扮演的三個基本活動,輸入 資料,處理 資訊系統,輸出 資訊,資料是一種輸入或原始材料,資訊則是一種資訊系統的輸出,資料轉換到資訊的過程,資訊系統的型態及其服務群體圖,不同之資訊系統所服務的組織階層,作業階層系統,作業階層系統被設計來提供日常作業相關所帶來的資訊,如：銷售、收據、現金支付、發餉等活動來支持作業階層經,理。又稱,交易處理系統,知識階層系統,管理階層系統,含,管理資訊系統,及,決策支援系統,策略階層系統,又為,主管支援系統,(executive support systems,ESS),針對鬆散的決策提供組織內外的資訊，協助管理者處理長期經營福利的問題和事情。,支援知識工作者的
4、現代資訊系統,7.8,企業資源規劃系統,企業資源規劃系統,(,ERP),:,對於整個組織及其不同功能與部門創造一個資訊系統,以使不同來源和功能的資訊能完美的整合,.,ERP,系統包括,:,一組整合的企業應用或模式,執行大部分共同的企業功能,.,包括投資控制,.,一般會計,.,到期款,.,應收款,.,物料需求計劃,.,採購管理和人力資源等,.,next,7.8,企業資源規劃系統,SAP,兩套軟體:,R/2:,設計用於在大型電腦.,R/3:,建立用於主/從系統的,R/2,的最新版本.,next,7.9,科技與服務業的未來,經濟專家,Lester C.,Thurow,說,:,今日知識和科技個別是相對
5、優勢的唯一來源,在二十世紀末期,知識和科技將成為主要的經濟動力來源,.,管理哲學家,Peter F.,Drucker,說,:,傳統的生產要素,並沒有消失,但已變成次要的,他們可以得到甚至更容易得到,透過知識提供這些發展,不論是否令人滿意,都反映出不能倒置的改變是,-,知識就是用於知識,next,7.9 科技與服務業的未來,資訊技術專家,DonTapscott,說,:,新經濟全部都是有關未來的競爭,.,新產品或服務的創造能力,及把企業轉換成新的實體,這在昨日是無法想像的,但到後天可能又過時了,next,7.9,科技與服務業的未來,結語,新經濟全都是有關未來的競爭，新產品或服務的創造能立即把企業轉換成新的實體，這是在昨日無法想像的，但到後天可能又過時了。,next,謝謝聆聽,7.7,資訊系統,大部分的服務活動，需要資訊的輸入,7.7,資訊系統,大部分的經濟活動，需要資訊的輸入,7.7,資訊系統,幾乎所有的服務又產生資訊作為服務的一部份,管理階層系統,管理資訊系統,（,management information systems,MIS),MIS,經常能提供對於預先知道結構化問題的答案,管理階層系統,決策支援系統（,decision support systems,DSS),使用者能藉由決策支援系統，得知各種可能方案之影響，其不只提供資訊。,
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